JPH07203499A - Ｐｂｘコンピュータ連動システムおよびその初期設定方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 ＰＢＸコンピュータ連動システムにおいて作
業用コンピュータと電話機との対応関係の登録に要する
時間および負担を軽減する。 【構成】 制御用コンピュータ１が、各作業用コンピュ
ータ７にＬＡＮ１０を介して当該作業用コンピュータ７
のＬＡＮ１０上のアドレスを通知するとともに、そのア
ドレスを対応する電話機４によりＰＢＸ３を介して送信
することを要求する。制御用コンピュータ１は、各電話
機４から与えられたアドレスおよびそのアドレスを送信
した電話機４の内線番号に基づいて、各作業用コンピュ
ータ７のＬＡＮ１０上のアドレスと各電話機４の内線番
号との対応関係をデータベース記憶手段２内のデータベ
ースに登録する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、ＰＢＸ（自動構内交換
機）とコンピュータとを接続して、コンピュータからＰ
ＢＸを制御することにより、種々のサービスを提供する
ＰＢＸコンピュータ連動システムおよびその初期設定方
法に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、ＰＢＸコンピュータ連動システム
では、複数の作業用コンピュータと複数の電話機とを１
対１に配置した後、システム構築者が、各作業用コンピ
ュータのＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒ
ｋ）上のアドレスと各電話機の内線番号との対応関係を
制御用コンピュータの画面上で手作業で登録していた。
これにより、どの電話機とどの作業用コンピュータとが
対になっているかがわかる。そのため、例えばテレマー
ケティング・システムでは、作業用コンピュータと電話
機とを各テレマーケッター毎に１台ずつ対にして配置す
ることにより、各テレマーケッターの作業用コンピュー
タの画面上に、今その電話機に接続されようとしている
相手の情報、例えば、電話番号、年齢、過去の購買実
績、支払い状況等を表示することが可能になる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記の
従来のＰＢＸコンピュータ連動システムでは、システム
構築者が各作業用コンピュータと各電話機との対応関係
を手作業で登録していたので、その登録作業に多大な時
間および労力を費やしていた。また、システム構築者の
登録誤りによりシステムが正常に動作しないことが多
く、登録内容が正しいかどうかのテストにも多大な時間
および労力が必要であった。さらに、レイアウトの変更
に伴って電話機と作業用コンピュータとの対応関係が変
化すると、上記の登録作業を再び手作業でやり直す必要
があった。

【０００４】それゆえに、本発明の目的は、時間および
労力を要することなく各電話機と各作業用コンピュータ
との対応関係を正確に登録することができ、かつ対応関
係が変化したときにその内容を容易に更新することがで
きるＰＢＸコンピュータ連動システムおよびその初期設
定方法を提供することである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】

（１）第１の発明 第１の発明に係るＰＢＸコンピュータ連動システムは、
自動構内交換機と、自動構内交換機に接続された複数の
電話機と、自動構内交換機に接続された制御用コンピュ
ータと、複数の電話機の各々に対応して配置され、制御
用コンピュータに接続された複数の作業用コンピュータ
とを備える。制御用コンピュータは、初期設定時に、複
数の作業用コンピュータの各々に、当該作業用コンピュ
ータの識別番号を通知するとともに当該識別番号を対応
する電話機により自動構内交換機を介して送信すること
を要求し、複数の電話機の各々から与えられた識別番号
および当該識別番号を送信した電話機の内線番号に基づ
いて、複数の作業用コンピュータの識別番号と複数の電
話機の内線番号との対応関係を登録する。

【０００６】（２）第２の発明 第２の発明に係るＰＢＸコンピュータ連動システムは、
自動構内交換機と、自動構内交換機に接続された複数の
電話機と、自動構内交換機に接続された制御用コンピュ
ータと、複数の電話機の各々に対応して配置され、制御
用コンピュータに接続された複数の作業用コンピュータ
とを備える。制御用コンピュータは、初期設定時に、複
数の電話機の各々に当該電話機の内線番号を通知すると
ともに当該内線番号を対応する作業用コンピュータによ
り送信することを要求し、複数の作業用コンピュータの
各々から与えられた内線番号および当該内線番号を送信
した作業用コンピュータの識別番号に基づいて、複数の
電話機の内線番号と複数の作業用コンピュータの識別番
号との対応関係を登録する。

