JPH07336441A - 交換ネットワーク - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 コンピュータテレフォニサービスと電話機サ
ービスを提供するインテリジェント・ネットワークにお
いて、サービスシナリオ数を半分に削減する。 【構成】 ユーザが発側コンピュータ１２０から短縮ダ
イヤル発信すると、コンピュータ向け呼制御部１０１は
まず、短縮ダイヤルサービスシナリオ１０３に従って動
作するようにサービス制御部１０２を起動する。このサ
ービスシナリオは電話機のサービスシナリオを使う。こ
れによって短縮ダイヤルから変換された電話番号を受け
とったコンピュータ向け呼制御部は、その電話番号を割
り付けられた着側コンピュータ１３０に呼出メッセージ
を表示する。着側コンピュータが応答すると、次に通話
路接続サービスシナリオ１０４に従って動作するように
サービス制御部を起動する。サービス制御部は電話機向
け呼制御部１１１を制御して通話路を接続する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】コンピュータ・テレフォニ・サー
ビスを実現する交換ネットワークの機能構成に関する。

【０００２】

【従来の技術】コンピュータ・テレフォニ・サービスの
実現に向けて、従来の交換機メーカだけでなく、パソコ
ンメーカーが参入して、技術競争が激しくなってきてい
る。

【０００３】コンピュータ・テレフォニ・サービスの本
質は、電話機からコンピュータのＧＵＩ（グラフィカル
ユーザインタフェース）の進歩としての見方や、データ
ベースや音声サーバと結合した新しいサービスとしての
見方がある。

【０００４】例えば、従来から構内交換機で提供されて
いる短縮ダイヤルや、電話帳、電話の転送、不在設定等
のサービスは、使い方がわかりにくくて一部のユーザに
しか使われていないのが現状である。ＧＵＩの進歩によ
って、従来から交換機が持つ様々なサービスがより使い
易くなることが期待できる。

【０００５】また、電子メールとボイスメールが同じメ
ールボックスで検索できるサービスの様に新しいサービ
スが提供できる。

【０００６】このようなことから、交換機やコンピーュ
タの需要を喚起することが期待されている。

【０００７】従来例を図６を使い、短縮ダイヤルサービ
スを例として説明する。図６は従来のコンピュータ・テ
レフォニ・サービスを実現する交換ネットワークシステ
ムの構成である。図７は従来のコンピュータ間におい
て、短縮ダイヤルサービスを提供する場合の処理の概要
である。図８は従来の電話機間において、短縮ダイヤル
サービスを提供する場合の処理概要である。

【０００８】図９は従来の電話機向けサービスの実現方
法を示す。呼処理４００の地点１は、例えば図８のS902
の様にサービス制御部を起動するタイミングを指す。ま
た、地点２は、図８のS904の様にサービス制御部が呼処
理部に情報を渡すと同時に、呼処理部に処理の再開を依
頼するタイミングを指す。

【０００９】従来、コンピュータ・テレフォニの短縮ダ
イヤルサービスの実現方法を図７を使って説明する。ユ
ーザは発側コンピュータ１２０からまず、発信要求をＬ
ＡＮ１４０経由でサービス制御部３０２を有するコンピ
ュータ３００へ送る。すると、サービス制御部は、発信
要求を検出すると、コンピュータ向け短縮ダイヤルサー
ビスシナリオ３０１に従って動作する。サービスシナリ
オの記述に従って電話番号の入力を待つ(S801)。ユーザ
が電話番号の入力を完了すると、サービス制御部はその
電話番号がサービスを起動する番号であるかどうかを判
定する(S802)。例えば短縮番号は９で始まることが約束
されていれば、電話番号の１桁目が９であるかどうかを
判定する。もし９であれば、その短縮番号を電話番号に
変換する(S803)。この変換のための変換テーブルはコン
ピュータ向けサービスシナリオ内部に記述されている。
変換が終ると、変換後の電話番号をキーとして、その電
話番号が割り付けられているコンピュータのＬＡＮアド
レスを求める(S804)。この変換のための変換テーブルも
サービスシナリオ内部に記述されている。そして、相手
コンピュータに対して呼出要求を送る(S805)。コンピュ
ータを使用中のユーザは、呼出に気付き、コンピュータ
のキーボードを叩いて応答する。するとサービス制御部
は、電話機向け呼制御部を起動して、発側と着側の電話
機を接続させる(S806)。電話機向け呼制御部はまず、発
側ユーザが指定した電話番号の電話機へ着信する。次
に、発側コンピュータに対応した電話機の電話番号を求
める。そしてもう一度、電話機向け呼制御部を起動して
発側電話機へ着信する。両ユーザがハンドセットをオフ
フックすると、通話路は通話状態になり、呼制御部は通
話路接続の完了をサービス制御部に通知する。その後サ
ービス制御部は、コンピュータから切断要求を待つ(S80
9)。発側コンピュータからの切断要求を検出すると(S81
0)、電話機向け呼制御部を起動して接続されていた発側
と着側の通話路を切断し、発側電話機と着側電話機にビ
ジートーンを流す(S810)。その後、サービス制御部は発
信待ちに戻る(S811)。

