JPH08506937A - 加入者サービスが向上した長距離電話交換システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 長距離電話交換システム（３４）は従来の長距離通話以外に、音声ニュース情報サービス（４５）、会議通話（５１）、音声メッセージ（４７）、メッセージ記憶及び転送、及びスピードダイヤルなどさまざまな高度加入者サービスを提供するようにされている。更に、このシステムの改良点に含まれるものはオペレータ介助通話の処理を容易にする録音された処理開始及び終了メッセージの使用、起こり得るシステムの悪用を探知するため各通話再発呼前の記憶してある加入者課金データの検索、及び加入者入力の認証コードを加入者が使えるようにしたことである。

Description

【発明の詳細な説明】 加入者サービスが向上した長距離電話交換システム 技術分野 本発明は電話交換システムに関し、特に従来の長距離通話以外に数多くの進ん だ加入者サービスを提供するようにした長距離電話交換システムに関する。 背景技術 米国電話業界の構造改革の結果、電話加入者は様々な呼源から長距離通話がで きるようになった。これはまた長距離電話会社に対して長距離電話料金の値下げ ばかりでなく、従来利用できなかったサービスを加入者に提供するのを促すこと ともなった。例えば、或る長距離電話会社では呼出番号（通常、料金不要の８０ ０番）と、次に加入者だけが知っている認証コードをダイヤルすれば遠隔地から 長距離電話をかけことができる機能を加入者に現在提供している。従来は、加入 者が自宅や職場以外の場所から長距離電話をかけるときには、料金算定のためオ ペレータの助けを求めなければならなかった。 付帯的なサービスとしては、会議電話（conference callig）、転送（call fo rwarding）、高速ダイヤルそしてメッセージ（伝言）の記憶及び転送（messdge storage and forwarding）など長距離電話加入者の関心をひくものが多数ある。 しかし現在までのところ、普通これらのサービスは構内交換（ＰＢＸ）システム についてだけしか利用することができない。通常このタイプのシステムでは個々 の加入電話の数が少ないので、多くの費用を追加しないで高度なサービスが提供 できる。更に、ＰＢＸ方式は普通（外部通話以外は）課金、即ち料金計算機能が 不要なので、高度なサービスについて個別に加入者に料金請求のためのシステム を構成する問題は生じない。 加入区域または共同体全域をカバーする市内電話交換機を通じて高度なＰＢＸ 型のサービスを提供しようと多くの試みがなされてき ている。一般に、これには市内交換機がカバーする区域内の加入者に所望のサー ビスを提供するのにアッドオン装置をその市内交換機に設ける必要があった。し かしながら、このようなシステムに加入者が利用できる高度なサービスのほとん どは（或るプログラミング機能を除いて）加入者自身の電話機からだけしかアク セスできないとゆう大きな制約がある。この制約は市内交換機にアッドオン装置 を物理的に設定することばかりでなく、料金請求の目的で発呼者を識別するのを 加入者線上の発呼に基づいて行うことにもよる。 原則的には、長距離電話交換の環境においてＰＢＸ型サービスの他に会議電話 、転送、高速ダイヤルそしてメッセージの記憶及び転送の実現が望ましい。そう すれば地理的に広い区域内のいずれの地点からでも加入者はこれらの進んだサー ビスをアクセスできる。しかし、実際においてはこのようなシステムの拡張は少 くともふたつの理由で不可能であった。まず第１の理由としては、既存の型の交 換システムの構造では交換機を通ることのできる情報の量と形式が限定されてし まう。即ち、高度なサービスについて個別に加入者に料金請求をすることが難し い事態となる。第２の理由は、非契約者が長距離電話システムにアクセスして、 システムを運用している電話会社に経済的な損害を与えたり、加入者システムを 崩壊させてしまう可能性があることである。非契約者によるアクセスは従来の長 距離電話システムにおいても既に重大な問題となっているが、長距離電話以外の サービスも非契約者に利用できるとなると、不正使用の可能性が非常に大きいこ とは明らかである。加入者だけが知っている夫々のアクセスコードを使えばこの 問題をある程度は解決できるが、そのようなアクセスコードも時には他人に知ら れてしまうこともあるので完全な解決策とはならない。 発明の開示 本発明によれば、従来ＰＢＸシステム、或る場合には市内電話交換機を介して しか電話加入者が利用できなかった様々な進んだサー ビスを中央長距離電話中継局を通じて受けることができる。その結果、地理的に 広い区域内のどんな遠隔地の加入電話からでも加入者はその進んだサービスにア クセスでき、またそのサービスについての料金は現在の長距離国内電話や国際電 話と同じ方法で加入者に請求できる。また本発明は、後述するように、長距離電 話中継局での従来のタイプの加入者発呼（subscriber calls）の処理方法を或る 点で改善するものである。 本発明は、ひとつの観点によれば、従来の長距離電話サービス以外に音声ニュ ース及び情報サービス、会議電話、音声メッセージ送信、メッセージの記憶及び 転送あるいは高速ダイヤルなどの少くともひとつの進んだ加入者サービスを行う ようにした電話交換方式に関する。この電話交換方式は、複数の加入者が共用す る入線上の加入者呼（subscriber call）を受信するための回線交換手段と、前 記回線交換手段に接続されて加入者が入力したアクセスコードと高度サービス要 求コードを受信するための呼処理手段と、前記呼処理手段に接続されてその加入 者が要求したサービスを受ける資格があるかどうかを示す加入者ファイルを記憶 するための記憶手段とから成る。呼処理手段はアクセスコードをキーとして使っ て、前記記憶手段から加入者ファイルを検索し、加入者がその要求したサービス を受ける資格があることを加入者ファイルが示している時には、そのサービスを 開始するように動作する。 本発明は、他の観点によれば、少くともひとつの進んだ加入者サービスを行う ようにした電話交換方式に関し、この電話交換方式は、加入者呼（subscriber c all）を受信するとともに、その呼についての情報を含む呼の明細記録を作成す る回線交換手段と、前記回線交換手段に接続されて加入者が入力した高度サービ ス要求コードを受信する呼処理手段とから成る。この交換方式は更に前記呼処理 手段に接続されて課金明細記録を記憶する記憶手段と、前記呼処理手段と前記記 憶手段とに接続されて前記呼明細記録及び前記課金明細記 録に含まれる情報に基づいて加入者に対する請求書を作成する計算手段とから成 る。 本発明は、更に他の観点によれば、宛先番号（routing number）のダイヤルと ユーザパスワードの入力が要求される音声ニュース及び情報サービスまたは音声 メッセージ送信システムなどの外部サービス機構に加入者がアクセスできるよう にした電話交換方式に関する。この方式は、複数の加入者で共用する入線上の加 入者呼（subscriber call）を受信する回線交換手段と、前記回線交換手段に接 続されて加入者が入力したアクセスコード及びサービス要求コードを受信する呼 処理手段と、前記呼処理手段に接続されてそのサービス要求コードが指定する外 部サービス機構の宛先番号とその外部機構にアクセスするための加入者パスワー ドを示す加入者ファイルを記憶する記憶手段とから成る。前記呼処理手段はアク セスコードをキーとして使って前記記憶手段から加入者ファイル検索し、前記回 線交換手段に前述の宛先番号を使って加入者を外部サービス機構に接続させる。 一旦接続すれば、呼処理手段はユーザパスワードを外部サービス機構に与えるよ うに動作する。 本発明は、更に他の観点によれば、加入者の指示により第３者からの呼の宛先 変更（subscriber-directed rerouting of incoming guest calls）ができるよ うにした電話交換方式に関する。この方式は、第１の入線上の加入者呼と特定の 加入者専用の第２の入線上のその特定の加入者への第３者よりの呼を受信する回 線交換手段と、前記回線交換手段に接続された呼処理手段と、前記呼処理手段に 接続され加入者への第３者よりの呼をリルートすべき宛先番号を含む加入者ファ イルを記憶する記憶手段とから成る。前記呼処理手段は第３者よりの着信呼を第 ２の入線上で受信した時には前記記憶手段から加入者ファイルを検索し、その加 入者ファイル中の宛先番号を使って前記回線交換手段に第３者よりの呼を完了さ せるように動作する。前記呼処理手段は更に、前記記憶手段から加入者ファイル を 検索し、第１の入線上の発呼加入者が入力した要求コードに応答して宛先番号を 変更するように動作する。 本発明は更に他の観点によれば、番号案内サービスを行うようにした電話交換 方式に関する。この交換方式は、入線上の加入者呼を受信し、また出線上の加入 者呼を完了させる回線交換手段と、前記回線交換手段に接続され交換扱者、即ち オペレータが入線上の発呼加入者と対話ができるようにしたオペレータコンソー ルとから成る。更に、前記オペレータコンソールは入線上に第３者を呼び出し、 また加入者が要求した呼を完了させるために前記回線交換手段によって入線を出 線に接続する。オペレータコンソールには電話番号情報をオペレータに見せるた めの表示手段が含まれる。この電話番号情報は呼の宛先の地理的な位置とそれに 対応するダイヤル情報を示す図面表示から成る。 本発明は更に他の観点によれば、発呼した加入者に対しオペレータの助けを直 接与えたり、録音していたもので与えるようにした電話交換方式に関する。この 方式は、入線上の加入者呼を受信する回線交換手段と、その回線交換手段に接続 したオペレータコンソールとから成る。オペレータコンソールは入線上の発呼加 入者とオペレータが対話できるヘッドセット線と、その加入者に予め録音してお いたオペレータの案内を伝える再生手段とを含む。オペレータコンソールは更に オペレータが加入者と対話を始める前に予め録音した案内開始の言葉を再生し、 またオペレータと加入者の対話終了後に予め録音しておいた案内終了の言葉を再 生するために前述の再生手段を駆動する制御手段を有する。 本発明は更に他の観点によれば、記憶した課金情報を使って再発呼した加入者 呼を完了するようにした電話交換方式に関する。この電話交換方式は、最初と再 発呼した加入者呼を受信する回線交換手段と、前記回線交換手段に接続され最初 の発呼をした加入者が入力した課金情報を受信しその妥当性を検査し（validate ）、更に課金 情報を含む課金記録を作成する呼処理手段と、前記呼処理手段に接続されその課 金記録を記憶する記憶手段とから成る。呼処理手段は記憶した課金記録中の課金 情報を使って再発呼した加入者呼の妥当性を検査し、それにより加入者が課金情 報を再入力することなく各再発呼の妥当性を検査できるように動作する。 本発明は更に他の観点によれば、加入者のアクセス（subscriber access）を 限定して不正使用あるいは悪用される可能性を小さくするようにした電話交換方 式に関する。この電話交換方式は、加入者用の複数のアクセス番号のひとつを使 用してなされた加入者呼を受信する回線交換手段を有する。各アクセス番号は特 定の加入者サブ群に割当てられ、その番号は加入者サブ群毎に異なる。またこの 交換方式は前記回線交換手段に接続され加入者が入力した認証コード（authoriz ation code）を受信する呼処理手段を含み、この認証コードは上述の加入者サブ 群内の加入者毎に異なる。呼処理手段は加入者からの認証コードと加入者からの アクセス番号の少くとも一部とを連結して延長認証コードを作成する。呼処理手 段と接続された記憶手段は有効な延長認証コードを記憶し、呼処理手段は呼の完 了あるいは加入者が要求したサービスの開始前に、加入者呼に応じて作成した延 長認証コードと前記記憶手段に記憶した有効な延長認証コードとを比較するよう に動作する。 本発明はまた本明細書に開示し、特許請求の範囲で請求する装置を使用して行 われる方法に関する。その方法とゆうのは、電話交換システムを通じて加入者に 進んだサービスを提供する方法、宛先番号（routing number）のダイヤルとユー ザパスワードの入力が必要な外部サービス機構へ加入者をアクセスさせる方法、 加入者宛の到来ゲストコールのソルーティングを行う方法、加入者に進んだ番号 案内の助けをする方法、加入者にオペレータが直接案内したり予め録音しておい た案内を聞かせる方法、記憶した課金情報を使って再発信した加入者呼を完了さ せる方法、電話交換システムへの加入者 のアクセスを限定する方法、加入者認証コードを得る方法、及び進んだ会議電話 サービスを提供する方法などである。 図面の簡単な説明 本発明の様々な目的、利点及び新規な特徴は添附の図面を参照して以下詳細に 述べることから明らかとなるであろう。 第１図は本発明を適用できる長距離電話交換方式のブロック図である。 第２図は第１図における長距離電話中継局の主要な構成要素を示すブロック図 である。 第３図は第２図の長距離電話中継局に含まれるデジタル交換システムの詳細な ブロック図である。 第４図は第２図の長距離電話中継局に使用される自動及び手動のオペレータコ ンソールの構成要素を示す。 第５図は第２図の長距離電話中継局に使用されるファイルサーバーのブロック 図である。 第６図は第２図に示す管理情報システムのブロック図である。 第７図は第４図のオペレータコンソールに使用した音声インターフェイスのブ ロック図である。 第８図は入接続呼を色々なタイプに分類するために第２図の長距離電話中継局 が行う動作を示す流れ図である。 第９図は従来の長距離通話を第２図の長距離電話中継局がどのように処理する かを示す流れ図である。 第１０図は進んだ加入者サービスを要求する入接続呼を第２図の長距離電話中 継局がどのように処理するかを示す流れ図である。 第１１図は音声ニュース及び情報システムへアクセスさせるために第２図の長 距離電話中継局が行う一連の動作を示す流れ図である。 第１２図はメッセージ記憶及び転送サービスを行うために第２図の長距離電話 中継局が行う一連の動作を示す流れ図である。 第１３図は加入者用の呼出線上の第３者からの呼の宛先変更を加 入者がどのように指示するかを示す流れ図である。 第１４図は変速ダイヤルサービスを加入者に提供するために第２図の長距離電 話中継局が行う一連の動作を示す流れ図である。 第１５図は進んだ番号案内サービスを手動のオペレータコンソールから加入者 に行う方法を示す流れ図である。 第１６図は進んだ番号案内サービスの一助として手動のオペレータコンソール に表示される画面表示を示す図である。 第１７図は加入者へのゲストコールの第２図の長距離電話中継局による処理を 示す流れ図である。 第１８図は予め録音したオペレータの案内開始と終了メッセージを第２図の手 動オペレータコンソールを作成する方法を示す流れ図である。 第１９図は進んだ会議電話サービスを本発明によって行う方法を示す流れ図で ある。 第２０図は加入者に対する料金請求書を作成するに際して第２図の管理情報シ ステムが行う一連の動作を示す流れ図である。 全図面において、同じ参照符号が用いられているところは、同じ部分及び構成 要素を示すものと理解されたい。 発明を実施するための最良の形態一般的な説明 第１図は本発明を適用できる長距離電話交換方式のブロック図である。長距離 電話は加入者端末３０で発呼され、加入者端末３０は通常、従来の電話機から成 るが、コンピュータ端末、モデム、ファクシリ又は他のものを含んでいてもよい 。長距離通話は市内電話交換機３２に送られる。交換機３２は被呼者番号の検出 と適切な出線へ長距離通話を送るための変換及びスイッチング装置（translatio n and switching equipment）を有する。或る場合には、加入者の自宅からの通 話と同じ様に長距離通話は加入者が選んだ会社が長距離電話サービスを有するた めに運用している長距離中継局３４に直接 つながる出中継線に送られる。公衆電話あるいはどこか遠隔地から加入者が通話 するのも含めて他の場合には、加入者は市内交換機32に通話を無料（８００番） の回線網３６を通じて加入者長距離中継局３４へ送らせるアクセス番号をダイヤ ルできる。これら２通りの通話の区別については以下により詳しく説明する。 長距離中継局３４では、入接続呼を分析して発信加入者と通話の形式識別しま た加入者の料金支払い状態を調べる。次に通話は出中継線に転送され、そして課 金記録が作られる。この課金記録は一時的に記憶され後になって加入者への請求 書を作成するのに使われる。中継局３４から通話は直接また総括関門中継局（re gional gateway switching office）３８を通じて地理的に異なる区域の第２長 距離中継局４０に送られる。中継局４０はその通話を適切な市内交換機４２に送 る。市内交換機４２は加入者が入力した番号に対応した宛先の端末４４に通話を 送る。加入者端末３０の場合と同じように、宛先端末４４も通常は標準的な電話 機から成っているが、コンピュータやファクシミリ装置を備えていてもよい。 本発明によれば、従来は市内交換機３２を通じてしか電話加入者が利用できな かった幾つかの進んだサービス、例えば、会議電話（conference calling）、転 送（call forwarding）、高速ダイヤル及びメッセージ記憶転送サービス等を中 央長距離中継局３４を通じて提供することができる。この場合、加入者は地理的 には広い区域内のどの地点にある加入電話からでもそれらのサービスを要求する ことができる。音声ニュース及び情報サービス、音声メッセージサービス及び種 々のオペレータ介在のサービスなどの他の形式のサービスも同様に加入者に提供 できる。これらのサービスは単一の長距離中継局３４を通して加入者は利用でき るので、電話一本でアクセスできるし、また音声によるメニューとして加入者に 提示できる。国内及び国際電話に対する通常の料金以外に、上述の進んだサービ ス夫々について生じた料金を記入した１通の請求書を加入者に対し 長距離中継局３４が作成できるので、課金手続きも簡単になる。 種々の加入者サービスを行うこと以外に、本発明は長距離中継局３４における 従来の型式の加入者通話の処理方法を幾つかの点で改良するものでもある。その 改良にはオペレータ介在の通話の処理を容易にするために予め録音しておいた案 内開始及び終了メッセージを使うこと、悪用の可能性のある場合を探知するため 各通話再発信の前に記憶してある加入者の課金データを検索すること、更に加入 者が短い認証コードが使えるように加入者が入力した認証コードをアクセス番号 データとつなげることを含んでいる。本発明のこれらの点については以下の説明 においてより詳細に検討される。長距離中継局 第１図の長距離中継局３４の主要構成要素を第２図にブロック図として示す。 