JPH04326845A - 電話用着信自動応答システム - Google Patents
電話用着信自動応答システムInfo
- Publication number
- JPH04326845A JPH04326845A JP9762591A JP9762591A JPH04326845A JP H04326845 A JPH04326845 A JP H04326845A JP 9762591 A JP9762591 A JP 9762591A JP 9762591 A JP9762591 A JP 9762591A JP H04326845 A JPH04326845 A JP H04326845A
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- JP
- Japan
- Prior art keywords
- call
- time
- telephone
- caller
- automatic
- Prior art date
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- Granted
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Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
- H04M3/533—Voice mail systems
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、電話網等の端末部に用
いられる電話用着信自動応答システムに関し、特に構内
交換システム等に組み込まれる着信系業務のための電話
用着信自動応答システムに関するものである。
いられる電話用着信自動応答システムに関し、特に構内
交換システム等に組み込まれる着信系業務のための電話
用着信自動応答システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】一般に、電話機は、通話中に別の発呼者
による着信があると、ただ単に通話中であることを示す
ビジー信号をその別の発呼者に対し送出するだけである
。
による着信があると、ただ単に通話中であることを示す
ビジー信号をその別の発呼者に対し送出するだけである
。
【０００３】電話網の構内交換システムには、各種予約
業、テレホンショッピング業務等の着信系業務のための
サービスとして、回線より着信が入ると、内線側の受付
台（着呼者）がこれに応答するまでの間、着信回線に対
し自動応答し、「しばらくお待ち下さい」の如きお待た
せメッセージを自動的に出力するになっているものある
。
業、テレホンショッピング業務等の着信系業務のための
サービスとして、回線より着信が入ると、内線側の受付
台（着呼者）がこれに応答するまでの間、着信回線に対
し自動応答し、「しばらくお待ち下さい」の如きお待た
せメッセージを自動的に出力するになっているものある
。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】通話中である場合にビ
ジー信号を返す場合は、通話料金が必要でないが、しか
し、発呼者は通話先の状態を皆目伺い知ることがてきな
い。
ジー信号を返す場合は、通話料金が必要でないが、しか
し、発呼者は通話先の状態を皆目伺い知ることがてきな
い。
【０００５】また自動応答時にお待たせメッセージを出
力する着信自動応答システムに於いては、発呼者は、た
だお待たせメッセージを聞くだけで、あとどれくらい待
つ必要があるかが解らず、このため発呼者をいらだたせ
ることになる場合があり、発呼者、例えば顧客に対する
サービスが行き届かない。
力する着信自動応答システムに於いては、発呼者は、た
だお待たせメッセージを聞くだけで、あとどれくらい待
つ必要があるかが解らず、このため発呼者をいらだたせ
ることになる場合があり、発呼者、例えば顧客に対する
サービスが行き届かない。
【０００６】本発明は、従来の電話機、着信自動応答シ
ステムに於ける上述の如き問題点に着目してなされたも
のであり、発呼者に対し行き届いた自動応答サービスを
行い、自動応答により発呼者をいらだたせたりすること
がない電話用着信自動応答システムを提供することを目
的としている。
ステムに於ける上述の如き問題点に着目してなされたも
のであり、発呼者に対し行き届いた自動応答サービスを
行い、自動応答により発呼者をいらだたせたりすること
がない電話用着信自動応答システムを提供することを目
的としている。
【０００７】
【課題を解決するための手段】上述の如き目的は、本発