【０００７】（３）第３の発明 第３の発明に係るＰＢＸコンピュータ連動システムにお
ける初期設定方法では、制御用コンピュータから複数の
作業用コンピュータの各々に当該作業用コンピュータを
識別する識別番号を通知するとともに、当該識別番号を
対応する電話機から自動構内交換機を介して制御用コン
ピュータに送信することを要求し、複数の電話機の各々
から制御用コンピュータに与えられた識別番号および当
該識別番号を送信した電話機の内線番号に基づいて、複
数の作業用コンピュータの識別番号と複数の電話機の内
線番号との対応関係を登録する。

【０００８】（４）第４の発明 第４の発明に係るＰＢＸコンピュータ連動システムにお
ける初期設定方法では、制御用コンピュータから複数の
電話機の各々に当該電話機の内線番号を通知するととも
に、当該内線番号を対応する作業用コンピュータから制
御用コンピュータに送信することを要求し、複数の作業
用コンピュータの各々から制御用コンピュータに与えら
れた内線番号および当該内線番号を送信した作業用コン
ピュータの識別番号に基づいて、複数の電話機の内線番
号と複数の作業用コンピュータの識別番号との対応関係
を登録する。

【０００９】

【作用】第１の発明に係るＰＢＸコンピュータ連動シス
テムおよび第３の発明に係る初期設定方法においては、
制御用コンピュータが、各作業用コンピュータにその作
業用コンピュータの識別番号を通知し、かつ通知された
識別番号を対応する電話機により制御用コンピュータに
送信することを要求する。制御用コンピュータは、各電
話機から識別番号を受け取ると、その識別番号を送信し
た電話機の内線番号を認識することができる。したがっ
て、各作業用コンピュータの識別番号と各電話機の内線
番号との対応関係を登録することができる。

【００１０】第２の発明に係るＰＢＸコンピュータ連動
システムおよび第４の発明に係る初期設定方法において
は、制御用コンピュータが、各電話機にその電話機の内
線番号を通知し、かつ通知された内線番号を対応する作
業用コンピュータにより制御用コンピュータに送信する
ことを要求する。制御用コンピュータは、各作業用コン
ピュータから内線番号を受け取ると、その内線番号を送
信した作業用コンピュータの識別番号を認識することが
できる。したがって、各電話機の内線番号と各作業用コ
ンピュータの識別番号との対応関係を登録することがで
きる。

【００１１】

【実施例】図１は本発明の一実施例におけるＰＢＸコン
ピュータ連動システムのブロック図である。

【００１２】制御用コンピュータ１はＰＢＸ３に接続さ
れ、そのＰＢＸ３を制御する。この制御用コンピュータ
１には、データベースを記憶するデータベース記憶手段
２が接続されている。ＰＢＸ３には複数の電話機４が接
続されている。各電話機４はＬＣＤ（液晶表示器）５お
よび機能ボタン６を有する。一方、制御用コンピュータ
１には、ＬＡＮ１０を介して複数の作業用コンピュータ
７が接続されている。各作業用コンピュータ７には表示
手段８および入力手段９が接続されている。

【００１３】複数の電話機４と複数の作業用コンピュー
タ７とはそれぞれ１対１に対応づけて配置されている。
データベース記憶手段２に記憶されるデータベースに
は、初期設定時に、後述する登録動作により各電話機４
と各作業用コンピュータ７との対応関係が登録される。

【００１４】次に、図２のフローチャートを参照しなが
ら図１のＰＢＸコンピュータ連動システムにおける登録
動作の一例を説明する。ここでは、このＰＢＸコンピュ
ータ連動システムをアウトバウンドのテレマーケティン
グシステムとして用いる場合を説明する。アウトバウン
ドのテレマーケティングシステムとは、センターから顧
客に電話をかける手法によるテレマーケティングシステ
ムをいう。

