JPH02247776A - 自動取引装置の操作誘導方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は自動取引装置の操作誘導方式に関し、特に操作
に不慣れな利用者等の場合には、初心者向けの詳細な操
作誘導画面に切替え可能とした自動取引装置の操作誘導
方式に関する。

〔従来の技術〕

従来、現金自動取引装置等における操作誘導方式として
は、例えば、特開昭５８−２０８８７０号公報に開示さ
れた方式が知られている。

この方式は、入力操作時間監視によるタイムアウト発生
時、あるいは、取消しキーが押下された場合には、取引
の最初に戻って操作をやり直させるものである。

〔発明が解決しようとする課題〕

上記従来技術では、操作時間タイムアウトあるいは処理
取消し入力が発生すると、それまでに入力した媒体をす
べて排出し、カード入力または取引指定から始まる最初
の入力操作からやり直さなければならず、特に、操作に
不慣れな利用者、または、老人や身体障害者の如く、取
引操作がスムーズに行えない利用者（以下、単に「不慣
れな利用者等」という）にとっては、大きな負担となる
ものであった。

また、最初から何度もやり直すことは、それだけ長い時
間、自動取引装置を一人の利用者が占有することになり
、金融機関側にとっても、装置の稼動率低下の原因とな
っていた。

本発明は上記事情に鑑みてなされたもので、その目的と
するところは、従来の技術における上述の如き問題を解
消し、不慣れな利用者等であるか否かを自動取引装置側
で検出するか、または、利用者が選択することにより１
通常の操作誘導画面から、わかり易い初心者用操作誘導
画面に切替えることを可能とした自動取引装置の操作誘
導方式（以下、単に「操作誘導方式」という）を提供す
ることにある。

〔課題を解決するための手段〕

本発明の上述の目的は、少なくとも、利用者の入力操作
を誘導する表示部と、利用者が入力操作を行うための操
作部と、利用者の操作の順序を記憶する記憶部と、操作
の起動と終了を検知する検知部および各操作起動毎に経
過時間を監視するタイマ機構とを有する自動取引装置に
おいて、前記タイマ機構により計測した時間と各操作手
順毎に予め設定した標準操作時間とに基づき、利用者が
操作に慣れた利用者か不慣れな利用者等かを判定し、慣
れた利用者と不慣れな利用者等とでは、前記表示部に表
示する入力操作誘導画面を切替えることを特徴とする操
作誘導方式、少なくとも、利用者の入力操作を誘導する
表示部と、利用者が入力操作を行うための操作部と、利
用者の操作の順序を記憶する記憶部および磁気媒体に記
録されたデータの読取り・書込みを行う磁気媒体取扱い
部とを有する自動取引装置において、前記磁気媒体に、
利用者が操作に慣れた利用者か不慣れな利用者等かを示
す情報を記録しておき、該情報を前記磁気媒体取扱い部
で読取って、利用者が操作に慣れた利用者か不慣れな利
用者等かを判定し、慣れた利用者と不慣れな利用者等と
では前記表示部に表示する入力操作誘導画面を切替える
ことを特徴とする操作誘導方式、少なくとも、利用者の
入力操作を誘導する表示部と、利用者が入力操作を行う
ための操作部および利用者の操作の順序を記憶する記憶
部とを有する自動取引装置において、前記表示部に表す
る操作誘導画面の先頭で、利用者自身に、当該利用者が
操作に慣れた利用者か不慣れな利用者等かを選択させ、
その結果に基づいて、慣れた利用者と不慣れな利用者等
とでは前記表示部に表示する入力操作誘導画面を切替え
ることを特徴とする操作誘導方式、少なくとも、利用者
の入力操作を誘導する表示部と、利用者が入力操作を行
うための操作部および利用者の操°作の順序を記憶する
記憶部とを有する自動取引装置において。

