JPH0654069A - 自動アテンダントシステム - Google Patents

自動アテンダントシステム

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JPH0654069A
JPH0654069A JP5098128A JP9812893A JPH0654069A JP H0654069 A JPH0654069 A JP H0654069A JP 5098128 A JP5098128 A JP 5098128A JP 9812893 A JP9812893 A JP 9812893A JP H0654069 A JPH0654069 A JP H0654069A
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JP
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extension
caller
access
call
switch
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Withdrawn
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JP5098128A
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English (en)
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Patrick J Melampy
ジェイ． ミランピー パトリック
Christopher R Sklarin
ランド スクラリン クリストファー
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Boston Technology Inc
Original Assignee
Boston Technology Inc
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Publication date
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    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/53—Centralised arrangements for recording incoming messages, i.e. mailbox systems
    • H04M3/533—Voice mail systems
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
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    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
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    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/527—Centralised call answering arrangements not requiring operator intervention

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  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)

Abstract

(57)【要約】 【目的】 内線への電話呼び出し番号を限定せずにセッ
トアップできるシステムを用いて自動アテンダントサー
ビスを提供する。 【構成】 自動アテンダントサービスは、ただ１つの論
理的な形状において単独電話、セントレックス電話及び
１又はそれ以上のＰＢＸの如何なる組み合わせもサポー
トする。多数のアクセス番号がサービスを呼び出すのに
用いられ、ＤＩＤ回線からの呼び出しにも扱われる。適
当な転送コードが発呼者をサービスに接続するスイッチ
のために決定される。加入者は異なる呼推移信号で異な
るタイプのスイッチを介して接続されても良い。呼推移
信号の解析は、内線への各々の呼び出しに用いられるス
イッチに特有なパラメータを用いて行われる。転送タイ
プは画面呼び出しを含む。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は電話を介してアクセスさ
れる情報サービスシステムに関し、特に電話加入者が公
衆電話網にどのように接続されているかを気にせず、加
入者に対して自動案内サービスを提供する情報サービス
システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】及び
【発明が解決しようとする課題】現在、従来の電話機を
介して自動的に人々と相互に作用するコンピュータシス
テムには多くの種類がある。その１つには、内線へ呼を
接続したり、複数の内線へ呼を接続したり、メッセージ
を受けとったりすることを含む電話受付けに似た機能を
行うシステムがある。この種のサービスは、「自動アテ
ンダント（以下、自動案内）サービス（automated atte
ndant service ）」と呼ばれている。
【０００３】自動案内サービスを提供するために使用さ
れる公知のコンピュータシステムは、構内交換機（ＰＢ
Ｘ）と公衆電話網（ＰＳＴＮ）の電話局（ＣＯ）との間
に接続される。ＰＢＸのユーザによってプログラミング
されると、システムは電話局からＰＢＸの回線への呼び
出しを傍受し、内線番号を要求し、その内線番号への呼
び出しに対して前に格納された命令に従って呼び出しを
接続する（route ）。相手に到達すると、呼び出しはシ
ステムとＰＢＸを通して配置される。これは、発呼者の
一人と被呼者が後にただ接続を切るだけでも再度ピック
アップすることで自動案内サービスを可能とするという
ことである。しかし、そのためには同時に複数の呼を別
々の内線へ接続する多数のポートが必要である。加え
て、音声メールのような他のサービスが同じシステムに
よって提供されるが、決まって同じシステムで提供され
る他のサービスに対して自動案内サービスによって渡さ
れる情報は殆どない。このようなシステム（電話局とＰ
ＢＸとの間）の位置付けからシステムはＰＢＸに近いと
ころで作動するわけであるが、ＰＢＸを補助すること及
びＰＢＸの容量により限定される。
【０００４】本発明の目的は、内線への電話呼び出し番
号を限定せずにセットアップできるシステムを用いて自
動アテンダントサービスを提供することである。本発明
の他の目的は、セントレックスや単独電話機を含む、如
何なるタイプの電話機に自動アテンダントサービスを提
供することである。本発明の更なる目的は、発呼者を単
独電話機や異なる構内交換機の内線に十分な適応性をも
って接続する自動アテンダントサービスを提供すること
である。
【０００５】また本発明の更なる目的は、情報サービス
により提供される自動アテンダントサービスを情報サー
ビスシステムにより提供される他のサービスと統合する
ことである。更に本発明の他の目的は、例え発呼者がメ
ッセージを残していなくても、被呼者に到着しないと
き、発呼者から得られた情報を格納することである。
【０００６】上記目的を達成するために、
【０００７】
【課題を解決するための手段】及び
【作用】上記目的を達成するために、自動アテンダント
サービスの加入者のための自動応答電話呼び出しの方法
であって、内線番号の入力を促してオーディオメニュー
により発呼者から内線番号を獲得し、発呼者を保留して
発呼者を自動アテンダントサービスに接続する第１の物
理的なスイッチを信号出力し、発呼者により入力された
内線番号を呼び出すステップとを有する。被呼者が発呼
に応答し、発呼者と被呼者が接続されることが受信され
た場合、発呼者は直接内線番号に接続され、自動アテン
ダントサービスを提供するシステムへの全ての接続が切
断される。このことは、電話局によってサポートされる
多くの呼び出しと同じ程度に、セントレックスや単独電
話機を含む如何なる電話機を持つ加入者に同時に接続さ
せる本発明に係るシステムを可能とする。被呼者が発呼
者に接続されない場合、失敗呼手順が行われる。
【０００８】好適な実施例において、自動アテンダント
サービスへの加入者は、画面転送を含む複数の転送タイ
プから選択できる。画面転送において発呼者は、名前を
言うことを促され、発呼者のＩＤを提供する。プロンプ
トへの応答は、一時的に格納され、被呼者に到着しない
場合、自動アテンダントサービスが応答を再生する。発
呼者が被呼者に接続されない場合、呼び出し時刻と、利
用可能であれば、発呼者の電話番号を一緒に、応答が格
納されても良い。更に、発呼者がメッセージを残した場
合、そのメッセージもまた格納される。
【０００９】これらの目的は、他の目的及び特徴と共
に、以下に記述された実施例及び請求の範囲と添付図面
から実質的に明白になるであろう。
【００１０】
【実施例】本実施例における自動案内サービスの動作を
説明する前に、自動案内サービスを提供できる情報サー
ビスシステムについて説明する。図１に示すように、電
話機１０ー１３が直接、又はＰＢＸ１５、１６を介して
公衆電話網（ＰＳＴＮ）の電話局２０に接続されてい
る。ボストンテクノロジー社（ Boston Technology,Inc
）に共にアサインされ、ここでは参考のために２つ同
時に挙げらている米国特許 No. 5,029,199及び出願 No.
07/594,648 に記載されているように、電話局２０は情
報サービスシステム２２にも接続されている。情報サー
ビスシステム、或いはプラットホーム２２には、制御ユ
ニット２４により制御されるディジタル交換システム
（ＤＳＳ）２３が含まれる。ＤＳＳは多線探索群（ＭＬ
ＨＧ）２６を通して電話局２０へ接続される。もし電話
局２０がディジタル電話局ならば、ＤＳＳ２３はＭＬＨ
Ｇ２６へ直接接続することができる。もし電話局２０が
旧式のアナログ電話局ならば、チャネルバンク２８がア
ナログーディジタル（Ａ／Ｄ）変換ユニット３０内に備
えられ、ＤＳＳ２３とＭＬＨＧ２６を接続する。音声帯
域信号について付け加えると、一般的に、電話局２０
は、Ａ／Ｄ変換ユニット３０内のモデム３２と電話局２
０へのモデム３４との間で簡易メッセージデスクインタ
フェース（ＳＭＤＩ）のようなプロトコルを介して情報
を提供する。
【００１１】制御ユニット２４は、少なくとも２つの主
制御ユニット（ＭＣＵ）３８、４０を含むことが望まし
い。米国特許 No. 5,029,199においては、１つのＭＣＵ
のみがＤＳＳ２３を制御している。スイッチ４２は、物
理的内容が与えられていないが、どのＭＣＵがシステム
を制御するのかを示している。情報サービスプラットフ
ォーム２２のサービスは、イーサネットのような内部バ
ス４５を介してお互いに及びＭＣＵ３８、４０に接続さ
れるアプリケーション処理ユニット（ＡＰＵ）４４によ
って提供される。ＡＰＵ４４は、音声処理やファクシミ
リ処理のような特定の機能のためのものでも良いし、或
いはＡＰＵ1 ４４1 〜ＡＰＵn ４４n のような多目的ユ
ニットのものでも良い。全てのＡＰＵ４４はＴ１ライン
のようなディジタル線を介してＤＳＳ２３に接続されて
いる。
【００１２】ＡＰＵ４４の一例を図２に示す。インテル
80386のような中央処理ユニット（ＣＰＵ）５８が、従
来の３２チャネルバス６２を介してメモリ６０に接続さ
れている。ＡＰＵ４４内部の他のデバイスへの接続は、
背面６３で行われる。これらデバイスは、フロッピーデ
ィスク７０も制御するディスクコントローラー６８に接
続されるハードドライブ６４、６６を含む。イーサネッ
ト通信リンクのような内部通信（コミュニケーション）
リンク７２は、制御ユニット２４や他のＡＰＵ４４内の
ＭＣＵ３８、４０のようにプラットフォーム２２内の他
のプロセッサー群にＡＰＵ４４を接続する。ディジタル
ポート（Ｄ−１）７４は、電話通信標準Ｔ１インタフェ
ース７６を介して背面６３をディジタル交換システム
（ＤＳＳ）２３に接続する。ディジタルポート７４は、
ニュージャージー（New Jersey）州パーシパニー（Pars
ippany）のダイアロジック社（DIALOGIC）のモデル No.
