JPH09160977A - オンラインショッピングにおけるカスタマ履歴管理方法及びシステム - Google Patents

オンラインショッピングにおけるカスタマ履歴管理方法及びシステム

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JPH09160977A
JPH09160977A JP32090995A JP32090995A JPH09160977A JP H09160977 A JPH09160977 A JP H09160977A JP 32090995 A JP32090995 A JP 32090995A JP 32090995 A JP32090995 A JP 32090995A JP H09160977 A JPH09160977 A JP H09160977A
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JP32090995A
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Tetsujiro Suzuki
哲二郎 鈴木
Yuriko Kashiyuu
ゆり子 賀集
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Fujitsu Ltd
Original Assignee
Fujitsu Ltd
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Publication date
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    • G—PHYSICS
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 商品検索を行う最に、前回アクセスした情報
を取得するためには、カスタマが必要とする情報に辿り
着くまで、前回検索した画面と同一画面を何画面も見る
ことになる。 【解決手段】 本発明は、カスタマがセンタから提供さ
れた商品情報から選択した商品情報に対してマーキング
を行い、カスタマ対応に記憶手段に格納しておき、カス
タマが次回の商品情報検索要求を発行した時に、マーキ
ングされた商品情報を記憶手段から読み出して、直接画
面に表示する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、オンラインショッ
ピングにおけるカスタマ履歴管理方法及びシステムに係
り、特に、オンラインを用いた通信販売において、セン
タからカスタマに商品情報を送信し、カスタマ側におい
て当該商品情報を表示し、所望の商品を選択するオンラ
インショッピングにおけるカスタマ履歴管理方法及びシ
ステムに関する。
【０００２】オンラインショッピングにおいて、カスタ
マ毎に、どのような商品を購入したか、またはどのよう
な商品に興味があるか等の情報を管理すると共に、カス
タマが購入を希望するまたは、興味のある商品情報を検
索を容易に行うことができるシステムが望まれている。
【０００３】
【従来の技術】従来のオンランショッピングでは、ある
センタがネットワークを介して提供する通信販売システ
ムにカスタマ（利用者）が加入すると、センタは種々の
商品情報を送信する。カスタマは、受信した商品情報を
ディスプレイ上に表示し、所望の商品の購入申し込みの
ための所定の画面上の指示に従って希望する商品コー
ド、数量、金額等を入力して購入の申し込みを行う。
【０００４】また、センタは、送信される商品情報を店
舗毎に管理し、ある店舗毎に生成された独自の商品情報
をカスタマに送信する。カスタマは、オンラインショッ
ピングを開始する場合には、まず、購入したい店舗名を
センタに送信すると、センタは、当該店舗の情報を検索
して、カスタマに送信する。カスタマは、店舗独自で編
集された商品情報を参照して、上記と同様の方法で購入
の申し込みを行う。この商品情報は、表示される情報の
内容や順序は固定であり、店舗の紹介から始まり、セク
ション毎の商品の紹介に移行するような編集となってい
る。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の例は、センタからカタログ形式で送信される多数の
商品情報に対して、カスタマが気になった商品であり、
まだ、購入を決意していないような商品にカスタマがマ
ークを付与することは不可能である。カタログのように
紙面において商品が紹介されているような場合には、気
になる商品があるページにマーク（紙を折る、または、
付箋を付ける等）を付与しておき、再度当該商品につい
て検討することが可能であるが、オンラインショッピン
グの場合には、単にディスプレイ上に商品紹介のデータ
が表示されるだけであるので、当該システムを終了させ
ると、再度商品の購入について検討することができな
い。このため、商品を選択するということは、当該商品
の購入申込と等しいため、申し込んだ後センタに対して
キャンセルを通知する必要がある。
【０００６】また、カスタマが店舗毎に生成された商品
情報を用いてオンラインショッピングを行う方法は、例
えば、ある店舗を検索すると、最初にその店舗の概要紹
介が表示される。これは、表示順序が固定であるため、
以前に当該店舗を検索したカスタマであっても、何度も
当該画面を見せられることになる。また、カスタマが過
去にアクセスしたという情報は管理していないため、例
えば、あるカスタマが朝アクセスした場合と、同一カス
タマが夕方アクセスした場合であっても、朝アクセスし
