JPH06103290A

JPH06103290A - 予約装置

Info

Publication number: JPH06103290A
Application number: JP25251492A
Authority: JP
Inventors: Hideko Murata; 英子村田; Hirotoshi Ise; 広敏伊勢; Koji Fukuda; 浩至福田
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1992-09-22
Filing date: 1992-09-22
Publication date: 1994-04-15

Abstract

(57)【要約】【目的】旅行の予約装置において、係員用と顧客側の２
画面を用いて、顧客条件に添う旅行の予約を行ない、予
約完了の都度、予約情報を顧客用の画面に表示させ、予
約情報を容易に把握させる。【構成】係員用表示画面１１２と顧客用表示画面１１４
をもつ旅行相談予約装置１において旅行の予約を行な
う。顧客の要求条件に添う内容を、顧客、或いは、係員
は各々の画面より入力し、通信回線網１０４を介して予
約状況管理センタ１０６に空席状況を問い合わせ、条件
を満たす予約状況を顧客用表示画面１１４及び係員用表
示画面１１２に表示させる。予約状況を参照の上、顧客
の指定する列車等の情報を選択し、予約状況管理センタ
１０６に予約手続を行なう。予約手続完了後、顧客用表
示画面１１４に旅行範囲を包囲する地図を表示させ、そ
の地図上に予約情報（旅行実施日，列車名，座席等）を
表示させる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、予約装置に係り、特
に、係員及び顧客用の２画面を用いて操作を行なう旅行
予約装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、旅行者の増加に伴い、旅行代理
店、ＪＲみどりの窓口等旅行業務を担当する部署では、
旅行予約装置が広く用いられている。（１）旅行代理店
で旅行を予約する際、通常、顧客は店頭等に展示されて
いるパンフレット等を検索の上、旅行実施日，旅行ルー
ト等条件に添うパンフレット内容の企画コード等を申込
書に記入するか、或いは、口頭により係員に申し付け
る。係員は申込み内容に関して、表示操作画面を利用し
予約状況を管理しているセンタに空席状況の有無を問い
合わせる。空席有りならば予約手続を行なう。この際利
用する予約装置は、商品番号，旅行実施日，旅行ルート
等をコード情報としてキーボード入力し、入力された条
件に対応した予約条件（列車名，発着時間等）をコード
情報として表示するものである。また、（２）駅構内に
おかれている列車等の発券端末は、指定券等の予約券を
発行する際、顧客が表示案内に従い設定した情報によ
り、予約状況を管理しているセンタに空席状況等の有無
を問い合わせする。空席有りならば予約券を発行する。
この端末を利用して、列車の乗り継ぎ等により一度に複
数回予約を行なう場合、顧客は人数等の必要条件を予約
の都度、入力する。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記従来技術の（１）
及び（２）において、以下の課題がある。（１）端末に
表示する予約状況等は、係員向けの情報であるため、顧
客が内容を理解するのは困難であり、係員の説明が必要
である。また、（２）の列車等の発券端末は、通常、列
車等の予約する際、顧客に対して、各予約ごとに手続を
行なうため、列車，バス等の乗り継ぎに関し複数予約を
要する場合、予約した全情報を表示するためには、複数
の画面となり一覧表示が困難である。

【０００４】本発明の目的は、係員、及び顧客の各々に
対応した画面表示を行なうことにより予約業務が可能な
装置であり、複数の予約を一覧表示することにより、顧
客に対して予約条件の継続設定を可能とする予約装置を
提供するものである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上述した課題を解決する
ために、係員用表示画面と顧客用表示画面とを有し、係
員または顧客の操作入力に応じて、上記両方の表示画面
の案内情報を適宜変化させる手段と、案内情報に従って
顧客の要求条件を順次に指定する手段を用いる。

【０００６】

【作用】係員用表示画面，顧客用表示画面を持つことに
より、操作者に応じた表現方法で予約情報等を表示する
ことができる。また、顧客は、事前にパンフレット等の
下調べを必要とせず、顧客用表示画面に表示する旅行範
囲内の地図を用いて、パンフレット同様の情報を顧客に
提供することを可能とする。

【０００７】

【実施例】以下、本発明の実施例を図面を参照して説明
する。

【０００８】図１は、旅行予約装置の外観図である。図
中、旅行予約装置１００は、予約券（以下、列車，宿泊
等に関して、顧客の希望条件に設定することを「予約」
といい、予約により乗車券，特急券，航空券、及び、宿
泊券等要求者に与えられる券を総称して「予約券」とい
う。）、及び、宿泊，観光等の案内図を出力するプリン
タ１０２と接続されている。また、通信回線網１０４を
経由して予約状況管理センタ１０６と交信が可能であ
る。旅行予約装置１００は対面式になっており、手前の
係員用表示画面１１２と、上部の顧客用表示画面１１４
で構成されている。また、係員用表示画面１１２側に
は、顧客用表示画面１１４の表示動作を参照するモニタ
１０８がある。

【０００９】係員は、顧客からの相談内容をもとにキー
ボード１１０を介して列車，宿泊情報等の条件設定を行
ない、予約状況管理センタ１０６に対して空席状況の有
無を問合せる。予約状況管理センタ１０６では、一元管
理している空席状況等の予約情報を参照し、照合結果を
旅行予約装置１００に送信する。旅行予約装置１００で
は、係員用表示画面１１２、及び顧客用表示画面１１４
に、受信した予約状況を表示する。係員、及び顧客は、
予約状況を参照の上、列車，宿泊等を予約する。予約状
況管理センタ１０６において、予約が確定すると、係員
用表示画面112、及び顧客用表示画面１１４に予約情報
が表示される。顧客用表示画面１１４の表示方法は、旅
行範囲を含む地図上に係員の指定する位置に図形を合成
させ、その図形内に予約情報を表示する。係員は、列
車，宿泊等設定の都度、既に表示されている図形との重
複を避け図形の位置を設定する。一方、係員用表示画面
112は、予約情報を領域に表示する。このように、顧客
と係員の相談により、列車，宿泊等の予約を行ない、予
約情報の表示は、係員が設定する図形座標位置に予約の
都度、表示図形との重複を避けて設定することを可能と
する。

