JPH0563827A - 電話受付システム - Google Patents
電話受付システムInfo
- Publication number
- JPH0563827A JPH0563827A JP22379691A JP22379691A JPH0563827A JP H0563827 A JPH0563827 A JP H0563827A JP 22379691 A JP22379691 A JP 22379691A JP 22379691 A JP22379691 A JP 22379691A JP H0563827 A JPH0563827 A JP H0563827A
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- JP
- Japan
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- analog telephone
- terminal
- telephone
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- Pending
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- Interconnected Communication Systems, Intercoms, And Interphones (AREA)
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【構成】受付電話として、高機能端末１０を使用する。
高機能端末１０の記憶装置１３には、あらかじめ各電話
機の使用者の情報がデータベースとして登録されてい
る。アナログ電話機５の使用者は不在にする時、不在転
送ボタンを押して中央制御装置６に不在転送を設定す
る。その後アナログ電話機５に着信があると中央制御装
置６は、高機能端末１０へ転送する時に、転送元である
アナログ電話機機５の内線番号を制御情報として送る。
高機能端末１０は、この制御情報の内線番号をキーワー
ドに記憶装置１３を検索し、表示装置１４にアナログ電
話機５の使用者の情報を表示する。 【効果】着信と同時に転送元の情報が表示されるため、
転送元個々に適切な応答ができる。
高機能端末１０の記憶装置１３には、あらかじめ各電話
機の使用者の情報がデータベースとして登録されてい
る。アナログ電話機５の使用者は不在にする時、不在転
送ボタンを押して中央制御装置６に不在転送を設定す
る。その後アナログ電話機５に着信があると中央制御装
置６は、高機能端末１０へ転送する時に、転送元である
アナログ電話機機５の内線番号を制御情報として送る。
高機能端末１０は、この制御情報の内線番号をキーワー
ドに記憶装置１３を検索し、表示装置１４にアナログ電
話機５の使用者の情報を表示する。 【効果】着信と同時に転送元の情報が表示されるため、
転送元個々に適切な応答ができる。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は集合住宅やテナントビル
等に設置される電話受付システムに関する。
等に設置される電話受付システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の電話受付システムは、一般の電話
機への着信呼をすべて特定の受付電話へ転送するもので
あった。電話受付システムの例として夜間転送システム
があるが、夜間各テナントに設置されるダイヤルイン番
号への着信呼を例えば特定の転送先である守衛室へ転送
するが、守衛室の応答者はどこのテナントから転送され
た着信呼であるか不明であった。
機への着信呼をすべて特定の受付電話へ転送するもので
あった。電話受付システムの例として夜間転送システム
があるが、夜間各テナントに設置されるダイヤルイン番
号への着信呼を例えば特定の転送先である守衛室へ転送
するが、守衛室の応答者はどこのテナントから転送され
た着信呼であるか不明であった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】この従来の電話受付シ
ステムでは、単に電話が受付電話に転送されるために、
受付電話の応答者は、誰に対する着信かわからず、適切
な電話応対ができないという問題があった。
ステムでは、単に電話が受付電話に転送されるために、
受付電話の応答者は、誰に対する着信かわからず、適切
な電話応対ができないという問題があった。
【０００４】本発明の目的は、受付電話の応答者に転送
元情報を表示する受付電話システムを提供することにあ
る。
元情報を表示する受付電話システムを提供することにあ
る。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明の電話受付システ
ムは、音声信号と交換機の端末制御情報とをデジタル多
重化して通信できる機能を持つデータ回線終端部、パー
ソナルコンピュータとしての記憶装置，表示装置，キー
ボード入力装置を有するデータ端末部、このデータ回線
終端部のＣＰＵとデータ端末部のＣＰＵの双方のメモリ
バスに接続され双方のＣＰＵから書き込みと読み出しが
できるメモリを有し、このメモリを介して制御情報を前
記データ端末部から読み出すことができる高機能端末
と、不在転送用ボタンを有するアナログ電話機と、前記
高機能端末と前記アナログ電話機を収容する交換機とか
ら成る電話受付システムにおいて、前記アナログ電話機
