JPH0612426A - セグメントレコード履歴を用いた顧客管理方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】顧客管理に対し、取引デ−タから顧客のセグメ
ンテ−ションを実施する方式に関するもので、販売企画
立案や分析を容易にし、セグメンテ−ション作業の効率
向上と、結果操作時の時間短縮を図る。 【構成】図１の、顧客属性デ−タ１と顧客取引デ−タ２
と入力設定されたセグメント条件データ３により、処理
部４による顧客セグメンテ−ションを実施し、その結果
をセグメントレコ−ド５として収容しておき、該当処理
時、表示部６や出力部７に、入力部８からの作業指示に
より、販売企画立案や分析を行うデ−タを取り出す顧客
管理方式。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、顧客管理に関するセグ
メンテ−ション業務と、その応用業務に適用される。

【０００２】

【従来の技術】従来のセグメンテ−ションでは、取引明
細デ−タからポイントを集計し、顧客属性デ−タの１項
目としていた。そのため、顧客が時系列でどのように推
移しているかは、その都度再集計したり、全件処理を必
要とした。さらに、入力条件からセグメントを特定化し
印刷するためにも、同様に再計算や全件処理を要した。
なおこの種の技術として関連するものには、たとえば特
開昭５９−１７０９５３号公報や特開昭６３−３１４６
５２号公報に記載された技術等がある。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記従来技術は、直近
の顧客取引ポイントを記録していた。従って、顧客ごと
に時系列で分析するには、再処理などの時間を必要とし
た為、画面表示や時系列分析に問題があった。また入力
条件により、以前の特定セグメントを抽出し印刷するこ
とは難しかった。

【０００４】本発明の目的は、セグメント条件デ−タに
もとづく定期的な顧客セグメンテ−ション結果のレコ−
ド履歴化であり、これにより、顧客ごとの画面表示や、
集計印刷を短時間に実施でき、入力条件による特定セグ
メントデ−タ処理を行うことにある。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
には、次のようにすれば良い。

【０００６】顧客セグメンテ−ション処理の前に、セグ
メントの条件を指定したデ−タにセグメント番号を付け
て登録し、セグメンテ−ションごとに顧客属性デ−タ、
顧客取引デ−タから条件に合致したセグメント番号を顧
客番号、日付などとともに記憶する。従って、セグメン
テ−ション結果で時系列に操作し、指定顧客の画面表示
には顧客番号から、またセグメント番号別の集計印刷に
は記憶されたレコ−ド履歴を読み込むことで、可能とな
る。

【０００７】そして、入力条件が指定されたセグメント
の特定レコ−ドの出力には、セグメント番号から操作で
きる。

【０００８】

【作用】セグメント条件とセグメントレコ−ドを収容す
る記憶部は、定期的にセグメンテ−ションする条件や結
果を長期に保存するためのものであり、これにより、表
示部と出力部に対しては時系列にセグメント内容を把握
するデ−タ抽出のために、時間短縮をはかることを可能
とする。

【０００９】

【実施例】以下、本発明の一実施例について図面を用い
て説明する。

【００１０】図１は本発明の一実施例を示すシステム構
成図であり、図２は顧客セグメントレコ−ド作成処理の
流れ図を表し、図３はセグメンテ−ション結果デ−タの
操作と画面表示印刷処理の流れ図を表し、図４はセグメ
ントレコ−ドによる顧客デ−タ印刷処理の流れ図を表
し、図５はデ−タ構成図を表す。

【００１１】図１において、処理部４のセグメント条件
登録処理９は、顧客属性デ−タ１と顧客取引デ−タ２を
入力部８より入力し、セグメント条件データ３を記憶部
に出力する。顧客セグメントレコ−ド作成処理１０はセ
グメント条件データ３を入力してその結果をセグメント
レコ−ド５として記憶部に出力する。このようなセグメ
ンテ−ション終了後、処理部４のデ−タ操作処理１１や
デ−タ選択処理１２は、入力部の指定により、顧客の時
系列セグメント状況を表示部６に表示し、顧客分布状況
や、特定化されたセグメントの顧客デ−タ出力部７に出
力する。図５は各データのレコード形式を示すもので、
顧客属性データ１は顧客番号３０およびセグメント番号
３１をキーとして各種顧客データを有し、顧客取引デー
タ２は各取引ごとに顧客番号３０と取引の明細データを
有し、セグメント条件データ３はセグメント番号３１を
キーとしてセグメント条件を有し、セグメントレコード
５は顧客番号３０およびセグメント番号３１をキーとし
てセグメンテーション結果を示すレコードである。

