JPH04345350A - 被呼者内線通話時のサービス選択方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は構内交換機の被呼者内線
通話時のサービス選択方式に関するものであり，特に被
呼者内線が通話中の時，発呼者内線が受けることができ
るサービスの種類を音声ガイダンスにより得ることがで
き，発呼者内線がサービスの選択を容易且つタイムリー
に行うことができるものを提供しようとするものである
。

【０００２】

【従来の技術】従来の構内交換機において被呼者内線が
話中の場合，発呼者内線がフッキング操作と特番の入力
操作を実行することにより，被呼者内線が終話した時点
で前記発呼者内線を呼び返すキャンプオンサービスや通
話中の被呼者内線への割り込みを行う割り込みサービス
など，あるいは一旦オンフックして改めて音声メール装
置などへのメッセージ登録及びコールウエイティングな
どのサービスが知られている。また，表示装置付きの特
殊な電話機端末を使用し発呼者の操作（ボタン押下）に
より話中時の許容サービスを表示するサービスなどが提
案されている（特開昭６２−１３５０５２号公報参照）
。

【０００３】しかしながら，上述した従来技術において
，前者では各種サービスを起動するために，特番や音声
メール装置のアクセス番号などを記憶しておくかその場
で調べる必要があった。一方，後者では表示機能付きの
特殊な電話機端末を用意する必要があった。また，両者
ともサービスを行うためにはこれを起動する操作が必要
であった。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】本発明は以上の事情に
鑑みなされたものであって，被呼者内線が話中の場合，
発呼者内線が希望するサービスの選択，指定を容易且つ
タイムリーに実行することができる，即ち特番や音声メ
ール装置のアクセス番号などを記憶しておいたりその場
で調べたりする必要がない，そして表示機能付きの特殊
な電話機端末を用意する必要がない，被呼者内線通話時
のサービス選択方式を提供しようとするものである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】本発明の被呼者内線通話
時のサービス選択方式は、複数の内線のそれぞれに接続
されており各内線に関する状態を通知する内線回路と，
各内線に関する情報を個別に記憶する主記憶装置と，音
声メッセージを送受信及び蓄積する手段を持つ音声メー
ル装置と，音声ガイダンスを発生するガイダンス発生装
置と，複数の内線と音声メール装置とガイダンス発生装
置とを選択的に接続するスイッチ装置と，前記内線回路
からの情報を受け前記主記憶装置の情報を制御すると共
に前記スイッチ装置を制御する中央制御装置とを備える
構内交換機において，前記中央制御装置は，被呼者内線
が通話中の場合その事実を認識して前記ガイダンス発生
装置からの音声ガイダンスを発呼者内線に送出する処理
を実行し，該音声ガイダンスに基ずき発呼者内線が選択
したサービスの種類を入力，分析してその選択サービス
に関する情報を前記主記憶装置に登録すると共に，その
選択サービスに基ずく通信を前記発呼者内線と前記音声
メール装置若しくは前記ガイダンス発生装置との間で可
能にするため前記スイッチ装置を制御するように構成し
ていることを特徴とするものである。

【０００６】

【作用】発呼者内線が呼び出した被呼者内線が話中の時
，構内交換機の中央制御装置は発呼者内線に対してその
旨をガイダンス発生装置の音声ガイダンスで伝えると共
に，発呼者内線が指定することができるサービスの種類
を音声で提供する。発呼者内線はこれを聞いて希望する
サービスの種類を選択する。中央制御装置はこの選択サ
ービスを入力，分析してその選択サービスに関する情報
を主記憶装置に記憶すると共に，その選択サービスに基
ずく通信を発呼者内線と音声メール装置若しくはガイダ
ンス発生装置との間で可能にするためスイッチ装置を制
御する。従って，発呼者内線は音声ガイダンスを聞いて
その音声ガイダンスに沿って手続きをすることで，被呼
者内線にその通話終了後に若しくは通話中に行って欲し
いサービスを容易に伝えることができる。従って，発呼
者内線は特殊なサービスを起動するために使用する特番
などの知識がなくても，キャンプオン，音声メールへの
登録，割り込み，コ−ルウエイティングなどのサービス
が必要に応じて利用できる。