D/41のようなＤＴＭＦ信号検出器及び発信器を含むライ
ンカードによって提供されても良い。他の入出力は、マ
ルチＩ／Ｏユニット７８によって提供されても良い。Ａ
ＰＵ４４内の全構成要素は、米国特許出願 No. 07/594,
648 に明らかにされているように、従来のものでよい。
【００１３】図１に示すプラットフォーム２２は、様々
な種類の情報サービスを提供するために用いられる。音
声メール処理は米国特許 No. 5,029,199に詳しく述べら
れている。同時に、１乃至全てのＡＰＵ４４は制御ユニ
ット２４の制御によって制御され、１又は複数のグルー
プの加入者へ自動案内サービスを提供する。本実施例で
の自動案内サービスは、単独電話１０、セントレックス
電話１１、及び１又はそれ以上のＰＢＸ１５、１６を介
して電話局２０へ接続される電話機１２、１３の如何な
る組み合わせでもサービスできる。説明を簡略化するた
め、本実施例での自動案内サービスの加入者によって使
用される全ての電話機は、例え単独電話１０やセントレ
ックス電話１１が内線でなくても、内線番号を持ってい
るものとする。
【００１４】本実施例での自動案内サービスの柔軟性
は、データベースに格納される情報によって可能とな
る。情報サービスシステムの管理データベースの一部分
を図３に示す。自動案内サービスを提供するために使用
されるデータの中でも、最も重要な種類のデータが図３
に示されているが、他のサービスを補助するために必要
な他のデータは示されていない。
【００１５】制御ユニット２４内に維持されるデータベ
ースには、あらゆる種類のサービスへ提供される電話番
号又は対応するユーザーレコード群がある。１つのユー
ザーレコードは、関連するユーザーに対してアクセスを
許可するオプションを示す、多くのフラグを含む。その
多くのフラグには、そのユーザーレコードに相当する電
話番号が自動案内サービスを受けられるものなのかどう
か、ユーザーレコードがサイト（site）マネージャーを
表しているかどうか、ユーザーレコードが自動案内サー
ビスのアクセス番号を表しているかどうかを示すフラグ
を含む。
【００１６】好適な実施例において提供される自動案内
サービスを定義している、システムレベルレコードを図
３に示す。自動案内のアカウント情報１０２のリストに
は、アカウントの際の照合や、誰がアカウントに対して
責任を有しているかといった情報を含むレコードが入れ
られている。特に、この情報は会社名を含んでおり、住
所、パスワード、請求方法などの情報を含んでも良い。
これらの情報の殆どは、１つのファイルを見れば分かる
か、若しくは、アカウント照合番号や会社名を用いて参
照される他のファイル群に記録されている。
【００１７】基本的なアカウント情報１０２に加えて、
その他の自動案内サービスにて利用されるデータもこの
レベルに含まれる。好適な実施例では、スイッチ形状デ
ータ１０４は、１以上のＰＢＸ、セントレックスライ
ン、及び単独電話に１つの自動案内サービスによるサー
ビスを可能とするために提供される。そのスイッチ形状
データ１０４は、物理的なスイッチタイプ、例えばセン
トレックス２（CENTREX2）かローム（ROLM）かというデ
ータ、スイッチへ信号を転送する際に使用される転送コ
ード、及び呼推移確認データ（call progress identifi
cation data ）を含む。ＡＰＵ４４内のディジタルポー
ト７４がダイアロジックのラインカードのとき、そのラ
インカードは、例えばリングバック、ビジー等の呼推移
信号を解釈する。異なるスイッチ群が僅かに異なる推移
信号を生成しても良いので、ダイアロジックカードは、
監視する呼分析推移信号を物理的なスイッチタイプによ
って生成される信号に適合させる呼分析推移信号パラメ
ータを用いてプログラム可能である。スイッチ形状デー
タ１０４内の呼推移確認データは、ダイアロジックカー
ドによって用いられるべき呼分析パラメータのファイル
を確認する。その他のプログラミング可能な呼推移監視
システムは同様の方法で制御される。
【００１８】好適な実施例において、自動案内サービス
は、加入者により都合の良いように変更される。これ
は、アカウント・バイ・アカウント（account-by-accou
nt）を原則としている限りにおいてだが、同じ形状や同
じサービスクラスをもつ幾つかのアカウントも有り得
る。それゆえ、サービスクラス設定１０６は、定義され
たあらゆるサービスクラスでアカウントが設定できるよ
うに、高レベルで定義されていることが望ましい。
【００１９】図３の中で、多くの自動案内アカウントを
示すデータ１０２、１０４、１０６の下には、個別の自
動案内アカウント用のデータがある。アクセス番号テー
ブル１１２は、自動案内サービスを直接呼び出すために
用いられる少なくとも１つのアクセス番号と、そのアク
セス番号から転送に用いられる物理的なスイッチタイプ
を示すスイッチ照合を持っている。換言すれば、アクセ
ス番号は以下に述べる処理において、例えば電話機１０
（図１）から発呼者がダイヤルできる電話番号であり、
そのダイヤルは電話局２０により情報サービスプラット
フォーム２２へ接続（rute）される。大抵の場合、呼は
直接電話局２０を通って接続されるので、それゆえ、物
理的なスイッチタイプはセントレックスである。しかし
ながら、以下に述べるある状況では、発呼者の回線を転
送するために使用されるスイッチはＰＢＸとなる。アク
セス番号は特定の自動案内サービスへ接続するために利
用されるので、アクセス番号テーブル１１２におけるそ
れぞれのアクセス番号は、その自動案内サービスに対し
てユニークであり、自動案内アカウントのアクセス番号
テーブルに現れることはない。
【００２０】ちょうど、アクセス番号テーブル１１２
が、着呼用に物理的なスイッチタイプを確定する領域を
持つように、内線仕様マトリクス（ＥＳＭ）１１４も発
呼用に物理的なスイッチタイプを確定する領域を持つ。
内線仕様マトリクス１１４は、電話番号や少なくとも１
つのスイッチ特定番号を含んだ、幾つかのデータ領域に
対する内線番号に関係がある。図６に示すように、内線
仕様マトリクス１１４は、むしろ開始及び終了内線とデ
ジットの範囲を用い、電話番号又は他のアドレスを形成
すべき内線にプリペンド（prepend ）される。本発明の
好適な実施例での内線仕様マトリクス１１４には、内線
へまわすために自動案内サービスによってダイヤルされ
るべき電話番号に加えて、加入者のアカウント番号とデ
フォルトの音声メールアカウントが含まれる。また、ア
クセス権や接続の種類を示すコードも含まれる。アクセ
ス権コードは、内線仕様マトリクス１１４において特別
なエントリーへ変更させるために必要なセキュリティー
のレベルを示す。接続タイプコードは、内線の接続が電
話局によるものなのかＰＢＸによるものなのかというこ
とや、結合線が使用されているかどうかといったことを
示している。スイッチ特定番号は、スイッチ形状１０４
内のレコードの１つを選択するのに使用される。選択さ
れたレコードから得られる情報は、内線仕様マトリクス
１１４の行において呼が内線へ転送される間に呼の分析
に使用される。
【００２１】本発明は、ある１つの会社のための多部門
自動案内サービスをサポートする。個々の部門は、それ
ぞれ別々の電話番号でアクセスをし、それぞれの挨拶で
向かえてくれるといった、別々の自動案内サービスを有
するかもしれない。しかし、発信者が別の部門への内線
番号を要求することを許すことは、どの部門でも望まれ
ることである。従って、１つの自動案内サービスアカウ
ントのための内線仕様マトリクス１１４における内線番
号と住所は、他の自動案内サービスアカウントのための
他の内線仕様マトリクス内に現れても良い。
【００２２】特に、自動案内サービスへの加入者の殆ど
は、同様な特徴を利用するだろう。（図９を参照して以
下に述べられる）加入者レコードの設定を簡略化するた
めに、アカウントデフォルト設定１１６がそれぞれのア
カウントに対して確立されている。図７に示すように、
アカウントデフォルト１１６は、むしろサービスのクラ
ス分けと内線接続に失敗した呼に対してどのように自動
案内が応答したら良いかを含む。サービスのクラスは、
サービスクラス１０６の１つに相当する。そして、これ
は、情報サービスプラットフォーム２２における全ての
自動案内サービスに対して特定されている。ビジー（使
用中）／無応答（Ｂ／ＲＮＡ）の呼に対する動作概要
は、接続した内線からビジー信号を受けとったり、予め
定められた回数呼び鈴を鳴らした後でも応答がない場合
に、自動案内サービスがどのように応答したら良いかを
決めている。呼動作概要の例を、図９と図５２ー５５を
参照して以下に述べる。他の領域には、無応答が決定さ
れる前に受けとられるべき呼び鈴の回数、内線を呼び出
す際の転送方法、転送時にアナウンスを行うかどうかな
どが記されている。
【００２３】自動案内サービスにより用いられるアナウ
ンスやプロンプトには、様々な種類がある。これらの多
くは、自動案内サービスの動作説明が図４６ー５５を参
照して行われる時に議論される。好適な実施例において
一般的に言えば、アナウンスの７タイプは、ウェルカ
ム、初期化、ビジー、無応答、終了、緊急、及び、サブ
アナウンスである。アナウンスマップは、それぞれのア