入および出中継線はデジタル交換機４６に接続され、デジタル交換機４６は米国 テキサス州プラノのディエスシィ通信株式会社（ＤＳＣ Communication Corpor ation）製作のＸ08-26.0シリーズのデジタル交換機のような市販のものでよい。 中継局３４または他の場所のいずれかでデジタル交換機４６と接続しているのは 音声ニュース及び情報システム４５、音声メッセージシステム４７、音声応答装 置４９及び会議ブリッジ（conference bridge）５１であり、これらの機能につ いては以下詳細に説明する。デジタル交換機４６で受信した入接続呼は個別に多 数の自動オペレータコンソール４８と手動オペレータコンソール５０に転送され る。オペレータコンソールの機能は各入接続呼の種類を知るために呼を分析する ことと、前述の進んだ加入者サービスのひとつが要求された場合にはそのサービ スを開始することである。オペレータコンソールはまた、要求された呼またはサ ービスが認可されたものかどうかを知るために記憶装置から加入者ファイルを検 索し、更に加入者に料金明細請求書を送れるように課金明細記録（ＢＤＲ）を呼 毎に作成する。呼の最初の処理が終了すると、コンソールは呼をリリースし、そ の呼 の期間制御がデジタル交換機４６に返される。 オペレータコンソール４８及び５０は、パソコン端末として構成してもよく、 交換機４６との間でデジタル及び音声信号をやりとりするための適当なソフトウ ェアプログラミング及びハードウェアインターフェイスを備えている。オペレー タサービスシステム（OSS）として知られている所要のタイプのソフトウェアプ ログラムは、市販のデジタル交換機のメーカから入手できる。自動オペレータコ ンソール４８と自動オペレータコンソール５０は、前者が入接続呼を自動的に取 扱うようにプログラム制御されているのに対し、後者は人間オペレータが入力し たキーボード入力に応答するようプログラム制御されていること以外は構造がほ とんど同じである。キーボード入力は人間オペレータが発呼者あるいは被呼者と 対話しながら入力する。通常、デジタル交換機４６は自動オペレータコンソール 48全部が使用中でなければ、すべての入接続呼を最初それらのコンソール４８に 送る。自動オペレータコンソール４８全部が使用中の場合、あるいは人間オペレ ータの助けを必要とするサービスまた通話を加入者が要求している場合には、入 接続呼についての制御は自動オペレータコンソールから手動オペレータコンソー ル５０のひとつに渡る。 実際に適用するときには、約４０台の自動オペレータコンソールと８０台の手 動オペレータコンソールが使用されることがあり、それらの総数はデジタル交換 機４６の容量とＯＳＳのソフトウェアの制約を受ける。交換機４６はプール単位 で自動オペレータコンソール４８と通信し、自動ログイン手続きを用いて交換機 ４６に任意の時間に動作しているオペレータコンソールを指示する。手動オペレ ータコンソール５０も、主要のログインを人間オペレータがコンソールのキーボ ードを利用して手動で入力することを除いては上述と同じように操作される。 更に第２図において、自動及び手動オペレータコンソール４８、 ５０は構内通信網（ＬＡＮ）５４により多数のファイルサーバー52と通信する。 すべてのファイルサーバ５２はほとんど同一で、個々の呼の処理ができるように コンソール４８と５０が定期的に検索するＯＳＳソフトウェアプログラム、加入 者ファイル及び課金明細記録（ＢＤＲ）をファイルサーバは含んでいる。構内通 信網ＬＡＮは種々のコンソール４８、５０とファイルサーバー５２との間で時分 割で通信が行われるようにする。米国ニューヨーク州ロチェスタのゼロックス社 が開発したイーサネットシステムは、この目的に使用し得る適当なＬＡＮの一例 である。イーサネットシステムでは、互いに通信が必要な装置は複数のトランシ ーバにより共用ケーブルに接続され、データは送信及び受信側装置のアドレスを 含んだパケット単位でやりとりされる。他の構内通信網も本発明を実施する際に 用いることができる。 ＬＡＮ５４には更に多数のデータ記憶装置５６も接続され、これらは磁気テー プ駆動装置を持っているのが好ましい。記憶装置５６の機能は自動及び手動コン ソール４８、５０が作成したＢＤＲ（課金明細記録）データ用のオフライン記憶 装置として働くこと、そしてまたこのデータを管理情報システム（ＭＩＳ）５８ へ転送することである。ＭＩＳ５８は記憶装置５６から得たＢＤＲデータとデジ タル交換機４６が自動的に作成した通話明細記録（ＣＤＲ）データとを対応付け 、またその情報を利用して加入者に定期的に送る請求書をプリントする。管理情 報システム５８は米国ニューヨーク州アーモンクのＩＢＭ社製のモデル3090のよ うな大型のメインフレームコンピュータで構成するのが好ましい。デジタル交換機の構成要素 第３図はデジタル交換機４６のより詳細なブロック図である。デジタル交換機 ４６の主要な構成要素とスイッチングマトリクス６０であり、これにより入接続 呼あるいはサービス要求を処理するため入線６２と出線６４とを接続する。入及 び出線６２と６４は通常、 市内交換線、無料（８００番）サービス線、Ｔキャリアトランク（Ｔ−carrier trunk）及びタイトランク（tie trunk）を含む。これらの線は加入者及び非加入 者（例えば加入者音声メッセージシステムへのアクセスを求めている非加入者） からの入接続呼を運び、また発呼者の電話番号を識別する自動番号識別（ＡＮＩ ）のような機能を果すのに必要な信号も運ぶ。 第３図におけるスイッチングマトリクス６０の動作は中央処理装置（ＣＰＵ） ６６で制御され、このＣＰＵ６６はリードオンリイメモリ（ＲＯＭ）６８に記憶 したソフトウェアプログラムの制御を受ける。ＣＰＵ６６はランダムアクセスメ モリ（ＲＡＭ）７０にも接続され、ランダムアクセスメモリ７０は呼処理の間に 作成されたシステム性能データ及びＣＤＲデータを一時的に記憶する。スイチン グマトリクス６０とＣＰＵ６６は第２図のオペレータコンソール４８、５０と管 理情報システムＭＩＳ５８に多数の出力を与える。オペレータコンソールにはス イチングマトリクス６０からの４線式音声回線７４と７６及びＣＰＵ６６からの データ回線７８が接続される。データ回線７８を通じてデジタル制御情報がＣＰ Ｕ６６とコンソール４８、５０との間に与えられる。音声回線７４、７６を通じ て、各入接続呼の初期区間に自動及び手動コンソール４８、５０は加入者と音声 及びトーン信号をやりとりできる。この目的には１本の送受音声線で十分だが、 図示のように２本の音声回線を使用することにより加入者が入線上に保持されて いる間にその加入者のための出中継呼びを自動または手動コンソールが行うこと ができる。この機能は、より詳細に後述するように、音声メッセージアクセス（ voice message access）、会議電話及び他のサービスを行うのに必要である。 第３図における音声及びデータ回線７４−７８は自動及び手動コンソール４８ 、５０の夫々について二重になっているのは理解されるであろう。スイッチング マトリクス６０とＣＰＵ６６は、ランダ ムに又は呼を複数のコンソールに比較的均等に分配できるような所定のパターン あるいはスケジュールで入接続呼に関連した音声及びデジタル信号を特定のコン ソール４８、５０に送る適当なゲート論理装置を含んでいる。 ＣＰＵ６６はまた回線８０を通じて第２図に示すＭＩＳ５８にある出力を与え る。これらの出力は主に通話明細記録（ＣＤＲ）データで成っているが、監視員 がモニタできたり及び／またはプリントしたりポートを作成するのに利用できる システム性能データを含んでいてもよい。通話明細記録（ＣＤＲ）は各通話の処 理中にＣＰＵ６６により自動的に作成され、この記録には加入者への請求書を作 成するのに前述の課金明細記録（ＢＤＲ）データとともに使われるキー情報が含 まれるている。ＣＤＲの書式は使用するデジタル交換機４６の種類に応じて変わ るが、通常は或るタイプの呼処理データを挿入できる長さの異なる一連の専用フ ィールドから成る。そのようなデータには（着信自動番号識別（ＡＮＩ）データ から得た）発呼者の電話番号、通話の宛先の電話番号、通話の発信から終了まで の経過を示す時点、及び後で検索するためのＣＤＲを識別する固有の一連番号を 含めることもできる。この情報のあるもの、例えばＡＮＩデータや被呼者の電話 番号は入線６２から直接得ることができる。上述の時点を含む他の情報は呼の処 理の間にスイチングマトリクス６０かＣＰＵ６６が自動的に作成する。前述の一 連番号のような更に他の情報は各入接続呼の最初の区間においてオペレータコン ソール４８、５０から得る。オペレータコンソール 第４図は第２図に示す自動又は手動オペレータコンソール４８又は５０のうち の一つの構成要素を示す。前述したように自動及び手動オペレータコンソールは 夫々の内部プログラミングに関することを除いては略々同一の構造である。しか し、後述するように、二つのタイプのコンソールはハードウェアが僅かに異なる 。 好ましい実施例においては、オペレータコンソール４８、５０は本発明が必要 とする機能を得るために適当なプログラミング及びハードウェアインターフェイ スで変更したパソコン端末から成る。例えば、オペレータコンソールは米国ニュ ーヨーク州アーモンクのＩＢＭ社製のパソコンＩＢＭ PC-ATまたは他のメーカの 似たようなものでもよい。コンソールの動作は中央処理装置８２に制御され、こ の中央処理装置８２は両方向データ、アドレス及び制御バスを介して他の装置の 夫々と接続している。ランダムアクセスメモリ（RAM）８６はオペレータサービ スシステム（ＯＳＳ）のソフトウェアとファイルサーバ５２から得た他の情報を 記憶し、またコンソールのための作業用記憶域ともなる。リードオンリイメモリ （ＲＯＭ）８８は入出力、パワーアップ（power-up）、自己検査及び起動（boot ing）手順のための色々なプログラムを記憶している。キーボード９０は手動コ ンソールの場合には人間オペレータがコマンドを手動で入力できるように、ある いは初期設定及び診断動作が自動コンソール上で行うことができるように設けて ある。コンソールは呼処理情報を表示するビデオモニタ９２と、標準の5.25イン チの磁気ディスケットを使ってオペレーティングソフトウェアをコンソールに格 納するためのディスク駆動装置９４も含んでいる。手動コンソールの場合には、 記憶してあるオペレータの案内、加入者料金計算情報及び入接続呼の手動処理を 容易にする他の情報をビデオモニタ９２に表示する。自動コンソールのビデオモ ニタ９２には、必要に応じてコンソールの動作が監視できるように上述と同じよ うな情報が表示される。このような監視は普通は余り頻繁ではないので、選択ス イッチ（図示せず）を使って１台のモニタ９２を多数の自動コンソール92で共用 できる。 オペレータコンソールが第３図のディジタル交換機４６との間でディジタルデ ータの送受ができるように、RS−232 直列インターフェイス９６がバス８４に接 続されている。直列インターフェイスは 前述のデータ回線７８を通じてディジタル交換機４６のＣＰＵ６６と通信を行う 。オペレータコンソールとディジタル交換機４６との間の音声通信は音声インタ ーフェイス９８により可能となり、このインターフェイス９８には第３図の音声 回線７４、７６が接続されている。音声インターフェイス９８は第７図を参照し てより詳細に後述するように、オペレータコンソールとして動作するパソコン端 末のスロットに挿入される１枚またはそれ以上のプラグイン回路カードで構成し てもよい。直列及び音声インターフェイス９６、９８の他にオペレータコンソー ルは第２図の構内通信網５４にコンソールを接続するＬＡＮインターフェイス１ ００を有する。ＬＡＮインターフェイスはその特定の構造及び動作が使用するＬ ＡＮの特性によって決まるが、１枚のプラグインカードで構成してもよい。前述 したイーサネットＬＡＮを使用する場合には、ＬＡＮインターフェイス１００は 該当するオペレータコンソールと、それ以外のコンソール４８、５０及び第２図 のファイルサーバ５２が接続される共用ケーブルとの間でデータ転送を可能にす るトランシーバで構成される。ファイルサーバ 第２図のファイルサーバ５２は呼処理の間に使用または作成される様々なデー タ及びプログラム用の高容量記憶装置となる。このデータやプログラムには自動 及び手動コンソール４８、５０が使用するオペレータサービスシステム（ＯＳＳ ）のソフトウェア、承認された呼のタイプとサービスオプションを識別する個々 の加入者ファイル、更に呼処理の間に自動及び手動コンソールが作成する課金明 細記録（ＢＤＲ）データが含まれる。ファイルサーバ５２のブロック図を第５図 に示す。 オペレータコンソール４８、５０の場合と同様に、ファイルサーバ５２も市販 のパソコン、例えば米国テキサス州オースチンのデルコンピュータ社（Del Comp uter Corporation）製のパソコン Mode 325の端末で構成できる。ファイルサーバは中央処理装置（ＣＰＵ）１０２で制 御され、ＣＰＵ１０２は両方向バス１０４を通じて他の装置と通信を行う。ラン ダムアクセスメモリ（ＲＡＮ）１０６はＣＰＵ１０２の作業用記憶域となり、ま たファイルサーバを制御する使用するオペレーティングシステムソフトウェアを 記憶する。リードオンリメモリ（ＲＯＭ）１０７はオペレーティングシステムソ フトウェアをＲＡＭ１０６に格納するのに必要なプログラムを記憶する。キーボ ード１０８とビデオモニタ１１０は色々な初期設定及び診断手続きを監視員が行 えるように設けたものである。自動オペレータコンソールの場合と同様に、選択 スイッチ（図示せず）を使用すれば１台のモニタ１１０を多数のファイルサーバ で共用できる。 ファイルサーバ５２の大容量記憶機能は多数のハードディス駆動装置１１２の 使用により得ることができる。ハードディス駆動装置１１２はディスク駆動制御 装置１１４により両方向バス１０４に接続される。オペレーティングシステムソ フトウェアをハードディス駆動装置１１４にロードするためにフロッピィディス ク駆動装置１１５も設けられている。第４図のオペレータコンソールに用いられ たものと同様のＬＡＮインターフェイス１１６がバス１０４に接続され、それに よって第２図の構内通信網５４を通じてファイルサーバ５２との間で情報を転送 できる。この情報は一般的に自動及び手動コンソールに必要に応じてロードする ＯＳＳ（オペレータサービスシステム）プログラミングと、入接続呼を受信した 時にオペレータコンソールが要求する個々の加入者ファイルと、オペレータコン ソールが作成または検索したＢＤＲ（課金明細記録）データとから成る。普通Ｏ ＳＳプログラミングは初期のパワーアップの間にオペレータコンソールに１回だ けロードされ、呼処理の間に直ぐに利用できるようにコンソールＲＡＮに記憶さ れる。管理情報システム 第２図の管理情報システム、（ＭＩＳ）５８のブロック図を第６図 に示す。ＭＩＳ５８は中央処理装置（ＣＰＵ）１１８により制御され、ＣＰＵ１ １８はリードオンリメモリ（ＲＯＭ）１２０に記憶した課金プログラムソフトウ ェアにより制御される。情報及びデータ入出力、パワーアップ及び自己検査に必 要な色々なプログラムもＲＯＭ１２０に記憶される。ＣＰＵ１１８はまたランダ ムアクセスメモリ（ＲＡＭ）１２２にも接続され、このＲＡＭ１２２はディジタ ル交換機４６からのＣＤＲ（通話明細記録）データ及びデータ記憶装置５６から のＢＤＲ（課金明細記録）データの如き課金情報ばかりでなくＯＳＳ（オペレー タサービスシステム）ソフトウェアを一時記憶する。前述したように、ＢＤＲデ ータは最初ファイルサーバ５２に記憶され、そこからＬＡＮインターフェイス５ ４を通じて記憶装置５６の磁気テープに転送される。情報及びデータはＣＰＵ１ １８と一台あるいはそれ以上のオペレータ端末装置のような入出力装置との間で 送受される。端末装置１２４は課金処理情報を表示するビデオモニタばかりでな く人間オペレータが手動でコマンドやデータを入力するためのキーボードを有す る。プリンタ１２６はＣＰＵ１１８が処理したデータに基づく加入者料金計算表 をハードコピイを作成するために設けてある。音声インターフェイス 第７図は第４図に一般的に示した音声インターフェイス９８のブロック図であ る。前述したように、音声インターフェイス９８は自動及び手動オペレータコン ソール４８、５０として動作するパソコン端末装置のスロットに挿入される１枚 あるいはそれ以上のプラグイン回路カードで成ることが好ましい。自動コンソー ル４８に使用する音声インターフェイスと手動コンソール５０に使用するものと ではハードウェアに僅かに違いがある。その差異については後述する。 特に第７図を参照すれば、音声インターフェイス９８はオペレータコンソール を他の装置に接続する音声回線間の接続を行うクロス バースイチングマトリクス１４０を含む。これらの回線に含まれるものはオペレ ータコンソールを第３図のスイチングマトリクス６０に接続する音声回線７４、 ７６である。前述したように、これらの音声回線の一方を通じてオペレータコン ソールと発呼加入者との間でトーン及び音声信号が送受され、他方の音声回線を 通じてオペレータコンソールは加入者が入線上に保持されている間に出中継呼び （outgoing call）を行うことができる。第３の音声回線１２４はオペレータコ ンソールを構内交換機（ＰＢＸ）に接続するために設けてある。市内ＰＢＸによ って監視員は、主として手動コンソール50に配置された人間オペレータの能力を 評価するためにオペレータコンソールと外部の発呼者との間で行われている会話 をモニタできる。この音声回線は自動コンソールの場合には省略してもよいし、 あるいは単に接続しないで放置しておいてもよい。第４の音声回線144は予め録 音した音楽プログラム又はメッセージのような或る種の補助的な入力をオペレー タコンソールに接続できるように設けてある。この予め録音したものはオペレー タコンソールが発呼者の線を保留にする必要がある間、発呼者に気晴らし、広告 または役に立つメッセージを提供するのに使うことができる。音声回線１４４は オペレータコンソールから例えば、料金請求確認のため或いは緊急の事態の場合 に入接続呼をテープ録音するのに使える補助的な出力を受取る。第５図の音声回 線１４６はヘッドセット（図示せず）をオペレータコンソールに接続するために 設ける。この音声回線は手動コンソール５０に配置された人間オペレータが主に 使用し、自動コンソール４８の場合には省略するか接続しないで放置しておいて もよい。 音声回線７４、７６及び１４２−１４６の夫々は別々の回線インターフェイス 回路１４８を通じてクロスバースイチングマトリクス１４０に接続される。この 回路１４８は音声変成器と、オペレータコンソールと外部装置のうちの音声回線 が接続された特定のものとの間の切離しとインピーダンス整合を行うのに必要な 他の装置とを 含む。