JPH0619796B2 - 窓口端末装置における画面表示方法 - Google Patents

Description

【発明の詳細な説明】 〔産業上の利用分野〕 本発明は、テラーズマシンと称する金融機関等の窓口端
末装置において、利用者に対して表示を行う顧客ディス
プレイと、テラーに対して表示を行うテラーディスプレ
イの画面表示方法に関する。

〔従来の技術〕

従来、金融機関の窓口において、テラーが金融機関の利
用者に対して金融商品のセールスを行う場合には、パン
フレットを提示して商品説明を行うのが一般的であっ
た。

ところで、近年、金融機関における営業店システムの窓
口端末であるテラーズマシンが使用されることが多い。
第２図はテラーズマシンの構成を示す構成図、第３図は
テラーズマシンを備えたカウンタの一例を示す概略断面
図、第４図はテラーディスプレイと顧客ディスプレイの
表示内容を示す説明図である。

図において、１は利用者（顧客）、２はテラー、３はカ
ウンタ、４はカウンタ３に備えられた顧客ディスプレ
イ、５はテラーディスプレイ、６は操作部（キーボー
ド）、７は制御部である。また、制御部７にはプリンタ
８、磁気ディスク９、フロッピーディスク１０が接続さ
れている。

そして、上記テラーズマシンを備えた窓口では次のよう
な処理を行う。先ず、利用者１がカウンタ３の前に立
ち、テラー２との取引を行う。この時、顧客ディスプレ
イ４には取引内容を表示し、テラーディスプレイ５には
取引の入力内容を表示し、利用者１参加によるテラー２
とのジョイントオペレーションによって金融取引を行
う。ここで、テラー２が操作部６から取引入力の完了を
ホストコンピユータに指示した後に、顧客ディスプレイ
４の表示内容はセールス情報に変わる。これは、取引入
力が完了してからホストコンピュータによる処理が完了
するまでの間に、短時間ではあるが利用者を待たせてお
く必要があり、また、例えば、取引内容を示す利用者用
控えをプリントウトする時間が必要な場合もあるため、
この間に顧客ディスプレイ４にセールス情報を表示して
金融商品の売込みを行おうとするものである。

〔発明が解決しようとする課題〕

しかしながら、上記従来例においては、顧客ディスプレ
イ４の表示内容がセールス情報に変わっているときに、
テラーディスプレイ５には取引の内容が表示されていた
ので、テラー２はセールス情報として何が表示されてい
るかわからなかった。このため、テラー２は、利用者１
からセールス情報に関しての質問があった場合等に、立
ち上がって顧客ディスプレイ４を見てから説明しなけれ
ばならなく、対応の遅れにより利用者に不快感を与える
問題があった。また、立ち上がって説明をするテラー２
の負担も大きく、さらにテラー２及び利用者１の双方に
とって時間の無駄が生じる問題があった。

そこで、本発明は上記したような従来技術の課題を解決
するためになされたもので、その目的とするところは、
テラーに負担を与えることなく、セールス情報に関して
迅速且つ確実な対応ができ、利用者へのサービス向上を
図ることのできる窓口端末装置における画面表示方法を
提供することにある。

〔課題を解決するための手段〕

本発明に係る窓口端末装置における画面表示方法は、利
用者にとって認識しやすい所定の形式で取引内容を表示
して利用者に情報を提供する顧客ディスプレイと、テラ
ーにとって取引入力を行いやすい所定の形式で入力内容
を表示してテラーに情報を提供するテラーディスプレイ
と、テラーが取引入力を行う操作部とを有し、顧客ディ
スプレイに表示された取引内容を見て利用者が希望する
取引をテラーに伝え、テラーは利用者が希望する取引内
容をテラーディスプレイを見ながら操作部で入力した後
の利用者の待ち時間に、顧客ディスプレイに上記取引内
容とは異なるセールス情報を表示する窓口端末装置にお
ける画面表示方法において、上記テラーディスプレイの
表示を入力内容からセールス情報に、またセールス情報
から入力内容に切替える切替手段を設け、上記顧客ディ
スプレイにセールス情報を表示しているときに、テラー
が上記切替手段により上記テラーディスプレイにセール
ス情報を表示することを特徴としている。

さらに、他の発明においては、上記窓口端末装置におい
て、セールス情報を複数の画面情報に分割する分割手段
と、この分割された画面のひとつを選択する分割画面選
択手段とを備え、上記顧客ディスプレイにセールス情報
を表示しているときに、テラーが上記切替手段により上
記テラーディスプレイに分割されたセールス情報を表示
し、分割されたセールス情報のいずれかを上記分割画面
選択手段により選択して上記テラーディスプレイに表示
することをも特徴としている。

〔作 用〕

本発明においては、利用者は顧客ディスプレイに表示さ
れた取引内容を見て希望する取引をテラーに伝え、テラ
ーはテラーディスプレイを見ながら操作部でその取引内
容を例えばホストコンピュータに入力する。この入力の
後、顧客ディスプレイには取引内容と異なるセールス情
報を表示する。この時、テラーディスプレイには依然と
して取引の内容が表示されているが、テラーは切替手段
により必要に応じていつでもセールス情報を表示させ、
利用者セールス情報に関する質問に対して即座に対応で
きる。また、他の発明においては、テラーディスプレイ
に、分割されたセールス情報を表示させているので、例
えばテラーディスプレイが小画面の場合であっても表示
を縮小する必要がない。

〔実施例〕

以下に本発明を図示の実施例に基づいて説明する。

第１図は本発明に係る画面表示方法の一実施例を達成す
るための窓口端末装置（テラーズマシン）のブロツク図
である。

同図において、１４は顧客ディスプレイ、１５はテラー
ディスプレイ、１６は操作部、１７は制御部であり、こ
れらは第２図の従来例と同様にカウンタに備えられてい
る。また、制御部１７は、顧客ディスプレイ１４に画面
を表示させる表示手段２１と、テラーディスプレイ１５
に画面を表示させる表示手段２２と、この表示手段２２
の入力される画面情報を切替える切替手段２３と、イン
タフェース２４とを有している。操作部１６は切替手段
２３に切替動作を指令するモニタキー２５を有してい
る。

そして、上記テラーズマシンを備えた窓口では次のよう
な処理を行う。先ず、従来例の説明における第３図と同
様に利用者がカウンタの前に立ち、テラーとの取引を行
う。この時、第１図に示すように、顧客ディスプレイ１
４にはインタフェース２４を介して取引情報を入力され
た表示手段２１により取引内容が表示される。また、テ
ラーディスプレイ１５にはインタフェース２４を介して
切替手段２３の端子Ｔに入力されたテラー情報（取引の
入力内容）が表示手段２２により表示されている。ここ
で、利用者はテラーと話し合いながら取引内容を決め、
これをテラーに伝えることによって、金融取引を進める
ことができる。ところで、テラーが操作部１６から取引
入力の完了をホストコンピュータ（図示せず）に指示し
た後には、ホストコンピュータによる取引処理が完了す
るまでに時間がかかり利用者に待ち時間がある。そこ
で、顧客ディスプレイ１４の表示内容は金融商品の売込
みのためのセールス情報に変わるようにしている。この
時、テラーディスプレイ１５には依然としてテラー情報
が表示されているが、モニタキー２５を押下することに
より切替手段２３を働かせ、セールス情報が入力されて
いる端子Ｓを表示手段２２に接続させることができる。
この時、テラーディスプレイ１５にセールス情報を表示
させることができる。

このため、テラーは、利用者からセールス情報に関して
の質問があった場合に、操作部１６のモニタキーを押下
してテラーディスプレイ１５に顧客ディスプレイ１４と
同じセールス情報を表示する。以上のような表示方法を
可能としたことによって、利用者からセールス情報に関
しての質問があった場合に、立ち上がって顧客ディスプ
レイ１４を見てから説明をする必要はなくなり、迅速な
対応が可能になる。また、テラーの負担は軽減され、ま
たテラー及び利用者の双方にとって時間の節約ができ
る。よって、利用者への迅速且つ確実な対応ができ、利
用者へのサービス向上を図ることができる。

尚、第５図は本実施例のテラーディスプレイの画面表示
方法を示すフローチャート、第６図は画面表示の切替わ
り動作を説明するための説明図である。即ち、本実施例
においては、第５図に示すように、取引入力完了時には
テラーディスプレイにテラー情報（取引内容）が表示さ
れており（ステップ１）、テラーがセールス情報を見た
い時にモニタキー２５を押下すると（ステップ２）、テ
ラーディスプレイはセールス情報を表示する（ステップ
３）。この状態で、再びテラー情報が必要になった時に
はモニタキー２５を再押下すると（ステップ４）テラー
ディスプレイはテラー情報を表示する（ステップ１）。

次に、本発明の他の画面表示方法を説する。第７図は他
の画面表示方法を達成するためのテラーズマシンの構成
を示すブロック図であり、第１図と同一の構成部分には
同一の符号を付して以下に説明する。この実施例は制御
部１７に顧客ディスプレイの画面情報を４分割して表示
するための分割手段２６と、分割画面切替手段２７とを
備え、操作部１６に分割画面切替手段２７に画面をスク
ロールさせる操作を行う次画面キー２８、前画面キー２
９を有している点が第１図の場合と相違する。この実施
例においては次の画面表示方法が採用されている。ここ
で、第８図は第７図の実施例の画面表示方法を示すフロ
ーチャート、第９図はその時のテラーディスプレイの表
示内容を示す説明図である。

即ち、本実施例においては、取引入力完了時にはテラー
ディスプレイにテラー情報が表示されており（ステップ
１）、テラーがセールス情報を見たい時にモニタキー２
５を押下すると（ステップ２）、テラーディスプレイは
４分割されたセールス情報の１つを表示する（ステップ
３）。この状態で、再びテラー情報が必要になった時に
はモニタキー２５を再押下して（ステップ４）テラーデ
ィスプレイにテラー情報を表示させることができる（ス
テップ１）。

また、テラーディスプレイに４分割されたセールス情報
の１つを表示するステップ３において、モニタキー２５
を再押下せず、次画面キー（「↓」キー）を押下すると
（ステップ５）、４分割されたセールス情報の中の次の
分割画面を表示する（ステップ６）。この後、次画面キ
ーを再押下すると更に次の画面へと進む。

また、ステップ３において、モニタキー２５を再押下せ
ず、前画面キー（「↑」キー）を押下すると（ステップ
７）、４分割されたセールス情報の中の前の分割画面を
表示する（ステップ８）。この後、前画面キーを再押下
すると更に前の画面へと戻る。

尚、テラーディスプレイの表示内容を示す第９図におい
て実線の矢印はモニタキー操作時の画面の切替わりを示
し、一点鎖線の矢印は次画面キー又は前画面キー操作時
の画面の切替わりを示している。このように、次画面キ
ー又は前画面キーを押下すると画面はサイクリックに切
替わる。

本実施例は設置場所等の点からテラーディスプレイを顧
客ディスプレイに比べ小画面としなければならない場合
に、テラーディスプレイの内容を縮小しなくてもよいの
で、見やすい画面を表示できる。

また、セールス情報をホストコンピュータからではなく
端末装置に備えられた周辺機器から呼出す場合等には、
セールス時以外においてもテラーディスプレイによりセ
ールス情報を表示でき、セールス情報の確認を随時行う
ことができる。

〔発明の効果〕

以上説明したように、本発明の画面表示方法を採用すれ
ば、利用者からセールス情報に関しての質問があった場
合に即座に返答することができ、利用者に返答遅れによ
る不快感を与えることがなく、効果的な金融商品の売込
みを行うことができる。また、テラーの負担も軽減さ
れ、さらに利用者及びテラー双方の時間節減にも効果が
ある。また、分割表示を可能とすると、テラーディスプ
レイの内容を縮小しなくてもよいので、見やすい画面を
表示できる。

【図面の簡単な説明】

第１図は本発明に係る画面表示方法を達成するための窓
口端末装置のブロック図、 第２図は従来の装置を示す構成図、 第３図はテラーズマシンを備えたカウンタの一例を示す
概略断面図、 第４図はテラーディスプレイと顧客ディスプレイの表示
内容を示す説明図、 第５図は本実施例のテラーディスプレイの画面表示方法
を示すフローチャート、 第６図は画面表示の切替わり動作を示す説明図、 第７図は他の実施例のブロック図、 第８図は第７図の実施例の画像表示方法を示すフローチ
ャート、 第９図は第７図のテラーディスプレイの表示内容を示す
説明図である。 １４……顧客ディスプレイ、 １５……テラーディスプレイ、 １６……操作部、１７……制御部、 ２１、２２……表示手段、 ２３……切替手段、２５……モニタキー。

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】利用者にとって認識しやすい所定の形式で
   取引内容を表示して利用者に情報を提供する顧客ディス
   プレイと、 テラーにとって取引入力を行いやすい所定の形式で入力
   内容を表示してテラーに情報を提供するテラーディスプ
   レイと、 テラーが取引入力を行う操作部とを有し、 顧客ディスプレイに表示された取引内容を見て利用者が
   希望する取引をテラーに伝え、テラーは利用者が希望す
   る取引内容をテラーディスプレイを見ながら操作部で入
   力した後の利用者の待ち時間に、顧客ディスプレイに上
   記取引内容とは異なるセールス情報を表示する窓口端末
   装置において、 上記テラーディスプレイの表示を入力内容からセールス
   情報に、またセールス情報から入力内容に切替える切替
   手段を設け、 上記顧客ディスプレイにセールス情報を表示していると
   きに、テラーが上記切替手段により上記テラーディスプ
   レイにセールス情報を表示することを特徴とする窓口端
   末装置における画面表示方法。
2. 【請求項２】上記窓口端末装置において、セールス情報
   を複数の画面情報に分割する分割手段と、この分割され
   た画面のひとつを選択する分割画面選択手段とを備え、 上記顧客ディスプレイにセールス情報を表示していると
   きに、テラーが上記切替手段により上記テラーディスプ
   レイに分割されたセールス情報を表示し、分割されたセ
   ールス情報のいずれかを上記分割画面選択手段により選
   択して上記テラーディスプレイに表示することを特徴と
   する請求項１記載の窓口端末装置における画面表示方
   法。