前記記憶部に利用者の操作誤り回数を記憶しておき、該
操作誤り回数を予め設定した値と比較することにより、
利用者が操作に慣れた利用者か不慣れな利用者等かを判
定し、慣れた利用者と不慣れな利用者等とでは前記表示
部に表示する入力操作誘導画面を切替えることを特徴と
する操作誘導方式、または、少なくとも、利用者の入力
操作を誘導する表示部と、利用者が入力操作を行うため
の操作部および利用者の操作の順序を記憶する記憶部と
を有し、回線を介してセンタ装置に接続された自動取引
装置において、前記センタ装置の記憶部内に、口座番号
情報等に対応させて、利用者が操作に慣れた利用者か不
慣れな利用者等かを示す情報を記録しておき、該情報に
基づくセンタ装置からの指示により、慣れた利用者と不
慣れな利用者等とでは前記表示部に表示する入力操作誘
導画面を切替えることを特徴とする操作誘導方式によっ
て達成される。

〔作用〕

本発明に係る操作誘導方式にお°いては１種々の方法に
よって、利用者が操作に慣れた利用者か不慣れな利用者
等かを自動取引装置に認識させ、これに基づいて、表示
部に表示する入力操作誘導画面を切替えるようにしたの
で、利用者は、特別異和感を持つこともなく、操作ミス
を軽減することが可能になる。

〔実施例〕

以下、本発明の実施例を図面に基づいて詳細に説明する
。

第２図は、本発明の一実施例である現金自動取引装置の
外観を示すものであり、本現金自動取引％［の本体１に
は、磁気カード挿入ロ兼明細票放出ロ２２通帳挿入口３
．タッチ入力兼ガイダンス表示部４２紙幣預入口兼紙幣
支払口５および硬貨預入口数硬貨支払口６が備えられて
いる。

第３図は、第２図に示した現金自動取引装置の内部構成
例を示すものであり、装置全体のユニットを制御する制
御部２０２図示されていない中実装置との間の通信回線
を制御する伝送制譚部２１．タッチパネルからのタッチ
キー人力とＣＲＴガイダンス表示を行うタッチキー人力
操作部兼ガイダンス表示部２２．利用者操作誘導用画面
データを格納する磁気ディスク部２３．伝票の発行およ
びカードのり−ド／ライトを行う伝票・カード部２４２
通帳取扱い部２５２紙幣入出金部２６．硬貨人出金部２
７．係員操作用の内部操作パネル部２８．ジャーナル等
取得用のフレキシブルディスク機構２９．各部の動作を
検知して時間計測を行うタイマ機構３１．利用者の操作
手順を記憶する記憶部３２および装置全体に電源を供給
する電源部３０から構成されている。

第４図は、上述の如く構成された本実施例の現金自動取
引装置で現金振込み取引を行う場合の、一般（不慣れで
ない）利用者を対象とした標準的操作誘導方式（左側部
分）と、不慣れな利用者等を対象とした操作誘導方式（
右側部分）とを対比させて示すフローチャートである。

まず、左側部分の一般利用者を対象とした標準的操作誘
導方式について説明する。本操作誘導方式においては、
ステップ・１．４２で振込み取引の選択を行い、ステッ
プ１４３でカードを挿入する。続いて、ステップ５０で
振込み先銀行名、支店名２ロ座番号を内容とする振込み
先金融機関情報を入力し、ステップ７０で受取人の口座
番号２氏名、電話番号を内容とする受取人情報を入力す
る。次に、ステップ９０で依頼人の氏名、電話番号等の
依頼人情報を入力する。以上の入力操作が終了した後、
ステップ１４１に示す振込み金額等の一連の入力および
受取り操作を行う。

次に、第４図右側部分の、不慣れな利用者等を対象とし
た操作誘導方式について説明する。本操作誘導方式にお
いては、第４図左側部分に示したステップ５０の振込み
先金融機関情報入力と、ステップ７０の受取人情報入力
およびステップ９０の依頼人情報入力の各ステップが、
それぞれ、より詳細な入力操作を示すステップ５１〜５
４．７１〜７３および９１、９２に分割され、表示画面
に指示される点が上述の場合とは異なっている。

