JPH05327902A - 通信装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 ＩＳＤＮの発呼者通知情報を用いることによ
り、従来の技術における、人手を要するとか、時間がか
かるとか、あるいは、検出ミスによる切替え誤りが発生
するとかいう問題を解消した、通信装置を提供するこ
と。 【構成】 ＩＳＤＮの発呼者番号通知情報を受信し、記
憶する手段を有する通信装置であって、更に、前記記憶
した発呼者番号と最終的に通話状態になった内線番号ま
たは内線グループを記憶する手段を有し、再度前記発呼
者番号からの着信があったときに、当該着信を前記内線
番号または内線グループに転送することを特徴とする通
信装置。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は通信装置に関し、特にＩ
ＳＤＮの発呼者通知情報を有効に利用可能とした通信装
置に関する。

【０００２】

【従来の技術】例えば、従来のボタン電話システムにお
いては、複数の外線と複数の内線を収容するというシス
テム上の性質から、着信は一旦人が受けて、相手が通話
したい人に手動で転送していた。また、ファクシミリの
外線と通話の外線とを共用している場合は、着信後、自
動応答してＣＮＧ信号を検出した場合にはファクシミリ
に、そうでない場合には電話に切替えていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記従来技術は、すべ
て、人手を要するとか、時間がかかるとか、あるいは、
検出ミスによる切替え誤りが発生するとかいう問題を有
するものであった。本発明は上記事情に鑑みてなされた
もので、その目的とするところは、ＩＳＤＮの発呼者通
知情報を用いることにより、従来の技術における上述の
如き問題を解消した、通信装置を提供することにある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明の上記目的は、Ｉ
ＳＤＮの発呼者番号通知情報を受信し、記憶する手段を
有する通信装置であって、更に、前記記憶した発呼者番
号と最終的に通話状態になった内線番号または内線グル
ープを記憶する手段を有し、再度前記発呼者番号からの
着信があったときに、当該着信を前記内線番号または内
線グループに転送することを特徴とする通信装置によっ
て達成される。

【０００５】

【作用】ＩＳＤＮに着信があると、発信者の番号情報が
同時に送られてくるので、本発明に係る通信装置におい
ては、この情報を読み出して、記憶部に記憶してある番
号と照合し、あれば、その番号が前回転送された内線電
話番号またはグループ等を探して、そこに転送する。こ
れにより、複数の外線と複数の内線を収容するボタン電
話システムにおける外線の処理を自動化することができ
る。

【０００６】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面に基づいて詳細
に説明する。図１は、本発明の一実施例であるボタン電
話システムの構成を示すブロック図である。本実施例に
示すボタン電話システムは、一台のボタン電話主装置
と、複数の内線電話機(図示は１台)から構成されてい
る。上記ボタン電話主装置は、ディジタル外線インタフ
ェース(Ｉ／Ｆ)１と、通話路スイッチ２と、主制御部３
と、ディジタル内線インタフェース(Ｉ／Ｆ)５および発
呼者番号，内線番号記憶部４から構成されている。発呼
者番号，内線番号記憶部４内には、今までに着信のあっ
た電話番号とそれに接続された内線電話番号とが対にな
って格納されている。なお、ここで、内線電話番号は、
最近の１０件というように数を限定して格納されてい
る。一方、内線電話機は、内線インタフェース(Ｉ／Ｆ)
６と、コーディック７と、主制御部８と、ハンドセット
９および電源から構成されている。以下、図２に示す動
作フロー図に基づいて、本実施例の動作を説明する。複
数の外線を収容しているボタン電話装置のＩＳＤＮ外線
に、ファクシミリの着信があったとする(ステップ11)。

