JPH03188743A - 電話システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 Ｕ発明の目的］ （産業上の利用分野） この発明は、ホテルなどに設けられて使用されると好適
な構内交換機などの電話システムに関するものである。

（従来の技術〉 従来のホテルに設けられる構内交換機では、フロントに
設けられる内線電話機の表示器に呼出しに係る客室の内
線電話番号を表示する程度であった。

このため、ゲスト（顧客）の氏名等を台帳で調べて通話
をしなければならない等の不都合が生じ、きめの細かい
サービスを行うことができないとい・う問題点が生じて
いた。

（発明が解決しようとする課題） 上記のように従来の電話システムによると、内線電話機
から呼出しがあったとき、または、内線電話機へ呼出し
を行ったときには、自端末の表示器に相手の内線電話番
号が表示される程度であった。このため、上記内線電話
機の扱者の氏名をはじめ、様々な情報が判らないため、
相手に失礼になるなど、きめ細かいサービスを行い得な
いという問題点が生じていた。

本発明はこのような従来の電話システムが有した問題点
を解決せんとしてなされたもので、その目的は、内線電
話機と通話が行われるとき（呼出し時を含む）に、この
内線電話機の扱者に関する情報を知ることができ、適切
な通話を行えるなど、きめ細かいサービスの提供を行い
得る電話システムを提供することである。

［発明の構成］ （課題を解決するための手段） 本発明では、複数の内線電話機と、 この内線電話機の扱者に関する情報が格納される記憶手
段と、 情報を入力する入力手段と、 この入力手段から上記各内線電話機の扱者に関する情報
が入力されると該当の内線電話機に対応させて前記記憶
手段へ記憶する記憶制御手段と、前記内線電話機と通話
を行う内線端末と、情報を表示する表示手段と、 前記内線電話機と前記内線端末との間の通話管理を行う
通話管理手段と、 この通話管理手段の管理下で前記内線端末と前記内線電
話機との少なくとも一方が通話可能状態であることを検
出し、この内線電話機に対応した扱者に関する情報を前
記記憶手段から読出して前記表示手段にて表示させる表
示制御手段とを備えさせて電話システムを構成した。

（作用） 上記構成によると、各内線電話機毎にその扱者に関する
情報が記憶されており、内線電話機と内線端末との通話
移行の際や必要時には当該内線電話機の扱者に関する情
報が上記記憶手段から読出されて表示手段にて表示され
るため、上記内線端末の扱者はこの表示を見て通話等で
きるため、きめ細かいサービスを提供することが可能と
なる。

（実施例） 以下、図面を参照して本発明の一実施例を説明する。

第１図は本発明の一実施例の構成図である。同図におい
て、１０１１〜１０−は各客室毎に設置される内線電話
機を示し、１０５はフロントに設置される内線端末を示
す。内線端末１０５と内線電話機１０１とは通話管理手
段１０８の管理下で通話可能となっている。

１０２は内線電話機１０１の扱者に関する各種情報が記
憶される記憶手段を示し、１０３はキーボード入力装置
などの入力手段を示す。入力手段１０３からは各客室の
ゲストに関する情報が入力される。

つまり、図示の如く、客室番号（Ｎｏ）、ステータス区
分、人数、呼出禁止表示、ゲストロケーション表示等の
情報が内線電話機１引に対応させられて入力手段１０３
から入力されると、記憶制御手段１０４によって受取ら
れ、記憶手段１０２に内線電話機１０１に対応して記憶
される。図における＃１゜＃２．・・・は、それぞれ内
線電話機１ｏｉ１．　　ｔｏｉ２゜・・・に対応する情
報の格納エリアを示している。

１０６は、ＬＣＤやＣＲＴなどのデイスプレィ装置から
なる表示手段を示す。表示手段１０６には、表示制御手
段１０７が通信管理手段１０８から内線端末１０５と内
線電話機１０１との間での通話が行われている旨の情報
を得て、当該内線電話機１に対応する情報のうち必要な
情報を読み出し、これを表示手段１０Ｂへ与えて表示を
行わせる。

この結果、内線電話機１０１から内線端末１０５へ呼出
しがあった場合、または、内線端末１０５から内線電話
機１０１へ呼出しを行った場合には、表示手段１０６に
当該内線電話機１０１の扱者であるゲストに関し、必要
な表示がなされ、フロントではこれを見ながら通話を行
うことが可能となり、適切な会話を行ってきめの細かい
サービスを提供し得ることとなる。