第４図に示した如く、操作に不慣れな利用者等の場合に
は、入力等の操作をより細分化して、取引を円滑に行う
ことが可能にしている。

以下、上述の操作誘導方式の具体的な相異について詳細
に説明する。

第５図は、第４図左側部分に示した標準的操作誘導方式
における振込み先金融機関情報を入力するステップ５０
の表示画面５０ａの具体例を示すものであり、銀行番号
、支店番号２口座番号の三項口を一つの表示画面で入力
するようになっている。これに対し、第６図は、第４図
右側部分に示した不慣れな利用者等を対象とした操作誘
導方式における振込み先金融機関情報を入力するステッ
プ５１〜５４の表示画面５１ａ〜５４ａの具体例を示す
ものであり、表示画面５１ａは銀行名のみを選択させる
ためのガイダンス画面、表示画面５２ａおよび５３ａは
支店名を選択させるためのガイダンス画面、５４ａは口
座科目を選択させるためのガイダンス画面を、それぞれ
示している。

第７図は、第４図左側部分に示した標準的操作誘導方式
における受取人情報を入力するステップ７０の表示画面
７０ａの具体例を示すものであり、受取人の口座番号２
氏名、電話番号の三項口を一つの表示画面で入力するよ
うになっている。これに対し、第８図は、第４図右側部
分に示した不慣れな利用者等を対象とした操作誘導方式
における受取人情報を入力するステップ７１〜７３の表
示画面７１ａ〜７３ａの具体例を示すものであり、表示
画面７１ａは受取人の口座番号を入力させるためのガイ
ダンス画面１衷示画面７２ａは受取人の氏名を入力させ
るためのガイダンス画面、７３ａは受取人の電話番号を
入力させるためのガイダンス画面を、それぞれ示してい
る。

第９図は、第４図左側部分に示した標準的操作誘導方式
における依頼人情報を入力するステップ９０の表示画面
９０ａの具体例を示すものであり、依頼人の氏名および
電話番号の二項口を一つの表示画面で入力するようにな
っている。これに対し、第１０図は、第４図右側部分に
示した不慣れな利用者等を対象とした操作誘導方式にお
ける依頼人情報を入力するステップ９１，９２の表示画
面９１　ａ　、９２　ａの具体例を示すものであり１表
示画面９１ａは依頼人の氏名を入力させるためのガイダ
ンス画面、表示画面９２ａは依頼人の電話番号を入力さ
せるためのガイダンス画面を、それぞれ示している。

第１図は、上述の如き二種類の操作誘導方式を使い分け
るために、入力操作誤り回数と操作時間を監視して当該
利用者が操作に不慣れな利用者等かどうかを速やかに検
出するための、入力操作監視処理のフローチャートであ
る。本監視処理は。

第４図における取引指定が完了したとき、もしくは、受
取人情報入力処理が完了したときに起動される。

第１図において、ステップ１０１および１１８は振込み
先金融機関情報入力か否かの判定処理、ステップ１０２
および１１９は受取人情報入力か否かの判定処理、ステ
ップ１０３はガイダンス画面５０ａの表示処理、ステッ
プ１０４はガイダンス画面７０ａの表示処理、ステップ
１０５はガイダンス画面９０ａの表示処理、ステップ１
０６は操作時間を監視するためのタイマ値セット処理、
ステップ１０７〜１０９はそれぞれ確認キー、データキ
ー、訂正キーが押下されたか否かの判定処理、ステップ
１１０はタイマ値セット処理１０６でセットされた時間
が経過したか否かを判定するタイムアウト判定処理を示
している。

また、ステップ１１１および１１２は入力データに対す
る条件判定処理、ステップ１１３は表示データをクリア
する処理、ステップ１１４および１１５は入力データの
表示処理、ステップ１１６は操作誤りカウンタに１を加
える加算処理、ステップ１１７は操作誤りカウンタを予
め設定されている値と比較判定する処理、ステップ１２
０〜１２２は操作に不慣れな顧客であることを認識した
場合の、わかり易いガイダンス画面を表示する処理であ
り、それぞれ前述の第６図、第８図、第１０図に示すガ
イダンス画面を表示する処理を示している。