ナウンス録音に関連した手続きを示すために使用され
る。
【００２４】図５２と図５４に示すように、アナウンス
マップに対する行き先の例は、無効なエントリー、他の
内線への転送、一般的な音声メール或いは特別な音声メ
ールボックスへの転送、サブアナウンス、ディレクトリ
ー、ハングアップ、及び人間のオペレータを含む。その
他のオプションはアナウンスタイプによって変わり、相
手ホールド（保留）や初期アナウンスへのリターンのよ
うなオプションを含んでも良い。省略によって示される
アナウンスとマップ１１８以降には、自動案内アカウン
ト全体に関わる付加データが含まれても良い。もちろ
ん、自動案内サービスアカウントが１以上あると、アク
セス番号テーブル１１２、内線仕様マトリクス１１４、
アカウントデフォルト１１６、及びそれぞれのアカウン
トに対するアナウンスとマップ１１８がある。
【００２５】上述のように、自動案内サービスによって
サービスされる各内線は、その内線への呼をどのように
扱うかを定義する加入者レコード１２２を持っている。
図９に示すように、加入者レコードには、加入者のサー
ビスクラスと、その内線への接続が失敗したときの応答
を特定する領域がある。加入者レコードが作成されると
き、殆どの領域はアカウントデフォルト１１６を用いて
初期化される。ただ、加入者の内線に相当するファース
ト及びラストネームが必要になるだけである。パーソナ
ルオペレータ内線は、パーソナルオペレータオプション
が選択された場合に提供される。しかし、この領域はデ
フォルトでは記入されない。
【００２６】上述のファイル構造を使用し、本実施例に
従った自動案内サービスは図４ー９にある画面と図１０
ー３６に示すフローチャートを用いてセットアップされ
る。好適な実施例においては、少なくとも３つのセキュ
リティーレベルがある。最高位のレベルでは、情報サー
ビスプラットフォーム２２を操作するシステム管理者
が、ユーザーレコード、スイッチ形状データ１０４、及
びサービスクラス１０６を作成する。更に、システム管
理者は、アクセス番号テーブル１１２、内線仕様マトリ
クス１１４、アカウントデフォルト１１６、アカウント
それぞれに対するアナウンスマップ１１８を初期化す
る。システム管理者は、画面インタフェースを介して図
３に示すデータベースへアクセスする。そのインタフェ
ースは、情報サービスプラットフォーム２２によって提
供される他のサービスを管理するためにも使用される。
その画面インタフェースは、ニューヨーク州、ニューヨ
ークのJYACC 社のJYACC アプリケーションマネージャー
のようなソフトウェアパッケージを使用して構築され
る。また、画面インタフェースは通常、アカウント番号
に関連するレコードを、アカウントネームや特定のアカ
ウントに関連するその他の情報と共に作成するときに使
用される。
【００２７】スイッチ形状データ１０４は、図４に示す
ような画面によって作成されることになる。４行目から
９行目までのコロン（：）に続く情報は、物理的なスイ
ッチタイプや転送コードのためにスイッチ照合番号を提
供するのに入力される。好適な実施例では、標準モデム
の命令セットに使用されるものに類似なコードが使用さ
れ、フラッシュフックを作動させるための“ｆ”、シス
テムがダイアル信号を待つための“ｗ”、及び１. ５秒
間のポーズを示す“ｈ”を含んでいる。“＊”、
“＃”、及び０ー９の数字（デジット）は、従来の１２
−キー電話機によって生成されるＤＴＭＦ信号を発生す
るために使用される。“転送スタート”コードは、発呼
者を保留にするか、さもなくば内線へ発呼者の転送を可
能にするために使用される。“転送完了”コードは、転
送を完了するためにハングアップ以上に要求された場合
に使用される。プルバックコードは、内線への呼の接続
が不成功に終ったような時には、発信者へ再接続するた
めに使用される。
【００２８】転送タイプのテーブルは、好適な実施例に
おいて使用される６つの転送タイプの中で、どの転送タ
イプが物理的なスイッチタイプによってサポートされる
か、そして、各転送タイプを監視するにはどの呼分析パ
ラメータ（ＣＡＰ）ファイルを使用したら良いかを示し
ている。ブラインド転送では、（もし、あれば）転送完
了コードがすぐ内線のダイアルに続き、そして、オンフ
ック信号が生成され、即ち、システム２２がハングアッ
プする。残りの５つの転送タイプは、全て監視転送タイ
プである。“監視”タイプは、もし内線の応答がなけれ
ば、ビジー信号又はＲＮＡプルバック信号を使用する。
“ビジー監視”タイプは、リングバックが検出されると
直に転送が完了することを除いては同様である。“画
面”転送では、発呼者が発呼者を確認するための名前を
求められる。これは、内線への呼び出しに応答があった
とき、発呼者アナウンスとして使用される。“被呼者ア
ナウンス”タイプは、物理的に１回線の内線を複数の人
々が共有しているが、発呼者によってダイヤルされる別
々の内線番号をそれぞれ有している時に使用される。内
線仕様マトリクス１１４は、個々の内線番号をシステム
２２によってダイヤルされる電話番号に変換するのに使
用され、個々の内線番号は内線が応答したときに、被呼
者を要求するためのもので加入者レコード１２２内の被
呼者アナウンスをアクセスするのに使用される。呼に応
答した人は、被呼者がそこに居ないか、自動案内サービ
スが無応答としてその呼を扱った場合、ハングアップし
ても良い。“被呼者画面”タイプは、“画面”及び“被
呼者アナウンス”タイプの機能を組み合わせたものであ
る。
【００２９】システム２２で自動案内サービスにより使
用されるサービスクラス１０６は、図５のような画面を
用いて作成される。小規模のビジネスのための典型的な
サービスクラスは、図５に示してある。この仕様画面で
は、アナウンスの最大数、各アナウンスの最大長、アカ
ウント内の加入者の最大数が使用される挨拶のタイプと
共に示されている。割り当てでは、アカウント管理者に
どのような制限が課されるか、どのような機能が使用可
能かが表されている。
【００３０】上述のように、システム管理者は、アクセ
ス番号テーブル１１２や少なくとも一人のユーザーに対
してアカウント管理者テーブル１１３を作成しなければ
ならない。また、内線仕様マトリクス１１４、アカウン
トデフォルト１１６、アナウンスとマップ１１８を初期
化しなければならない。アクセス番号テーブル１１２
は、自動案内サービスにアクセスするために使用される
番号又は他のアドレス、及び内線が呼ばれるときに発呼
者を保留するために使用される物理的なスイッチタイプ
に簡単な関係があっても良い。このことは、たとえ発呼
者が別のタイプのスイッチ経由で接続されたとしても、
１つの自動案内サービスによってサービスを受けるアク
セス番号が１つ以上あっても良いことを意味する。
【００３１】内線仕様マトリクス１１４を初期化する
と、内線仕様マトリクスのために前述した領域と共に、
データベースレコードが作成される。また、あるアカウ
ントに対して、システム管理者は図６のような画面を用
いて内線仕様マトリクス（ＥＳＭ）１１４を設定しても
良い。好適な実施例では、ＥＳＭ画面を使用することに
より、システム管理者が開始及び終了の内線番号を入力
することを可能とする。内線番号は１つの場合もあれ
ば、数千の場合もあり得る。その内線へ接続させる電話
番号は、まず内線番号で全て同一の重要な数字が入力さ
れる。続いて内線内で数字に置き換えられるドットが入
力される。もし内線よりもドット数が少ない場合、例え
ば、図中のデフォルト加入者電話番号においてドットが
４つではなく３つの場合、最後の３つの数字のみが使用
される。このことは、かなりの柔軟性を保ちながら、ダ
イヤルされる番号が内線番号と異なっていることを許可
する。先導するゼロの入力要求なしにゼロを含めるため
には、対応する電話番号領域にあるドットより発呼者が
ダイヤルする内線番号の数字が少ない場合に、先導する
ゼロが挿入される。図６の画面を用いてシステム管理者
によって入力される残りのデータには、アカウント番
号、アクセス権、接続タイプ、内線仕様マトリクス１１
４のところで述べたスイッチ確認番号がある。
【００３２】アカウントデフォルト１１６は、図７及び
図８のような画面を用いて入力しても良い。アカウント
に対して誰が責任を負うかに関する情報に加え、デフォ
ルト設定値が作成される。これらのデフォルト値は、図
５１を参照して以下に述べるように最初に作成されたと
き、加入者レコード中にコピーされる。デフォルト値に
は、転送タイプ、転送アナウンス、及び自動案内サービ
スが呼び出しに失敗したときの応答方法を決定するＢ／
ＲＮＡ呼動作順序が含まれる。
【００３３】普通、加入者レコード１２２は、図１０ー
図３６を参照して以下に述べるように、音声インタフェ
ースを使用してアカウント管理者と、個々の加入者によ
って作成される。しかしながら、システム管理者はま
た、画面インタフェースを介して加入者レコードへアク
セスすることもできる。加入者レコード１２２へアクセ
スするために使用される画面の例を図９に示す。図９に
示す通り、図７、図８のアカウントデフォルト設定値か
らのデフォルト値の殆どは、加入者レコードによって使
用されている。しかしながら、Ｂ／ＲＮＡ呼動作順序は
変更されており、転送アナウンスは“sil-name”から