【００１０】図２は、旅行予約装置１００のハード構成
を示す。

【００１１】各モジュールはシステムバス２００を介し
て相互に情報交換が可能である。操作者は、通常係員で
あるが、列車等の選択は、顧客も可能とする。操作が係
員の場合、係員は、案内画面を表示するＣＲＴI２１０
を参照しながら、キーボード１１０から入力する。入力
情報は入力解析部I２１６で解析される。一方、操作が
顧客の場合、顧客は、ＣＲＴII２０６を参照しながら、
画面操作２０２から入力し、入力情報は、入力解析部II
２０４で解析される。入力解析部I２１６、或いは、入
力解析部II２０４の結果、端末の入出力制御、及び、予
約状況管理センタ１０６との通信制御を行なう予約指定
プログラム２２６が実行される。

【００１２】主記憶装置２２０では、列車及び宿泊等設
定内容を解析し、予約状況管理センタ１０６との交信、
及び画面表示を行なう予約指定プログラム２２６と、予
約指定プログラムで使用する条件設定テーブル２３４，
予約状況管理センタ１０６に送信するための送信情報管
理テーブル２３６，返答用の返答情報管理テーブル２３
８を格納する。なお、予約指定プログラム２２６には、
列車設定プログラム２２８，宿泊設定プログラム２３
０，企画内容設定プログラム２３２が含まれている。

【００１３】予約指定プログラム２２６は中央処理装置
（ＣＰＵ）２２２にて実行する。係員用のＣＲＴI２１
０、及び顧客用のＣＲＴII２０６への表示制御は、各
々のビデオラム（ＶＲＡＭI２１２、及びＶＲＡＭII２
０８）に記述されている内容を予約指定プログラム２２
６に書き込むことで行われる。本例はＶＲＡＭI２１
２、及びＶＲＡＭII２０８に記述されている内容を定期
的にＣＲＴI２１０、及びＣＲＴII２０６に出力する。
この表示効果を実現する手法は、ビットマップディスプ
レイなどを具備した計算機システムで多く見られる。

【００１４】予約指定プログラム２２６で使用する固定
的データファイルは記憶媒体(ＨＤ)２１８で保持してお
く。代表的な情報としては、旅行予約指定を案内する
際、ＣＲＴI２１０、及びＣＲＴII２０６上に表示する
語句等を管理する案内情報や地図表示の為の画像データ
等である。表示内容に従い、設定すると、モデム224を
介して予約状況管理センタ１０６に送信する。予約状況
管理センタ１０６では照合検索し、結果を旅行予約装置
１００に送信する。

【００１５】旅行予約装置１００は、受信した情報をＶ
ＲＡＭI２１２よりＣＲＴI２１０に、ＶＲＡＭII２０８
よりＣＲＴII２０６に表示する。ＣＲＴI２１０とＣＲ
ＴII２０６の表示内容は同一とするが、表示形態は異な
る。

【００１６】係員用表示画面１１２であるＣＲＴI２１
０は、予約状況管理センタ１０６から受信した情報等
をコードで表示する。一方、顧客用表示画面１１４のＣ
ＲＴII２０６は、ＨＤ２１８に格納されている地図画像
と受信した情報のコードとの合成で表示する。

【００１７】図３に、主記憶装置２２０及びＨＤ２１８
に格納する情報を示す。主記憶装置２２０には、係員、
或いは顧客が入力したデータを解析する入力解析部I２
１６、或いは入力解析部II２０４からの入力情報をもと
に、旅行企画の方面及び企画内容を設定する企画内容設
定プログラム２３２と、列車設定プログラム２２８及び
宿泊設定プログラム２３０が格納されている予約指定プ
ログラム２２６と、予約指定プログラム２２６で設定し
た条件を格納する条件設定テーブル２３４と、この条件
設定テーブル２３４の情報をもとに、予約状況管理セン
タ１０６に送信する情報を管理する送信情報管理テーブ
ル２３６と、予約状況管理センタ１０６からの返答情報
を管理する返答情報管理テーブル２３８等がある。

【００１８】一方、ＨＤ２１８には、旅行方面が格納さ
れている方面情報管理ファイル300と、企画内容が格納
されている企画情報管理ファイル３０２と、予約確定後
に表示する旅行範囲を包囲する地図を格納するイメージ
データ管理ファイル３０４と、ＣＲＴI２１０、及びＣ
ＲＴII２０６に表示する際の表示座標位置等を格納する
表示位置情報管理ファイル３０６等がある。予約設定プ
ログラム２２６は、ＨＤ２１８の情報を参照しながら、
操作内容、及び予約状況管理センタ１０６の返答情報に
従い、ＣＲＴI２１０、及びＣＲＴII２０６に表示する
内容、及び各モジュールを制御する。

