JPH08285277A - ガス機器の修理施工支援システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 ガス機器の故障原因を迅速かつ適確に予測す
るとともに故障の原因分析を容易にするのに有効なガス
機器の修理施工支援システムを提供する。 【構成】 ガス機器の修理結果情報を故障診断装置に一
旦保存し、該故障診断装置に保存された修理結果情報を
修理完了後ガス機器のサービスセンターの記憶装置に保
管する。本発明の好ましい実施態様として、前記故障診
断装置が通信機能を有し、ガス機器の修理結果情報を通
信回線を通じて前記サービスセンターに伝送する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明はガス給湯器などのガス機
器の修理や施工に際し修理／施工作業員を支援するため
のガス機器の修理施工支援システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】ガス給湯器、ガスファンヒータ、ガスル
ームエアコンなどのガス機器は長年使用していると、部
品の経年劣化や使用状況の変化あるいは電気的な接続不
良の発生などにより点火不良や火力の低下あるいは炎の
立ち消えなど様々な故障を起こすことがある。

【０００３】このような場合、ガス機器の使用者はその
地域のサービスセンターに故障の発生を電話で連絡し、
点検、修理を依頼する。電話を受けたサービスセンター
ではガス機器の機種名や故障箇所あるいは故障の状況な
どを使用者から聞き取り、あらかじめ用意されている作
業シートに書き込み、修理の期日を指定する。

【０００４】修理作業員はガス機器の修理に出かける前
に、取扱説明書、工事説明書、技術資料などで作業に必
要な技術情報を得、使用者から聞き取った情報に基づい
て故障箇所を予測して交換部品を用意し、さらに必要に
応じて現場でのガス機器の設置状況を記録した図面など
があればそれをコピーし、その上で現場に赴くようにし
ている。

【０００５】現場においては故障したガス機器の故障原
因と考えられる箇所を点検し、電気的な異常ならばテス
ターなどを使って検査するなどあれこれの作業をした結
果、故障の原因を正確に掴む。その後修理費を見積り、
使用者に提示し、その了解を得て部品交換などを含む本
格的な修理作業に入る。最後に試運転を行ってガス機器
の正常な動作を確認して一連の修理を完了する。修理作
業員はサービスセンターもどって修理作業の終了を記録
する。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】ところで最近はガス機
器の開発サイクルが早まり新製品や改良製品が次々に市
場に出回り、また機能向上のためにガス機器には電気的
な制御が採用される傾向がある。このためガス機器には
複雑な電気回路や数多くの電気部品が使用されるように
なり、これらのトラブルや配線あるいはコネクタのトラ
ブルが原因の故障も発生することが考えられる。

【０００７】このような状況変化の中で起ったガス機器
の故障に対しては一旦修理が終えても、その後ふたたび
様々な理由や原因で故障が発生した場合、その原因が前
回の修理と関係があるとかないとか故障原因の所在が不
明確になることがある。また以前の故障関連情報を次回
の故障修理に有効に生かしたいという要望もある。

【０００８】本発明は上記の点にかんがみてなされたも
ので、ガス機器の故障原因を迅速かつ適確に予測すると
ともに故障の原因分析を容易にするのに有効なガス機器
の修理施工支援システムを提供することを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明は上記の目的を達
成するために、ガス機器の修理結果情報を故障診断装置
に一旦保存し、その後該修理結果情報をガス機器のサー
ビスセンターの記憶装置に保管するようにした。

【００１０】本発明の好ましい実施態様として、前記故
障診断装置が通信機能を有し、ガス機器の修理結果情報
を通信回線を通じて前記サービスセンターに伝送する。

【００１１】

【作用】本発明によれば、サービスセンターに保管され
る修理結果情報により、その後に発生した故障の原因を
迅速かつ適確に予測することができるとともに、原因の
分析が容易にできる。

【００１２】

【実施例】以下に本発明を図面に基づいて説明する。

【００１３】図１は本発明によるガス機器の修理施工支
援システムの全体構成を示す。図１において、１はあら
かじめ定めたエリアのガス需要家を対象にして総合的な
サービスを行うサービスセンターであり、ここでは需要
家のガスの使用状況を常に監視するとともに需要家のガ
ス機器の異常事態に緊急に対応する体制を備えており、
修理作業員も常時待機している。このサービスセンター
には、需要家のガス使用量を記録、積算してガス料金を
算出したり、エリア内のガス消費の動向を監視、分析し
たり、後述するような外部とのデータ通信を行うための
ホストコンピュータ１１が備えられており、メモリ１２
には、本発明に関連する範囲に限って言えば、サービス
エリアで使用されている全ガス機器の仕様データ、取扱
説明書、需要家ごとのガス機器の機種、ガス使用量、ガ
ス機器の設置および修理に関するデータ（たとえば設置
／修理時期、現場の配管図、故障箇所、交換部品、修理
作業員の名前など）が記憶されている。

