JPH05103359A - 構内交換機 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 監視対象端末の通話状態の監視および頻繁な
指定操作を不要にし、これにより監視対象端末のモニタ
リングを簡単かつ確実に行なう。 【構成】 管理用端末としての任意の内線電話機Ｐｎか
らの所定の登録操作に応じて、複数の内線電話機のうち
監視を必要とする内線電話機Ｐ２の識別情報を予め記憶
部５０に登録しておき、この識別情報が登録された内線
電話機Ｐ２が通話状態になったか否かを中央制御回路４
０で監視して、この内線電話機Ｐ２が通話状態になった
場合に管理用端末としての内線電話機Ｐｎを呼出し、か
つこの呼出しに対し内線電話機Ｐｎが応答した場合に、
この内線電話機Ｐｎと監視対象の内線電話機Ｐ２とを接
続して、この内線電話機Ｐ２の通話信号を有線電話機Ｐ
ｎにモニタリングのために供給するようにしたものであ
る。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、例えばオフィスや事業
所で使用される構内交換機に係わり、特に任意の内線着
信端末のモニタリングが可能な自動着信分配機能を備え
た構内交換機に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、オフィスや事業所では電子構内交
換機が多く使用されており、その中に自動着信分配機能
を備えたものがある。自動着信分配機能とは、ＤＮ（Di
rectory Number）と称するグループ番号を設け、このＤ
Ｎに対し着信が発生した場合に、このＤＮに対応付けて
予め定められた複数の着信端末（Agent ）のうち空きの
着信端末に対し上記着信を分配するものである。この機
能を使用すれば、何台かの端末が通話中であっても他の
空き端末に着信することができるので、通話完了率を高
めることができる。

【０００３】ところで、最近この種の機能の拡張形とし
て、各着信端末を補助し管理するために管理用端末（Su
perviser）を設け、この管理用端末により任意の内線着
信端末の通話をモニタできるようにすることが考えられ
ている。この機能は、一般にAgent Monitoringと呼ばれ
る。この機能を用いると、例えば長電話や私用電話の常
習者の通話を、管理者が管理用端末を使用して必要に応
じてモニタリングすることができる。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかし、この種の機能
を備えた従来の構内交換機では、何時通話を開始するか
分からない監視対象端末の通話状態を、管理用端末にお
いて監視担当者が常に監視していなければならない。ま
た、監視対象の端末をモニタする場合に、管理者は管理
用端末においてその都度監視対象端末の識別情報（Ｉ
Ｄ）を入力しなければならない。このため、監視作業お
よび監視対象端末の指定操作が著しく煩わしく面倒であ
り、また監視対象端末の通話を見逃すことが多いため、
監視を能率良く行なうことが困難だった。

【０００５】本発明は上記事情に着目してなされたもの
で、その目的とするところは、監視対象端末の通話状態
の監視および頻繁な指定操作を不要にし、これにより監
視対象端末のモニタリングを簡単かつ能率良く行なうこ
とができる構内交換機を提供することである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に本発明の構内交換機は、所定の入力操作に応じて、複
数の着信端末のうち監視を必要とする着信端末の識別情
報を予め登録しておき、この識別情報が登録された監視
対象端末が通話状態になったか否かを監視して、この監
視対象端末が通話状態になった場合に特定の管理用端末
を呼出し、かつこの呼出しに対し管理用端末が応答した
場合に、この管理用端末と上記監視対象端末とを接続し
て監視対象端末の通話信号をモニタリングのために管理
用端末に供給するようにしたものである。

【０００７】また本発明は、監視を必要とする着信端末
の識別情報の登録ばかりでなくその削除についても行な
い、かつこれらの登録および削除のための入力操作を管
理用端末において行なうことを特徴とする。さらに本発
明は、管理用端末が呼出しに対し一定時間を経過しても
応答しない場合には呼出しを放棄することも特徴とす
る。

