JPH0477859A - ホテルのチェックイン・チェックアウト・サービス・システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 「産業上の利用分野」 この発明は、ホテル等への予約又はホテルにおけるチェ
ックイン及びチェックアウトのサービスを自動的に行う
ことのでとるシステムに関する。

「従来の技術及び問題点」 ホテルで宿泊するためには、チェックイン及びチェック
アウトの手続きをする必要がある。従来、その手続きと
して各人が所定の用紙に多くの事項を記入する必要があ
った。特にチェックインは短い時間帯に集中する傾向が
あるが、−個人あたりの手続きに時間を要するために処
理が円滑に進まないという状態を生じでおり、この状態
の回避が課題の一つである。又客に対するサービスにお
いでも、その客に相応するサービスを提供できない等の
課題が考えられる処である。

この発明の目的は、前記課題を解決するためしの手続き
を短時間で処理することのできること、客に相応できる
サービスを提供できること等サービスシステムの向上を
図ることにある。

「課題を解決するための手段」 」二記技術的課題を解決するために、本発明におけるチ
ェックイン・チェックアウト・システムは、会員に関す
る情報を記憶する手段、その記憶と端末装置よりの指令
に基づいて端末装置へ命令を伝達する手段及び会員の口
座より引き落しする計算手段を有する管理コンピュータ
ーと、登録された会員を識別する所定事項が記載された
チェックインカードと、チェックインカードを用いて本
人であることを確認した後、会員が入力する宿泊日数等
の条件を受け付けて入力データを管理コンピューターに
送る端末装置によって構成される。またホテルのフロン
トに端末装置を設け、予約受付時等においてチェックイ
ンカードの挿入によらないでも処理を可能とする。

「作用」 一 ホテノ叱協会又は協会本部では、宿泊を希望する会員を
募って、応募者の口座、年収、職業等の詳細な情報を管
理コンピューターに記憶させて、会員を識別できるチェ
ックインカードを発行して会員に送っておく。宿泊の予
約受け付は時には、会員番号を聞いてフロントの端末装
置に入力することにより会員の情報をモニター画面に表
示させて処理することがで詐る。またチェックイン及び
チェックアウト時の手続きは、会員がチェックインカー
ドを端末装置に挿入して行ない、書類に多くの事項を記
載する必要はない。

「実施例」 以下、この発明の構成を図示の実施例に基づいて説明す
る。

第１図は本発明のチェックインチェックアウトシステム
の系統図である。図において、１は管理コンピューター
、２は端末装置、３はチェックインカードである。管理
コンピューター１は会員を登録して、この会員各々の口
座、年収、職業及び勤務先等の情報を管理するもので、
各端末装置２はそれぞれ管理コンピューター１に接続さ
れる。

チェックインカード３は登録された会員を識別するもの
で、端末装置２のいずれにも挿入できる。

第２図は端末装置２の外観を示す斜視図であり端末装置
２の表面中央部にＣＲＴ４が設けられている。ＣＲＴ４
の上側にカード挿入口５．５′が設けられ、下側に紙幣
挿入口６、精算シート取出ロア、更に操作用キーボード
８が設けられる。

第３図及び第４図はそれぞれ本発明の実施例における管
理コンピューター１及び端末装置２の概略構成を示すブ
ロック図である。

管理コンピューター１を示す第３図において、１１は各
機器の制御及び演算を行うＣＰＵ（中央演算処理装置）
、１２は管理コンピューター１の行う実行手順のプログ
ラムを格納するＲＯＭ（リードオンリーメモリー）、１
３は会員の情報を記憶しているＲＡＭ（ランダムアクセ
スメモリー）、１４は端末装置２との開でデータのやり
とりを行うためのインターフェイス、１５は宿泊料金等
の計算を行うＡ　Ｌ　Ｕ　（演算論理装置）、１６は端
末装置２への指令を発するための指令発生部である。

端末装置２を示す第４図において、２１は各機器の制御
及び演算を行うＣＰＵ、２２は端末装置２の行う実行手
順のプログラムを格納するＲＯＭ、２３はチェックイン
カード３の挿入によって会員であることを確認するカー
ドリーダー、２４はキーボード８の操作によって会員の
宿泊条件等の設定条件を入力するためのデータ入力部、
２５は管理コンピューター１との間でデータやプログラ
ムのやりとりを行うためのインターフェイス、２ＧはＣ
ＲＴ４への表示内容を指示する信号を発する表示部、２
７は精算シート等を印刷するためのプリンターである。

