JPH0654079A - ディーリングシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 ディーリングボード等の操作部を小さくで
き、電話をかける際に相手先一覧が可能でかつ操作を迅
速にしかも簡単に行なえるディーリングシステムを提供
する。 【構成】 ディーラが、顧客等の相手先に電話をするた
め、ディーリングボード２から電話接続に関する所定の
指示操作を行なうと、ディーリングボード制御装置１
は、相手先の電話番号等をワークステーション４の表示
部に表示する。この表示された電話番号等に基づいて、
ディーラがディーリングボード２から入力操作を行なう
と、ディーラホーン制御装置５は相手先電話機８ａ等に
ダイヤリングを行なう。必要に応じ、入力操作は音声に
より可能とする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、証券会社、銀行等の金
融機関におけるディーリング業務に使用されるディーリ
ングシステムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、ディーリングシステム及びこれを
使用して行なうディーリング業務処理は以下のとおりで
ある。ディーリング業務とは証券会社、銀行等の金融機
関において、電話等により、株式や外国為替等の、市場
動向により価格が変動する商品の売買を行なう顧客間の
仲介を行なうことにより手数料収入を得るようなことを
行なう業務である。ディーリングシステムは、ディーリ
ング業務を効率良く行なえるようにする等の目的で開発
されたシステムであり、ディーリング業務を行なう担当
者であるディーラがディーリング業務遂行に関する各種
操作を行なうためのディーリングボードと、ディーラが
顧客と取引を行なうために使用する電話を制御するディ
ーラホーン制御装置及びこれらを制御するディーリング
制御装置等から構成されている。

【０００３】また、本システムとは独立な装置として、
主として株価の値動き等を常に表示しているワークステ
ーションやパーソナルコンピュータも存在している。

【０００４】本ディーリングシステム及びワークステー
ションを使用してディーラが行なうディーリング業務を
以下に説明する。ディーラはワークステーション等に常
に表示されている株価や外国為替等の値動きを監視して
おり、相手先（銀行や証券会社等、株式や外国為替の売
買を行なおうとしている法人等）にとって株等の売買が
有利な時期であると判断すると、当該相手先に売買の注
文を勧めるために電話をかけることになる。このため、
ディーラはディーリングボードに設けられているマルチ
キーテレホンやワンタッチコールにて相手先を選択し、
これらを操作することによりダイヤリングを行ない、電
話が相手先と接続されると送受話器を使用して取引に関
する会話を行ない、相手先の売買注文に基づいて所定の
処置を行なう。

【０００５】ここで、ディーラが相手先に電話をかける
ところの操作を図６により説明すると次のとおりであ
る。ディーラはディーリングボードに設けられているマ
ルチキーテレホンやワンタッチコールにて相手先を選択
し、相手先の電話をコールする。ここで、マルチキーテ
レホンとは例えば通常の電話機と同様、０から９までの
キーが設けられており、相手先の電話番号を直接当該キ
ーを押すことにより入力し、これにより当該電話番号を
ダイヤリングするものである。また、ワンタッチコール
とは、キー上に相手先名等が刻印等により表示されてお
り、ディーラにより直接該当するキーが押されると、あ
らかじめ記憶している当該キーに対応する電話番号がダ
イヤリングされるようになっているものである。

【０００６】ここで、文献に記載された従来技術を紹介
すると以下の通りである。

【０００７】（１）特開平２−３１２３４４号公報「簡
易音声認識電話装置」 接続相手先の名前を音声入力によりするだけで、既に音
声入力により登録済みの電話番号を自動検索してディス
プレイ上に表示し、確認後ダイヤリングを自動的に行な
う。

【０００８】（２）特開昭６３−２７６３５２号公報
「音声自動ダイヤル電話端末装置」 発信者が個人のメモリカードを持ち、相手先の電話番号
等の情報を音声により入力すると、あらかじめメモリカ
ード内に記憶されている標準音声パターンと比較及び認
識し、対応した電話番号等を表示手段に表示し、確認
後、この電話番号を電話回線に自動的にアクセスする。

