JPH04346116A - 情報処理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、ユーザの操作熟練度に
応じて、メッセージの出力を制御する情報処理装置に関
する。

【０００２】

【従来の技術】従来、情報処理装置においては、操作支
援を行うためには、操作ミスが発生したときにエラーメ
ッセージを出力し、また、ヘルプキーが押下されたとき
にガイダンスメッセージを出力する。また、エラーメッ
セージを出力した後、特定のキーを押下すると、さらに
詳しいエラーメッセージを出力するものもある。

【０００３】また、特開平２−１９０９１７号公報に記
載されているように、操作ミス発生時に出力するヘルプ
メッセージ量をヘルプメッセージ出力間隔とヘルプメッ
セージの相対的出力頻度とに基づいて制御するものもあ
る。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来技術は、操作ミスが発生した後のメッセージ出力制御
に関するものであり、操作前に操作ミスが発生しないよ
うな対策方法については触れられていない。

【０００５】一般に、オペレータが操作する上で意識し
なければならない情報としては、操作の対象（どれを操
作しなければならないか）、操作するための手段（どの
キーを使用するか）、予測される処理内容（操作の実行
によって状態がどう変化するか）、操作の制限事項（ど
ういう操作はしてはいけないか）があり、これらの情報
をオペレータが理解していると、操作ミスが発生するこ
とがなくなる。

【０００６】そこで、情報処理装置においては、上記情
報を操作手順を指示するメッセージとして出力している
。ところが、上記情報を全て出力するには時間がかかり
、また、上記情報をどこまで理解しているかは、オペレ
ータの熟練度によって差があるので、オペレータにとっ
ては、上記情報を全て出力することが好ましいとはいえ
ず、かえって操作性が悪化する場合がある。

【０００７】例えば、熟練度の高いオペレータは、操作
を先に進めようとするが、上記情報の出力が終わるまで
待たされてしまったり、また、上記情報の出力中に次の
キー操作を行う前だおしの処理を行っても、操作ミスに
なったりしてしまう。

【０００８】本発明の目的は、操作ミスの発生を防止す
るために、オペレータの熟練度に応じて、上記情報の出
力を適切に行うことが可能な情報処理装置を提供するこ
とにある。

【０００９】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明は、第１の構成として、各種操作の入力を行
う手段と、操作の各々に対して、操作手順を指示する複
数種類のメッセージを記憶する手段と、操作の各々に対
して、操作回数をカウントして記憶する手段と、操作の
各々に対して、操作ミス回数をカウントして記憶する手
段と、操作の各々に対して、操作ミスが発生したときに
、上記操作回数記憶手段に記憶されている操作回数と上
記操作ミス回数記憶手段に記憶されている操作ミス回数
とから操作ミス発生率を算出する手段と、操作の各々に
対して、該操作に対する複数種類のメッセージのうちか
ら、上記操作ミス発生率に応じたメッセージを選択する
手段と、選択されたメッセージを出力する手段とを備え
るようにしている。

【００１０】また、上記操作ミス発生率算出手段により
算出された操作ミス発生率を、上記複数種類のメッセー
ジごとに記憶する手段を備えるようにしてもよい。この
場合は、さらに、上記メッセージ選択手段は、上記操作
に対する複数種類のメッセージのうちから、上記操作ミ
ス発生率記憶手段に記憶された操作ミス発生率が最小の
メッセージを選択するようにすることができる。

【００１１】また、本発明は、第２の構成として、各種
操作の入力を行う手段と、操作の各々に対して、操作手
順を指示する複数種類のメッセージを記憶する手段と、
全ての操作の操作回数をカウントして記憶する手段と、
全ての操作の操作ミス回数をカウントして記憶する手段
と、操作の各々に対して、操作ミスが発生したときに、
上記操作回数記憶手段に記憶されている操作回数と上記
操作ミス回数記憶手段に記憶されている操作ミス回数と
から操作ミス発生率を算出する手段と、操作の各々に対
して、該操作に対する複数種類のメッセージのうちから
、上記操作ミス発生率に応じたメッセージを選択する手
段と、選択されたメッセージを出力する手段とを備える
ようにしている。

