JPH0333938A - 障害対策支援システム - Google Patents
障害対策支援システムInfo
- Publication number
- JPH0333938A JPH0333938A JP1166713A JP16671389A JPH0333938A JP H0333938 A JPH0333938 A JP H0333938A JP 1166713 A JP1166713 A JP 1166713A JP 16671389 A JP16671389 A JP 16671389A JP H0333938 A JPH0333938 A JP H0333938A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- controller
- company
- customer
- isdn terminal
- control device
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Landscapes
- Debugging And Monitoring (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【発明の詳細な説明】
〔産業上の利用分野〕
本発明は、電子計算機の保守業務に係り、特に複数の箇
所で開発した製品を顧客先へ納品し、その運用中に障害
が発生した場合の保守対策に対して有効な手段である。
所で開発した製品を顧客先へ納品し、その運用中に障害
が発生した場合の保守対策に対して有効な手段である。
電気工学用語辞典１０１ページには、遠隔制御とは制御
所と被制御所の間に制御操作回路を設け。
所と被制御所の間に制御操作回路を設け。
制御所からの信号で被制御所の機器に指示を行う方式で
あると定義されている。この方式では被制御機器である
障害の発生した電子計算機全体の知識を有する専門家が
１ケ所の制御所に常にいる必要がある。
あると定義されている。この方式では被制御機器である
障害の発生した電子計算機全体の知識を有する専門家が
１ケ所の制御所に常にいる必要がある。
上記従来技術は、保守センタ側で対応できない場合の点
について配慮がされておらず、この場合の人と時間が必
要である問題がある。
について配慮がされておらず、この場合の人と時間が必
要である問題がある。
本発明の目的は、上記問題点を解決することにある。
上記目的は、コンピュータ障害に対して、遠隔地の保守
センタと回線を介して通信を行うと同時に、この保守セ
ンタは、他の遠隔地の保守センタと回線を介して通信を
行うことにより達成される。
センタと回線を介して通信を行うと同時に、この保守セ
ンタは、他の遠隔地の保守センタと回線を介して通信を
行うことにより達成される。
顧客の中央処理装置と、ＩＳＤＮ端末をＩＳＤＮ網で接
続し、中央処理装置のデータを、ＩＳＤＮ端末間で行い
ながら顧客の中央処理装置の障害対策ができる。すなわ
ちコンピュータと遠隔地の保守センタ及び他の保守セン
タとの保守サービスを効率よく行うことができる。
続し、中央処理装置のデータを、ＩＳＤＮ端末間で行い
ながら顧客の中央処理装置の障害対策ができる。すなわ
ちコンピュータと遠隔地の保守センタ及び他の保守セン
タとの保守サービスを効率よく行うことができる。
本発明のシステム構成国を第１図により説明する。
１は、通常の中央処理装置、２は、中央処理装置１の障
害時にダンプが出力されるディスク装置である。
害時にダンプが出力されるディスク装置である。
３は、ダンプ等の障害情報を表示する機能をもつ表示部
である。４は中央処理装置の障害を検知し、障害対策支
援装置にしらせる機能、入力部からの指示によりディス
ク装置２の内容を表示部３への出力を行う処理、及び障
害対策支援装置からの指示によりディスク装置２の内容
を、障害対策支援装置に渡す処理を行う機能をもつコン
ソール制御装置である。５は、コンソール制御装置４へ
オペレータが指示を出す為の入力部である。
である。４は中央処理装置の障害を検知し、障害対策支
援装置にしらせる機能、入力部からの指示によりディス
ク装置２の内容を表示部３への出力を行う処理、及び障
害対策支援装置からの指示によりディスク装置２の内容
を、障害対策支援装置に渡す処理を行う機能をもつコン
ソール制御装置である。５は、コンソール制御装置４へ
オペレータが指示を出す為の入力部である。
６は、障害対策支援装置に付随し、通常の音声による会
話を行う為の受話器である。７は、コンソール制御装置
４４からの指示で、自動的にＩＳＤＮ端末制御装置に接
続する機能、ＩＮＳネット回線のディジタル情報と受話
器に用いるアナログ情報を相互変換する処理、ＩＮＳネ
ット回線でデータの送受信を行う処理、ＩＳＤＮ端末制
御装置からの指示によりコンソール制御部４を操作し、