第２図には、構内交換機２００を用いた実際のシステム
が示されている。各ゲストルームには、内線電話機１０
１が設けられ、フロントには内線端末である、やや高機
能のボタン電話機２０１が設けられる。構内交換機２０
０の制御部にはＲＳ−２３２Ｃインタフェースを介して
、情報中継ユニット２０３が接続され、情報中継ユニッ
ト２０３にはＲ３−２３２Ｃインタフエースを介して表
示手段たるＬＣＤ表示器２０６及び通話料金管理装置２
０４が接続され、更に、通話管理装置２０４にはキーボ
ード入力装置等を含むホストコンピュータ２０５が接続
される。この実施例では、通話料金管理については特に
問題としないので、通話料金管埋装置２０４は単にデー
タの中継を行うに過ぎない。また、情報中継ユニット２
０３はマイクロコンピュータにより構成され、第１図の
記憶手段１０２を含むものとする。

第３図には構内交換機２００に係る構成が詳細に示され
ている。同図において、１は交換機本体を示し、交換回
路１１、内線回路１３−１〜１３−ｍ、外線回路１２−
１〜１２−ｎが備えられている。内線回路１３−１〜１
３−ｍには内線電話機２−１〜２−ｍが接続され、外線
回路１２−１〜１２−ｎには外線６−１〜６−ｎが接続
されている。第２図のボタン電話機２０１は内線電話機
２−１〜２−ｍ内の所定の一台である。制御部３はマイ
クロコンピュータにより構成され、交換回８１１を制御
して内線間、または内線と外線間の通話路を形成すると
ともに、内線回路２−１〜２−ｍ、外線回路１２−１〜
１２−ｎヘデータを送出し、また、必要なデータを取込
む。

制御部３には第１図の記憶手段１０２に対応する記憶部
４が接続され、また、外線発信規制など各種の運用デー
タを書込むための保守用ターミナル５が接続される。な
お、情報中継ユニット２０３が接続されていることは前
述の通りである。以上により、記憶手段１０２は構内交
換機２００と情報中継ユニット２０３とが、それぞれ有
している。

上記のように構成された電話システムの動作を第４図な
いし第９図のフローチャートを参照して説明する。各フ
ローチャートの各ステップに対応して、制御部３、ホス
トコンピュータ２０５まなは情報中継ユニット２０３の
プロセッサが、夫々の図示せぬ主メモリのプログラムに
基づいて動作するもので、これによって第１図の各手段
が構成される。

先ず、情報入力時には、第４図のフローチャートによる
プログラムが実行される。ホストコンピュータ２０５の
、例えば、キーボード入力装置からゲストのチエツクイ
ン時に情報（第１図の記憶手段１０２内にある程度）が
入力されると、ホストコンピュータ２０５から当該情報
が通話料金管理装置２０４へ送られる（４０１）。

そこで、通話料金管理装置２０４では、この送出されて
きた情報対応のゲストルームの通話料金をクリヤして、
ステータス情報をチエツクイン（Ｃ／Ｉ＞に変えて、送
られてきた情報を情報中継ユニット２０３へ送る（４０
２）　、、情報中継ユニット２０３では、記憶手段の当
該ルームのエリアに送られてきた新たな情報を格納し、
同情報を構内交換機（ＰＢＸ）２００へ送る（４０３）
。構内交換機２００の制御部３はこれを受けて、当該ゲ
ストルーム対応（内線電話機対応）の旧の情報をクリヤ
して新たな情報を格納する（４０４）。なお、ステータ
スをチエツクイン状態としておく。

上記のようにして、チエツクイン時の情報の入力及び記
憶が終了した後、ゲストから行先（ロケーション）の告
知があった場合を第５図を参照して説明する。ゲストが
内線電話機２がらフロントを呼出し、ロケーションを告
げる（５０１）。すると、フロントの係りの者は、受け
ている内線端末を用いて、例えば、特定のキー操作を行
ってロケーションの入力を行う。即ち、特定のキー操作
を受けて、制御部３はロケーションの登録要求であるこ
とを検出し、記憶部４の該当のエリアにロケーションの
登録を行う（５０２）。なお、ロケーションとしては、
内線電話機がフルキーボードを備えるときにはどのよう
な場所でも登録できるが、テンキー程度しか備えないと
きにはコードにより「外出」等を入力することとする。

このロケーションの情報は、制御部３がＲ５−２３２Ｃ
インタフエースを介して情報中継ユニット２０３へ送る
ことにより、情報中継ユニット２０３のマイクロコンピ
ュータが自らの記憶手段内の該当エリアに記憶する（５
０３）。