【００１２】さらに、上記第１の構成および上記第２の
構成において、上記メッセージ記憶手段は、上記操作ミ
ス発生率の値を所定の範囲ごとに区分けし、複数種類の
メッセージを区分けした範囲に対応付けて記憶するよう
にすることができる。この場合は、さらに、上記メッセ
ージ選択手段は、上記操作に対する複数種類のメッセー
ジのうちから、上記操作ミス発生率算出手段により算出
された操作ミス発生率の値が属する範囲に対応付けられ
たメッセージを選択するようにすることができる。

【００１３】なお、本発明の情報処理装置は、日本語ワ
ードプロセッサの機能を有するようにし、日本語ワード
プロセッサとして利用することできる。

【００１４】

【作用】上記第１の構成によれば、操作ミス発生率を算
出し、操作手順を指示するメッセージを出力する際に、
操作に対する複数種類のメッセージのうち、操作ごとの
操作ミス発生率に応じたメッセージを選択することがで
きる。

【００１５】例えば、上記操作ミス発生率記憶手段を備
えるようにした場合は、操作ごとに、操作ミス発生率が
最小のメッセージを選択することができる。

【００１６】また、例えば、上記メッセージ記憶手段が
、上記操作ミス発生率の値を所定の範囲ごとに区分けし
、複数種類のメッセージを区分けした範囲に対応付けて
記憶するようにした場合は、操作ミス発生率の値が属す
る範囲に対応付けられたメッセージを選択することがで
きる。

【００１７】上記第２の構成によれば、操作ミス発生率
を算出し、操作手順を指示するメッセージを出力する際
に、操作に対する複数種類のメッセージのうち、全操作
の操作ミス発生率に応じたメッセージを選択することが
できる。

【００１８】例えば、上記メッセージ記憶手段が、上記
操作ミス発生率の値を所定の範囲ごとに区分けし、複数
種類のメッセージを区分けした範囲に対応付けて記憶す
るようにした場合は、操作ミス発生率の値が属する範囲
に対応付けられたメッセージを選択することができる。

【００１９】これにより、操作ミス発生率が低いオペレ
ータ、すなわち、熟練度が高いオペレータには、簡易な
メッセージを出力し、操作ミス発生率が高いオペレータ
、すなわち、熟練度が低いオペレータには、丁寧なメッ
セージを選択することができるので、オペレータに対し
て適切な操作指示を行うことができる。

【００２０】なお、操作ミス発生率は、ある一定の操作
回数を周期として算出してもよいし、ある一定の時間を
周期として算出してもよい。また、カウントする操作ミ
ス回数および操作回数は、ある一定の操作回数または時
間でリセットしてカウントしなおしてもよいし、リセッ
トしなくてもよい。

【００２１】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図面を用いて説明
する。

【００２２】図１は本発明の一実施例の情報処理装置の
構成を示したブロック図である。

【００２３】図１において、１０１は入力を受付けるキ
ーボード等の入力装置、１０２は入力装置１０１から入
力された各種操作指示に対する実行制御を司るＣＰＵ、
１０３はＣＰＵ１０２が実行制御するために必要な制御
プログラムを記憶するプログラムメモリ、１０４はＣＰ
Ｕ１０２が実行制御するために必要なデータや実行制御
結果を記憶するデータメモリ、１０５は入力装置１０１
からの入力，ＣＰＵ１０２の実行制御結果，操作に対す
るメッセージを表示するＣＲＴ等の表示装置、１０６は
制御プログラム，データ，実行制御結果を記憶する補助
記憶装置である。

【００２４】図２はデータメモリ１０４内に記憶するデ
ータの一部を示したものであり、１つのメッセージに対
して、操作ＩＤ２０１，操作カウンタ２０２，操作ミス
カウンタ２０３，操作ミス発生率２０４，メッセージデ
ータ２０５を１レコードとして記憶するデータテーブル
である。

【００２５】操作ＩＤ２０１は、例えば、＜移動＞キー
の押下という操作に対しては「１」、＜複写＞キーの押
下という操作に対しては「２」というように、メッセー
ジ２０５を出力する操作に対して割り当てる固有の識別
番号である。

