JPH06343187A - 電子交換機−コンピュータ連動サービスのコンピュータ側に於ける端末状態管理方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 コンピュータにおける状態遷移機構が複雑に
なるという問題点を除去してコンピュータ上でのアプリ
ケーション開発を容易にすること。 【構成】 ＰＢＸ１より呼イベントを受信するとこの呼
イベントの対象となっている呼に関するイベント受付処
理を行い、イベント受付処理の後、呼に関する端末
がコンピュータ３が管理する必要のある端末か否かを意
識せずに状態遷移処理を行い、状態遷移処理の結果
の呼状態がコンピュータ３の管理対象である端末を含ん
でいるか否かをチェックし、管理対象でない非管理対象
端末の場合にはこの呼の状態を除去する状態管理非対象
呼除去処理を行い、状態遷移処理と状態管理非対象
呼除去処理を順番に実行することでコンピュータ３内
での端末及び呼に関する状態遷移の管理を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【技術分野】本発明は通信サービス、より具体的には特
に構内電子交換機（ＰＢＸ）等の電子交換機とコンピュ
ータとが連動する通信サービスにおいて、交換機側から
の呼及び端末の状態の変化を呼単位でコンピュータ側に
通知する場合のコンピュータ側での端末の状態の管理方
式に関する。

【０００２】なお、本明細書で用いる用語「端末」は以
下の内容を全て含むものとする。 １．ＰＢＸ配下の内線電話機、中継台、データ端末 ２．ＰＢＸと公衆網や他のＰＢＸを接続する為のトラン
ク ３．当該ＰＢＸ配下の端末と通信することが出来る公衆
網や他ＰＢＸに接続されている電話機、中継台、データ
端末

【０００３】

【従来の技術】ＰＢＸ−コンピュータ連動サービスにお
いて、ＰＢＸから呼及び端末の状態を呼対応にコンピュ
ータに通知する場合、１つの通知（ＰＢＸからコンピュ
ータに送られるこのような呼対応の状態変化通知を本明
細書では「呼イベント」と称す）は１つの呼に関連した
情報を含む為、１つの呼イベントには複数の端末に関す
る情報が含まれる。

【０００４】一方、コンピュータ側がサービスを提供す
るに当っては、多くのサービスはＰＢＸ配下の全ての端
末の状態を管理することは必要とされない。又、ＰＢＸ
配下の全ての端末の状態を管理しようとすると、厖大な
コンピュータの処理能力及びＰＢＸ−コンピュータ間の
高速通信能力が要求され、高価なものになり実用性に欠
ける。この為、コンピュータ側は、サービスを提供する
為に状態を知っておく必要のある端末に関する呼イベン
トをＰＢＸから送ってもらう様にするが、実際にはその
呼イベント中にはコンピュータ側が状態を知らなくても
よい端末の情報も含まれている。

【０００５】従って、従来はこの様な呼イベントを処理
する為、コンピュータ側の状態遷移機構において、状態
遷移時に呼イベント中の端末が状態管理を必要とする端
末か否かを判断し、適した状態に遷移させる方式を採っ
ていた。

【０００６】具体的には、例えば図３に示すように、Ｐ
ＢＸ配下の内線Ａが端末Ｂを保留して端末Ｃと通話する
打合せ通話状態において、内線Ａが切断するとＰＢＸの
通話転送（ｃａｌｌ ｔｒａｎｓｆｅｒ）サービスが起
動される。このとき、端末Ｂと端末Ｃが通話できる様に
なるが、ＰＢＸからコンピュータには「端末Ａが端末Ｂ
との通話を端末Ｃに転送した」という呼イベントが送ら
れる。

【０００７】コンピュータ側はこの呼イベントを受ける
と、端末Ａ，Ｂ及びＣが状態管理対象か否かを判定し
て、端末Ａのみ状態管理対象ならば端末Ａを空状態とす
る。また、端末Ａが状態管理対象でかつ端末Ｂ又はＣが
状態管理対象ならば、端末Ａを空状態、端末Ｂ，Ｃを通
話状態とする。さらに、端末Ａが状態管理非対象で端末
Ｂ又はＣが状態管理対象ならば端末Ｂ，Ｃを通話状態と
する。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】しかしながらこのよう
な従来技術では、呼イベントを受け取った後に全ての判
断処理を図３に示すようにそれぞれの場合に応じて個別
に行っていた。このため、コンピュータにおける状態遷
移機構が複雑になってしまうと云う問題があった。

