JPH08272878A - 顧客人数判断方法およびその装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 銀行等の営業店に設置するＡＴＭ等の設置台
数を適正なものとするための正確な判断材料を得ること
ができるようにすることを目的とする。 【構成】 銀行等の営業店舗に扉，入口エリア，行列エ
リア及びＡＴＭ利用エリアの全体を撮影可能にビデオカ
メラを設置し、このビデオカメラからの画像信号を入力
する端末とを備え、前記扉から入口エリアを通って前記
行列エリアに移動した人数を計数してこれを来店者人数
として一定時間毎にデータファイルに記憶し、前記扉か
ら入口エリアに入った後にそのまま扉から離店する人数
を計数してこれを離脱者人数として一定時間毎にデータ
ファイルに記憶し、前記行列エリアを通って前記ＡＴＭ
利用エリアに移動した人数を計数してこれをＡＴＭ利用
者人数として一定時間毎にデータファイルに記憶するよ
うにした。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、自動入出金機（以下、
ＡＴＭという）やキャッシュディスペンサー（以下、Ｃ
Ｄという）等を設置する銀行等のＣＳコーナー等の所定
時間毎の来店者人数や離脱率を調査するための顧客人数
判断方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の顧客人数判断方法では、銀行等の
実験店舗について、店舗の入口扉の開閉回数と、その開
閉回数に応じた入口扉の通過人数との関係を所定時間毎
に統計データとして求めておく。そして、実験店舗以外
の各店舗の所定時間毎の来店者人数は、各店舗毎に入口
扉の開閉回数を所定時間毎にカウントして記録し、その
記録した入口扉の開閉回数と、予め求めた統計データと
を比較して求めるようにしていた。

【０００３】この算出された来店者人数は、例えば、各
店舗に設置するＡＴＭやＣＤ等の設置台数の増減に利用
され、それらの設置台数を適正なものとするようにして
いた。また、前記統計データは、実験店舗において、入
口扉の開閉回数を所定時間毎にカウントし、かつ、その
入口扉の人の出入りをビデオカメラで撮影してビデオテ
ープに記録した後に、調査員がそのビデオテープを再生
して所定時間毎に人の出入りを計数し、その時の入口扉
の開閉回数と対応させることで求めていた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の顧客人数方法では、実験店舗以外の店舗の所定
時間毎の来店者人数は、対象店舗でカウントした入口扉
の開閉回数と実験店舗での来店者人数を対応させて間接
的に求めているため、対象店舗の実際の来店者人数を把
握することができない問題があった。

【０００５】すなわち、銀行等の店舗に来店した顧客
が、必ずしもＡＴＭやＣＤ等を利用するとは限らない。
例えば、ＣＳコーナーの混雑を見てＡＴＭやＣＤ等の利
用を諦めて離店する顧客等がいる場合がある。かかる場
合に、従来の顧客人数判断方法では、ＡＴＭやＣＤ等を
利用せずに離店する顧客の率である離脱率を把握してい
ないため、統計データとの比較により判断された来店者
人数をもとにして各店舗のＡＴＭやＣＤ等の設置台数を
適正なものとしようとしても、必ずしも適正なものとな
らない問題があった。

【０００６】

【課題を解決するための手段】そこで本発明は、銀行等
の営業店舗に扉，入口エリア，行列エリア及びＡＴＭ利
用エリアの全体を撮影可能にビデオカメラを設置し、こ
のビデオカメラからの画像信号を入力する端末とを備
え、前記扉から入口エリアを通って前記行列エリアに移
動した人数を計数してこれを来店者人数として一定時間
毎にデータファイルに記憶し、前記扉から入口エリアに
入った後にそのまま扉から離店する人数を計数してこれ
を離脱者人数として一定時間毎にデータファイルに記憶
し、前記行列エリアを通って前記ＡＴＭ利用エリアに移
動した人数を計数してこれをＡＴＭ利用者人数として一
定時間毎にデータファイルに記憶するようにした。

【０００７】

【作用】このような構成によると、営業店への来店客人
数、ＡＴＭ利用者人数、離脱者人数等を各データファイ
ルに記憶するようにしたので、それぞれの人数を正確に
把握できるようになる。

【０００８】

【実施例】以下に、図面を参照して、本発明の実施例を
説明する。 実施例１ 図１は実施例を説明する営業店舗の例示図である。この
営業店舗では、顧客が扉Ｄから来店すると、必ず入口エ
リアａ１を通るようにしてある。この入口エリアａ１か
らは、ＡＴＭ等を利用する場合に並ぶ行列エリアａ２
と、営業店カウンターＣを利用する場合に待合のための
ロビーエリアａ４とに行くことができるようにしてあ
る。