ヘッドセット用音声回線１４６の場合は、音量調節装置150が回線インタ ーフェイス回路１４８とクロスバースイチングマトリクス１４０の間に接続され ていて、人間オペレータが手動コンソールのキーボードから適当なコマンドを入 力すればヘッドセットの音量が調節できるようになっている。 更に第７図において、クロスバースイチングマトリクス１４０の動作はリード オンリメモリイ（ＲＯＭ）１５４に記憶したプログラミングに応答してマイクロ プロセッサ１５２が制御する。ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）１５６はマイ クロプロセッサ１５２の作業用領域となり、インターフェイス回路１５８はマイ クロプロセッサ１５２を第４図のコンソールデータバス８４に接続する。このイ ンターフェイス１５８を通じてマイクロプロセッサ１５２は第４図のコンソール の中央処理装置８４との間でコマンドや他の情報の送受を行う。マイクロプロセ ッサ１５２の付加的な出力を使って音量調節装置１５０と２周波（DTMF）装置１ ６０の制御を行う。２周波装置１６０によって出中継呼びに必要な信号音発生機 能と、音質調節された外部装置、例えば第２図の音声ニュース及び情報システム 45、音声メッセージシステム４７、音声応答装置４９などを動作させるのに必要 な信号音発生機能をオペレータコンソールに与える。マイクロプロセッサ１５２ にはディジタル信号処理装置（ＤＳＰ）162も接続されている。このディジタル 信号処理装置１６２によってマイクロプロセッサ１５２は、発信音信号の検出と 処理、更に、スイチングマトリクス１４０へつながる音声回線７４、７６上に現 れることがある信号、音声信号及び他のタイプの到来音声信号の切断ができる。 ディジタル信号処理装置（ＤＳＰ）１６２はまたディジタル化した音声メッセー ジと音声指示メッセージとを含む或るタイプの音声信号を発生し、それらの信号 は入接続呼を処理するのに必要な時に音声回線７４、７６に加えられる。ディジ タル信号処理装置（ＤＳＰ）１６２はリードオンリメモリ（ＲＯＭ）１６４に記 憶し たプログラミングに応じてディジタルで動作する。符号器／復号器（CODEC）装 置１６６はスイチングマトリクス１４０からＤＳＰ162で受信した音声信号をＡ Ｄ変換し、またスイチングマトリクス140に加えられるＤＳＰ１６２の出力信号 のＤＡ変換も行う。 入接続呼を自動コンソール４８が受信した時には、音声インターフェイス９８ のマイクロプロセッサ１５２はコンソールのＲＡＭ86に記憶されているＯＳＳ（ オペレータサービスシステム）データに応じて呼を処理するために第４図のコン ソールのマイクロプロセッサ８２とコマンド及びデータのやりとりをする。初め に利用できる色々な通話オプション及びサービスを加入者に知らせるために記憶 してある音声メッセージ及び／又は指示メッセージ音を再生して加入者に聞かせ る。これはＤＳＰ（ディジタル信号処理装置）１６２及びCODEC（コデック）１ ６６によって行われ、この二つの装置はその間スイチングマトリクス１４０によ り入力音声回線７４または７６に接続される。加入者が所望のサービス又は通話 オプションを選ぶと、加入者の電話機から発信するDTMF（２周波）音をCODEC１ ６６とＤＳＰ１６２が検出する。この結果、更に音声インターフェイスのマイク ロプロセッサ１５２及びコンソールのＣＰＵ８２による、呼の完了または所望の サービスの開始に必要となるかもしれない動作が始まる。この間において、オペ レータコンソールは課金明細記録（ＢＤＲ）を作成する。これについては以下に より詳細に説明する。 手動オペレータコンソール５０の場合には、第７図の音声インターフェイス９ ８の果す機能は上述したものと多くの点で同じである。しかし、手動コンソール ５０のスイチングマトリクス４０は呼の処理期間中に色々な時点でヘッドセット 用回線１４６を音声回線７４、７６の一方または両方に接続する動作も行う。こ れにより人間オペレータは必要な指示または情報を得るために加入者と会話がで き、また加入者の依頼に応じて呼出す第３者と（例えばコレクトコール 又は指名通話の間に）会話することもできる。手動コンソールの場合、必要な情 報のほとんどは口頭でやりとりされるので、音声インターフェイス９８が呼出さ れてディジタル化された音声メッセージを作成したり、或いは使用者から受信し たトーン信号を解釈したりしないのが普通である。加入者の依頼を満足させるた めの適切なコマンドは第４図のキーボード９０を使って人間オペレータが入力し 、これらのコマンドは音声インターフェイスの処理装置１５２に所望の機能を行 わせるための命令にＯＳＳ（オペレータサービスシステム）のソフトウェアで変 換される。 或る市販のディジタル交換機では、呼の処理期間中の或る時点で音声回線７４ 、７６はどんな外部装置からも切離されなければならない。この要求に応えるた めに、マイクロプロセッサ１５２が回線インターフェイス回路１４８内の断路器 （図示せず）を制御できるように第７図の音声インターフェイスを構成する。こ の目的のために、マイクロプロセッサ１５２から回線インターフェイス回路148 へ出力線が設けられる。この場合、第４図のディジタル交換機４６への音声回線 ７４、７６に関連する回線インターフェイス回路148ばかりよりも、図示のよう にすべての回線インターフェイス回路１４８について上述の機能を与えるのが望 ましいこともある。例えば、ヘッドセット用回線１４６を制御することにより、 マイクロプロセッサ１５２は呼処理の間に人間オペレータが加入者と話をする必 要があるときだけそのオペレータのヘッドセットを起動することができる。課金明細記録形式 第２図について前述したように、自動及び手動オペレータコンソール４８、５ ０は長距離中継局で受信した入接続呼毎に課金明細記録（ＢＤＲ）を作成する。 ＢＤＲデータはファイルサーバ５２に一時記憶され、次に磁気テープ装置５６の オフライン記憶装置に記憶される。このように記憶したＢＤＲデータは定期的に 磁気テープ装 置５６から管理情報システム（ＭＩＳ）５８に転送され、そこでディジタル交換 機４６からの通話明細記録（ＣＤＲ）データと組合わせて使用され加入者への請 求書が作成される。課金明細記録が必要とされるのは、通話明細記録に含ませる ことができる課金情報の量と型式とが市販のディジタル交換機の構造により本質 的に制約されるからである。課金明細記録を用いれば、交換機の設計者が予期し なかった特殊な通話のタイプやサービスオプションに対する加入者の要求を記録 するのに使えデータフィールドを追加することで上述の制約を取除くことができ る。従って、通話やサービスについて項目別に加入者に料金を請求できる。しか し、これを行うには管理情報システム（ＭＩＳ）５８が受信した各通話明細記録 を同じ入接続呼により生じた課金明細記録と突合わせるか対応付けなければなら ない。この突合わせの仕方については後述する。 本発明の好ましい実施例では、課金明細記録（ＢＤＲ）は長さが異なる予約済 みのフィールドを有する２４０バイトの記録である。 これらのフィールドを次の第１表に示す。 課金明細記録のバイト２−８の連続番号、即ち通話識別子（ＣＩ）は、入接続 呼を受信したときにオペレータコンソールが自動的に作成する固有の番号（uniq ue number）である。料金請求のために任意の課金明細記録とそれに対応する通 話明細記録とを照合できるように、連続番号ＣＩはオペレータコンソールによっ て課金明細記録ＳＮ，ＯＰ及びＡＯ欄と一緒にされる。これによって得られた代 替通話識別子（ＡＣＩ）と呼ばれるものはオペレータコンソールにより課金（ま たは料金請求）番号用のＣＤＲ（通話明細記録）欄に挿入される。（この後者の 欄はＢＤＲ（課金明細記録）には既に設けてあるのでＣＤＲには不要である。） 料金請求処理時、第２図のＭＩＳ（管理情報システム）５８はＣＤＲの課金番号 欄に含まれている情報をＢＤＲの対応する欄中の情報と照合することにより各通 話明細記録を対応する課金明細記録に結び付けることができる。この記録の一致 を確認するため、管理情報システム（ＭＩＳ）は通話明細記録の被呼者番号に課 金明細記録の着信番号（ＴＮ）欄と同じ情報が入っているかどうかチェックする 。 課金データの通話形態（ＣＴ）欄により加入者が要求した通話またはサービス 種類が特定できる。可能な通話の種類は、例えば、従来の直接ダイヤル式長距離 通話（国内及び国際通話）、オペレータ介在長距離通話及び指名通話などである 。加入者が要求できるサービスには、遠隔地の加入電話からの長距離通話、音声 ニュース及び情報サービス、会議電話、音声伝言サービス、伝言記憶及び転送（ message storage and forwarding）サービス、加入者指示の通話宛先変更（subs criber-directed call rerouting）サービス及び高速ダイヤルが含まれる。加入 者はまた旅行に関連したサービスや進 んだ番号案内（directory assistance）サービスを含む種々のオペレータ介在の サービスを要求することもできる。加入者がこれらのサービスを要求し、それを 長距離中継局で実行する方法についてはもう少し詳しく後述する。 上述のサービスの一つ又はそれ以上を利用するため、加入者には第１図の長距 離中継局呼出用の特別な呼出番号（無料の８００番台が好ましい）が割当てられ る。これらの呼出番号の一つを使って加入者が発呼を行うと、前に割当てられた 各加入者に固有の認証コードを入力するようにトーン信号によって促される。普 通この認証コードは加入者に発行される身分証明書に載っているので、この後の 説明では「カード番号」と呼ぶこともある。認証コードは通常の14桁の形式でよ いが、前半の７桁をこのコードに使い、後半の７桁を加入者がダイヤルする呼出 番号として使ってもよい。いずれの場合にも認証コードは、オペレータコンソー ルが第２図のファイルサーバ５２から加入者ファイルを取出すためのキーとして 使われる。加入者ファイルからは課金明細記録を作成するのに必要な課金及び識 別情報が得られ、また加入者が選ぶことが許されている通話の種類とサービスオ プションが分る。加入者ファイルに使用するのが好ましいフォーマットを第２表 に示す。 初期の呼処理 第８図は本発明の電話交換機により受信した入接続呼の最初の処理の仕方を示 す図である。一般的に入接続呼は三つのカテゴリーに区別される。第１番目のも のには加入者が自分の家または職場から かける従来の長距離通話が含まれ、この場合の加入者は第１図の長距離中継局の オペレータによって長距離通話サービスを受けられるように予め準備をしておく 。更にこのカテゴリーに入るものは長距離中継局３４を介してのホテル等のお客 による通話であり、この場合には料金はクレジット通話時のように直接お客に請 求してもよいし、或いはお客の滞在するホテルへ請求しそれから（例えば宿泊料 の一部として）お客に支払いを求めてもよい。 第２のカテゴリーに入るものは特定の長距離通話サービスを提供会社の交換機 を通じて通話することを市内電話会社のオペレータと予め打合わせをした加入者 による通話である。本明細書においては、この場合の加入者を長距離通話サービ ス提供会社から受けるようにしてあるサービスに基づいて区別している。遠隔地 の加入電話からの長距離通話、音声ニュース及び情報サービス、会議電話、音声 メッセージ、メッセージ記憶および転送、加入者指示の通話転送、スピードダイ ヤル及び各種のオペレータ介在サービスを含む前述の附帯的な通話機能と増強さ れたサービスを受けるようにしてある加入者を本明細書では「高度サービス加入 者」とし、従来の通話機能（例えば、「１＋」通話及び／又は長距離通話料金カ ード）を提供される加入者を「標準サービス加入者」とする。高度サービス加入 者は特別な料金不要の８００番台の呼出番号を使って通話を行うが、その呼出番 号は通話用でもありまた発呼者が高度サービス加入者であることを示すものでも ある。所望ならば、全部の高度サービス加入者に唯一共通の呼出番号を与えても よいが、複数の呼出番号にした方が便利である。その理由は後述する。 入接続呼の第３のカテゴリーに入るのは加入者と直接に話をするか加入者の音 声メッセージサービスに伝言を託くそうとする第３者からの通話である。この種 の通話は個々の加入者に割当てた無料の８００番台の別の予備呼出番号のグルー プに入ってくる。 特に第８図を参照すると、入接続呼はブロック１８２で示したよ うにディジタル交換機４６で受信される。判定ブロック１８４で自動コンソール が利用できるかどうか判定する。この判定は交換機におけるコンソール（自動、 手動の両方）に基づいて行われる。自動コンソールが利用できるときには、ブロ ック１８６で示すように呼は自動コンソールへ送られる。この時点で自動コンソ ールは呼処理のタイプを識別する手順を開始する。この手順は、判定ブロック１ ８８に示すように、入接続呼が従来の長距離通話（即ち、加入者による高度サー ビス要求でもないし加入者の音声メッセージサービスへの第３者による呼でもな い）であるかどうかを入線の識別により判定することで行われる。この場合、も し入接続呼が長距離通話であるのならば、ブロック１９０で示すように第９図に 示す手順に従って呼処理が行われる。もし長距離通話でなければ、入接続呼は特 定の高度サービス加入者の口座に関連する料金不要の第３者からのものであるか どうかを判定するためブロック１９２に示すように更にチェックされる。この判 定は発呼者がダイヤルした番号が第３者からの料金不要の通話のための無料の番 号の一つであるかどうかに基づいて行われる。もしコンソールがこのタイプの呼 であると判定すると、呼はブロック１９４に示すように第１０図に示す手順に従 って処理される。しかし、呼が加入者関連の第３者によるものではないと判定さ れると、呼は加入者が前述の高度サービスを要求するために発したものかどうか ダイヤルされた番号に基づいて判定するためブロック１９６で示すように更にチ ェックが行われる。加入者による発呼であるとすると、要求されたサービスが手 動コンソールによる処理を必要とするものであるのかどうかを、加入者が入力し た情報に基づいてブロック１９８で判定する。この種の通話には、例えば指名通 話と高度な電話番号案内の要求が含まれる。もし呼がこれらのタイプのものに入 るならば、自動コンソールは呼を更に処理するためにブロック２００で示すよう に手動コンソールヘ送る。そこでブロック２０２に示すように呼は加入者が要求 した通りに処 理される。この時点で手動コンソールは呼の制御を交換機４６に渡し、呼の初期 処理が完了する。 会議通話を要求する特殊な場合には、前述の手動コンソールと同じ様な専用コ ンソールに配置した会議コンソールへ呼を送る。専用コンソールを使用すること により、所望の会議参加者全員に接触する間ずっとコンソール４８、５０の一つ を占有することなく会議通話を成立することができる。 判定ブロック１９８を再び参照する。もし加入者呼が手動コンソールによる処 理を必要としないタイプのものであると自動コンソールが判定した場合には、呼 はブロック２０４で示すように第１１図に概略を示す手順に従って処理される。 他方、自動コンソールがブロック１９６で入接続呼はシステム加入者が発呼した ものではないと判定すると、ブロック２０６に示すようにコンソールは呼を終ら せる。 判定ブロック１８４を再び参照する。自動コンソールが利用できないと判定さ れると、ブロック２０８に示すように呼は手動コンソールへ送られる。手動コン ソールは、ブロック１８８、１９２及び１９６に関して前述したと略々同じ方法 でブロック２１０において呼処理のタイプを決める。呼がブロック２０２に示す ように処理されると、呼の制御を交換機にその呼の継続する間渡しておく。 従来の長距離通話の処理 本発明の交換機が従来の長距離市外通話を処理する方法を第９図に示す。判定 ブロック２１４に示すように、通話はオペレータ介在型のものか、即ちダイヤル 番号を「０」で始まるかどうかを発呼者のダイヤルした番号から判定することで コンソールは呼処理を開始する。もしオペレータ介在のものであれば、次に判定 ブロック216で再発呼かどうかを発呼者よりの情報（例えば「＃」のような特殊 なキーパッド入力）から判定する。ここで使っている「再発呼」または「再発信 」（reoriginated）とゆう用語とその変形用語はオフ フックをしないで直ぐに次の電話をかけるプロセスを意味し、これは長距離交換 機が時には提供する機能でもある。自動コンソールで扱っている通話が再発呼に よるものではないと判定された場合（即ち最初の発呼だと判定された場合）、ダ イヤルされた番号を示す信号に自動番号識別（ＡＮＩ）情報がついているかどう か、料金請求の目的のため、判定ブロック２１８に示すように通話を調べる。Ａ ＮＩは通話の発信元の加入電話の電話番号を識別するものである。このＡＮＩが 検出されないと、通話はブロック２２０で示すように手動コンソールに送られ、 そこで処理される。 ＡＮＩが検出された場合には、ブロック２２２に示すようにコンソールがダイ ヤルされた番号をチェックし、その番号が無効かどうか判定する。無効な通話は 国内プランエリア（ＮＰＡ）フォーマットになっていない電話番号か、そのフォ ーマットになっている電話番号だが現在は使われていないものにダイヤルするこ とが原因となり発生する。ダイヤルされた番号が何等かの理由で無効と判定され ると、その番号はブロック２２０で示すように手動コンソールへ送られ更に処理 される。これに応答してブロック２２６に示すようにユーザ入力をチェックして 、発呼者が入力したクレジットカード番号が無効か、ブロック化されたものか、 不完全に入力されたのか、或いは全く入っていないのかを判定する。これらのク レジットカードについてのチェックの結果が肯定的な場合には、ブロック２２０ で示すように通話を手動オペレータコンソールへ送るか、さもなければ有効な口 座番号を入力することでブロック２２８に示すように課金データ記録（ＢＤＲ） が作成されることになる。ＢＤＲの作成後、コンソールはダイヤル呼出しに被呼 加入電話が応答したとの確認が交換機４６から送られてくるのを待つ。判定ブロ ック２３０に示すように、コンソールがそのような確認を受信すると、呼処理の 制御をコンソールはブロック２３２に示すように交換機へ引渡す。所定の被呼者 が応答しない場合のように通話が完了していなければ、 発呼者はブロック２３４に示すように再発呼することができる。この場合、所定 の時間内に再発呼しないとコンソールは交換機に通話を渡し、そこで通話処理及 び／又は消滅される。 再発呼された通話は、不正に料金請求される通話の発生をできるだけ防ぐため に信用確認処理（credit validation process）を受ける。従って、コンソール はブロック２４２に示すように、通話を更に検証するためそれ以前の通話に関し て作成された課金明細記録（ＢＤＲ）をファイルサーバ５２から検索する。ブロ ック２４４に示すように、再び呼出したＢＤＲの課金番号欄（第１表）にあれば 、コンソールは信用情報データベースにアクセスしてブロック２４６に示すよう にクレジットカード番号を確認する。