ホテルのフロントの端末装置では、会員番号を入力する
ことによってカードリーグ−２３が動作可能な構成とす
る。

次に本発明によるチェックイン・チェックアウト・シス
テムを使用した操作について順を追って説明する。

まずホテル又は管理コンピューターを操作する協会（以
下ホテルで説明する。）側は、そのホテルに宿泊するこ
とを希望する会員を広く募り、応募者があった場合は各
々の氏名、性別、住所、電話番号、口座、年収、職業及
び勤務先、家族構成等の情報に、会員番号、収入、住宅
状況等によるランク番号を加えた会員に関する情報を管
理コンピューター１のＲＡＭ１３に記憶させ、会員番号
、氏名、住所等を表面に記載した専用のチェックインカ
ード３を発行して各会員に渡しておく。第７図にチェッ
クインカードの一例を示す。この場合にカードは本人の
希望により通常のクレジットカードと共通性を有するこ
とも可能である。

宿泊を予約する場合には、会員はホテルに、住所、氏名
、会員番号等で、少なくとも会員番号を電話で連絡し、
希望する宿泊日数、宿泊人数、宿泊条件等を伝えて申し
込む。ホテルではフロントの端末装置に会員番号を入力
することによって、モニター画面に会員に関するデータ
が表示された状態で、会員の希望する条件にランク番号
を考慮し、適切な部屋の種類を選定して空室の有無を確
認した」二で、予約部屋、その装備又は料理等を決定し
、望ましくは予約カードを発行し、この予約カードの一
部を予約者本人に送る（場合により、予約金の請求又は
引き落しをなす）。尚予約カードに替え予約番号でも可
である。

チェックイン時の操作について！＠５図の７０−チャー
トを参照して説明する。専用の端末装置２のカード挿入
口５にチェックインカード３を挿入する。クレジットカ
ードと共通性をもたせた他のカード又は身分証明カード
の場合には、カード挿入口５′に挿入する（ステップ１
０１）。カード挿入により管理コンピューター１への照
会が行われ（ステップ１０２）。会員であるかどうかを
確認する（ステップ１０３）。会員であると確認できな
かった場合には、カードは返却されスタート状態に戻る
ので、会員は正しいカードを挿入するか、あるいはホテ
ルに申請して登録された新規のカードを挿入することに
なる（ステップ１０１）。会員であると確認された場合
には、次に予約の部屋であるか否かの確認をする（ステ
ップ１０４）。予約の部屋と異なるときは、管理コンピ
ューターに照合する（ステップ１０５）。又は図示しな
いがフロントに申し出る。予約の部屋と確認されると、
更に通常は宿泊日数その他宿泊に関するデータを確認す
るが、場合によりその他のデータをキーボード８の操作
によって入力する、いわゆる宿泊データの確認又は入力
をする（ステップ１０Ｇ）。次に口座振替によるか現金
支払によるかを選択しくステップ１０７）、現金支払の
場合は予約金を現金挿入口６に挿入して支払う（但し予
約金が前納の場合は必要なし）、（ステップ１０８）。

又カード支払の場合はインターフェイス２５を介して管
理コンピューター１に記録される。（ステップ１０８ａ
）。尚その場合、カードの安全性（盗難、拾得よりの保
護）を考慮して、予め登録しである暗誦番号を操作して
決済することもあり得る。管理コンピューター１からの
指令に基づき端末装置２のプリンター２７がカードキー
又は暗誦番号の表示等の部屋番号指定票を発行しくステ
ップ１０９）、カードを返却して（ステップ１１０）操
作を終了する。

チェックイン操作が終了すると、フロントにおいて必要
によりチェックインシートにサインをした後に、指定さ
れた部屋のルームキーを受け取って宿泊することができ
る。　宿泊中の部屋よりの電話連絡があった場合には、
フロントの端末装置に会員番号又は予約カード或いはル
ーム番号を入力することにより、モニター画面に会員に
関するデータが表示された状態で、会員の注文を受ける
ことかで外、それぞれの会員に対して適切なサービスを
提供することがでトる。　次にチェックアウト時の操作
について、第６図の７０−チャートを参照して説明する
。端末装置２のカード挿入口５又は５′にチェックイン
カード等を挿入する（ステップ２０１）。カード挿入に
より管理コンピューター１への照会が行われ（ステップ
２０２）、Ａ　Ｌ　Ｕ　１．５において宿泊料金を計算
する　（ステップ２０３）。次に現金支払か口座振替か
の選択が行われる（ステップ２０４）。カード引落しの
場合は、インターフェイス２５を介して管理コンピュー
ター１に記録され（ステップ２０５）、尚前述と同様に
暗誦番号の操作もあり得る。現金支払の場合は、直ちに
、プリンター２７より精算書を発行しくステップ２０６
）、カーＶを返却して（ステップ２０７）、操作を終了
する。そして現金支払の場合には、７０ントその他現金
支払機において残金の返済を受けるか又は不足金の支払
をする。尚、管理コンピューター１の設置エリア−は、
日本全体を始めとして、各地域をそれぞれ区画し、個々
に又は全体管理するなど多様に利用で外る。その他端末
装置２にメッセーン表示装置を設けることもあり得る。