【０００９】また、前記行列エリアａ２からは、ＡＴＭ
１，２，３を利用するためのＡＴＭ利用エリアａ３に行
くことができるようにしてあり、このＡＴＭ利用エリア
ａ３でＡＴＭ１，２，３を利用し終えた顧客が、前記ロ
ビーエリアａ４を通って入口エリアａ１を介して扉Ｄか
ら離店することができるようにしてある。前記ＡＴＭ
１，２，３は、モニター盤４を中継して営業店舗に設置
される端末５に接続され、当該端末５から図示しない公
衆網を介して図示しないホストコンピュータに接続され
るようにしてある。

【００１０】また、前記端末５はビデオカメラ６を接続
しており、端末５にビデオカメラ６からの画像信号が入
力されるようにしてある。前記端末５には、後述する顧
客人数判断処理を行うプログラムが格納してある。前記
ビデオカメラ６は、営業店舗内の扉Ｄ，入口エリアａ
１，行列エリアａ２，ＡＴＭ利用エリアａ３を撮影可能
な位置に設置するようにしてあり、例えば、営業店舗の
天井に設置される。なお、ロビーエリアａ４も撮影可能
にしてもよい。

【００１１】次に、図２を参照して、顧客人数判断処理
を説明する。 Ｓ１：端末５は、格納されたプログラムに従い、ビデオ
カメラ６から入力される画像信号により、各エリア毎に
いる人物の計数を開始する。すなわち、離脱者人数は、
例えば、扉Ｄから入口エリアａ１に入った人物がそのま
ま扉Ｄから出ていく人数を計数して算出する。来店者人
数は、扉Ｄから入口ａ１に入った人物が、行列エリアａ
２及びロビーエリアａ４に移動した人物を計数して算出
する。行列人数は、例えば、入口エリアａ１から行列エ
リアａ２に人物が移動する度にその人数を計数し、行列
エリアａ２からＡＴＭ利用エリアａ３に人物が移動する
度にその人数を減算するようにして算出する。ＡＴＭ利
用人数は、例えば、行列エリアａ２からＡＴＭ利用エリ
アａ３に移動した人物を計数して算出する。 Ｓ２：端末５は、図示しない内蔵の時計による時刻を認
識しており、その時刻が、設定時刻、例えば、営業店舗
が２４時間営業の場合には、午前０時，１時，２時，３
時，…，午後１時，２時，…，午後１１時のように一定
時間が経過したか否かを確認する。一定時間が経過して
いなければ上記Ｓ１の処理を繰り返し、一定時間が経過
したら処理をＳ３に移す。 Ｓ３：端末５は、離脱者人数，来店者人数，行列人数
（各時間帯での最大人数や任意の人数以上の行列の持続
時間等），ＡＴＭ利用人数を日時に従い図示しない記憶
部のそれぞれのデータファイルに格納し、処理をＳ４に
移す。従って、一定時間毎の離脱者人数等を記録するこ
とができる。なお、図３に来店者人数のデータファイル
の概念図、図４にＡＴＭ利用者人数のデータファイルの
概念図、図５に離脱者人数のデータファイルの概念図を
示す。各データファイルは、それぞれ一時間毎にそれぞ
れの人数が書き込まれるようにしてある。また、各人数
の区切りは、例えば、カンマにより行う。 Ｓ４：端末５は、離脱者人数等を計数を続けるか否かを
判断し、営業店の営業時間が経過したか等により計数を
終了させる。計数を続けるならば上記Ｓ１に戻る。

【００１２】上記実施例によると、銀行等の営業店舗に
ビデオカメラを設置して、その映像の人物認識をするこ
とにより、営業店への来店客数、ＡＴＭ利用者数、離脱
者等を正確に把握できるようになる。また、各データフ
ァイルに整理して格納したので、シミュレーションに対
する入力の利便性が向上する。このため、以上のように
して取得した各データファイルを基に、キャッシュロビ
ーシミュレーションシステムでシミュレーションを実行
し、各時間毎のＡＴＭの利用率や離脱率等を算出し、Ａ
ＴＭ等の設置台数の増減に利用することができ、適正な
設置台数とすることができるようになる。

【００１３】さらに、各データファイルをデータベース
化して、各営業店での来店者人数やＡＴＭ利用人数等を
日別や月別等で集計して統計データとしてもよい。この
統計データを利用することで、各営業店の来店者人数の
属性やＡＴＭ利用人数の属性を知ることができるように
なり、営業計画を立てる上等に有効に利用することがで
きるようになる。

【００１４】実施例２ 上記実施例１では、端末５に格納されたプログラムに従
い、顧客人数判断処理を行う場合を説明したが、実施例
２では、端末５に顧客人数判断装置を内蔵したり、顧客
人数判断装置を端末５と別体にとして設けるようにした
ものである。この顧客人数判断装置７は、図６に示すよ
うに、ビデオカメラ６からの画像信号に対して所定の処
理を施す画像処理部８と、この画像処理部８で処理され
た信号で扉Ｄ，入口エリアａ１，行列エリアａ２，ＡＴ
Ｍ利用エリアａ３のいずれかに移動した人物を認識して
各エリア毎の検出信号を発生する人物認識部９と、この
人物認識部９からの検出信号を受信して来店者人数等を
計数する計数部１０と、この計数部１０に一定時間毎に
クロックを送出する時計１１と、前記計数部１０が前記
時計１１からクロックを受信する度に来店者人数等の顧
客人数を一定時間毎にデータファイルに記憶する記憶部
１２とを備えたものである。