“sil-ext ”へ変更されている。好適な実施例では、デ
フォルトの“sil-name”アナウンスが「どうぞ、（加入
者の名前）を呼んでいる間、無音のままお待ち下さい」
であるが、この加入者が“sil-ext ”を選択すると、
「無音の間、お待ち下さい」となる。その他のアナウン
ス或いはこれらのアナウンスに対する変更は、公知技術
を用いて可能である。
【００３４】上述のように、各自動案内アカウントは、
アカウント管理者を有し、その者は少なくとも内線仕様
マトリクス１１４、アカウントデフォルト１１６、アナ
ウンスとそのマップ１１８、及びシステム管理者によっ
て設けられた制限内で加入者レコード１２２へアクセス
することができる。例えば、内線仕様マトリクス（図
６）の入力に対するアクセス権に“Ｒ”を入力すると、
アカウント管理者はこの入力にいかなる変更も施すこと
はできない。即ち、入力を更新できず、入力は、アクセ
ス権の領域が“Ｕ”の場合に許可されるであろう。音声
インタフェースを介するファイルへのアクセスは、アカ
ウント管理者テーブル１１３内の入力値に相当する番号
をダイアルすることによって可能である。メニューオプ
ション（これは、隠されている、即ち、アナウンスに含
まれていないかもしれない）を入力し、プロンプトに対
してパスワードを入力する。パスワードによるセキュリ
ティは、システム管理者ほど広範囲ではなく、加入者自
身のレコード１２２へのアクセスを制限される加入者の
アクセスのレベルより大きいアカウント管理者に対する
アクセスのレベルを提供する。
【００３５】アカウント管理者に対する音声インタフェ
ースを示すフローチャートを図１０乃至図３６に示す。
図１１に示すように、システム管理者がアカウントデフ
ォルト１１６内のアカウント名情報を記入していなかっ
た場合、管理者は、処理を行う前に情報の入力を求めら
れる。加えて、図１０に示すように、内線仕様マトリク
ス１１４を設定する機会を与えられる。アカウント管理
者用のメインオーディオメニューを図１３に示す。これ
によって、内線仕様マトリクス１１４、アカウントデフ
ォルト１１６、アナウンスとそのマップ１１８へのアク
セスが可能となる。図１１乃至図３６のフローチャート
では、オーディオのプロンプトが４隅の丸い長方形で表
され、それに対する選択肢が横に引き延ばされた六角形
で表されており、その中に“０ー９”までの数字か
“＃”又は“＊”が記されている。
【００３６】加入者は、図３７乃至図４５に示される構
造を持った加入者アカウントインタフェースを介して加
入者レコード１２２へアクセスする。図３７に示すよう
に、加入者は挨拶のタイプを変更し、交替の内線を与え
て、パーソナルオペレータを設定することも含めたユー
ザー機能の変更、或いは転送タイプの特定を行うことも
ある。図４５に示すように、“画面”転送か“被呼者画
面”転送（タイプ５と６）が選択されると、加入者は発
呼者から与えられる名前を、メッセージがあるならそれ
と共に保存するためのオプションを与えられる。加え
て、転送タイプの全ては、時刻と、もし利用可能ならば
全発呼者の電話番号を録音するオプションを有する。こ
れは、メッセージの有無に関わらずである。大抵の場
合、発呼者の電話番号はモデム３２（図１）経由のＳＭ
ＤＩを通して利用することができる。これらの２つのオ
プションによって、たとえ発呼者がメッセージを残して
いなくても、電話をかけ直したり、若しくは少なくとも
発呼者から電話があったことを知ることができる。図３
のデータベースが以上のように設定された後は、自動案
内サービスによる呼の接続処理が図４６乃至図５５のよ
うに行われる。情報サービスシステム２２によって１４
０に呼が受けとられると、制御ユニット２４は１４２に
おいて、ＳＭＤＩのような帯域外信号を介して、発呼者
のＩＤ情報が呼用トランクに対して期待されるものかど
うかを決定する。もし期待通りの情報ならば、制御ユニ
ット２４は１４４において、発呼者の電話番号と、例え
ばＳＭＤＩから呼び出された番号を受けとるために５秒
間待つ。情報が期待されたものでなかったり、５秒間待
っても番号を受けとることができなかった時には、発呼
者はＡＰＵ４４の１つのポートに接続される。
【００３７】ＡＰＵ４４は１４８において、ダイレクト
インダイヤル（ＤＩＤ）番号が求められているかどうか
を決定する。もしそうであれば、ＤＩＤアドレスが得ら
れ、１５０において完全なアドレスに解読される。もし
ＤＩＤが期待されたものではなかったら、ＡＰＵは１５
２において、ＡＰＵポートに対するデフォルトのアカウ
ントが存在するかどうかを決定する。解読されたＤＩＤ
アドレスが無効のときや、デフォルトのアカウントがな
かったときは、発呼者は１５４において図４７を参照し
て以下に詳しく示すような方法でダイヤルされる番号を
入力するように求められる。１５０において有効なアド
レスが得られるか、１５２においてデフォルトのアカウ
ントが得られた場合には、そのアドレスは１５６におい
てユーザーレコードを参照するために使用される。ユー
ザーレコードには、自動案内サービスのアクセス番号、
アカウント管理者、及び加入者が含まれている。例え
ば、ダイレクトインダイヤル（ＤＩＤ）番号とセントレ
ックス番号が含まれている。サービス全てに対するユー
ザーレコードがあり、全てのサービスはＭＣＵ３８、４
０の内の１つに蓄積され、ＡＰＵ４４にもキャッシング
される。
【００３８】ステップ１４４において、呼情報が得られ
たら、ＡＰＵは１５８において呼が受け渡されるべきか
どうかを決定する。受け渡すべき呼の場合、１６０にお
いて被呼者のアドレスが取り出さるが、さもなければ、
１６２において発呼者のアドレスが取り出される。取り
出されたアドレスは１６４においてユーザーレコードを
得るために使用される。ステップ１５６か１６４におい
てユーザーレコードが存在しない場合、１５４において
ダイアルされた番号に対する質問が行われる。ＳＭＤＩ
を介して発呼者ＩＤ情報が利用できないとき、若しく
は、呼の情報から１６８において呼を受け渡すように決
定されたときに、１６７においてユーザーレコードが見
つかった場合、図４８を参照して以下に説明するよう
に、ユーザーによって決められたサービスに基づいて処
理を続行する。受け渡されない呼に対する呼情報が利用
できるときは、好適な実施例では１７０において発呼者
が情報サービスシステム２２にログインしていると仮定
し、１７２において利用者に対し正確なパスワードを入
力する機会を３度与える。正しいパスワードが入力され
たとＡＰＵが決定したのなら、以下、図４９で説明する
ように、ログイン状態へ処理が進む。
【００３９】図４７に示すように、発呼者からのアドレ
スを得ることが必要なとき、例えばステップ１５０で得
られたアドレスが無効のとき、又はＡＰＵポートがデフ
ォルトのアカウントを持っていないとき、或いはユーザ
ーレコードが存在しないときには、１８０において発呼
者は音声メールボックスを入力するように求められる。
そして、入力された数字が１８２においてアドレスへ解
読変更される。発呼者は、１８４においてアドレスを３
度入力するように求められる。このアドレスは、１８６
において有効であり、１８８におけるユーザーレコード
を持っている。１９０においてユーザーレコードが読み
込まれた後、１９２において、発呼者がログイン要求を
出しているのか、或いは付加的サービスを求めているの
かが決定される。
【００４０】図４８に示すように、発呼者が付加的サー
ビスを要求したときには、まず最初に２００において、
ユーザーレコードによって定義されているユーザー、例
えばステップ１５６、１６４、１９０の中のどれかで得
られたユーザーが自動案内サービスを有しているかどう
かが決定されなければならない。もし、自動案内サービ
スが利用できない場合、呼処理は２０２に移り、ユーザ
ー、即ち、被呼者へのメッセージを残すように音声メー
ルによって呼が処理される。もし、以前に得られたユー
ザーレコードに自動案内サービスのフラグがセットされ
たいたのなら、２０４においてユーザーレコードにアク
セス番号があるかどうかが調べられる。もし２０４にお
いて、自動案内サービスアクセス番号としてコールされ
た番号をＡＰＵ４４が確認した場合、呼処理はそのＡＰ
Ｕ４４によってなされる。図３に示す自動案内サービス
用のデータベースは制御ユニット２４に蓄積されてい
る。アクセス番号テーブル１１２は、物理的なスイッチ
タイプを特定するために使用され、適当なアナウンスを
選択するためにアナウンスとそのマップ１１８が読み込
まれる。正しいアクセス番号には、２０６でロードされ
る親アカウントがあり、呼は図５０で説明するような処
理を受ける。もし親アカウントが存在しなければ、親自
動案内サービスの形状に誤りがあることになり、２０８
において警報が発生する。
【００４１】もしユーザーレコードがアクセス番号用で
なければ、それは加入者用でもないし、アカウント管理
者用でもない。アカウント管理者の行う処理は、図１０
乃至図３６を参照して先に説明した。もし２１０におい
て、呼び出された番号が自動案内サービスの個々の加入
者のものであるということをユーザーレコードが示すの
であれば、被呼番号に対する加入者レコード１２２がス
テップ２１２において親自動案内サービスのアカウント