【００１４】一方、２はサービスセンター１のエリア内
の１需要家すなわちガス機器の使用者であり、いまこの
需要家２ではガス機器（たとえばガス給湯器）２１が使
われており、電話機２２があって、この電話機２２は通
常の公衆電話回線１０を介してサービスセンター１と通
話が可能である。

【００１５】３は故障修理員が携帯して現場でガス機器
２１と接続して故障診断に使用する故障診断装置であ
り、この故障診断装置３にはＣＣＤカメラ４が接続でき
るようになっている。

【００１６】図２は故障診断装置３の構成の一例を概略
的に示す。

【００１７】故障診断装置３はよく知られたハンドヘル
ドコンピュータとほぼ同様な外観および機能を備えてお
り、ＣＣＤカメラ４とはコネクタ３ａで接続でき、図示
しないプリンタとはコネクタ３ｂで接続できるようにな
っている。またこの故障診断装置３の特徴は、コネクタ
３ｃを電話機２２に接続することによって公衆電話回線
１０を通じてサービスセンター１のホストコンピュータ
１１と通信ができ、必要なデータの授受ができるように
なっている点である。

【００１８】故障診断装置３の表面パネルには、電源ボ
タンのほかに、故障診断の手順をメッセージで表示した
り、故障対象となるガス機器の仕様データを表示したり
するたとえば液晶構成の表示部３１、モードの選択やデ
ータの入力あるいはサービスセンター１との通信に使用
するテンキーや操作ボタンが設けられている。

【００１９】故障診断装置３の回路構成としては、図２
に示したように、上記テンキーや操作ボタンで構成され
るデータ入力部３２と、故障診断中または故障診断後に
修理作業員が入力した故障関連の情報やデータあるいは
要求したときにサービスセンター１から伝送されてくる
データを記憶するメモリ３３と、故障診断送致３の動作
およびサービスセンター１との通信を制御するＣＰＵで
構成された制御部３４とを有する。

【００２０】次に本発明による修理施工支援システムの
動作をガス機器の修理作業に関連して説明する。

【００２１】修理作業員はサービスセンター１であらか
じめ作製した作業シートは用意してあるものの、現場に
おいてガス機器の使用者（需要家）から故障状況を再度
確認した後、あらかじめ用意していった資料およびデー
タに基づいて修理作業を開始する。

【００２２】この場合、修理に必要な資料やデータを用
意しいかない場合は、故障診断装置３を電話機２２に接
続し、公衆電話回線１０を介してサービスセンター１に
その欲しいデータを求めることができる。サービスセン
ター１ではこの要求があったときはホストコンピュータ
１１がメモリ１２からその求められたデータを読み出
し、公衆電話回線１０を通じて故障診断装置３に伝送す
る。伝送されてきたデータは故障診断装置３の内部のメ
モリ３４に保存される。

【００２３】修理作業員は必要なデータがすべて揃った
ところで故障状況に対応してあらかじめ定められた手順
で作業を開始し、故障の原因をつきとめる。関連部位の
点検、動作の確認、接触不良の有無のチェック、電圧／
電流チェックなどを順次行っていくと、故障の原因が判
明する。故障の原因が不良部品にあることもある。この
段階で修理作業員は故障原因に基づいて修理費用の見積
書を作成し使用者に提示する。使用者がこの見積りに同
意をした後故障原因を除くべく本格的な修理作業に入
る。必要があれば部品を交換する。最後に試運転を行
い、ガス機器が正常に動作することを確認して修理作業
を完了する。

【００２４】その後修理作業員は故障診断装置３のテン
キーや操作ボタンを操作して使用者のコード番号、ガス
機器の特定、作業完了時のガス機器の状態データ、故障
診断の結果や修理の結果などあらかじめ定めた項目につ
いての修理結果情報およびデータを故障診断装置３に入
力する。修理の内容によってはガス機器の特定部位の状
況を画像として保存する方が好ましいと判断した場合は
ＣＣＤカメラ４を故障診断装置３に接続し、その特定部
位の現状をＣＣＤカメラ４で撮影し、その映像データも
修理結果情報として故障診断装置３の内部メモリ３４に
保存する。すべての修理結果情報およびデータが故障診
断装置３に入力された後、修理作業員は故障診断装置３
を電話機２２に接続し、その修理結果情報およびデータ
を公衆電話回線１０を介してサービスセンター１のホス
トコンピュータ１１に伝送し、メモリ１２に格納する。
この修理結果情報およびデータはその後サービスセンタ
ー１に保管される。