【００２６】メッセージ２０５は、例えば、＜移動＞キ
ーの押下という操作に対しては、「移動範囲終点を指定
後、＜移動＞キーを押下して下さい。」（２０５ａ），
「移動範囲終点にカーソルを移動後、＜移動＞キーを押
下して下さい。」（２０５ｂ），「移動する部分の終り
にカーソルを＜→←↑↓＞キーで移動させてから、キー
ボードの上から１段目にある＜移動＞キーを押下して下
さい。」（２０５ｃ）というように、複数種類のメッセ
ージがある。これらのメッセージ２０５に対する操作Ｉ
Ｄ２０１は、同一の値（「１」）が割り当てられている
。

【００２７】操作カウンタ２０２は、各操作が指示され
た回数を示すものであり、各操作が指示される度、すな
わち、メッセージデータ２０５を出力する度に１ずつ増
加させる。

【００２８】操作ミスカウンタ２０３は、各操作に対す
る操作ミスの回数を示すものであり、メッセージ２０５
の出力直後に操作ミスが発生した場合に、その値を１ず
つ増加させる。

【００２９】操作ミス発生率２０４は、「操作ミスカウ
ンタ２０３の値÷操作カウンタ２０２の値」で求めたも
のである。

【００３０】ＣＰＵ１０２は、入力装置１０１から各種
操作指示が入力されると、指示された操作に対応する操
作ＩＤを求める。例えば、＜移動＞キーが押下された場
合は、求めた操作ＩＤは「１」である。これは、キー番
号と操作ＩＤとを対応させたテーブルを用意しておくこ
とにより、求めることができる。

【００３１】次に、図３および図を用いて、操作ＩＤを
決定した後、ＣＰＵ１０２がメッセージ２０５を出力す
るアルゴリズムについて説明する。

【００３２】まず、ステップ３０１で、操作ＩＤの値で
図２のデータテーブルを検索し、対応するメッセージデ
ータ２０５の記憶アドレスを決定する。記憶アドレスの
決定は、図４のアルゴリズムに従う。

【００３３】図４において、ステップ４０１で、操作ミ
ス発生率を一時的に記憶しておく操作ミス発生率レジス
タと、メッセージデータ２０５の記憶アドレスを一時的
に記憶しておくアドレスレジスタとを初期化する。操作
ミス発生率レジスタは、１より大きい値を書き込むが、
アドレスレジスタは、不定値でよいので初期化しなくて
もよい。そして、ステップ４０２以降の処理で、図２の
データテーブルから１レコードずつ読み出し、メッセー
ジ２０５を決定する。

【００３４】まず、ステップ４０２で、全てのレコード
を図２のデータテーブルから読み出したか否かを判定し
、読み出していなければ、図２のデータテーブルから１
レコードを読み出す。

【００３５】次に、ステップ４０３で、操作ＩＤとステ
ップ４０２で読み出したレコードの操作ＩＤ２０１とを
比較し、一致すれば、ステップ４０４へ進み、一致しな
ければ、ステップ４０２へ進む。ステップ４０４では、
操作ミス発生率レジスタの値とステップ４０２で読み出
したレコードの操作ミス発生率２０４とを比較する。操
作ミス発生率２０４が操作ミス発生率レジスタの値より
も小さければ、ステップ４０５へ進み、小さくなければ
、ステップ４０２へ進む。

【００３６】ステップ４０５では、ステップ４０２で読
み出した操作ミス発生率２０４を操作ミス発生レジスタ
へ書き込み、ステップ４０２で読み出したレコードの読
み出しアドレスをアドレスレジスタに書き込み、ステッ
プ４０２へ進む。

【００３７】上記アルゴリズムによれば、ステップ４０
２で全てのレコードを図２のデータテーブルから読み出
し、処理が終了した時点で、１つの操作ＩＤに対して複
数種類存在するメッセージ２０５のうち、操作ミス発生
率が最も小さいメッセージデータ２０５を含むレコード
の図２におけるデータテーブル上の記憶アドレスがアド
レスレジスタに書き込まれることとなる。