【０００８】

【作用】この結果本発明によれば、監視対象端末を予め
一度登録しておくことにより、この監視対象端末の通話
状態の監視は構内交換機で行なわれることになり、また
監視対象端末が通話状態になると構内交換機から管理用
端末に対し呼出しが行なわれ、この呼出しに対し監視担
当者が応答することによりそのまま監視対象端末のモニ
タリングが可能となる。したがって、監視担当者は監視
対象端末が通話状態になったか否かを常時監視する必要
はなくなり、またモニタリングに際しその都度監視対象
端末の識別情報を入力するための操作を行なう必要もな
くなる。このため、監視担当者の監視作業および操作は
大幅に簡単化され、これにより監視担当者の負担は軽減
される。また、監視タイミングを逸することがないの
で、常に確実な監視を行なうことが可能となる。

【０００９】また、監視対象端末の登録およびその削除
のための操作を管理用端末において行なえるようになる
ので、監視担当者は随時手軽に登録・削除を行なうこと
が可能となり、これによりより一層能率良く監視対象端
末のモニタリングを行なうことが可能となる。

【００１０】さらに、呼出しに対し管理用端末が応答し
ない場合には呼出しが自動的に停止されるので、監視担
当者が不在等の場合にいつまでも無駄な呼出しが行なわ
れる不具合を防止することができる。

【００１１】

【実施例】図１は、本発明の一実施例における構内交換
機の構成を示す回路ブロック図である。この構内交換機
は、交換回路１０と、内線数に対応して設けられた複数
の内線回路２１〜２ｎと、局線数に対応して設けられた
複数の局線回路３１〜３ｍと、記憶回路５０と、保守用
ターミナル６０と、中央制御回路（ＣＣ）４０とを備え
ている。そして、上記交換回路１０、各内線回路２１〜
２ｎ、局線回路３１〜３ｍ、記憶回路５０および保守用
ターミナル６０は、中央制御回路４０に対し制御バス７
０を介して接続されている。

【００１２】このうちまず内線回路２１〜２ｎには、各
々内線ＩＬ１〜ＩＬｎを介して内線電話機Ｐ１〜Ｐｎが
接続される。内線回路２１〜２ｎは、各々上記内線電話
機Ｐ１〜Ｐｎに対し発着信に係わる信号の授受や検出動
作などを行なう。一方、局線回路３１〜３ｍは、各々局
線ＳＬ１〜ＳＬｍを介して図示しない局交換機に対し発
着信に係わる信号の授受および検出を行なう。交換回路
１０は、中央制御回路４０の指示に従って上記各内線回
路２１〜２ｎと局線回路３１〜３ｍとの間および内線回
路２１〜２ｎ相互間の交換接続を行なう。

【００１３】記憶回路５０は例えばＲＡＭからなり、通
常の交換動作に必要な種々制御情報を記憶する領域の他
に、図２に示すごとく自動着信分配および監視対象端末
のモニタリングを行なうために必要なテーブルＡ、テー
ブルＢおよびテーブルＣを有している。テーブルＡに
は、監視対象端末の識別番号ＩＤが記憶される。テーブ
ルＢには、ディレクトリ番号ＤＮに対応付けてＤＮの状
態が登録される。またテーブルＣには、各ＤＮに対応付
けてＤＮが接続されている内線のポート番号ＰＮが登録
される。

【００１４】ところで、中央制御回路４０は例えばマイ
クロコンピュータを主制御部として備えたもので、自動
着信分配に係わる制御を含む通常の交換制御手段に加え
て、監視対象端末の通話のモニタリングに係わる手段と
して、監視対象端末登録制御手段４１と、管理用端末呼
出制御手段と、モニタリング制御手段４３とを有してい
る。

【００１５】このうちまず監視対象端末登録制御手段４
１は、管理用端末（Superviser）として使用される特定
の内線電話機（例えば内線電話機Ｐｎ）から監視対象端
末の登録要求がなされた場合に、この内線電話機Ｐｎか
ら送られた監視対象端末のＩＤを記憶回路５０のテーブ
ルＡに記憶させるものである。また、監視対象端末の登
録削除要求がなされた場合には、記憶回路５０のテーブ
ルＡに記憶されている対応するＩＤを削除する。