クレジットカード確認後コンソールはブロ ック２４０に示すように新しいＢＤＲを作成する。しかし、判定ブロック２４４ と２４６のいずれかの判定結果が、クレジットカード番号が検索されたＢＤＲに 入っていないとか、ＢＤＲ中のカード番号が正当なものだと確認されていないと ゆうような否定的な場合には、ブロック２４８で示すように通話は手動コンソー ルへ送られる。 上述のＡＮＩ（自動番号識別）確認及びクレジットカード確認手続に加えて、 交換機へアクセスできる再発呼の回数限定するシステムを前述の信用確認処理の 更なる手段として実現するのが望ましい。このため、再発呼が行われる毎にＢＤ Ｒの再発呼状態カウンタ欄がインクリメントするようにコンソールをプログラム する。再発呼状態カウンタ欄が規定の回数に達すると、クレジットカード番号が 有効だとか、ＡＮＩ情報があるとかには関係なく通話を消滅するようにコンソー ルをプログラムする。ブロック２４０に示すようにコンソールが新しいＢＤＲを 作成すると、コンソールはブロック２５０に示すように発呼者に対しダイヤルす べき新しい番号を入力するよう促す。発呼者にはダイヤルすべき電話番号を入力 する所定の時間が与えられる。この時間中にコンソールはブロック２５２に示す よ うに呼出し番号入力を受信できる。判定ブロック２５４に示すように発呼者が電 話番号のキーパッド入力を終らないうちに時間切れとなると、コンソールは再発 呼された通話用に交換機が割当てた回線を監視してブロック２５６に示すように 被呼者電話番号が発呼者により入力されたものかどうか判定する。もし被呼者電 話番号が発呼者により入力されたものでなければ、通話はブロック２５８に示す ように手動オペレータコンソールへ直接送られる。しかし、少なくとも部分的に でも被呼者番号入力がコンソールで受信されると、コンソールはディジタル信号 処理装置１６２が音声によるリトライ案内を発呼者に与えたがどうかブロック２ ６０に示すように判定する。リトライ案内をそれに以前にしておくと、通話は手 動オペレータコンソール２５８に送られることになる。しかし、もしブロック26 0に示す判定処理の結果が否定的なものであるのならば、リトライ案内をブロッ ク２６２に示すように行って、その後コンソールは発呼者にダイヤルすべき番号 を入力するようにブロック２５０に示す方法で促す。 再びブロック２５４に戻って、もしそこでのチェックの結果が所定の時間が未 だ終っていないとゆうことであればコンソールは再発呼された通話の通る回線を 監視し、ブロック２６４に示すようにダイヤルされた番号が発呼者により入力さ れたかどうか判定する。ダイヤル番号入力をコンソールが受信しない場合には、 ブロック250にダイヤルすべき番号の入力を促すことになる。しかし、電話番号 はすでにダイヤルされたとブロック２６４で判定されると、その番号が有効かど うか（例えば、番号計画（ＮＰＡ）規準に合致しているかどうか）をブロック２ ６６で示すように、コンソールはマイクロプロセッサ１５２のプログラム制御の もとで判定する。入力された電話番号が無効だと判定されると、コンソールはプ ロセッサの制御を受けてブロック２６０で示すように音声によるリトライ案内が 行われたかどうか判定する。リトライ案内が再び行われた場合には、 ブロック２６８で示すように通話は交換機４６で消滅するか、さもなくばコンソ ールはブロック２６２に示すように発呼者に対しリトライ案内を行う。ブロック ２６６で入力電話番号は有効であるとの判定結果が出たときには、判定ブロック ２３０について上述したように、コンソールは交換機に対しダイヤル通話に被呼 電話機は応答したかどうかの確認を求める。この後、通話はブロック２３２及び ２３４について上述した手順に従って処理される。 判定ブロック２１４を再び参照すると、コンソールが処理している通話がオペ レータ介助のものでないと通話回線入力に基づいて判定されると、ダイヤルされ た番号は発呼者が直接ダイヤルしたものかどうかについてブロック２６８で示す ようにコンソールは更にチェックを行う。もしダイヤル番号が発呼者により直接 入力されたものならば、ブロック２２８に示すようにＢＤＲ（課金明細記録）が 作成され、その後通話は上述したところに従ってまた流れ図の後半部に示すよう に処理される。しかしながら、通話が直接ダイヤル型のものでないと判定された 時には、ブロック２６９に示すようにコンソールから交換機へ通話が引渡される 。 高度サービス要求の処理 前述したように、交換機は加入者呼出番号が切替局で識別できるので、入接続 呼がシステム加入者によるものかどうかを発呼者のダイヤルした呼出番号に基づ いて判定することができる。第１０図に示す呼処理はそのような判定の結果に応 答して実行される。加入者処理が開始されると、自動コンソールは処理すべき通 話が再発呼のものであるかどうかを利用者による入力に基づいて判定する。第９ 図について上述したように、再発呼による通話は、それ以前の通話処理の間に作 成された課金データ記録（ＢＤＲ）を不正使用防止と正当性確認のため直接参照 できるので、最初の発呼による通話の処理とは異なるやり方で本発明方式により 処理される。ブロック270で示すように加入者からの再発呼入力が検出できない ときには、コ ンソールは加入者に対しブロック２７１に示すように課金カード番号（accounti ng card number）の入力を促し、判定ブロック２７２に示すようにカード番号の 入力があるかどうかを通話が通る回線上で監視する。判定ブロック２７２の判定 結果が否定であれば、通話は自動コンソールから手動コンソールへブロック２７ ３に示すように送られて更に処理される。 もしカード番号が入力されると、その番号が高度サービス加入者のものである のかどうかをコンソールはプログラム制御により判定ブロック２７４に示すよう に判定する。呼処理の初期の段階で高度サービス加入者を識別することには後述 するように呼処理と加入者による高度サービスの要求のチェックを促進できる利 点がある。入力されたカード番号が高度サービス提供者では識別できず、そのた め発呼者は高度サービス加入者ではなくて普通の加入者だと認定されると、コン ソールはファイルサーバ５２にアクセスして、課金番号が発行された加入者の課 金状態を確認してブロック２７６に示すように入力されたカード番号の正当性を 立証する。入力カード番号がファイルサーバ５２から得られるデータで正当性が 確認できないときは、ブロック２７７に示すように「無効フラッグ（bad flag） 」がセットされ、その後更にコンソールにより通話が処理されると通話について いる識別子情報にフラグは含まれるようになる。しかしながら、もし入力カード 番号が高度サービス加入者のものであると識別できたら、所定の方法でダイヤル されたシステムアクセス番号とそのカード番号を結合してブロック２７８に示す ように高度サービス加入者認証コードを作成する。高度サービス加入者用の認証 カードはダイヤルされたアクセス番号を含む結合処理により得るものなので、同 じアクセス番号を複数の加入者に割当ることができる。その場合には、加入者の グループに対する加入者ファイルをダイヤルアクセス番号に基づいて容易にアク セスできる。前述したように、高度サービス加入者のカード番号の桁数は普通の サービスの加入者 のカード番号の桁数よりも少ない。従って、カード番号を入力するための時間が 短縮される。認証コードが得られると、普通のサービス加入者について上述した と同じ方法、即ち一つ又はそれ以上のファイルサーバ５２のデータにアクセスし て、ブロック２８０に示すように正当性の確認を行う。高度サービス加入者は一 つのグループに入れることができるので、呼処理の早い段階での識別によって彼 等の加入者ファイルが個別に分離できるようになりより容易にアクセスできる。 認証コードの確認ができなかったときには、ブロック２７７について上述したよ うに「無効フラッグ」がセットされる。 夫々のカード番号の確認（ブロック２７６）と認証コードの確認（ブロック２ ８０）の後、コンソールはブロック２８２に示すように加入者に対しダイヤルす べき所望の電話番号あるいは高度サービス指定コードを入力するように促す。こ れに続いて、自動コンソールは電話番号が入力されたかどうか、入力された番号 はオペレータの介助が必要かどうか、入力された番号はフォーマットが無効のも のか又は存在しない電話番号か、或いは「無効フラッグ」が立っているかどうか についてプログラム制御で判定する。これらのチェックのいずれかの判定結果（ ブロック２８４）がイエスであれば、コンソール通話を手動コンソールへ送る（ ブロック２７８）。「無効フラッグ」の立った通話を送るのを発呼者によるダイ ヤル番号の入力後まで遅らせることは、疑わしい電話番号を確認でき有料電話の 悪用防止の対策になる利点がある。入力した番号のフォーマットは有効で使われ ている電話番号と対応するものである場合には、コンソールはブロック２８６に 示すようにファイルサーバ５２からの加入者ファイルにアクセスする。 コンソールはファイルサーバにアクセスすると、ダイヤル番号は加入者ファイ ルに記入されている制限を受けるかどうかブロック２９０に示すように判定する 。通話に加えられる制限には国際長距離電話をダイヤルすることの禁止、更に日 中または夕方の或る時間 帯では制限できる通話ばかりでなくサービス加入者の依頼で阻止また禁止されて いる電話番号への通話の禁止も含む。もしこれらのチェックのいずれか一つの判 定結果がイエスであれば、コンソールはブロック２９２に示すようにエラーメッ セージを発生し、更にブロック２８２に示しまた上述した方法で新しい電話番号 を入力するように促す。発呼者が選択したサービスが何等制限を受けるような性 質のものでなければ、ブロック２９３に示すように自動コンソールは次に選択さ れた電話番号にアクセスするか又は特定されたサービスを提供するための呼処理 に課金コード（account code）が必要かどうか判定する。課金コードは高度サー ビス加入者が、複数のユーザ又はクライアント間での料金調整を容易にするため に個々のユーザ又はクライアントを指定するのに使うことができる。加入者デー タが特定のサービスの利用前に課金コードが必要だと示している時には、ブロッ ク２９４に示すように自動コンソールは加入者ファイルに含まれている課金コー ドをファイルサーバから検索し、次にブロック２９６に示すように課金コードの 入力を促す。コンソールは課金コードが入力されるかどうか回線を監視し、ブロ ック２９８に示すように入力された課金コードを加入者ファイル中の課金コード と比較してそれが有効かどうか判定する。課金コードが入力されなかったり又は 提示されたものが無効だったりした場合には、ブロック２７８に示すように通話 は始動コンソールへ送られる。課金コードが不要（ブロック２９３）又は提示さ れた課金コードが有効な場合（ブロック２９８）は、コンソールは選択された電 話サービス又は入力された市外通話の特性に応じて呼の処理を行う。 課金コードの入力とその確認の問題が解決されると、自動コンソールは後述す る複数の判定処理を行って呼処理の方法を決定する。判定ブロック３００に示す ように、コンソールはブロック２８２で促された加入者入力をチェックして音声 ニュース及び情報サービスが選択されているかどうか判定する。このサービスの ために加入者 が正しい入力を行うと、コンソールは第１０図中のブロック３０２で示すように 第１２図に示す手順に従って新しい課金明細記録（BDR）を作成し呼を処理する 。加入者がこのニュース及び情報サービスを選択しそこなった場合には、コンソ ールは別のサービス、この例では会議電話機能、が選択されているかどうかブロ ック３０４に示すように加入者入力に基づいて判定を行う。この判定結果がイエ スならば、ブロック３０６に示すようにコンソールは新しいＢＤＲを作成し通話 を会議通話オペレータに送り、加入者と複数の第３者との間で会議通話を成立さ せる。 会議通話サービスが選択されないときには、コンソールはブロック３０７に示 すように別のサービス、この場合は音声メッセージ（伝言）サービスが選択され ているかどうかを加入者から判定する。もし加入者が音声メッセージサービスを 要求しているのならば、コンソールはブロック３０８に示すように新しいＢＤＲ を作成し、通話を交換機を介して音声メッセージサブシステム４７に送り、そこ で更に処理が行われる。会議通話及び音声メッセージサービスの両方が選択され た場合には、交換機が加入者の通話をシステム５１と４７に夫々接続したことの 確認が交換機から来るのをブロック309に示すように待つ。コンソールがそのよ うな確認を得られないときには、通話をブロック２７８に示すように手動コンソ ールへ送る。さもなければ、コンソールはブロック３１０に示すように呼処理の 制御を交換機に渡す。加入者が音声メッセージオプションを選択すると、詳細に 後述するように、加入者から料金不要の呼出番号を教えらえた第３者の発呼者は 加入者への伝言メッセージを記録することが許される。音声伝言オプション及び 加入者の料金不要の呼出番号の使い方については第１３及び１７図を参照して詳 細に後述する。 加入者が音声メッセージサービスを選ばなかったときには、ブロック３１２に 示すようにコンソールはメッセージの記憶及び転送のサービス機能が選択されて いるかどうかを加入者から判断する。こ のサービスが選択されている場合には、第１０図中のブロック314で示すように コンソールは第１２図に関し述べた手順で新しいBDR（課金明細記録）を作成し 呼を処理する。もしメッセージ記憶及び転送サービスが選択されていなければ、 ブロック３１６に示すようにコンソールは入接続呼の宛先変更のサービス機能が 選択されているかどうか加入者入力から判断する。この入接続呼の宛先変更は、 システム加入者個人の料金不要の呼出番号を使って発呼者が知っているか或いは 知らないかもしれない加入者の電話番号と場所へ行った入り電話（incoming tel ephone call）の転送（re-routing）の機能に関係がある。この機能を加入者が 選択すると、コンソールは第１０図中のブロック３１８に示すように第１３図に 示す手順に従って新しいＢＤＲを作成し呼処理を行う。 加入者が入接続呼の宛先変更機能を選択しない場合には、ブロック３２０に示 すように自動コンソールは加入者がスピードダイヤル機能を選んだかどうかを加 入者入力から判定する。スピードダイヤルは、加入者ファイルのスピードダイヤ ル記憶位置に電話番号を記憶しておくことができ、加入者がその記憶位置にアク セスすれば直ちに記憶してあった電話番号がダイヤルできるとゆう機能である。 本発明の電話方式が提供する多くのサービスに関連して加入者に様々なスピード ダイヤル記憶位置を与えることができるが、本発明の好ましい実施例では各加入 者に全部で９箇所のスピードダイヤル記憶位置を与える。加入者がスピードダイ ヤルサービスにアクセスした場合には、第１０図中のブロック３２２に示すよう にコンソールは第１４図に示す方法に従って新しいＢＤＲ（課金明細記録）を作 成し、呼の処理を行う。 加入者がブロック２７０に示すように適当なキーパッド入力により再発呼をす る場合には、コンソールはファイルサーバからそれ以前の通話について作成した ＢＤＲをブロック３２２に示すように検索する。このＢＤＲの検索に続いて、コ ンソールはブロック３３４ に示すように古いＢＤＲの再発呼状態カウンタ欄の値をインクリメントし、その 値をブロック３３６に示すように新しく作成したBDRの再発呼状態カウンタ欄に 記憶する。この時コンソールはまたブロック３３８に示すように古いＢＤＲの課 金番号欄からクレジットカード番号を検索し、それを新しいＢＤＲの同じ欄に記 憶する。このようにしてＢＤＲを作成した後、ブロック２８０に関して前述した ように手順に従って呼処理が行われる。しかし、加入者が或るサービスを選ぶか 通話ダイヤルをした後では、ブロック３３６で作成された新しいＢＤＲは書き直 されてその通話の種類の欄に選ばれた特定のサービス又はダイヤルされた番号識 別が記入される。 判定ブロック３２４で示すように、オペレータ介助コードを加入者がブロック ３００、３０４、３０８、３１２、３１６及び３２０に示す前述の加入者サービ スのいずれかの代りに入力すると、コンソールはブロック２７８に示すように通 話を手動コンソールへ送る。加入者がオペレータ介助要求を入力していない場合 には、コンソールはブロック３２６に示すように加入者入力の有無によって市外 通話がダイヤルされたかどうか判定する。ブロック２８２で加入者が電話番号を 入力すると、ブロック３２８で示すようにファイルサーバのデータにアクセスし てその電話番号と比較してその番号が無効か、それとも使用禁止のものに相当す るのかを判定する。コンソールがその入力された電話番号は無効であると識別す ると、ブロック３３０に示すように電話番号入力用のコンソール制御プログラム に対するリトライ或いはリダイヤルの回数が制限を超えたかどうか判定する。こ のリトライの制限は、加入者の通話を処理しているコンソールによって加入者が 電話番号をコンソールでの処理のためにリダイヤルするのを許す回数に関係する 。このリトライ回数はサービス提供者により決定され、普通は２回以上ではない 。リトライがこの決められた回数に達すると、コンソールはブロック２７８に示 すように通話を直接手動コンソールへ送る。しかし、リトライが決め られた回数にならないときには、ブロック２９２に関して上述したようにエラー メッセージが発生され、そしてブロック２８２に関し述べたようにコンソールは 加入者に対して呼び出すべき別の電話番号または選択すべきサービスを入力する ように促す。高度サービスの選択またはダイヤルすべき電話番号の記入のための 加入者入力をコンソールが受信しない場合には、通話はブロック３４０で示すよ うに交換機で切断される。 音声ニュース及び情報サービス 第１１図に関して上述したように、高度サービス加入者は自分の電話のタッチ トーンキーパッドで「^*１」のようなコマンドを入力すると、加入者通話の処理 を行っているコンソールによる課金確認に続いて音声ニュース及び情報サービス を受けることができる。情報サービスは音声ニュース及び情報サービスシステム が提供するが、このシステムは手動及び自動オペレータコンソール４８及び５０ と交信するために本発明長距離電話装置のディジタル交換機４６に接続されてい る。ニュース及び情報サービスシステムはニュース、気象及び有力な株式相場な どの情報を録音した音声レポートのデータベースから成り、このデータベースは 加入者の通話を扱っているオペレータコンソールの制御に従って定期的に更新さ れ、加入者へ伝送される。 第１１図において、ニュース及び情報サービスを選択するためにキーパッド入 力をすると、オペレータコンソールはブロック３５０に示すように例えば、ニュ ース、天気及び株式市場報告を含む情報サービスの音声メニューを作成する。