から前記高機能端末に呼が転送された時に、前記交換機
は前記高機能端末へ制御情報として転送元のアナログ電
話機の内線番号を送り、前記高機能端末はこの内線番号
をキーワードとして前記記憶装置を検索し、転送元のア
ナログ電話機の使用者情報を着信と同時に前記表示装置
に表示する。
ムは、音声信号と交換機の端末制御情報とをデジタル多
重化して通信できる機能を持つデータ回線終端部、パー
ソナルコンピュータとしての記憶装置，表示装置，キー
ボード入力装置を有するデータ端末部、このデータ回線
終端部のＣＰＵとデータ端末部のＣＰＵの双方のメモリ
バスに接続され双方のＣＰＵから書き込みと読み出しが
できるメモリを有し、このメモリを介して制御情報を前
記データ端末部から読み出すことができる高機能端末
と、不在転送用ボタンを有するアナログ電話機と、前記
高機能端末と前記アナログ電話機を収容する交換機とか
ら成る電話受付システムにおいて、前記アナログ電話機
から前記高機能端末に呼が転送された時に、前記交換機
は前記高機能端末へ制御情報として転送元のアナログ電
話機の内線番号を送り、前記高機能端末はこの内線番号
をキーワードとして前記記憶装置を検索し、転送元のア
ナログ電話機の使用者情報を着信と同時に前記表示装置
に表示する。
【０００６】
【実施例】次に本発明について図面を参照して説明す
る。
る。
【０００７】図１は本発明の一実施例を示すブロック図
であり、音声信号と交換機２０の端末制御情報をデジタ
ル多重化して通信できる機能を持つＤＣＥ（Ｄａｔａ
Ｃｉｒｃｕｉｔ−ｔｅｒｍｉｎａｔｉｎｇ Ｅｑｕｉｐ
ｍｅｎｔ）部１５と、パーソナルコンピュータとしての
記憶装置１３，表示装置１４，キーボード入力装置１２
とを有するＤＴＥ（Ｄａｔａ Ｔｅｒｍｉｎａｌ Ｅｑ
ｕｉｐｍｅｎｔ）部１１と、ＤＣＥ１５のＣＰＵ（図示
せず）とＤＴＥ１１のＣＰＵ（図示せず）の両方のメモ
リバスに接続され、両方のＣＰＵから書き込みと読み出
しができるメモリ１６とを有し、このメモリを介して端
末制御情報をＤＴＥ１１部から読み出せる高機能端末１
０と、不在転送用ボタンを有するアナログ電話機５と、
高機能端末１０とアナログ電話機５を収容する交換機２
０とから構成する。
であり、音声信号と交換機２０の端末制御情報をデジタ
ル多重化して通信できる機能を持つＤＣＥ（Ｄａｔａ
Ｃｉｒｃｕｉｔ−ｔｅｒｍｉｎａｔｉｎｇ Ｅｑｕｉｐ
ｍｅｎｔ）部１５と、パーソナルコンピュータとしての
記憶装置１３，表示装置１４，キーボード入力装置１２
とを有するＤＴＥ（Ｄａｔａ Ｔｅｒｍｉｎａｌ Ｅｑ
ｕｉｐｍｅｎｔ）部１１と、ＤＣＥ１５のＣＰＵ（図示
せず）とＤＴＥ１１のＣＰＵ（図示せず）の両方のメモ
リバスに接続され、両方のＣＰＵから書き込みと読み出
しができるメモリ１６とを有し、このメモリを介して端
末制御情報をＤＴＥ１１部から読み出せる高機能端末１
０と、不在転送用ボタンを有するアナログ電話機５と、
高機能端末１０とアナログ電話機５を収容する交換機２
０とから構成する。
【０００８】初めに、受付電話として使用する高機能端
末１０のデータベースの作成について説明する。データ
項目として、受付をするアナログ電話機５の内線番号の
他に使用者，業務内容などの受付する際に必要な情報入
力する。このデータ項目情報をキーボード１２から入力
して記憶装置１３に保存する。受付をするその他のアナ
ログ電話機（図示せず）の情報も同様にデータ項目を入
力する。
末１０のデータベースの作成について説明する。データ
項目として、受付をするアナログ電話機５の内線番号の
他に使用者，業務内容などの受付する際に必要な情報入
力する。このデータ項目情報をキーボード１２から入力
して記憶装置１３に保存する。受付をするその他のアナ
ログ電話機（図示せず）の情報も同様にデータ項目を入
力する。
【０００９】次にアナログ電話機５の使用者が不在にす
る時の操作及び処理について説明する。アナログ電話機
５の使用者は、不在にする時アナログ電話機５の不在転
送ボタンを押す。アナログ電話機５は不在転送ボタンが
押されたことを検出すると、アナログライン回路２を介
して、中央制御装置６へ通知する。中央制御装置６はこ
の通知によりアナログ電話機機５に対し、その後かかっ
てきた着信をすべて高機能端末１０へ転送するように処
理する。
る時の操作及び処理について説明する。アナログ電話機
５の使用者は、不在にする時アナログ電話機５の不在転
送ボタンを押す。アナログ電話機５は不在転送ボタンが
押されたことを検出すると、アナログライン回路２を介
して、中央制御装置６へ通知する。中央制御装置６はこ
の通知によりアナログ電話機機５に対し、その後かかっ
てきた着信をすべて高機能端末１０へ転送するように処
理する。
【００１０】続いてアナログ電話機５から高機能端末１
０へ転送された時の処理を説明する。中央制御装置６
は、アナログ電話機５にかかってきた着信を高機能端末
１０へ転送する時に、デジタルライン回路４を介して、
アナログ電話機５の内線番号と共に、転送であるという
情報と着信処理の情報を送信する。高機能端末１０は、
ＤＣＥ部１５でこの転送情報と着信処理の情報を受信す
ると、着信のリンガを鳴らして着信を通知し、メモリ１
６にこの転送情報を書き込む。ＤＴＥ部１１は定期的に
メモリ１６を読み出しているのでこの転送情報から内線
番号を識別し、この内線番号をキーワードに記憶装置１
３を検索し、アナログ電話機５の使用者の情報（ダイヤ
ルイン番号，職場名等）を表示装置１４に表示する。受
付電話である高機能端末１０の応答者は、表示装置に表