【００１６】管理用端末呼出制御手段４２は、上記テー
ブルＡにＩＤが記憶された監視対象端末において通話が
開始されたか否かを監視し、通話が開始された場合に管
理用端末である内線電話機Ｐｎを呼出すものである。ま
た、その際管理用端末Ｐｎの応答の有無を監視し、一定
時間が経過しても応答しない場合には呼出しを放棄す
る。

【００１７】モニタリング制御手段４３は、上記呼出し
に対し管理用端末である内線電話機Ｐｎが応答した場合
に、監視対象端末の内線電話機を管理用端末の内線電話
機Ｐｎに接続して、監視対象端末の内線電話機における
通話信号を管理用端末においてモニタリング可能とす
る。

【００１８】次に、以上のように構成された構内交換機
の動作を中央制御回路４０の制御手順に従って説明す
る。図３〜図５はその制御手順および制御内容を示すフ
ローチャートである。

【００１９】まず監視対象端末の登録を行なう場合には
次のように行なわれる。すなわち、管理用端末である内
線電話機Ｐｎから監視対象端末（例えば内線電話機Ｐ
２）の登録要求が到来すると、中央制御回路４０は図３
に示すごとく、まずステップ３ａで管理用端末Ｐｎは
“ＬｏｇＩｎ”中か否かを判定する。ここで“ＬｏｇＩ
ｎ”とは、管理用端末がＤＮに対応付けて所望の内線端
末を登録する動作のことであり、“ＬｏｇＩｎ”中か否
かは記憶回路５０のテーブルＣに管理用端末のＤＮに対
応付けてＰＮが登録されているか否かを調べることによ
り判定することができる。ちなみに、管理用端末から内
線端末の登録を解除する動作を“ＬｏｇＯｕｔ”と言
う。次に中央制御回路４０は、ステップ３ｂで記憶回路
５０のテーブルＡに監視対象端末のＩＤが設定中か否か
を判定し、さらにステップ３ｃで上記管理用端末から要
求された監視対象端末が存在するか否かを確認する。そ
して、これらのステップ３ａ〜３ｃにおいていずれも
“ｙｅｓ”と判定されると、中央制御回路４０はステッ
プ３ｄに移行してここで記憶回路５０のテーブルＡに上
記登録要求があった監視対象端末のＩＤを記憶させる。
なお、上記各ステップ３ａ〜３ｃのいずれかで“ｎｏ”
と判定された場合には、ステップ３ｅによりエラー処理
を行なう。

【００２０】一方、テーブルＡに登録した監視対象端末
のＩＤの削除要求が管理用端末から到来した場合には、
中央制御回路４０は図４に示すごとく、まずステップ４
ａで上記管理用端末が“ＬｏｇＩｎ”中か否かを判定
し、さらにステップ４ｂで記憶回路５０のテーブルＡに
該当するＩＤが登録されているか否かを判定する。そし
て、これらのステップ４ａ，４ｂでいずれも“ｙｅｓ”
と判定されると、ステップ４ｃに移行してここでテーブ
ルＡに記憶されているＩＤをクリアする。なお、上記ス
テップ４ａ，４ｂのいずれか一方で“ｎｏ”と判定され
た場合には、ステップ４ｄでエラー処理を実行する。