【０００９】本発明はこのようなコンピュータにおける
状態遷移機構が複雑になるという従来技術の問題点を除
去し、コンピュータ上でのアプリケーション開発を容易
にすることができる電子交換機−コンピュータ連動サー
ビスのコンピュータ側に於ける端末状態管理方式を提供
することを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本発明は上述の課題を解
決するために、電子交換機をコンピュータと連動させる
通信サービスにおけるコンピュータ側の端末状態管理方
式は、電子交換機より呼イベントを受信するとこの呼イ
ベントの対象となっている呼に関するイベント受付処理
を行い、イベント受付処理の後、呼に関する端末がコン
ピュータが管理する必要のある端末か否かを意識せずに
呼の状態遷移処理を行い、状態遷移処理の結果の呼状態
がコンピュータの管理対象である端末を含んでいるか否
かをチェックし、管理対象でない非管理対象端末の場合
にはこの呼の状態を除去する状態管理非対象呼除去処理
を行い、状態遷移処理と状態管理非対象呼除去処理を順
番に実行することでコンピュータ内での端末及び呼に関
する状態遷移の管理を行う。

【００１１】

【作用】本発明によれば、コンピュータ側の状態遷移機
構を、呼に関する端末がコンピュータの状態管理対象で
あるかを意識せずに状態遷移のみを行う状態遷移処理
と、その結果の呼状態がコンピュータの状態管理対象で
ある端末を含んでいるか否かをチェックしてコンピュー
タの状態管理対象端末を含んでいない呼の状態を除去す
る状態管理非対象呼除去処理の２ステップに分割して処
理することにより、コンピュータ側の状態遷移機構を単
純化する。

【００１２】

【実施例】次に添付図面を参照して本発明による電子交
換機−コンピュータ連動サービスのコンピュータ側に於
ける端末状態管理方式の実施例を詳細に説明する。

【００１３】図１は、本発明をＰＢＸ−コンピュータ連
動サービスのコンピュータ側に於ける端末状態管理方式
に適用したときの実施例の処理ブロックを示したもので
ある。また、図２は図１の端末状態管理方式を適用した
システム構成例である。本発明は特に図２に示したシス
テム構成例に限定されるものではないが、一般に、ＰＢ
Ｘ１には、他のＰＢＸや他のネットワークが接続され、
複数の内線やデータ端末が収容されている。また、デー
タ端末５は、ＰＢＸ１とコンピュータ３にそれぞれ別な
回線により接続される場合と、共通のデータ線に接続さ
れる場合等がある。

【００１４】図１に戻って、コンピュータ３は、収容端
末の呼処理を行うＰＢＸとデータ回線１００により接続
され、この回線１００を介してＰＢＸより端末及び呼の
状態変化通知を受信する。コンピュータ３はまたデータ
線１０２を介して例えばデータ端末５と接続され、サー
ビス処理に応じてこれに関連するデータ端末５のディス
プレイにその状況が表示される。

【００１５】コンピュータ３はＰＢＸ１から呼イベント
を受信するとイベント受付処理を実行する。すなわ
ち、このイベントを受付けて内部処理用にイベントを正
規化し、呼イベントの対象となっている呼に関する呼管
理メモリブロックの抽出等を行う。そして、このイベン
ト受付処理を行った後、コンピュータ３の状態遷移機
構３０が起動される。

【００１６】図４は、図１に示した状態遷移機構３０の
処理動作例として通話転送サービス時の動作を示したも
のである。この処理例では「端末Ａが端末Ｂとの通話を
端末Ｃに転送した」という呼イベントをもって状態遷移
機構３０が起動された場合を示している。状態遷移機構
３０では、呼に関する端末がコンピュータの状態管理対
象であるかを意識せずに状態遷移のみを行う状態遷移処
理と、状態遷移処理の結果の呼状態がコンピュータ
の状態管理対象である端末を含んでいるか否かをチェッ
クしてコンピュータの状態管理対象端末を含んでいない
呼の状態を除去する状態管理非対象呼除去処理との処
理を行う。また、図４に示されている状態遷移処理用一
時メモリ、呼管理メモリブロック及び端末管理メモリ
は、状態管理処理用メモリ３２内に形成される。

