JPH08115120A - サービス装置付き機器 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 故障時や異常発生時あるいは取扱い方法が不
明である場合に、容易に対応ができるサービス装置付き
機器を提供することを目的としている。 【構成】 機器９に備えているサービス制御手段２によ
って、取扱いが不明であるものの操作方法や、異常時で
の対応をサービス装置１０が備えている表示手段３に表
示できるサービス装置付き機器とするものである。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、現在の動作状態や故障
した時の状態や操作説明を制御することができるサービ
ス装置付き機器に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】図５は現在使用されている洗濯機の表示
手段を示している。２１は現在の動作状態をＬＥＤ等を
使用して表示するための表示手段、２２は予約時間や現
在実行中の行程の残り時間を表示するための７セグメン
トから成る表示手段である。

【０００３】以上の構成で、この洗濯機は現在の動作状
態を表示手段２１の点灯で表示し、また故障時には表示
手段２１を点滅させたり、表示手段２２を使ってエラー
表示をしているものである。また機器の操作説明は表示
部分やマニュアル等に記載されているので、それらを読
むことにより使用することができるものである。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】前記従来の構成の洗濯
機は、機器の現在の動作状態や故障した時の状態を簡単
に表示しているだけであるため、詳しく知りたい時はど
うすることもできなかった。また機器の操作説明につい
てはいちいちマニュアル等を読んで理解しないと使えな
いという課題を有していた。これは洗濯機だけではな
く、家庭で使用する電気製品全てに共通する課題となっ
ているものである。

【０００５】本発明はこのような従来の電気機器が有し
ている課題を解決しようとするもので、現在の動作状態
や故障した時の状態や操作説明を制御することができる
サービス装置付き機器を提供することを第一の目的とし
ている。また、前記第一の目的に関連して、ヘルプ機能
や使い方の疑似体験等の選択や実行を行わせるサービス
装置付き機器を提供することを第二の目的としている。
また、エラー情報や実行状態等を音声で報知して、より
使いやすいサービス装置付き機器を提供することを第三
の目的としている。更に、機器とサービス装置間の接続
をワイヤレスにして、一層使いやすくしたサービス装置
付き機器を提供することを第四の目的としている。

【０００６】

【課題を解決するための手段】第一の目的を達成するた
めの本発明の第一の手段は、機器と、これと接続したサ
ービス装置とを備え、前記機器は現在の動作状態や故障
した時の状態や操作説明を制御するサービス制御手段を
有し、サービス装置は前記サービス制御手段の情報を表
示するための表示手段を有するサービス装置付き機器と
するものである。

【０００７】第二の目的を達成するための本発明の第二
の手段は、制御手段を有する機器と、これと接続したサ
ービス装置とを備え、前記サービス装置は、現在の動作
状態や故障した時の状態や操作説明を制御するサービス
制御手段と、サービス制御手段の情報を表示するための
表示手段と、サービス制御手段が持っている機能の選択
や実行を行わせる操作手段とを有するサービス装置付き
機器とするものである。

【０００８】第三の目的を達成するための本発明の第三
の手段は、特に、サービス装置はエラー情報や実行状態
を音声で伝える音声出力手段を備えたサービス装置付き
機器とするものである。

【０００９】また第四の目的を達成するための本発明の
第四の手段は、特に通信手段をワイヤレスとしたサービ
ス装置付き機器とするものである。

【００１０】

【作用】本発明の第一の手段は、サービス制御手段の情
報を表示手段で表示することにより、現在の動作状態や
故障した時の状態や操作説明を知ることができ、操作が
容易なサービス装置付き機器として作用するものであ
る。

【００１１】本発明の第二の手段は、ヘルプ機能や使い
方の疑似体験等の選択や実行を行わせることができるサ
ービス装置付き機器として作用するものである。

【００１２】本発明の第三の手段は、使用者の使用方法
に誤りがあったり、また使用者からの問い合わせに対し
て音声による応答ができるサービス装置付き機器として
作用するものである。