た画面と同様の画面が再度表示されてしまうため、例え
ば、夕方店舗をアクセスした時に、『おはようございま
す。いらっしゃいませ。』というメッセージが固定的に
表示される。
【０００７】さらに、カスタマが必要とする情報に辿り
着くまで、前回検索した画面と同一画面を再度見ること
になる。このような状況は、オンライン情報の伝送にお
いても非効率であり、コストがかかるという問題があ
る。本発明は、上記の点に鑑みなされたもので、第１の
目的は、カスタマが興味を示した商品に自動的にマーク
を付与し、カスタマが既知である画面を飛ばして、容易
に当該商品を検索することが可能なオンラインショッピ
ングにおけるカスタマ履歴管理方法及びシステムを提供
することである。
【０００８】本発明の第２の目的は、店舗毎に生成され
た商品情報において、カスタマが既に検索している画面
がある場合には、カスタマから当該画面表示が必要であ
るとの指示がない限り、自動的に商品情報に関する画面
情報を提供することが可能なオンラインショッピングに
おけるカスタマ履歴管理方法及びシステムを提供するこ
とである。
【０００９】
【課題を解決するための手段】第１の発明は、カスタマ
が有する端末と該端末にオンラインショッピングの情報
を提供するセンタとの間において、提供される商品情報
より所望の商品を選択して購入する際のカスタマの情報
を管理するためのオンラインショッピングにおける履歴
管理方法において、カスタマがセンタから提供された商
品情報から選択した商品情報をカスタマ対応に記憶手段
に格納しておき、カスタマが次回の商品情報検索要求を
発行した時に、記憶手段から商品情報を読み出して、直
接画面に表示する。
【００１０】第２の発明は、センタから提供された商品
情報が表示されると、カスタマは、表示された商品情報
から所望の商品を選択し、商品の選択が終了した時点
で、選択された全ての商品リストを表示し、表示された
商品リストから購入する商品を選択し、購入する商品、
及び選択のみされた商品を区別して格納する。
【００１１】第３の発明は、カスタマの識別子を入力
し、以前に、カスタマがマーキングした商品のリストを
表示し、商品リストから購入する商品を決定し、購入し
た商品についてマーキングして、カスタマ対応に記憶手
段に格納する。第４の発明は、選択された商品リストま
たは、購入された商品リストをカスタマ毎に格納してお
き、選択された商品リストまたは、購入された商品リス
トから傾向性を導出し、カスタマ対応に格納する。
【００１２】第５の発明は、画面情報を所定の順序でカ
スタマに提供し、該カスタマが該画面情報から所望の商
品を選択するオンラインショッピング上で、商品の販売
を行う店舗単位に、商品の選択または購入した履歴情報
または、該店舗をアクセスした履歴情報をカスタマ毎に
格納しておく。
【００１３】第６の発明は、カスタマの履歴情報とし
て、カスタマが店舗に入店した時刻、退店した時刻を利
用履歴に登録しておき、当該利用履歴の時刻を参照し
て、カスタマに提供する画面上の情報を変更する。第７
の発明は、カスタマが店舗で購入した金額合計、また
は、選択、または購入した商品情報を利用履歴に格納し
ておき、利用履歴に基づいてカスタマに提示する画面情
報を変更する。
【００１４】第８の発明は、利用履歴からカスタマの傾
向性情報を導出し、傾向性情報に基づいてカスタマに提
示する画面情報を選択する。第９の発明は、カスタマが
店舗に対して会員登録していない場合に限って、入会申
込用の画面情報を提供する。
【００１５】第１０の発明は、カスタマが有する端末と
該端末にオンラインショッピングの情報を提供するセン
タとの間において、提供される商品情報より所望の商品
を選択して購入する際のカスタマの情報を管理するため
のオンラインショッピングにおける履歴管理方法におい
て、店舗から提供された商品情報について、選択した商
品情報を履歴情報に格納し、次回、カスタマが商品情報
の要求を発行した場合に、履歴情報を参照して、マーキ
ングされた商品情報を画面情報としてカスタマに送信す
る。
【００１６】第１１の発明は、ショッピング情報をオン
ラインにより提供するセンタと、該センタからのショッ
ピング情報から所望の商品の選択入力を行う端末から構
成され、カスタマが該センタにアクセスした履歴を管理
するオンラインショッピングにおけるカスタマ履歴管理
システムにおいて、センタは、端末から指定された商品
選択情報を格納する品選択情報格納手段と、端末から指
定された商品購入情報を格納する商品購入情報格納手段
と、商品選択情報格納手段に格納されている全ての商品
選択情報と、商品購入情報格納情報に格納されている全
ての商品購入情報との差分の情報にマークを付与して格
納するマーク情報格納手段と、端末からショッピング情
報要求が発行された場合に、マーク情報格納手段からマ
ークが付与されている商品情報を読み出して、端末に提
示するマーク情報提示手段とを有する。
【００１７】第１２の発明は、ショッピング情報をオン
ラインにより提供するセンタと、該センタからのショッ
ピング情報から所望の商品の選択入力を行う端末から構
成され、カスタマが該センタにアクセスした履歴を管理
するオンラインショッピングにおけるカスタマ履歴管理
システムにおいて、センタは、端末から指定された商品
選択情報を格納する商品選択情報格納手段と、商品情報
格納手段に格納されている商品選択情報を端末に提示す
る商品選択情報提示手段と、端末が商品選択情報から購
入決定した以外の商品選択情報のみを格納する購入商品
除外情報格納手段と、購入商品除外情報格納手段の情報