【００１５】まず、前提として、ＬＡＮ１０上のどのア
ドレスの作業用コンピュータがテレマーケティングシス
テムで使用されるかが、予めデータベース記憶手段２内
のデータベースに登録されているものとする。この場合
のデータベースの内容の一例を図３に示す。図３の例で
は、データベースは、作業用コンピュータ７の使用者の
欄２１、ＬＡＮ上のアドレスの欄２２、対応する電話機
の内線番号の欄２３、通話時間の欄２４および通話回数
の欄２５を含む。初期設定時には、データベース内のＬ
ＡＮ上のアドレスの欄２２に使用すべき作業用コンピュ
ータのＬＡＮ上のアドレスが登録されている。

【００１６】図２において、ステップＳ１では、制御用
コンピュータ１が、ＰＢＸ３に対してすべての電話機４
をモニターする要求を与える。ステップＳ２では、ＰＢ
Ｘ３が、制御用コンピュータ１からの要求に従ってすべ
ての電話機４のモニターを開始する。このモニターの開
始により、以降、各テレマーケッターが各電話機４の機
能ボタン６を操作した場合に、その操作内容がＰＢＸ３
により検知され制御用コンピュータ１に通知される。そ
の結果、制御用コンピュータ１は、各電話機４の操作内
容および操作した電話機４の内線番号を認識することが
できる。

【００１７】ステップＳ３では、制御用コンピュータ１
が、データベース記憶手段２内のデータベースを参照し
て各作業用コンピュータ７のＬＡＮ上のアドレスを検出
し、ＬＡＮ１０を介して各作業用コンピュータ７にその
作業用コンピュータ７のＬＡＮ上のアドレスを通知する
とともに、対応する電話機を用いてそのアドレスを入力
することを各作業用コンピュータ７に要求する。それに
より、各作業用コンピュータ７に接続された表示手段８
に、そのコンピュータ７のＬＡＮ上のアドレスが表示さ
れ、かつ「画面上のアドレスを電話機で入力して下さ
い」というメッセージが表示される。

【００１８】ステップＳ４では、各テレマーケッター
が、各表示手段８の表示に従って対応する電話機４の機
能ボタン６を用いて表示手段８に表示されたＬＡＮ上の
アドレスを入力する。ステップＳ５では、ＰＢＸ３が、
テレマーケッターが操作した電話機４の内線番号および
その電話機４から入力されたＬＡＮ上のアドレスを検知
し、内線番号およびアドレスを制御用コンピュータ１に
通知する。この場合、例えば、内線番号“５１７７”の
電話機４からＬＡＮ上のアドレス“１７９＊２２＊１＊
１”が入力されたものとする。

【００１９】ステップＳ６では、制御用コンピュータ１
が内線番号“５１７７”およびＬＡＮ上のアドレス“１
７９＊２２＊１＊１”を受取り、データベース記憶手段
２内のデータベースにおいてアドレス“１７９＊２２＊
１＊１”に対応する内線番号の欄２３に“５１７７”を
書き込む。

【００２０】以上の動作をデータベース記憶手段２内の
データベースに登録されているすべての作業用コンピュ
ータ７に対して行う。

【００２１】上記の例では、制御用コンピュータ１から
各作業用コンピュータ７への要求に応答して対応する電
話機４から制御用コンピュータ１にＬＡＮ上のアドレス
を送信することにより、制御用コンピュータ１において
複数の作業用コンピュータ７のＬＡＮ上のアドレスと複
数の電話機４の内線番号との対応関係を自動的に同時に
登録することができる。

【００２２】次に、図４のフローチャートを参照しなが
ら図１のＰＢＸコンピュータ連動システムにおける登録
動作の他の例を説明する。この例においても、ＰＢＸコ
ンピュータ連動システムをアウトバウンドのテレマーケ
ティングシステムに用いる場合を説明する。