【００１０】ここで、呼制御とは端末の呼出音を鳴らし
て着信し、ユーザがハンドセットをとって応答したら呼
出音を止めるといった、端末間の通信における基本的な
制御を指す。したがって、電話機向け呼制御部とは、電
話機の呼制御の手順を実施する機能部分を指す。

【００１１】また、この例の様にサービス制御部はコン
ピュータから発信要求を受信した場合、コンピュータ向
けサービスシナリオに従って動作する。

【００１２】また、サービス制御部が電話機向け呼制御
部を起動して、２台の電話機の通話路を接続／切断する
手順は、PBX−コンピュータ間インタフェースでは標準
的な機能である（例えば米国のANSIで標準化されたPBX
−コンピュータ間インタフェースであるSCAIがある）。

【００１３】一方、従来の電話機同士間の短縮ダイヤル
サービスの実現方法を図８を使って説明する。交換機の
呼制御部は、電話機のオフフックを検出し(S900)、その
後電話番号の収集を完了する(S901)と、その電話番号が
サービスを起動すべき番号かどうかを判定する。もし、
短縮ダイヤル番号であれば、コンピュータのサービス制
御部へ短縮ダイヤルサービスの起動を依頼する(S902)。
交換機は短縮ダイヤル番号を番号変換した結果がコンピ
ュータから返送されるのを待つ。サービス制御部は、短
縮ダイヤルのサービスシナリオに従って動作し、番号を
変換すると変換した電話番号を交換機へ通知する(S90
3)。ここで、番号変換のテーブルは電話機向けサービス
シナリオに記述されている。交換機はその電話番号を解
析して、電話機が交換機へ接続されている場所を求め(S
904)、宛先電話機を呼び出す(S905)。相手電話機のユー
ザがハンドセットをオフフックすれば、発側と着側の間
の通話路を接続して切断待ち(S907)をする。発側がオン
フックすれば検出して通話路を切断し(S908)、発信待ち
に戻る(S909)。

【００１４】この様に電話機向けサービスシナリオは、
サービス単位でしかもコンピュータ向けのサービスシナ
リオに比べて、単純化して記述できる。これは、図９に
示す様に交換機と連携して電話機向けサービスを制御す
る。この技術は、インテリジェント・ネットワークの基
本アーキテクチャとしてITU勧告Q.1200シリーズに示さ
れたものである。例えばサービス１を実施する時は呼処
理の地点１までは呼処理部がサービスを実行する。地点
１において、呼処理を中断しサービス１のサービスシナ
リオに従って動作するようにサービス制御部を起動し、
返事を待つ。サービス制御部は指定されたサービス１用
のサービスシナリオに従って動作する。サービス制御部
の処理が完了すると呼処理部へ処理結果を通知し、呼処
理を再開する地点２を指定して処理を終了する。呼処理
部はその通知によって、指定された呼処理の地点２より
呼処理を再開する。この様に基本的な電話サービスは呼
処理部で処理し、それ以外のサービス特有の処理はサー
ビス制御部が処理する。この様に電話機向けサービスの
場合はをサービスシナリオをサービス毎に独立させて記
述するので、サービスシナリオを単純化することができ
る。単純化してあれば、様々なサービスをより簡単に作
ることができ、また保守も容易となる。この様なサービ
スシナリオを２００〜３００個程度準備すれば、従来の
構内交換機の電話機向けサービスをカバーできる。この
様に、電話機のサービスを実現するための交換ネットワ
ークの機能構成は進化してきている。