【０００９】

【発明が解決しようとする課題】ところで、ディーリン
グシステムにおいては、株価等は常に変動しており、取
引は一刻を争うので、相手先への電話は一刻も早く行な
う必要が有る。このため、相手先をまちがえてダイヤリ
ングするのは時間をロスし取引のタイミングを逸するお
それがあるので、相手先の確認を行なえるのは望ましい
が、これのみではなくディーラが相手をする相手先の数
は非常に多いので、電話をかける前に相手先の一覧が可
能であればより望ましい。このことが可能でかつ相手先
を選択し電話をかける際の操作を簡単にするために、従
来からワンタッチコールが設けられているが、これを多
く設けるとディーリングボードが大きくなり、またディ
ーリングボードを小さくするためにワンタッチコールを
なるべく少なくしてマルチキーテレホンにて対処しよう
とすると、大部分の相手先に対しては一覧を行なえずか
つ電話番号をすべて手入力にて行なわなければならな
い。またさらに時間もかかり繁雑であり、操作ミスが発
生する可能性がある。

【００１０】また、ディーラにとって、電話をかける以
外に、伝票の起票や損得勘定計算等の机上の作業及び手
操作が多いので、机等がなるべく広く使用できることが
望ましいので、ディーリングボードは極力小さくする必
要が有る。

【００１１】本発明の目的は、上述の課題を解決し、デ
ィーリングボード等操作部を小さくでき、電話をかける
際に相手先一覧が可能でかつ操作を迅速にしかも簡単に
行なえるディーリングシステムを提供することである。

【００１２】

【課題を解決するための手段】かかる課題を解決するた
め本発明においては以下のようにした。即ち、ディーラ
が顧客等の相手先と電話にて取引に関する会話を行な
い、ディーリングを行なうためのディーリングシステム
において、少なくとも、ディーリング処理及び電話接続
処理に関する制御を行なう制御装置と、電話接続に関す
る指示操作が可能な操作装置と、表示部を有する端末装
置とから構成され、前記操作装置にて、電話接続に関す
る所定の指示操作がなされた場合、前記制御装置は電話
接続相手先に関する情報を、前記端末装置の表示部に表
示することとしたものであり、また、前記電話接続に関
する指示操作は、音声により可能であることとしたもの
である。

【００１３】

【作用】本発明によれば、以上の構成のディーリングシ
ステムは、ディーラが顧客等の相手先と電話にて取引に
関する会話を行なうため、操作装置から電話接続に関す
る所定の指示操作を行なうと、制御装置は、電話接続相
手先に関する情報を端末装置の表示部に表示する。この
表示された相手先情報に基づいて、ディーラが操作装置
から相手先情報の入力操作を行なうと、制御装置は電話
接続処理に関する制御を行なう。相手先の電話に接続
後、ディーラは制御装置の制御によりディーリング処理
を行なう。

【００１４】また、前述のディーラによる電話接続に関
する所定の操作及び相手先情報の入力操作については音
声により行なわれる。

【００１５】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図面を参照しなが
ら詳細に説明する。図１は本発明が適用されるシステム
の構成例、図２は一実施例のフローチャート、図３はデ
ィーラホーンのハードウェア構成図、図４は相手先名と
電話番号の対応例、図５は本発明のディーリングボード
例、図６は従来技術におけるディーリングボード例であ
る。

【００１６】図１は本発明が適用されるシステムの構成
例である。１はディーリングボード制御装置、２は各種
キー等が設けられているディーリングボード、３は送受
話器、４は株価等の各種情報表示等を行なうワークステ
ーション、５は相手先電話番号にダイヤリング等を行な
うディーラホーン制御装置、６は株価その他各種情報を
有する上位局、７は電話回線、８ａ、８ｂは相手先電話
である。

【００１７】また、ディーリングボード制御装置１は、
全体の処理動作を制御するプロセッサ１０１、ＩＣカー
ド読取制御部１０２、表示制御部１０３、操作制御部１
０４、音声入力制御部１０５、音声モニタ制御部１０
６、端末制御部１０７、メモリ１０８、音声認識辞書記
憶部１０９、音声認識部１１０、ハードディスク１１
１、通信制御部１１２とを備える。またディーリングボ
ード２は、ディーラ属性等が記録されたＩＣカードを読
み取るＩＣカード読取部２１、表示部２２、操作部２
３、マイクロフォン２４、相手先との会話内容をモニタ
しカセット磁気テープ等に記録しておく音声記録装置２
５とを備える。

