JPH05199303A - 音声蓄積ボタン電話装置 - Google Patents
音声蓄積ボタン電話装置Info
- Publication number
- JPH05199303A JPH05199303A JP4007287A JP728792A JPH05199303A JP H05199303 A JPH05199303 A JP H05199303A JP 4007287 A JP4007287 A JP 4007287A JP 728792 A JP728792 A JP 728792A JP H05199303 A JPH05199303 A JP H05199303A
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- JP
- Japan
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- call
- response
- box
- terminal
- calling party
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- Pending
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- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【目的】 公衆回線網から通知される発呼者番号から自
動的に着信端末を決定し、通話録音、自動応答を所定の
ボックスによって行う。 【構成】 発信呼から発呼者番号を発呼者番号検出装置
１１が検出し、呼処理制御装置４へ通知する。呼処理制
御装置４はボックス検索装置１０に、前記発呼者番号に
対応する端末、通話ボックス、応答ボックスを検索させ
る。そして、端末状態管理装１２によってその端末が応
答可能な状態であるとされれば、端末を呼出し、通話内
容を前記検索された通話ボックスに格納する。応答不可
能とされたときは前記検索された応答ボックス等から応
答音声を送出し、発呼者からのメッセージを促し、前記
通話ボックスへ格納する。
動的に着信端末を決定し、通話録音、自動応答を所定の
ボックスによって行う。 【構成】 発信呼から発呼者番号を発呼者番号検出装置
１１が検出し、呼処理制御装置４へ通知する。呼処理制
御装置４はボックス検索装置１０に、前記発呼者番号に
対応する端末、通話ボックス、応答ボックスを検索させ
る。そして、端末状態管理装１２によってその端末が応
答可能な状態であるとされれば、端末を呼出し、通話内
容を前記検索された通話ボックスに格納する。応答不可
能とされたときは前記検索された応答ボックス等から応
答音声を送出し、発呼者からのメッセージを促し、前記
通話ボックスへ格納する。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は電話交換等に使用する音
声蓄積ボタン電話装置に関する。
声蓄積ボタン電話装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】図２は従来の音声蓄積機能を有したボタ
ン電話装置の概略構成を示したものである。図２におい
て主装置１に電話機Ｉ／Ｆ２を介して接続された電話機
５からの操作で任意の通話内容を音声蓄積装置６内の通
話録音制御装置８を介して記憶装置７に内容を蓄積し、
後から自由に蓄積された通話内容を再生する事ができ
る。なお、主装置１は局線Ｉ／Ｆ３を介して公衆網に接
続される。また音声蓄積装置６は応答メッセージを記録
できる応答音声制御装置９を備え、呼処理制御装置４に
よって制御される。
ン電話装置の概略構成を示したものである。図２におい
て主装置１に電話機Ｉ／Ｆ２を介して接続された電話機
５からの操作で任意の通話内容を音声蓄積装置６内の通
話録音制御装置８を介して記憶装置７に内容を蓄積し、
後から自由に蓄積された通話内容を再生する事ができ
る。なお、主装置１は局線Ｉ／Ｆ３を介して公衆網に接
続される。また音声蓄積装置６は応答メッセージを記録
できる応答音声制御装置９を備え、呼処理制御装置４に
よって制御される。
【０００３】
【発明の解決しようとする課題】しかしながら通話内容
を蓄積録音するにはいったん交換手等の人手を介して着
信を受け、人手を介して転送し、開始された通話内容か
ら判断して手動で記憶装置７内の通話ボックスを選択
し、録音させる必要があった。また不在者、話中者への
着信に対してはその都度、交換手等が発呼者への説明を
行わなければならないなどの手間があった。
を蓄積録音するにはいったん交換手等の人手を介して着
信を受け、人手を介して転送し、開始された通話内容か
ら判断して手動で記憶装置７内の通話ボックスを選択
し、録音させる必要があった。また不在者、話中者への