【００３８】さて、図３に戻って、ステップ３０２で、
アドレスレジスタの値が示す図２のデータテーブルのレ
コードの操作カウンタ２０２の値を１増加させる。次に
、ステップ３０３で、アドレスレジスタの値が示す図２
のデータテーブルのレコードのメッセージデータ２０５
を読み出し、表示装置１０５に出力し、ステップ３０４
で、オペレータからの入力制御と入力に基づく入力処理
を行う。そして、ステップ３０５で、ステップ３０４で
のオペレータの入力が操作ミスであるか否か判定し、操
作ミスであれば、ステップ３０６で、アドレスレジスタ
の値が示す図２のデータテーブルのレコードの操作ミス
カウンタ２０３の値を１増加させ、ステップ３０７へ進
み、操作ミスでなければ、ステップ３０７へ進む。ステ
ップ３０７では、アドレスレジスタの値が示す図２のデ
ータテーブルのレコードの操作ミスカウンタ２０３の値
Ｅと操作カウンタ２０２の値Ｓから、「Ｅ÷Ｓ」により
操作ミス発生率を算出し、操作ミス発生率２０４に書き
込む。

【００３９】図３のステップ３０７の操作ミス発生率の
算出に関しては、操作カウンタ２０２の値とある一定の
操作回数Ｋとを比較し、比較結果に基づき、操作ミス発
生率を算出するような処理にすれば、一定の操作間隔で
操作ミス発生率を算出することができる。また、図１の
構成に、一定時間間隔Ｔでリセットするタイマを加え、
操作ミス発生率の算出のタイミングを、図３のステップ
３０７のタイミングの代わりに、タイマリセット時のタ
イミングとすることにより、一定の時間間隔で操作ミス
発生率を算出することができる。

【００４０】操作カウンタ２０２と操作ミスカウンタ２
０３に関しては、図３のステップ３０１またはステップ
３０７の処理直後に、操作カウンタ２０２の値とある一
定の操作回数Ｋとを比較し、比較結果に基づき、両カウ
ンタをリセットするような処理を加えれば、一定の操作
間隔で操作ミス発生率をリセットすることができる。ま
た、図１の構成に、一定時間間隔Ｔでリセットするタイ
マを加え、タイマリセット時のタイミングで両カウンタ
をリセットするような処理を加えれば、一定の時間間隔
で操作ミス発生率をリセットすることができる。

【００４１】また、図２のデータテーブルは操作ＩＤご
とに個々に設けてもよく、この場合、操作ＩＤ２０１は
不要になり、さらに、図４のステップ４０３の処理が不
要になる。

【００４２】次に、本実施例の動作を具体的に説明する
。

【００４３】例えば、＜移動＞キーが最初に押下された
とき、＜移動＞キーの押下という操作に対応する複数種
類のメッセージ２０５ａ〜２０５ｃの操作ミス発生率は
ともに０％である。このとき、本情報処理装置としては
、まず、標準的なメッセージであるメッセージ２０５ｂ
を選択する。そして、オペレータの熟練度が低く、操作
ミス発生率が高くなると、次に、詳しいメッセージであ
るメッセージ２０５ｃを選択する。このように、熟練度
が低いオペレータには、丁寧なメッセージを選択するこ
とができる。

【００４４】また、オペレータの熟練度が高く、前だお
しの処理が操作ミスとみなされ、操作ミス発生率が高く
なると、次に、詳しいメッセージであるメッセージ２０
５ｃを選択するが、これでは、さらに前だおしの処理に
よる操作ミス発生率が高くなるので、最終的に、簡易な
メッセージであるメッセージ２０５ａを選択する。この
ように、熟練度の高いオペレータが前だおしの処理を行
うという習性を利用して、熟練度が高いオペレータには
、簡易なメッセージを選択することができる。

【００４５】なお、熟練度が高いオペレータのために、
特に、切替えキーを設け、この切替えキーを押下すると
、メッセージの種類を切替えることができるようにする
こともできる。これにより、熟練度の高いオペレータは
、操作の前に、この切替えキーキーを押下して、簡易な
メッセージを選択するように設定することができる。