オ ペレータコンソールは加入者に対し特定の予め録音したレポートを聞くために音 声メニューオプションから所望のものを選ぶことをブロック３５２に示すように 促す。この後、オペレータコンソールはファイルサーバ中の加入者ファイルをア クセスしてブロック３５４に示すように情報システム利用のための加入者アクセ スコードを得る。 コンソールはブロック３５６及び３５８に示すように、加入者のシステムアク セスコードと加入者が選んだニュース及び情報を示す信号を送信することにより 交換機を通じてそのニュースと情報にアクセスする。ニュース及び情報システム は判定ブロック３６０に示すようにアクセスコードが有効かどうかを送信された 信号から判定する。送信された信号がニュース及び情報システムにより有効であ ると判定されると、コンソールはブロック３６２に示すようにニュース及び情報 システムの入力回線（in-going line）に加入者の通話を交換機を通じて送り、 この後ブロック３６４で示すように呼処理の制御を交換機に引渡す。ニュース及 び情報システムが加入者の送信したアクセスコードを認識しないときには、コン ソールはブロック３６６に示すようにエラーメッセージを発し、ブロック３６４ に示すように交換機に呼処理の制御を渡す。 メッセージ記憶及び転送 第１２図のフローチャートは、本発明の長距離通話サービス機構がメッセージ （伝言）を録音しそれをリアルタイムでまた時間遅れで自動的に指定された電話 番号のところへ送る機能を高度サービス加入者に提供する方法を機能的に示すも のである。メッセージ記憶及び転送サービスは、前述の自動及び手動オペレータ コンソール４８、５０と交信するための交換機に接続した１台またはそれ以上の 音声応答装置（ＡＲＵ）を用いて実行する。このサービスの具体的な実施に当っ て、好ましくは音声応答装置は米国マサチューセッツ州キャントンのリセプショ ンテクノロジィ社製のタイプのものがよい。メッセージ記憶及び転送サービスは 、加入者が自分の電話機の例えば「^*４」などのキーパッドを通じて適当なコマ ンドを入力すれば選択できる。 このサービスを加入者が要求すると、その加入者の通話を処理しているオペレ ータコンソールはファイルサーバ５２にアクセスして最も近い時点で作成された ＢＤＲ（課金明細記録）（若し有れば） を検索し、ブロック３７０で示すように加入者の通話が再発呼されたものかどう かチェックする。通話が再発呼されたものである場合には、コンソールはブロッ ク３７６に示すように前に検索したBDRからダイヤル番号を得て、加入者が判定 ブロック３７４の否定結果で示すようにダイヤルすべき新しい電話番号を指定し ないときは、後述の方法で録音したメッセージを前にダイヤルした番号のところ へ送る準備をする。 ブロック３７８に示すように、コンソールは交換機を通じてARU（音声応答装 置）を呼出し、更に最終的に音声郵便メッセージを発送するコンソールが作成す る課金データ記録を一意に識別する一連の２周波ディジットをブロック３８０に 示すようにＡＲＵに送る。コンソールからＡＲＵに送ったディジタルデータは更 に、ＢＤＲから得た前のダイヤル番号だけではなく、加入者がメッセージの発送 の確認を要求した場合にその確認をＡＲＵに指示するデータも含まれている。ブ ロック３８２で示すように加入者がメッセージを前にダイヤルした電話番号のと ころへ送られるのを希望しない場合（例えば、加入者が通話の再発呼を要求しな かったり、またはメッセージの受信のための新しい電話番号を指定した場合）に は、ブロック３８４に示すようにＡＲＵは加入者に対し新しい電話番号を入力す るのを促す。その結果入力された電話番号はブロック３８６で示すようにＮＰＡ 規格のフォーマットに基づいてＡＲＵにより検査される。続いてコンソールはブ ロック３８８に示すように、交換機に対しメッセージ録音のため加入者をＡＲＵ に接続するよう命令し、呼処理の制御を交換機に渡す。 コンソールが加入者の呼の制御を放棄すると、ＡＲＵはブロック３９０に示す ように信号音を発して加入者に対しメッセージの録音を始めるように促す。加入 者がブロック３９２で示すようにＡＲＵで録音されるメッセージを送り終ると、 ＡＲＵは夫々ブロック３９６、３９８及び４００に示すように録音したメッセー ジの再生、録 音時間の延長および録音の終了と再開を含む複数のオプションの中から加入者が 所望のものを選択できる音声メニュー（ブロック３９４）を作成する。更に、加 入者はＡＲＵにより、ブロック４０２、４０４及び４０６に夫々示すように、録 音メッセージの受取人指定、メッセージ伝達時間の指定およびメッセージ伝達の 確認ができる。ブロック３９８−４０６に示すサービスオプションは、判定処理 、例えばブロック３９６−４０２の判定結果が「ノー」の場合に順次利用できる 。 メッセージ再生のメニューオプション（ブロック３９６）に関しては、加入者 が録音したメッセージの再生を選ぶと、ブロック408に示すようにＡＲＵは加入 者のためにメッセージを再生し、その後ブロック３９４に示すようにメニューを 作成する。ブロック４００及び４０２に示すように加入者がＡＲＵのメニューオ プションを選択すると、ＡＲＵがメッセージを消去したり（ブロック４１０）又 は加入者にメッセージ受取人名を録音するよう求める（ブロック４１２）ことに なり、その後ブロック３９２に示すようにＡＲＵによりメッセージが録音できる 。ブロック４０４で示す「伝達延期」オプションを選択すると、ＡＲＵはブロッ ク４１４に示すように加入者に対しメッセージの伝達を延期する時間を指定する よう求め、更にブロック４１６で示すようにその延期時間を録音したメッセージ メニューオプションの使用を終ると、ＡＲＵはメッセージとそれに関連するデー タ（例えば、メッセージ伝達延期時間や伝達確認制御データ）をブロック４２６ に示すようにディジタルメモリに記憶する。 受取人氏名の伝達オプションの場合には、被呼電話で応答した人間の加入者の メッセージを伝えるのではなくて、指定された電話番号のところにいる特定の個 人にメッセージを伝達する。受信者指定メッセージ伝達を行うために、ブロック ４３２に示すようにＡＲＵは変換機を通じて通話を完了し手動オペレータコンソ ールにアクセ スする。するとコンソールは、オペレータにメッセージ伝達のための指名通話接 続の処理を行わせるための案内を生成する。ブロック４３４と４３８に夫々示す ように、ＡＲＵは更に課金記録作成のためにコンソールが利用する録音メッセー ジに関連するディジタルデータを手動コンソールに送信する。 ブロック４３８に示すようにコンソールオペレータはメッセージの受取人を呼 出し、ブロック４４０に示すように、指名された受取人が居るかどうか確かめる 。指名受取人がコンソールからの呼出しに応答すれば、手動コンソールは受取人 に対しメッセージを送信をオペレータに通知させるための色々な案内をブロック ４４２に示すように生成する。加入者が云う受取人の名前を録音するオプション も、オペレータが受取人指名のメッセージ伝達サービスを行う場合にはＡＲＵに よってコンソールオペレータに伝えられる。メッセージ伝達を行うためには、ブ ロック４３３で示すようにコンソールオペレータはＡＲＵを交換機を通じてメッ セージ受取人の通話回線に接続し、続いて呼処理制御を交換機に渡す。ＡＲＵは ブロック444と４４６に夫々示すように録音メッセージの伝達及びそのメッセー ジのリプレイの選択をメッセージの指名受取人にさせる。メッセージの伝達とリ プレイ（若し有れば）に続いて、ＡＲＵはメッセージを消去し（ブロック４４８ ）、ブロック４５０に示すように交換機から切離される。 ＡＲＵが加入者のメッセージ伝達確認の要求を示すデータをメモリイに記憶し ている場合には、ＡＲＵはブロック４８６に示すように交換機を通じて自動コン ソールを呼び出す。そしてブロック488に示すように、ＡＲＵは加入者のメッセ ージ記憶及び転送要求を処理するコンソールが最初に送った記録データを自動コ ンソールに送る。このデータは加入者のメッセージを伝達するコンソールが作成 した課金データ記録を一意に識別するものである。ブロック４９０に示すように 自動コンソールは送られてきたデータを使ってファイ ルサーバ中の該当する加入者データにアクセスしそれを修正してＡＲＵからの伝 達確認の受取りを認める。加入者ファイル確認データを使ってメッセージ発信人 の加入者にメッセージ伝達の成功を加入者に直接または加入者の音声郵便受け宛 ての録音メッセージで知らせることができる。データ送信後ＡＲＵはメモリから データを消去し（ブロック４９２）、その後ＡＲＵとコンソールは交換機との接 続を断つ（ブロック４９４）。 ブロック４４０に戻って、もし指名されたメッセージ受取人が不在ならば、手 動コンソールはブロック４５２に示すように、指名受取人に直接メッセージを伝 達できる時間を電話の応答者に指定させるようにオペレータに指示する命令を出 す。もし電話の応答者がブロック４５４に示すようにメッセージの伝達延期時間 を指定するならば、ブロック４５６に示すように、コンソールオペレータはARU に信号を送り、指定された時間後にメッセージを手動コンソールを通じて送るよ うにＡＲＵに指示する。このようなメッセージ伝達を遅らせる時間を電話の受信 者が指定しない場合には、手動コンソールは呼処理の制御を交換機に渡し（ブロ ック４５５）、ＡＲＵは交換機との接続を断つ（ブロック４５０）前に録音した メッセージを抹消する（ブロック４５８）。メッセージ伝達延期時間は普通１時 間単位で選ばれるものであり、ブロック４５６に示すようにコンソールからＡＲ Ｕにそのような指定延期時間を送信した後、コンソールはブロック４５８に示す ように呼処理の制御を交換機に渡し、ＡＲＵはブロック４５９に示すようにメッ セージの伝達指定された時間だけ遅らせるようにプログラムされる。指定された メッセージ伝達遅れ時間が経過すると、ＡＲＵは再び手動コンソールにダイヤル してブロック４６０に示すようにシステムパラメータに応じてメッセージの伝達 を行うことができる。ブロック４４８及び４５０に夫々示すように加入者メッセ ージのＡＲＵのメモリからの抹消またＡＲＵの交換機からの切離し前に所定の回 数だけはメッセージ伝達 の失敗が許されるようにシステムを構成できる。ＡＲＵによるメッセージ伝達が 再度許されるときには、ＡＲＵはブロック４３２に示すように手動コンソールを 呼び出す。 再びブロック４２８に戻る。加入者が受取人指名オプションを選ばなかった場 合には、ブロック４６２及び４６４に示すようにARUは交換機を介して自動オペ レータコンソールにアクセスしそれにメッセージ伝達のため指定された電話番号 を含むメッセージデータを送る。ブロック４６６に示すように、コンソールはそ の送られてきたデータを使ってＡＲＵを交換機を介して指定された電話番号に対 応する電話に接続しまたブロック４６８に示すように課金明細記録（ＢＲＤ）の 用意をする。 ブロック４７０及び４７２に示すように、コンソールは新しい又は再発呼した 受取人の電話番号を使って呼処理を行いＡＲＵを交換機を通じてメッセージ受取 人の回線に接続し、その後ブロック473に示すようにコンソールは交換機との接 続を断つ。ブロック４７４、４７６及び４７８に示すように、ダイヤルしたメッ セージ受取人の電話が応答したらば、ＡＲＵは録音したメッセージを応答者に送 り、そして受取人にメッセージのリプレイができることを知らせる案内を出す。 もし応答者がメッセージのリプレイを要求すれば、ＡＲＵはブロック４７６に示 すように、交換機を通じて応答者に対しメッセージのリプレイを行う。メッセー ジの伝達後、ＡＲＵはメッセージをメモリから消去し（ブロック４８０）そして 交換機との接続を断つ（ブロック４５０）。メッセージ発信の加入者が伝達の確 認を要求している場合には、ＡＲＵはブロック４８４に関して上述したように自 動コンソールへの呼を完了する。 ブロック４７４に戻る。所望のメッセージ受取人がコンソールからの通話に応 答しないときは、その後、再試行の所定回数までARUはシステムパラメータに応 じ指定された回数そして指定された時間間隔でメッセージ送信の試みを繰返す。 ブロック４７９に示すよう に再試行が所定回数に達しなかった場合には、ＡＲＵはブロック４６２について 上述した手順に従って動作する。再試行が所定回数に達したときには、ＡＲＵは ブロック４８０に示すようにメッセージを抹消し、ブロック４５０に示すように 交換機との接続を断つ。メッセージ発信加入者が伝達確認を要求した場合には、 ＡＲＵはブロック４８４に関し上述したように自動コンソールへの呼を完了する ようにする。 加入者指示による第３者からの通話の宛先変更 第１３図は、加入者個人の料金不要の電話番号の一つへの入接続呼を加入者が 指定する転送宛の電話番号あるいは加入者個人の音声郵便箱へ送れとゆう加入者 からキー入力による要求に自動オペレータコンソールが応じる方法を機能的に記 述したものである。 加入者電話の「^*８」のようなキーパッドコマンドを入力することで選択でき る通話転送加入者サービスが要求されると、その加入者の通話を扱っている自動 コンソールはブロック５００に示すように、音声メッセージサービスを希望する かどうかを加入者に尋ねる音声案内を生成する。ブロック５０２に示す音声メッ セージサービスの選択は、加入者が自分の電話機のキーパッドのうち該当する一 つかそれ以上のキーを押せばよく、オペレータはブロック５０４に示すようにフ ァイルサーバ５２から加入者のサービスファイルを呼び出し、ブロック５０６に 示すように加入者個人への入接続呼を加入者の音声郵便箱を送るようファイルを 修正する。音声郵便箱への通話の転送に続いて、コンソールはブロック５０８に 示すように通話を交換機に戻し、この時点でコンソールは交換機から更に送られ てくる通話の処理ができるようになる。 再びブロック５０２に戻る。音声メッセージを選ぶかどうかの判定結果がノー であれば、コンソールは通話回線を監視してブロック５１０に示すように加入者 がスピードダイヤルサービスを選択する信号を電話機のキーパッドを通じて入力 したかどうかチェックする。 加入者からスピードダイヤルサービスの選択を示す信号入力をコンソールが受信 すると、加入者の料金不要のゲスト番号（guest number（s））への入接続呼を 転送すべき特定のスピードダイヤル番号の選択を加入者から聞き出すための案内 をコンソールがブロック５１２に示すように生成する。コンソールが加入者ファ イルをブロック５１４に示すようにファイルサーバから呼び出す。判定ブロック ５１６に示すように、コンソールが特定のスピードダイヤル番号の選択を示す信 号入力を加入者から受信すると、ブロック５１８に示すように加入者ファイルを 修正して切替局で入接続呼を指定されたスピードダイヤル番号に対応した回線に 送るようにする。加入者ファイルの記録を修正した後、ブロック５０８に示すよ うにコンソールは通話を交換機に戻し、この結果、コンソールは交換機から更に 送られてくる通話の処理ができるようになる。ブロック５１０又は５１６で示す ように加入者がスピードダイヤルサービスの選択または通話転送用のスピードダ イヤル番号の入力をしなかった場合には、ブロック５２０に示すようにコンソー ルはエラーメッセージを出し、その後ブロック５０８に関し上述したように通話 を交換機へ戻す。 スピードダイヤル 上述したようにスピードダイヤルはスピードダイヤル記憶場所に記憶した所定 の電話番号を自動コンソールにダイヤルするようにシステム加入者が命令できる サービスである。前述の加入者サービスのすべての場合と同様に、本発明の交換 機にアクセスできるならば、どこの場所にある電話機からでもこのスピードダイ ヤルサービスにアクセスできる。スピードダイヤル記憶場所は高度サービス加入 者夫々が使えるように複数あることが好ましい。 第１４図はスピードダイヤルサービスが自動コンソールで操作できる論理シス テムを全般的に示したもので、コンソールへ該当するコマンドを電話機のキーパ ッドを介して入力するところの加入者サ ービスが開始され、ブロック５５０で示すようにスピードダイヤル番号の選択を 促す案内を出すようコンソールに命令する。コンソールはファイルサーバ５２か ら加入者ファイル記録を呼び出し、ブロック５５１に示すように、そこに記録さ れているスピードダイヤル番号を確認し、加入者の返答を求めて通話回線を監視 する。ブロック５５２に示すように、コンソールは加入者の応答が正しいフォー マットになっているかどうか、即ちコンソール制御プログラムが受信するように されるタイプのスピードダイヤルのキー順が加入者によって入力されたものかど うかチェックする。加入者の応答が正しいフォーマットでないとき、あるいは実 際に加入者から応答がなかったときには、ブロック５５４に示すようにエラーメ ッセージが出される。その後コンソールはブロック５５６に示すようにオペレー タ介助の案内を出し、更にブロック５５８に示すように加入者よりの応答を求め て通話回線を監視する。オペレータ介助についての返事がノーの場合には、ブロ ック５６０に示すようにコンソールは交換機に通話を戻し、この時点でコンソー ルの通話との関わりが無くなる。一方、オペレータ介助についての加入者の返事 がイエスであれば、ブロック５６２に示すようにコンソールは通話を手動コンソ ールに送り更に処理するようにする。通話を手動コンソールへ送った後、自動コ ンソールによる通話処理は終る。 再び判定ブロック５５２に戻る。スピードダイヤルについての加入者の応答が 正しいフォーマットになっていれば、即ち、コンソール制御プログラムによって 了解し得る加入者入力のキー順であれば、制御プログラムは更に加入者入力をチ ェックし、判定ブロック５６４に示すように加入者ファイルに含まれている現在 のスピードダイヤル番号が選ばれたのかどうか判定する。加入者からの入力が現 在のスピードダイヤル番号に対応するものならば、ブロック５６６に示すように 選択されたスピードダイヤル番号をダイヤルし、コンソールはブロック５６８に 示すように加入者の通話をダイヤルしたス ピードダイヤル番号に接続するよう交換機に指令する。その後コンソールはブロ ック５６０に示すように通話を交換機に戻す。ブロック５６４における加入者の 入力が加入者ファイルに記録されているスピードダイヤル番号に対応しないとき には、コンソールはブロック５７０に示すように、加入者ファイル中のスピード ダイヤル番号を再検討することを加入者に求め、これに対する加入者の返事が通 話回線に入力されるのを判定ブロック５７２に示すように待つ。 ブロック５７０でのスピードダイヤルについての加入者の返事がイエスならば 、コンソールは加入者ファイルから選択されたダイヤル電話番号を検索し、コン ソールのディジタル信号処理装置（DSP）１６２に対しブロック５７４に示すよ うに選択されたスピードダイヤル番号を再生するよう命令する。この選択された スピードダイヤル番号の再生に続いて、ブロック５７６に示すようにコンソール は再生したスピードダイヤル番号を部分的に変更できることを加入者に知らせる 案内を出す。