【００２１】さて、いま仮に監視対象端末として内線電
話機Ｐ２のＩＤがテーブルＡに登録されたとする。この
状態で中央制御回路４０は、ステップ５ａで上記内線電
話機Ｐ２が通話状態であるか否かを記憶回路５０のテー
ブルＢを参照して判定する。そして、通話中であればス
テップ５ｂに移行して、ここでこの通話中の内線電話機
Ｐ２が監視対象端末として登録中か否かをテーブルＡを
参照して判定する。この判定により登録中であることが
確認されれば、中央制御回路４０はステップ５ｃで管理
用端末は着信可能か否かを判定し、着信可能であればス
テップ５ｄにより管理用端末である内線電話機Ｐｎを呼
出す。また、このとき同時にステップ５ｅによりタイマ
をスタートさせる。このタイマは一定時間（例えば２０
秒間）経時するとタイムオーバとなる。

【００２２】この状態で中央制御回路４０は、ステップ
５ｇで上記タイマのタイムオーバを監視しながらステッ
プ５ｆにより管理用端末である内線電話機Ｐｎの応答を
監視する。そして、上記タイマがタイムオーバになる前
に監視担当者が内線電話機Ｐｎをオフフックして応答す
ると、中央制御回路４０はステップ５ｈに移行してここ
でモニタリング処理を起動する。この結果、監視対象端
末である内線電話機Ｐ２と管理用端末である内線電話機
Ｐｎとの間が交換回路１０により接続され、以後監視担
当者は内線電話機Ｐｎを用いて監視対象端末である内線
電話機Ｐ２の通話を監視することが可能となる。また中
央制御回路４０は、上記ステップ５ｈによるモニタリン
グ処理の起動後、ステップ５ｉで正常に起動されたか否
かを判定し、正常に起動されたことを確認すればステッ
プ５ｊで上記タイマをストップさせ、一連の制御を終了
する。一方正常に起動されなかった場合には、タイマを
ストップせずにそのまま制御を終了する。

【００２３】なお、例えば管理用端末の監視担当者が不
在で、上記タイマがタイムオーバするまでの間に管理用
端末が応答しなかった場合には、中央制御回路４０はス
テップ５ｇからステップ５ｋに移行してここで管理用端
末の呼出しを停止する。

【００２４】このように本実施例であれば、構内交換機
に監視対象端末のＩＤを登録する機能を持たせ、この機
能により監視対象端末のＩＤを予め記憶回路５０のテー
ブルＡに登録しておく。そして、以後構内交換機でこの
ＩＤが登録された監視対象端末の通話状態を監視して、
通話が開始された場合には管理用端末を呼出し、この呼
出しに対し管理用端末が応答した場合に、モニタリング
のための処理を行なうようにしたので、監視担当者は監
視対象端末のＩＤを予め登録しておくだけでよく、以後
監視対象端末の通話状態を常時監視する必要も、またモ
ニタリング毎にその都度監視対象端末のＩＤを入力して
構内交換機にモニタリング処理を要求する必要もなくな
る。このため、監視作業およびその操作に係わる監視担
当者の負担は軽減され、また監視対象端末の通話を見逃
すことなく確実にモニタリングすることができる。すな
わち、モニタリングに係わる作業能率を大幅に向上させ
ることができる。

【００２５】また、監視対象端末のＩＤの登録および削
除の操作を管理用端末において行なうことができるの
で、監視対象端末の登録およびその削除操作を随時手軽
に行なうことができる。

【００２６】さらに、管理用端末の呼出し時間をタイマ
により監視し、一定時間呼出しても管理用端末が応答し
ない場合には呼出しを停止するようにしたので、例えば
監視担当者が不在の場合にいつまでも無駄な呼出しが行
なわれる不具合を無くすことができる。

【００２７】なお、本発明は上記実施例に限定されるも
のではない。例えば、上記実施例ではテーブルＡには監
視対象端末のＩＤを１個のみ登録できるようにしたが、
複数個登録できるようにしてもよい。またこの場合、管
理用端末を呼出す際にはモニタリングの対象となる監視
対象端末の識別情報を構内交換機から管理用端末へ送っ
て管理用端末に表示するようにしてもよい。このように
すれば、監視担当者は複数の監視対象端末のうちどの端
末のモニタリングが行なわれるかを明確に知ることがで
きる。また、管理用端末の呼出し形態を、通常の着信時
の場合とモニタリングの場合とで異ならせるようにして
もよい。