【００１９】図４は、旅行予約装置１００による旅行設
定処理のオペレーションフローである。

【００２０】処理４００：顧客が旅行企画を予約する
際、係員は列車等の相談情報を入力する。図５に係員用
表示画面１１２であるＣＲＴ２１０上に表示する相談情
報入力画面を示す。図中に示す画面で選択できる設定内
容５００は、列車のみの設定を行なう列車設定５００−
１と、宿泊のみの設定を行なう宿泊設定５００−２，企
画内容に添った宿泊，列車の設定を行なう企画設定５０
０−３，終了５００−４，取消５００−４がある。係員
は、設定内容に対応する項番５０２をキーボード１１０
により、設定内容入力領域５０４に入力する。

【００２１】処理４０２：処理４００の設定が“列車”
の場合、処理４０４の列車設定処理１に移る。その他の
場合４０６に移る。

【００２２】処理４０４：列車に関して予約設定をす
る。

【００２３】処理４０６：処理４００の設定が“宿泊”
の場合、処理４０８の宿泊設定処理に移る。その他の場
合４１０に移る。

【００２４】処理４０８：宿泊に関して予約設定をす
る。

【００２５】処理４１０：処理４００の設定が“企画”
の場合、処理４１２の企画設定処理に移る。その他の場
合４１４に移る。

【００２６】処理４１２：企画に関して予約設定をす
る。企画設定に関する詳細は、企画設定処理（図６）に
て説明する。

【００２７】処理４１４：処理４００の設定が“終了”
の場合、この旅行企画を終了する。また、“取消”の場
合、処理４００に戻り再設定を行なう。

【００２８】以上で旅行設定処理に関して、一連の流れ
を説明したが、以下、図６より企画設定処理内容を詳細
に示す。

【００２９】図６は、企画設定処理のフローである。

【００３０】処理６００：旅行企画設定の際、顧客条件
に添う方面と、その方面に伴う企画内容を設定する。企
画内容に関する詳細は、企画内容設定処理（図７）にて
説明する。

【００３１】処理６０２：処理６００において、設定し
た企画内容より、列車に関する予約設定を行なう。列車
設定に関する詳細は、列車設定処理２（図１３）にて説
明する。

【００３２】処理６０４：一日の列車設定に関して設定
終了の場合、処理６０６の宿泊設定に移る。また、継続
して列車設定を行なうの場合は、処理６０２に戻る。

【００３３】処理６０６：企画内容の宿泊設定範囲か
ら、宿泊の予約を行なう。宿泊設定に関する詳細は、宿
泊設定処理（図２４）にて説明する。

【００３４】処理６０８：一連の企画設定処理を終了す
るか否かを判定する。継続する場合は、処理６０２の列
車設定に戻る。また、全ての設定操作が終了すると、処
理６１０に移る。設定内容を取消の場合は、企画設定処
理を終了する。

【００３５】処理６１０：列車及び宿泊の予約内容が一
覧表示している予約券と、宿泊場所案内図、及び、宿泊
設定範囲の観光案内図等を出力する。出力に関しては、
プリンタ１０２等により行なう。

【００３６】以上で企画設定に関して、一連の流れを説
明したが、以下、図７より個々の処理内容を詳細に説明
する。

【００３７】図７は、企画内容設定処理のフローであ
る。

【００３８】処理７００：図９に示す係員用旅行方面指
定画面を使用し、方面設定を行なう。係員用旅行方面指
定画面は、方面情報管理ファイル３００に格納されてい
る方面情報データを利用して作成する。図８に、ＨＤ２
１８に格納されている方面情報管理ファイル３００の内
容の詳細を示す。方面情報管理ファイル３００は、項番
８００，地方名８０２，名所エントリ数８０４，名所エ
ントリ数分の名所806で構成される。

【００３９】次に、図９に示す旅行方面指定画面を利用
した旅行方面の設定方法について説明する。図中の方面
一覧１０００は、ＮＯ１００２と、地方名１００４と、
名所１００８と、主な名所の項目番号１００６が表示さ
れている。係員は、顧客が指示する旅行方面を方面一覧
１０００より検索し、地方名を指すＮＯ１００２を地方
名設定領域１０１０に、名所の項目番号１００６を名所
設定領域１０１２に入力する。方面一覧１０００で表示
されている項目は７つあるが、項目数が表示領域を越え
るが場合には、スクロール１０１４を操作することによ
り、画面を上下させる。なお、係員は、顧客条件をキー
ボード１１０により入力する。

【００４０】処理７０２：処理７００において、入力完
了の場合、処理７０４へ移る。また、入力待ちの場合、
処理７００に戻る。

【００４１】処理７０４：ＨＤ２１８に格納されている
企画情報管理ファイル３０２を参照し、処理７００にお
いて設定した方面と合致する企画一覧を顧客用用表示画
面１１４、及び係員用表示画面１１２に表示する。

【００４２】図１０に企画内容を管理する企画情報管理
ファイル３０２を示す。企画情報管理ファイル３０２
は、企画番号を示すコード１１００と、行き先を示す方
面1102と、企画の名称を示す企画内容１１０４と、企画
内容の旅行順序を示したルート１１０６と、この企画内
容での宿泊範囲を示した宿泊領域１１０８と、顧客用表
示画面１１４に表示する旅行範囲を包囲した地図の地図
番号１１１０と、宿泊地域の地図番号１１１２等で構成
される。企画情報管理ファイル３０２の参照結果は、方
面情報管理ファイル３００と同様に表示される。