【０００７】発信者からの発呼番号通知情報が届く(ス
テップ12)と、発呼者番号，内線番号記憶部４のチェッ
クが行われ(ステップ13)、同じ発呼者番号があれば、該
当する転送先内線電話番号に、自動転送される(ステッ
プ14)。ここでは、上述の発呼者番号に対応する内線電
話番号が複数あれば、最も頻度の高い番号が優先され
る。なお、この優先順位の決め方は、これに限られるも
のではない。また、初めての番号であれば、その電話番
号が新たに追加記憶される(ステップ18)。これにより、
発信者がファクシミリ装置の場合にも、最初だけボタン
電話システムで内線のファクシミリ装置に手動転送すれ
ば、以後は、同じ電話番号からの着信は自動転送可能に
なる。通話終了後に、手動転送を行ったか否かをチェッ
クし(ステップ15と16)、手動転送を行った場合には、内
線番号を前述の発呼者番号，内線番号記憶部４に記憶さ
せる。上記実施例によれば、特に、通信装置間の通信に
おいて着信があった場合、人手を要さず、時間がかから
ず、また、切替え誤りが発生することのない自動転送機
能を備えた通信装置を実現できるという効果を得ること
ができる。

【０００８】次に、図３に、他の動作例を示す。以下、
図３に基づいて、本実施例の動作を説明する。本実施例
が先に説明した実施例と異なる点は、転送相手を個々の
内線電話機単位でなく、内線電話グループとしている点
である。ここでは、前回の着信時に転送された内線電話
機を含むグループを単位として処理を行っている。本実
施例によっても、通信装置間の通信において着信があっ
た場合、人手を要さず、時間がかからず、また、切替え
誤りが発生することのない自動転送機能を備えた通信装
置を実現できるという効果を得ることができる。次に、
本発明の更に他の実施例を説明する。本実施例は、先に
説明した実施例の有する機能に、更に、ボイスメール機
能を付加したものである。図４は、本発明の他の実施例
に係るボタン電話システムの構成を示すブロック図であ
る。図中、記号１〜３および５〜９は先の実施例に示し
たと同じ構成要素を示しており、また、４ａは発呼者番
号記憶部、１０は音声信号記憶部、１１は音声応答装置
を示している。本実施例の動作を、図５(ａ)および(ｂ)
に示す動作フロー図に基づいて説明する。なお、ここで
は、ボタン電話装置は留守録モードにセットされている
ものとする。

【０００９】電話の着信があると(ステップ31)、発呼者
番号通知情報の有無をチェックし、これがない場合に
は、通常の着信処理に移行する(ステップ32と38)。ま
た、発呼者番号通知情報があった場合には、当該発呼者
番号を発呼者番号記憶部４ａに記憶する(ステップ33)。
更に、留守録モードか否かをチェックし(ステップ34)、
そうでない場合は、通常の着信処理に移行する(ステッ
プ38)。また、留守録モードの場合には、音声応答装置
１１により、自動応答メッセージ(例えば、「席を離れて
いますので、メッセージを残してください。」等)を出力
し、通話を音声信号記憶部１０に録音する(ステップ35
と36)。通話が終了した時点で、本動作は終了となる。
離席していた人が戻り、上述の処理で記録されたメッセ
ージを聞き出す場合の動作を、以下、説明する。電話機
上の「メッセージ有り」の表示等により、メーセージのあ
ることを知ったユーザが、予め定められた特番を入力す
ると(ステップ41と42)、まず、ボイスメールから音声
が、ハンドセット９を介して再生される(ステップ43)。
そして、発信の必要がある場合には、発信ボタンを押下
する(ステップ44)。

【００１０】これにより、上述のメッセージと対応して
記憶された電話番号が、発呼者番号記憶部４ａから取出
されて、その相手先に対する自動発信が行われる(ステ
ップ45と46)。その後、通話を行い(ステップ47)、通話
が終了した時点で本動作が終了となる。本実施例によれ
ば、従来の如く、留守録された音声を再生して、それに
基づいて相手先の電話番号を調べて、手動発信するとい
う煩わしさから解放されるという効果が得られる。以
下、本発明の更に別の実施例を示す。本実施例は、先に
説明した実施例の有する機能に付加的に用い得る、短縮
ダイヤルまたはワンタッチボタン等の自動登録機能に関
するものである。以下、本実施例の動作を、図６に基づ
いて説明する。着信があると、発呼者番号通知情報の有
無をチェックし(ステップ51と52)、ある場合には、これ
を記憶する(ステップ53)とともに、既登録番号との比較
が行われる(ステップ54と55)。