番号を得るために読み込まれる。親アカウントが存在し
なければ、２１４において警報が発令され、自動案内サ
ービスの形状に誤りがあることを知らせる。親アカウン
トが利用可能ならば、加入者レコードの親アカウントは
２１６においてロードされ、内線仕様マトリクス１１４
にアクセスされる。そして、加入者の電話番号からその
先へ受け渡される呼のための物理的なスイッチタイプが
確認され、図５１を参照して以下に詳しく説明するよう
に、適当なアナウンスを選択する。
【００４２】例えば、ステップ１７４或いは１９２にお
いて発呼者が正しくログインできたことが確認される
と、図４９に示すステップが行われる。まず、２２０に
おいて利用者、即ち、発呼者が音声メールを利用できる
かどうかが決定される。もし、利用できるなら、２２２
において音声メールサービスが施され、発呼者は他者か
らのメッセージに対して再生、消去、早送り等を行うこ
とができる。音声メールの操作が完了すると、２２４に
おいてその他のサービスを利用するかどうかが決定され
る。もし利用者が他のサービスを要求するか、若しくは
音声メールサービスを要求しなかったなら、２２６にお
いて他の利用可能なサービスがオーディオメニューとし
て提示される。サービスメニューから有効な選択が得ら
れない場合や、利用者が他のサービスを望まなかった場
合には、２２８で処理は終了する。有効な選択がされた
ときは、２３０において要求されたサービスが行われ
る。
【００４３】呼がアクセス番号の１つにおいて受けとら
れると、即ち、親アカウントがステップ２０６でロード
されていると、図５０に示す処理が行われる。まず２３
２において、親アカウントに対する加入者のオフィスが
緊急状態であるといったことを示す特別フラグがセット
されているかどうかを決定する。フラグがセットされて
いなかったら、２３４においてウェルカムのアナウンス
が再生される。そうでなければ、２３６において適当な
緊急アナウンスが再生される。２３４、或いは２３６に
おいて適当な挨拶アナウンスが行われた後は、２３８に
おいて、その時の曜日と時間によって変る初期アナウン
スがあり、続いて図５２を参照して以下に説明する過程
へ処理は移る。
【００４４】２１０において呼が加入者特有の処理を施
されていることが確認されたなら、図５２のステップよ
りも先に図５１のステップが処理される。２４０におい
て、緊急フラグがセットされていることが分かったな
ら、２３６と同様の緊急アナウンスが２４２において再
生される。緊急フラグがセットされている、いないに関
わらず、ビジー／無応答アナウンス（その時の時間と曜
日によって決まる）が２４４においてロードされ、そし
て、次の図５２の処理へ移る。
【００４５】本実施例における自動案内サービスのため
の基本的な呼処理は図５２に示されている。ステップ２
３８或いは２４４でロードされた適切なアナウンスが２
５０において再生され、発呼者からの応答は２５２で得
られる。２５４においてその応答が有効な内線であると
分かると、処理は図５３のステップに移る。２５２にお
いて有効な内線が得られなかった場合、２５６で有効な
マップ選択肢、即ち、ステップ２５０で再生されるアナ
ウンスにおいて有り得べきオプションの１つに対してチ
ェックされる。もし有効ならば、図５４の処理に移る。
もし有効でないか、或いはマップ選択肢が入力されたの
なら、２５８で無効選択を知らせるメッセージが再生さ
れる。
【００４６】ステップ２５４において、例えば有効な内
線番号が得られたことが確認されたら、その内線番号に
よって自動案内サービスの内線仕様マトリクス１１４が
アクセスされる。内線仕様マトリクスは、２６０におい
て内線番号を電話番号へ変換する。この電話番号はＣＰ
Ｕ５８の制御の下、ディジタルポート７４を介して出力
され、その内線に対する加入者アカウント番号を照合す
るために使用される。この番号に相当する加入者レコー
ド１２２が、転送タイプ、呼操作順序、その他転送を行
うために必要な情報を決定するために読み込まれる。も
し２６２において、転送タイプが画面タイプか或いは被
呼者画面タイプであることが分かると、発呼者は２６４
において、ラインカードの従来の音声合成回路から、名
前を入力するように求められる。この名前によって発呼
者を確認し、発呼者のアナウンスとして利用される。
【００４７】自動案内サービスの転送動作開始の準備が
整うと、発呼者と自動案内サービスを接続しているスイ
ッチは転送コードを出力する。このコードは、スイッチ
形状１０４の転送開始部分で特定されている。そして、
このスイッチ形状は、もし発呼者が直接自動案内サービ
スを呼び出している場合はアクセス番号テーブル１１２
のスイッチ識別子によって特定されており、もしその呼
が加入者の電話から受け渡された場合は内線仕様マトリ
クス１１４内のスイッチ識別子によって特定されてい
る。次に、発呼者は２６６において保留状態になる。こ
れは、発呼者に自動案内サービスを提供するＡＰＵ４４
が、内線仕様マトリクス１１４から得られた電話番号へ
電話をかけることができるようにするためである。もし
も、加入者レコード１２２から得られた転送タイプがブ
ラインド転送タイプであるならば、ＡＰＵ４４はオンフ
ック信号を生成し、発呼者は内線番号の電話へ転送さ
れ、呼び出し音が鳴っていることを聞くことができる。
【００４８】ダイヤルされる特定の内線のためにＥＳＭ
１１４で定義されている（例えば、図１における内線１
２用のＰＢＸ１５）物理的なスイッチタイプのためにス
イッチ形状データ１０４で確認されている呼分析パラメ
ータが、呼の推移信号を分析するために使用される。も
し、呼に対する応答があり、転送タイプによって定めら
れている転送手続きが２６８において発呼者を接続する
と決定すると、自動案内サービスを提供するＡＰＵ４４
は２７０においてオンフック信号を発信する。もし発呼
者が接続されなければ、２７２においてこの呼に関する
情報を保存するかどうかが決定される。もしも、加入者
レコード１２２において呼保存オプションが利用できる
とあるならば、２７４において発呼者の番号が加入者へ
のメッセージとして保存される。その方法は、ハードド
ライブ６４、６６のうちの１つを使用してＡＰＵ４４に
よって保存される方法か、若しくは、その他のごく一般
的なメッセージ保存方法である。加えて、もし転送タイ
プが２つの画面転送タイプのどちらかで、加入者が名前
の保存をオプションとして指定していたなら、発呼者か
ら発呼者アナウンスとして得られた名前は、また２７４
においてメッセージのの一部分として保存される。
【００４９】図５３の最後に示されているように、もし
発呼者が接続されない場合（そしてもし可能ならば、呼
に関する情報の保存がされた後）、ビジー／無応答アナ
ウンスが２７５においてロードされ、呼処理は先に説明
した図５２のステップに移る。このように、発呼者には
２５２において、ほかの誰かにつなげてもらうために他
の有効な内線を入力する機会が与えられる。最初にビジ
ー／無応答アナウンスが２４４でロードされ２５０で再
生されようが、後でこのアナウンスが再生されようが、
発呼者は他のオプションを入力できる。これらのオプシ
ョンは、呼動作順序において、加入者によって（或いは
加入者のために）選択されるべきものの１つであるよう
に、都合の良いように作りかえることができる。
【００５０】接続失敗の呼に対する処理手順を定義する
呼動作順序には、あらゆる場合が考えられる。デフォル
トの順序は、加入者によって録音された挨拶を必要とし
ないように定義されていることが望ましい。動作順序の
中には、呼の状態、例えば、内線がビジーとか応答がな
かったといったものを発呼者に知らせる手順を含んでも
良い。デフォルト以外の呼動作順序は、呼の状態を説明
してくれるような加入者による挨拶やアナウンスを生成
するものが良い。このアナウンスに続き、他の内線への
ダイアルや、メッセージの提供などの行動を発呼者の求
めるアナウンス１１８がある。
【００５１】有効なアナウンスを選択したときにとり得
べき行動を図５４に示す。ステップ２５６（図５２）に
おいて、２５０で再生されたアナウンスに対して入力し
た有効なマップが選択されたことが確認されると、２８
１ー２８７の一連のテストが行われ、発呼者によってど
の選択肢が選ばれたのかを決定する。もし、発呼者の選
択がオンフックスイッチ信号又はキーの押下によるハン
グアップ信号でだった場合には、ＡＰＵ４４は２９０に
おいて発呼者に対してサービスを提供するためのアプリ
ケーションをロードし、実行する。
【００５２】２５２において、発呼者に対してあらゆる
有効内線の入力が許されていることに加えて、メニュー
選択に応じて内線へ自動転送することが可能となってい
る。これは、アナウンスマップレコードのデータ領域に
内線番号を保存することによって行う。この内線、又は
（もしビジー／無応答マップのデータ領域に空きがあれ
ば）発呼者がかけようと試みた最後の内線が２９２にお
いてロードされ、図５３のステップへ処理は進んでい
く。同様に、メッセージ動作に対するアナウンスマップ
選択肢のデータ領域に保存された内線は、２９４におい
てメールボックスアドレスへ変換される。これは、発呼
者が２９６においてメッセージを録音するように、音声
メールサービスの加入者用の加入者レコードに基づいて
行われる。２９６でメッセージが録音された後に、終了