にマークを付与した情報を格納するマーク情報格納手段
と、端末からショッピング情報要求が発行された場合
に、値機マーク情報格納手段からマークを付与した情報
を読み出して端末に提示するマーク情報提示手段とを有
する。
【００１８】第１３の発明は、ショッピング情報をオン
ラインにより提供するセンタと、該センタからのショッ
ピング情報から所望の商品の選択入力を行う端末から構
成され、カスタマが該センタにアクセスした履歴を管理
するオンラインショッピングにおけるカスタマ履歴管理
システムにおいて、センタは、カスタマがアクセスした
オンラインショッピング上の店舗における履歴情報、商
品選択履歴情報、又は、商品購入履歴情報の少なくとも
１つの履歴情報を格納する履歴情報格納手段と、履歴情
報格納手段に格納されている履歴情報に基づいて端末に
提示する画面情報を選択する画面情報選択手段とを有す
る。
【００１９】また、第１４の発明において、履歴情報格
納手段は、カスタマの商品選択履歴情報または商品購入
履歴情報の傾向性を示す情報を格納する傾向性情報格納
手段を含む。また、第１５の発明において、センタは、
カスタマがオンラインショッピング上の店舗に未登録で
ある場合のみ登録用の画面情報を提供する登録画面情報
提供手段を更に有する。
【００２０】第１６の発明は、カスタマが有する端末と
該端末にオンラインショッピングの情報を提供するセン
タとの間において、提供される商品情報より所望の商品
を選択して購入する際のカスタマの情報を管理するため
のオンラインショッピングにおける履歴管理システムに
おいて、前記カスタマがオンラインショッピング上の店
舗をアクセスした際の履歴情報を取得するアクセス履歴
情報管理手段と、前記カスタマが前記店舗から提供され
た商品情報について、選択した商品情報にマーキングを
行うマーク付与手段と、次回、前記カスタマが商品情報
の要求を発行した場合に、前記アクセス履歴情報管理手
段の前記履歴情報を参照して、前記マーク付与手段によ
りマーキングされた商品情報を画面情報として前記カス
タマに送信する商品情報提供手段とを有する。
【００２１】上記の第１及び第１１の発明は、センタか
ら提供された商品情報の中でカスタマが選択した商品に
マークを付与して記憶しておき、マーキングされた商品
情報を次回の商品情報要求時にダイクレクトに画面表示
することにより、商品選択画面に至るまでの数画面の表
示を省略して表示するため、カスタマが興味を示した商
品を容易に検索することが可能となる。
【００２２】上記の第２及び第１２の発明は、センタか
ら提供された商品情報の中から、まだ、購入を決定して
いない選択しただけの商品を、商品選択終了時に一覧表
として表示することにより、カスタマは、自分の予算や
必要性を考慮してから、購入を決定し、購入対象商品を
入力することができる。さらに、この時点で購入した商
品と購入せずに選択だけした商品とを区別して格納して
おくことにより、選択だけした商品については、興味を
ひいた商品である。従って、次回のアクセス時において
予算等が許せば購入可能な商品となる可能性があるた
め、再度当該情報のみを表示することが可能となる。
【００２３】第３及び第１３の発明は、選択した商品に
マークを付与して格納しておくことにより、次回のアク
セス時にマークが付与されている商品情報を表示するこ
とにより、購入したい商品の検索範囲を絞ることが可能
である。第４の発明は、カスタマが選択または、購入し
た商品からカスタマの傾向性（例えば、サイズ、色、商
品種別）を把握して格納しておくことにより、商品の選
択または、購入時に併せて傾向性に関する情報をカスタ
マに提示することにより、同じ情報をカスタマが何度も
入力する必要がない。
【００２４】第５の発明は、オンラインショッピング上
の店舗に対してカスタマがアクセスした履歴情報を格納
しておくことにより、当該カスタマが次回同じ店舗にア
クセスした際に、履歴情報に基づいて画面情報を提供す
ることができる。例えば、既に当該店舗の会員となって
いるのであれば、再度会員登録を行う必要はなく、さら
に、カスタマにとって既知である店舗案内等の表示は不
要とするような制御が可能である。
【００２５】第６の発明は、店舗の利用履歴の店舗利用
の時間を保持することにより、その時間帯における商品
情報を適宜変更してカスタマに提供することができる。
例えば、時刻ｔ１にカスタマがある商品の購入を申し込
んだが在庫がなかったとする。しかし、再度アクセスし
た時刻ｔ２において当該商品が補充されたため、在庫切
れが解消したような場合において、カスタマは当該商品
を購入することが可能となる。このように、時間の変化
と共に、品揃えやサービスの環境に変化がおきた場合で
あっても、以前アクセスした情報を保持することにより
対処することが可能となる。
【００２６】第７の発明は、カスタマの利用履歴に購入
金額等の情報を含むことにより、ある金額以上の購入者
に対する割引等の優遇措置やそれらに対応するメッセー
ジを画面情報として提供することが可能となる。第８の
発明は、カスタマの履歴情報にも傾向性を示す情報を含
めることにより、ある店舗で商品の購入を行う場合に、
商品選択のための画面情報を傾向性を加味して表示する
ことにより、上記の第４の発明と同様に、カスタマが自
分の傾向性を示すデータを入力する必要がない。
【００２７】第９及び第１４の発明は、店舗にアクセス
した際に、カスタマ自身のパーソナル情報の登録を済ま
せているという履歴情報があることにより、当該店舗の
会員となっていて、会員としてサービスを受けている状
態において、何度も自分のパーソナルデータを登録する