【００１１】上述の比較の結果、同じ番号がある場合に
は、その件数のカウントアップを行う(ステップ56)。そ
して、その件数が予め定めた所定の値(例えば、「５件」)
になった場合には(ステップ57)、この番号を短縮ダイヤ
ルまたはワンタッチボタン等等に登録することを促がす
メーセージを表示する(ステップ58)。ユーザがこれに従
って、適用する短縮ダイヤルまたはワンタッチボタン等
の入力を行えば(ステップ59)、この番号またはボタンに
対応させて、上述の電話番号を登録するというものであ
る。本実施例によれば、従来の如く、短縮ダイヤルまた
はワンタッチボタン等の登録を、独立した操作として行
え必要がなくなり、適用する短縮ダイヤルまたはワンタ
ッチボタン等の入力を行うだけで、手軽に登録すること
が可能になるという効果が得られる。以下、本発明の更
に別の実施例を示す。なお、本実施例は、先に説明した
実施例の有する機能に付加的に用い得る、優先順位付き
の自動発信機能に関するものである。以下、本実施例の
動作を、図７に基づいて説明する。

【００１２】着信があると、発呼者番号通知情報の有無
をチェックし(ステップ61と62)、ある場合には、これを
記憶する(ステップ63)とともに、既登録番号との比較が
行われる(ステップ64と65)。上述の比較の結果、同じ番
号がある場合には、その件数のカウントアップを行う
(ステップ66)。そして、その件数を多い順に並べて、そ
のうちの上位数件を表示して(ステップ67)、この中から
任意のものを選択して、その番号を自動発信する(ステ
ップ68)ことを可能とするというものである。本実施例
によれば、通信の多い相手先を、常に最新の状態で把握
することが可能になり、自動発信機能を有効に利用可能
になるという効果が得られる。以下、本発明の更に別の
実施例を示す。なお、本実施例は、交換オペレータの操
作を簡略化するのに有効な機能に関するものである。以
下、本実施例の動作を、図８に基づいて説明する。図８
は、本実施例に係るボタン電話システムの構成を示すブ
ロック図である。図中、記号１〜３および５〜９，４ａ
は先の実施例に示したと同じ構成要素を示しており、ま
た、１２は転送内線番号記憶部、１３は内線番号表示装
置を示している。

【００１３】上述の転送内線番号記憶部１２には、過去
に着信を転送した内線電話番号とその回数が、着信発呼
者番号対応に記憶されている。本実施例に示すボタン電
話システムにおいては、着信が入ると中継台装置に着信
表示が現れ、オペレータがこれに応答すると、中継台の
内線番号表示装置１３に、それまでに、当該着信の発呼
者番号に対応して転送した内線電話番号を、転送した回
数の多い順に表示する。これにより、オペレータによる
転送操作が簡略化され、迅速な転送操作が可能になると
いう効果が得られる。以下、本発明の更に別の実施例を
示す。なお、本実施例は、夜間，休日等における特定発
呼者(例えば、特定顧客等)からの着信を、適当な転送先
に転送するのに有効な機能に関するものである。以下、
本実施例の動作を、図９に基づいて説明する。図９は、
本実施例に係るボタン電話システムの構成を示すブロッ
ク図である。図中、記号１〜３および５〜９，４ａは先
の実施例に示したと同じ構成要素を示しており、また、
１４は転送外線番号記憶部を示している。