障害情報をＩＮＳネット６４回線を介して、ＩＳＤＮ端
末制御装置へ送信する機能をもつ障害対策支援装置であ
る。８は、ＩＮＳネソ１−６４回線を介して送られてき
た障害情報を表示する機能をもつ表示部である。９は、
ＩＮＳネット６４回線でデータの送受信を行う処理、障
害対策支援装置７より送られてきた障害情報を表示部８
に表示する為の処理、ＩＮＳネット６４回線のディジタ
ル情報と受話器に用いるアナログ情報を相互変換する処
理、オペレーション指示を障害対策支援装置７に送る処
理。
話を行う為の受話器である。７は、コンソール制御装置
４４からの指示で、自動的にＩＳＤＮ端末制御装置に接
続する機能、ＩＮＳネット回線のディジタル情報と受話
器に用いるアナログ情報を相互変換する処理、ＩＮＳネ
ット回線でデータの送受信を行う処理、ＩＳＤＮ端末制
御装置からの指示によりコンソール制御部４を操作し、
障害情報をＩＮＳネット６４回線を介して、ＩＳＤＮ端
末制御装置へ送信する機能をもつ障害対策支援装置であ
る。８は、ＩＮＳネソ１−６４回線を介して送られてき
た障害情報を表示する機能をもつ表示部である。９は、
ＩＮＳネット６４回線でデータの送受信を行う処理、障
害対策支援装置７より送られてきた障害情報を表示部８
に表示する為の処理、ＩＮＳネット６４回線のディジタ
ル情報と受話器に用いるアナログ情報を相互変換する処
理、オペレーション指示を障害対策支援装置７に送る処
理。
障害対策支援装置７が送られてきた障害情報をＩＳＤＮ
端末に送る処理、情報としての改頁要求の指示に対して
の表示部８、及び８社ＩＳＤＮ端末３００の表示部の画
面同期制御の機能をもつ、部である。１１は、通常の音
声による会話の為の受話器である。１２は、装置２００
表示部８と同様の機能を持つ表示装置であり、 １４は
装置１１２００の人力部１０と同様の機能を持つ入力部
であり、１５は、装置２００の受話器１１と同様の機能
を持つ受話器である。
端末に送る処理、情報としての改頁要求の指示に対して
の表示部８、及び８社ＩＳＤＮ端末３００の表示部の画
面同期制御の機能をもつ、部である。１１は、通常の音
声による会話の為の受話器である。１２は、装置２００
表示部８と同様の機能を持つ表示装置であり、 １４は
装置１１２００の人力部１０と同様の機能を持つ入力部
であり、１５は、装置２００の受話器１１と同様の機能
を持つ受話器である。
１３は、装置２００のＩＳＤＮ端末制御装置９と同様の
機能をもつが、画面同期制御の機能は持たないＩＳＤＮ
端末制御装置である。
機能をもつが、画面同期制御の機能は持たないＩＳＤＮ
端末制御装置である。
次に本発明の実施例を第１図及び第２図により説明する
。
。
コンソール制御装置４は、中央処理装置１の障害を検知
すると、障害対策支援装置７に知らせる。
すると、障害対策支援装置７に知らせる。
（ステップｌ）
障害対策支援装置７は、Ｗｉ客１００の問い合わせ先で
あるＡ社２００のＩＳＤＮ端末制御装置９に接続要求を
する。ＩＳＤＮ端末制御装置９は、顧客１００とＡ社２
００との間のデータ通信回線及び音声通信回線を確保す
る。（ステップ３） 障害対策支援装置７は、表示部３の表示内容をＩＳＤＮ
端末制御装置９へ送信し、ＩＳＤＮ端末制御装置９は、
送信された表示内容を受信し又、表示部８へ表示する。
あるＡ社２００のＩＳＤＮ端末制御装置９に接続要求を
する。ＩＳＤＮ端末制御装置９は、顧客１００とＡ社２
００との間のデータ通信回線及び音声通信回線を確保す
る。（ステップ３） 障害対策支援装置７は、表示部３の表示内容をＩＳＤＮ
端末制御装置９へ送信し、ＩＳＤＮ端末制御装置９は、
送信された表示内容を受信し又、表示部８へ表示する。
（ステップ４，５．６）入力部１０から改頁要求のオペ
レーション指示を行うと、ＩＳＤＮ端末制御装置９は障
害対策支援装置７に対して、改頁要求を行う。（ステッ
プ７）改頁要求を受けた障害対策支援装置７は、コンソ
ール制御装置４を操作し、表示部３の画面の改頁を行う
。（ステップ８） 障害対策支援装置７は、改頁を行った表示部３の表示内
容をＩＳＤＮ端末制御装置９へ送信する。
レーション指示を行うと、ＩＳＤＮ端末制御装置９は障
害対策支援装置７に対して、改頁要求を行う。（ステッ
プ７）改頁要求を受けた障害対策支援装置７は、コンソ
ール制御装置４を操作し、表示部３の画面の改頁を行う
。（ステップ８） 障害対策支援装置７は、改頁を行った表示部３の表示内
容をＩＳＤＮ端末制御装置９へ送信する。
（ステップ９）
ＩＳＤＮ端末制御装置９は、受信した表示内容を表示部
８へ表示する。（ステップ１０．１１）Ａ社２００ノ人
力部１０より８社３００（７） Ｉ Ｓ Ｄ Ｎ端末制
御装置１３との接続のオペレーション指示を行うと、Ｉ
ＳＤＮ端末制御装置９は、障害対策支援装置７と接続し