必要はなく、商品選択画面をダイレクトに表示すること
が可能となる。
【００２８】第１０と第１６の発明は、カスタマが店舗
にアクセスした際に、既に記憶されているカスタマのア
クセス履歴を参照して、以前にマークした商品情報の画
面情報をダイレクトに端末に表示可能とする。これによ
りカスタマは、既にアクセスしたことがある店舗の以前
にマークを付与しておいた商品情報をダイレクトに画面
表示できる。
【００２９】
【発明の実施の形態】まず、最初に、オンラインショッ
ピングにおけるカスタマ履歴管理システムにおいて、カ
スタマが興味を持った商品にマークを付与するための処
理を説明する。
【００３０】図１は、本発明の第１のシステム構成を示
す。同図に示すシステムは、商品情報提供要求を発行
し、商品情報提供を受ける端末１００と、商品情報を端
末１００に提供し、端末１００からの指定に基づいて種
々商品情報に対応する画面情報を提供するセンタ２００
から構成される。
【００３１】センタ１００は、個々の商品の情報を格納
する商品マスタ１、カスタマにより選択され、まだ、購
入の手続きに至っていないカスタマ対応の商品選択情報
を格納する仮受注ファイル２、カスタマから購入指示が
あった商品情報を格納する受注ファイル３、仮受注ファ
イル２から購入指示があった商品情報を除去し、単に選
択されただけの商品情報にマークを付与して格納するマ
ーク付与商品ファイル４、カスタマ毎の登録情報を格納
するカスタママスタ６、カスタマからの選択または、購
入の指示が行われた商品情報を管理する受注処理部１
０、センタ２００と端末１００との間の情報のやり取り
を行う送受信部２０から構成される。端末２００は、カ
スタマが商品の発注に用いるための入力部（キーボード
または、ポインティングデバイス）を有する。
【００３２】図２は、本発明の第１のシステムの一連の
動作を示すフローチャートである。 ステップ１０１） まず、センタ１００が商品マスタ１
を読み込んで、オンラインによりカスタマに商品情報を
提供し、カスタマ側の端末２００は、当該商品情報を受
信する。
【００３３】ステップ１０２） 端末２００は、受信し
た商品情報を表示部に表示する。 ステップ１０３） カスタマは商品情報を順次表示し、
気に入ったものがあれば、当該商品を発注する。つまり
ポインティングデバイスを希望する商品項目の表示位置
でクリックすることにより、当該商品の発注指定を行
い、当該指定情報をセンタ１００に転送する。これによ
りセンタ１００の受注処理部１０は、仮受注ファイル２
の当該発注指定された商品情報に受注マークを付与す
る。この処理をカスタマの商品選択処理が終了するまで
繰り返す。
【００３４】ステップ１０４） カスタマによる全ての
商品指定が終了すると、センタ１００の受注処理部１０
は、仮受注ファイル２を読み込んで、発注リストを生成
し、端末１００に送信する。発注リストはカスタマが気
に入ったもの全ての商品情報が含まれている。
【００３５】ステップ１０５） カスタマは表示部に表
示された発注リストを参照して、本当に欲しいもの、ま
たは、予算に応じて抽出し、当該抽出さえた商品情報を
センタ１００に送出する。ここで、商品の購入申し込み
があった場合には、ステップ１０７に移行し、申し込み
が無かった場合にはステップ１０６に移行する。
【００３６】ステップ１０６） 商品の申込がなかった
商品情報については、マークを付与して、カスタマ毎に
マーク付与商品ファイル４に格納する。 ステップ１０７） 商品の申し込みがあった商品情報に
ついては、受注ファイル３に格納する。
【００３７】上記のように、カスタマは気に行った商品
を選択し、センタ１００に通知しておく。そして、購入
決定時（支払処理）において、センタ１００からカスタ
マが発注した内容をリストにしてカスタマに提示する。
カスタマは当該リストを参照して、カスタマは購入意思
のある商品及び数量等を入力する。センタ１００の受注
部１０は、購入決定された商品情報を受注ファイル３に
格納し、購入決定されなかった商品については、カスタ
マ毎に編集してマーク付与商品ファイル４に格納する。
【００３８】これにより、同一カスタマが次回当該シス
テムにアクセスすると、マークが付与されている商品情
報が表示され、画面上のマーク一覧表示ボタンをクリッ
クすることにより、当該カスタマが今までにマークした
商品のリストが表示される。次に、本発明の商品情報に
マークを付与するための第２のシステムについて説明す
る。
【００３９】図３は、本発明の第２のシステム構成図で
ある。同図に示すシステムにおいて、センタ１００は、
受注処理部１０、送受信部２０、商品マスタ１、及び受
注ファイル３を有する。図４は、本発明の第２のシステ
ムの一連の動作を示すフローチャートである。
【００４０】ステップ２０１） まず、センタ１００が
商品マスタ１を読み込んで、オンラインによりカスタマ
に商品情報を提供し、カスタマ側の端末２００は、当該
商品情報を受信する。 ステップ２０２） 端末２００は、受信した商品情報を
表示部に表示する。
【００４１】ステップ２０３） カスタマは、表示され
た商品情報について気に入った（興味のある）商品にマ
ークを付与する。具体的には、画面の指定部分をクリッ
クする。これにより、受注部１０は、受注ファイルに当
該商品情報とマーク付与情報を格納する。
【００４２】ステップ２０４） マーク付与処理が終了
すると、受注ファイル３からマークが付与されたレコー
ドを読み込んで、カスタマがステップ２０３で選択した
全ての商品の選択リストを出力する。 ステップ２０５） カスタマは当該リストを参照し、購
入決定を行う。