以下、第１図〜第１０図を用いて、操作誤り回数監視と
操作時間のタイムアウト監視とにより、不慣れな利用者
等の操作を速やかに検出して、よりわかり易いガイダン
ス画面を表示する動作について説明する。

第４図において、取引指定が完了すると、第１図に示し
た入力操作監視処理が起動さ゛れ、判定処理１０１およ
びガイダンス表示処理１０３により、振込み先金融機関
情報入力用ガイダンス画面５０ａが表示される。全く同
様に、振込み先金融機関情報入力処理あるいは受取人情
報入力処理が完了すると、上述の入力操作監視処理が起
動され、判定処理１０２．ガイダンス処理１０４および
１０５により、それぞれ、受取人情報入力用ガイダンス
画面７０ａまたは、依頼人情報入力用ガイダンス画面９
０ａが表示される。

続いて、ステップ１０６により操作時間を監視するため
のタイマ値をセットし、判定処理１０７，１０８゜１０
９により　それぞれデータ入力の完了を示す確認キー、
データキー、入力データ修正のための訂正キーの入力を
検出する。判定処理１１１または１１２により入力条件
が満足されない場合は、加算処理１１６により、操作誤
りカウンタにＩＩ　１　ｒｐを加算する。この結果と予
め設定しである値とを判定処理１１７により比較し、操
作誤りカウンタの値の方が大きい場合、または、判定処
理１１０により操作時間のタイムアウトを検出した場合
には、利用者が操作に不慣れな利用者であると認識する
。この場合は、判定処理１１８および１１９により第６
図、第８図、第１０に示すわかり易く分割したガイダン
ス画面を表示する不慣れな利用者等を対象とした操作誘
導方式に切替える。

本実施例によれば、上述の如く、操作誤り回数監視と操
作時間のタイムアウト監視とにより、操作に不慣れな利
用者等の操作を速やかに検出し、よりわかり易いガイダ
ンス画面を表示することにより、操作に不慣れな利用者
等に対しても有効な操作誘導が可能になる。また、この
ことは、操作時間の短縮にもつながり、自動取引装置の
有効稼動にも効果をもたらすものである。

次に１本発明の他の実施例を説明する。本実施例は、取
引操作時の媒体である磁気カードを用いて、通常の操作
誘導画面と、わかり易い初心者用操作誘導画面との切替
えを行うものである。

第１１図は、磁気カード記憶エリア内に記憶するように
したガイダンス表示子の意味付けの一例を示すものであ
る。図中、１５０は磁気カードの全記憶エリア、１５１
．はこの値が「３」以上のときは標準のガイダンス画面
を表示し、「３」未満のときは操作に不慣れな利用者用
のガイダンス画面を表示することを示すガイダンス表示
子を示している。

第１２図は、上述の、磁気カード内のガイダンス表示子
の更新時期等を示す処理フロー全体図である。図におい
て、ステップ１３１は表示子の値が設定値「３」未満か
否かを調べる判定処理、ステップ１３２〜１３４はそれ
ぞれ、第６図、第８図、第１０図に示した操作に不慣れ
な利用者用のガイダンス画面に従っての入力操作処理、
ステップ１３６は操作監視の対象となる入力操作のうち
で、最後の入力操作となる依頼人情報入力９０の操作が
完了したか否かを調べる判定処理を示している。

また、ステップ１３８は磁気カード内のガイダンス表示
子を「０」に書換える処理、ステップ１３９はガイダン
ス表示子が「３」未満のとき、当該値に１を加える処理
、ステップ１４０は監視の対象となる操作が終了したた
め操作誤りカウンタの内容をクリアする処理、ステップ
１４１は第４図に示した振込み金額入力から釣銭受取り
までの処理、ステップ１４２は取引選択処理、ステップ
１４３は磁気カード読取り処理を示している。