着信に対してはその都度、交換手等が発呼者への説明を
行わなければならないなどの手間があった。
【０００４】本発明は上記問題点を解決するものであ
り、人手を介さずに自動的に着信を受け、転送し、通話
を録音し、不在や話中のために応答できない状態のとき
には自動的に発呼者へ音声で通知できる優れた利便性を
発揮する音声蓄積ボタン電話装置を提供することを目的
とする。
り、人手を介さずに自動的に着信を受け、転送し、通話
を録音し、不在や話中のために応答できない状態のとき
には自動的に発呼者へ音声で通知できる優れた利便性を
発揮する音声蓄積ボタン電話装置を提供することを目的
とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明は上記目的を達成
するために、網から送られてくる着信呼に含まれる発呼
者番号を検出する発呼者番号検出装置と、発呼者番号に
対応して予め登録してある着信端末と、各着信端末に対
応して設けられ通話を録音するための通話ボックスと、
各着信端末に対応して設けられ発呼者側への応答メッセ
ージを記録し送出する応答ボックスと、ある発呼者番号
に対応する着信端末、その着信端末に対応する通話ボッ
クス、及び応答ボックスを検索するボックス検索装置
と、各着信端末が応答可能状態か否かを把握管理する端
末状態管理装置と、着信端末が応答不可状態である旨を
音声で発呼者側に通知する音声信号を発生する応答音声
制御装置と、前記端末状態管理装置によって前記検索さ
れた着信端末が応答可能状態であるとされたときは前記
着信呼の転送を行い、前記通話ボックスを働かせ、応答
不可状態であるとされたときは前記応答音声制御装置及
び前記応答ボックスを働かせる呼処理制御装置と、を備
えたものである。
するために、網から送られてくる着信呼に含まれる発呼
者番号を検出する発呼者番号検出装置と、発呼者番号に
対応して予め登録してある着信端末と、各着信端末に対
応して設けられ通話を録音するための通話ボックスと、
各着信端末に対応して設けられ発呼者側への応答メッセ
ージを記録し送出する応答ボックスと、ある発呼者番号
に対応する着信端末、その着信端末に対応する通話ボッ
クス、及び応答ボックスを検索するボックス検索装置
と、各着信端末が応答可能状態か否かを把握管理する端
末状態管理装置と、着信端末が応答不可状態である旨を
音声で発呼者側に通知する音声信号を発生する応答音声
制御装置と、前記端末状態管理装置によって前記検索さ
れた着信端末が応答可能状態であるとされたときは前記
着信呼の転送を行い、前記通話ボックスを働かせ、応答
不可状態であるとされたときは前記応答音声制御装置及
び前記応答ボックスを働かせる呼処理制御装置と、を備
えたものである。
【０００６】
【作用】従って本発明によれば、着信時に網から送られ
てくる着信呼に含まれる発呼者番号から、予め前記発呼
者番号に対応して登録してある着信端末を検索し、該当
する着信端末が応答可能状態にあるときは、この該当す
る着信端末へ着信呼の転送を行う。そして、この転送に
よって通話が開始されると、この着信端末に対応する通
話ボックスへの通話録音を行う。また、この着信端末が
話中、不在など応答不可状態にあるときは、この状態を
音声で発呼者側に通知した後それぞれの着信端末に対応
する応答ボックスに記録された応答メッセージを発呼者
へ送出する。
てくる着信呼に含まれる発呼者番号から、予め前記発呼
者番号に対応して登録してある着信端末を検索し、該当
する着信端末が応答可能状態にあるときは、この該当す
る着信端末へ着信呼の転送を行う。そして、この転送に
よって通話が開始されると、この着信端末に対応する通
話ボックスへの通話録音を行う。また、この着信端末が
話中、不在など応答不可状態にあるときは、この状態を
音声で発呼者側に通知した後それぞれの着信端末に対応
する応答ボックスに記録された応答メッセージを発呼者
へ送出する。
【０００７】
【実施例】図１は本発明の一実施例を示すものである。
図１において１はボタン電話主装置であり、電話機Ｉ／
Ｆ２を介して電話機５が接続されている。公衆網とは局
線Ｉ／Ｆ３を介して接続される。着信呼に含まれる発呼
者番号情報は、発呼者番号検出装置１１によって検出さ
れ呼処理制御装置４へ渡される。各着信端末の状態は端
末状態管理装置１２が監視し把握保持している。即ち、
各着信端末が応答可能状態か否かを監視する。例えば話
中で回線が塞がっている場合、あるいは赤外線センサー
等により着信端末の近くにいるべき人が不在であること
が検出された場合には、応答不可状態とされる。検出さ
れた発呼者番号の情報は前記呼処理制御装置４から音声
蓄積装置６内のボックス検索装置１０へ送られ、定めら
れた条件に合う着信端末、通話ボックス、応答ボックス
が検出される。即ち、通話ボックスは、通話情報記憶装
置７の内部に多数が設けられ、各着信端末に対応してお