【００４３】ステップ２０６） ここで購入決定された
商品には、購入マーク（金額の入力でもよい）を付与し
て受注ファイル３に格納する。これにより、同一のカス
タマが再度当該商品情報を表示する際に、センタ１００
は受注ファイル３からマーク付与情報を読み込んで、端
末２００に送信することにより、カスタマは当該マーク
付情報を表示することにより、前回興味を持った商品を
全ての商品情報を検索しなくとも取得することが可能で
ある。
【００４４】次に、オンラインショッピング上の店舗を
アクセスした場合のカスタマのアクセス履歴を管理する
システムについて説明する。図５は、本発明のカスタマ
入店履歴管理システムの構成を示す。同図に示すセンタ
１００は、カスタマの来店（アクセス）履歴を管理する
履歴管理部３０、初めて来店した（第１回目のアクセ
ス）カスタマ情報を登録するカスタマ登録部２０及び端
末２００とのデータの送受信を行う送受信部２０、カス
タマ来店履歴ファイル５、カスタマ登録部２０により生
成されるカスタママスタ６より構成される。
【００４５】図６は、本発明のカスタマ来店履歴管理シ
ステムの一連の動作を説明する。 ステップ３０１） まず、端末２００からある店舗の情
報にアクセスされる（端末２００が店舗を指定入力す
る）。端末２００からのアクセス時には店舗（またはモ
ール）の会員であれば会員番号の入力が指定されている
ものとする。
【００４６】ステップ３０２） センタ１００は、カス
タマの会員番号が入力されない場合（ｎｕｌｌ）には、
当該カスタマからのアクセスは初めて（１回目）である
と判定し、ステップ３０３に移行し、カスタマから会員
番号の入力がある場合には、すでに会員登録されている
と判定し、ステップ３０４に移行する。
【００４７】ステップ３０３） カスタマの会員登録処
理を行い、ステップ３０５に移行する。会員登録項目
は、氏名、住所等の個人情報及びアンケート情報を含む
項目であることが望ましい。アンケート情報の入力は、
サイズや嗜好性をデータとして保持し、販売促進に利用
することができる。
【００４８】ステップ３０４） 履歴管理部３０は、カ
スタマ来店履歴ファイル５を読み込んで、当該カスタマ
の履歴情報を参照し、種々のメッセージや商品情報を端
末２００に送信すると共に、当該日時にイベント等があ
る場合には、その情報も併せて端末２００に送信する。
【００４９】ステップ３０５） 端末２００は、センタ
１００から送信された種々の商品情報イベント情報、及
び各種メッセージを画面に表示する。カスタマは、種々
の商品情報を検索して、購入等の入力を行って、センタ
１００に送信する。これによりセンタ１００の履歴管理
部３０は、カスタマ毎にアクセス時における検索状況、
検索時刻、購入された商品情報等をカスタマ来店履歴情
報として、カスタマ来店履歴ファイル５に格納する。
【００５０】これにより、ある店舗の会員となったカス
タマについては、当該店舗にアクセスすることにより当
該カスタマ個人のショッピンングに関する画面を提供す
ることができる。
【００５１】
【実施例】以下に、図面と共に、本発明の実施例を説明
する。 ［第１の実施例］第１の実施例としてカスタマ受注履歴
管理システムにおいて、カスタマが興味を持った商品に
マークを付与するための第１の処理を説明する。
【００５２】図７は、本発明の第１の実施例のマーク付
与処理を説明するための図である。以下の動作は、図
１、図２の処理に基づいて説明する。 （１） 最初に、カスタマＡがセンタ１００へオンライ
ンショッピングのアクセスを行う。
【００５３】（２） センタ１００は、カスタマＡから
アクセスがあると、図７の画面Ａの情報を端末２００に
送信する。端末２００は、画面Ａを表示し、ここで、利
用者番号を入力し、『確定』をクリックする。（３）
これによりセンタ１００は、次の画面として図７の画面
Ｂを端末１００に送信する。端末２００は、画面Ｂを表
示し、カスタマＡはこの画面Ｂの情報より商品種別とし
て『４４４４』（ラップスカート）を選択する。
【００５４】（４） センタ１００は、商品マスタ１よ
り画面Ｃの情報を取得して、端末２００に送信する。カ
スタマは、画面Ｃのｃ１に表示されるパターン（グラフ
ィック）等を参照して、気に入れば『バスケットに入れ
る』というボックスｃ２をクリックする。このバスケッ
トに入れるという項目の意味はカスタマがレジ精算する
前の状態をイメージしており、未だ未精算であり、商品
を選択したことを表す。
【００５５】（５） センタ２００は、カスタマＡが
『バスケットに入れる』というボックスｃ２をクリック
することにほり、入力した商品情報を仮受注ファイル２
にカスタマＡの情報と共に格納する。このようにして選
択された商品が５つあるとする。ここで、カスタマＡ
は、『選択終了』のボッススをクリックすると、センタ
２００の受注処理部１０は、仮受注ファイル２にこれら
の選択された商品情報を格納する。
【００５６】（６） 次に、受注処理部１０は、仮受注
ファイル２を読み込んで、図８に示すような画面情報を
端１００に送信する。 （７） カスタマＡは、図８に示す仮受注リストより購
入したい商品をクリックする。センタ１００の受注処理
部１０は、クリックされた商品の情報をカスタマ情報と
共に、受注ファイル３に格納し、選択されなかった商品
の情報をカスタマ情報と共にマーク付与商品ファイル４
に格納する。
【００５７】（７） ここで、再度カスタマＡが当該シ
ステムにアクセスすると、センタ１００は、図９に示す
ような画面を表示し、カスタマＡが当該画面のマーク一
覧表示ボックスをクリックすると、図１０に示すよう
に、上記の（６）において選択したが、購入されなかっ