【００１５】さて、以上のことから図７のコンピュータ
向けサービスシナリオは図８の電話機向けサービスシナ
リオよりもかなり複雑である。これには次の原因があ
る。

【００１６】まず、サービスシナリオの中にコンピュー
タへの呼処理が組み込まれていること。また、１つのサ
ービスシナリオに複数のサービス詰め込まれているの
で、サービスが多くなると複雑化すること。さらに、１
つのサービスシナリオ内に、電話機２台のの呼処理と、
コンピュータ２台の呼処理を記述しなければならないの
で、サービスシナリオが複雑化すること。

【００１７】コンピュータテレフォニサービスの実現方
法に関する参考文献としては日経エレクトロニクス１９
９４年２−１４号１２７ページ図５がある。この図で
は、具体的な動作説明はないが、本項で説明した様な動
作が予想される。

【００１８】

【発明が解決しようとする課題】従来のコンピュータ端
末用のサービスシナリオは、電話機用のサービスシナリ
オとは動作が異なるので、別に準備する必要があった。

【００１９】また、従来のコンピュータ用のサービスシ
ナリオは、１つのサービスシナリオに複数のサービスを
詰め込んでいたので、サービスが多くなると複雑化する
欠点があった。

【００２０】また、従来のコンピュータ用のサービスシ
ナリオは、発側の電話機とコンピュータ、および着側の
電話機とコンピュータの合計４つの端末の呼処理を制御
する必要があるので、合計２つの端末の呼処理を制御す
る電話機のサービスシナリオよりも複雑になる欠点があ
った。

【００２１】本発明は、コンピュータ・テレフォニ・サ
ービスを提供するする際に、電話機向けサービスシナリ
オを共用でき、かつ、サービス毎にサービスシナリオを
独立させてモジュール化が可能で、かつ、１つのサービ
スシナリオには、２台分の端末の制御を記述すればを済
む様な機能構成を提供することを目的とする。

【００２２】

【課題を解決するための手段】請求項１に係る発明は、
コンピュータ・テレフォニ・サービスを提供する交換ネ
ットワークにおいて、コンピュータの呼制御を行ない、
かつ、サービス制御部を起動して前記コンピュータ・テ
レフォニ・サービスを処理するコンピュータ向け呼制御
部と、電話機の呼制御を行ない、また、サービス制御部
からも電話サービスを制御できる電話機向け呼制御部
と、サービスシナリオに従って前記コンピュータ向け呼
制御部および前記電話機向け呼制御機能を操作して前記
コンピュータ・テレフォニ・サービスを実現し、かつ、
前記コンピュータ・テレフォニ・サービスの前記サービ
スシナリオを、前記コンピュータ独自のシナリオと、コ
ンピュータと電話機の両方に使えるサービスシナリオと
に分離して管理するサービス制御部とを備えている。

【００２３】請求項２に係る発明は、電話機の呼制御を
行なう電話機向け呼制御部と、コンピュータの呼制御を
行ない、かつ、電話機の通話路の接続に関する制御を実
施するために前記電話機呼制御部を制御するコンピュー
タ向け呼制御部と、サービスシナリオに従って前記電話
機向け呼制御または前記コンピュータ向け呼制御機能を
制御して前記コンピュータ・テレフォニ・サービスを実
現し、かつ、前記コンピュータ・テレフォニ・サービス
の前記サービスシナリオが、コンピュータにも電話機向
けサービスにも使えるサービスシナリオ有するサービス
制御部とを備えている。

【００２４】

【作用】この構成によって、コンピュータ・テレフォニ
・サービスの内、内線接続等の基本的なサービスは、コ
ンピュータ向け呼処理部とコンピュータ独自のサービス
シナリオに従って動作するサービス制御部によって実現
される。

【００２５】また、キャッチホン、ＡＣＤ(Automatic C
all Distribution)、短縮ダイヤル等のより高度なサー
ビスはコンピュータ向け呼処理部と、電話機とコンピュ
ータの両方に使えるサービスシナリオおよびコンピュー
タ独自のサービスシナリオに従って動作するサービス制
御部によって実現する。

【００２６】

【実施例】以下本発明の実施例について、図面を参照し
ながら説明する。

【００２７】（実施例１）（請求項１の発明の実施例） 図１は実施例１における交換ネットワークの構成を示
す。交換機１１０および電話機向け呼制御部１１１は従
来例のものと同じである。図２は実施例１におけるコン
ピュータ１００による短縮ダイヤルサービスの実現手順
を示す。サービス制御部１０２は、コンピュータ独自の
サービスシナリオと、電話機とコンピュータの両方に使
えるサービスシナリオを管理している。コンピュータ独
自のサービスシナリオとして、通話路接続のサービスシ
ナリオ１０４と通話路切断のサービスシナリオ１０５を
有する。また、電話機とコンピュータの両方に使えるサ
ービスシナリオとして短縮ダイヤルのサービスシナリオ
を有する。図３は短縮ダイヤルサービスのサービスシナ
リオが含む電話番号とＬＡＮアドレスの対照表である。