【００２３】この場合も、図２の例と同様に、図３に示
すように、テレマーケティングシステムで使用される作
業用コンピュータ７のＬＡＮ上のアドレスが予めデータ
ベース記憶手段２内のデータベースに登録されているも
のとする。

【００２４】ステップＳ１１では、制御用コンピュータ
１が、データベース記憶手段２内のデータベースを参照
してデータベースに登録されている各作業用コンピュー
タ７にＬＡＮ１０を通してモニター要求を与える。

【００２５】ステップＳ１２では、各作業用コンピュー
タ７が、制御用コンピュータ１からの要求に従って対応
する入力手段９のモニターを開始する。このモニターの
開始により、以降、各テレマーケッターが入力手段９の
キーを操作した場合に、その操作内容が制御用コンピュ
ータ１に通知される。それにより、制御用コンピュータ
１は、各作業用コンピュータ７の操作内容および操作を
した作業用コンピュータ７のＬＡＮ上のアドレスを認識
することができる。

【００２６】ステップＳ１３では、制御用コンピュータ
１が、ＰＢＸ３に対して、すべての電話機４のＬＣＤ５
上にその電話機４の内線番号を表示するとともに「画面
上の内線番号を作業用コンピュータに入力して下さい」
というメッセージを表示するように要求する。ステップ
Ｓ１４では、ＰＢＸ３が、各電話機４のＬＣＤ５上にそ
の電話機４の内線番号と上記のメッセージとを表示させ
る。

【００２７】ステップＳ１５では、各テレマーケッター
が、ＬＣＤ５の表示に従って対応する作業用コンピュー
タ７の入力手段９のキーを用いてＬＣＤ５に表示された
内線番号を入力する。

【００２８】ステップＳ１６では、各作業用コンピュー
タ７が、入力手段９を用いて入力された内線番号を検知
し、ＬＡＮ１０を通して制御用コンピュータ１にその作
業用コンピュータ７のＬＡＮ上のアドレスおよび入力さ
れた内線番号を通知する。この場合、例えば、ＬＡＮ上
のアドレス“１７９＊２２＊１＊１”の作業用コンピュ
ータ７から内線番号“５１４９”が入力されたものとす
る。

【００２９】ステップＳ１７では、制御用コンピュータ
１が、ＬＡＮ上のアドレス“１７９＊２２＊１＊１”と
内線番号“５１４９”とを受け取り、データベース記憶
手段２内のデータベースにおいてＬＡＮ上のアドレス
“１７９＊２２＊１＊１”に対応する内線番号の欄２３
に“５１４９”を書き込む。

【００３０】以上の動作をデータベース記憶手段２内の
データベースに登録されているすべての作業用コンピュ
ータ７に対して行う。

【００３１】上記の例では、制御用コンピュータ１から
各電話機４への要求に応答して対応する作業用コンピュ
ータ７から内線番号を送信することにより、制御用コン
ピュータ１において複数の電話機４の内線番号と複数の
作業用コンピュータ７のＬＡＮ上のアドレスとの対応関
係を自動的に同時に登録することができる。

【００３２】次に、図５のフローチャートを参照しなが
らデータベース記憶手段２に記憶されたデータベースの
利用方法を説明する。以降の説明では、データベース記
憶手段２に図６に示すデータベースが記憶されているも
のとする。

【００３３】図６のデータベースでは、作業用コンピュ
ータ７の使用者の欄２１にテレマーケッターの名前が登
録され、ＬＡＮ上のアドレスの欄２２に作業用コンピュ
ータ７のＬＡＮ上のアドレスが登録され、対応する電話
機の内線番号の欄２３に電話機４の内線番号が登録され
ている。また、通話時間の欄２４に通話時間が登録さ
れ、通話回数の欄２５に通話回数が登録されている。

【００３４】また、アウトバウンドのテレマーケティン
グシステムでは顧客データベースを使用する。以降の説
明では、図７に示す顧客データベースを使用するものと
する。図７の顧客データベースは、顧客名、電話番号、
支払い状況、年齢、性別および購買日を含む。