【００２５】上記実施例の故障診断装置３は修理結果情
報およびデータが入力でき、一時的に記憶でき、自己の
持つ通信機能を利用してその情報およびデータをサービ
スセンター１のホストコンピュータ１１に伝送できる機
能を有するものであるが、その機能に加えて、故障診断
装置３をガス機器に接続してガス機器の所定部位の電圧
／電流値あるいはガス機器内部に設けた温度センサその
他のセンサからの信号を取り込み、それらの情報を用い
てあらかじめ定めたシーケンスに従ってガス機器の故障
を自動的に診断する自動故障診断機能を備えたものであ
ってもよい。このような自動故障診断機能を有する故障
診断装置の場合は、故障診断のためのシーケンスは故障
診断装置自身の内部メモリに組み込まれていてもよい
し、故障診断作業のたびに通信回線を通じてサービスセ
ンター１から伝送するようにしてもよいし、ＩＣカード
のような記憶媒体に納めておいて故障診断の都度そのＩ
Ｃカードを故障診断装置に装填して利用する形式でもよ
い。このような自動故障診断機能を有する故障診断装置
を用いれば、ガス機器の修理にそれほど習熟しない作業
員でも十分な修理作業が可能である。

【００２６】さらに上記の実施例においては、ガス機器
の故障診断に際して必要な情報およびデータが不足して
いたためにサービスセンター１から公衆電話回線１０を
通じて伝送させるようにしたが、その不足情報およびデ
ータがガス機器に関するものである場合は、あらかじめ
ガス機器の機種ごとにその種の情報およびデータをＩＣ
カードに記憶して用意しておけば修理対象機種に合った
ＩＣカードを現場に持って行くだけで十分である。

【００２７】また故障診断装置３とサービスセンター１
との間のデータの伝送は公衆電話回線１０を利用した通
信手段だけでなく、無線による通信でもよい。

【００２８】また本発明においては修理作業完了後の修
理結果情報や修理データを保存し、管理してその後の修
理に役立てることが重要であって、その保存、管理の手
段や方法には実施例に示した例のほかに、故障診断装置
から直接サービスセンター１に伝送せずに一旦ＩＣカー
ドなどの記憶媒体に保存し、その後サービスセンター１
にもどってから保管するなどの方法を採用してもよい。

【００２９】上記実施例では本発明をガス機器の故障修
理に関連して説明したが、新たにガス機器を設置する施
工の場合にも本発明を適用することができる。

【００３０】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
ガス機器の故障修理作業が完了したとき修理の結果得ら
れた情報およびデータが記憶装置に保管されるので、次
のような効果が得られる。 （１）保管されている修理結果の情報およびデータが次
回の修理の際に参考になる。 （２）故障修理完了後に新たに発生した故障の原因が前
回の故障修理の仕方に関係するか否かが正確に把握でき
る。 （３）使用者のガス機器の操作パターンや運転パターン
の特徴がわかるので、今後のガス機器の開発や故障の低
減に役立つ。 （４）ガス機器を新たに設置し施工する場合に、すでに
使用しているガス機器の故障結果情報があれば設置位置
や配管の設計上有益である。 （５）修理情報をすべて通信で得ることができるので、
緊急の修理への対応も即時行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明によるガス機器の修理施工支援システム
の全体構成図である。

【図２】本発明で使用する故障診断装置の回路構成を示
す。

【符号の説明】

１ サービスセンター １１ ホストコンピュータ １２ メモリ ２ 需要家 ３ 故障診断装置 ３１ 表示部 ３２ データ入力部 ３３ メモリ ３４ 制御部 ４ ＣＣＤカメラ １０ 公衆電話回線

フロントページの続き (72)発明者 伊藤 康一郎 東京都墨田区緑２−13−７ アーバンハイ ツ両国1109 (72)発明者 石本 雅 神奈川県川崎市高津区梶ケ谷２−11−２ 梶ケ谷寮222号 (72)発明者 森田 哲 東京都大田区中央６−９−５ 大森寮24号

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ガス機器の修理結果情報を故障診断装置
   に一旦保存し、該故障診断装置に保存された修理結果情
   報を修理完了後ガス機器のサービスセンターの記憶装置
   に保管することを特徴とするガス機器の修理施工支援シ
   ステム。
2. 【請求項２】 前記故障診断装置が通信機能を有し、通
   信回線を介して前記修理完了情報を前記サービスセンタ
   ーに伝送可能である請求項１に記載のガス機器の修理施
   工支援システム。
3. 【請求項３】 前記故障診断装置がガス機器と電気的に
   接続可能であり、ガス機器から出力する電気信号に基づ
   いてガス機器の故障を自動的に診断する自動故障診断機
   能を有する請求項１に記載のガス機器の修理施工支援シ
   ステム。
4. 【請求項４】 前記自動故障診断機能を実行するための
   シーケンス情報が前記通信回線を介して前記サービスセ
   ンターから前記故障診断装置に伝送される請求項２に記
   載のガス機器の修理施工支援システム。
5. 【請求項５】 前記故障診断装置には、ガス機器の故障
   修理に必要な情報を記憶した記憶媒体が装填可能である
   請求項１に記載のガス機器の修理施工支援システム。
6. 【請求項６】 前記ガス機器の修理結果情報が前記故障
   診断装置に装填可能な記憶媒体に一旦記憶される請求項
   １に記載のガス機器の修理施工支援システム。