た商品情報が表示される。このとき、仮受注ファイル２
に選択した日付も一緒に格納しておくことにより、図１
０に示すように、前回アクセスした日付を挿入したメッ
セージを併せて表示することも可能である。
【００５８】また、所定の回数分のマーク付与商品ファ
イル４の情報を順次表示するようにしてもよい。このと
き、マーク付与商品ファイル４から購入された商品があ
る場合には、当該商品情報をファイル４から削除する。 （８） カスタマＡが図１０に表示された商品群から商
品番号“４４４４０１”を選択すると、図７の画面Ｃを
再度表示することが可能である。これは、前回アクセス
した日よりかなり日数が経過していて、カスタマが商品
のイメージを忘れている場合に有用である。
【００５９】上記の処理により、カスタマが未だ購入を
迷っている場合に、購入前に選択した商品情報を出力す
ることが可能であるため、出力されたリストを確認して
から購入の申し込みが可能になる。 ［第２の実施例］第２の実施例としてカスタマ受注履歴
管理システムにおいて、カスタマが興味を持った商品に
マークを付与するための第２の処理を説明する。
【００６０】本実施例は、前述の図３、図４に基づいて
説明する。以下の説明において、上記の第１の実施例に
おける説明の（１）から（４）までの処理は同様である
ので、その説明は省略する。 （５） 図７の画面において、カスタマＡが『バスケッ
トに入れる』というボックスを選択すると、受注処理部
１０は、当該商品情報及びカスタマＡの情報を受注ファ
イル３に格納する。このとき、当該商品情報には、商品
を選択したことを意味するマークが付与される。図１１
に受注ファイルの例を示す。同図に示す受注ファイル３
は、カスタマ番号、氏名、住所からなるカスタマ情報１
０１、商品番号、色、サイズ、数量、金額からなる商品
情報１０２、マーク１０３、支払情報１０４より構成さ
れる。つまり、カスタマが商品を選択するとマーク欄に
マークが付与される。具体的には、購入時には“１”、
選択時には“０”が設定されるものとする。
【００６１】（６） 次に、受注ファイル３から選択さ
れた（マーク欄１０３が“０”）情報を端末２００に転
送する。このとき、端末２００に表示される画面は、図
８と同様である。これにより、カスタマＡが購入を希望
する商品をクリックし、受注マスタ３のマーク１０３に
マーク（購入時“１”）を付与する。
【００６２】（７） 後日、カスタマＡが当該システム
にアクセスすると、図９と同じ画面が表示される。ここ
で、カスタマＡが『マーク一覧表示』ボックスをクリッ
クすると、受注処理部１０は、受注ファイル３からマー
ク欄１０３が“０”の商品情報を取得して、図１０に示
すような画面情報を端末２００に提供する。このよう
に、本実施例によれば、一度カスタマが選択した商品
（未購入）は、当該カスタマが興味を持った商品である
ため、再度アクセスされた時に、カスタマが商品種別を
選択した後に、マーク一覧表示が可能な旨を画面に表示
することにより、カスタマの前回のショッピングにおけ
る商品選択の記録を提示することが可能である。これに
より、カスタマは、全ての商品情報を順に辿って参照す
ることなく、一度興味を持ち、選択した商品であれば、
ダイレクトにアクセスすることが可能であり、検索に要
する時間が短縮される。
【００６３】更に、この方法は、第１の実施例のマーク
付与ファイルや仮受注ファイルを使用せずに、受注ファ
イルのみで管理することができる。また、受注ファイル
３の商品情報１０２に、当該商品の画面番号を府穂して
おき、画面ファイル（図示せず）より直接当該商品情報
に対応する画面を端末に送信するようにしてもよい。
【００６４】［第３の実施例］本実施例ではカスタマの
履歴を管理するシステムについて説明する。以下の説明
では、カスタマ毎の受注（購入）履歴を含めて処理を行
うものとする。
【００６５】図１２は、本発明の第３の実施例のカスタ
マ履歴システムのセンタ構成を示す。同図に示すセンタ
１００は、受注処理部１０、送受信部２０、履歴管理部
３０、カスタマ登録部４０、制御部５０、カスタマ来店
履歴ファイル５、受注ファイル３、カスタママスタ６よ
り構成される。
【００６６】受注ファイル３は、図１３に示すように、
カスタマＩＤ、受注した日時、ショッピングモールをイ
メージした店舗のグループ番号を意味するモール番号、
各店舗毎に付与される店番号、受注された商品番号、受
注した個数、状態の各情報から構成される。受注ファイ
ル３の状態として、“１”が選択のみで受注に至らなか
ったことを示し、“２”は注文のみを受けたことを示
し、“３”は入金済かつ商品出荷完了の状態を示す。商
品番号は、商品毎に一意に付与される番号であり、商
品、色、サイズ等にそれぞれ番号を付与して構成され
る。
【００６７】カスタマ来店履歴ファイル５は、図１４に
示すようにカスタマＩＤ、モール番号、店番号、日付、
入店時刻、退店時刻より構成される。なお、本実施例で
は、モール番号を使用しているが、この例に限定される
ことなく、モールのようなグループを構成していない場
合には、店番号のみでもよい。同図に示すカスタマ“Ａ
ＢＣ１２３”は、１９９５年１０月３０日の１０：００
にモールに入り、１９９５年１０月３０日の１０：０５
に店舗“２”に入店し、１１：２０に退店してし、１
１：２３にモールを退場していることを示す。
【００６８】カスタママスタ６は、図１５に示すよう
に、カスタマＩＤ、氏名、状態、住所、電話番号等より
構成される。図１６は、本発明の第３の実施例の動作を
示すフローチャートである。 ステップ４０１） 端末２００がログインする。