り、各着信端末の各々の通話を個別に録音する。応答ボ
ックスは応答音声制御装置９の内部に多数が設けられ、
各着信端末に対応しており、対応した着信端末から発呼
者側への応答メッセージを記録でき、かつ送出できるよ
うになっている。
図１において１はボタン電話主装置であり、電話機Ｉ／
Ｆ２を介して電話機５が接続されている。公衆網とは局
線Ｉ／Ｆ３を介して接続される。着信呼に含まれる発呼
者番号情報は、発呼者番号検出装置１１によって検出さ
れ呼処理制御装置４へ渡される。各着信端末の状態は端
末状態管理装置１２が監視し把握保持している。即ち、
各着信端末が応答可能状態か否かを監視する。例えば話
中で回線が塞がっている場合、あるいは赤外線センサー
等により着信端末の近くにいるべき人が不在であること
が検出された場合には、応答不可状態とされる。検出さ
れた発呼者番号の情報は前記呼処理制御装置４から音声
蓄積装置６内のボックス検索装置１０へ送られ、定めら
れた条件に合う着信端末、通話ボックス、応答ボックス
が検出される。即ち、通話ボックスは、通話情報記憶装
置７の内部に多数が設けられ、各着信端末に対応してお
り、各着信端末の各々の通話を個別に録音する。応答ボ
ックスは応答音声制御装置９の内部に多数が設けられ、
各着信端末に対応しており、対応した着信端末から発呼
者側への応答メッセージを記録でき、かつ送出できるよ
うになっている。
【０００８】着信端末は発呼者番号に対応して予め登録
される。例えば、発呼者が日本全国のどの地域から発呼
しているかに基づいて、各地域毎に担当者が決められる
事業所の場合には、その担当者の着信端末はその地域の
全ての発呼者番号に対応して登録される。また、地域ご
とに担当者が決められるという特殊な事業所の電話交換
ではなく、通常の事業所の場合には、顧客ごとに担当者
が決まっているので、各顧客の電話番号に対しては各担
当者の着信端末が登録される。初めての客からの着信の
場合には、初めての客を専門に扱う担当者が決まってい
れば、その担当者の着信端末が登録される。このような
登録の方式は種々のものが考えられる。
される。例えば、発呼者が日本全国のどの地域から発呼
しているかに基づいて、各地域毎に担当者が決められる
事業所の場合には、その担当者の着信端末はその地域の
全ての発呼者番号に対応して登録される。また、地域ご
とに担当者が決められるという特殊な事業所の電話交換
ではなく、通常の事業所の場合には、顧客ごとに担当者
が決まっているので、各顧客の電話番号に対しては各担
当者の着信端末が登録される。初めての客からの着信の
場合には、初めての客を専門に扱う担当者が決まってい
れば、その担当者の着信端末が登録される。このような
登録の方式は種々のものが考えられる。
【０００９】応答音声制御装置９は、前記した多数の応
答ボックスを備えるのみならず、予め用意された音声に
よる何通りかの説明が録音され、送出できるようになっ
ている。即ち、例えば着信端末が話中又は担当者不在に
より応答不可である旨を説明する音声、あるいは一定回
数以上の着信コールが行われた後も実際の応答が行われ
ない場合にその旨の説明を行う音声等が録音されてい
る。呼処理制御装置４は主装置１及び音声蓄積装置６の
制御を行う。即ち、端末状態管理装置１２による応答可
能状態か否かの判定を要求し、受け取り、発呼者番号検
出装置１１により検出された発呼者番号情報を受け取
り、電話機Ｉ／Ｆ２を介して着信端末（電話機５）へ着
信呼を転送し、通話情報記憶装置７の通話ボックスを働
かせ、応答音声制御装置９及びその内部の応答ボックス
を働かせることができる。
答ボックスを備えるのみならず、予め用意された音声に
よる何通りかの説明が録音され、送出できるようになっ
ている。即ち、例えば着信端末が話中又は担当者不在に
より応答不可である旨を説明する音声、あるいは一定回
数以上の着信コールが行われた後も実際の応答が行われ
ない場合にその旨の説明を行う音声等が録音されてい
る。呼処理制御装置４は主装置１及び音声蓄積装置６の
制御を行う。即ち、端末状態管理装置１２による応答可
能状態か否かの判定を要求し、受け取り、発呼者番号検
出装置１１により検出された発呼者番号情報を受け取
り、電話機Ｉ／Ｆ２を介して着信端末（電話機５）へ着
信呼を転送し、通話情報記憶装置７の通話ボックスを働
かせ、応答音声制御装置９及びその内部の応答ボックス
を働かせることができる。
【００１０】本実施例の動作について説明する。公衆網
から局線Ｉ／Ｆ３を介して着信があると発呼者番号検出
装置１１により発呼者番号が検出される。本実施例にお
いては発呼者番号のうち局番のみが検出されるものとす
る。この発呼者番号を渡された呼処理制御装置４は、ボ
ックス検索装置１０に対応する着信端末を検索させる。
ボックス検索装置１０は、前記事業所の例によれば、そ
の発呼者番号すなわち局番が属する地域を担当する担当