【００４３】図１１に、係員用表示画面１１２であるＣ
ＲＴI２１０に表示する企画一覧１２００を示す。企画
一覧１２００には、企画項目番号１２０２と、企画内容
ごとの企画コード１２０４と、企画内容を示す方面１２
０６と、企画の名称を示す企画内容１２０８と、企画内
容の旅行順序を示したルート１２１０と、宿泊設定範囲
１２１２と、料金１２１４を表示する。図中、方面１２
０６は方面一覧1000にて設定した方面、及び設定方面に
隣接する範囲も表示する。（本例では、“大阪”，“神
戸”を示す。）また、料金１２１４は、列車、及び宿泊
等の設定により、表示料金と最終的な旅行料金は異なる
ものとする。企画一覧１２００に関して、項目数が表示
領域を超える場合、スクロール１２１８を操作すること
により、画面を上下する。このスクロールは、係員用表
示画面１１２のみ操作可能な機能とし、顧客の要望によ
り、表示を上下変更する。また、顧客用表示画面１１４
の設定選択権有無はｏｆｆ／ｏｎボタン１２２０を操作
する。選択権がある時のみ顧客側の操作を可能とする。

【００４４】一方、図１２は、企画一覧１２００を顧客
用表示画面１１４であるＣＲＴII２０６上に表示した企
画一覧１３００の画面である。企画一覧１３００は、係
員用表示画面１１２同様、企画情報管理ファイル３０２
を参照し、企画内容１３０２と、旅行ルート１３０４
と、料金１３０６を各々の領域に表示する。表示内容
は、係員用表示画面１１２と合致している。

【００４５】処理７０６：係員、あるいは顧客は、企画
一覧から顧客が指示する企画内容を設定する。係員から
は、企画一覧１２００の企画内容１２０８等を参照の
上、項目番号１２０２を企画設定領域１２１６に入力す
る。顧客用表示画面１１４の設定方法は、設定する企画
の項目番号設定ボタン１３０８を選択する。顧客用表示
画面１１４で選択された、項目番号は係員用表示画面１
１２に反映され企画設定領域１２１６に表示される。

【００４６】処理７０８：処理７０６において、設定完
了の場合、処理７１０に移る。未入力の場合は、処理７
０６に戻り、企画内容の設定を行なう。

【００４７】処理７１０：方面及び企画内容設定を終了
するかの判定を行なう。継続の場合、処理７００に戻
る。

【００４８】以上で、旅行企画設定の企画内容設定処理
について説明した。

【００４９】以下、列車設定に関して、図１３の列車設
定処理２のフローを用いて説明する。

【００５０】処理１４００：列車の条件設定を行なう。
旅行企画を設定する際、係員は、顧客条件に添う同行人
数，列車出発時間，期日、及び交通手段等を設定する。

【００５１】図１４に、列車の条件設定を行なう係員用
表示画面１１２を示す。図中、企画名１５００，旅行方
面１５０２，発着地点１５０４は、各々企画一覧１２０
０の企画内容１２０８，方面１２０６，ルート１２１０
の内容が設定される。また、オペレータは、顧客条件で
ある旅行の同行人数を大人１５０６，小人１５０８の設
定領域に、出発時間の時１５１０，分１５１２，期日の
月１５１４，日1516をそれぞれの設定領域に、移動手段
１５２０を設定領域１５１８に入力する。本例では、移
動手段１５２０として新幹線，特急，寝台等を表示した
が、旅行内容より表示内容は異なるものとする。なお、
発着地点を企画一覧１２００から設定する代わりに、入
力する手段を取ることで、企画内の列車を設定するだけ
でなく処理４０４などの列車設定のみも可能となる。

【００５２】図１５には、列車条件を設定している際の
顧客用表示画面１１４を示す。企画一覧１２００にて設
定した企画内容の地図番号１１１０より、ＨＤ２１８に
格納されているイメージデータ管理ファイル３０４を探
索し、顧客用表示画面１１４であるＣＲＴII２１０上に
探索した旅行範囲の地図１６００を表示する。また、上
記地図上に企画情報管理ファイル３０２に格納されてい
る出発地点１６０２及びその名称１６０８と、目的地点
１６０４及びその名称１６１０と、双方を結ぶ矢印１６
０６等を表示位置情報管理ファイル３０６に示す領域に
合成表示してある。

【００５３】図１６に、表示位置情報管理ファイル３０
６の内容を詳細に示す。図中の表示位置情報管理ファイ
ル３０６には、項番９００と、ＣＲＴI２１０，ＣＲＴI
I206を区別する表示画面９０２と、処理内容を区別する
表示内容９０４と、領域内に表示する文字列情報９０６
と、表示位置を規程する右上座標（Ｘ座標）９０８、及
び（Ｙ座標）９１０と、領域の大きさを規程する幅
（Ｗ）９１２，高さ（Ｈ）９１４で構成される。また、
移動手段表示領域１６１２に移動手段の一般例を示す。

【００５４】処理１４０２：処理１４００において入力
した条件設定の完了か否かを判定する。完了の場合、同
行人数，出発時間，期日，移動手段等を条件設定テーブ
ル２３４に格納し、処理１４０４に移る。また、未設定
の場合、処理１４００に戻り、顧客条件に添う条件を設
定する。

【００５５】図１７に列車設定の条件設定テーブル２３
４を示す。図中の条件設定テーブル２３４は、期日１７
００と、同行人数１７０２の大人１７０４と、小人１７
０６と、列車乗車区間１７０８の乗車駅１７１０と、降
車駅１７１２と、列車の移動手段１７１４で構成され
る。