【００６９】ステップ４０２） センタ１００の制御部
５０は、カスタマが入力したカスタマＩＤをチェックす
る。ここで、カスタマＩＤが予めセンタに登録されてい
ないＩＤであればステップ４０１に移行する。センタ１
００に登録されている場合には、ステップ４０３に移行
する。
【００７０】ステップ４０３） ここで、カスタマに対
して図１７の画面Ｄの情報を送信し、ここで、カスタマ
が『ショッピング』を選択した場合には、ステップ４０
４に移行し、『お客様情報』を選択した場合には、ステ
ップ４０５に移行する。 ステップ４０４） カスタママスタ６を参照して、アク
セスしているカスタマがモール会員であるかを判定し、
会員でない場合には、ステップ４０５に移行する。モー
ル会員であればステップ４０８に移行する。
【００７１】ステップ４０５） 新規に会員登録する場
合や、カスタマが更なる情報を登録しておきたい場合に
は、以下の処理を行う。まず、センタは規約表示を行う
と共に各店舗の紹介情報を端末２００に送信する。 ステップ４０６） 当該カスタマが入会を希望するかを
問い合わせる。入会を希望している場合には、ステップ
４０７に移行し、希望していなければ当該処理を終了す
る。
【００７２】ステップ４０７） 入会処理として、図１
８に示すような画面情報を端末２００に送信する。これ
により、カスタマは各項目にそれぞれ入力を行う。さら
に、図１９に示すような種々の付属情報を登録すること
も可能である、ここで、『お客様の記念日を登録』を選
択すると、図２０に示すような画面が表示され、種々の
項目に必要な情報を入力する。これ以降は、ステップ４
１０に移行する。
【００７３】ステップ４０８） ステップ４０４におい
て当該カスタマがモール会員である場合には、モールを
アクセスした時刻、モール内の店舗に入店した時刻をチ
ェックして、カスタマ来店履歴ファイル５に記録する。 ステップ４０９） 次にモールに入る（アクセスする）
と、図２１に示すようなショッピングモールの初期画面
が表示される。この表示画面は、センタ１００の制御部
５０がある期間中において固定表示するメッセージや、
履歴管理部３０がカスタマ来店履歴ファイル５を検索し
てカスタマの購入によるポイント数等をメッセージ中に
挿入・編集して、端末２００に送信する。
【００７４】ステップ４１０） 図２１の画面において
『次画面』のボックスを選択すると、図２２に示すよう
に、各店舗の選択用の画面Ｅが表示される。ここで、カ
スタマが“ＡＡ”を選択すると、図２２の画面Ｆの画面
が表示され、ここで、『次画面』のボックスをクリック
すると、図２２の画面Ｇが表示される。さらに、ここ
で、『次画面』のボックスをクリックすると、図２３の
画面Ｈが表示される。このように、ある店舗に入る（ア
クセスする）と、階層構造を有する画面情報が画面ファ
イル（図示せず）より提供される。画面Ｈにおいて、各
フロアをイメージした売場案内（商品のグループ名）が
表示される。
【００７５】ステップ４１１） 画面Ｈにおいて『商品
検索』のボックスをクリックし、検索対象となる売場を
選択すると、受注処理部１０は、前述の第１及び第２の
実施例で説明したような受注処理を行う。 ステップ４１２） 商品の受注処理が終了すると、履歴
管理部３０は、カスタマが『店を出る』を選択すると当
該時刻及び、受注処理によりカスタマが購入した合計金
額の情報、購入商品情報等を収集し、カスタマ来店履歴
ファイル５に格納する。
【００７６】このようにカスタマの来店履歴を取ること
により、初めてモールにきた人（ショッピングネットワ
ークにアクセスしたカスタマ）には、無条件にモールま
たは、店舗概要を表示し、二回以上アクセスしているカ
スタマには、店概要の表示を希望しているカスタマ以外
には表示しないように制御することができる。
【００７７】また、既に会員になっているカスタマには
入会用の登録画面は表示しない。さらに、入店時間（ア
クセス時刻）により画面に表示するメッセージを変化さ
せ、当該時刻や環境に適応したメッセージを表示するこ
とが可能となる。また、カスタマ来店履歴ファイル５に
受注データを組み込むことにより、ある金額以上また
は、所定回数以上の購入履歴があるカスタマには、特別
なメッセージを表示することが可能である。
【００７８】また、受注ファイル３を検索することによ
り、カスタマの購入傾向を把握し、個人別の商品傾向に
応じた商品の紹介等を行うことができる。例えば、受注
ファイル３をアクセスし、当該カスタマが好んで選択し
ている素材や、色の傾向性を把握する。これは、商品番
号等を解析し、購入回数をカウントし、多い順にソート
することによりその傾向性を得ることができる。
【００７９】［第４の実施例］本実施例では、カスタマ
の傾向性をカスタママスタ６に格納しておき、いくつも
の表示画面の選択を行わなくとも所望の画面を表示する
例を示す。受注処理部１０において、過去にカスタマが
購入したサイズの統計を取り、その統計結果をカスタマ
マスタ６に格納する。図２４は、カスタマの統計情報を
含んだカスタママスタの例を示す。このような構成にす
ることにより、受注処理部１０は、当該カスタマが既に
会員であり、購入履歴から傾向性データであるサイズが
既知であるため、図２５に示すようなサイズ選択画面Ｉ
を提示することなく、自動的に図７の画面Ｃに示すよう
に選択画面にサイズを表示することが可能である。
【００８０】なお、前述の第３の実施例において、第２
の実施例におけるマーク付与商品情報を用いるように
し、さらに、商品情報提供時に第４の実施例のカスタマ
の傾向性を示すデータを併せて表示することも可能であ
