JPH04165464A - 顧客情報登録検索装置 - Google Patents

顧客情報登録検索装置

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Publication number
JPH04165464A
JPH04165464A JP2291621A JP29162190A JPH04165464A JP H04165464 A JPH04165464 A JP H04165464A JP 2291621 A JP2291621 A JP 2291621A JP 29162190 A JP29162190 A JP 29162190A JP H04165464 A JPH04165464 A JP H04165464A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
customer
customer information
telephone
pbx
telephone number
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
JP2291621A
Other languages
English (en)
Inventor
Shigeru Takahashi
茂 高橋
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
NEC Software Kansai Ltd
Original Assignee
NEC Software Kansai Ltd
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Filing date
Publication date
Application filed by NEC Software Kansai Ltd filed Critical NEC Software Kansai Ltd
Priority to JP2291621A priority Critical patent/JPH04165464A/ja
Publication of JPH04165464A publication Critical patent/JPH04165464A/ja
Pending legal-status Critical Current

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  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は顧客マスクファイルの検索登録方法に関し、特
に顧客情報登録検索装置に関する。
〔従来の技術〕
従来、この種の顧客情報登録検索装置は、がか−）で来
た電話により相手の顧客名を確認の上、ＣＯＭＰＵＴＥ
Ｒ装置に対し出入力を行い検索を行っていた。又、顧客
の電話番号の登録は手作業により再入力していた。
〔発明が解決しようとする課題〕
上述した従来の顧客情報登録検索装置は顧客から電話が
かかって来た時に相手に確認を行ってから顧客名を手入
力し、顧客情報を検索後に表示するので、時間がかかる
という欠点がある。又、登録に関しても手作業で再入力
するので、労力と時間がかかるという欠点がある。
〔課題を解決するための手段〕
本発明の顧客情報登録検索装置は、ディジタル回線に接
続したディジタルＰＢＸ装置と、前記ディジタルＰＢＸ
と接続したＣＯＭＰＵＴＥＲ装置と、顧客からの電話を
受信したときその電話番号をキーとして顧客情報を検索
する手段と、未登録の電話番号を登録する手段とを有す
る。
〔実施例〕
次に本発明について図面を参照して説明する。
第１図は本発明の一実施例の構成図である。同図を参照
すると、顧客からの電話がディジタル回線１を通じてデ
ィジタルＰＢＸ装置１〕へ着信した時、ＰＢＸ内部では
入力制御部２が発信元の電話番号を処理部３へ渡し、処
理部３は着信可能な回線を割り当てながら発信元の電話
番号を出力制御部４を通じてＣＯＭＰＵＴＥＲ装置１２
へ送信する。
ＣＯＭＰＵＴＥＲ装置１２は入力制御部５で受信後に処
理部６へ渡し、処理部６は出力制御部７を通じ顧客マス
クファイル８の入っているディスクから後述のロジック
で顧客情報の検索を行った後、入力制御部５を通じ処理
部６へ顧客情報を返す、処理部６は出力制御部７を通じ
ディジタルＰＢＸ装置１１へ送信する。
ＰＢＸＩＩでは入力制御部２を通じ処理部３が出力制御
部４を通じターミナルコントロール部９を経由して電話
を取り上げたデイスプレィ・キーボード付き電話の表示
部１０に顧客情報を表示する。
電話の会話が終了後、顧客情報の登録及び修正を行うこ
とができる。すなわち前述の表示の時と同じ経路を逆に
辿り、顧客マスクファイルの更新を行う。
第２図顧客情報登録検索の動作を示す流れ図である。
まず、ＣＯＭ　Ｐ　ｔＪ　Ｔ　Ｅ　Ｒ装置はディジタル
ＰＦ３Ｘ、１１より受信した電話番号で顧客ファイル８
の検索登録を下記の様に行う。すなわち電話番号のある
時は顧客マスターをＲＥＡＤＬ　（ステップ２１．２２
＞、顧客情報をＰＢＸへ送信する（ステップ２３）。Ｐ
ＢＸから修正指示がなければ処理を終了しくステップ２
４）、修正指示があれば修正内容に基づいて顧客マスタ
ーを修正し処理を終了するくステップ２５．２６＞。
電話番号のない時は、顧客情報の表示が必要な場合（ス
テップ２７）および顧客マスターに未登録の場合（ステ
ップ２２）に顧客を名前で登録する為の画面をＰＢＸへ
送信しくステップ２８）、顧客名の入力ＤＡＴＡを基に
顧客名Ｉ　ＮＤＥＸを表示しくステップ２９）、ＰＢＸ
からの顧客名指定を基に顧客名が登録済なら顧客内容を
ＰＢＸへ送信し表示する（ステップ３０．３１）。
今回使用した電話番号を登録する場合は電話番号の登録
を行い（ステップ３２．３３）顧客マスターを更新して
処理を終了するくステップ３４）。
なお、ステップ３２で電話番号を登録しないときは処理
を終了する。またステップ３０で顧客名が未登録のとき
はステップ３２へ移行する。さらに、ステップ２７で表
示が不要なら処理を終了する。
〔発明の効果〕
以上説明したように本発明は電話番号で自動的に顧客マ
スターを検索することにより電話端末を取ると同時に表
示部に顧客情報を表示することができるので、顧客と対
話しながら各種情報を得る事により顧客に対するサービ
スの向上を図る効果がある。又、未登録の電話番号を自
動登録することにより、顧客マスターのヒツト率を高め
る為の作業低減効果がある。
【図面の簡単な説明】
第１は本発明の一実施例を示す楕或図、第２図は動作を
示す流れ図である。 １・・・ディジタル回線網、２・・・ＰＢＸの入力制御
部、３・・・ＰＢＸの処理部、４・・・ＰＢＸの出力制
御部、５・・・ＣＯＭＰＵＴＥＲの入力制御部、６・・
・ＣＯＭＰＵＴＥＲの処理部、７・・・ＣＯＭＰＵＴＥ
Ｒの出力制御部、８・・・ディスク装置、９・・・ター
ミナルコントローラ一部、１０・・・デイスプレィキー
ボード付電話端末、１１・・・ディジタルＰＢＸ装置、
１２＝−ＣＯＭＰＵＴＥＲ装置。

Claims (1)

    【特許請求の範囲】
  1. 　ディジタル回線に接続したディジタルＰＢＸ装置と、
    前記ディジタルＰＢＸと接続したＣＯＭＰＵＴＥＲ装置
    と、顧客からの電話を受信したときその電話番号をキー
    として顧客情報を検索する手段と、未登録の電話番号を
    登録する手段とを有することを特徴とする顧客情報登録
    検索装置。
JP2291621A 1990-10-29 1990-10-29 顧客情報登録検索装置 Pending JPH04165464A (ja)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
JP2291621A JPH04165464A (ja) 1990-10-29 1990-10-29 顧客情報登録検索装置

Applications Claiming Priority (1)

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JP2291621A JPH04165464A (ja) 1990-10-29 1990-10-29 顧客情報登録検索装置

Publications (1)

Publication Number Publication Date
JPH04165464A true JPH04165464A (ja) 1992-06-11

Family

ID=17771328

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Application Number Title Priority Date Filing Date
JP2291621A Pending JPH04165464A (ja) 1990-10-29 1990-10-29 顧客情報登録検索装置

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JP (1) JPH04165464A (ja)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6553112B2 (en) 1997-07-28 2003-04-22 Fujitsu Limited Call center system

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US6553112B2 (en) 1997-07-28 2003-04-22 Fujitsu Limited Call center system

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