明によれば、各通話相手との通話時間より各通話相手の
平均通話時間に関するデータベースを構築し、通話中の
別の発呼者による着信に関しては自動応答を行い、前記
データベースより通話相手の平均通話時間を読み出し、
通話開始時からこの通話中の別の発呼者による着信時ま
での時間と前記平均通話時間との差により現在通話中の
通話終了時間を推定し、これに基づき通話終了推定時間
に関する音声メッセージを前記別の発呼者の着信回線に
対し出力することを特徴とする電話用着信自動応答シス
テムによって達成される。
明によれば、各通話相手との通話時間より各通話相手の
平均通話時間に関するデータベースを構築し、通話中の
別の発呼者による着信に関しては自動応答を行い、前記
データベースより通話相手の平均通話時間を読み出し、
通話開始時からこの通話中の別の発呼者による着信時ま
での時間と前記平均通話時間との差により現在通話中の
通話終了時間を推定し、これに基づき通話終了推定時間
に関する音声メッセージを前記別の発呼者の着信回線に
対し出力することを特徴とする電話用着信自動応答シス
テムによって達成される。
【０００８】
【作用】上述の如き電話用着信自動応答システムによれ
ば、通話中に於ける別の発呼者に対する着信自動応答時
には、現在通話中の通話相手に応じて通話終了推定時間
が推定されてこれに関する音声メッセージが別の発呼者
に対し出力され、これによりこの別の発呼者はあとどれ
くらい待てば通話できるかを明確に認識できるようにな
る。
ば、通話中に於ける別の発呼者に対する着信自動応答時
には、現在通話中の通話相手に応じて通話終了推定時間
が推定されてこれに関する音声メッセージが別の発呼者
に対し出力され、これによりこの別の発呼者はあとどれ
くらい待てば通話できるかを明確に認識できるようにな
る。
【０００９】
【実施例】以下に添付の図を参照して本発明を実施例に
ついて詳細に説明する。
ついて詳細に説明する。
【００１０】図１は本発明による電話用着信自動応答シ
ステムを含む電話通信システムを示している。図１に於
いて、符号１はディジタル式の構内交換機を示しており
、構内交換機１には着信系電話業務用の電話機２が複数
個接続されている。
ステムを含む電話通信システムを示している。図１に於
いて、符号１はディジタル式の構内交換機を示しており
、構内交換機１には着信系電話業務用の電話機２が複数
個接続されている。
【００１１】構内交換機１にはコンピュータ３がＲＳ−
２３２Ｃ等のシリアルインタフェースにより相互接続さ
れている。コンピュータ３はパソコン程度のものであっ
てよく、これにはデータベースをファイルとして格納し
たハードディスクユニット４が接続されている。
２３２Ｃ等のシリアルインタフェースにより相互接続さ
れている。コンピュータ３はパソコン程度のものであっ
てよく、これにはデータベースをファイルとして格納し
たハードディスクユニット４が接続されている。
【００１２】構内交換機１は、公衆電話網５と接続され
、自動発信により構内の電話機２を公衆電話網５を介し
て外部の複数顧客の電話機６と選択的に接続するように
なっている。
、自動発信により構内の電話機２を公衆電話網５を介し
て外部の複数顧客の電話機６と選択的に接続するように
なっている。
【００１３】ハードディスクユニット４のデータベース
は、通話相手毎に過去の所定回数に亘る通話時間より算
出された平均通話時間のデータを通話相手毎に有してい
る。の通話相手毎の平均通話時間はその通話相手と通話
が行われることにより、その最新の通話時間を取り込ん
で更新される。
は、通話相手毎に過去の所定回数に亘る通話時間より算
出された平均通話時間のデータを通話相手毎に有してい
る。の通話相手毎の平均通話時間はその通話相手と通話
が行われることにより、その最新の通話時間を取り込ん
で更新される。
【００１４】構内交換機１は、これに接続されている電
話機２のすべてが通話中である時に、或は電話機２が応
答できない場合には、着信自動応答し、各電話機２に於
いて現在通話中の通信相手の平均通話時間をコンピュー
タ３によりハードディスクユニット４のデータベースよ
り検索してこれを読み出し、各電話機２に於ける通話開
始時よりこの着信自動応答までの時間と前記平均通話時
間との差により現在通話中の通話終了時間を各電話機２
について推定し、これに基づく通話終了推定時間に関す
る音声メッセージを着信自動応答の着信回線に対し出力
することを行う。この場合の通話終了推定時間に関する
音声メッセージは、各電話機２について推定された通話
終了時間の平均値、或はその通話終了時間のうち最も短
いものに基づいて行われてよい。