【００３５】図５において、ステップＳ２１では、制御
用コンピュータ１が顧客データベースから顧客を１つ選
び出す。ここでは、顧客として「都外川 修」が選ばれ
たものとする。ステップＳ２２では、制御用コンピュー
タ１が、図６のデータベースを参照して次に電話をかけ
させるテレマーケッターを選び出す。ここでは、通話時
間および通話回数を考慮して、内線番号“５１７６”の
電話機４を使用しているテレマーケッター「佐々木 か
よ」が選ばれたものとする。

【００３６】ステップＳ２３では、制御用コンピュータ
１が、図７の顧客データベースを参照して、顧客「都外
川 修」の電話番号“０９７９−２４−５１０１”を取
り出し、ＰＢＸ３に“０９７９−２４−５１０１”への
発信要求を与える。ステップＳ２４では、ＰＢＸ３が制
御用コンピュータ１からの発信要求に従って、発信を行
う。同時に、ＰＢＸ３は内線番号“５１７６”と接続状
態にする。

【００３７】ステップＳ２５では、制御用コンピュータ
１が、図６のデータベースを参照して、内線番号“５１
７６”に対応する作業用コンピュータ７のＬＡＮ上のア
ドレスを取り出す。ここでは、アドレス“１７９＊２２
＊１＊３”が取り出される。

【００３８】ステップＳ２６では、制御用コンピュータ
１が、図７の顧客データベースを参照して顧客情報をＬ
ＡＮ上のアドレス“１７９＊２２＊１＊３＊”の作業用
コンピュータ７に送出するとともに、その顧客情報を表
示手段８に出力するように要求する。ステップＳ２７で
は、作業用コンピュータ７が制御用コンピュータ１から
受け取った顧客情報を表示手段８に表示する。この場合
の表示手段８の表示画面を図８に示す。

【００３９】ステップＳ２８では、電話番号“０９７９
−２４−５１０１”に電話がつながり、テレマーケティ
ングの相手「都外川 修」が応答する。ステップＳ２９
では、テレマーケッターが、作業用コンピュータ７の表
示手段８の画面を見ながら顧客「都外川 修」と会話を
行うことができる。

【００４０】

【発明の効果】第１および第３の発明によれば、制御用
コンピュータから各作業用コンピュータへの要求に応答
して対応する電話機から制御用コンピュータに識別番号
を送信することにより、制御用コンピュータにおいて複
数の作業用コンピュータの識別番号と複数の電話機の内
線番号との対応関係を自動的に同時に登録することがで
きる。

【００４１】また、第２および第４の発明によれば、制
御用コンピュータから各電話機への要求に応答して対応
する作業用コンピュータから内線番号を送信することに
より、制御用コンピュータにおいて複数の電話機の内線
番号と複数の作業用コンピュータの識別番号との対応関
係を自動的に同時に登録することができる。

【００４２】したがって、システム構築者による登録作
業が不要となり、登録作業のための時間および労力が不
要となる。また、システム構築者の登録誤りによる誤動
作が回避され、登録の正誤のテストのための時間および
労力が不要となる。さらに、レイアウトの変更に伴って
電話機と作業用コンピュータとの対応関係が変化して
も、容易に登録内容を更新することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例におけるＰＢＸコンピュータ
連動システムのブロック図

【図２】図１のＰＢＸコンピュータ連動システムにおけ
る登録動作の一例を示すフローチャート

【図３】図１のデータベース記憶手段に記憶されるデー
タベースの内容を示す図

【図４】図１のＰＢＸコンピュータ連動システムにおけ
る登録動作の他の例を示すフローチャート

【図５】図１のデータベース記憶手段に記憶された対応
関係を利用する方法を示すフローチャート

【図６】データベース記憶手段に記憶されるデータベー
スの内容の一例を示す図

【図７】顧客データベースの内容の一例を示す図

【図８】表示手段の表示画面の一例を示す図

【符号の説明】 １ 制御用コンピュータ ２ データベース記憶手段 ３ ＰＢＸ ４ 電話機 ５ ＬＣＤ（液晶表示器） ６ 機能ボタン ７ 作業用コンピュータ ８ 表示手段 ９ 入力手段 １０ ＬＡＮ