以下、本実施例の動作を、前述の実施例と同様に、操作
誤り回数監視と操作時間のタイムアウト監視とにより、
不慣れな利用者等の操作を速やかに検出して、よりわか
り易いガイダンス画面を表示する動作について説明する
。

第１２図において、まず、磁気カードから読取ったガイ
ダンス表示子をチエツクし、表示子が「３」以上の場合
は、第１図に示す標準の操作ガイダンス画面を表示し１
表示子が「３」未満の場合は、第６図、第８図、第１０
図に示した操作に不慣れな利用者用のガイダンス画面を
表示する。また、操作監視の対象となる操作のうち、最
後の入力操作である依頼人情報人力９０（第４図参照）
の操作が完了したとき、または、第１０図の依頼人電話
番号人力９２ａが完了したときに、判定処理１３７によ
る操作誤りカウンタ値の規定値との比較結果で、操作誤
り回数が規定値より大きい場合は、ステップ１３８によ
り磁気カード内のガイダンス表示子を「０」に書換え、
同等もしくはそれより小さい場合には、ステップ１３９
により磁気カード内のガイダンス表示子に１を加える処
理を行う。

これにより、次回取引時、このガイダンス表示子に従っ
て標準の操作ガイダンスを表示するか、操作に不慣れな
利用者用のよりわかり易いガイダンス画面を表示するか
を、取引開始前に判定することが可能になる。

本実施例によれば、磁気カード内の情報を読取ることに
より、利用者が操作に不慣れな利用者等であることが速
やかに検出でき、よりわかり易いガイダンス画面を表示
することにより、操作に不慣れな利用者等に対しても有
効な操作誘導が可能になる。また、このことは、操作時
間の短縮にもつながり、自動取引装置の有効稼動にも効
果をもたらすものである。

なお、上記実施例に関連して、前述の磁気カード記憶エ
リア内に記憶する情報を、各種取引種別に対応した取引
利用回数情報とする例を示す。第１３図は、その具体例
を示す図である。利用者が本実施例に示す磁気カードを
用いて、取引操作を行った場合には、上記情報のうちの
該当する利用回数情報を更新する。第１４図は、自動取
引装置の記憶部内に設定されている。各取引種別毎の判
定回数規準値の一例を示している０本実施例においては
、該当する取引種別毎に両者を比較して、通常画面で誘
導するか、初心者用画面で誘導するかを決定することが
できるものである。

また、上記実施例においては、磁記カードを用いる例を
示したが、通帳の磁気ストライプを利用しても同様の処
理が可能であることは言うまでもないことである。

上述の、各取引種別毎の取引利用回数を磁気カードまた
は通帳の磁気ストライプを用いて入力する方式の他にも
、上述の情報を自動取引装置が接続されているセンタ装
置のファイルに登録しておき、利用者が自動取引装置に
挿入した媒体媒体から口座番号等を読取ってセンタ装置
に送信し、センタ装置に登録されている上述の各取引種
別毎の取引利用回数を自動取引装置で受信して、処理を
行うことも可能である。

次に、本発明の更に他の実施例を説明する。本実施例は
、取引操作開始時に、利用者に、通常の操作誘導画面と
、わかり易い初心者用操作誘導画面との選択を行わせる
ものである。すなわち、利用者用操作誘導画面の初期画
面は、通常は、第４図に示す取引指定入力（取引選択）
画面であるが。

本実施例では、第１５図に示す如き操作レベルの選択画
面を最初に表示する。

第１６図は、本実施例における動作を示すフローチャー
トであり、その動作は、取引選択の前に、操作レベル選
択（ステップ１７０）を入力させることにより、初心者
用画面で誘導するか、通常両面で誘導するかが決められ
るものである。利用者が選択した操作レベルに従って、
第４図左側部分に示した通常画面で誘導するか（ステッ
プ１７２）、第４図右側部分に示した操作に不慣れな利
用者用画面で誘導するか（ステップ１７１）を制御部で
切替え、ガイダンス画面ファイルである磁気ディスク２
３からセレクトして、順次、手順に従い表示する。