【００５６】処理１４０４：条件設定テーブル２３４か
ら、予約状況管理センタ１０６に送信するための送信情
報管理テーブル２３６を作成する。

【００５７】図１８に列車予約状況の送信情報管理テー
ブル２３６を示す。図中の送信情報管理テーブル２３６
は、期日１８００と、同行人数１８０２の大人１８０
４，小人１８０６と、乗車区間１８０８の乗車駅１８１
０，降車駅１８１２と、移動手段１８１４で構成され
る。作成した送信情報管理テーブル２３６を予約状況管
理センタ１０６に送信し、列車予約状況の確認を行な
う。

【００５８】処理１４０６：列車予約状況に関して、予
約状況管理センタ１０６からの返答待ち状態である。返
答された情報は、返答情報管理テーブル２３８に格納さ
れる。

【００５９】図１９に列車予約状況の返答情報管理テー
ブル２３８を示す。図中返答情報管理テーブル２３８に
は、列車名１９００，列車コード１９０２，乗降時間19
04の乗車時間１９０６，降車時間１９０８及び座席条件
１９１０で構成される。座席条件１９１０には、普通席
グリーン席と区別し、各々の階層に禁煙席と喫煙席と区
別し、その各々の階層に、通路側と、窓側と区別しそれ
ぞれに、残り座席数が設定されている。返答有りの場
合、処理１４０８に移る。

【００６０】処理１４０８：顧客用表示画面１１４、及
び係員用表示画面１１２上に返答情報管理テーブル２３
８の情報から列車一覧を表示する。

【００６１】図２０は、係員用表示画面１１２に表示す
る列車一覧２０００を示す。図中の企画名２００２，旅
行期日２００４，料金２００６，列車発着地点２００
８，大人２０１０，小人２０１２の同行人数は、各々、
企画内容１２０８，期日の月１５１４，日１５１６，料
金１２１４，ルート１２１０，大人１５０６，小人１５
０８の情報を表示する。返答情報管理テーブル２３８か
ら、列車名２０１６，列車コード２０１８，乗車時刻２
０２０，降車時刻２０２２を各々の表示領域に表示す
る。

【００６２】また、列車座席条件は、普通席２０２４と
グリーン席２０２６，禁煙２０２８と喫煙２０３０，通
路側２０３２と窓側２０３４等の区別があり、各区別ご
とに残り座席数を表示する。列車座席条件の表示方法と
しては、階層的に、普通席とグリーン席に分け、双方に
禁煙及び喫煙を置く。禁煙，喫煙の双方に、通路及び窓
側席を置くため条件は、２＊２＊２の８通り考えられ
る。

【００６３】例えば、列車Ａの普通席，禁煙，通路側と
すると図中交差した表示領域2036になる。列車一覧２０
００に関して、項目数が表示領域を超える場合、スクロ
ール２０４２を操作することにより画面を上下する。こ
のスクロールは、係員用表示画面１１２のみ設定できる
機能とし、顧客の要望により、表示を上下変更する。ま
た、顧客用表示画面１１４の画面制御は、選択権の有無
はｏｆｆ／ｏｎボタン２０４４を操作する。選択権があ
る時のみ、顧客側からの設定が可能となる。

【００６４】一方、図２１には、顧客用表示画面１１４
上に表示する列車一覧２１００を示す。図中、企画名２
１０２，期日２１０４，料金２１０６，列車発着地点21
08，大人２１１０，小人２１１２の同行人数に関して
は、係員用表示画面１１２同様、企画一覧１２００及び
条件設定の内容を表示する。列車一覧２１００の、列車
名２１１４，乗車時刻２１１６，降車時刻２１１８は、
返答情報管理テーブル２３８から各々の領域に表示す
る。また、列車座席条件表示２１２０は、顧客が把握し
やすくするため、“○”空席有り，“△”あと少し，
“×”満席、と表示方法を係員用表示画面１１２とは異
なるよう表示する。設定方法は、ある任意の値Ｘを基準
にして表示する。

【００６５】例えば、列車座席数を１００パーセントと
して、その内２０パーセントの座席数をＸとする。Ｘに
関して以下のような条件にする。

【００６６】「○」：Ｘ＜残り座席数「△」：Ｘ＞残り座席数＞０「×」：残り座席数＝０ただし、残り座席数≠０でも、設定人数＞残り座席数の
ときは「×」となる。

【００６７】処理１４１０：列車一覧を参照の上、顧客
が指示する列車を係員、或いは顧客が予約する。係員用
表示画面１１２からの予約は、図２０に示す列車一覧20
00を参照の上、顧客要望に添う列車名の項目番号２０１
４を列車名項目番号設定領域２０３８，列車条件の番号
ａ−ｈ２０３２，２０３４等を条件番号設定領域2040に
入力する。

【００６８】また、顧客用表示画面１１４の予約方法
は、図２１に示す列車名の項番設定ボタン２１２２を操
作する。顧客用表示画面１１４からの設定は、列車名の
みで、顧客設定を簡略化するため条件設定は係員が行な
う。顧客用表示画面１１４で設定された項目番号は、係
員用表示画面１１２に反映され列車設定場所２０３８に
表示される。また、係員が、座席条件を設定すると顧客
用表示画面１１４の設定条件場所が点滅等により識別し
やすくする。なお、点滅の代わりに、表示色を変える等
の方法もある。

【００６９】処理１４１２：処理１４１０において、列
車予約の完了か否かを判定する。完了の場合、処理１４
１４に移る。未設定の場合、処理１４１０に戻り、列車
予約設定を行なう。