示された転送元（アナログ電話機機５）情報を見ながら
応答できる。
０へ転送された時の処理を説明する。中央制御装置６
は、アナログ電話機５にかかってきた着信を高機能端末
１０へ転送する時に、デジタルライン回路４を介して、
アナログ電話機５の内線番号と共に、転送であるという
情報と着信処理の情報を送信する。高機能端末１０は、
ＤＣＥ部１５でこの転送情報と着信処理の情報を受信す
ると、着信のリンガを鳴らして着信を通知し、メモリ１
６にこの転送情報を書き込む。ＤＴＥ部１１は定期的に
メモリ１６を読み出しているのでこの転送情報から内線
番号を識別し、この内線番号をキーワードに記憶装置１
３を検索し、アナログ電話機５の使用者の情報（ダイヤ
ルイン番号，職場名等）を表示装置１４に表示する。受
付電話である高機能端末１０の応答者は、表示装置に表
示された転送元（アナログ電話機機５）情報を見ながら
応答できる。
【００１１】
【発明の効果】以上説明したように本発明は、受付電話
として使用する高機能端末に表示される転送元情報を見
ながら着信呼に応答できるため、転送元個々に適切で細
かな対応ができるという効果がある。
として使用する高機能端末に表示される転送元情報を見
ながら着信呼に応答できるため、転送元個々に適切で細
かな対応ができるという効果がある。
【図１】本発明の一実施例を示すブロック図である。
１ スイッチ ２ アナログライン回路 ３ トランク回路 ４ デジタルライン回路 ５ アナログ電話機 ６ 中央制御装置 ７ 公衆網 １０ 高機能端末 １１ データ端末部（ＤＴＥ部） １２ キーボード １３ 記憶装置 １４ 表示装置 １５ データ回線終端部（ＤＣＥ部） １６ メモリ ２０ 交換機
Claims (1)
- 【請求項１】 音声信号と交換機の端末制御情報とをデ
ジタル多重化して通信できる機能を持つデータ回線終端
部、パーソナルコンピュータとしての記憶装置，表示装
置，キーボード入力装置を有するデータ端末部、前記デ
ータ回線終端部のＣＰＵと前記データ端末部のＣＰＵの
双方のメモリバスに接続され双方のＣＰＵから書き込み
と読み出しができるメモリを有し、このメモリを介して
制御情報を前記データ端末部から読み出すことができる
高機能端末と、不在転送用ボタンを有するアナログ電話
機と、前記高機能端末と前記アナログ電話機を収容する
交換機とから成る電話受付システムにおいて、前記アナ
ログ電話機から前記高機能端末に呼が転送された時に、
前記交換機は前記高機能端末へ制御情報として転送元の
アナログ電話機の内線番号を送り、前記高機能端末はこ
の内線番号をキーワードとして前記記憶装置を検索し、
転送元のアナログ電話機の使用者情報を着信と同時に前
記表示装置に表示することを特徴とする電話受付システ
ム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP22379691A JPH0563827A (ja) | 1991-09-04 | 1991-09-04 | 電話受付システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP22379691A JPH0563827A (ja) | 1991-09-04 | 1991-09-04 | 電話受付システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH0563827A true JPH0563827A (ja) | 1993-03-12 |
Family
ID=16803857
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP22379691A Pending JPH0563827A (ja) | 1991-09-04 | 1991-09-04 | 電話受付システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH0563827A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH10145501A (ja) * | 1996-11-08 | 1998-05-29 | Nec Corp | 転送経緯表示方式 |
| JP2009021669A (ja) * | 2007-07-10 | 2009-01-29 | Hitachi Ltd | 電話システム、サーバおよび代理応答電話機 |
-
1991
- 1991-09-04 JP JP22379691A patent/JPH0563827A/ja active Pending
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JPH10145501A (ja) * | 1996-11-08 | 1998-05-29 | Nec Corp | 転送経緯表示方式 |
| JP2009021669A (ja) * | 2007-07-10 | 2009-01-29 | Hitachi Ltd | 電話システム、サーバおよび代理応答電話機 |
| US8208411B2 (en) | 2007-07-10 | 2012-06-26 | Hitachi, Ltd. | Telephone system, server and proxy response telephone |
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