【００４６】上記実施例は、メッセージに対する操作ミ
スの発生をオペレータに依存するものとして、各メッセ
ージに対する操作回数や操作ミス回数をカウントするよ
うな構成としたが、操作ミス発生率の範囲と該範囲に対
して出力すべきメッセージとの関係をシステムが予め規
定し、オペレータの操作ミス発生率に応じたメッセージ
を出力するような構成が考えられる。

【００４７】以下、その実施例について説明する。ただ
し、情報処理装置の構成は、図１と同じであるので、デ
ータメモリ１０４の構成と、操作ＩＤを決定した後、Ｃ
ＰＵ１０２がメッセージを出力するアルゴリズムについ
てのみ説明する。

【００４８】図５はデータメモリ１０４内に記憶するデ
ータの一部を示したものである。

【００４９】図中、５０１はメッセージを出力する度に
１ずつ増加する操作カウンタ、５０２は操作ミスが発生
する度に１ずつ増加する操作ミスカウンタである。さら
に、１つの操作ＩＤ５０３に対して、複数種類のメッセ
ージ５０４を１レコードとして記憶するデータテーブル
がある。

【００５０】操作ＩＤ５０３は、例えば、＜移動＞キー
の押下という操作に対しては「１」、＜複写＞キーの押
下という操作に対しては「２」というように、メッセー
ジ５０４を出力する操作に対して割り当てる固有の識別
番号である。

【００５１】メッセージ５０４は、例えば、＜移動＞キ
ーの押下という操作に対しては、「移動範囲終点を指定
後、＜移動＞キーを押下して下さい。」（５０４ａ），
「移動範囲終点にカーソルを移動後、＜移動＞キーを押
下して下さい。」（５０４ｂ），「移動する部分の終り
にカーソルを＜→←↑↓＞キーで移動させてから、キー
ボードの上から１段目にある＜移動＞キーを押下して下
さい。」（５０４ｃ）というように、複数種類のメッセ
ージがある。これらのメッセージは、操作ミス発生率の
値に基づいて分類して記憶されており、例えば、操作ミ
ス発生率０〜１９％に対してはメッセージ５０４ａ、操
作ミス発生率２０〜６９％に対してはメッセージ５０４
ｂ、操作ミス発生率７０％〜１００％に対してはメッセ
ージ５０４ｃというように、対応付けられている。

【００５２】ＣＰＵ１０２は、入力装置１０１から各種
操作指示が入力されると、指示された操作に対応する操
作ＩＤを求める。例えば、＜移動＞キーが押下された場
合は、求めた操作ＩＤは「１」である。これは、キー番
号と操作ＩＤとを対応させたテーブルを用意しておくこ
とにより、求めることができる。

【００５３】続いて、求めた操作ＩＤと図５のデータテ
ーブルの操作ＩＤ５０３とを比較することにより、メッ
セージ５０４を記憶しているデータテーブル上のレコー
ドアドレスを決定する。

【００５４】次に、図６を用いて、ＣＰＵ１０２がメッ
セージ５０４を記憶しているデータテーブル上のレコー
ドアドレスを決定後、実際に出力するメッセージ５０４
ａ〜５０４ｃを選択するアルゴリズムについて説明する
。

【００５５】まず、ステップ６０１で、図５の操作カウ
ンタ５０１の値Ｓと操作ミスカウンタ５０２の値Ｅとを
読み出し、操作ミス発生率「Ｅ÷Ｓ」を算出する。次に
、ステップ６０２で、レコードアドレスが示す図５のデ
ータテーブル上のレコードのメッセージ５０４のうち、
ステップ６０１で算出した操作ミス発生率に対応するメ
ッセージを読み出し、ステップ６０３で、操作カウンタ
５０１の値を１増加させる。

【００５６】次に、ステップ６０４で、ステップ６０２
で読み出したメッセージを表示装置１０５に出力し、ス
テップ６０５で、オペレータからの入力制御と入力に基
づく入力処理を行う。そして、ステップ６０６で、ステ
ップ６０４でのオペレータの入力が操作ミスであるか否
かを判定し、操作ミスであれば、ステップ６０７へ処理
が進む。ステップ６０７では、操作ミスカウンタ５０２
の値を１増加させる。