【００７０】処理１４１４：列車の予約内容を予約状況
管理センタ１０６に送信する。予約状況管理センタ１０
６において、列車の予約を行なう。

【００７１】処理１４１６：予約状況管理センタ１０６
における列車の予約完了の有無を受信する。

【００７２】予約の場合、処理１４１８に移る。未設定
の場合処理１４０４に戻り、予約状況の確認を行なう。

【００７３】処理１４１８：係員は、顧客用表示画面１
１４上に予約内容を表示した列車図形の表示座標位置を
設定する。

【００７４】図２２に予約内容表示領域２２００と顧客
用表示画面１１４上に表示する列車図形の座標位置設定
を行なう図形表示位置設定領域２２２２を示す。

【００７５】予約内容表示領域２２００の表示内容は、
旅行実施の期日２２０２と、列車等の設定内容を表示し
た設定区分２２０４と、本実施例では列車を予約したた
め、乗車駅２２０６と、降車駅２２０８と、乗車時間２
２１０と、降車時間２２１２と、列車名２２１４と、座
席名２２１６と、列車設定の料金２２１８と、旅行料金
の合計２２２０である。また、図形表示位置設定領域２
２２２には、旅行範囲の地図１６００上に、列車図形を
設定する図形設定領域２２２４が表示され、カーソルを
上下左右に移動し、図形設定領域２２２４を表示内容に
合う位置（本例では、列車を設定するため矢印１６０６
上である。）、及び設定済みの図形等との重複表示を避
け、表示領域を指定し、確定ボタン２２２６を設定す
る。

【００７６】図形設定領域２２２４が確定すると、図形
設定領域２２２４と表示内容の位置関係より図形の突出
部分２２２６を設定する。設定方法は、カーソルを移動
させ図形の突出部分の最頂点２２２８、つまり、表示内
容に合う位置を指定し、確定ボタン２２２６設定する。
図形設定領域２２２４と最頂点２２２８の設定に伴い、
最頂点２２２８から図形設定領域２２２４に向かって２
つの弧を描く形で図形の突出部分２２２６を表示する。
また、設定取消の場合、取消ボタン２２３０を操作す
る。なお、移動に関して、カーソルを使用する代わり
に、マウスを使用する方法、また、地形上に格子を重々
表示させ、格子の座標を指定することにより設定する方
法などある。

【００７７】処理１４２０：処理１４１８にて設定した
列車図形を顧客用表示画面１１４に表示する。図２３
は、列車予約内容を表示した顧客用表示画面１１４であ
る。列車図形２３００上には列車予約内容の期日２３０
２と、乗車地点２３０４と、降車地点２３０６と、乗車
時間２３０８と、降車時間２３１０と、列車名２３１２
と、座席名２３１４と、料金２３１６を表示する。その
他、旅行設定の合計料金を合計表示領域２３１８に表示
する。

【００７８】処理１４２２：列車設定の終了か否かを判
定する。継続の場合は、処理1400に戻り、列車条件設定
を行なう。

【００７９】以上で列車設定処理２を説明した。

【００８０】図２４は、宿泊設定処理のフローである。

【００８１】処理２４００：宿泊に関する条件設定を行
なう。係員は、同行人数，宿泊地、及び期日等の宿泊条
件設定を入力する。

【００８２】図２５は、企画一覧１２００の顧客が指定
した企画内容の宿泊場所１２１２、及び、それに隣接す
る場所に関する宿泊場所一覧２５００を表示した係員用
表示画面１１２である。図中、大人２５０２，小人２５
０４の同行人数は、列車条件設定時の情報を表示する。
また、宿泊場所一覧２５００の宿泊地名２５０８、及
び、地名に含まれる宿泊数２５１０は、ＨＤ２１８に格
納されている企画情報管理ファイル３０２の内容を表示
する。

【００８３】宿泊場所の設定方法は、顧客条件に添う宿
泊地名の項目番号２５０６を、宿泊場所設定領域２５１
２に入力する。その他、宿泊料金範囲、及び、部屋数の
設定を行なう。宿泊料金範囲は、宿泊の最低金額２５１
６と、最高金額２５１８を入力する。希望部屋数は、シ
ングル数２５２０，ツイン数２５２２，トリプル数２５
２４を各設定領域に入力する。

【００８４】宿泊場所一覧２５００に関して、表示項目
数が表示領域を超える場合、スクロール２５１４を操作
することにより画面を上下させる。このスクロールは、
係員用表示画面１１２のみ設定できる機能であり、顧客
の要望により、表示を上下変更する。また、顧客用表示
画面１１４の画面制御は選択権有無のｏｆｆ／ｏｎボタ
ン２５２６を操作することにより行なう。

【００８５】一方、図２６は、宿泊場所を表示した顧客
用表示画面１１４である。図は、企画内容の宿泊地図番
号１１１２から、ＨＤ２１８に格納されているイメージ
データ管理ファイル３０４を探索し合致する地形図２６
００を表示する。図中の枠は、宿泊密集範囲２６０２を
示してあり、表示内容は係員用表示画面１１２と同様の
データを保持している。設定方法は、顧客が宿泊指定範
囲を設定する。

【００８６】処理２４０２：宿泊条件設定の完了か否か
を判定する。完了の場合は、列車設定同様、設定内容が
宿泊用の条件設定テーブル２３４に格納され、処理２４
０４に移る。未設定の場合、処理２４００に戻り、顧客
条件に添う宿泊の条件設定を行う。

【００８７】処理２４０４：列車設定同様、条件設定テ
ーブル２３４をもとに、予約状況管理センタ１０６に送
信するための送信情報管理テーブル２３６を作成する。
送信情報管理テーブル２３６を予約状況管理センタ１０
６に送信し、宿泊予約状況の確認を行なう。