【００１２】図２は顧客セグメントレコード作成処理１
０の処理の流れを示すものである。セグメント条件登録
処理９は、入力部８からセグメント条件登録画面１３の
ようなデ−タを入力し、セグメント条件データ３を出力
する。セグメントレコ−ド作成処理１０は、セグメンテ
−ション実行画面１４を介してセグメンテ−ションすべ
きセグメント番号を得て、処理を開始する。流れ図のセ
グメント条件スタック１５は、指定されたセグメント条
件デ−タ全てを処理部４に入力し、顧客取引デ−タ入力
１６後は、対象デ−タを条件により抽出して計算処理を
行い、顧客属性デ−タ入力１７後には、条件３の住居を
照合し、合致していれば顧客番号３０とセグメント番号
３１などをセグメントレコ−ド５として出力する。

【００１３】図３において、顧客履歴問合せ画面１９か
らのデ−タにより、顧客キ−の設定２０後、セグメント
レコ−ドおよび顧客取引デ−タを、日付下降順に画面の
行数に達するまで並べ、顧客履歴問合せ結果２１のよう
に表示する。さらに、セグメント分析出力実行画面２２
から、実行デ−タ入力２３後、順次セグメントレコ−ド
を入力し、実行デ−タに指定されたセグメント番号であ
れば、セグメント番号、顧客番号を対にして作業エリア
に出力しておき、入力終了後に作業エリアのデ−タ分類
２４で、顧客番号別、セグメント番号別に分類し、セグ
メント分析表用に集計印刷し、セグメント分析表２５を
出力する。

【００１４】図４において、デ−タ選択処理１２は、販
促ラベル抽出条件画面２６のようなデ−タを、抽出条件
入力２７で取得後、条件に指定されたセグメント番号の
セグメント条件デ−タスタック２８を、処理部４で行
い、セグメントレコ−ドを順次入力し、抽出条件指定の
セグメント番号レコ−ドを作業エリアに出力後、顧客番
号分類２９し、その後、顧客属性デ−タに、セグメント
番号以外の指定条件が合致したデ−タをラベルとして出
力する。

【００１５】

【発明の効果】本発明によれば、以下の効果が期待でき
る。

【００１６】（１）顧客セグメントの条件設定デ−タが
記録でき、この条件でセグメンテ−ションされた結果か
ら、顧客購買状況を時系列に参照可能となり、販売企画
立案や分析を容易にする。

【００１７】（２）顧客セグメンテ−ション作業の効率
向上と、結果操作処理の時間短縮を図る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のシステム構成図である。

【図２】顧客セグメントレコ−ド作成処理の流れ図であ
る。

【図３】セグメンテ−ション結果デ−タの操作と画面表
示印刷処理の流れ図である。

【図４】セグメントレコ−ドによる顧客デ−タ印刷処理
の流れ図である。

【図５】デ−タ構成図である。

【符号の説明】

１…顧客属性デ−タ、２…顧客取引デ−タ、３…セグメ
ント条件データ、５…セグメントレコ−ド、９…セグメ
ント条件登録処理、１０…セグメントレコ−ド作成処
理、１１…デ−タ操作処理、１２…デ−タ選択処理、３
０…顧客番号、３１…セグメント番号

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】顧客属性デ−タと顧客取引デ−タをもと
   に、顧客管理する処理において、セグメンテ−ションの
   記録の為に、セグメント条件デ−タと、セグメントされ
   た結果デ−タを収容する記憶部を有することを特徴とす
   るセグメントレコード履歴を用いた顧客管理方式。
2. 【請求項２】顧客属性デ−タと顧客取引デ−タをもと
   に、顧客管理する処理において、顧客セグメンテ−ショ
   ンの結果を時系列に操作し、画面表示や印刷することを
   特徴とするセグメントレコード履歴を用いた顧客管理方
   式。
3. 【請求項３】顧客属性デ−タと顧客取引デ−タをもと
   に、顧客管理する処理において、入力部からの条件によ
   り、特定化されたセグメントデ−タを抽出し、出力部に
   印刷することを特徴とするセグメントレコード履歴を用
   いた顧客管理方式。