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】自動構内交換機と、 前記自動構内交換機に接続された複数の電話機と、 前記自動構内交換機に接続された制御用コンピュータ
   と、 前記複数の電話機の各々に対応して配置され、前記制御
   用コンピュータに接続された複数の作業用コンピュータ
   とを備え、 前記制御用コンピュータは、初期設定時に、前記複数の
   作業用コンピュータの各々に、当該作業用コンピュータ
   の識別番号を通知するとともに当該識別番号を対応する
   電話機により前記自動構内交換機を介して送信すること
   を要求し、前記複数の電話機の各々から与えられた識別
   番号および当該識別番号を送信した電話機の内線番号に
   基づいて、前記複数の作業用コンピュータの識別番号と
   前記複数の電話機の内線番号との対応関係を登録するＰ
   ＢＸコンピュータ連動システム。
2. 【請求項２】自動構内交換機と、 前記自動構内交換機に接続された複数の電話機と、 前記自動構内交換機に接続された制御用コンピュータ
   と、 前記複数の電話機の各々に対応して配置され、前記制御
   用コンピュータに接続された複数の作業用コンピュータ
   とを備え、 前記制御用コンピュータは、初期設定時に、前記複数の
   電話機の各々に、当該電話機の内線番号を通知するとと
   もに当該内線番号を対応する作業用コンピュータにより
   送信することを要求し、前記複数の作業用コンピュータ
   の各々から与えられた内線番号および当該内線番号を送
   信した作業用コンピュータの識別番号に基づいて、前記
   複数の電話機の内線番号と前記複数の作業用コンピュー
   タの識別番号との対応関係を登録するＰＢＸコンピュー
   タ連動システム。
3. 【請求項３】自動構内交換機と、前記自動構内交換機に
   接続された複数の電話機と、前記自動構内交換機に接続
   された制御用コンピュータと、前記複数の電話機の各々
   に対応して配置され、前記制御用コンピュータに接続さ
   れた複数の作業用コンピュータとを備えたＰＢＸコンピ
   ュータ連動システムにおける初期設定方法であって、 前記制御用コンピュータから前記複数の作業用コンピュ
   ータの各々に当該作業用コンピュータの識別番号を通知
   するとともに、当該識別番号を対応する電話機から前記
   自動構内交換機を介して前記制御用コンピュータに送信
   することを要求し、前記複数の電話機の各々から前記制
   御用コンピュータに与えられた識別番号および当該識別
   番号を送信した電話機の内線番号に基づいて前記複数の
   作業用コンピュータの識別番号と前記複数の電話機の内
   線番号との対応関係を登録するＰＢＸコンピュータ連動
   システムの初期設定方法。
4. 【請求項４】自動構内交換機と、前記自動構内交換機に
   接続された複数の電話機と、前記自動構内交換機に接続
   された制御用コンピュータと、前記複数の電話機の各々
   に対応して配置され、前記制御用コンピュータに接続さ
   れた複数の作業用コンピュータとを備えたＰＢＸコンピ
   ュータ連動システムにおける初期設定方法であって、 前記制御用コンピュータから前記複数の電話機の各々に
   当該電話機の内線番号を通知するとともに、当該内線番
   号を対応する作業用コンピュータから前記制御用コンピ
   ュータに送信することを要求し、前記複数の作業用コン
   ピュータの各々から前記制御用コンピュータに与えられ
   た内線番号および当該内線番号を送信した作業用コンピ
   ュータの識別番号に基づいて、前記複数の電話機の内線
   番号と前記複数の作業用コンピュータの識別番号との対
   応関係を登録するＰＢＸコンピュータ連動システムの初
   期設定方法。