【００２８】その他、管理用端末となる内線電話機の位
置や、監視対象端末の登録・削除制御手段、管理用端末
呼出制御手段およびモニタリング制御手段の制御手順お
よび制御内容等についても、本発明の要旨を逸脱しない
範囲で種々変形して実施できる。

【００２９】

【発明の効果】以上詳述したように本発明は、所定の入
力操作に応じて、複数の着信端末のうち監視を必要とす
る着信端末の識別情報を予め登録しておき、この識別情
報が登録された監視対象端末が通話状態になったか否か
を監視して、この監視対象端末が通話状態になった場合
に特定の管理用端末を呼出し、この呼出しに対し管理用
端末が応答した場合に、この管理用端末と上記監視対象
端末とを接続して監視対象端末の通話信号をモニタリン
グのために管理用端末に供給するようにしたものであ
る。

【００３０】したがって本発明によれば、監視対象端末
の通話状態の監視および頻繁な指定操作を不要にするこ
とができ、これにより監視対象端末のモニタリングを簡
単かつ確実に行なうことができる構内交換機を提供する
ことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例における構内交換機の構成を
示す回路ブロック図。

【図２】記憶部における記憶領域のフォーマットを示す
図。

【図３】図１に示した構内交換機の制御装置における監
視対象端末登録に係わる制御手順および制御内容を示す
フローチャート。

【図４】図１に示した構内交換機の制御装置における監
視対象端末登録解除に係わる制御手順および制御内容を
示すフローチャート。

【図５】図１に示した構内交換機の制御装置における監
視対象端末の通話状態の監視および管理用端末の呼出し
に係わる制御手順および制御内容を示すフローチャー
ト。

【符号の説明】

１０…交換回路、２１〜２ｎ…内線回路、３１〜３ｍ…
局線回路、４０…中央制御回路（ＣＣ）、４１…監視対
象端末登録制御手段、４２…管理用端末呼出制御手段、
４３…モニタリング制御手段、５０…記憶回路、６０…
保守用ターミナル、７０…制御バス、ＩＬ１〜ＩＬｎ…
内線、ＳＬ１〜ＳＬｍ…局線、Ｐ１〜Ｐｎ…内線電話
機。

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ディレクトリ番号に対し着信が発生した
   場合に、このディレクトリ番号に対応付けて予め定めら
   れた複数の着信端末のうち空きの着信端末に対し上記着
   信を分配する自動着信分配機能を備えた構内交換機にお
   いて、 前記複数の着信端末のうち監視を必要とする着信端末を
   指定するための入力が行なわれた場合に、前記監視対象
   端末の識別情報を記憶するための監視対象端末登録手段
   と、 この監視対象端末登録手段により識別情報が記憶された
   監視対象端末が通話状態になったか否かを監視し、この
   監視対象端末が通話状態になった場合に特定の管理用端
   末を呼出すための管理用端末呼出手段と、 この管理用端末呼出手段による呼出しに対し管理用端末
   が応答した場合に、この管理用端末と前記監視対象端末
   とを接続して、監視対象端末の通話信号を管理用端末に
   モニタリングのために供給するモニタリング制御手段と
   を具備したことを特徴とする構内交換機。
2. 【請求項２】 監視対象端末登録手段は、監視を必要と
   する着信端末を指定するための入力が管理用端末から行
   なわれた場合に、前記監視対象端末の識別情報を記憶す
   るとともに、この識別情報が記憶された監視対象端末の
   指定を解除するための入力が管理用端末から行なわれた
   場合に、前記監視対象端末の識別情報を記憶消去するこ
   とを特徴とする請求項１に記載の構内交換機。
3. 【請求項３】 管理用端末呼出手段は、管理用端末が呼
   出しに対し一定時間を経過しても応答しない場合には呼
   出しを放棄することを特徴とする請求項１に記載の構内
   交換機。