【００１４】上述の転送外線番号記憶部１４には、特定
顧客からの着信を転送すべき転送先外線電話番号が、発
呼者番号対応に記憶されている。本実施例に示すボタン
電話システムにおいては、着信が入るとこれを、当該着
信の発呼者番号に対応して転送すべき外線電話番号に、
自動転送する。これにより、特定顧客に対する応答操作
が簡略化され、かつ、適切な対応が可能になるという効
果が得られる。以下、本発明の更に別の実施例を示す。
なお、本実施例は、例えば、特定顧客等からの着信を、
適当な担当者の内線電話番号に転送するのに有効な機能
に関するものである。以下、本実施例の動作を、図１０
に基づいて説明する。図１０は、本実施例に係るボタン
電話システムの構成を示すブロック図である。図中、記
号１〜３および５〜９，４ａは先の実施例に示したと同
じ構成要素を示しており、また、１５は鳴動内線番号記
憶部を示している。上述の鳴動内線番号記憶部１５に
は、特定顧客からの着信を転送すべき担当者に対応する
転送先内線電話番号が、発呼者番号対応に記憶されてい
る。

【００１５】本実施例に示すボタン電話システムにおい
ては、着信が入るとこれを、当該着信の発呼者番号に対
応して転送すべき内線電話番号に、自動転送する。これ
により、特定顧客に対する応答操作が簡略化され、か
つ、適切な対応が可能になるという効果が得られる。以
下、本発明の更に別の実施例を示す。なお、本実施例
は、通話中に着信した着信を、その発呼者により優先順
位を付けて、必要な場合にのみ、内線電話にその旨を表
示するのに有効な機能に関するものである。以下、本実
施例の動作を、図１１に基づいて説明する。図１１は、
本実施例に係るボタン電話システムの構成を示すブロッ
ク図である。図中、記号１〜３および５〜９，４ａは先
の実施例に示したと同じ構成要素を示しており、また、
１６は優先順位記憶部を示している。上述の優先順位記
憶部１６には、特定顧客に対応する優先順位が、担当者
対応の内線電話番号毎に、特定顧客の発呼者番号対応に
記憶されている。本実施例に示すボタン電話システムの
動作を、ある内線電話で通話中に、当該内線電話に接続
すべき新たな着信が入った場合を例として説明する。

【００１６】この場合、システムは、上述の優先順位記
憶部１６を参照して、後者の着信の発呼者番号に対応す
る優先順位が、現在通話中の着信の発呼者番号に対応す
る優先順位より高い場合にのみ、通話中の内線電話に、
新たな着信があることを示す表示を行う。これにより、
顧客に対する適切な対応が可能になるという効果が得ら
れる。なお、上に示した各実施例はいずれも本発明の一
例を示すものであり、本発明はこれらに限定されるべき
ものではないことは言うまでもないことである。すなわ
ち、本発明に係る通信装置における上述の各機能の具体
化方法については、上に示した方法以外にも種々の方法
が可能である。

【００１７】

【発明の効果】以上、詳細に説明した如く、本発明によ
れば、ＩＳＤＮの発呼者通知情報を用いることにより、
従来の技術における、人手を要するとか、時間がかかる
とか、あるいは、検出ミスによる切替え誤りが発生する
とかいう問題を解消した、通信装置を実現できるという
顕著な効果を奏するものである。

【００１８】

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第一の実施例に係るボタン電話システ
ムの構成を示すブロック図である。