話機２のすべてが通話中である時に、或は電話機２が応
答できない場合には、着信自動応答し、各電話機２に於
いて現在通話中の通信相手の平均通話時間をコンピュー
タ３によりハードディスクユニット４のデータベースよ
り検索してこれを読み出し、各電話機２に於ける通話開
始時よりこの着信自動応答までの時間と前記平均通話時
間との差により現在通話中の通話終了時間を各電話機２
について推定し、これに基づく通話終了推定時間に関す
る音声メッセージを着信自動応答の着信回線に対し出力
することを行う。この場合の通話終了推定時間に関する
音声メッセージは、各電話機２について推定された通話
終了時間の平均値、或はその通話終了時間のうち最も短
いものに基づいて行われてよい。
【００１５】次に図２のフローチャートを用いて本発明
による電話用着信自動応答システムの動作例について詳
細に説明する。
による電話用着信自動応答システムの動作例について詳
細に説明する。
【００１６】構内交換機１は、着信検出があるか否かの
監視を行い、（ステップ１０）、着信検出があると、次
に現在、構内の受付台に於いて空きの電話機２があるか
否かの判別を行う（ステップ２０）。
監視を行い、（ステップ１０）、着信検出があると、次
に現在、構内の受付台に於いて空きの電話機２があるか
否かの判別を行う（ステップ２０）。
【００１７】空き電話機１０があれば、着信呼均等分配
機能のもとに着信通知信号を空き電話機２に送信し（ス
テップ３０）、この後、その空き電話機１０よりの応答
信号の受信を待つ（ステップ４０）。構内交換機１は、
該当の空き電話機２より応答信号を受信すると、通話時
間の計測を開始する（ステップ５０）。この後は回線切
断の監視を行い（ステップ６０）、回線切断を検出する
と、通話時間の計測を停止し、この新たに計測された通
話時間を組み込んで平均通話時間を再計算し、これによ
りハードディスクユニット４のデータベースの該当通話
相手の平均通話時間のデータを更新する。
機能のもとに着信通知信号を空き電話機２に送信し（ス
テップ３０）、この後、その空き電話機１０よりの応答
信号の受信を待つ（ステップ４０）。構内交換機１は、
該当の空き電話機２より応答信号を受信すると、通話時
間の計測を開始する（ステップ５０）。この後は回線切
断の監視を行い（ステップ６０）、回線切断を検出する
と、通話時間の計測を停止し、この新たに計測された通
話時間を組み込んで平均通話時間を再計算し、これによ
りハードディスクユニット４のデータベースの該当通話
相手の平均通話時間のデータを更新する。
【００１８】これに対し空き電話機２がない時には、通
話中の電話機２の通話相手の平均通話時間をハードディ
スクユニット４のデータベースより読み出し、通話開始
時から着信検出時までの時間をその通話相手の平均通話
時間より差し引いてこの通話の終了時間を推定する（ス
テップ８０）。
話中の電話機２の通話相手の平均通話時間をハードディ
スクユニット４のデータベースより読み出し、通話開始
時から着信検出時までの時間をその通話相手の平均通話
時間より差し引いてこの通話の終了時間を推定する（ス
テップ８０）。
【００１９】次にこの通話終了推定時間が所定値、例え
ば１分程度以上であるか否かの判別を行い（ステップ９
０）、通話終了推定時間が所定値以上である場合は、通
話終了に時間がかかることの音声メッセージを着信の回
線に送出し（ステップ１００）、これに対し通話終了推
定時間が所定値以上でない場合は、通話終了がすぐであ
ることの音声メッセージを着信の回線に送出する（ステ
ップ１１０）。
ば１分程度以上であるか否かの判別を行い（ステップ９
０）、通話終了推定時間が所定値以上である場合は、通
話終了に時間がかかることの音声メッセージを着信の回
線に送出し（ステップ１００）、これに対し通話終了推
定時間が所定値以上でない場合は、通話終了がすぐであ
ることの音声メッセージを着信の回線に送出する（ステ
ップ１１０）。
【００２０】上述の如き音声メッセージの送出後は回線
切断の監視が行われ（ステップ１２０）、回線切断が行
われない限り音声案内を続行し、回線切断が行われると
、音声メッセージ送出を停止する（ステップ１３０）。
切断の監視が行われ（ステップ１２０）、回線切断が行
われない限り音声案内を続行し、回線切断が行われると
、音声メッセージ送出を停止する（ステップ１３０）。
【００２１】この実施例に於いては、通話終了推定時間
が所定値以上であるか否かにより２種類の音声メッセー
ジを送出するようになっているが、この音声メッセージ
は通話終了推定時間に応じてもっときめ細かく行われて
もよく、またこの音声メッセージは通話終了推定時間そ