上記実施例によれば、利用者が直接、誘導画面を選択す
ることにより、必要な場合には、わかり易い不慣れな利
用者等向きの操作誘導画面を用いることができ、操作誘
導が適切に行われるという効果がある。このことは、自
動取引装置の有効稼動にも効果をもたらすことは前述の
通りである。

上記各実施例は、本発明の一部の実施態様を示すもので
あり、本発明はこれらに限定されるべきものではないこ
とは明らかである。

〔発明の効果〕

以上、詳細に説明した如く、本発明によれば、種々の方
法によフて、利用者が操作に慣れた利用者か不慣れな利
用者等かを自動取引装置に認識させ、これに基づいて、
表示部に表示する入力操作誘導画面を切替えるようにし
たので、利用者は、特別異和感を持つこともなく、操作
ミスを軽減することを可能とする操作誘導方式を実現で
きるという顕著な効果を奏するものである。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例における利用者が操作に不慣
れな利用者等かどうかを速やかに検出するための入力操
作監視処理のフローチャート、第２図は一実施例である
現金自動取引装置の外観を示す図、第３図は第２図に示
した現金自動取引装置の内部構成例を示す図、第４図は
実施例の現金自動取引装置で現金振込み取引を行う場合
の、−般利用者を対象とした標準的操作誘導方式と、不
慣れな利用者等を対象とした操作誘導方式とを対比させ
て示すフローチャート、第５図は標準的操作誘導方式に
おける振込み先金融機関情報入カステップの表示画面の
一例を示す図、第６図は不慣れな利用者等を対象とした
操作誘導方式における振込み先金融機関情報入カステッ
プの表示画面の一例を示す図、第７図は標準的操作誘導
方式における受取人情報入力ステップの表示画面の一例
を示す図、第８図は不慣れな利用者等を対象とした操作
誘導方式における受取人情報入力ステップの表示画面の
一例を示す図、第９図は標準的操作誘導方式における依
頼人情報入力ステップの表示画面の一例を示す図、第１
０図は不慣れな利用者等を対象とした操作誘導方式にお
ける依頼人情報入力ステップの表示画面の一例を示す図
、第１１図および第１３図は磁気カード記憶エリアに記
憶されるガイダンス表示子の意味付けの一例を示す図、
第１２図はガイダンス表示子の更新処理のフローチャー
ト、第１４図は自動取引装置の記憶部内に設定されてい
る各取引種別毎の判定回数規準値の一例を示す図、第１
５図は操作レベルの選択画面の一例を示す図、第１６図
は操作レベルの選択動作のフローチャートである。 １：現金自動取引装置本体、２：磁気カード挿入口兼明
細票放出口、３：通帳挿入口、４：タッチ入力兼ガイダ
ンス表示部、５：紙幣預入ロ兼紙幣支払０．６：硬貨預
入口廉硬貨支払口、２０；制御部、２１：伝送制御部、
２２：タッチキー人力操作部兼ガイダンス表示部、２３
：磁気ディスク部、２４：伝票・カード部、２５：通帳
取扱い部、２６：紙幣人出金部、２７：硬貨入出金部、
２８：内部操作パネル部、２９：フレキシブルディスク
機構、３Ｌ：タイマ機構、３２：記憶部、５０ａ〜５４
ａ、７０ａ〜７３ａ、９０ａ〜９２ａ　、１６０ａ　：
表示画面、１５０：記録エリア、１５１：ガイダンス表
示子。 第 図 第 図 第 図 第 図 第 図 第 図 第 図 取引種別 判定基準値