【図２】図１に示した実施例の動作例を説明する動作フ
ロー図である。

【図３】図１に示した実施例の他の動作例を説明する動
作フロー図である。

【図４】本発明の第二の実施例に係るボタン電話システ
ムの構成を示すブロック図である。

【図５】図４に示した実施例の動作例を説明する動作フ
ロー図である。

【図６】図４に示した実施例の他の動作例を説明する動
作フロー図である。

【図７】図４に示した実施例の更に他の動作例を説明す
る動作フロー図である。

【図８】本発明の更に他の実施例に係るボタン電話シス
テムの構成を示すブロック図である。

【図９】本発明の更に他の実施例に係るボタン電話シス
テムの構成を示すブロック図である。

【図１０】本発明の更に他の実施例に係るボタン電話シ
ステムの構成を示すブロック図である。

【図１１】本発明の更に他の実施例に係るボタン電話シ
ステムの構成を示すブロック図である。

【符号の説明】

１：ディジタル外線Ｉ／Ｆ、２：通話路スイッチ、３：
主制御部、４：発呼者番号，内線番号記憶部、４ａ：発
呼者番号記憶部、５：ディジタル内線Ｉ／Ｆ、６：内線
Ｉ／Ｆ、７：コーディック、８：主制御部、９：ハンド
セット、１０：音声信号記憶部、１１：音声応答装置、
１２：転送内線番号記憶部、１３：内線番号表示装置、
１４：転送外線番号記憶部、１５：鳴動内線番号記憶
部、１６：優先順位記憶部。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁵ 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｈ０４Ｑ 3/58 １０１ 9076−5Ｋ

Claims (8)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ＩＳＤＮの発呼者番号通知情報を受信
   し、記憶する手段を有する通信装置であって、更に、前
   記記憶した発呼者番号と最終的に通話状態になった内線
   番号を記憶する手段を有し、再度前記発呼者番号からの
   着信があったときに、当該着信を前記内線番号に転送す
   ることを特徴とする通信装置。
2. 【請求項２】 ＩＳＤＮの発呼者番号通知情報を受信
   し、記憶する手段を有する通信装置であって、更に、前
   記記憶した発呼者番号と最終的に通話状態になった内線
   グループを記憶する手段を有し、再度前記発呼者番号か
   らの着信があったとき、当該着信を前記内線グループに
   転送することを特徴とする通信装置。
3. 【請求項３】 ＩＳＤＮの発呼者番号通知情報を受信
   し、記憶する手段を有する通信装置であって、留守録モ
   ード中に着信があったときに、指示により、前記記憶し
   た発呼者番号に対して発呼することを特徴とする通信装
   置。
4. 【請求項４】 ＩＳＤＮの発呼者番号通知情報を受信
   し、記憶する手段を有する通信装置であって、更に、同
   一番号からの着信回数をカウントする手段を有し、該手
   段によるカウント数が所定の値を越えた場合に、当該発
   呼者番号を短縮ダイヤルまたはワンタッチボタン等に登
   録するよう促がす出力を行うを特徴とする通信装置。
5. 【請求項５】 ＩＳＤＮの発呼者番号通知情報を受信
   し、記憶する手段を有する通信装置であって、更に、前
   記記憶した発呼者番号と最終的に通話状態になった内線
   番号を記憶する手段と、前記転送した内線番号を表示す
   る手段を有し、交換オペレータに過去に前記発呼者から
   の通話を転送した内線番号を通知することを特徴とする
   通信装置。
6. 【請求項６】 ＩＳＤＮの発呼者番号通知情報を受信す
   る手段を有する通信装置であって、更に、特定の発呼者
   番号に対応する転送先外線電話番号を記憶する手段とを
   有し、前記特定の発呼者番号からの着信があったとき
   に、該着信を前記対応する転送先外線電話番号に転送す
   ることを特徴とする通信装置。
7. 【請求項７】 ＩＳＤＮの発呼者番号通知情報を受信す
   る手段を有する通信装置であって、更に、特定の発呼者
   番号に対応する内線接続電話番号を記憶する手段とを有
   し、前記特定の発呼者番号からの着信があったときに、
   該着信を前記対応する内線接続電話番号に転送すること
   を特徴とする通信装置。
8. 【請求項８】 ＩＳＤＮの発呼者番号通知情報を受信す
   る手段を有する通信装置であって、更に、発呼者番号対
   応の優先順位を記憶する手段とを有し、通話中に別の着
   信があったときに、該着信の優先度が高い場合にのみ、
   該着信を前記通話中の内線接続電話番号に表示すること
   を特徴とする通信装置。