JPH04199996A - 自動交換装置における代表群選択装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （産業上の利用分野） 本発明は、複数の端末機器からなる自動交換装置におい
て、受付係が応対不能のときに、他の任意の受付係が応
対できるように端末機器を選択できるようにした自動交
換装置における代表群選択装置に関する。

（従来の技術） 自動電話交換装置において、電話受付を主とする業務で
は、受付係か、話し中または、離席等により応対不能の
場合を考え、複数の受付係を代表群として構成し、その
代表群内の誰かに代理で応対してもらう方法が採られて
いる。

しかし、複数の受付係をもつ部署がいくつもある場合は
、ある部署の受付係が全て応対できながったとき、他部
署の受付係に応対してもらうことかできなかった。

また、幹部にかかってきた電話を、幹部が話し中等で応
対できなかったとき、秘書が代行で受けるシステムでは
、複数の幹部に対し、秘書を共通に代表群構成すること
ができず、幹部−人一人に別々の秘書を代表群構成せざ
るを得ながった。

このようなことは、電話交換に限らず、ファクシミリ端
末（ファクシミリ装置等）と画情報（ファクシミリ情報
）の蓄積および配達機能をもつファクシミリメール装置
を接続して、ファクシミリ端末代行サービスを行う自動
交換システムについても云えることである。

たとえば、複数のファクシミリ端末から構成される代表
群で、全部のファクシミリ端末が応答不能のときに、フ
ァクシミリメール装置の収容回線で構成される代表群へ
着信呼を迂回させることかできなかった。

同様のことが、音声を電子的に録音し、任意の宛先に転
送できる機能をもつ電子メール装置を接続して成る自動
電話交換システムについても云える。

（発明が解決しようとする課題） 以上、説明したように、従来の自動交換装置では、代表
群内の全端末機器が応答不能状態をなくすためには、端
末装置の数を増やす必要かあり、コストアップになると
ともに、サービスの低下にっなかってしまう。

本発明の目的は、小代表群としては独立しているものの
、大代表群としては小代表群も一端末機器として選択し
、かつ一端末機器も共通に代表選択することにより、小
代表群の相互の独立性をなくし、小代表群内の全端末機
器か応答不能のとき、他の小代表群に着信呼を転送でき
、効率とサービスが向上し、かつ余計な端末機器を増設
する必要かなくなり、経済的にコスト低減か可能となる
自動交換装置における代表群選択装置を提供することに
ある。

（課題を解決するための手段） 本発明は、上記目的を達成するために、自動交換装置に
接続される複数の端末機器を小代表群として構成する手
段と、複数の小代表群を大代表群として構成する手段と
、前記小代表群内の端末機器の代表選択にともない前記
大代表群内の小代表群選択をできるようにし、かつ、同
一端末機器か、複数の代表群内に共通となるように構成
する手段とを備えたものである。

（作用） 本発明によれば、複数の端末機器を小代表群として構成
し、また、複数の小代表群を大代表群として構成し、所
定の端末機器に対して着信呼か発生したとき、該当端末
機器か応答不能のとき、小代表群内の空き端末を順次検
索し、小代表群内に空き端末機器か見つからなければ、
大代表群構成の中から次の小代表群を抽出し、該当小代
表群内の空き端末を再び検索する。

これにより、自分の部署等への着信呼に対して応答でき
ない場合でも、他部署で応答してもらうことかできる。

また、端末機器を複数の代表群にまたかつて共通に構成
したとき、どの代表群への着信呼も応答不能のときは集
中代理応答ができる。

（実施例） 以下、本発明の実施例を図面を参照しつつ説明する。

第１図は、本発明の一実施例における自動交換装置の代
表群選択装置の構成を示すブロック図である。

第１図中、引用符号１０て示す破線て囲んた部分は自動
交換装置を構成している。

この自動交換装置１０は通話路スイッチ１１とその周辺
に接続された諸要素からなるものであり、それらの諸要
素のうちでも特に本実施例にとって重要なものを挙げる
と、ハスを介して二の通話路スイッチ１１に接続された
中央処理装置（ＣＰｔｌｌ１２および記憶装置（ＭＥＭ
）１３、他のＰＢＸないし局線に接続される局線トラン
ク（ＣＯＴ）１４、複数の電話機か内線端末１５に接続
されている。