【００８８】処理２４０６：予約状況管理センタ１０６
から宿泊予約状況の返答待ち状態である。返答された情
報は、返答情報管理テーブル２３８に格納される。返答
情報有りの場合処理２４０８に移る。

【００８９】処理２４０８：顧客用表示画面１１４及び
係員用表示画面１１２上に、返答情報管理テーブル２３
８の情報から宿泊一覧を表示する。

【００９０】図２７は、係員用表示画面１１２に表示す
る宿泊一覧２７００を示す。図中の企画名２７０２と、
期日２７０４と、シングル２７０６，ツイン２７０８，
トリプル２７１０の条件設定部屋数と、大人２７１２，
小人２７１４の同行人数と、料金条件２７１６の表示領
域には、企画一覧１２００等の設定情報を表示する。宿
泊一覧２７００のコード２７２０，宿泊名２７２２，宿
泊場所２７２４，シングル部屋の残り数２７２６とその
料金２７２８，ツイン部屋の残り数２７３０とその料金
２７３２，トリプル部屋の残り数２７３４とその料金２
７３６は返答情報管理テーブル２３８に格納された情報
を表示する。

【００９１】宿泊一覧２７００に関して、項目が表示領
域を超える場合、スクロール2742を操作することにより
画面を上下させる。このスクロール２７４２は、係員用
表示画面１１２のみ設定できる機能とし、顧客の要望に
より、表示を上下変更する。また、顧客用表示画面１１
４の画面制御は、設定選択権有無はｏｆｆ／ｏｎボタン
２７３８を操作する。

【００９２】一方、図２８は、顧客用表示画面１１４に
表示する宿泊一覧２８００を示す。図中、企画名２８０
２と、期日２８０４と、シングル２８０６，ツイン２８
０８，トリプル２８１０の条件設定部屋数と、大人２８
１２，小人２８１４の同行人数と、料金条件２８１６の
各々の表示領域には、係員用表示画面１１２同様、企画
一覧１２００等の設定情報を表示する。

【００９３】宿泊一覧２８００も、係員用表示画面１１
２同様、返答情報管理テーブル238の情報から、宿泊名
２８１８，宿泊条件設定から得た宿泊予約情報の判定28
20，シングル部屋の残り判定２８２２とその料金２８２
４，ツイン部屋の残り判定２８２６とその料金２８２
８，トリプル部屋の残り判定２８３０とその料金2832を
表示する。条件と残り部屋数を判定する表示方法は、顧
客用表示画面１１４の列車一覧２１２０表示同様、
“○”空席有り，“△”あと少し，“×”満席、とし係
員用表示画面１１２とは表現方法を変更する。また、表
示内容の説明は、図中の表示内容説明領域２８３６に表
示しておく。

【００９４】処理２４１０：係員、或いは顧客は、宿泊
一覧より顧客条件に添う宿泊場所を予約する。係員用表
示画面１１２からは、顧客が指示する宿泊の項目番号27
18を設定領域２７４０に入力する。顧客用表示画面１１
４からは、項番設定ボタン２８３４を選択する。顧客用
表示画面１１４で設定された、項目番号は係員用表示画
面１１２に反映され設定領域２７４０に表示される。

【００９５】処理２４１２：宿泊予約の完了か否かを判
定する。完了の場合、処理２４１４に移る。また、未設
定の場合、処理２４１０に戻り、宿泊一覧より予約を行
なう。

【００９６】処理２４１４：宿泊の予約内容を予約状況
管理センタ１０６に送信し、宿泊の予約を行なう。

【００９７】処理２４１６：宿泊の予約完了の有無を受
信する。予約の場合、処理２４１８に移る。未設定の場
合処理２４０４に戻り、予約状況の確認を行なう。

【００９８】処理２４１８：係員により、顧客用表示画
面１１４上に予約内容を表示した宿泊図形の表示座標位
置を設定する。

【００９９】図２９に予約内容表示領域２２００と顧客
用表示画面１１４上に表示する宿泊図形の設定を行なう
図形表示位置設定領域２２２２を示す。

【０１００】予約確定内容表示領域２２００には、宿泊
名２９００，部屋数２９０２，料金２９０４が追加表示
され、合計金額表示領域２２２０は全設定の合計料金が
表示される。また、図形表示位置設定領域２２２２に
は、旅行範囲の地図上に、宿泊図形を設定する図形設定
領域２９０６が表示され、カーソルを上下左右に移動
し、図形設定領域２９０６を表示内容に合う位置（本例
では、宿泊設定のため“大阪”１６１０の上であ
る。）、及び設定済みの列車図形２２２４等との重複表
示を避け、表示領域を指定し、確定ボタン２２２６を設
定する。

【０１０１】図形設定領域２９０６が確定すると、列車
図形同様、図形の突出部分を設定する。また、設定取消
の場合、取消ボタン２２３０を操作する。なお、企画内
容の列車設定や継続して宿泊等設定した場合、設定済み
のデータ及び図形は、既に予約確定内容表示領域２２０
０及び図形表示位置設定領域２２２２に表示されてい
る。

【０１０２】処理２４２０：処理２４１８にて設定した
宿泊図形を顧客用表示画面１１４に表示する。

【０１０３】図３０は、予約内容を表示した顧客用表示
画面１１４である。宿泊図形3000上には、宿泊予約内容
である期日３００２，宿泊名３００４，部屋数３００
６，料金３００８を表示する。その他、合計料金を合計
料金表示領域２３１８に表示する。