アナウンスが２９８でロードされ、図５２の処理へ移
る。図５２のステップは、発呼者によって選択されたメ
ニューオプションに応じてサブアナウンスが３００でロ
ードされたときにも、更に直接的に実行される。
【００５３】好適な実施例では、自動案内サービスの加
入者に提供されるサービスのうちの１つに、パーソナル
オペレータによって行われるものがある。このオプショ
ンが選択された場合、システムオペレータ、例えば電話
受け付けが初期アナウンスとして認識される。加えて、
このような選択をしている自動案内サービスの個々の加
入者は、パーソナルオペレータ内線、例えば加入者の秘
書または職場の同僚の内線を含んでも良い。もし発呼者
がパーソナルオペレータへ接続するように要求した場
合、及び加入者に確認済みのパーソナルオペレータがい
る場合、パーソナルオペレータデータが３０２において
ロードされる。それ以外は、デフォルトのシステムオペ
レータのデータが３０４でロードされる。どちらの場合
も、処理は図５３のステップへ移る。
【００５４】好適な実施例における、その他の可能なマ
ップの行き先は、ディレクトリーへのアクセスである。
もし２８６で発呼者がディレクトリーへのアクセスを要
求していることが確認されたら、図５５のステップが処
理される。発呼者は３１０でラストネームに相当する数
字を入力するように促される。もし３１２においてラス
トネームだけではマッチングが取れなかった場合、発呼
者は３１４においてファーストネームに相当する数字の
入力を求められる。３１４のファーストネームの入力の
後、若しくは３１０におけるラストネームだけの入力の
後で、３１６においてマッチングがとれたら、３１８に
おいて内線番号を発呼者に知らせても良いかどうかを加
入者レコードで調べる。通常、ＡＰＵ４４は３２０にお
いて発呼者に入力された名前と将来参考にする内線番号
を知らせるメッセージを生成する。ディレクトリーに名
前が発見されない場合、３２２において名前が発見され
ないというメッセージをロードし、図５２の処理へ進
む。
【００５５】呼と名前の保存オプションがどのように実
行されているか（そして、どのくらいの差異が仮定され
ているか）によって、ステップ２７２と２７４（図５
３）が処理の途中のどこかで起こる。例えば、加入者が
内線への呼び出しの全てを録音し、ブラインド転送タイ
プを使用することを望むのなら、例えばステップ２６０
で有効な内線番号が得られ次第すぐに時間（及び発呼者
番号）を保存する。このときにメッセージが作成され、
接続に成功した呼が含まれていなかったとしたら、それ
はハングアップ処理、例えば、ステップ２７０が、接続
されるまで監視を継続する転送タイプに接続されるべき
呼のメッセージ消去処理を含んでも良い。ステップ２２
２においてメッセージが得られる（或いは得られない）
時間のように、発呼者の名前を保存するための時間が他
にあることは難なくわかる。しかし、図５３に示すよう
に、２７４において呼に関する情報を保存することが最
も簡単である。
【００５６】時刻と発呼者の番号及び名前の保存は、好
適な実施例のシステム以外の応答システムで使用されて
も良い。時刻と発呼者の名前は、特にこのような情報へ
アクセスする如何なるシステムでも保存できる。これ
は、単一線電話用の従来の電話応答機器でさえもいえる
ことである。発呼者の電話の１２個のキーによって入力
される個人のＩＤコードを含むその他の発呼者ＩＤ情報
は、発呼者がメッセージを残さなくても保存される。
【００５７】上述のように、ステップ２７４で使用され
る情報はメッセージとして保存されることが望ましい。
このように、加入者は従来からある音声メールメッセー
ジサービスで使われているのと同様の方法で、情報にア
クセスすることができる。本発明の一実施例の中には、
発呼者の残したどんなメッセージにも、発呼者の名前と
その他の情報が付け加えられものもあれば、発呼者が完
全なメッセージを残した場合に加入者が発呼者の電話番
号や名前を２度聞くことがないようにステップ２７４で
保存される情報が別々に蓄積されるものもある。この実
施例では、従来の音声メールメッセージ処理に変更が加
えられ、加入者がちょうど今聞いた発呼者のメッセージ
に相当する、ステップ２７４で保存された情報を再生す
るためのメニューオプションを含む。加えて、音声メー
ルメッセージメニューには、ステップ２７４で蓄積され
る“メッセージ”への直接アクセスを含んでも良い。
【００５８】発明の多くの特徴及び利点は、詳細な明細
書から明らかにされていると共に、その精神とその範囲
を逸脱しない発明の特徴及び利点を全て包含する特許請
求の範囲によって意図されている。更に、当業者に見い
だされる数値の修正や変更は発明に限界を与えるもので
もない。そして、最適な修正や均等物は発明の範囲を狭
めるものでもない。
【００５９】
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、内
線への電話呼び出し番号を限定せずにセットアップでき
るシステムを用いて自動アテンダントサービスを提供す
ることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】電話局と他の電話網とを介して接続される本発
明に係る情報サービスシステムのブロック図である。
【図２】図１の情報サービスシステムでのアプリケーシ
ョン処理ユニットのブロック図である。
【図３】本発明に係る自動案内サービスにおいて用いら
れるデータのデータ構造を示す図である。
【図４】情報サービスシステムのシステム管理者が自動
案内サービスの保守管理を行う際に用いられるサンプル
画面である。
【図５】情報サービスシステムのシステム管理者が自動
案内サービスの保守管理を行う際に用いられるサンプル
画面である。
【図６】情報サービスシステムのシステム管理者が自動
案内サービスの保守管理を行う際に用いられるサンプル
画面である。
【図７】情報サービスシステムのシステム管理者が自動
案内サービスの保守管理を行う際に用いられるサンプル
画面である。
【図８】情報サービスシステムのシステム管理者が自動
案内サービスの保守管理を行う際に用いられるサンプル
画面である。
【図９】情報サービスシステムのシステム管理者が自動
案内サービスの保守管理を行う際に用いられるサンプル
画面である。
【図１０Ａ】アカウント管理者に対する音声インタフェ
ースを示すフローチャートである。
【図１０Ｂ】アカウント管理者に対する音声インタフェ
ースを示すフローチャートである。
【図１１】音声インタフェースの初期化を示すフローチ
ャートである。
【図１２】音声インタフェースの内線仕様を示すフロー
チャートである。
【図１３】音声インタフェースのメインメニューを示す
フローチャートである。
【図１４Ａ】音声インタフェースのアナウンスを示すフ
ローチャートである。
【図１４Ｂ】音声インタフェースのアナウンスを示すフ
ローチャートである。
【図１５】音声インタフェースのアナウンスサブメニュ
ーを示すフローチャートである。
【図１６】音声インタフェースのアナウンス確認を示す
フローチャートである。
【図１７】音声インタフェースのアナウンス変更を示す
フローチャートである。
【図１８Ａ】音声インタフェースのキー定義を示すフロ
ーチャートである。
【図１８Ｂ】音声インタフェースのキー定義を示すフロ
ーチャートである。
【図１８Ｃ】音声インタフェースのキー定義を示すフロ
ーチャートである。
【図１８Ｄ】音声インタフェースのキー定義を示すフロ
ーチャートである。
【図１９】音声インタフェースのアナウンス録音を示す
フローチャートである。
【図２０Ａ】音声インタフェースの時刻定義を示すフロ
ーチャートである。
【図２０Ｂ】音声インタフェースの時刻定義を示すフロ
ーチャートである。
【図２１】音声インタフェースのスケジュール変更を示
すフローチャートである。
【図２２Ａ】音声インタフェースの時刻変更を示すフロ
ーチャートである。
【図２２Ｂ】音声インタフェースの時刻変更を示すフロ
ーチャートである。
【図２３】音声インタフェースの開示時刻を示すフロー
チャートである。
【図２４】音声インタフェースの終了時刻を示すフロー
チャートである。
【図２５Ａ】音声インタフェースのアナウンス起動を示
すフローチャートである。
【図２５Ｂ】音声インタフェースのアナウンス起動を示
すフローチャートである。
【図２５Ｃ】音声インタフェースのアナウンス起動を示
すフローチャートである。
【図２６Ａ】音声インタフェースの特別アナウンスを示
すフローチャートである。
【図２６Ｂ】音声インタフェースの特別アナウンスを示
すフローチャートである。
【図２７】音声インタフェースの内線付加を示すフロー
チャートである。
【図２８】音声インタフェースの内線削除を示すフロー
チャートである。
【図２９】音声インタフェースの内線変更を示すフロー
チャートである。
【図３０Ａ】音声インタフェースの挨拶変更を示すフロ
ーチャートである。
【図３０Ｂ】音声インタフェースの挨拶変更を示すフロ
ーチャートである。
【図３１Ａ】音声インタフェースの内線交替を示すフロ
ーチャートである。
【図３１Ｂ】音声インタフェースの内線交替を示すフロ
ーチャートである。
【図３２Ａ】音声インタフェースのユーザー機能を示す