者の着信端末を検索する。この検索結果を返された呼処
理制御装置４は、端末状態管理装置１２にその着信端末
が応答可能状態であるか否かを判定させる。そして、応
答可能状態が判定されれば、電話機Ｉ／Ｆを介して着信
呼がその着信端末（電話機５）へ転送される。そして通
話が開始されたことを検出した呼処理制御装置４は、通
話情報記憶装置７の内部の通話ボックスを働かせ通話を
記憶する。この通話ボックスは前記着信端末に対応する
ものが、予め、ボックス検索装置１０により検索され
る。
から局線Ｉ／Ｆ３を介して着信があると発呼者番号検出
装置１１により発呼者番号が検出される。本実施例にお
いては発呼者番号のうち局番のみが検出されるものとす
る。この発呼者番号を渡された呼処理制御装置４は、ボ
ックス検索装置１０に対応する着信端末を検索させる。
ボックス検索装置１０は、前記事業所の例によれば、そ
の発呼者番号すなわち局番が属する地域を担当する担当
者の着信端末を検索する。この検索結果を返された呼処
理制御装置４は、端末状態管理装置１２にその着信端末
が応答可能状態であるか否かを判定させる。そして、応
答可能状態が判定されれば、電話機Ｉ／Ｆを介して着信
呼がその着信端末（電話機５）へ転送される。そして通
話が開始されたことを検出した呼処理制御装置４は、通
話情報記憶装置７の内部の通話ボックスを働かせ通話を
記憶する。この通話ボックスは前記着信端末に対応する
ものが、予め、ボックス検索装置１０により検索され
る。
【００１１】次に、担当者が不在であったり話中等で応
答不可状態であると判定されれば、呼処理制御装置４は
応答音声制御装置９を働かせ、内部の応答ボックス（そ
の着信端末に対応するものが予めボックス検索装置１０
により検索される）に担当者の応答メッセージが記録さ
れていれば、発呼者側に送出する。また、記録されてい
なければ、応答不可状態であることを音声で発呼者側に
通知する。なお、発呼者は応答メッセージあるいは応答
不可である旨の説明を音声で通知された後、必要であれ
ばメッセージを発し通話ボックスへ残しておくことがで
きる。
答不可状態であると判定されれば、呼処理制御装置４は
応答音声制御装置９を働かせ、内部の応答ボックス（そ
の着信端末に対応するものが予めボックス検索装置１０
により検索される）に担当者の応答メッセージが記録さ
れていれば、発呼者側に送出する。また、記録されてい
なければ、応答不可状態であることを音声で発呼者側に
通知する。なお、発呼者は応答メッセージあるいは応答
不可である旨の説明を音声で通知された後、必要であれ
ばメッセージを発し通話ボックスへ残しておくことがで
きる。
【００１２】
【発明の効果】本発明は上記実施例より明らかなよう
に、着信呼から検出される発呼者番号に従って、人手を
介さず着信端末を検索して着信呼を自動的に転送できる
とともに、着信端末に対応した通話ボックスへ通話内容
の録音を自動的に行うことができる。そして、万一、着
信端末が話中や不在等で応答が不可能な場合には発呼者
へ着信端末の状態を音声で通知して対応を待つことがで
き、電話交換にかかる手間を大幅に削減するとともに、
手間がかかることに起因する発信側と着信側のすれ違い
を防ぐことが可能となる。
に、着信呼から検出される発呼者番号に従って、人手を
介さず着信端末を検索して着信呼を自動的に転送できる
とともに、着信端末に対応した通話ボックスへ通話内容
の録音を自動的に行うことができる。そして、万一、着
信端末が話中や不在等で応答が不可能な場合には発呼者
へ着信端末の状態を音声で通知して対応を待つことがで
き、電話交換にかかる手間を大幅に削減するとともに、
手間がかかることに起因する発信側と着信側のすれ違い
を防ぐことが可能となる。
【図１】本発明の一実施例に係る音声蓄積ボタン電話装
置の概略構成ブロック図
置の概略構成ブロック図
【図２】従来の音声蓄積ボタン電話装置の概略構成ブロ
ック図
ック図
１ ボタン電話主装置 ２ 電話機Ｉ／Ｆ（インタフェース） ３ 公衆回線網と接続するための局線ＩＦ（インタフェ
ース） ４ 装置全体の呼を制御する呼処理制御装置 ５ 電話機（着信端末） ６ 音声蓄積装置 ７ 通話情報記憶装置 ８ 通話録音制御装置 ９ 応答音声制御装置 １０ ボックス検索装置 １１ 発呼者番号検出装置 １２ 端末状態管理装置
ース） ４ 装置全体の呼を制御する呼処理制御装置 ５ 電話機（着信端末） ６ 音声蓄積装置 ７ 通話情報記憶装置 ８ 通話録音制御装置 ９ 応答音声制御装置 １０ ボックス検索装置 １１ 発呼者番号検出装置 １２ 端末状態管理装置
Claims (1)
- 【請求項１】 網から送られてくる着信呼に含まれる発
呼者番号を検出する発呼者番号検出装置と、発呼者番号
に対応して予め登録してある着信端末と、各着信端末に
対応して設けられ通話を録音するための通話ボックス