【００１７】状態遷移処理を以下−１〜−３に示
す −１：状態遷移用一時メモリにて示される呼管理ブロ
ックは状態遷移の結果となる２つの呼管理ブロックに変
更される。ここで１つの呼管理ブロック中には、“状
態：空”と“端末：Ａ”が設定され（３００）、もう１
つの呼管理ブロック中には“状態：通話中”と“端末：
Ｂ，Ｃ”が設定される（３０２）。 −２：端末管理メモリ中で端末Ａ，Ｂ，Ｃに対応する
部分を各々の端末が含まれる呼管理ブロックを指す様に
変更される。 −３：状態遷移用一時メモリが状態遷移の結果となる
２つの呼管理ブロック双方を指す様に変更される。

【００１８】次に状態管理非対象呼除去処理を以下
−１〜−２に示す。なお、図４の処理例では、端末
Ｂ，Ｃを状態管理非対象端末であるとし、端末Ａの状態
を最終的に必要な端末として残している。 −１：状態遷移用一時メモリで示される呼管理ブロッ
ク中の端末が状態管理対象端末か否かを判定し、１つの
呼管理ブロック中の端末が全て状態管理非対象であれ
ば、呼管理ブロックを解放すると共に、端末管理メモリ
中のそれ等の端末が使用していた領域を解放する。 −２：−１を状態遷移用一時メモリが示す全ての呼
管理ブロックについて行う。

【００１９】以上の状態遷移機構３０が終った後、状態
の変化に従って実際のサービス処理、例えば空き端末に
待ち行列中の呼を着信させたり、データ端末５のディス
プレイやランプの制御を行ったり等が行われる。

【００２０】なお、本実施例ではＰＢＸ−コンピュータ
連動について説明したが、本発明は特にＰＢＸに限定さ
れるものではなく、一般の電話交換機、データ交換機と
コンピュータを連動させて、呼単位でコンピュータに通
知される呼イベントを用いてサービスを提供しようとす
る場合のコンピュータ側の端末状態管理処理にも適用す
ることが出来る。

【００２１】

【発明の効果】このように本発明によれば、電子交換機
−コンピュータ連動におけるコンピュータ側の端末状態
管理処理を単純化することが出来る。したがって、コン
ピュータ上でのアプリケーション開発を容易にすること
が可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による電子交換機−コンピュータ連動サ
ービスのコンピュータ側に於ける端末状態管理方式をＰ
ＢＸに適用したときの実施例を示す機能ブロック図であ
る。

【図２】図１に示した実施例が適用される通信システム
の構成例である。

【図３】従来技術における電子交換機−コンピュータ連
動サービスのコンピュータ側に於ける端末状態管理方式
の状態遷移図である。

【図４】図１の実施例を通話転送サービスに適用したと
きのシーケンス例である。

【符号の説明】

１ ＰＢＸ ３ コンピュータ ５ データ端末 ３０ 状態遷移機構 ３２ 状態管理処理用メモリ

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 電子交換機をコンピュータと連動させる
   通信サービスにおけるコンピュータ側の端末状態管理方
   式において、 前記電子交換機より呼イベントを受信するとこの呼イベ
   ントの対象となっている呼に関するイベント受付処理を
   行い、 前記イベント受付処理の後、前記呼に関する端末がコン
   ピュータが管理する必要のある端末か否かを意識せずに
   前記呼の状態遷移処理を行い、 前記状態遷移処理の結果の呼状態が前記コンピュータの
   管理対象である端末を含んでいるか否かをチェックし、
   管理対象でない非管理対象端末の場合にはこの呼の状態
   を除去する状態管理非対象呼除去処理を行い、 前記状態遷移処理と状態管理非対象呼除去処理を順番に
   実行することで前記コンピュータ内での端末及び呼に関
   する状態遷移の管理を行うことを特徴とする電子交換機
   −コンピュータ連動サービスのコンピュータ側に於ける
   端末状態管理方式。