フローチャートである。
【図３２Ｂ】音声インタフェースのユーザー機能を示す
フローチャートである。
【図３２Ｃ】音声インタフェースのユーザー機能を示す
フローチャートである。
【図３３Ａ】音声インタフェースのパーソナルオペレー
タを示すフローチャートである。
【図３３Ｂ】音声インタフェースのパーソナルオペレー
タを示すフローチャートである。
【図３３Ｃ】音声インタフェースのパーソナルオペレー
タを示すフローチャートである。
【図３３Ｄ】音声インタフェースのパーソナルオペレー
タを示すフローチャートである。
【図３４Ａ】音声インタフェースのデフォルト変更を示
すフローチャートである。
【図３４Ｂ】音声インタフェースのデフォルト変更を示
すフローチャートである。
【図３５Ａ】音声インタフェースの他のデフォルトを示
すフローチャートである。
【図３５Ｂ】音声インタフェースの他のデフォルトを示
すフローチャートである。
【図３６】音声インタフェースの使用中／無応答呼び出
し動作を示すフローチャートである。
【図３７】加入者アカウントインタフェースを示すフロ
ーチャートである。
【図３８Ａ】加入者アカウントインタフェースの初期化
パート１を示すフローチャートである。
【図３８Ｂ】加入者アカウントインタフェースの初期化
パート１を示すフローチャートである。
【図３９Ａ】加入者アカウントインタフェースの初期化
パート２を示すフローチャートである。
【図３９Ｂ】加入者アカウントインタフェースの初期化
パート２を示すフローチャートである。
【図３９Ｃ】加入者アカウントインタフェースの初期化
パート２を示すフローチャートである。
【図４０】加入者アカウントインタフェースのメインメ
ニューを示すフローチャートである。
【図４１Ａ】加入者アカウントインタフェースの挨拶変
更を示すフローチャートである。
【図４１Ｂ】加入者アカウントインタフェースの挨拶変
更を示すフローチャートである。
【図４２】加入者アカウントインタフェースの内線交替
を示すフローチャートである。
【図４３Ａ】加入者アカウントインタフェースのユーザ
ー機能を示すフローチャートである。
【図４３Ｂ】加入者アカウントインタフェースのユーザ
ー機能を示すフローチャートである。
【図４４Ａ】加入者アカウントインタフェースのパーソ
ナルオペレータを示すフローチャートである。
【図４４Ｂ】加入者アカウントインタフェースのパーソ
ナルオペレータを示すフローチャートである。
【図４４Ｃ】加入者アカウントインタフェースのパーソ
ナルオペレータを示すフローチャートである。
【図４５Ａ】加入者アカウントインタフェースの転送タ
イプを示すフローチャートである。
【図４５Ｂ】加入者アカウントインタフェースの転送タ
イプを示すフローチャートである。
【図４６Ａ】自動案内サービスにおける処理手順を示す
フローチャートである。
【図４６Ｂ】自動案内サービスにおける処理手順を示す
フローチャートである。
【図４７】自動案内サービスにおける処理手順を示すフ
ローチャートである。
【図４８】自動案内サービスにおける処理手順を示すフ
ローチャートである。
【図４９】自動案内サービスにおける処理手順を示すフ
ローチャートである。
【図５０】自動案内サービスにおける処理手順を示すフ
ローチャートである。
【図５１】自動案内サービスにおける処理手順を示すフ
ローチャートである。
【図５２】自動案内サービスにおける処理手順を示すフ
ローチャートである。
【図５３】自動案内サービスにおける処理手順を示すフ
ローチャートである。
【図５４】自動案内サービスにおける処理手順を示すフ
ローチャートである。
【図５５】自動案内サービスにおける処理手順を示すフ
ローチャートである。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 クリストファー ランド スクラリン アメリカ合衆国 マサチューセッツ州 02174， アーリントン， ＃12， ウエ ストウィンスター アベニュー 40

Claims (26)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 自動アテンダントサービスのデータベー
    ス構造であって、 直接呼に自動アテンダントサービスを可能とするために
    用いられる少なくとも１つのアクセス番号と転送に用い
    られる物理的なスイッチタイプを示すスイッチ特定番号
    とを含むアクセス番号テーブルと、 内線番号を電話番号と少なくとも１つのスイッチ特定番
    号に互いに関係付ける内線仕様マトリクスと、 転送コードと呼推移確認データとを含み、自動アテンダ
    ントサービスによってアクセスされる各々の物理的なス
    イッチタイプのためのスイッチ形状データと、 を備えることを特徴とするデータベース構造。
  2. 【請求項２】 前記アクセス番号テーブルにおける各々
    のアクセス番号は、自動アテンダントサービスに特有の
    ものであり、 前記内線仕様マトリクスにおける内線と電話番号は自動
    アテンダントサービスに特有でなく、他の自動アテンダ
    ントサービスのために他の内線仕様マトリクスに格納さ
    れても良いことを特徴とする請求項１記載のデータベー
    ス構造。
  3. 【請求項３】 前記内線仕様マトリクスは、更にスイッ
    チ特定番号によって特定される公衆電話網スイッチに対
    して内線番号の１つとして少なくとも１つの単独電話機
    の電話番号を格納することを特徴とする請求項１記載の
    データベース構造。
  4. 【請求項４】 内線への呼び出し失敗に対するサービス
    及び応答のクラスを含み、自動アテンダントサービスの
    ためのレコードを持ったデフォルト設定ファイルと、 自動アテンダントアカウントのためにデフォルト設定フ
    ァイルを変更し、他の管理任務を行うためにアカウント
    管理へアクセスしたユーザーを示すアカウント管理者テ
    ーブルと、 を更に備えることを特徴とする請求項１記載のデータベ
    ース構造。
  5. 【請求項５】 加入者のためのレコードを含む加入者フ
    ァイルを更に備え、各々のレコードは、加入者の内線へ
    の呼び出し失敗に対する加入者特有な応答と加入者に特
    有な機能のための領域を含むことを特徴とする請求項４
    記載のデータベース構造。
  6. 【請求項６】 少なくとも１つの情報サービスシステム
    によって提供される自動アテンダントサービスを管理す
    る方法であって、 （ａ）物理的なスイッチタイプを含み、自動アテンダン
    トサービスの１加入者を情報サービスシステムに接続す
    る各々の物理的なスイッチに対して、スイッチ形状デー
    タへのアクセスを提供し、 （ｂ）対応するアクセス番号から及びへの転送に用いら
    れる物理的なスイッチタイプを示すスイッチ特定番号と
    各々の自動アテンダントサービスのために少なくとも１
    つのアクセス番号とを持ったアクセス番号テーブルへの
    アクセスを提供し、 （ｃ）各々の自動アテンダントサービスのために、内線
    番号を電話番号と少なくとも１つのスイッチ特定番号に
    関係付ける内線仕様マトリクスへのアクセスを提供する
    ステップを有することを特徴とする方法。
  7. 【請求項７】 前記ステップ（ａ）及び（ｂ）は、情報
    サービスシステムのシステム管理者に対してセキュリテ
    ィーの第１レベルで行い、 前記ステップ（ｃ）は、各々の自動アテンダントサービ
    スのためにアカウント管理者とシステム管理者に対して
    セキュリティーの第２レベルで行うことを特徴とする請
    求項６記載の方法。
  8. 【請求項８】 前記ステップ（ｂ）は、唯一の自動アテ
    ンダントサービスに対してアクセス番号テーブルにおけ
    る各々のアクセス番号を制限し、 前記ステップ（ｃ）は、ある自動アテンダントサービス
    に内線仕様マトリクス内の電話番号を許可し、他の自動
    アテンダントサービスには内線仕様マトリクス内に現れ
    ることを特徴とする請求項７記載の方法。
  9. 【請求項９】 加入者への呼び出しがどのように扱われ
    るかを定義する加入者データベースにおけるレコードに
    対してシステム管理者、アカウント管理者、及び各々の
    自動アテンダントサービスの加入者にセキュリティーの
    第３レベルでアクセスを提供するステップ（ｄ）を更に
    有することを特徴とする請求項７記載の方法。
  10. 【請求項１０】 ステップ（ａ）は、許可フラグのセッ
    トに相当する物理的なスイッチタイプによってサーポー
    トを示し、転送タイプのための許可フラグを含むスイッ
    チ形状データへのアクセスを提供し、 ステップ（ｄ）は、物理的なスイッチによってサポート
    されるようにスイッチ形状データと内線仕様マトリクス
    によって示される転送タイプの１つを各加入者のために
    特定し、対応する加入者を自動アテンダントサービスの
    １つに接続するステップを含み、加入者ファイルにおけ
    るレコードへのアクセスを提供することを特徴とする請
    求項９記載の方法。