ブロック５７８に示すように、コンソールは加入者が返事を通話回 線に入力するのを待ち、もしその返事がノーならば、通話はブロック５６０に示 すように交換機に戻される。もしブロック５７６での番号修正についての加入者 の返事がイエスならば、コンソールはブロック５８０に示すようにその加入者に よる変更を指定したファイルメモリの位置に記憶する。 ブロック５７０に示す番号再検討に対して再検討のために特別のスピードダイ ヤル番号を加入者が通話回線を通じてコンソールへ入力してこなかった場合には 、更にコンソールはブロック５８２に示すように新しいスピードダイヤル番号を 作成するオプションを加入者に知らせる案内を出し、コンソールはブロック５８ ４に示すように加入者が返事を通話回線に入力するのを待つ。ブロック５８２で の加入者入力の返事がノーであれば、ブロック５６０に関し上述したように通話 が交換機に戻される。しかし、ブロック５８２での加入者の返事がイエスであれ ば、新しいスピードダイヤル番号をブロ ック５８６に示すように加入者が選んだ記憶場所に記録する。新しいスピードダ イヤル番号の記入（ブロック５８６）又は前の電話番号の一部変更したものの指 定記憶場所への再記録（ブロック５８０）に続いて、コンソールはブロック５８ ８に示すように新しいサービス選択の案内を出し、更に他のサービスが選択でき ることを加入者に知らせる。この後コンソールは判定ブロック５９０に示すよう に加入者の返事を待つ。加入者の返事がこれ以上のサービスは不要とのことであ れば、コンソールはブロック５６０に関し上述したように通話を交換機に戻す。 しかし、加入者の返事が更に他のサービスを要求するものであれば、コンソール はブロック５９２に示すように通話回線への加入者入力に応答して、更にスピー ドダイヤルサービスが選ばれたかどうかを判定する。加入者が選択したサービス がスピードダイヤル以外のサービスであれば、ブロック５９４で示すように適当 なやり方で選ばれたサービスを処理し、通話をブロック５４０に関し上述したよ うに交換機へ戻す。加入者が更にスピードダイヤルサービスを選んだ場合には、 ブロック５５０に関し詳細に上述したようにコンソールはスピードダイヤル番号 選択の案内を出す。その後通話は詳しく上述したように交換機に戻されるまで処 理を受ける。 オペレータ介助サービス 第１５図のフローチャートは、番号案内により得た電話番号を使って加入者を 所望の相手に直接つなげることも含めての高度番号案内サービスを本発明の長距 離通話機能により加入者に提供する方法を機能的に記述したものである。第１６ 図Ａ乃至１６図Ｄは、高度な番号案内処理をオペレータができるように手動コン ソールが作成する画面を示す。 ブロック６００に示すように、交換機４６が呼を受信すると、交換機はブロッ ク６０２に示すようにその入接続呼が高度サービス加入者のものか或いは第３者 のものなのかを第１０図で説明した方法 で確かめる。加入者が発呼したものでない時はブロック６０４に示すように第９ 図で述べたやり方で処理される。加入者が発呼したものは交換機によってブロッ ク６０６に示すように、番号案内機能が選ばれているかどうかが確かめられる。 番号案内は手動オペレータコンソールが行う。加入者は自分の発呼が長距離通話 交換機で受信された後に自分の電話機のキーパッドを通じて例えば「^*０」のよ うな該当するコマンドをダイヤルすることで番号案内を手動オペレータコンソー ルから受けることができる。或いは、加入者の入接続呼は、加入者がダイヤル番 号を入力し損った時に第１０図に関して述べたように自動的に手動オペレータコ ンソールに送ることができる。番号案内サービスが選ばれていないと、コンソー ルは呼処理制御をブロック６１０に示すように交換機に戻すまでブロック６０８ に示すように他のサービスの要求を処理する。 加入者が番号案内を要求をし、ブロック６１２（第１５図Ａ）に示すように加 入者の呼が手動コンソールへ転送された後、ブロック６１４に示すように受信者 の名前を加入者に依頼するようにとのオペレータに対する命令（第１６図Ａ）を コンソールのモニタ上に表示する。ブロック６１６に示すようにオペレータが受 信者の名前を手動コンソールに入力すると、更にコンソールはブロック６１８に 示すように受信者のいる市の名前を加入者に依頼するようにオペレータに対する 命令（第１６図Ｂ）もモニタ上に表示する。オペレータが加入者が依頼した市の 名を入力すると（ブロック６２０）、コンソールは更にブロック６２２に示すよ うに受信者がいる州を加入者に依頼するようにオペレータに対する命令をモニタ 上に表示する。第１６図Ｃに示すように、加入者の依頼した州名を容易に入力で きるようにオペレータが選択できる州名略称表を作成するようにコンソールはプ ログラムされる。通話受信者のいる州名がブロック624に示すように入力される と、コンソールはブロック６２６に示すように市外局番表（第１６図Ｄ）を作成 するためブロック６２４で入 力された州名を使ってデータベース中でテーブル参照を行う。この市外局番リス トは加入者が選んだ通話受信者のいる州を含む。オペレータは更にブロック６２ ８に示すように加入者の通話を交換機上で保留にして、モニタ上に表示された市 外局番リストから適当な局番を選び、ブロック６３０及び６３２に示すように「 （市外局番）555-1212」をダイヤルしてその選んだ市外局番の番号案内か、それ と同じ様な番号情報を持っているデータベースを呼び出す。 オペレータはその選んだ市外局番の番号案内係員に相談して所望の被呼者の電 話番号を探す。ブロック６３４に示すように、電話番号が見かったならば、オペ レータはブロック６３６に示すように被呼者番号をダイヤルし、ブロック６３８ に示すように被呼者がいるかどうか確かめる。コンソールからの呼び出しに被呼 者が応答すると、オペレータはブロック６４０に示すように交換機を通じて加入 者を被呼者の線につなぎ、その後ブロック６４２に示すように通話を処理してい るコンソールは動作を終了し、番号案内は終る。 再びブロック６３４に戻る。被呼者の電話番号がオペレータの選んだ市外局番 の番号案内によっても分らないときには、オペレータはブロック６４４に示すよ うに呼び出すべき相手に関する情報を更に加入者に求める。加入者から追加情報 を受けたならば、オペレータは再び加入者の通話を交換機上で保留にし、ブロッ ク６４８及び６２８に示すように選んだ市外局番の番号案内と連絡をとる。被呼 者についての情報が加入者からそれ以上は得られないならば、ブロック６４８に 示すようにオペレータは加入者に対し他のサービスを選ぶよう指示する。加入者 が他のサービスを選ぶと、オペレータはブロック６５０に示すように番号案内を 再び選んだかどうかを確かめる。もし番号案内が再び選ばれたとすると、手動コ ンソールはブロック６１４に示すようにモニタ上に指令を表示して、オペレータ に呼び出すべき相手の名前を加入者に依頼する。この後前述したように通話が更 に処理される。番号案内ではなくて自動サービス （automated service）が選ばれた場合には、加入者の通話はブロック６５２に 示すように自動コンソールへ転送され、ブロック６４２で示すように手動コンソ ールは処理を停止する。 第１５及び１６図Ａ乃至１６図Ｄに関し上述した文字を使っての手動コンソー ルオペレータに対する指示に代って予め録音したものを使うことができる。音声 による指示はオペレータ介助の通話の開始と終了のいずれか一方または両方で使 うことができ、オペレータの通話の処理が容易になりまたオペレータの通話処理 能力が向上する。第１８図はそのようなオペレータ介助の通話処理の流れ図を示 す。ブロック７８０で示すように高度サービス加入者が通話回線にオペレータ介 助サービスのコマンドを入力したのに応じて通話が自動コンソールから手動オペ レータコンソールへ送られるとオペレータ介助の通話処理が始まる。通話の受信 に続いて、オペレータは適当な識別コードをキー入力させることでブロック７８ ２に示すように交換機４６にログオンする。このようにコンソールがログオンす ることは、識別コードにより指定されたオペレータコンソールは他に入ってくる 通話の処理に使用できないことを交換機に示すことができる。ログオンに続いて 、コンソールはブロック７８４に示すように第１６図Ａに示すのと同じ様な内容 の予め録音した適当な音声による指示の一つかまたはそれ以上をブロック７８４ に示すように発呼者に聞かせる。予め記録した色々な指示が普通はファイルサー バ５２にコード形式で記憶されており、コンソール識別コードが入力される毎に 交換機により検索されコンソールが使う。識別コードはまた特定のコンソールオ ペレータを識別する手段として使うことができ、この場合には識別指定されたオ ペレータ自身の声で予め録音した指示をファイルサーバからとり出すことができ る。予め録音した指示は単に発呼者の挨拶あるいはそれに加えて言葉による応答 または動作による（即ち、特定のキーパッドを押す）応答を引き出すものでよい 。オペレータのヘッドセットのマイクロホンはそれを 通して拾われるかもしれない背景雑音で発呼者が惑わされるのを防ぐために指示 を発呼者に聞かせている間は休止させておくのが好ましい。処理開始の指示の再 生が終了したら、ブロック７８６に示すようにヘッドセットのマイクロホンを動 作状態にして、オペレータがブロック７８８に示すように直接発呼者と対話して 更に呼処理を進めることができるようにする。オペレータによる呼処理がこの後 進んだ時点、例えば処理の終了時において適当なキーボード又は同様のコマンド 入力されると、ブロック７９０に示すようにオペレータのマイクロホンをオフに し、そしてブロック７９２に示すように録音してある適当な処理終了指示を発呼 者に聞かせる。上述するところから、予め録音した指示はオペレータによる通話 処理中に色々な時点で再生でき、また様々な外国語で録音された指示も適当なオ ペレータコンソールの入力を選ぶことで発呼者に聞かせることができるのは理解 できるであろう。 第３者ゲストアクセス 本発明の電話方式は非加入者（即ちゲスト）がこのシステムの特定の機能にア クセスし利用できる構成（scheme）を提供する。交換機へのゲストによるアクセ スするにはシステム加入者に割当てられた無料のゲスト番号をダイヤルすればよ い。前述のように、システム加入者は彼等自身が感じる必要に応じて一つまたそ れ以上の料金不要のゲスト番号を得ることができる。システム加入者は自分個人 の料金不要の電話番号のうち適当なものを、転送先の電話で加入者と接触する必 要または加入者が後で再生して聞くメッセージを録音する必要のある人達に提供 することが考えられる。 第１７図に関連して、使用者がダイヤルした料金不要の加入者ゲスト番号は自 動コンソールで受信され、コンソールは受信すると直ぐにブロック７５０で示す ようにファイルサーバ５２から加入者ファイルデータを取り出し、その顧客８０ ０欄にアクセスして通話の送り先でもあり料金請求もできる加入者を識別する。 加入者ファイ ルをコンソールが検索すると、ファイルはコンソールにより更にチェックされて ブロック７５２に示すようにゲストサービスを加入者が選んであるかどうか確か める。ブロック７５４に示すように、加入者ファイルはコンソールによりチェッ クされて、そのファイル中の入力を調べてゲスト通話選択に対応する欄があるか どうかを確かめる。その欄を加入者が選んだものとして認めれば、コンソールは 対応するスピードダイヤル欄にアクセスブロック７５６に示すように、指定され たファイル欄からアクセスしたスピードダイヤル番号へダイヤルし、またブロッ ク７５８に示すようにゲスト通話をそのスピードダイヤル番号につなぐよう交換 機に指令する。上述のようにゲスト通話を接続した後、ブロック７６０に示すよ うにＢＤＲ（課金明細記録）が作成され、コンソールはブロック７６２に示すよ うに通話を交換機に戻して、更に交換機から送られてくる通話を処理する。 ブロック７５４に戻る。加入者ファイルにゲスト通話転送欄の存在をコンソー ルが確認できなければ、コンソールは更に加入者ファイルをチェックして判定ブ ロック７６４に示すように音声メッセージサービスが利用可能であることに対応 する欄がファイルにあるかどうかを確認する。このフィールド欄が確認できない ときは、コンソールはブロック７６６に示すようにゲスト発呼者にエラーメッセ ージを送り、その後ブロック７６２に示すように通話を交換機に戻す。 加入者ファイル中に音声メッセージサービス欄があることを確認すると、更に コンソールはブロック７６８に示すように音声メッセージサービスがその欄に加 入者により選ばれたものとして指定されているかどうかを調べる。このサービス が加入者により選ばれていないと、ブロック７６６に関して上述したようにエラ ーメッセージが作成され、通話はその後交換機へ戻される。しかし、もし音声メ ッセージサービスが選ばれていると、コンソールはブロック７７０ に示すようにメッセージシステムの音声郵便箱４７に加入者ファイルで識別され た適当な宛先番号をダイヤルし、ブロック７７２に示すようにゲスト通話をそこ に送る。ゲスト通話を接続すると、コンソールはブロック７７４に示すようにゲ スト発呼者に対し加入者へのメッセージを録音するよう指示する。これに続いて 、コンソールはブロック７６０に関し上述したように課金の目的でＢＤＲ（課金 明細記録）を作成する。ＢＤＲ作成に続いて、通話はブロック762に示すように コンソールから交換機に渡される。 高度会議通話サービス 本発明が提供する高度会議通話サービスを第１９図に示すフローチャートを参 照して以下説明する。ブロック７９４に示すように会議通話スケジューリング番 号をダイヤルすると、高度会議通話サービスのスケジューリングが開始される。 高度会議通話サービス加入者は夫々一人一人に固有の、例えば料金不要の番号の ようなアクセス番号を持っているのが好ましい。ダイヤルされた番号を受信する と、交換機４６はブロック７９６に示すように音声による指示を出し、発呼者に 返事が必要であることを知らせる。発呼者の電話機のキーパッドの「０」キーを 押すだけで生成できる適当な返事を受取ったらば、加入者通話はブロック８００ に示すように会議通話オペレータに送られる。通話処理を容易にするために専用 の会議通話オペレータを設けて到来する会議スケジューリング通話を受信するの が好ましい。加入者がブロック７９６に示すように指示に対して適当な返事がで きないときには、ブロック８０２に示すように適当なエラーメッセージを作成す る。続いて、ブロック７９６に示す指示をもう一度出す。 上述のように通話を会議通話オペレータに送った後、ブロック８０３に示すよ うにファイルサーバ５２から加入者ファイルデータが取り出され、会議通話オペ レータは加入者から加入者の会議通話パスコードを集めてそれを加入者ファイル に記録してあるパスコー ドと比較する。パスコード確認に続いて、会議通話オペレータはブロック８０４ に示すように加入者から通話スケジューリング情報を受取る。このスケジューリ ング情報には希望する会議通話の日時、通話参加者の電話番号、通話パスコード 、会議通話アクセス番号、及び（オプションで）予想される通話の最長時間が含 まれる。この情報をスケジューリングオペレータが受信した後、適当な日時を第 ２図の会議ブリッジ５１での使用に備えて予約しておく。会議ブリッジ５１は米 国コロライド州ゴールデンの Contertech Inter-national社製の装置 Mode MBX のような市販のものでよい。 会議通話用にスケジュールを組んだ日時が到着すると、第３者の会議参加者か らの入り通話はブロック８０６に示すように長距離交換機４６で受信する。第３ 者の参加者はブロック８０８に示すように会議通話回線への接続公認のために割 当てられたパスコード入力用の音声指示を夫々受信する。交換機は判定ブロック ８１０に示すようにパスコードが入力されるのを待つ。適当なパスコードが入力 されると、交換機は会議ブリッジにアクセスしてブロック８１２に示すようにブ リッジは使用できるかどうか確かめる。もし会議ブリッジが使用できると判断さ れたら、発呼者をブロック８１４に示すように会議通話ブリッジを通じて会議通 話回線をつなげる。 判定ブロック８１０（パスコード）及び８１２（会議ブリッジ）に戻る。いず れの判定ブロックの判定結果がノーであると（即ち、不適当なパスコード又は会 議ブリッジから使用できないことにより）、通話はブロック８１６に示すように 手動オペレータコンソールへ送られる。コンソール係員は発呼者のダイヤルした 番号入力に基づく会議通話の成立に関する加入者データを与えられていて、発呼 者を助けまた判定ブロック８１８に示すように発呼者が会議通話に参加する資格 があるかどうか確かめることができる。発呼者からの情報に基づいてコンソール 係員が発呼者には会議通話に参加する資格がないと判断すれば、通話はブロック ８２０に示すように消滅され、 その後オペレータと通話との関わりはなくなる。一方、発呼者が会議通話の日時 及び会議通話パスコードなど正しい情報を提供すれば、オペレータはブロック８ １４に示すように通話を会議ブリッジに通じて会議通話回線に送る。これに続い て、オペレータコンソールはブロック８２２に示すようにその会議通話参加者の ＢＤＲ（課金明細記録）を作成する。次にブロック８２４に示すように会議通話 オペレータは通話を消滅し、オペレータの通話への関与はなくなる。ＢＤＲは各 会議通話参加者について作成され、管理情報システム（ＭＩＳ）５８により後述 のようにＣＤＲ（通話明細記録）データと加入者ファイル記録データとに対応付 けられて、会議通話の累積費用の課金計算書を作る。 料金計算書の作成 通話料金決定のための管理情報システム（ＭＩＳ）５８の動作を第２０図のフ ローチャートに一般的に示す。このフローチャートにおいて、ブロック８２８に 示すように、磁気テープに記憶したBDR情報を記憶装置５６から得て通常の磁気 デープ駆動システムで管理情報システムに入力する。この後、ＢＤＲデータをテ ープから取り出す（ブロック８３０）。ディジタル交換機４６で作成されたCDR データは、送られてきた市外通話が交換機を通じて完了された後にブロック８３ ２に示すように変換機から取出される。ＣＤＲ及びＢＤＲ両方のデータを受信し た後、ＣＰＵ１１８はブロック８３４に示すようにＲＯＭ１２０から呼び出した 課金プログラム制御に従ってそれらのデータを通話毎に処理する。このデータ処 理はＣＤＲのＡＣＩ（代替通話識子）欄のデータとＢＤＲ中の対応する欄のデー タとを対応付けて行う。このうよな対応付けられたＣＤＲ及びＢＤＲ記録の一つ 一つについてのダイヤルされた番号情報の内容が同じ情報を含んでいることをＣ ＰＵが確認することによりＣＤＲとＢＤＲ記録の整合が確認される。対応するＣ ＤＲとＢＤＲの記録が一致すると、ＭＩＳはブロック８３６に示すように通話料 金を決定 する。通話料金は通常、通話時間、通話が発呼された週日、発呼時間、発呼者及 びダイヤルされた加入電話両方の場所及び加入者が利用した高度サービスの内容 のような点に基づくものである。更に考えられる料金請求の対象には通話のため に利用した回線のタイプ（例えば、データ、国際通話）とともに市外電話回線運 用会社へのアクセスも含まれる。通話料金を決定すると、ＣＰＵはプログラム制 御による入力コマンド又はオペレータの入力コマンドに従ってプリンタ１２６に 命令してブロック８３８に示すように通話料金計算書のプリントコピイを作成さ せる。加入者の名前及び料金請求用の住所などの情報を料金計算書の適当な欄に 入れるのが必要ならば、そのような情報はＭＩＳ５８でアクセスできる。プリン トした料金計算書は夫々の加入者に送られる。しかし、加入者すべてが必ずしも プリントした料金計算書を必要としていないことに留意すべきである。プリント した料金計算書を必要としない加入者に含まれるのはホテルや他の宿泊施設であ り、この種の施設では一般に滞在期間の短い宿泊客に電話サービスを提供してい る。そのような場合には、電話を使用した客が出発する前に適切な料金請求がで きるようにモデム又は課金情報を電子的に伝達する別の手段を設けることができ る。