【０１０４】処理２４２２：宿泊設定の終了か否かを判
定をする。継続の場合、処理2400に戻り、宿泊条件設定
を行なう。

【０１０５】以上で、旅行相談予約装置に関して、旅行
を設定する際の顧客，係員の表示画面及び設定方法を説
明した。本実施例では、固定ルートに関して、列車，宿
泊等の予約を行なったが、顧客が自由自在に列車予約、
及び宿泊予約等単独指定、及び固定ルートに追加指定し
た場合、本実施例の説明同様、旅行範囲を包囲する地図
上に列車、及び宿泊の予約内容を表示した列車図形及び
宿泊図形を表示することができる。上記表示に関し、設
定済みの表示図形との重複が生じた場合、重複の発生し
ない位置を算出し、設定済み図形を自動的に移動させる
機能、或るは、表示を縮小等させる機能による予約情報
の表示も可能である。

【０１０６】

【発明の効果】以上述べたように、係員用表示画面，顧
客用表示画面を持つことにより、操作者に応じた表現方
法で予約情報等を表示することができる。また、顧客
は、事前にパンフレット等の下調べを必要とせず、顧客
用表示画面に表示する旅行範囲内の地図を用いて、パン
フレット同様の情報を顧客に提供することを可能とす
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を適用した旅行相談予約装置の外観図。

【図２】本発明を適用した旅行相談予約装置のハード構
成図。

【図３】旅行相談予約装置内のファイル及びプログラム
の関連図。

【図４】旅行設定処理のフローチャート。

【図５】係員用相談情報入力画面を示す図。

【図６】企画設定処理のフローチャート。

【図７】企画内容設定処理のフローチャート。

【図８】方面情報管理ファイルの構成図。

【図９】係員用旅行方面指定画面を示す図。

【図１０】企画情報管理ファイルの構成図。

【図１１】係員用企画一覧設定画面を示す図。

【図１２】顧客用企画一覧設定画面を示す図。

【図１３】列車設定処理２のフローチャート。

【図１４】係員用列車条件設定画面を示す図。

【図１５】顧客用旅行範囲地図表示画面を示す図。

【図１６】表示位置情報管理ファイルの構成図。

【図１７】条件設定テーブルの構成図。

【図１８】送信情報管理テーブルの構成図。

【図１９】返答情報管理ファイルの構成図。

【図２０】係員用列車一覧設定画面を示す図。

【図２１】顧客用列車一覧設定画面を示す図。

【図２２】係員用列車図形設定及び、予約情報表示画面
を示す図。

【図２３】顧客用列車予約情報表示画面を示す図。

【図２４】宿泊設定処理のフローチャート。

【図２５】係員用宿泊条件設定画面を示す図。

【図２６】顧客用宿泊場所設定画面を示す図。

【図２７】係員用宿泊一覧設定画面を示す図。

【図２８】顧客用宿泊一覧設定画面を示す図。

【図２９】係員用宿泊図形設定及び、予約情報表示画面
を示す図。

【図３０】顧客用宿泊予約情報表示画面を示す図。

【符号の説明】

１００…旅行相談予約装置、１０２…プリンタ、１０４
…通信回線網、１０６…予約状況管理センタ、１０８…
モニタ、１１０…キーボード、１１２…係員用表示画
面、１１４…顧客用表示画面、２００…システムバス、
２０２…画面操作、２０４…入力解析部II、２０６…Ｃ
ＲＴII、２０８…ＶＲＡＭII、２１０…ＣＲＴI 、２１
２…ＶＲＡＭI、２１６…入力解析部I、２１８…記憶媒
体、220…主記憶装置、２２２…中央処理装置、２２４
…モデム、２２６…予約していプログラム、２２８…列
車指定プログラム、２３０…宿泊指定プログラム、２３
２…企画内容設定プログラム、２３４…条件設定テーブ
ル、２３６…送信情報管理テーブル、２３８…返答情報
管理テーブル。

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】係員用表示画面（Ａ）と顧客用表示画面
（Ｂ）とを有し、係員または顧客の操作入力に応じて、
上記両方の表示画面の案内情報を適宜変化させ、案内情
報に従って顧客の要求条件を順次に指定することにより
旅行のための予約を行なうようにした予約装置におい
て、個々の予約券の予約手続完了の都度、上記画面Ｂに
旅行範囲を包囲する地図を表示し新たに予約された（乗
車指定券、または宿泊予約券）券の表示情報を上記地図
上の上記予約券利用地域に順次に追加する形で出力する
ことを特徴とする予約装置。
【請求項２】上記第１項の予約装置において、予約券の
表示情報を上記画面Ｂに表示する場合に、前記表示情報
に対応した図形で包囲されている領域内に、前記表示情
報を表示することを特徴とした予約装置。
【請求項３】上記第１項の予約装置において、前記画面
Ｂに表示された地図をメッシュにより縦及び横に領域分
割し、メッシュの座標を指示することを特徴とする予約
装置。
【請求項４】上記第１項の予約装置において、前記画面
Ｂの操作入力手段として、マウス，トラックボール，タ
ッチペンなどのポインティングデバイスを利用し、前記
ポインティングデバイスで指定した座標位置に、前記表
示情報を表示することを特徴とした予約装置。
【請求項５】上記第１項の予約装置と、予約状況を一元
管理する予約センタで構成される予約設定システムにお
いて、係員或いは、顧客により、少なくとも場所，日時
を含む検索情報を順次に指定し、指定した検索情報を予
約センタに送信し、予約センタでは、上記検索情報をも
とに予約状況データを検索し、得られた予約状況データ
を上記予約装置に返信することにより、上記予約装置で
は、返信された予約状況データから前記画面Ａ及び画面
Ｂに表示する案内情報を作成することを特徴とした予約
装置。