次に、フロントからゲストルームへ呼出しを行った場合
の動作を説明する。フロントの内線端末から所要のゲス
トルームの内線電話機２を呼出す（６０１）。すると、
制御部３は入力されたダイヤル番号の分析を行い（６０
２）　、当該ダイヤル番号がゲストルームのものか調べ
る（６０３）。ゲストルームか否かは、ゲストルームの
電話の内線番号データテーブルを制御部３が持っている
ことにより実現される。ゲストルームでなければ、通常
の呼処理が行われる（６０４）。一方、ゲストルームで
あるときには、制御部３は情報中継ユニット２０３に対
し、当該ゲストルームに対応して記憶しである所定の（
インフォメーション）情報とロケーションの情報とを表
示するようにトリガ情報を送る（６０５）とともに、ゲ
ストルームの内線電話機２へ呼出信号を送ってリンギン
グさせる（６０６）。一方、上記ステップ６０５でトリ
ガ情報を送られた情報中継ユニット２０３では、自装置
の記憶手段の該当のゲストルームのエリアから所定の（
インフォメーション）情報とロケーションの情報とを読
出し、ＬＣＤ表示器２０６゛へ送って高速表示させる（
６０７）。この間、制御部３は内線回路１３を介してゲ
ストルームにおける内線電話機２でのオフフック（応答
）を検出しく６０８）　、応答すると交換図８１１を制
御して通話可能とする（６０９）。

また、ゲストルームからフロントを呼出した場合の動作
を第７図を参照して説明する。あるゲストルームの内線
電話機２からフロントの内線端末への呼出しが行われる
（７０１）。すると、制御部３は入力されたダイヤル番
号の分析を行い（７０２）、当該ダイヤル番号を送って
きた内線電話機２がゲストルームのものであるか調べる
（７０３）。ゲストルームか否かは、ゲストルームの内
線回路１３の識別情報のデータテーブルを制御部３が有
していることにより実現される。ゲストルームでなけれ
ば、単にフロントの内線端末におけるリンギングの動作
へ進み（７０５）　、ゲストルームからの発呼である場
合は、制御部３は情報中継ユニット２０３に対し、当該
ゲストルームに対応して記憶しである所定の（インフォ
メーション）情報とロケーションの情報とを表示するよ
うにトリガ情報を送る（７０４）とともに、フロントの
内線端末へ呼出信号を送ってリンギングさせる（７０５
）。一方、上記ステップ７０４でトリガ情報を送られた
情報中継ユニット２０３、では、自装置の記憶手段の該
当するゲストルームのエリアから所定のくインフォメー
ション）情報とロケーションの情報とを読出し、ＬＣＤ
表示器２０６へ送って高速表示させる（７０６）。この
間、制御部３はフロントにおける内線端末による応答を
検出しく７０７）　、応答を検出すると交換回路１１を
制御して通話可能とする（７０８）。

更に、本実施例の電話システムは内線端末１０５か与え
られる所要の内線電話機１０１に対応する扱者に関する
情報（インフォメーション／ロケーション）の表示要求
を通話管理手段１０８が受付けて、表示制御手段１０７
へ転送して、該当表示が行われるモードが設けられてい
る。このモードにおける動作を第８図を参照して説明す
る。フロントの内線端末には、上記表示要求を送出する
ためのキーが設けられている。このキーが操作されると
（８０１）制御部３は表示要求を受付け、次に入力され
るゲストルーム番号を取込む（８０２）。制御部３は入
力されたダイヤル番号の分析を行い（８０３）　、記憶
部４の記憶手段１０２を検索して入力された当該番号が
ゲストルーム番号か否かを検出する（８０４）。ここで
、ゲストルーム番号でなければ、内線端末に付加されて
いる表示器へエラー表示を行うなどのエラー処理を行う
（８０５）一方、ゲストルーム番号であれば情報中継ユ
ニット２０３に対し、当該ゲストルームに対応して記憶
しである所定の（インフォメーション）情報とロケーシ
ョンの情報とを表示するようにトリガ情報を送る（８０
６）。このトリガ情報を送られた情報中継ユニット２０
３では、自装置の記憶手段の該当するゲストルームのエ
リアから所定の（インフォメーション）情報とロケーシ
ョンの情報とを読出してＬＣＤ表示器２０６へ送って高
速表示させる（８０７）。

また、本実施例の電話システムは、内！！電話機１０１
の送受話器が外さｈｆ、−、ｔまとなっているときに、
フロントに表示を行う機能を有している。即ち、通話管
理手段１０８が内線電話機１９１の送受話器が外されて
から所定時間が経ても何らの操作がなければ、「送受話
器外れ」の表示を行うように表示制御手段１０７へ指示
を送る。表示制御手段１０７には、「送受話器外れ」を
表示するための表示データを予め用意されており、上記
指示が通話管理手段１０８から送られてきた場合、上記
表示データをゲストルーム番号の表示データとともに表
示手段１０６へ送って表示を行わせる。このような表示
動作を第９図を参照して説明する。