【００５７】ステップ６０１の操作ミス発生率の算出に
関しては、操作ミス発生率を記憶するレジスタを設け、
ステップ６０１で、操作ミス発生率を算出せずに、該レ
ジスタから操作ミス発生率を読み出すようにすれば、操
作ミス発生率算出を一定の操作回数や一定の時間間隔を
周期とするタイミングで行わせることも可能である。例
えば、ステップ６０１の処理を、操作カウンタ５０１の
値とある一定の操作回数Ｋとを比較し、比較結果に基づ
き、操作ミス発生率を算出するような処理にすれば、一
定の操作間隔で操作ミス発生率を算出することができる
。また、図１の構成に、一定時間間隔Ｔでリセットする
タイマを加え、操作ミス発生率の算出のタイミングを図
６の６０１のタイミングの代わりに、タイマリセット時
のタイミングとすることにより、一定の時間間隔で操作
ミス発生率を算出することができる。

【００５８】操作カウンタ５０１と操作ミスカウンタ５
０２に関しては、図６のステップ６０１の処理直後に、
操作カウンタ５０１の値とある一定の操作回数Ｋとを比
較し、比較結果に基づき、両カウンタをリセットするよ
うな処理を加えれば、一定の操作間隔で操作ミス発生率
をリセットすることができる。また、図１の構成に、一
定時間間隔Ｔでリセットするタイマを加え、タイマリセ
ット時のタイミングで両カウンタをリセットするような
処理を加えれば、一定の時間間隔で操作ミス発生率をリ
セットすることができる。

【００５９】また、図５のデータテーブルは操作ＩＤご
とに個々に設けてもよく、この場合、操作ＩＤ５０１は
不要になる。

【００６０】上記実施例では、システム全体での操作ミ
ス発生率に基づいてメッセージ出力を制御するものであ
るが、図５のデータテーブルの代わりに、図７に示すよ
うに、１つの操作ＩＤ７０１に対して、操作カウンタ７
０２，操作ミスカウンタ７０３，複数種類のメッセージ
７０４を１レコードとして記憶するデータテーブルを設
け、メッセージ７０４を特定するための操作ミス発生率
の算出を個々の操作ＩＤごとに行うようにすれば、個々
の操作に対する操作ミス発生率に基づいてメッセージ出
力を制御できる。

【００６１】なお、図２，図５，図７において、１つの
操作に対する複数種類のメッセージは、上述した情報（
操作の対象，操作するための手段，予測される処理内容
，操作の制限事項）を、オペレータの熟練度を鑑みて組
み合わせることにより、予め作成されたものであり、メ
ッセージの種類の１つとして、メッセージがないという
場合も考えられる。

【００６２】以上説明したように、上記実施例によれば
、各操作に対するオペレータの操作ミス発生率を算出し
、常に操作ミス発生率を最小にするよう、メッセージを
選択することができる。また、システム全体や各操作に
対するオペレータの操作ミス発生率を算出し、操作ミス
発生率に応じたメッセージを選択することができる。 従って、操作ミス発生率が低いオペレータ、すなわち、
熟練度が高いオペレータには、簡易なメッセージを選択
し、操作ミス発生率が高いオペレータ、すなわち、熟練
度が低いオペレータには、丁寧なメッセージを選択する
ことができる。

【００６３】このように、上記実施例は、オペレータの
熟練度を操作ミス発生率によって判断し、オペレータに
とって適切なメッセージを選択することができる。

【００６４】なお、上記実施例において、メッセージの
出力は、表示装置１０５に表示する場合について説明し
たが、音声も合わせて出力するようにしてもよい。

【００６５】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
オペレータの操作ミス発生率を動的に変更し、操作ミス
発生率に基づいてメッセージを出力することができる。 従って、オペレータの熟練度の差や変化に対応ができ、
オペレータにとって適切なメッセージを出力することが
できるので、操作ミスの発生を少なくすることができる
という効果がある。