ていた音声回線の接続を終了し、ＩＳＤＮ端末制御装置
９とＩＳＤＮ端末制御装置１３との間に、データ通信回
線及び音声通信回線を確保する。（ステップ１２） ８社３００のＩＳＤＮ端末制御装置１３は、ＩＳＤＮ端
末制御９との送受信を行う為の準備を行う。
８へ表示する。（ステップ１０．１１）Ａ社２００ノ人
力部１０より８社３００（７） Ｉ Ｓ Ｄ Ｎ端末制
御装置１３との接続のオペレーション指示を行うと、Ｉ
ＳＤＮ端末制御装置９は、障害対策支援装置７と接続し
ていた音声回線の接続を終了し、ＩＳＤＮ端末制御装置
９とＩＳＤＮ端末制御装置１３との間に、データ通信回
線及び音声通信回線を確保する。（ステップ１２） ８社３００のＩＳＤＮ端末制御装置１３は、ＩＳＤＮ端
末制御９との送受信を行う為の準備を行う。
（ステップ１３）
ＩＳＤＮ端末制御装置９は、表示部８が表示している内
容をＩＳＤＮ端末制御装置１３へ送信する。
容をＩＳＤＮ端末制御装置１３へ送信する。
（ステップ１４）
ＩＳＤＮ端末制御装置１３は、ＩＳＤＮ端末制御装置９
より送信された表示部８の内容を受信し、これを表示部
１２へ表示する。（ステップ１５．１６）ＩＳＤＮ端末
制御装置９は、入力部１０と入力部１４とから改頁要求
の同期をとる制御を行い、障害対策支援装置７に改頁要
求を行う。（ステップ１８゜１９） 障害対策支援装置７はコンソール制御装置４を操作し、
表示部３の画面の改頁を行い１表示部３の表示内容をＩ
ＳＤＮ端末制御装置９へ送信する。
より送信された表示部８の内容を受信し、これを表示部
１２へ表示する。（ステップ１５．１６）ＩＳＤＮ端末
制御装置９は、入力部１０と入力部１４とから改頁要求
の同期をとる制御を行い、障害対策支援装置７に改頁要
求を行う。（ステップ１８゜１９） 障害対策支援装置７はコンソール制御装置４を操作し、
表示部３の画面の改頁を行い１表示部３の表示内容をＩ
ＳＤＮ端末制御装置９へ送信する。
（ステップ２０．２１）
ＩＳＤＮ端末制御装置９は、障害対策支援装置７より送
られた表示部３の内容を受信し、これを表示部８へ表示
する。（ステップ２２．２３）又、ＩＳＤＮ端末制御装
置９は、ＩＳＤＮ端末制御装置１３に表示部８の表示内
容を送信する。
られた表示部３の内容を受信し、これを表示部８へ表示
する。（ステップ２２．２３）又、ＩＳＤＮ端末制御装
置９は、ＩＳＤＮ端末制御装置１３に表示部８の表示内
容を送信する。
（ステップ２４）
ＩＳＤＮ端末制御装置１３は、ＩＳＤＮ端末制御装置９
より送られた表示部８の表示内容を受信し表示部１２へ
表示する。（ステップ２５．２６）Ａ社２００の受話器
１１と８社３００の受話器１５での音声による会話にお
いて、８社３００より対策指示を受けたＡ社２００は、
入力部１０からの８社３００との接続終了のオペレーシ
ョン指示を行うと、ＩＳＤＮ端末制御装置９は、ＩＳＤ
Ｎ端末制御装置１３と接続する回線の接続終了の要求を
行い、障害対策支援装置７との音声回線の確保を行う。
より送られた表示部８の表示内容を受信し表示部１２へ
表示する。（ステップ２５．２６）Ａ社２００の受話器
１１と８社３００の受話器１５での音声による会話にお
いて、８社３００より対策指示を受けたＡ社２００は、
入力部１０からの８社３００との接続終了のオペレーシ
ョン指示を行うと、ＩＳＤＮ端末制御装置９は、ＩＳＤ
Ｎ端末制御装置１３と接続する回線の接続終了の要求を
行い、障害対策支援装置７との音声回線の確保を行う。
（ステップ２７）
ＩＳＤＮ端末制御装置１３は終了処理を行う。
（ステップ２８）
受話器１１と受話器６での音声による会話で、Ａ社２０
０は顧客１００に対して障害の対策を指示し、入力部Ｉ
Ｏから終了要求のオペレーション指示を行うと、ＩＳＤ
Ｎ端末制御装置９は、障害対策支援装装 置７に終了要求を行い、回線の接続を終了する。
０は顧客１００に対して障害の対策を指示し、入力部Ｉ
Ｏから終了要求のオペレーション指示を行うと、ＩＳＤ
Ｎ端末制御装置９は、障害対策支援装装 置７に終了要求を行い、回線の接続を終了する。
（ステップ２９）
障害対策支援装置７は、終了処理を行う。（ステップ３
０） 〔発明の効果〕 本発明によれば、コンピュータと、遠隔地の保守センタ
及び他の遠隔地の保守センタの３地点で通信を行った保
守サービスができるので、保守の効率の向上の効果があ
る。
０） 〔発明の効果〕 本発明によれば、コンピュータと、遠隔地の保守センタ
及び他の遠隔地の保守センタの３地点で通信を行った保
守サービスができるので、保守の効率の向上の効果があ
る。
第１図は本発明の一実施例のシステム構成図、第２図は
同じく操作過程の説明図である。 １・・・中央処理装置、 ２・・・ディスク装置、４
・・・コンソール制御装置、 ７・・・障害対策支援装置、 ９・・・ＩＳＤＮ端末制御装置。 ｎｎ 稟 図 Ａ１上 ９−−− ｒｓｐＮ４末制相嘩置 ネ ２ 図 （０−） 稟 図 （ｂ）