【００１８】上記構成のシステムの動作概要を主として
図１を用いて説明する。まず、ディーラが相手先に電話
をかける際に、ディーリングボード２上に設けられてい
る所定のキーを押すと、ディーラホーン制御装置１は音
声認識モードとなる。このとき、ディーリングボード制
御装置１はハードディスク１１１またはメモリ１０８に
記憶している相手先名の一覧表を端末制御部１０７を介
しワークステーション４の表示部に表示する。表示され
た相手先名の一覧表を見て、ディーラが音声にてマイク
ロフォン２４を介して相手先名を入力すると、ディーリ
ングボード制御装置１は相手先名を音声認識部１１０に
て音声認識し、この音声認識したデータの中から当該相
手先名に対応する電話番号を取り出して、所定の形式に
てディーラに確認を得るためワークステーション４の表
示部に表示する。ディーラが、ディーリングボード２上
に設けられている所定のキーを押す等により、当該電話
番号は正しいことを指示すると、ディーリングボード制
御装置は、前述の電話番号をダイヤリングするようディ
ーラホーン制御装置５に指示を出す。この指示を受け
て、ディーラホーン制御装置５は、ディーラの電話を相
手先電話機８ａ（または８ｂ等）と接続するので、接続
完了後ディーラは相手先と取引に関する会話を行なう。

【００１９】次に、上述した処理の詳細を図２に示すフ
ローチャートを中心に他図を参照しながら説明する。こ
の処理は、プロセッサ１０１が情報を解読し実行すれば
本処理がなされるようにあらかじめメモリ１０８に記憶
されている情報に基づいて、主としてプロセッサ１０１
により制御が行なわれる。

【００２０】ディーラが相手先に電話をかけようとする
際、ディーラがディーリングボード２上の操作部２３に
設けられている所定のキーを押すと（ステップＳ１）、
ディーリング制御装置１は音声認識モードになる（ステ
ップＳ２）。なお、前述の所定のキーに代えて、ディー
リングボード２上ではなく、例えばディーラの足近辺に
図示しないスイッチやペダルを設け、これをディーラの
足で押させるようにしてもよい。この方がディーラは手
を使わなくてもよいので便利である（前述したように、
ディーラは電話をかける以外に、各種手操作にて行なう
作業が多い）。

【００２１】次に、ディーラが相手先名や電話番号の一
覧表を見たいと判断すると、ディーラがディーリングボ
ード２上の操作部２３に設けられている所定のキーを押
す。これにより、ディーリングボード制御装置１は、上
位局６から受信し端末制御部１０７を介しワークステー
ション４に表示している株価情報等の表示を一次停止
し、代わりに例えば図４に示すあらかじめハードディス
ク１１１またはメモリ１０８に記憶している相手先名や
電話番号の一覧を端末制御部１０７を介しワークステー
ション４に送出し、ワークステーション４の表示部に表
示する（ステップＳ３、ステップＳ４）。なお、一覧表
の表示方法については上記に限定されず、例えばディー
リングボード制御装置１が音声認識モードになっている
時は、通常は常に表示しておいてもよいし、あるいはあ
らかじめディーラの区分（例えば新任、ベテラン等）を
例えば操作部２３からディーラに入力させたり、ＩＣカ
ード読取部２１からＩＣカードに記録されている前述の
区分情報を読み取らせたりして、当該ディーラ区分が例
えば新任の場合には音声認識モードになった時点で直ち
に表示するようにしてもよい。

【００２２】次に、ディーリング制御装置１が音声認識
モードになっているので、ディーラは電話をかける相手
先名又は直接電話番号等、相手先を特定できる情報を例
えばワークステーション４の表示部に表示されている相
手先名等を参照し、マイクロフォン２４を通じて音声に
より入力する（ステップＳ５）。これにより、ディーリ
ング制御装置１は、音声認識部１１０により音声認識辞
書記憶部１０９に記憶されている音声認識用辞書を基に
音声認識処理を行なう（ステップＳ６）。この処理中、
音声認識ができなければ、エラーである旨をワークステ
ーション４の表示部又はディーリングボード２上の表示
部２２に表示して（ステップＳ７、ステップＳ１４）再
度、ディーラによる音声の入力を待つ（エラー表示は、
音声が再度入力された時点で消去される）。