以上の構成において、記憶装置１３には、この自動交換
システムを制御する中央処理装置１２のプログラムと、
その制御に必要とされる種々のデータか格納されている
。また、中央処理装置１２には、入出力装置１６か接続
され、各種データを登録することも可能となっている。

第２図は、本発明を実施するために複数の端末機器で代
表群を構成する小代表群リストを示したものである。内
線代表選択種別および局線代表選択種別２０は、内線よ
りの着信呼に対して小代表群内の空き端末を検索する選
択方式と、局線よりの着信呼に対して小代表群内の空き
端末を検索する選択方式を表しており、その選択方式に
ついては、第４図を用いて説明する。１小代表群は小代
表群選択線２１から順に小代表群選択線２２の複数端末
と小代表群最終表示２３て構成される。

大代表群リストについても同様に、第３図に示すごとく
、内線代表選択種別および局線代表選択種別３０から始
まり、大代表群リスト３１の順に複数の小代表群親内線
３２と大代表群最終表示３３の構成から成っている。

以上説明した小代表群リストおよび大代表群リストは、
記憶装置１３に格納され、中央処理装置１２によって管
理および制御される。

また、本リストの登録操作は、中央処理装置１２に接続
される入出力装置１６からコマンド等のデータ投入によ
り行うものとし、この実施例では、登録機器および操作
については特に限定しない。

次に先の代表選択方式について第４図を用いて説明する
。一つの代表群における空き端本選択方式の主なものと
して４種類考えられている。

ます、第４図１３ｊ　に示すクロスバ方式とは、親内線
への着信呼のときのみ順次子内線を検索するものである
。

また、第４図ｆｂ）に示すスイッチバック方式とは、親
内線に限らす、子内線への着信呼についても順次空き子
内線を検索する。

第４図１（ｊ（のターミネート方式は、着信呼の発生し
た内線から空き内線の検索か始まり、代表群リストの最
終子内線で停止する方式を行う。

さらに、第４図１３ｊ　のサイクリック方式とは、一つ
の代表群内で着信呼の受付回数が均等になるように着信
回数を振り分ける方式である。

なお、その他の代表群選択方式は考えられるが、本発明
では代表群構成について明記するものであり、代表群選
択方式については、特に限定しない。

以下に、小代表群および大代表群を構成した場合の着信
形態について説明する。

第５図は、内線１００から小代表群１の親内線２００を
呼び出した場合の着信呼遷移を表わしたものである。

小代表群１は第７図に示すように内線代表選択種別はク
ロスバ方式、親内線２００と子内線２０１゜２０２の構
成となっており、小代表群２も親内線３００と子内線３
０１，３０２から構成されている。

また、大代表群については、第８図に示すように、小代
表群１の親内線２００と小代表群２の親内線３００から
構成されている。

ここで、内線１００よりの親内線２００への着信呼に対
して、親内線２００が話し中のとき、中央処理装置１２
は、記憶装置１３に格納されている小代表群リストより
小代表群１を抽出する。

小代表群１は内線代表選択種別がクロスバ方式であり、
内線２００は親内線であることから、小代表群１最終表
示を検出するまで次の子内線の空き状態をチエツクする
。

もし、全ての子内線が使用中であれば、中央処理装置１
２は、次に記憶装置１２に格納されている大代表群リス
トを参照する。大代表群リストには、小代表群１の親内
線２００の次に小代表群２の親内線３００が大代表群の
子内線として設定されている。

そこで、中央処理装置１２は再度小代表群リストを参照
し、小代表群２を抽出する。小代表群２についても同様
に、内線代表選択種別に従い、空き内線を検索し、親内
線３００か空き状態であれば、着信呼を受は付ける。

次に、局線トランクよりの着信呼遷移について第６図を
用いて説明する。

局線トランク１４よりの小代表群１の子内線２０１への
着信呼に対して、子内線２０１が使用中のとき、中央処
理装置１２は記憶装置１３に格納されている小代表群リ
ストより小代表群１を抽出する。

小代表群１は、局線代表選択種別がスイッチバック方式
であることから、小代表群１の空き内線を検出するまで
代表群内を一巡する。

もし、全ての子内線か全て使用中であれば、小代表群１
の親内線２００をもとに大代表群リストを参照し、次の
小代表群２の親内線３００を抽出する。中央処理装置１
２は親内線３００をもとに再度小代表群リストを参照し
、小代表群２を抽出する。