【図面の簡単な説明】

【図１】本実施例の情報処理装置構成を示すブロック図
。

【図２】本実施例に係るデータ構成例を示す説明図。

【図３】本実施例のメッセージ出力のアルゴリズムを示
すフローチャート。

【図４】本実施例のメッセージ決定のアルゴリズムを示
すフローチャート。

【図５】本実施例に係るデータ構成例を示す説明図。

【図６】本実施例のメッセージ出力のアルゴリズムを示
すフローチャート。

【図７】本実施例に係るデータ構成例を示す説明図。

【符号の説明】

１０１…入力処理装置、１０２…ＣＰＵ、１０３…プロ
グラムメモリ、１０４…データメモリ、１０５…表示装
置、１０６…補助記憶装置、２０１…操作ＩＤ、２０２
…操作カウンタ、２０３…操作ミスカウンタ、２０４…
操作ミス発生率、２０５…メッセージ、５０１…操作カ
ウンタ、５０２…操作ミスカウンタ、５０３…操作ＩＤ
、５０４…メッセージ、７０１…操作ＩＤ、７０２…操
作カウンタ、７０３…操作ミスカウンタ、７０４…メッ
セージ。

Claims (7)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】各種操作の入力を行う手段と、操作の各々
   に対して、操作手順を指示する複数種類のメッセージを
   記憶する手段と、操作の各々に対して、操作回数をカウ
   ントして記憶する手段と、操作の各々に対して、操作ミ
   ス回数をカウントして記憶する手段と、操作の各々に対
   して、操作ミスが発生したときに、上記操作回数記憶手
   段に記憶されている操作回数と上記操作ミス回数記憶手
   段に記憶されている操作ミス回数とから操作ミス発生率
   を算出する手段と、操作の各々に対して、該操作に対す
   る複数種類のメッセージのうちから、上記操作ミス発生
   率に応じたメッセージを選択する手段と、選択されたメ
   ッセージを出力する手段とを備えたことを特徴とする情
   報処理装置。
2. 【請求項２】請求項１記載の情報処理装置において、上
   記操作ミス発生率算出手段により算出された操作ミス発
   生率を、上記複数種類のメッセージごとに記憶する手段
   を備えたことを特徴とする情報処理装置。
3. 【請求項３】請求項２記載の情報処理装置において、上
   記メッセージ選択手段は、上記操作に対する複数種類の
   メッセージのうちから、上記操作ミス発生率記憶手段に
   記憶された操作ミス発生率が最小のメッセージを選択す
   ることを特徴とする情報処理装置。
4. 【請求項４】各種操作の入力を行う手段と、操作の各々
   に対して、操作手順を指示する複数種類のメッセージを
   記憶する手段と、全ての操作の操作回数をカウントして
   記憶する手段と、全ての操作の操作ミス回数をカウント
   して記憶する手段と、操作の各々に対して、操作ミスが
   発生したときに、上記操作回数記憶手段に記憶されてい
   る操作回数と上記操作ミス回数記憶手段に記憶されてい
   る操作ミス回数とから操作ミス発生率を算出する手段と
   、操作の各々に対して、該操作に対する複数種類のメッ
   セージのうちから、上記操作ミス発生率に応じたメッセ
   ージを選択する手段と、選択されたメッセージを出力す
   る手段とを備えたことを特徴とする情報処理装置。
5. 【請求項５】請求項１または４記載の情報処理装置にお
   いて、上記メッセージ記憶手段は、上記操作ミス発生率
   の値を所定の範囲ごとに区分けし、複数種類のメッセー
   ジを区分けした範囲に対応付けて記憶することを特徴と
   する情報処理装置。
6. 【請求項６】請求項５記載の情報処理装置において、上
   記メッセージ選択手段は、上記操作に対する複数種類の
   メッセージのうちから、上記操作ミス発生率算出手段に
   より算出された操作ミス発生率の値が属する範囲に対応
   付けられたメッセージを選択することを特徴とする情報
   処理装置。
7. 【請求項７】請求項１，２，３，４または５記載の情報
   処理装置において、日本語ワードプロセッサの機能を有
   することを特徴とする情報処理装置。