【００２３】音声認識ができれば、この認識結果を基
に、例えば図４に示すようにあらかじめハードディスク
１１１等に記憶されている相手先名のいずれかと一致す
るかどうかを判定する（なお、名前ではなく数値即ち電
話番号であると認識すれば例えばステップＳ９に直ちに
移行するようにしてもよい）（ステップＳ７、ステップ
Ｓ８）。一致しなければエラーである旨をワークステー
ション４の表示部又はディーリングボード２上の表示部
２２に表示して（ステップＳ１５）再度、ディーラによ
る音声の入力を待つ（エラー表示は、音声が再度入力さ
れた時点で消去される）。

【００２４】相手先名のいずれかと一致していれば、デ
ィーラに対する確認のために当該相手先名及び当該相手
先名に対応する電話番号をワークステーション４の表示
部又はディーリングボード２上の表示部２２に表示し
（ステップＳ９）、ディーラの確認指示を待つ。

【００２５】ディーラが、正しくないと判断しディーリ
ングボード２上の操作部２２に設けられている所定のキ
ーを押すと、ディーリング制御装置１は、正しくないと
判断したことを受け付けた旨をワークステーション４の
表示部又はディーリングボード２上の表示部２２に表示
して（ステップＳ１０、ステップＳ１６）再度ディーラ
による音声の入力を待つ（表示は、音声が再度入力され
た時点で消去される）。

【００２６】ディーラが、正しいと判断しディーリング
ボード２上の操作部２２に設けられている所定のキーを
押すと、ディーリング制御装置１は、正しいと判断した
ことを受け付け、音声認識モードを解除する（ステップ
Ｓ１０、ステップＳ１１）。次に、当該電話番号をもつ
相手先の電話機８ａ（または８ｂ等）と接続処理中であ
る旨及び必要が有れば相手先名及び電話番号（図４に示
すように相手先名と対応して記憶している電話番号）と
を表示し（ステップＳ１２）た後、当該相手先名に対応
した電話番号をダイヤリングするよう通信制御部１１２
を介しディーラホーン制御装置５に指示を行なう（ステ
ップＳ１３）。この指示を受けてディーラホーン制御装
置５は前述の電話番号をダイヤリングし、接続が完了す
るとこの旨を通信制御部１１２を介しディーリングボー
ド制御装置１に通知するのでステップＳ１２にて表示し
た接続中である旨等の表示を消去する。

【００２７】以上により、ディーラが所望する相手先電
話機８ａ（または８ｂ等）と接続されたので、ディーラ
は送受話器３を使用して接続された相手先と取引に関す
る会話を行なう。

【００２８】なお、上述した実施例においては、ステッ
プＳ５からステップＳ１２の処理は電話をかける相手先
の情報を音声にて入力することとして説明した。しか
し、ディーラがワークステーション４に表示されている
相手先の電話番号を見ながら、音声入力の代わりにマル
チキーテレホンを使用して、相手先電話番号をダイヤリ
ングすることとしてもよい。

【００２９】次に、相手先に接続完了後、ディーリング
ボード制御装置１は、表示している相手先名や電話番号
を消去し、再度、上位局６から受信している株価等の情
報を表示するよう、端末制御部１０７を介し、ワークス
テーション４に対し指示を出す。ところで、ワークステ
ーション４における、上述したエラーメッセージや電話
番号等の表示の仕方であるが、エラーメッセージ等の表
示によっても、株価情報等元から表示されていた情報が
隠れる部分が少ない場合には当該エラーメッセージ等を
重ね合わせて表示してもよい。また、表示部の表示エリ
アに余裕が有れば、特定の表示エリアをあらかじめエラ
ーメッセージ表示用として設定しておき、必要の都度、
当該エリアに表示するようにしてもよい。

【００３０】また、ステップＳ６における音声認識処理
であるが、ディーリング業務の性格上、同一のディーラ
ホーンは必ず同一のディーラのみが使用すると言うわけ
ではない（ディーラが時間帯により交替する等による）
ので、認識率をより向上させるために以下のように構成
してもよい。即ち、例えば特開平２−３０５１５９号公
報や従来技術として説明済みの特開昭６３−２７６３５
２号公報に記載された技術を利用して、ディーラの音声
に関する個人の特徴データをあらかじめＩＣカード（勿
論、光カード等携帯可能型媒体でよい）に記録してお
く。そしてディーラが、業務開始時等にＩＣカードに記
録されている個人の音声特徴データを、ディーリングボ
ード２に設けられているＩＣカード読取部２１から読み
取らせ、ディーリング制御装置１はＩＣカード読取制御
部１０２を介してこれを読み取り後、音声認識辞書記憶
部１０９に記憶しておく。前述したように、ステップＳ
６の音声認識処理の際に、この記憶している個人の音声
特徴データをも利用して音声認識を行なう。