【００１３】また本発明の第四の手段は、機器とサービ
ス装置との間の通信がワイヤレスで実行でき、サービス
装置を機器から離す構成とすることができる使い勝手の
良いサービス装置付き機器として作用するものである。

【００１４】

【実施例】以下、図１に基づいて本発明の第一の手段の
実施例について説明する。本実施例は機器の例として洗
濯機を示しているものである。１は機器９を制御するた
めの制御手段、２は機器９内にあって現在の動作状態や
故障した時の状態や操作説明を制御するサービス制御手
段、３はサービス装置１０内にあってサービス制御手段
２の情報を表示するための表示手段、４は制御手段１と
サービス制御手段２を接続するための内部接続手段であ
る。

【００１５】前記サービス制御手段２は、常に制御手段
１の状態を監視しているので、機器９の現在の動作状態
や故障した時の状態を詳しく表示手段３に表示すること
ができるものである。例えば、機器９の現在の動作状態
を「現在は脱水行程で、あと４分で終了します！」と表
示する。また故障時には、例えば「水位センサが異常で
す！ 電源を入れ直して下さい！」と表示し、ユーザが
電源を入れ直しても異常状態が解消できない場合には、
「水位センサの故障です。サービスマンに連絡して下さ
い。」と表示するものである。

【００１６】このようにサービス制御手段２は、今まで
のテクニカルガイド（サービスマニアル）の機能と故障
解析用の過去の動作状態を記憶する機能を有している。
またサービス制御手段２は、今までの取扱説明書（マニ
ュアル）のヘルプ機能と使い方の疑似体験ができる機能
をも有しているものである。

【００１７】以上のように、本発明の実施例によれば、
現在の動作状態や故障した時の状態や操作説明を知るこ
とができるものであって、とくに機機器９の故障時に、
異常状態が解消できない場合には、サービスマンに連絡
するように指示し、サービスマンは故障になるまでの動
作状態を表示手段３でみることにより、すばやく故障解
析し修理することができるものである。

【００１８】なお本実施例では機器として洗濯機につい
て説明しているが、もちろん洗濯機以外の機器に適用す
ることもできるものである。

【００１９】次に、図２に基づいて本発明の第二の手段
の実施例について説明する。機器９は、制御手段１と、
サービス装置１０との接続をする外部接続手段６を有し
ている。サービス装置１０は、取扱説明書（マニュア
ル）のヘルプ機能と使い方の疑似体験ができる機能を有
しているサービス制御手段２と、表示手段３と、サービ
ス制御手段３が持っている機能の選択や実行を行わせる
操作手段５とを有している。

【００２０】以上のように構成したものでは、使い方が
分からなかった時に教えてくれるヘルプ機能をサービス
制御手段２が持っているので、例えば「予約」の使い方
が分からない場合、操作手段５を操作して、「ヘルプ」
を選択し、次に「予約」を選択する。サービス制御手段
２はこの命令を受けると、予め準備している「予約」に
関するデータを出力する。表示手段３は、この出力を表
示するものである。使用者はこの表示を見て、「予約」
の使い方を理解でき、操作することができる。

【００２１】また、操作手段５で「疑似体験」を選択
し、次に「予約」を選択すると、「予約」に関する入力
となって予約時間を入力する「時間設定」が表示手段３
に表示される。以後この表示手段３の表示内容に従って
入力することによって、「予約」の疑似体験ができるも
のである。

【００２２】なお、本実施例においても、この思想の適
用を洗濯機以外の機器に広げられることはいうまでもな
いものである。

【００２３】次に、図３に基づいて本発明の第三の手段
の実施例について説明する。本実施例では、図２で説明
した構成に加えて、サービス装置１０内にエラー情報や
実行状態等を音声で伝える音声出力手段７を備えてい
る。