「発明の効果」 この発明によるチエ・ツクイン・チェックアウト・シス
テムは以」二のように構成されているので、下記のよう
な効果を有する。

（１）客に関する情報を把握して応待ができるため、フ
ロント要員が必ずしもベテランでなくても、それぞれの
客に応じた喜ばれるサービスをすることができる。客と
親しみやすく、また丁重なサービスができる。

よって、ホテル側としては、前記システム管理−１１＝ の迅速化並びに簡易化が達成される。

（２）　チェックイン、チェックアウト時の待ち時間が
省略され、客のいらいらを解消できることにより、また
自動化により、ホテル側は人員の削減が可能になる。

（３）カードを使用することによって支払いが保障され
、ホテル側は経営の安定化が図れる。

（４）　ホテル側は、安心して宿泊の予約を受け付ける
ことができる。又、客も宿泊の予約を確認でき、大変に
重宝する。

【図面の簡単な説明】

１１図はチェックイン・チェックアウト・システムを示
すブロック図、第２図は端末装置の外観を示す斜視図、
第３図は管理コンピューターの構成を示すブロック図、
第４図は端末装置の構成を示すブロック図、第５図はチ
ェックイン時の操作を示すフローチャート、ｐｌｆＪ６
図はチェックアウト時の操作を示すフローチャート、第
７図はチェックインカードの一例を示す図である。 １・・・管理コンピューター、２・−・端末装置、３・
・＝１２ チェックインカード、４・・・ＣＲＴ、５，５′・・・
カード挿入口、６・・・紙幣入金口、７・・・精算シー
ト取出口、８・・・操作用キーボード、１１．．２１・
・・ＣＰＵ、１２．２２・・・ＲＯＭ、１３・・・ＲＡ
Ｍ、１４゜２５・・・インターフェイス、１５・・・Ａ
ＬＵ、１６・・指令発生部、２３・・・カードリーダー
、２４・・・データ入力部、２６・・・表示部、２７・
・・プリンター第７凶

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. （１）会員を登録して、この会員各々の口座、年収、職
   業及び勤務先等を記憶する記憶手段と、その記憶と端末
   装置よりの指令に基づいて端末装置へ命令を伝達する指
   令手段と、前記口座より引き落しする計算手段を有する
   管理コンピューターと、前記登録された会員を識別する
   所定事項が記載されたチェックインカードと、 前記チェックインカードを用いて本人であることを確認
   した後、会員が入力する予約又はチェックイン時の宿泊
   日数、宿泊人数、宿泊条件等の各設定条件を受け付け、
   この入力データを前記管理コンピューターに送る受け付
   け器を兼ねる端末装置とからなり、前記端末装置で受け
   付けた会員の識別をした後、入力データを前記管理コン
   ピューターに送り、その入力データをこの管理コンピュ
   ーターにて処理し、その処理データを前記端末装置に返
   送して、この端末装置を介して各会員にチェックインシ
   ート、領収証の発行指令及び／又はルームキーの発行指
   令等をなす予約又はチェックイン時のチェックインシス
   テムと、前記端末装置で受け付けた会員よりの予約取り
   消し又は宿泊済みの入力データを前記管理コンピュータ
   ーに送り、その入力データをこの管理コンピューターに
   て処理し、その処理データを前記端末装置に返送して、
   この端末装置を介して各会員にチェックアウトシート、
   領収証の発行指令及び／又は清算指令等をなす予約取り
   消し又はチェックアウト時のチェックアウトシステムと
   で構成されるホテルのチェックイン・チェックアウト・
   システム。（２）電話による予約の場合又は宿泊中にホ
   テルの各室より電話があった場合に、電話を受けたフロ
   ント又は管理コンピューター及び各施設において端末装
   置に会員番号又はルーム番号を入力することにより、モ
   ニター画面に会員に関するデータが映し出された状態で
   予約番号の発行その他の会員に対する応待をすることを
   特徴とする、請求項１記載のチェックイン・チェックア
   ウト・システム。