のものであってもよい。
が所定値以上であるか否かにより２種類の音声メッセー
ジを送出するようになっているが、この音声メッセージ
は通話終了推定時間に応じてもっときめ細かく行われて
もよく、またこの音声メッセージは通話終了推定時間そ
のものであってもよい。
【００２２】
【発明の効果】以上の説明から理解される如く、本発明
による電話用着信自動応答システムによれば、通話中に
於ける別の発呼者に対する着信自動応答時には、現在通
話中の通話相手に応じて通話終了推定時間が推定されて
これに関する音声メッセージが別の発呼者に対し出力さ
れ、これによりこの別の発呼者はあとどれくらい待てば
通話できるかを明確に認識できるようになり、この結果
、自動応答により発呼者をいらだたせたり、発呼者の意
に反して通話料金負担を大きくしたりすることが回避さ
れるようになる。
による電話用着信自動応答システムによれば、通話中に
於ける別の発呼者に対する着信自動応答時には、現在通
話中の通話相手に応じて通話終了推定時間が推定されて
これに関する音声メッセージが別の発呼者に対し出力さ
れ、これによりこの別の発呼者はあとどれくらい待てば
通話できるかを明確に認識できるようになり、この結果
、自動応答により発呼者をいらだたせたり、発呼者の意
に反して通話料金負担を大きくしたりすることが回避さ
れるようになる。
【図１】本発明による電話用着信自動応答システムを含
む電話通信システムの一例を示すブロック線図。
む電話通信システムの一例を示すブロック線図。
【図２】本発明による電話用着信自動応答システムの制
御フローの一例を示すブロック線図。
御フローの一例を示すブロック線図。
１ 構内交換機
２ 着信系電話業務用の電話機
３ コンピュータ
４ ハードディスクユニット
５ 公衆電話網
６ 顧客の電話機
Claims (1)
- 【請求項１】 各通話相手との通話時間より各通話相
手の平均通話時間に関するデータベースを構築し、通話
中の別の発呼者による着信に関しては自動応答を行い、
前記データベースより通話相手の平均通話時間を読み出
し、通話開始時からこの通話中の別の発呼者による着信
時までの時間と前記平均通話時間との差により現在通話
中の通話終了時間を推定し、これに基づき通話終了推定
時間に関する音声メッセージを前記別の発呼者の着信回
線に対し出力することを特徴とする電話用着信自動応答
システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3097625A JP2933100B2 (ja) | 1991-04-26 | 1991-04-26 | 電話用着信自動応答システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3097625A JP2933100B2 (ja) | 1991-04-26 | 1991-04-26 | 電話用着信自動応答システム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04326845A true JPH04326845A (ja) | 1992-11-16 |
| JP2933100B2 JP2933100B2 (ja) | 1999-08-09 |
Family
ID=14197373
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP3097625A Expired - Fee Related JP2933100B2 (ja) | 1991-04-26 | 1991-04-26 | 電話用着信自動応答システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2933100B2 (ja) |
-
1991
- 1991-04-26 JP JP3097625A patent/JP2933100B2/ja not_active Expired - Fee Related
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2933100B2 (ja) | 1999-08-09 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 19990428 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20090528 Year of fee payment: 10 |
|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |