JPH06237293A - 自動呼び分配システムとその使用方法及び通信システム - Google Patents

自動呼び分配システムとその使用方法及び通信システム

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JPH06237293A
JPH06237293A JP5346000A JP34600093A JPH06237293A JP H06237293 A JPH06237293 A JP H06237293A JP 5346000 A JP5346000 A JP 5346000A JP 34600093 A JP34600093 A JP 34600093A JP H06237293 A JPH06237293 A JP H06237293A
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JP
Japan
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service
switching
switching systems
trunk
validity
Prior art date
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Application number
JP5346000A
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English (en)
Inventor
Hsing-Tsuen Chen
チュエン チェン ハジング
Donald M Parrish
マルビー パリッシュ ドナルド
Paul R Sand
レイモンド サンド ポール
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
AT&T Corp
Original Assignee
American Telephone and Telegraph Co Inc
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Publication date
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • H04M3/523—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing with call distribution or queueing
    • H04M3/5237—Interconnection arrangements between ACD systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04Q—SELECTING
    • H04Q3/00—Selecting arrangements
    • H04Q3/64—Distributing or queueing
    • H04Q3/66—Traffic distributors

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  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Exchange Systems With Centralized Control (AREA)

Abstract

(57)【要約】 【目的】 呼び出しを、有効な交換器へ分配する方法を
提供する。 【構成】 ネットワーク内の一つの交換器がサービスを
ブロックした場合、ネットワークの自動呼び分配（ＡＣ
Ｄ）システムは、そのサービスについて有効な他の交換
器へ呼び出しを分配し、このような分配は、各交換器に
記憶された情報に基づく。記憶された情報は、ネットワ
ーク内の交換器の各サービス関する有効性状態のリスト
と、第一の交換器とネットワーク内の他の交換器を接続
するトランクの有効性状態を含む。各交換器は、サービ
スがその状態を変更すると、常に、信号ネットワークを
通して他の交換器へ、最新の情報を送る。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、自動呼び分配システム
（ＡＣＤ）、特に、過剰な呼び出しを効果的に取り扱う
ノンブロッキングＡＣＤネットワークに関する。
【０００２】
【従来の技術】自動呼び分配システム（ＡＣＤ）は、可
能な限り少ない電話ネットワークリソースを使用してい
る場合に、呼び出しに素早く応答するために広く使用さ
れている。ＡＣＤが呼び出しを受けた場合、最終目標
は、呼び出しを第一の有効なオペレータまたは呼び出し
を取扱い可能なサービス回路へ分配することである。こ
れらのシステムは呼び出し取扱い処理リソースがその容
量、または容量近傍にある限り、良好に動作する。
【０００３】いくつかのシステムはこのような場合に、
他のＡＣＤシステムへ、または同一のＡＣＤシステム内
の他のリソースへ、呼び出しを再送するようになってお
り、またそのように実行されている。このようなシステ
ムは、一般に優先リストを信頼しており、従って、ある
ＡＣＤでサービスがブロックされるとリストが調べら
れ、呼び出しは、リスト上のもう一つのＡＣＤシステム
へ送られる。リストのどのエントリーを使用するかを決
定するために用いられる種々のアルゴリズムがある（日
のうちの時間、週のうちの日など）。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】これらの方法は、ネッ
トワークリソースが呼び出しを代わりのあて先へ送るた
めに使用できず、リソースが代わりのあて先において使
用できないという特別な状況を考慮に入れていない。こ
れは、より多くの呼び出しのブロックと、より高いネッ
トワーク占有に帰着する。従って、従来技術の問題点
は、ブロックされたリソースをともなう交換器から、あ
て先交換器とそこまでのパスがブロックされていないと
いう適当な確実性を有する交換器へ、呼び出しを送るこ
とが可能なＡＣＤシステムが無いことである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明によると、ネット
ワーク内のある交換器がリソースをブロックした場合、
その交換器に記憶されている情報を用いて、それが分配
する呼び出しを、有効なリソースを有する他の交換器へ
送るネットワークＡＣＤが提供される。予め特定された
サービスの呼び出しが、ある交換器に受信されると、交
換器は、第一に、その呼び出しを取り扱えるか否かを調
べる。
【０００６】交換器がその呼び出しを取り扱えない場
合、交換器は記憶している状態表を調べ、ネットワーク
内の他のどの交換器がその呼び出しを取扱い可能である
か決定する。呼び出しは決定された交換器へ送られる。
記憶されている状態表は、有効性状態が各サービス
（例、ディレクトリ補助、市外補助、クレジットカード
等））と組合わさっているネットワーク内の交換器のリ
ストと、その交換器およびネットワーク内の他の交換器
に接続しているトランクの有効性状態を含む。
【０００７】二つの状態は、”論理積”され、有効性状
態を得る。サービスが状態を変更する（例、有効なオペ
レータがいない）と常に、各交換器は最新の状態を、送
信ネットワークを通して他の交換器へ送る。このような
状態メッセージは、状態変更メッセージがシステムをあ
ふれさせて各交換器内の有効性状態表のスラッシングを
起こさないように調節される。
【０００８】
【実施例】本発明は、図１に示されるように市内電話切
り換えネットワークに関連して記述されるが、このシス
テムの応用範囲ははるかに広い。例えば、本発明による
ＡＣＤは、ＰＢＸまたは添付されるクレームの範囲を離
れない他の切り換えシステムのネットワークにおいて、
実行され得る。
【０００９】動的ネットワーク自動呼び分配システム
（ＡＣＤ）の典型的な実施例はここで、図１の５つの中
央オフィス交換器を有する市内電話切り換えネットワー
ク配置について記述される。これらの交換器は音声トラ
ンク（例、１０６）およびデータリンク（例、１０７）
を通して相互接続される。
【００１０】音声トランク１０６は音声パスのための交
換器を相互接続し、データリンク１０７は、共通線信号
方式（例、ＣＣＳ７）ネットワークの様な信号方式であ
る。ネットワークに含まれる交換器の数はより多くても
よい（またはより少なくてもよい）。本発明の実施例の
記述を明晰にするために図示されていないが、各交換器
は他の市内ネットワーク、中継交換器、遠距離交換器等
に接続されている。
【００１１】交換器１は、１９８６年５月２７日付けの
Ｍ．Ｗ．ベックナー（Beckner ）らによる米国特許第
４，５９２，０４８号に記載されているシステムのよう
な、分散制御方式のＩＳＤＮ電子電話切り換えシステム
である。交換器１は、ＡＴ＆Ｔによって製造され、１９
８５年７月／８月のＡＴ＆Ｔテクニカル・ジャーナル、
６４巻、６号、１３０３ー１５６４頁に記載されている
５ＥＳＳのような、分散制御のアナログまたはディジタ
ル交換器でもよい。
【００１２】総合サービスディジタルネットワーク（Ｉ
ＳＤＮ）は、音声および非音声サービスを含む、ユーザ
が標準多目的カスタマーインターフェースのセットによ
ってアクセスしなければならない広範囲のサービスを支
えるために、エンドーツーエンド接続を提供するネット
ワークである。交換器１は、ＳＭ１１０のような多くの
切り換えモジュールを含み、これらはそれぞれ、電話ス
テーションセットまたはトランクの異なる組と関連して
いる。各切り換えモジュールは，ＩＳＤＮ電話１１９、
およびオペレータステーション１２０、１２１との間の
接続を制御するための制御ユニット１１１を含む。
【００１３】制御ユニット１１１は、プロセッサ１１５
とメモリ１１６を含む。交換器１の構造は、複数の切り
換えモジュール１１０とともに、ハブとして通信モジュ
ール（ＣＭ）１５０を、およびそこから発する管理モジ
ュール（ＡＭ）１６０を含む。ＡＭ１６０はまた、プロ
セッサ１６１とメモリ１６２を含む。切り換えモジュー
ル１１０は、オペレータステーション１２０、１２１と
の間のディジタル・ラインを総合サービスラインユニッ
ト１６５において、終端させる。トランクユニット１６
７は、上述のように交換器１をネットワーク内の他の交
換器と相互接続させているディジタルトランク（例、１
０６）と、信号ライン１０７を終端させる。
【００１４】交換器２から交換器５は交換器１と同様で
あり、それぞれ複数のオペレータサービス位置を提供す
る。本発明の典型的な実施例の記述の目的のために、各
オペレータ位置は、特定の型の呼び出し、例えばディレ
クトリ補助、トラヒック補助、クレジットカードなどの
呼び出しを取り扱うように指示される。しかし各オペレ
ータ位置は、必要性に基づいて、他の呼び出し型のいづ
れも取扱い可能である。さらに、スリーウェイ呼び出し
や他のサービス回路サービスのようなサービスも提供可
能である。
【００１５】典型的な動的ネットワークＡＣＤが図１に
示され、電話１１９のユーザは、例えばディレクトリ補
助のオペレータサービス４１１の番号をダイヤルする。
ディジットが総合サービスラインユニット１６５によっ
て選択され、制御ユニット１１１へ送られる。制御ユニ
ット１１１内のプロセッサ１１５は、ダイヤルされた番
号がディレクトリ補助のオペレータサービスの番号であ
ることを同定する。
【００１６】さらに本発明の典型的な実施例の記述の目
的のために、交換器１に接続されているすべてのディレ
クトリ補助オペレータ位置（例１２０、１２１）が話中
であると仮定する。さらに、呼び出しがこのオペレータ
サービスの順番をどれくらい待つかが調べられる。待ち
時間がしきい値より長い場合、サービスはブロックされ
たと考えられる。
【００１７】サービスが、話中またはブロックされてい
る場合、交換器モジュール１１０内の制御ユニット１１
１のプロセッサ１１５は、どの交換器（２ー５）がディ
レクトリ補助のための有効なオペレータサービス位置を
有するかを確認するために、メモリ１１６内の有効性の
動的な表を調べる。交換器モジュール１１０内の制御ユ
ニットのプロセッサ１１５は、このサービスについての
トランク有効性の表と、オペレータ位置有効性の表を調
べ、どの交換器が最も有効なオペレータサービス位置を
有するかを決定し、直接接続されたトランクを通して例
えば交換器２に送られる。
【００１８】本実施例では、交換器１は交換器２から交
換器５のオペレータ位置の各サービスについての有効性
状態を認識している。他の交換器もまた、それらが直接
接続している交換器内のオペレータ有効性の状態を認識
している。すなわち、図１の例において、交換器１、
３、４は、交換器１から５の状態を認識しているが、交
換器２および５は、交換器１、３、４のみの状態を認識
している。各交換器は、ネットワーク内の全交換器につ
いての状態を保存する。この例において、交換器は、直
接接続されていない交換器内のオペレータサービスを、
中間交換器を通して接続することによって使用する。
【００１９】交換器が特定の型のサービスについてのオ
ペレータ有効性のしきい値に達する度に、その交換器は
信号チャネル（例１０７）を通して他の交換器に、有効
性レベルの変更または不稼動であることを伝えるために
メッセージを送る。本発明の実施例の記述のために、高
い有効性、軽い負荷あり、重い負荷あり、の３つの有効
性レベルを設定する。しきい値はこれらのカテゴリーの
それぞれを構成するオペレータ位置の数に対して設定さ
れ、従ってしきい値数に達した場合、状態に変更が有っ
たことを伝えるメッセージが他の交換器に送られる。
【００２０】本実施例によると、オペレータ位置が使用
されている場合またはこれらのしきい値周辺で有効にな
った場合に、交換器がメッセージを繰り返し送ることを
防ぐために絞り機構が使用され得る。絞り機構は、例え
ば、送信中のメッセージトラヒックをしきい値と比較
し、しきい値を越えていればメッセージを送らない。こ
の方法で、メッセージネットワーク１０７のあふれは回
避できる。
【００２１】図２において、有効性の表の典型的なオペ
レータ位置レベルが示され、それとともにトランク有効
性表も示される。有効性表のこのオペレータ位置レベル
は、例えば交換器１の制御ユニット１１１のメモリ１１
６（図１）に記憶される。この表は、図１の実施例にお
いてディレクトリ補助オペレータのものである疑似”Ｔ
ＥＡＭ２”についてのオペレータ有効性を示す。
【００２２】本実施例において、それぞれの型のサービ
ス（ディレクトリ補助、クレジットカード等）は個々の
表を有する。第一の位は交換器１の有効性を表し（常に
０であり、そうでなければ不稼動である）、次の位は交
換器２の有効性、次は交換器３を表すというようにな
り、最後の位は交換器５の有効性を表す。表によると、
交換器３および４は有効性の高いオペレータ位置を有
し、交換器２は重い負荷のかかったオペレータ位置を有
し、交換器５は不稼動である。
【００２３】交換器１の制御ユニット１１１のメモリ１
１６内に記憶されているトランク有効性表は、図１のネ
ットワーク内の他の交換器に接続されているトランクの
有効性を示す。これは、これらのトランクが交換器２、
４、５について有効であり、交換器１自身と交換器５に
ついて不稼動であることを示す。これらの二つの表は本
発明の典型的な実施例における優先基準に従って”論理
積”される。図２の実施例において、トランク有効性表
と、有効性の高い状態の表とを論理積する。
【００２４】交換器４のオペレータ位置は有効である。
従って、この特定の型のサービスへの呼び出しは交換器
４へ分配される。有効性の高い交換器がなければ、トラ
ンク有効性表と軽い負荷ある場合の表とが論理積され
る。軽い負荷がある状態の交換器はないため、トランク
有効性表は次に重い負荷のある状態の表と論理積され
る。この結果、この型のサービスへの呼び出しは交換器
２へ送られる。
【００２５】図２の様な表が、個々の型のオペレータサ
ービス（ディレクトリ補助、クレジットカード等）それ
ぞれについて保存される。当業者によれば、オペレータ
有効性に従って過負荷となるあふれスキームが開発可能
であり、従って、特定の型の有効なオペレータ位置がネ
ットワーク内にない場合、この型のオペレータ呼び出し
はそれを取扱い可能な代わりのオペレータへ送られる。
【００２６】図３において、処理が始まり、リソースが
最初の交換器において与えられた時間内で有効であるか
否かを判断する判断ダイヤモンド３０２へ進む。この特
定のサービスについてのオペレータ位置の待ちが、所定
のしきい値より長いと予想されるか否かの試験が行われ
る。リソースが許容時間内に有効になると予想される場
合、処理は、呼び出しが次の有効リソースによって完了
するボックス３０４へ進み、サークル３０６において処
理が終了する。
【００２７】判断ダイヤモンド３０２において、所定の
時間内に有効となるリソースがないと判断された場合
は、処理はボックス３０８へ進み、ここで、図２に関し
て上述したように、トランク有効性表と（要求されてい
るサービスについての）オペレータ有効性表の有効性順
位が比較され、取扱い可能なあて先を決定する。
【００２８】処理はボックス３１０へ進み、ここで、ボ
ックス３０８で決定された複数のあて先から一つのあて
先が選択される。呼び出し処理はボックス３１２へ進
み、呼び出しが決定されたあて先の有効なオペレータへ
送られ、ボックス３０４で処理が終了する。
【００２９】図３の流れ図に従った処理は、管理モジュ
ール１６０のプロセッサ１６１においても行われる。こ
の場合は、トランク有効性表とオペレータ有効性表はメ
モリ１６２に記憶され、特定のオペレータサービス呼び
出しについての送り要求と送り情報を運ぶために、制御
ユニット１１１から管理モジュール１６０へ、通信モジ
ュール１５０を経てメッセージが送られる。
【００３０】本発明のさらなる実施例は、ブロッキング
を最少にし、ネットワーク間トラヒックの送り効果を高
めるために、一つ以上のネットワークのノードにおいて
実行される。例えばある呼び出しは、国内の市外切り換
えシステム（ノードＡ）を経て、二つの国際ゲートウェ
イ交換器（ノードＢ，Ｃ）のいづれかに送られる。この
実施例によると、国内の市外交換器は、それが接続され
ている国際ゲートウェイ交換器それぞれについて、一つ
以上の表を保持する。
【００３１】表は、ゲートウェイ交換器と他国のゲート
ウェイ交換器の間の出線の状態についての表示を含む。
国内の市外交換器とゲートウェイ交換器の間のトランク
の状態と、他の国際ゲートウェイ交換器に接続している
ゲートウェイ交換器の出線の状態とを論理積することに
よって、市外交換器は、最も呼び出しの完了が可能と考
えられるゲートウェイ交換器へ、呼び出しを送ることが
可能である。ブロッキングは最少になり、最も経費のか
からない経路を経ることによって国際的な設備費が最少
となる。
【００３２】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によればあ
るサービスについてブロックされている交換器から、他
の有効な交換器へ確実性をもって呼び出しを送ることが
可能であり、従ってブロッキングは最少となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施例による分配ネットワークＡＣＤ
を示す、市内電話切り替えネットワークのブロック図で
ある。
【図２】本発明の実施例におけるオペレータ位置有効性
状態表と、トランク有効性表のブロック図である。
【図３】図１の切り替えモジュールの制御ユニット内に
おける、本発明の処理を説明する流れ図である。
【符号の説明】
１０６ 音声トランク １０７ データリンク １１０ 交換器モジュール １１１ 制御ユニット １１５ プロセッサ １１６ メモリ １１９ ＩＳＤＮ電話 １２０ オペレータステーション １２１ オペレータステーション １５０ 通信モジュール １６０ 管理モジュール １６１ プロセッサ １６２ メモリ １６５ 総合サービスラインユニット １６７ トランクユニット
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 ドナルド マルビー パリッシュ アメリカ合衆国 60515、イリノイ、ドウ ナース グロウブ、フローレンス アヴェ ニュー、5207 (72)発明者 ポール レイモンド サンド アメリカ合衆国 60517、イリノイ、ウッ ド ライド、フェサント コート、11

Claims (15)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 複数の相互接続された切り換えシステム
    を含み、各前記複数の切り換えシステムが複数のサービ
    スを提供する自動呼び分配（ＡＣＤ）システムにおい
    て、 （Ａ） 前記複数の切り換えシステムの内の第一の切り
    換えシステムにおいて、前記サービスの一つに対する呼
    び出しを受信するステップと、 （Ｂ） 前記第一の切り換えシステムが前記サービスを
    提供できないと判断すると、前記第一の切り換えシステ
    ムが、そこに記憶された情報に基づいて、複数の切り換
    えシステムのうちどれが前記サービスの提供に応じられ
    る（有効）かを判断するステップと、 （Ｃ） 前記呼び出しを前記有効と判断された切り換え
    システムに分配するステップとを含むことを特徴とする
    自動呼び分配システムの使用方法。
  2. 【請求項２】 前記複数の切り換えシステムが、トラン
    クによって相互接続され、各前記複数の切り換えシステ
    ムが、スイッチへのトランク有効性表とサービス有効性
    表を保存し、 前記（Ｂ）ステップは、前記トランク有効性表と前記サ
    ービス有効性表とを調べて前記複数の切り換えシステム
    のうちどれが有効なトランクと有効なサービスの両方を
    有するかを決定することを特徴とする請求項１記載の方
    法。
  3. 【請求項３】 各前記複数の切り換えシステムが、他の
    切り換えシステムへ、前記各切り換えシステムについて
    のサービス有効性に関する情報を提供することを特徴と
    する請求項２記載の方法。
  4. 【請求項４】 前記切り換えシステムは、信号ネットワ
    ークによって相互接続されており、前記情報の提供が、
    前記サービスの有効性のしきい値に達した場合に前記信
    号ネットワークを通して他の切り換えシステムへメッセ
    ージを送ることを含むことを特徴とする請求項３記載の
    方法。
  5. 【請求項５】 前記情報提供が、前記メッセージトラヒ
    ックをしきい値と比較することによって制御され、前記
    信号ネットワークはメッセージのあふれ（過剰）がない
    ことを特徴とする請求項４記載の方法。
  6. 【請求項６】 前記サービス有効性表が、複数の有効性
    レベルを含み、前記（Ｂ）ステップは、前記複数の切り
    換えシステムのうちどれが最も高い有効性レベルを有す
    るかを決定することを含むことを特徴とする、請求項２
    記載の方法。
  7. 【請求項７】 複数の相互接続されたノードを含む切り
    換えネットワークにおいて、 （Ｄ） 第一のノードにおいて、あて先を決定するステ
    ップと、 （Ｅ） 第一のノードにおいて、第一のノードに記憶さ
    れた情報に基づき、複数のノードのうち通過すべきノー
    ドを決定するステップと、 （Ｆ） 前記ノードに配送するステップとを含むことを
    特徴とする切り換えネットワーク使用方法。
  8. 【請求項８】 前記複数のノードが、トランクによって
    相互接続され、各前記複数の切り換えシステムが、隣接
    するノードへのトランク有効性表と、隣接するノードか
    ら前記隣接するノードに隣接するノードへのトランク有
    効性表を保存し、前記（Ｅ）ステップが、前記両方の表
    を調べてノードを通過する最適パスを決定することを特
    徴とする、請求項７記載の方法。
  9. 【請求項９】 前記ノードがまた、信号ネットワークに
    よって相互接続されており、 各前記ノードが、前記信号ネットワークを通してその隣
    接するノードへメッセージを送ることによって、そのト
    ランク状態に関して情報を提供することを特徴とする、
    請求項８記載の方法。
  10. 【請求項１０】 複数の相互接続された切り換えシステ
    ムを含み、各前記複数の切り換えシステムが、複数のサ
    ービスを提供し、 サービスを要求する受信に応答して、前記第一の切り換
    えシステムが前記サービスを提供できない場合に、前記
    第一の切り換えシステムが、そこに記憶された他のスイ
    ッチの有効性に関する情報に基づいて、複数の切り換え
    システムのうちどれが前記サービスの提供のために有効
    であるかを決定する分配手段と、 前記呼び出しを前記有効と判断された切り換えシステム
    に分配する手段とを含むことを特徴とする自動呼び分配
    システム。
  11. 【請求項１１】 前記複数の切り換えシステムが、トラ
    ンクによって相互接続され、 各前記複数の切り換えシステムが、トランク有効性判断
    手段とサービス有効性判断手段とを含み、 前記複数の切り換えシステムのうちどれが前記サービス
    の提供のために有効であるかの判断手段が、前記トラン
    ク有効性判断手段と前記サービス有効性判断手段とを調
    べて前記複数の切り換えシステムのうちどれが有効なト
    ランクと有効なサービスの両方を有するかを決定するこ
    とを特徴とする請求項１０記載のシステム。
  12. 【請求項１２】 前記切り換えシステムがまた、前記切
    り換えシステム間にメッセージを分配する送信手段によ
    って相互接続されており、前記切り換えシステムがさら
    に、前記各切り換えシステムにおいて前記サービスの有
    効性のしきい値に達した場合に前記送信手段を通して他
    の切り換えシステムへ情報提供を行うことを特徴とす
    る、請求項１１記載のシステム。
  13. 【請求項１３】 第一のスイッチとノードとの間の相互
    接続と、 前記ノードと追加ポイントとの間の複数のパスと、 前記複数のパスを通る前記あて先ポイントへのアクセス
    可能性の情報を記憶する記憶手段と、 記憶された情報に基づいて選択された相互接続への、そ
    れによってあて先ポイントへの連続する接続の可能性が
    高められる、第一のスイッチ内の送り手段とを含むこと
    を特徴とする、第一のスイッチからシステム内のあて先
    へ呼び出しを送るための電気通信システム。
  14. 【請求項１４】 あて先ポイントが、ＡＣＤ装置内の複
    数のオペレータステーションの一つであり、記憶された
    情報はこれらのオペレータステーションの有効性を含む
    ことを特徴とする、請求項１３のシステム。
  15. 【請求項１５】 複数のパスはトランクであり、記憶さ
    れる情報は送信システムを経て得られることを特徴とす
    る、請求項１３記載のシステム。
JP5346000A 1992-12-29 1993-12-24 自動呼び分配システムとその使用方法及び通信システム Pending JPH06237293A (ja)

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US998318 1992-12-29
US07/998,318 US5450482A (en) 1992-12-29 1992-12-29 Dynamic network automatic call distribution

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ID=25545048

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US (1) US5450482A (ja)
EP (1) EP0610625A3 (ja)
JP (1) JPH06237293A (ja)
CN (1) CN1091580A (ja)
CA (1) CA2104925A1 (ja)
MX (1) MX9400201A (ja)

Cited By (3)

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