同じく操作過程の説明図である。 １・・・中央処理装置、 ２・・・ディスク装置、４
・・・コンソール制御装置、 ７・・・障害対策支援装置、 ９・・・ＩＳＤＮ端末制御装置。 ｎｎ 稟 図 Ａ１上 ９−−− ｒｓｐＮ４末制相嘩置 ネ ２ 図 （０−） 稟 図 （ｂ）
Claims (1)
- １、顧客の中央処理装置と複数のＩＳＤＮ端末を、ＩＳ
ＤＮ網で接続し、中央処理装置のデータを、上記ＩＳＤ
Ｎ端末間でやりとりしながら顧客の中央処理装置の障害
対策を行うことを特徴とする障害対策支援システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1166713A JPH0333938A (ja) | 1989-06-30 | 1989-06-30 | 障害対策支援システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP1166713A JPH0333938A (ja) | 1989-06-30 | 1989-06-30 | 障害対策支援システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0333938A true JPH0333938A (ja) | 1991-02-14 |
Family
ID=15836379
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP1166713A Pending JPH0333938A (ja) | 1989-06-30 | 1989-06-30 | 障害対策支援システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0333938A (ja) |
-
1989
- 1989-06-30 JP JP1166713A patent/JPH0333938A/ja active Pending
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| US4600814A (en) | Automated system for establishing telephone voice connections | |
| US5799076A (en) | Telecommunication system for providing status information of connected parties having associated party processses | |
| EP2445188B1 (en) | Customer service system and cross-platform monitoring method thereof | |
| US5870457A (en) | Method and system for transferring a data modem call | |
| JP2571566B2 (ja) | 電話投票装置 | |
| JPH10200648A (ja) | モデムと電話線との間の接続装置 | |
| JP2545890B2 (ja) | 衛星通信地球局監視システム | |
| JP3027485B2 (ja) | 受付装置 | |
| JPH0456560A (ja) | 遠方監視システムの保守方式 | |
| JP2805265B2 (ja) | ターミナルアダプタおよびその接続制御方法 | |
| JP2936028B2 (ja) | 同時通話における転送方式 | |
| JP2556696B2 (ja) | ボタン電話装置 | |
| JP2773287B2 (ja) | 構内電話装置 | |
| JPS63175555A (ja) | 回線切断方式 | |
| JPS63127648A (ja) | 打合せ電話装置 | |
| JPS63164664A (ja) | 群管理システム | |
| JPS60245345A (ja) | パケツト通信の処理方式 | |
| JPH0498962A (ja) | 通信データ分岐転送方式 | |
| JPH03217144A (ja) | 分散型パケット交換機 | |
| JPH114303A (ja) | データ通信装置及びその方法 | |
| JPS62245755A (ja) | 交換システムにおける通信方式 | |
| JPS60260260A (ja) | 遠隔試験制御方式 | |
| JPH1093698A (ja) | １１９回線自動試験装置及び１１９受付装置 | |
| JPH06113030A (ja) | 監視制御方式 | |
| JPH02239738A (ja) | オンラインデータ通信システム |