【００２８】実施例１における交換ネットワークの動作
手順を説明する。コンピュータ向け呼処理部１０１はコ
ンピュータ１２０の発信要求を受け取り(S600)、宛先電
話番号を認識すると(S601)、サービス起動の必要性があ
るかどうかを判定する(S602)。受けとった電話番号が短
縮ダイヤルであればサービス制御部１０２を起動する。
サービス制御部は、短縮ダイヤルサービスシナリオ(S60
3)に従って動作し、短縮ダイヤル番号を電話番号に変換
した結果をコンピュータ向け呼制御部１０１へ返送す
る。その電話番号をキーとして相手のコンピュータのＬ
ＡＮアドレスを求め、そのコンピュータに呼出要求を送
信する(S604)。例えば図３で電話番号が３３３８であれ
ば、ＬＡＮアドレス123.4.5.1へ変換する。呼出要求を
受けたコンピュータ１３０は、ディスプレイ画面上に呼
出を受けたこと表示し、ユーザの応答を待つ。ユーザが
応答すると、コンピュータ独自のサービスシナリオのひ
とつである通話路接続のサービスシナリオ１０４に従っ
て動作するようにサービス制御部１０２を起動する(S60
6)。通話路接続のサービスシナリオは電話機向け呼制御
部１１１を制御して発側の電話機１２１と着側の電話機
１３１の２台の通話路を接続する(S607)。接続が完了す
るとサービス制御部１０２に通知し、するとサービス制
御部はコンピュータ向け呼制御部１０１へ接続完了を通
知する。通話路がつながったのでサービス制御部は切断
待ちに入る(S608)。ユーザが通話の後、コンピュータへ
通話終了を指示すると、コンピュータ向け呼制御部は、
コンピュータ独自のサービスシナリオのひとつである通
話路切断のサービスシナリオ１０５に従って動作するよ
うにサービス制御部を起動する。サービス制御部は電話
機向け呼制御部１１１を制御して、２台の電話機の通話
路を切断する(S609)。切断が完了すると通話路切断サー
ビスシナリオに従って動作中のサービス制御部に通知す
る。サービス制御部はさらにコンピュータ向け呼制御部
に切断の完了を通知する。通知を受けたコンピュータ向
け呼処理部１０１は、元の発信待ちに戻る(S611)。

【００２９】実施例１においては、コンピュータ独自の
サービスシナリオの内容として通話路接続と通話路切断
のみとしたが、この他にも、通話路を保留したり、２者
の通話に１者の通話路を追加したり、削除したり、切替
えたりといった通話路の接続形態を切替える場合等多く
の場合が考えられる。また、コンピュータへ特定の制御
を実施する場合も考えられる。例えば、コンピュータの
ディスプレイへ文字を表示させるといった場合である。

【００３０】（実施例２）（請求項２の実施例） 図４は実施例における交換ネットワークの構成を示す。
サービス制御部２０２は、電話機とコンピュータの両方
に使えるサービスシナリオとして短縮ダイヤルサービス
シナリオを管理している。また、コンピュータ向け呼制
御部２０１は通話路の接続時や切断時において電話機向
け呼制御部１１１を起動して処理する。図５は実施例に
おける交換制御手順を示す。

【００３１】実施例１と異なるのは、電話機の通話路を
接続する時、コンピュータ向け呼処理部２０１が直接電
話機向け呼制御部１１１を起動する点である。また、通
話路の切断時も同様に直接電話機向け呼制御部１１１を
起動する点が異なる。

【００３２】実施例２においては、コンピュータ向け呼
制御部が電話機向け呼制御部を起動して処理する内容と
して通話路接続と通話路切断のみとしたが、この他に
も、通話路を保留したり、２者の通話に１者の通話路を
追加したり、削除したり、切替えたりといった通話路の
接続形態を切替える場合等多くの場合が考えられる。

【００３３】なお、実施例１、２では電話交換機を音声
を伝える電話機を設定しているが、そのテレビ電話用交
換機、ＡＴＭ交換機、パケット交換機の呼処理部を電話
機向け呼処理に置き換えて本発明を適用できる。