【０００７】

【実施例】本発明方式を図に示す実施例に従い説明する
。図１は本発明方式を実行する構内交換機の構成ブロッ
ク図である。図２はこの構内交換機を使って本発明方式
を実行した場合の状態遷移を示す図である。

【０００８】図１において，１と２は複数の内線のうち
の特定の２つの内線を示し，１は発呼者内線，２は被呼
者内線である。構内交換機はこれら２つの内線に限らず
図示省略したがもっと多くの内線と局線を備えている。 そして，各内線と局線はいずれも発呼者内線や被呼者内
線の機能を持っている。以下の説明では内線１と内線２
をそれぞれ発呼者内線と被呼者内線の代表として説明す
る。３は発呼者内線１に接続されており発呼者内線１に
関する状態を出力する内線回路，４は被呼者内線２に接
続されており被呼者内線２に関する状態を出力する内線
回路である。

【０００９】５は各内線１，２に関する情報を個別に記
憶する主記憶装置，６は音声メッセージを送受信及び蓄
積する手段を持つ音声メール装置，７は音声ガイダンス
を発生するガイダンス発生装置，８は複数の内線と音声
メール装置とガイダンス発生装置とを選択的に接続する
スイッチ装置，９は前記内線回路からの情報を受け前記
主記憶装置の情報を制御すると共に前記スイッチ装置を
制御する中央制御装置である。これらのハ−ド構成自体
は通常の構内交換機に備えられている。本発明の特徴は
これらのハード構成に適宜情報を登録することにより，
被呼者内線が話中の時，発呼者内線が被呼者内線に対す
る要求を容易に設定することができる被呼者内線通話時
のサービス選択方式を提供することにある。

【００１０】主記憶装置５には，被呼者内線２が話中の
時に発呼者内線１が受けることができるサービスに関連
する情報が中央制御装置９の制御に基ずき登録され，ま
た読み出される。この種のサービスとして例えば，キャ
ンプオンサービス，音声メール装置へのメッセージ登録
サービス，割り込みサービス，コ−ルウエイティングサ
ービスなどがある。そして，発呼者内線１がこれらのサ
ービスの１つを選択するため例えばこれらのサービスに
対して順番にダイヤル番号１番〜４番が割り付けられて
いる。被呼者内線２が話中の時に発呼者内線１がキャン
プオンサービスを受けるため「１番」をダイヤルすると
，中央制御装置９は主記憶回路５のキャスンプオン登録
テーブル（図示省略）の被呼者内線２の項に所要情報例
えば発呼者内線１を登録する。同様に，メッセージ登録
サービスを受けるため「２番」をダイヤルすると，中央
制御装置９は主記憶回路５のメッセージ登録テーブル（
図示省略）の被呼者内線２の項に所要情報（例えば，メ
ールボックス番号，書き込みトラック番号，現在の登録
数など）を登録する。他のサービスについても同様に，
被呼者内線２の項に各サービスの所要情報を登録する。

【００１１】音声メール装置６は発呼者内線１がメッセ
ージ登録サービスを選択した場合に利用される。中央制
御装置９は主記憶回路５を参照して発呼者内線１に関す
る情報を読みだし，その情報に基ずき音声メール装置６
を作動させ，発呼者内線１と音声メール装置６の通信を
可能にするためにスイッチ装置８を制御する。発呼者内
線１のメッセージを音声メール装置６に記録した後，そ
の記録メッセ−ジに関する情報を主記憶装置のメッセー
ジ登録テーブルに記憶する。被呼者内線２はこのテーブ
ルを参照して記録メッセージを必要時に読み出すことが
できる。これらの機能は良く知られているので詳細な説
明を省略する。