【００１５】以下に、上述した図２のフローチャートに
基づいて上記構成の顧客人数判断装置７の動作を説明す
る。 Ｓ１：顧客人数判断装置７は、ビデオカメラ６から入力
される画像信号を画像処理部８で所定の処理を施し、人
物認識部９で各エリア毎の人物を認識し、計数部１０で
各エリアに応じて顧客人数の計数を開始する。すなわ
ち、離脱者人数等を上記実施例１と同様に算出する。 Ｓ２：顧客人数判断装置７は、時計１１から計数部１０
にクロックが送出されるのを待ち、その送出がされた場
合にはＳ３に処理を移し、その送出がされなければ一定
時間が経過していないと判断して上記Ｓ１の処理を繰り
返す。 Ｓ３：顧客人数判断装置７は、計数部１０で時計１１か
らのクロックを受信すると、その時の日時に従い、記憶
部１２のそれぞれのデータファイルに格納し、処理をＳ
４に移す。従って、一定時間毎の離脱者人数等を記録す
ることができる。なお、図３に来店者人数のデータファ
イルの概念図、図４にＡＴＭ利用者人数のデータファイ
ルの概念図、図５に離脱者人数のデータファイルの概念
図を示す。各データファイルは、それぞれ一時間毎にそ
れぞれの人数が書き込まれるようにしてある。また、各
人数の区切りは、例えば、カンマにより行う。 Ｓ４：顧客人数判断装置７は、離脱者人数等を計数を続
けるか否かを判断し、営業店の営業時間が経過したか等
により計数を終了させる。計数を続けるならば上記Ｓ１
に戻る。

【００１６】以上のように、実施例２によると、上記実
施例１と同様の理由によりＡＴＭ等の設置台数を適正な
ものとすることができるようになる。

【００１７】

【発明の効果】以上説明したように本発明の顧客人数判
断方法およびその装置によると、銀行等の営業店舗にビ
デオカメラを設置して、その映像の人物認識をすること
により、営業店への来店客人数、ＡＴＭ利用者人数、離
脱者人数等を正確に把握することができる効果が得られ
る。

【００１８】このため、以上のようにして取得した各デ
ータファイルを基に、キャッシュロビーシミュレーショ
ンシステムでシミュレーションを実行し、各時間毎のＡ
ＴＭの利用率等を算出し、ＡＴＭ等の設置台数の増減に
利用することができ、適正な設置台数とすることができ
る効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施例を説明する営業店舗の例示図

【図２】顧客人数判断処理を説明するフローチャート

【図３】来店者人数のデータファイルの概念図

【図４】ＡＴＭ利用者人数のデータファイルの概念図

【図５】離脱者人数のデータファイルの概念図

【図６】顧客人数判断装置のブロック図

【符号の説明】

１〜３ ＡＴＭ ４ モニター盤 ５ 端末 ６ ビデオカメラ

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 銀行等の営業店舗に扉，入口エリア，行
   列エリア及びＡＴＭ利用エリアの全体を撮影可能にビデ
   オカメラを設置し、このビデオカメラからの画像信号を
   入力する端末とを備え、 前記扉から入口エリアを通って前記行列エリアに移動し
   た人数を計数してこれを来店者人数として一定時間毎に
   データファイルに記憶し、前記扉から入口エリアに入っ
   た後にそのまま扉から離店する人数を計数してこれを離
   脱者人数として一定時間毎にデータファイルに記憶し、
   前記行列エリアを通って前記ＡＴＭ利用エリアに移動し
   た人数を計数してこれをＡＴＭ利用者人数として一定時
   間毎にデータファイルに記憶するようにしたことを特徴
   とする顧客人数判断方法。
2. 【請求項２】 銀行等の営業店舗に扉，入口エリア，行
   列エリア，ＡＴＭ利用エリアの全体を撮影可能に設置し
   たビデオカメラからの画像信号を基に人物を認識する人
   物認識部と、この人物認識部からの検出信号を受信して
   来店者人数等の顧客人数を計数する計数部と、この計数
   部に一定時間毎にクロックを送出する時計と、前記計数
   部が前記時計からクロックを受信する度に来店者人数等
   の顧客人数を一定時間毎にデータファイルに記憶する記
   憶部とを有し、 前記扉から入口エリアを通って前記行列エリアに移動し
   た人数である来店者人数と、前記扉から入口エリアに入
   った後にそのまま扉から離店する人数を計数して離脱者
   人数と、前記行列エリアを通って前記ＡＴＭ利用エリア
   に移動した人数をＡＴＭ利用者人数とを一定時間毎に前
   記データファイルに記憶するようにしたことを特徴とす
   る顧客人数判断装置。