小代表群２についても同様に、局線代表選択種別に従い
、空き内線を検索し、親内線３００か空き状態であれば
、着信呼を受は付ける。

以上のように、小代表群を大代表群として構成できるよ
うにすれば、ある受付係で処理できない着信呼に対して
は、他の受付係で代理で応答してもらうことが可能にな
る。

次に、同一内線を複数の代表群にまたがって構成したと
きの着信呼遷移について、第９図および第１０図を用い
て説明する。

小代表群１は内線４００を親内線として、子内線４０１
，４０２から構成し、小代表群２は内線５００を親内線
として、子内線４０１，４０２の小代表群１と同一の子
内線で構成している。

まず、局線トランク１１４ａより親内線４００への着信
呼に対して、親内線４００か使用中のとき、中央処理装
置１２は記憶装置１３に格納されている小代表群リスト
を参照し、小代表群１を抽出する。

小代表群１は局線代表選択種別かクロスバ方式であり、
内線４００は親内線であることから、次の子内線４０１
の空き状態を手工”／りし、空きてあれば着信呼を受け
つける。

また、局線トランク２１４ｂよりの親内線５００への着
信呼についても同様に、親内線５００か使用中であれば
、小代表群リストより小代表群２を抽出し、小代表群２
の最終表示を検出するまで次の子内線の空き状態をチエ
ツクする。子内線４０２か空きてあれば、着信呼を受け
つける。

以上のように、同−子内線を複数の代表群にまたかって
構成できるようにすれば、幹部か話し中等のときに、幹
部共通の秘書に代理で応答してもらうことか可能となる
。

以上は電話交換の実施例について述へたか、複数の小代
表群の構成は、ファクシミＩＪ端末で構成される小代表
群内の全ファクシミリ端末か応答不能のとき、ファクシ
ミリメール装置収容の回線で構成される小代表群へ着信
呼を迂回させる場合のファクシミリ端末代行サービスに
ついても有効となる。

第１１図、第１２図、第１３図を用いて、ファクシミリ
端末会話中時のファクシミリメール装置への着信呼遷移
について説明する。

第１２図は、ファクシミリ端末（ＦＡＸ）の小代表群構
成とファクシミリメール装置（ＭＡＩＬ）収容回線の小
代表群構成を示したものであり、小代表群１は、ＦＡＸ
６００を親内線とし、ＦＡＸ　６０１を子内線として構
成している。

小代表群２は、ＭＡＩＬ収容回線７００を親内線とし、
ＭＡＩＬ７０１，７０２を子内線として構成している。

小代表群３は、ＦＡＸ　８００を親内線とし、ＦＡＸ８
０１を子内線として構成している。いずれの小代表群も
代表選択種別はスイッチバック方式としている。

第１３図は、ファクシミリ端末からなる小代表群１．３
とファクシミリメール収容回線からなる小代表群２の大
代表群構成を示したものであり、大代表群１は、ファク
シミリ端末の小代表群１を親とし、ファクシミリメール
収容回線の小代表群２を子として構成している。大代表
群２は、ファクシミリ端末の小代表群３を親とし、ファ
クシミリメール収容回線の小代表群３を大代表群１とま
たかって予きして構成している。いずれの代表選択種別
もクロスバ方式としている。

以上のような小代表群および大代表群構成において、局
線トランク１　１４ａよりのＦＡＸ６００への着信呼に
対して応答不能のとき、中央処理１２は記憶装置１３に
格納されている小代表群リストより、小代表群１を抽出
し、次の子内線として登録中の空きＦＡＸを検索する。

小代表群１の全ＦＡＸか応答不能の場合は、大代表群リ
ス１〜より、次の小代表群２の親内線として登録しであ
るＭＡＩＬ７００を大代表群１の子内線から抽出する。

中央処理装置１２は、小代表群２の親内線ＭＡＩＬ７０
０をもとに再度小代表群リストから小代表群２を抽出し
、小代表群１のチエ’７りと同様に、小代表群２の空き
Ｍ　Ａ　Ｉ　Ｌ回線を検索する。

そこで、空きＭＡＩＬ回線か見つかれば、着信呼を受は
付ける。また、局線［・ランク２１４ｂよりのＦＡＸ８
００への着信呼に対して、ＦＡＸ　８００か応答不能の
場合にも前述と同様に小代表群リストより、小代表群３
内の空きＦＡＸの検索を行い、全ＦＡＸが応答不能のと
きは、大代表群リストの大代表群２より次の小代表群２
を抽出し、再度小代表群リストの小代表群３内の空きＭ
ＡＩＬ回線を検索する。もし、空きＭＡＩＬ回線かあれ
ば、着信呼を受けつける。