【００２４】以上の構成で、使用者の使用方法に誤りが
あったり、また使用者からの問い合わせに対して音声出
力手段７が音声による応答をするものである。つまり、
表示手段３による画面表示に加えて、音声による応答も
できるようになっているものである。なお、図１の構成
に音声出力手段７を加えることもできるものである。

【００２５】従って本実施例によれば、一層使い勝手の
良いサービス装置付き機器を実現できるものである。

【００２６】次に本発明の第四の手段の実施例について
説明する。図４に示しているように、本実施例では機器
９とサービス装置１０との間の接続をワイヤレスにして
いるものである。つまり、機器９・サービス装置１０
は、ともにワイヤレス通信ができる通信手段８を備えて
いるものである。

【００２７】以上の構成として、本実施例では機器９と
サービス装置１０との間の通信がワイヤレスでできるも
のである。従って、サービス装置１０を機器９から離し
て使用することができるもので、特にサービス装置１０
の設置位置に制限がなく、非常に使い勝手の良いサービ
ス装置付き機器を実現できるものである。

【００２８】

【発明の効果】本発明の第一の手段は、現在の動作状態
や故障時の状態や操作説明を制御するサービス制御手段
の情報を表示手段で表示するため、故障時等での対応が
容易にできるサービス装置付き機器を実現するものであ
る。

【００２９】本発明の第二の手段は、サービス制御手段
が持っている機能の選択や実行を行わせる操作手段を有
するため、ヘルプ機能や使い方の疑似体験機能を有する
サービス装置付き機器を実現するものである。

【００３０】本発明の第三の手段は、サービス装置はエ
ラー情報や実行状態を音声で伝える音声出力手段を備え
た構成として、エラー情報や実行状態等を音声で報知す
ることができる、より使いやすいサービス装置付き機器
を実現するものである。

【００３１】また本発明の第四の手段は、通信手段をワ
イヤレスとした構成として、機器とサービス装置間の接
続をワイヤレスにして、一層使いやすくしたサービス装
置付き機器を実現するものである。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第一の手段の実施例であるサービス装
置付き機器を示すブロック図

【図２】本発明の第二の手段の実施例であるサービス装
置付き機器を示すブロック図

【図３】本発明の第三の手段の実施例であるサービス装
置付き機器を示すブロック図

【図４】本発明の第四の手段の実施例であるサービス装
置付き機器を示すブロック図

【図５】従来例を示す洗濯機の表示部分を示す説明図

【符号の説明】

２ サービス制御手段 ３ 表示手段 ５ 操作手段 ６ 外部接続手段 ７ 音声出力手段 ８ 通信手段 ９ 機器 １０ サービス装置

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 奥出 隆昭 大阪府門真市大字門真1006番地 松下電器 産業株式会社内 (72)発明者 石丸 直昭 大阪府門真市大字門真1006番地 松下電器 産業株式会社内

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 機器と、これと接続したサービス装置と
   を備え、前記機器は現在の動作状態や故障した時の状態
   や操作説明を制御するサービス制御手段を有し、サービ
   ス装置は前記サービス制御手段の情報を表示するための
   表示手段を有するサービス装置付き機器。
2. 【請求項２】 制御手段を有する機器と、これと接続し
   たサービス装置とを備え、前記サービス装置は、現在の
   動作状態や故障した時の状態や操作説明を制御するサー
   ビス制御手段と、サービス制御手段の情報を表示するた
   めの表示手段と、サービス制御手段が持っている機能の
   選択や実行を行わせる操作手段とを有するサービス装置
   付き機器。
3. 【請求項３】 サービス装置はエラー情報や実行状態を
   音声で伝える音声出力手段を備えた請求項１または２記
   載のサービス装置付き機器。
4. 【請求項４】 機器とサービス装置間の接続をワイヤレ
   スの通信手段とした請求項１から３のいずれか１項に記
   載したサービス装置付き機器。