【００３１】次に、ステップＳ３、ステップＳ９におけ
るディーラによる相手先一覧表示要求や相手先電話番号
の確認の方法について説明する。上述した実施例におい
てはキーを押すこととして説明したが、キー押下に代え
て音声にて指示を行なうようにすることもできる。この
ようにすれば、ディーリングボード２の操作部２２にキ
ーを設けなくてもよいのでさらにディーリングボード２
を小さくできると共に、ディーラにとっても、手を使用
する必要がないので操作がより簡単になる。更に、ステ
ップＳ１における音声認識モード設定のためのキー押下
についても、例えば指向性の高いマイクロフォン２４を
使用して、他からの雑音の入力を防止するような配慮を
しておき、ディーラが特定のキーワードを発したときに
キー押下と同様の扱いを行なうようにするか又は特に明
示的に音声認識モードを設定せず（即ち、常に音声モー
ドとしておく）直接相手先名を音声入力させるようにす
ることもできる。

【００３２】

【発明の効果】以上詳細に説明したように、本発明によ
れば以下の効果が期待できる。即ち、ディーラが電話接
続に関する所定の指示操作を行なうと、電話接続相手先
に関する情報がワークステーション等の端末装置の表示
部に表示される。この表示された相手先情報に基づい
て、ディーラが相手先情報の入力操作を行なうと、相手
先の電話にダイヤリングが行なわれる。このように構成
したため電話をかける際に相手先一覧が可能となるの
で、相手先電話番号等を記憶しておく必要がないので操
作が繁雑でなく簡単で迅速に可能であり、しかも表示は
端末装置に行なうのでディーリングボード等の操作部が
大きくならない。さらには、株価情報等を表示するため
に必要としている端末装置を有効に活用しコストパフォ
ーマンスを向上させる効果もある。

【００３３】また、前述のディーラによる電話接続に関
する所定の操作及び相手先情報の入力操作については音
声により行なうこととしたため、操作部にワンタッチコ
ールやマルチキーテレホン等に設ける必要がないので、
ディーリングボード等の操作部を小さくでき、かつ操作
を迅速にしかも簡単に行なうことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明が適用されるシステムの構成例

【図２】一実施例のフローチャート

【図３】ディーラホーンのハードウェア構成図

【図４】相手先名と電話番号の対応例

【図５】本発明のディーリングボード例

【図６】従来技術におけるディーリングボード例

【符号の説明】

１ ディーリングボード制御装置 ２ ディーリングボード ３ 送受話器 ４ ワークステーション ５ ディーラホーン制御装置 ６ 上位局 ７ 電話回線 ８ａ、８ｂ 電話機 １０１ プロセッサ １０２ ＩＣカード読取制御部 １０３ 表示制御部 １０４ 操作制御部 １０５ 音声入力制御部 １０６ 音声モニタ制御部 １０７ 端末制御部 １０８ メモリ １０９ 音声認識辞書記憶部 １１０ 音声認識部 １１１ ハードディスク １１２ 通信制御部 ２１ ＩＣカード読取部 ２２ 表示部 ２３ 操作部 ２４ マイクロフォン ２５ 音声記録装置

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ディーラが顧客等の相手先と電話にて取
   引に関する会話を行ない、ディーリングを行なうための
   ディーリングシステムにおいて、 少なくとも、ディーリング処理及び電話接続処理に関す
   る制御を行なう制御装置と、 電話接続に関する指示操作が可能な操作装置と、 表示部を有する端末装置とから構成され、 前記操作装置にて、電話接続に関する所定の指示操作が
   なされた場合、前記制御装置は電話接続相手先に関する
   情報を、前記端末装置の表示部に表示することを特徴と
   するディーリングシステム。
2. 【請求項２】 前記電話接続に関する指示操作は、音声
   により可能であることを特徴とする請求項１記載のディ
   ーリングシステム。