【００３４】

【発明の効果】請求項１の発明によれば、コンピュータ
・テレフォニ・サービスを提供する交換ネットワークに
おいて、コンピュータ向けのサービスシナリオと電話機
向けサービスシナリオを共用できる。したがって、従来
であれば電話機のシナリオに対応する数百個のサービス
シナリオをコンピュータ向けのシナリオとして記述して
準備する必要があったが、その必要がなくなった。従っ
てコンピュータ・テレフォニ・サービスを迅速に提供で
き、また、コンピュータ向けサービスシナリオを記憶す
るエリアを省くことができる。

【００３５】またサービス毎にサービスシナリオを独立
して管理することができる。さらに、共用サービスシナ
リオには電話機の制御に関するのシナリオを書けば良
い。

【００３６】また、コンピュータ独自のサービスシナリ
オにはコンピュータの制御のみに関するシナリオを書け
ば良いので、サービスシナリオの構成を単純化できる。

【００３７】請求項２の発明によれば、コンピュータ・
テレフォニ・サービスを提供する交換ネットワークにお
いて、コンピュータ向けのサービスシナリオと電話機向
けサービスシナリオを共用できる。またサービス毎にサ
ービスシナリオを独立して管理することができる。さら
に、コンピュータ・テレフォニ・サービスのサービスシ
ナリオを記述する場合でも、電話機の通話路の接続制御
等のコンピュータ・テレフォニ・サービス独自のサービ
スシナリオを記述する必要がない。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施例１における交換ネットワークの構成を示
す図

【図２】実施例１における短縮ダイヤルサービスの実現
手順を示す図

【図３】短縮ダイヤルサービスのサービスシナリオが含
む電話番号とＬＡＮアドレスの対照表を示す図

【図４】実施例２における交換ネットワークの構成を示
す図

【図５】実施例２における短縮ダイヤルサービスの実現
手順を示す図

【図６】従来の交換ネットワークの構成を示す図

【図７】従来のコンピュータ間の短縮ダイヤルサービス
の実現手順を示す図

【図８】従来の電話機間の短縮ダイヤルサービスの実現
手順を示す図

【図９】従来の電話機間のサービスの実現手順を示す図

【符号の説明】

１００、２００、３００ コンピュータ １１０ 交換機 １１１ 電話機向け呼制御部 １２０ 発側コンピュータ １２１ 発側電話機 １３０ 着側コンピュータ １３１ 着側電話機 １４０ ＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク） １０１、２０１ コンピュータ向け呼制御部 １０２、２０２、３０２ サービス制御部 １０３、２０３ 電話機とコンピュータの両方に使える
サービスシナリオ １０４ 通話路制御のサービスシナリオ

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】コンピュータ・テレフォニ・サービスを提
   供する交換ネットワークにおいて、 コンピュータの呼制御を行ない、かつ、サービス制御部
   を起動して前記コンピュータ・テレフォニ・サービスを
   処理するコンピュータ向け呼制御部と、 電話機の呼制御を行ない、また、サービス制御部からも
   電話サービスを制御できる電話機向け呼制御部と、 サービスシナリオに従って前記コンピュータ向け呼制御
   部および前記電話機向け呼制御機能を操作して前記コン
   ピュータ・テレフォニ・サービスを実現し、かつ、前記
   コンピュータ・テレフォニ・サービスの前記サービスシ
   ナリオを、前記コンピュータ独自のシナリオと、コンピ
   ュータと電話機の両方に使えるサービスシナリオとに分
   離して管理するサービス制御部とを有することを特徴と
   する交換ネットワーク。
2. 【請求項２】コンピュータ・テレフォニ・サービスを提
   供する交換ネットワークにおいて、 電話機の呼制御を行なう電話機向け呼制御部と、 コンピュータの呼制御を行ない、かつ、電話機の通話路
   の接続に関する制御を実施するために前記電話機呼制御
   部を制御するコンピュータ向け呼制御部と、 サービスシナリオに従って前記電話機向け呼制御または
   前記コンピュータ向け呼制御機能を制御して前記コンピ
   ュータ・テレフォニ・サービスを実現し、かつ、前記コ
   ンピュータ・テレフォニ・サービスの前記サービスシナ
   リオが、コンピュータにも電話機向けサービスにも使え
   るサービスシナリオ有するサービス制御部とを有するこ
   とを特徴とする交換ネットワーク。