【００１２】ガイダンス発生装置７はいくつかの音声ガ
イダンスを予め保管している。第１の音声ガイダンスの
例は，「おかけになった内線は只今通話中です。次のサ
ービスを行いたい場合は，該当する番号をダイヤルして
ください。１番キャンプオンサービス，２番音声メール
装置へのメッセージ登録サ−ビス，３番割り込みサービ
ス，４番コ−ルウエイティングサ−ビス。」であり，ま
た第２の音声ガイダンスの例は，「キャンプオン登録を
完了しました。」であり，さらに第３の音声ガイダンス
の例は，「ご希望のサービスは現在登録することができ
ません。他のサービスを指定してください」である。周
知の音声合成回路を使って必要な音声ガイダンスを編集
することができるように構成されているが，その説明は
本発明の要旨ではないので省略する。尚，このガイダン
ス発生装置７中の音声ガイダンスの選択は主記憶装置５
の情報を参照する中央制御装置９によって決定され，選
択された音声ガイダンスは中央制御装置９が制御するス
イッチ装置８を通じて発呼者内線１に伝えられる。

【００１３】次に図２の状態遷移図を利用して被呼者内
線通話時のサービス選択方式の具体例を説明する。発呼
者内線１が被呼者内線２への通話のためダイヤル操作を
行うと，中央制御装置９は内線回路３，４の情報を受け
て，発呼者内線１と被呼者内線２を接続するための交換
処理を実行する。即ち，発呼者内線１が被呼者内線２を
呼び出すため被呼者内線２のダイヤルを完了する（ステ
ップＳ１）と，中央制御装置９は被呼者内線２の状態を
判断（ステップＳ２）してその状態に応じた処理を行う
。被呼者内線２が空状態であれば，通常の呼び出し手順
を実行する。即ち，発呼者内線２に呼び出し音を提供し
，また被呼者内線１に呼び出し中の信号音を提供し，さ
らに両内線を接続するために，内蔵の所要トランク（図
示省略）と，発呼者内線１と，被呼者内線２とをそれぞ
れ適宜接続するように中央制御装置９はスイッチ装置８
の制御を実行する（ステップＳ３）。一方，被呼者内線
２が話中であれば，以下に説明する処理を実行する。

【００１４】中央制御装置９は，被呼者内線２の通話中
を認識して，発呼者内線１に対してガイダンス発生装置
７の第１の音声ガイダンスを提供するようにスイッチ装
置８を制御する（ステップＳ４）。この音声ガイダンス
を受けた発呼者内線１の操作者は，第１の音声ガイダン
スに含まれるサービスメニュ−から希望するサービスを
選択する。具体的には，各サービスに割り付けられた番
号をダイヤルを利用して入力する（ステップＳ５）。図
２では説明を簡単にするため，キャンプオンサービスと
メッセージ登録サービスに関する状態遷移だけを示して
いる。

【００１５】発呼者内線１の操作者がキャンプオンサー
ビスを受けるため，「１番」をダイヤルすると，中央制
御装置９は発呼者内線１が選択したサービスの種類を入
力，分析してその選択サービスの可否を判定する（ステ
ップＳ６）。選択サービスが不可の場合にはステップＳ
４に戻すと共に，ガイダンス発生装置７から第３のガイ
ダンスと第１のガイダンスを発呼者内線１に提供し，別
のサービスの申請を促す。選択サービスが可の場合には
，中央制御装置９はキャンプオンサービスに関する情報
を主記憶装置５のキャンプオンテーブルに上述のように
登録する。そして，中央制御装置９はスイッチ装置８を
制御して発呼者内線１とガイダンス発生装置７を接続す
るようにし，第２の音声ガイダンスを発呼者内線１に送
出する処理を実行する（ステップＳ７）。被呼者内線２
はその通話の終了後キャンプオンサービスを実行するた
め所定の指示を与えると，中央制御装置９は主記憶回路
５のキャンプオンテーブルを参照して該サービスを求め
る発呼者内線を識別しその発呼者内線に対してキャンプ
オンサービスを提供する。