【手続補正書】特許法第１８４条の８ 【提出日】１９９２年６月１１日 【補正内容】 請求の範囲 １０．従来の長距離通話サービスの他に少くとも一つの高度加入者サービスを 提供するようにした電話交換システムで、 加入者通話を受信し、かつ前記通話に関する情報を含んでいる通話明細記録を 作成する通話交換手段と、 前記通話交換手段に接続され、前記加入者が入力した高度サービス要求コード を受信し、かつ前記加入者が入力した高度サービス要求に関連する情報を含んで いる課金明細記録を作成する複数の通話処理手段と、 前記複数の通話処理手段すべてに接続され、前記課金明細記録を記憶する記憶 手段と、 前記複数の通話処理手段および前記記憶手段に接続され、前記通話明細記録に 含まれている情報と前記課金明細記録に含まれている情報とに基づいて加入者請 求書を作成する計算手段とから成る。 １１．請求の範囲第１０項に記載の電話交換システムに於いて、前記計算手段 は前記加入者請求を作成するため、前記通話明細記録と前記課金明細記録に含ま れている情報に基づいて前記通話明細記録に前記課金明細記録とを比較する。 １２．請求の範囲第１０項に記載の電話交換システムに於いて、前記高度加入 者サービスは音声ニュース情報サービス、会議通話サービス、音声メッセージサ ービス、メッセージサービス記憶及び転送サービス、スピードダイヤルサービス から成るグループから選ばれる。 １３．電話交換システムを通じて加入者に少くとも一つの高度サービスを提供 する方法で、 加入者通話を受信するステップと、 前記加入者通話に関する情報を含んでいる通話明細記録を作成するステップと 、 前記加入者からの高度サービス要求コードを受信するステップと、 前記加入者が要求した高度サービスに関する情報を含んでいる課金明細記録を 作成するステップと、 前記通話明細記録に含まれている情報と前記課金明細記録に含まれている情報 とに基づいて加入者請求書を作成するステップとを含む。 １４．請求の範囲第１３項に記載の方法は更に前記通話明細記録と前記課金明 細記録とに含まれている情報に基づいて前記夫々の記録を比較するステップを含 む。 １５．請求の範囲第１３項に記載の方法に於いて、前記高度加入者サービスは 音声ニュース情報サービス、会議通話サービス、音声メッセージサービス、メッ セージ記憶及び転送サービス、スピードダイヤルサービスから成るグループから 選ばれる。 ２２．入りゲスト通話の宛先変更を加入者の指示により行うようにした電話交 換システムで、 第１の入線上の加入者通話を受信及び／又は前記加入者のために予約してある 第２の入線上の特定の加入者宛のゲスト通話を受信する通話交換手段と、 前記通話交換手段に接続された通話処理手段と、 前記通話処理手段に接続され、前記加入者へのゲスト通話を転送すべき宛先番 号を含んでいる加入者ファイルを記憶する記憶手段どから成り、 前記通話処理手段は前記第２の入線上の入りゲスト通話が受信された時、前記 記憶手段から前記加入者ファイルを検索し、前記加入者ファイルに含まれている 宛先番号を使ってゲスト通話を前記通話交換手段に完了させるように動作し、 前記通話処理手段は更に前記記憶手段から前記加入者ファイルを検索し、前記 第１の入線上に前記加入者が入力した要求コードに応答して前記宛先番号を変更 するように動作する。 ４４．記憶した課金情報を使用して再発呼した加入者通話を完了 する方法で、 最初の発呼による加入者通話と前記通話に関連する加入者入力の課金情報とを 受信するステップと、 前記課金情報を検査し記憶するステップと、 前記検査ステップの結果に応じて前記通話を処理するステップと、 前記課金情報を検索し再検査するステップと、 前記再検査ステップの結果に応じて前記再発呼通話を処理するステップから成 る。 ４５．請求の範囲第４４項に記載の方法で更に 加入者により行われた再発呼通話数を保持するステップと、 再発呼通話数が所定の値に達した後は加入者が更に再発呼するのを防ぐステッ プとを含む。 ４６．請求の範囲第４４項に記載の方法に於いて前記課金情報はクレジットカ ード番号から成る。 ４７．高度電話サービスを、電話交換機に接続可能などの加入電話での発呼者 にも利用できるようにする装置で、 （a）前記加入電話から入力された認証コード及び選択コードを含む通話を受 信する交換手段と、 （b）前記交換手段と関連して動作して前記高度電話サービスを行い、また前 記認証コード及び選択コードを受信するよう動作する処理手段と、 （c）前記処理手段が利用可能の情報で、かつ前記認証コードと関連すべき加 入者により前記高度電話サービスの中から予め選ばれたものを定義する情報を含 んでいる前記情報を記憶する記憶手段とから成り、 （d）前記処理手段は発呼者が前記加入電話から入力した前記認証コードに応 答して前記予め選びであった高度電話サービスを定義する前記情報を取り出し、 前記選択コードを入力することで前記加入電話から前記サービスが選択、利用で きるようにする手段を含む。 ４８．請求の範囲第４７項に記載の装置は更に、前記加入電話から受信した所 定のアクセス番号に応答して前記加入電話を前記処理手段に接続する手段を含む 。 ４９．請求の範囲第４７項に記載の装置に於いて前記予め選ばれた高度電話サ ービスは、音声ニュース情報サービス、会議通話サービス、音声メッセージサー ビス、メッセージ記憶及び転送サービス、スピードダイヤルサービスから成るグ ループから選ばれる。 ５０．請求の範囲第４８項に記載の装置に於いて、前記処理手段は、前記予め 選ばれた高度電話サービスを識別する音声メッセージを出して前記加入電話での 発呼者に対し前記サービスの一つを選択するため前記選択コードの一つを入力す るよう指示する手段を含む。 ５１．請求の範囲第５０項に記載の装置に於いて前記処理手段は２周波信号の 形の認証及び選択コードに応答する手段を含む。 ５２．請求の範囲第５０項に記載の装置に於いて前記処理手段は更に前記加入 電話からの前記選択コードの一つ一つにそしてまた前記予め選んだ高度電話サー ビスを定義する前記情報に応答して前記選択コードの一つに対応する選ばれたサ ービスが前記認証コードに関連する前記予め選ばれた高度電話サービスのうちの 一つである場合にだけ前記選ばれたサービスが利用できるようにする手段を含む 。 ５３．加入電話のいずれからの要求にも応じて高度電話サービスを提供する方 法で、 （a）前記高度電話サービス利用希望の発呼者用に認証コードを加入者に割り 当てるステップと、 （b）前記発呼者が前記高度電話サービスの利用を希望する加入電話からの前 記認証コードを電話交換設備で受信するステップと、 （c）前記認証コードをキーとして使って前記高度電話サービスの記録へのア クセスを得るステップと、 （d）サービスメニューを前記加入電話の前記発呼者に提示するステップと、 （e）前記メニュー中の利用を希望するサービスを示す少くとも一つの選択入 力を前記加入電話から受信するステップと、 （f）前記加入者が前記利用を希望するサービスを予め選んでいる場合に前記 サービスを提供するステップから成る。 ５４．請求の範囲第５３項に記載の方法に於いて前記高度電話サービスは音声 ニュース情報サービス、会議通話サービス、音声メッセージサービス、メッセー ジ記憶及び転送サービス、スピードダイヤルサービスから成るグループから選ば れる。 ５５．請求の範囲第５３項に記載の方法は更に、前記ステップ（b）の前提と して、前記高度電話サービスの提供に関連するアクセス番号を受信するステップ を含む。 ５６．請求の範囲第５３項記載の方法に於いて前記ステップ（b）に於いて受 信する認証コード及び前記ステップ（c）に於いて受信する選択コードはともに ２周波信号として受信される。 ５７．電話システムに接続可能ないずれの加入電話の発呼者に対しても要求に 応じて幾つかの高度電話サービスを利用できるようにする方法で、 （a）認証コードを加入者に割り当てるステップと、 （b）前記幾つかの高度電話サービスを選択し、それらを前記認証コードに関 連させるステップと、 （c）前記加入電話からの入力として与えられた前記認証コードを前記システ ムに関連する点に於いて受信するステップと、 （d）前記発呼者に前記高度電話サービスの音声リストを提示するステップと 、 （e）前記加入電話からの入力として少くとも一つのサービス選択入力を前記 システムに関連する点に於いて受信するステップ、前記サービス選択入力は前記 音声リストから前記発呼者が利用するのに選んだ少くとも一つのサービスを示す もので、 （f）前記一つのサービスが前記認証コードに関連させた前記幾つ かの高度電話サービスのうちの一つであるときにのみ前記一つのサービスを前記 加入電話の発呼者に提供するステップとから成る。 ５８．請求の範囲第５７項に記載の方法に於いて前記サービス選択入力は２周 波信号として受信する。 ５９．請求の範囲第５８項に記載の方法に於いて前記加入電話から再発呼要求 が入力されると前記ステップ（d）乃至（f）が繰返される。 ６０．請求の範囲第５９項に記載の方法に於いて前記ステップ（c）の実行後 のいかなる時点でも前記再発呼要求が入力されると前記ステップ（d）乃至（f） に代って従来普通の通話ができるオプションを前記発呼者に与える。 ６１．請求の範囲第５９項に記載の方法に於いて前記再発呼要求は２周波信号 として入力される。 ６２．請求の範囲第６１項に記載の方法に於いて前記認証コードに関連付けら れた前記幾つかの高度電話サービスは音声メッセージサービス、スピードダイヤ ルサービス、メッセージ記憶及び転送サービス、音声情報サービスから成るグル ープから選ばれる。 ６３．請求の範囲第６１項に記載の方法に於いて２周波信号としての前記再発 呼要求は前記加入電話の「＃」キーを動作させることにより発生する２周波信号 である。 ６４．請求の範囲第５７項に記載の方法に於いて前記認証コードに関連付けら れた前記幾つかの高度電話サービスは音声ニュース情報サービス、会議通話サー ビス、音声メッセージサービス、メッセージ記憶及び転送サービス、スピードダ イヤルサービスから成るグループから選ばれる。 ６５．多数の高度電話サービス加入者は夫々高度電話サービス中の予め選んだ ものをどの加入電話に対しても要求に応じて提供できる方法で、 （a）前記多数の加入者が前記サービスを利用するための共通アクセスコード を与えるステップと、 （b）各加入者に夫々固有のカード番号を与えるステップと、 （c）発呼者が高度電話サービスの利用を希望している加入電話から電話網施 設へのアクセスのために前記加入電話から入力されたアクセスコードを使用する ステップと、 （d）前記電話網施設に於ける前記加入者の前記カード番号を前記加入電話か ら受信するステップと、 （e）前記カード番号をキーとして使って前記加入者のために前記高度電話サ ービスのうち予め選んだものの記録へのアクセスを得るステップと、 （f）前記高度電話サービスのリストを前記加入電話に提示するステップと、 （g）前記リスト中の利用を希望するサービスを示す選択入力を前記加入電話 から受信するステップと、 （h）前記利用を希望するサービスが前記加入者のため予め選ばれたサービス 中にある場合には前記サービスを前記加入電話から提供するステップとから成る 。 ６６．請求の範囲第６５項に記載の方法に於いて前記ステップ（e）の実行後 のいかなる時点でも前記加入電話から再発呼コマンドを入力でき、それにより前 記ステップ（f）を実行させ、かつ前記ステップ（g）及び（h）を実行可能とす る。 ６７．請求の範囲第６５または６６項に記載の方法に於いて前記アクセスコー ド、前記カード番号、前記選択入力および再発呼コマンドは前記加入電話から２ 周波信号として与えられる。 ６８．請求の範囲第６７項に記載の方法に於いて前記ステップ（e）で前記カ ード番号をキーとして使う代りに、前記アクセス番号と前記加入者のカード番号 とを結合したものをキーとして使い、前記加入者のために前記高度電話サービス のうち予め選ばれたものの記録へのアクセスを得る。 ６９．請求の範囲第６７項に記載の方法に於いて前記高度電話サ ービスのうちの前記予め選ばれたものは音声情報サービス、会議通話サービス、 音声メッセージサービス、メッセージ記憶及び転送サービス、スピードダイヤル サービスから成るグループから選ばれる。 ７０．発呼が行われる加入電話の場所には関係なく発呼者に高度電話サービス を提供する際に、前記高度電話サービスへのアクセスを制限する方法で、 （a）前記高度電話サービスの提供に関連した所定のアクセス番号を使って発 呼した通話を受信するステップと、 （b）前記加入電話に入力された認証コードを受信するステップと、 （c）前記受信した認証コードを前記アクセス番号の少くとも一部と結合して 拡張認証コードを作成するステップと、 （d）前記拡張認証コードの正当性を確認するステップと、 （e）前記加入電話に対し特定の高度電話サービスの選択の指示を与えるステ ップと、 （f）前記拡張認証コードを１組の高度電話サービスに関連させる情報をアク セスして前記選択に応答するステップと、 （g）前記選択された高度電話サービスが前記拡張認証コードに関連した前記 １組の高度電話サービス中に含まれていた場合には前記高度電話サービスを提供 するステップとから成る。 ７１．請求の範囲第７０項に記載の方法に於いて前記高度電話サービスは音声 ニュース情報サービス、会議通話サービス、音声メッセージサービス、メッセー ジ記憶及び転送サービス、スピードダイヤルサービスから成るグループから選ば れる。 ７２．請求の範囲第７０項に記載の方法に於いて前記認証コードは２周波信号 として受信される。 ７３．多数の加入者に高度電話サービスを提供する装置で、電話網に関連して 使用できて各加入者により発呼者はどの加入電話からでも要求すれば前記高度電 話サービスにアクセスして利用でき、前記装置は、 （a）前記電話網内の１地点に配置され、前記多数の加入者に共通なアクセス コードが前記どの加入電話からでも入力されれば、前記加入電話から通話が送ら れる回路網手段と、 （b）前記回路網手段と関連して動作でき、かつ前記加入電話から入力された 認証コード及びサービス選択コードを受信するようにされた前記高度電話サービ スを実行する処理手段と、前記認証コードは各加入者に固有のものであり、 （c）前記高度電話サービスのうち前記各加入者が予め選んだ幾つかのサービ スを定義する情報を前記認証コードに関連して記憶する記憶手段とから成り、 （d）前記処理手段は前記加入電話から前記選択コードの少くとも一つの入力 により前記幾つかのサービスを定義する前記情報を取り出し、前記サービスの少 くとも一つを前記加入電話から利用できるよう動作する。 ７４．請求の範囲第７３項に記載の装置は更に、 前記どの加入電話にも高度サービスリストを提示する手段と、前記高度サービ スは夫々前記選択コードの一つと対応し、前記少くとも一つの選択コードは前記 加入電話から入力され、 前記どの加入電話からの再発呼信号を受け入れ、前記高度サービスリストを前 記加入電話に提示し、前記加入電話での発呼者の選択に応じて前記発呼者が前記 高度サービスリストから一つを選ぶか、あるいは通常の通話ができるようにした 手段とを含む。 ７５．請求の範囲第７４項に記載の装置は更に前記どの加入電話からの入力も ２周波信号として受け入れる手段を含む。 ７６．請求の範囲第７５項に記載の装置に於いて前記加入者が予め選んだ前記 幾つかのサービスは音声情報サービス、スピードダイヤル、会議通話サービス、 音声メッセージサービス、メッセージ記憶及び転送サービスから成るグループか ら選ばれる。 【手続補正書】 【提出日】１９９３年６月４日 【補正内容】 （１）図面第１６Ａ図乃至第１６Ｄ図を添付図に訂正する。 【図１６Ａ】 【図１６Ｂ】 【図１６Ｃ】 【図１６Ｄ】

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ Ｈ０４Ｍ 3/60 Ｐ 9567−5Ｇ 15/00 Ｅ 9566−5Ｇ 15/04 9566−5Ｇ Ｈ０４Ｑ 3/545 9567−5Ｇ (81)指定国 ＥＰ(ＡＴ，ＢＥ，ＣＨ，ＤＥ， ＤＫ，ＥＳ，ＦＲ，ＧＢ，ＧＲ，ＩＴ，ＬＵ，ＮＬ，Ｓ Ｅ)，ＯＡ(ＢＦ，ＢＪ，ＣＦ，ＣＧ，ＣＭ，ＧＡ，ＭＬ ，ＭＲ，ＳＮ，ＴＤ，ＴＧ)，ＡＴ，ＡＵ，ＢＢ，ＢＧ ，ＢＲ，ＣＡ，ＣＨ，ＤＥ，ＤＥ，ＤＫ，ＥＳ，ＦＩ， ＧＢ，ＨＵ，ＪＰ，ＫＰ，ＫＲ，ＬＫ，ＬＵ，ＭＣ，Ｍ Ｇ，ＭＷ，ＮＬ，ＮＯ，ＰＬ，ＲＯ，ＳＤ，ＳＥ，ＳＵ (72)発明者 ホーガン スティーブン ジェイ. アメリカ合衆国 アイオワ州 52402，セ ダー ラピッズ，エヌ．イー．，シャスタ ドライブ 3409 (72)発明者 フェルツ クリスティ ティー. アメリカ合衆国 アイオワ州 52245，ア イオワ シティ，アップランド アベニュ ー 406 (72)発明者 マードック ダグラス アール. アメリカ合衆国 アイオワ州 52402，セ ダー ラピッズ，エヌ．イー．，ディー アベニュー 2334 (72)発明者 ハンソン ヴァン イー. アメリカ合衆国 バージニア州 24551, フォーレスト，アパートメント ３，ウィ ロー オーク テラス 203

Claims (1)