  11. 【請求項１１】 ステップ（ａ）は、画面転送タイプの
    ために画面転送許可フラグへのアクセスを提供し、 ステップ（ｄ）は、 （d1）対応する加入者が到着した自動アテンダントサー
    ビスの１つについて、名前を与えることを発呼者に欲し
    たとき、画面転送タイプを特定する選択された転送タイ
    プへのアクセスを提供し、 （d2）名前格納オプションは対応する加入者が無応答の
    とき各発呼者によって与えられる名前の格納を含み、選
    択された転送タイプが画面転送タイプのときに名前格納
    オプションへのアクセスを提供するステップを有するこ
    とを特徴とする請求項１０記載の方法。
  12. 【請求項１２】 ステップ（ｄ）は、呼び出された時刻
    と、利用可能なとき、対応する加入者により応答されな
    い全ての呼の発呼者電話番号を格納するために呼格納オ
    プションへのアクセスを提供するステップ（d3）を更に
    有することを特徴とする請求項１１記載の方法。
  13. 【請求項１３】 自動アテンダントサービスの加入者の
    ための自動応答電話呼び出しの方法であって、 （ａ）内線番号の入力を促してオーディオメニューによ
    り発呼者から内線番号を獲得し、 （ｂ）発呼者を保留して発呼者を自動アテンダントサー
    ビスに接続する第１の物理的なスイッチを信号出力し、 （ｃ）発呼者によって入力された内線番号を呼び出し、 （ｄ）前記ステップ（ｃ）における呼び出しが被呼者に
    到着し、発呼者と被呼者とを接続する指示が得られた場
    合、発呼者のディレクトリーを内線番号に接続し、 （ｅ）前記ステップ（ｄ）における接続が行われない場
    合、失敗呼手順を行うステップを有することを特徴とす
    る方法。
  14. 【請求項１４】 前記ステップ（ｃ）における呼び出し
    は、 （c1) 構内交換機において内線番号が電話番号に割り当
    てられた内線の範囲内のとき、構内交換機の内線を呼び
    出し、 （c2) 内線番号が単独電話に割り当てられているとき、
    その単独電話を呼び出すステップを含むことを特徴とす
    る請求項１３記載の方法。
  15. 【請求項１５】 前記ステップ（ｃ）における呼び出し
    は、 （c1）対応する自動アテンダントサービスを内線番号に
    対応する電話機に接続する第２の物理的なスイッチを特
    定して内線仕様マトリクスをアクセスし、 （c2）加入者の内線番号へ転送するために転送の方法を
    決定して加入者データベースをアクセスし、 （c3）ステップ（c2）において決定された転送の方法を
    用い、ステップ（c1）において特定された第２の物理的
    なスイッチを介して内線番号に対応する電話番号を呼び
    出すステップを有することを特徴とする請求項１３記載
    の方法。
  16. 【請求項１６】 ステップ（ｂ）における信号出力は、 （b1）発呼者によって使用される第１の物理的なスイッ
    チを特定してアクセス番号テーブルを読み出し、 （b2）第１の物理的なスイッチにより使用される少なく
    とも１つの転送コードを決定してスイッチ形状ファイル
    をアクセスし、 （b3）ステップ（b2）で決定された少なくとも１つの転
    送コードを用いて第１の物理的なスイッチを信号出力
    し、 前記ステップ（ｄ）における接続は、ステップ（b2）で
    決定された少なくとも１つの転送コードを用いて行われ
    ることを特徴とする請求項１５記載の方法。
  17. 【請求項１７】 前記ステップ（c2）におけるアクセス
    は、内線番号へのアナウンス呼び出しのために、利用可
    能なとき発呼者電話番号が格納されるべきかどうか、内
    線番号への呼び出し時刻が録音されるべきであることを
    加入者が指示したかどうかを決定することを特徴とする
    請求項１５記載の方法。
  18. 【請求項１８】 前記ステップ（c2）におけるアクセス
    は、更に転送の方法が画面転送であるかどうかを決定
    し、 前記方法は、 （ｆ）ステップ（c2）において画面転送が決定されたと
    き、発呼者アナウンスを提供して発呼者を促し、 （ｇ）ステップ（ｆ）が行われると、発呼者アナウンス
    を一時的に格納し、 （ｈ）前記ステップ（c3）での呼び出しの間に応答がな
    く、ステップ（c2）で画面転送が決定された場合、内線
    番号が発呼者アナウンス及び時刻を格納し、 前記ステップ（ｃ）での呼び出しは、前記ステップ（c
    3）での呼び出しの間に内線番号が応答し、ステップ（c
    2）で画面転送が決定された場合、発呼者アナウンスを
    再生するステップ（c4）を更に有することを特徴とする
    請求項１７記載の方法。
  19. 【請求項１９】 前記ステップ（ｅ）における失敗呼手
    順は、 （e1）自動アテンダントサービスへの発呼者をダイレク
    トインダイヤル呼び出し失敗の結果自動アテンダントサ
    ービスの加入者の一人へ接続する第１の物理的なスイッ
    チを特定して内線仕様マトリクスをアクセスし、 （e2）発呼者に接続の欠乏を通知し、更なるオプション
    を提示するアナウンスを再生し、 （e3）発呼者から応答を受信し、 （e4）発呼者が要求すれば、発呼者を保留して第１の物
    理的なスイッチを信号出力し、新たな内線を出力するこ
    とを含み、ステップ（e3）において受信された応答に応
    じて、更なる処理を行うステップを有することを特徴と
    する請求項１５記載の方法。
  20. 【請求項２０】 人による応答がない電話呼び出しにお
    いて情報を得る方法であって、 （ａ）名前を言うべき発呼者に対する要求を録音し、 （ｂ）所定呼び出し回数の後、発呼者からの電話呼び出
    しに自動的に応答し、 （ｃ）ステップ（ｂ）の後、ステップ（ａ）で格納され
    た要求を再生し、 （ｄ）ステップ（ｃ）で再生された要求への応答を受信
    し、 （ｅ）ステップ（ｄ）で受信された応答を格納するステ
    ップを有することを特徴とする方法。
  21. 【請求項２１】 前記ステップ（ｅ）における格納は、
    時刻と、利用可能であれば、ステップ（ｄ）で受信され
    た応答に関係付ける発呼者の電話番号を更に格納するス
    テップを有することを特徴とする請求項２０記載の方
    法。
  22. 【請求項２２】 ステップ（ｅ）で格納された応答及び
    時刻と共に、発呼者により残された如何なるメッセージ
    も格納するステップ（ｆ）を更に有することを特徴とす
    る請求項２１記載の方法。
  23. 【請求項２３】 （ｇ）ステップ（ｄ）で格納された情
    報に対する被呼者からの応答を受信し、 （ｈ）ステップ（ｅ）及び（ｆ）で格納された応答及び
    メッセージを再生し、ステップ（ｇ）で受信された要求
    に応じて、時刻と、利用可能であれば、発呼者の電話番
    号を提供するステップを更に有することを特徴とする請
    求項２２記載の方法。
  24. 【請求項２４】 自動アテンダントサービスの加入者へ
    の呼び出しに自動的に応答するための装置であって、 オーディオメニューを用いて内線番号の入力を促し発呼
    者から内線番号を得るための発呼者インタフェース手段
    と、 発呼者を保留し発呼者を自動アテンダントサービスに接
    続する第１の物理的なスイッチを信号出力するための信
    号手段と、 発呼者によって入力された内線番号に発呼するための呼
    び出し（アウトダイヤリング）手段と、 前記呼び出し手段が被呼者からの応答を獲得し、発呼者
    と被呼者とを接続する指示が受信された場合、発呼者を
    直接内線番号に接続して前記信号手段を制御し、さもな
    ければ、失敗呼手順を行って前記発呼者インタフェース
    手段を制御するための制御手段と、 を備えることを特徴とする装置。
  25. 【請求項２５】 自動アテンダントサービスに到着する
    ために発呼者により用いられる少なくとも１つのアクセ
    ス番号と物理的なスイッチタイプを示すスイッチ特定番
    号とを含むアクセス番号テーブル、内線番号を電話番号
    と少なくとも１つのスイッチ特定番号に関係付ける内線
    仕様マトリクス、及び自動アテンダントサービスによっ
    てアクセスされる各々の物理的なスイッチタイプに対す
    るスイッチ形状データを格納するための格納手段を更に
    備えることを特徴とする請求項２４記載の装置。
  26. 【請求項２６】 前記発呼者インタフェース手段は、Ｉ
    Ｄを提供する名前を言うべき発呼者を促すための手段を
    含み、 前記制御手段は、失敗呼処理の一部として発呼者によっ
    て話された名前を格納して前記格納手段を制御すること
    を特徴とする請求項２４記載の装置。
JP5098128A 1992-04-23 1993-04-23 自動アテンダントシステム Withdrawn JPH0654069A (ja)

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