【００１６】発呼者内線１の操作者が音声メール装置へ
のメッセージ登録サービスを受けるため「２番」をダイ
ヤルすると，中央制御装置９は発呼者内線１が選択した
サービスの種類を入力，分析してその選択サービスの可
否を判定する（ステップＳ８）。選択サービスが不可の
場合にはステップＳ４に戻すと共に，ガイダンス発生装
置７から第３のガイダンスと第１のガイダンスを発呼者
内線１に提供し，別のサービスの申請を促す。選択サー
ビスが可の場合には，中央制御装置９はスイッチ装置８
を制御して発呼者内線１と音声メール装置６を接続して
，発呼者内線１による音声メール装置６へのメッセージ
の登録処理を行うと共に，中央制御装置９はメッセ−ジ
登録サービスに関する情報を主記憶装置５のメッセージ
登録テーブルに登録する。そして，発呼者内線１による
音声メール装置６へのメッセージの登録処理が終了する
と，中央制御装置９はスイッチ装置８を制御して発呼者
内線１とガイダンス発生装置７を接続して，第２の音声
ガイダンスを発呼者内線１に送出する処理を実行する（
ステップＳ９）。被呼者内線２はその通話の終了後音声
メールを受けるため所定の指示を与えると，中央制御装
置９は主記憶装置５のメッセージ登録テーブルを参照し
て該サービスに基ずく発呼者内線のメッセージを受ける
ことができる。

【００１７】

【発明の効果】本発明によれば、被呼者内線が話中の場
合に、特殊な電話機端末を必要としたり、特殊な操作手
順や特番を調べる手間が省略でき、音声ガイダンスに従
いそれに応答するだけで構内交換機の有する豊富なサー
ビスを容易且つタイムリーに利用することができる。従
い、利用者の無知並びに操作方法の複雑さなどのため現
在有効に利用されていない構内交換機の有する各種サー
ビスを有効活用でき、確実な情報伝達の実現に有効であ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】図１は本発明方式を実行する構内交換機の構成
ブロック図である。

【図２】図２はこの構内交換機を使って本発明方式を実
行した場合の状態遷移を示す図である。

【符号の説明】

１　　発呼者内線 ２　　被呼者内線 ３　　内線回路 ４　　内線回路 ５　　主記憶回路 ６　　音声メール装置 ７　　ガイダンス発生装置 ８　　スイッチ装置 ９　　中央制御装置

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】　　複数の内線のそれぞれに接続されてお
   り各内線に関する状態を通知する内線回路と，各内線に
   関する情報を個別に記憶する主記憶装置と，音声メッセ
   ージを送受信及び蓄積する手段を持つ音声メール装置と
   ，音声ガイダンスを発生するガイダンス発生装置と，複
   数の内線と音声メール装置とガイダンス発生装置とを選
   択的に接続するスイッチ装置と，前記内線回路からの情
   報を受け前記主記憶装置の情報を制御すると共に前記ス
   イッチ装置を制御する中央制御装置とを備える構内交換
   機の被呼者内線通話時のサービス選択方式において，前
   記中央制御装置は，被呼者内線が通話中の場合その事実
   を認識して前記ガイダンス発生装置からの音声ガイダン
   スを発呼者内線に送出する処理を実行し，該音声ガイダ
   ンスに基ずき発呼者内線が選択したサービスの種類を入
   力，分析してその選択サービスに関する情報を前記主記
   憶装置に登録すると共に，その選択サービスに基ずく通
   信を前記発呼者内線と前記音声メール装置若しくは前記
   ガイダンス発生装置との間で可能にするため前記スイッ
   チ装置を制御するように構成していることを特徴とする
   被呼者内線通話時のサービス選択方式。