1. 【特許請求の範囲】 １．従来の長距離通話サービスに加えて少なくとも１つの高度な加入者サービス を提供するようにされた電話交換システムにおいて、 複数の加入者によって共有された入回線上の加入者呼を受信するための通話交 換手段と、 上記通話交換手段に接続され上記加入者から入力された認証コードと高度サー ビス要求コードを受ける呼処理手段と、 上記呼処理手段に接続され上記加入者が要求したサービスを受けることを認証 されているかを示す加入者ファイルを蓄積する蓄積手段、 とを含み、上記呼処理手段は上記認証コードをキーとして使って上記蓄積手段か ら上記加入者ファイルを検索し、その加入者ファイルが、その加入者が上記サー ビスを受ける認証がされていることを示していれば、その要求されたサービスを 開始するようにされている電話交換システム。 ２．請求の範囲第１項に記載の電話交換システムにおいて、上記高度な加入者サ ービスは音声ニュース及び情報サービスと、会議通話と、音声メッセージと、メ ッセージ蓄積及び転送と、スピードダイヤルとからなるグループから選択される 。 ３．請求の範囲第２項に記載の電話交換システムにおいて、上記複数の高度な加 入者サービスはいずれも上記呼処理手段によって開始することができ、上記加入 者ファイルは上記加入者が受けることを認証された特定なサービスを指定する。 ４．請求の範囲第３項に記載の電話交換システムにおいて、上記呼処理手段は上 記高度な加入者サービスとそれに対応する要求コードをリストする音声メッセー ジをその加入者に提示する。 ５．請求の範囲第１項に記載の電話交換システムにおいて、上記入回線は無料回 線を含む。 ６．電話交換システムを通して加入者に少なくとも１つの高度なサービスを提供 する方法において、 複数の加入者が共有する入回線上の加入者呼を受信するステップと、 その加入者から認証コードと高度サービス要求コードを受けるステップと、 上記認証コードをキーとして使って、上記加入者がその要求したサービスを受 ける認証がされているかを示す蓄積された加入者ファイルを検索するステップと 、その加入者がそのサービスを受ける認証がされていることをその加入者ファイ ルが示している場合はその要求されたサービスを開始するステップ、 とを含む方法。 ７．請求の範囲第６項に記載の方法において、上記高度な加入者サービスは音声 ニュース及び情報サービスと、会議通話と、音声メッセージと、メッセージ蓄積 及び転送と、スピードダイヤルとからなるグループから選択される。 ８．請求の範囲第７項に記載の方法において、上記高度な加入者サービスはいず れも上記呼処理手段によって開始することができ、上記加入者ファイルは上記加 入者が受けることを認証された特定なサービスを指定する。 ９．請求の範囲第８項に記載の方法において、上記高度加入者サービスとそれに 対応する要求コードをリストする音声メッセージをその加入者に提示するステッ プを更に含む。 １０．従来の長距離通話サービスに加えて少なくとも１つの高度な加入者サービ スを提供するようにされた電話交換システムにおいて、 加入者呼を受け上記呼に関する情報を含む通話明細記録を生成する通話交換手 段と、 上記通話交換手段に接続され、上記加入者により与えられた高度 サービス要求コードを受け、その加入者により要求されたその高度サービスに関 する情報を含む課金明細記録を生成する呼処理手段と、 上記呼処理手段に接続され、上記課金明細記録を蓄積する蓄積手段と、 上記呼処理手段と上記蓄積手段に接続され、上記通話明細記録に含まれる情報 と上記課金明細記録に含まれる情報に基づいて加入者課金を生成する計算手段、 とを含む電話交換システム。 １１．請求の範囲第１０項に記載の電話交換システムにおいて、上記計算手段は 上記加入者課金を生成するため上記それぞれの記録に含まれる情報に基づいて通 話明細記録を対応する課金明細記録に照らし合わせる。 １２．請求の範囲第１０項に記載の電話交換システムにおいて、上記高度加入者 サービスは音声ニュース及び情報サービスと、会議通話と、音声メッセージと、 メッセージ蓄積及び転送と、スピードダイヤルとからなるグループから選択され る。 １３．電話交換システムを通して少なくとも１つの高度なサービスを提供する方 法において、 加入者呼を受けるステップと、 上記加入者呼に関する情報を含む通話明細記録を生成するステップと、 上記加入者から高度サービス要求コードを受けるステップと、 その加入者から要求されたその高度サービスに関する情報を含む課金明細記録 を生成するステップと、 上記通話明細記録に含まれる情報と上記課金明細記録に含まれる情報に基づい て加入者課金を生成するステップ、 とを含む方法。 １４．請求の範囲第１３項に記載の方法において、上記それぞれの 記録に含まれる情報に基づいて上記通話明細記録を上記課金明細記録に照らし合 わせるステップを更に含む。 １５．請求の範囲第１３項に記載の方法において、上記高度加入者サービスは音 声ニュース及び情報サービスと、会議通話と、音声メッセージと、メッセージ蓄 積及び転送と、スピードダイヤルとからなるグループから選択される。 １６．経路番号のダイヤルと使用者パスワードの入力を必要とする外部サービス 設備に対するアクセスを加入者に与えるようにされた電話交換システムにおいて 、 複数の加入者により共有された入回線上の加入者呼を受ける通話交換手段と、 上記通話交換手段に接続され、上記加入者により与えられた認証コードとサー ビス要求コードを受ける呼処理手段と、 上記呼処理手段に接続され、上記要求コードにより指定された外部設備の経路 番号と上記設備をアクセスするための加入者パスワードを示す加入者ファイルを 蓄積する蓄積手段、 とを含み、上記呼処理手段は上記認証コードをキーとして使って上記蓄積手段か ら上記加入者ファイルを検索し、上記通話交換手段が上記経路番号を使ってその 加入者を上記外部設備に接続し、その接続の完了後に上記パスワードをその外部 設備に与えるようにされている電話交換システム。 １７．請求の範囲第１６項に記載の電話交換システムにおいて、上記外部サービ ス設備は音声ニュース及び情報システムを含む。 １８．請求の範囲第１６項に記載の電話交換システムにおいて、上記外部サービ ス設備は音声メッセージシステムを含む。 １９．経路番号のダイヤルと使用者パスワードの入力を必要とする外部サービス 設備に対し、電話交換システムを通してのアクセスを加入者に与える方法におい て、 複数の加入者により共有された入回線上の加入者呼を受けるステ ップと、 上記加入者により与えられた認証コードとサービス要求コードを受けるステッ プと、 上記認証コードをキーとして使って上記蓄積手段から上記要求コードにより指 定された外部設備の経路番号と上記設備をアクセスする加入者パスワードを示す 蓄積された加入者ファイルを検索するステップと、 上記経路番号を使ってその加入者を上記外部設備に接続するステップと、 上記接続の完了後、その加入者パスワードをその外部設備に与えるステップ、 とを含む方法。 ２０．請求の範囲第１９項に記載の方法において、上記外部サービス設備は音声 ニュース及び情報システムを含む。 ２１．請求の範囲第１９項に記載の方法において、上記外部サービス設備は音声 メッセージシステムを含む。 ２２．到来ゲスト呼に対し加入者指定の再経路を与えるようにされた電話交換シ ステムにおいて、 第１入回線上の加入者呼を受け、特定の加入者に予約された第２入回線上のそ の加入者に対するゲスト呼を受ける通話交換手段と、 上記通話交換手段に接続された呼処理手段と、 上記呼処理手段に接続され、上記加入者に対するゲスト呼に与える再経路の経 路番号を含む加入者ファイルを蓄積するための蓄積手段、 とを含み、上記呼処理手段は上記第２入回線上に到来ゲスト呼を受けた場合に上 記蓄積手段から上記加入者ファイルを検索し、上記通話交換手段に対し上記加入 者ファイルに含まれる経路番号を使ってそのゲスト呼を完了させ、 上記呼処理手段は更に上記蓄積手段から上記加入者ファイルを検 索し、上記第１入回線上の上記加入者により入力された要求コードに応答して上 記経路番号を変更するようにされている。 ２３．請求の範囲第２２項に記載の電話交換システムにおいて、上記経路番号は 到来ゲスト呼を上記加入者がアクセス可能な音声メッセージシステムに転送する 。 ２４．請求の範囲第２２項に記載の電話交換システムにおいて、上記経路番号は 上記蓄積手段に蓄積されたスピードダイヤル番号を含む。 ２５．電話交換システムで受けた到来ゲスト呼に対する経路変更を加入者の指示 により行う方法において、 第１入回線上の加入者呼を受けるステップと、 上記加入者に対する到来ゲスト呼に与えるべき変更経路の経路番号を指定する 、上記加入者により与えられた要求コードを受けるステップと、 上記経路番号を加入者ファイルに蓄積するステップと、 上記加入者に対する第２入回線上に到来ゲスト呼を受けた場合に上記加入者フ ァイルを検索するステップと、 上記加入者ファイルに含まれるその経路番号を使ってそのゲスト呼を終了する ステップ、 とを含む方法。 ２６．請求の範囲第２５項に記載の方法において、上記第１入回線は複数の加入 者により共有されており、上記第１入回線上に加入者呼を受ける上記ステップは 上記加入者を識別する認証コードを受けるステップを含む。 ２７．請求の範囲第２５項に記載の方法において、上記経路番号は到来ゲスト呼 を上記加入者がアクセス可能な音声メッセージシステムに転送する。 ２８．請求の範囲第２５項に記載の方法において、上記経路番号はスピードダイ ヤル番号を含む。 ２９．加入者に高度な案内介助サービスを提供するようにされた電話交換システ ムにおいて、 入回線上の加入者呼を受け、出回線上の加入者呼を完了する通話交換手段と、 上記通話交換手段に接続され、オペレータに対し案内情報を表示する表示手段 を含み、上記オペレータに対し上記入回線上の発呼加入者と対話可能にし、呼を 上記出回線上の第３者に転送し、上記通話交換手段に対し上記入回線を上記出回 線に接続させて上記加入者により要求された呼を完了させるオペレータコンソー ルと、 上記オペレータコンソールに接続され、上記オペレータコンソールにいる上記 オペレータに対し表示する案内情報を蓄積する蓄積手段、 とを含み、上記案内情報は呼の宛先を地図上に示すスクリーン表示及び対応する 電話番号を含む。 ３０．請求の範囲第２９項に記載の電話交換システムにおいて、上記案内情報は 第１の地図上宛先をリストする第１スクリーン表示と、上記第１地図上宛先のそ れぞれと関係づけられ上記第１地図上宛先内に位置した第２地図上宛先をリスト する第２スクリーン表示とを含む。 ３１．電話加入者に対し高度な案内介助を提供する方法であり、 入回線上の加入者呼を受けるステップと、 上記入回線をオペレータにより制御されるオペレータコンソールに接続し、上 記加入者が知らない電話番号の第３者に対する上記加入者の呼の要求を許可する ステップと、 上記オペレータコンソールに、地図上の呼の宛先及び対応する電話番号情報を 与えるスクリーン表示を含む案内情報を表示し、上記オペレータが上記加入者に より要求された呼を完了する介助をするステップと、 上記オペレータコンソールから要求された呼を出回線上の上記第 ３者に接続するステップと、 上記入回線を上記出回線に接続してその加入者に上記第３者と会話させるステ ップ、 とを含む方法。 ３２．請求の範囲第３１項に記載の方法において、上記案内情報は第１の地図上 宛先をリストする第１スクリーン表示と、上記第１地図上宛先のそれぞれと関係 づけられ上記第１地図上宛先内に位置した第２地図上宛先をリストする第２スク リーン表示とを含む。 ３３．発呼者に対し生及び録音されたオペレータ介助の両方を提供するようにさ れた電話交換システムにおいて、 入回線上の加入者呼を受ける通話交換手段と、 上記通話交換手段に接続され、オペレータが上記入回線上の発呼加入者と会話 できるようにするためのオーディオヘッドフォン回線と上記入回線上の上記加入 者に対し録音された文章を再生するオーディオ再生手段とを含むオペレータコン ソール、 とを含み、上記オペレータコンソールは更に上記オペレータが上記加入者と会話 し始める前に録音された冒頭文を再生し、上記オペレータがその加入者との会話 を終了した後に録音された終結文を再生するよう上記オーディオ再生手段を作動 させる制御手段を含む。 ３４．請求の範囲第３３項に記載の電話交換システムにおいて、上記制御手段は また上記冒頭文と終結文の再生時に上記オーディオ回線を非動作とする。 ３５．請求の範囲第３３項に記載の電話交換システムにおいて、上記冒頭文及び 終結文は上記オペレータの声で録音されてある。 ３６．請求の範囲第３３項に記載の電話交換システムにおいて、更に、 上記オペレータコンソールに接続され、異なるオペレータに対応する複数の異 なる声で録音された冒頭文と終結文を蓄積する蓄積手段と、 上記オペレータコンソールに関連し、上記オペレータにより上記コンソールに 与えられた入力に応答して上記蓄積手段から特定な冒頭文と終結文を検索する選 択手段、 とを含む。 ３７．電話加入者に対し生及び録音されたオペレータ介助の両方を提供する方法 であり、 入回線上の加入者呼を受けるステップと、 上記入回線上のその加入者に対し録音された冒頭文を再生するステップと、 上記入回線をオーディオヘッドフォン回線に接続して加入者にオペレータと会 話させるステップと、 上記入回線上のその加入者に対し録音された終結文を再生するステップと、 その加入者により要求されたように呼を終了するステップ、 とを含む方法。 ３８．請求の範囲第３７項に記載の方法において、更に、 上記冒頭文の再生時に上記オーディオヘッドフォン回線を非動作とするステッ プと、 上記冒頭文の終了後に上記オーディオヘッドフォン回線を作動させ、その加入 者に上記オペレータと会話させるステップと、 上記終結文の再生時に上記オーディオヘッドフォン回線を非動作とするステッ プ、 とを含む方法。 ３９．請求の範囲第３７項に記載の方法において、上記冒頭部及び終結文は上記 オペレータの声で録音されてある。 ４０．請求の範囲第３７項に記載の方法において、更に、 異なるオペレータに対応する複数の異なる声で録音された冒頭文と終結文を蓄 積するステップと、 上記オペレータの声と一致する特定な冒頭文と終結文を検索する ステップ、 とを含む方法。 ４１．蓄積された課金情報を使って再発呼された加入者呼を完了するようにされ た電話交換システムにおいて、 オリジナル呼及び再発呼された加入者呼を受けるための通話交換手段と、 上記通話交換手段に接続され、オリジナル呼を発呼した加入者により入力され た課金情報を受けそれを確認し、上記課金情報を含む課金記録を生成する呼処理 手段と、 上記呼処理手段に接続され、上記課金記録を蓄積する蓄積手段、とを含み、上 記呼処理手段は上記蓄積された課金記録内の課金情報を使って再発呼された加入 者呼の有効性を確認するようにされている。 ４２．請求の範囲第４１項に記載の電話交換システムにおいて、上記課金記録は 各オリジナル及び加入者により再発呼された呼にたいし生成され、再発呼カウン ト欄を含み、上記呼処理手段はカウントが予め決めた値に達するとそれ以降加入 者が更に再発呼を行うことを防ぐようにする。 ４３．請求の範囲第４１項に記載の電話交換システムにおいて、上記課金情報は クレジットカード番号を含む。 ４４．蓄積された課金情報を使って再発呼加入者呼を完了する方法であり、 オリジナル加入者呼とそれに関係し、加入者が与えた課金情報とを受けるステ ップと、 上記課金情報を確認し、蓄積するステップと、 上記確認ステップの結果に従って上記呼を処理するステップと、 同じ加入者からの再発呼を受けるステップと、 上記課金情報を再確認するステップと、 上記再確認ステップの結果に従って上記再発呼を処理するステッ プ、 とを含む方法。 ４５．請求の範囲第４４項に記載の方法において、更に、 加入者によってなされた再発呼の数を保持するステップと、 再発呼の数が予め決めた数に達した後は加入者のそれ以上の再発呼を禁止する ステップ、 とを含む方法。 ４６．請求の範囲第４４項に記載の方法において、上記課金情報はクレジット番 号を含む。 ４７．加入者のアクセスが制限された電話交換システムであり、 加入者呼に予約されたアクセス番号を使ってなされた上記加入者呼を受ける通 話交換手段と、各上記アクセス番号は上記加入者の特定な副グループに割り当て られ、上記アクセス番号は異なる加入者副グループにより異なっており、 上記通話交換手段に接続され、上記加入者により与えられた認証コードを受け 、加入者が与えたその認証コードに上記加入者によって発呼されたアクセス番号 の少なくとも一部を接続して延長認証コードを生成するための呼処理手段と、上 記認証コードは与えられた副グループ内の異なる加入者により異なっており、 上記呼処理手段に接続され、有効な延長認証コードを蓄積するための蓄積手段 、 とを含み、上記呼処理手段は到来加入者呼に応答して生成されたその延長認証コ ードを呼の完了前または加入者が要求したサービスを開始する前に上記蓄積手段 に蓄積された有効な延長認証コードと比較するようにされている電話交換システ ム。 ４８．請求の範囲第４７項に記載の電話交換システムにおいて、上記受けたアク セス番号は無料アクセス番号を含む。 ４９．電話交換システムに対する加入者のアクセスを制限する方法であり、 それぞれの加入者呼に予約された複数のアクセス番号の１つを使ってなされた 加入者呼を受けるステップと、各上記アクセス番号は上記加入者の特定な副グル ープに割り当てられ、上記アクセス番号は異なる加入者副グループにより異なっ ており、 上記加入者により与えられた認証コードを受けるステップと、上記認証コード は任意の副グループ内の異なる加入者に対し異なっており、 その加入者が与えたその認証コードに上記加入者によって発呼されたアクセス 番号の少なくとも一部を接続して延長認証コードを生成するステップと、 到来加入者呼に応答して生成されたその延長認証コードを蓄積された延長認証 コードと比較し、その生成したコードが有効であるか判定するステップと、 上記比較結果に従ってその加入者呼を処理するステップ、 とを含む方法。 ５０．請求の範囲第４９項に記載の方法において、上記アクセス番号は無料アク セス番号を含む。 ５１．加入者認証コードを生成するための方法であり、 複数の異なる加入者が使用可能なアクセス番号を使ってなされた加入者呼を受 けるステップと、 その加入者に割り当てられたカード番号の入力をその加入者に対し促すプロン プトを発生するステップと、 上記アクセス番号の少なくとも一部をカード番号に接続して加入者認証コード を生成するステップ、 とを含む方法。 ５２．請求の範囲第５１項に記載の方法において、上記システムアクセス番号は 無料電話番号である。 ５３．電話加入者に高度な会議通話を提供する方法であり、 加入者からの到来会議通話要求を受けるステップと、 第３者との上記会議通話をスケジュールするため上記加入者によって識別され た上記第３者に対し呼び出しをするステップと、 上記加入者及び／または上記第３者からの共通アクセス番号に接続された到来 呼を受けるステップと、 上記加入者及び／または上記第３者を互いに通話状態にし、上記会議通話を開 始させるステップ、 とを含む方法。 ５４．請求の範囲第５３項に記載の方法において、一定時間後に上記アクセス番 号を使用不能とするステップを含む。 ５５．請求の範囲第５３項に記載の方法において、第３者を上記加入者または他 の第３者と通話させる前に上記第３者から有効なパスコードを受けるステップを 含む。