これにより、ファクシミリ端末か会話中の場合ファクシ
ミリメール装置へ着信呼を迂回させることかでき、代行
サービスか実現可能となる。

また、大代表群の構成を自分の部署のＦＡＸからなる小
代表群構成ＭＡＴＬ回線からなる小代表群２と他部署の
ＦＡＸからなる小代表群３て行った場合、自分の部署の
全部のＦＡＸが応答不能でＭＡＩＬ回線も全て塞ってい
るときは、他部署のＦＡＸで代理で応答してもらうこと
もてきる。

（発明の効果） 以上のように、本発明によれば、複数の端末機器の自動
交換を行うノステムにおいて、複数の端末機器を小代表
群として構成するとともに複数の小代表群を大代表群と
して構成するようにしたので、小代表群内の全端末機器
か応答不能のとき、他の小代表群に着信呼を転送でき、
効率が良くなるとともに、サービスか向上する。

また、同一端末機器を複数の代表群にまたかって構成で
きるようにしたので、余計な端末機器を増設する必要が
なくなり、経済的にもコスト低下につながる。

【図面の簡単な説明】

第１図は、本発明の一実施例に係る自動交換装置におけ
る代表群選択装置の構成を示すブロック図、第２図は同
上実施例に適用される複数の端末機器から構成される小
代表群リストのソフトウェア構成図、第３図は、同上実
施例に適用される複数の小代表群から構成される大代表
群リストのソフトウェア構成図、第４図（ａ）ないし第
４図（ｄ）はそれぞれ同上実施例に適用される代表群構
成における代表選択方法の模式図、第５図および第６図
はそれぞれ同上実施例に適用される小代表群構成および
大代表群構成を行ったときの着信呼遷移図、第７図およ
び第８図はそれぞれ第５図および第６図に示す着信呼遷
移に関する小代表群リスト構成図および大代表群リスト
構成図、第９図は同上実施例に適用される同一端末か複
数の代表群にまたかって構成したときの着信呼遷移図、
第１０図は第９図に示す着信呼遷移に関する小代表群リ
スト構成図、第１１図はこの発明の自動交換装置におけ
る代表群選択装置をファクシミリ端末およびファクンミ
リメール装置からなるファクシミリ端末話中代行サービ
スを行うときの着信呼遷移図、第１２図および第１３図
はそれぞれ第１１図に示す着信呼遷移に関する小代表群
リスト構成図および代表群リスト構成図である。 １０・・自動交換装置、１１・・通話路スイッチ、１２
・・中央処理装置、１３・・記憶装置、１４ａ、１４ｂ
・・・局線トランク、 １５・・・内線端末、１６・・入出力装置、２０・・・
内線代表選択種別、局線代表選択種別、２１　小代表群
親内線、２２・小代表群構成線、２３　・小代表群最終
表示、 ３０・・内線代表選択種別、局線代表選択種別、３１・
大代表群リスト、３２・・・小代表群親内線、３３　・
大代表群最終表示。 一三：−−一二−−−一 代理人　弁理士　　青　木　輝　夫・　、−一１□ １０、ｂＴｈ女蝿 ２コ：ノ）、代所冬七、 ３３：だ懐吟Ｉ俵ホ 第　１　因 第２　図 、トイ代８ｂり又ト １３図 第４図 Ｓ侶咄 ↓ 覇布呼 ↓ 心吋 ↓ 第　５　図 第６図 第７図 ７１、イ欠４ヒ君茸リズト 第８図 第９図 第１０図 第１１　図 ■−一■ 第１２図 小イ天表群リスト 第１３図 フ又イ“（Ａ−ヒ１１＃１リスト ア８７−

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 　自動変換装置に接続される複数の端末機器を小代表群
   として構成する手段と、前記複数の小代表群を大代表群
   として構成する手段と、前記小代表群内の端末機器選択
   にともない、前記大代表群内の小代表群選択をできるよ
   うにしかつ同一端末機器が複数の代表群内に共通となる
   よう構成する手段とからなることを特徴とする自動交換
   装置における代表群選択装置。