と、各着信端末に対応して設けられ発呼者側への応答メ
ッセージを記録し送出する応答ボックスと、ある発呼者
番号に対応する着信端末、その着信端末に対応する通話
ボックス、及び応答ボックスを検索するボックス検索装
置と、各着信端末が応答可能状態か否かを把握管理する
端末状態管理装置と、着信端末が応答不可状態である旨
を音声で発呼者側に通知する音声信号を発生する応答音
声制御装置と、前記端末状態管理装置によって前記検索
された着信端末が応答可能状態であるとされたときは前
記着信呼の転送を行い、前記通話ボックスを働かせ、応
答不可状態であるとされたときは前記応答音声制御装置
及び前記応答ボックスを働かせる呼処理制御装置と、を
備えた音声蓄積ボタン電話装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP4007287A JPH05199303A (ja) | 1992-01-20 | 1992-01-20 | 音声蓄積ボタン電話装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP4007287A JPH05199303A (ja) | 1992-01-20 | 1992-01-20 | 音声蓄積ボタン電話装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH05199303A true JPH05199303A (ja) | 1993-08-06 |
Family
ID=11661823
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP4007287A Pending JPH05199303A (ja) | 1992-01-20 | 1992-01-20 | 音声蓄積ボタン電話装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH05199303A (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006094228A (ja) * | 2004-09-24 | 2006-04-06 | Toshiba Corp | 接続制御装置、接続制御方法及びプログラム |
Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH01147993A (ja) * | 1987-12-04 | 1989-06-09 | Tamura Electric Works Ltd | ボタン電話装置 |
| JPH02271799A (ja) * | 1989-04-12 | 1990-11-06 | Nec Corp | ボタン電話装置 |
| JPH03101593A (ja) * | 1989-09-14 | 1991-04-26 | Nec Corp | 電子式ボタン電話装置 |
| JPH03277059A (ja) * | 1990-03-27 | 1991-12-09 | Nec Corp | 電話交換機 |
-
1992
- 1992-01-20 JP JP4007287A patent/JPH05199303A/ja active Pending
Patent Citations (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH01147993A (ja) * | 1987-12-04 | 1989-06-09 | Tamura Electric Works Ltd | ボタン電話装置 |
| JPH02271799A (ja) * | 1989-04-12 | 1990-11-06 | Nec Corp | ボタン電話装置 |
| JPH03101593A (ja) * | 1989-09-14 | 1991-04-26 | Nec Corp | 電子式ボタン電話装置 |
| JPH03277059A (ja) * | 1990-03-27 | 1991-12-09 | Nec Corp | 電話交換機 |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2006094228A (ja) * | 2004-09-24 | 2006-04-06 | Toshiba Corp | 接続制御装置、接続制御方法及びプログラム |
| US7864671B2 (en) | 2004-09-24 | 2011-01-04 | Kabushiki Kaisha Toshiba | Connection control apparatus, connection control method, and program |
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