ゲストルームの内線電話機２の送受話器が外され（オフ
フック）ると制御部３はこれを検出しく９０１）　、警
報音を返すまでの時間カウント用タイマであるＤＰタイ
マをセットしてタイムアウトの検出に入る（９０２）。

ＤＰタイマがタイムアウトとなるまでゲストルームの内
線電話機２で何らの入力操作がなされなければ、制御部
３は図示せぬ音源からオーバーフロートーン（警報音）
を内線電話機２へ送って警報音を発生させる［９０３）
。これとともに、「送受話器外れ」の表示を行うまでの
時間カウント用タイマであるオーバーフロートーンタイ
マをセットしてタイムアウトの検出に移る（９０４）。

オーバーフロートーンタイマのカウント中に内線電話機
２において何らの入力操作がなければタイムアウトとな
り、制御部３はフロントの内線端末へ呼出しを行って（
９０５）　、更に、情報中継ユニット２０３へ当該内線
電話機の識別情報とともに「送受話器外れ」の表示指示
を送出する（９０６）。

これを受けた情報中継ユニット２０３は上記内線電話機
において送受話器外れである旨の表示データを送出し、
ＬＣＤ表示器２０６へ送受話器外れの表示を行わせる（
９０７）。また、ステップ９０５の呼出しに対してフロ
ントの内線端末において応答があったかを検出しく９０
８）　、応答があった場合には交換回路１１を制御して
ゲストルームの内線電話機２と通話可能とする（９０９
）。これによって、フロントの内線端末からゲストへ呼
びかけを行うことができ、注意等を行うことができる。

本実施例では、記憶手段１０２を情報中継ユニット２０
３と記憶部４とに備えさせて、二重化したため、いずれ
か一方の記憶内容が失われた場合にも、バックアップで
きる。また、表示に関しては制御部３はトリガを与える
だけであるから、表示のために必要な処理時間は少なく
、しかも、本来の交換制御により表示制御が圧迫される
こともなく、的確な表示がなされる。

なお、本実施例では、フロントの内線端末から表示要求
を送出する場合には、特殊キーの操作によったが、いわ
ゆる特番（特定のダイヤル番号）の入力により表示要求
を出すようにしてもよい。

［発明の効果］ 以上説明したように本発明によれば、各内線電話機毎に
その扱者に関する情報が記憶されており、内線電話機と
内線端末との通話移行の際や必要時には内線電話機の扱
者に関する情報が上記記憶手段にて表示されるため、上
記内線端末の扱者はこの表示を見て通話等できるため、
きめ細かいサービスを提供することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明の一実施例のブロック図、第２図は構内
交換機を用いた電話システムのブロック図、第３図は構
内交換機のブロック図、第４図乃至第９図は本発明の一
実施例の動作を説明するためのフローチャートである。 １・・・構内交換機本体 ２−１〜２−ｍ・・・内線電話機 ３・・・制御部　　　　　　　４・・・記憶部５・・・
保守用ターミナル ６−１〜６−ｎ・・・外線　　１１・・・交換回路１２
−１〜１２−ｎ・・・外線回路 １３−１〜１３−ｍ・・・内線回路 １０１　、　１０１１〜１０１１Ｉｌ・・・内線電話機
１０２・・・記憶手段　　　　　１０３・・・入力手段
１０４・・・記憶制御手段　　　１０５・・・内線端末
１０６・・・表示手段　　　　　１０７・・・表示制御
手段１０８・・・通話管理手段　　　２００・・・構内
交換機２０１・・・ボタン電話機 ２０３・・・情報中継ユニット ２０４・・・通話料金管理装置 ２０５・・・ホストコンピュータ ２０６・・・ＬＣＤ表示器

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 　複数の内線電話機と、 この内線電話機の扱者に関する情報が格納される記憶手
   段と、 情報を入力する入力手段と、 この入力手段から上記各内線電話機の扱者に関する情報
   が入力されると該当の内線電話機に対応させて前記記憶
   手段へ記憶する記憶制御手段と、前記内線電話機と通話
   を行う内線端末と、 情報を表示する表示手段と、 前記内線電話機と前記内線端末との間の通話管理を行う
   通話管理手段と、 この通話管理手段の管理下で前記内線端末と前記内線電
   話機との少なくとも一方が通話可能状態であることを検
   出し、この内線電話機に対応した扱者に関する情報を前
   記記憶手段から読出して前記表示手段にて表示させる表
   示制御手段とを備えたこと特徴とする電話システム。