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １、少なくとも、利用者の入力操作を誘導する表示部と
   、利用者が入力操作を行うための操作部と、利用者の操
   作の順序を記憶する記憶部と、操作の起動と終了を検知
   する検知部および各操作起動毎に経過時間を監視するタ
   イマ機構とを有する自動取引装置において、前記タイマ
   機構により計測した時間と各操作手順毎に予め設定した
   標準操作時間とに基づき、利用者が操作に慣れた利用者
   か不慣れな利用者等かを判定し、慣れた利用者と不慣れ
   な利用者等とでは前記表示部に表示する入力操作誘導側
   面を切替えることを特徴とする自動取引装置の操作誘導
   方式。 ２、少なくとも、利用者の入力操作を誘導する表示部と
   、利用者が入力操作を行うための操作部と、利用者の操
   作の順序を記憶する記憶部および磁気媒体に記録された
   データの読取り・書込・みを行う磁気媒体取扱い部とを
   有する自動取引装置において、前記磁気媒体に、利用者
   が操作に慣れた利用者か不慣れな利用者等かを示す情報
   を記録しておき、該情報を前記磁気媒体取扱い部で読取
   って、利用者が操作に慣れた利用者か不慣れな利用者等
   かを判定し、慣れた利用者と不慣れな利用者等とでは前
   記表示部に表示する入力操作誘導画面を切替えることを
   特徴とする自動取引装置の操作誘導方式。 ３、前記磁気媒体上に記録された、利用者が操作に慣れ
   た利用者か不慣れな利用者等かを示す情報が取引種別毎
   の取引利用回数であり、該取引利用回数を、当該取引利
   用毎に更新することを特徴とする請求項２記載の自動取
   引装置の操作誘導方式。 ４、前記磁気媒体が、磁気カードであることを特徴とす
   る請求項２または３に記載の自動取引装置の操作誘導方
   式。 ５、前記磁気媒体が、通帳の磁気ストライプであること
   を特徴とする請求項２または３に記載の自動取引装置の
   操作誘導方式。 ６、少なくとも、利用者の入力操作を誘導する表示部と
   、利用者が入力操作を行うための操作部および利用者の
   操作の順序を記憶する記憶部とを有する自動取引装置に
   おいて、前記表示部に表する操作誘導画面の先頭で、利
   用者自身に、当該利用者が操作に慣れた利用者か不慣れ
   な利用者等かを選択させ、その結果に基づいて、慣れた
   利用者と不慣れな利用者等とでは前記表示部に表示する
   入力操作誘導画面を切替えることを特徴とする自動取引
   装置の操作誘導方式。 ７、少なくとも、利用者の入力操作を誘導する表示部と
   、利用者が入力操作を行うための操作部および利用者の
   操作の順序を記憶する記憶部とを有する自動取引装置に
   おいて、前記記憶部に利用者の操作誤り回数を記憶して
   おき、該操作誤り回数を予め設定した値と比較すること
   により、利用者が操作に慣れた利用者か不慣れな利用者
   等かを判定し、慣れた利用者と不慣れな利用者等とでは
   前記表示部に表示する入力操作誘導画面を切替えること
   を特徴とする自動取引装置の操作誘導方式。 ８、少なくとも、利用者の入力操作を誘導する表示部と
   、利用者が入力操作を行うための操作部および利用者の
   操作の順序を記憶する記憶部とを有し、回線を介してセ
   ンタ装置に接続された自動取引装置において、前記セン
   タ装置の記憶部内に、口座番号情報等に対応させて、利
   用者が操作に慣れた利用者か不慣れな利用者等かを示す
   情報を記録しておき、該情報に基づくセンタ装置からの
   指示により、慣れた利用者と不慣れな利用者等とでは前
   記表示部に表示する入力操作誘導画面を切替えることを
   特徴とする自動取引装置の操作誘導方式。 ９、前記センタ装置の記憶部内に記憶された、利用者が
   操作に慣れた利用者か不慣れな利用者等かを示す情報が
   取引種別毎の取引利用回数であり、該取引利用回数を、
   当該取引利用毎にセンタ装置において更新することを特
   徴とする請求項８記載の自動取引装置の操作誘導方式。 １０、通常は、操作に慣れた利用者用の操作誘導方式と
   しておき、利用者が不慣れな利用者等である場合に、操
   作誘導方式を不慣れな利用者等用に切替えることを特徴
   とする請求項１〜９のいずれかに記載の自動取引装置の
   操作誘導方式。