る。つまり、モール内の店舗をアクセスしたカスタマが
以前当該店舗に来た（アクセス）した最に、選択のみ行
い（『バスケットに入れる』）、購入を行っていない商
品をカスタマに表示する。このとき、カスタマのサイズ
や、以前に来店した日時等の情報を併せてカスタマに送
信する。これにより、カスタマは、サイズ入力のための
画面や、選択した商品の情報に辿り着くまでの他の画面
を表示せずに、容易に所望の商品を検索することができ
る。
【００８１】なお、本発明は、上記の実施例に限定され
ることなく、特許請求の範囲内で種々変更・応用が可能
である。
【００８２】
【発明の効果】上述のように、本発明のオンラインショ
ッピングにおけるカスタマ履歴管理方法及びシステムに
よれば、商品選択を行うための画面を表示するまでに初
期画面を先頭し、種々の画面選択の入力（クリック）が
必要となるが、カスタマの商品選択履歴や、店舗にアク
セスした履歴を保持しておくことにより、２回目以降に
商品選択のために表示する画面数を削減することができ
るため、オンライン伝送における通信コストが大幅に削
減される。
【００８３】さらに、履歴情報を保持しておくことによ
り、カスタマが行う登録処理は１回のみで済むことにな
り、カスタマに対する処理負担が削減される。さらに、
マーク付与商品情報をカスタマに提供する際に、購入や
来店（アクセス）の履歴情報を参照すると共に、カスタ
マの個人的なサイズや好みの色等カスタマ毎のパーソナ
ル情報を併せて提供することも可能であり、これらを併
せて画面の提供を行うことにより、カスタマが商品検索
のための様々な画面を辿って商品を検索する必要がな
く、カスタマに負担をかけない。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１のシステム構成図である。
【図２】本発明の第１のシステムの一連の動作のフロー
チャートである。
【図３】本発明の第２のシステム構成図である。
【図４】本発明の第２のシステムの一連の動作を示すフ
ローチャートである。
【図５】本発明のカスタマ入店履歴管理システムの構成
図である。
【図６】本発明のカスタマ来店履歴管理システムの一連
の動作のフローチャートである。
【図７】本発明の第１の実施例のマーク付与処理を説明
するための図である。
【図８】本発明の第１の実施例の仮受注リストの例を示
す図である。
【図９】本発明の第１の実施例の再アクセス時の画面表
示例を示す図である。
【図１０】本発明の第１の実施例のマーク一覧表示の例
を示す図である。
【図１１】本発明の第２の実施例の受注ファイルのフォ
ーマットの例を示す図である。
【図１２】本発明の第３の実施例のカスタマ履歴システ
ムのセンタの構成図である。
【図１３】本発明の第３の実施例の受注ファイルの例を
示す図である。
【図１４】本発明の第３の実施例のカスタマ来店履歴フ
ァイルの例を示す図である。
【図１５】本発明の第３の実施例のカスタママスタの例
を示す図である。
【図１６】本発明の第３の実施例の動作を示すフローチ
ャートである。
【図１７】本発明の第３の実施例の画面情報の遷移を示
す図である。
【図１８】本発明の第３の実施例の入会登録用の画面例
を示す図である。
【図１９】本発明の第３の実施例の他の登録画面の例を
示す図である。
【図２０】本発明の第３の実施例の付属情報登録の例を
示す図である。
【図２１】本発明の第３の実施例のモールアクセスによ
る初期画面の例を示す図である。
【図２２】本発明の第３の実施例の店舗初期画面例を示
す図である。
【図２３】本発明の第３の実施例の売場案内の画面例を
示す図である。
【図２４】本発明の第４の実施例のカスタママスタの例
を示す図である。
【図２５】本発明の第４の実施例のサイズ選択画面の例
を示す図である。
【符号の説明】
１ 商品マスタ ２ 仮受注ファイル ３ 受注ファイル ４ マーク付与商品ファイル ５ カスタマ来店履歴ファイル ６ カスタママスタ １０ 受注処理部 ２０ 送受信部 ３０ 履歴管理部 ４０ カスタマ登録部 ５０ 制御部 １００ センタ ２００ 端末

Claims (16)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 カスタマが有する端末と該端末にオンラ
    インショッピングの情報を提供するセンタとの間におい
    て、提供される商品情報より所望の商品を選択して購入
    する際のカスタマの情報を管理するためのオンラインシ
    ョッピングにおける履歴管理方法において、 前記カスタマが前記センタから提供された商品情報にお
    いて、選択した商品情報をカスタマ対応に記憶手段に格
    納しておき、 次回の商品情報検索要求時に、前記記憶手段から商品情
    報を読み出して、直接画面に表示することを特徴とする
    オンラインショッピングにおけるカスタマ履歴管理方
    法。
  2. 【請求項２】 前記センタから提供された商品情報を表
    示し、 表示された前記商品情報から所望の商品を選択し、 選択された全ての商品リストを表示し、 表示された前記商品リストから購入する商品を選択し、 購入する商品、及び選択のみされた商品を区別して格納
    する請求項１記載のオンラインショッピングにおけるカ
    スタマ履歴管理方法。
  3. 【請求項３】 前記カスタマの識別子を入力し、 以前に、前記識別子に対応するカスタマがマーキングし
    た商品のリストを表示し、 前記商品リストから購入する商品を決定し、 購入した商品についてマーキングして、カスタマ対応に
    前記記憶手段に格納する請求項１記載のオンラインショ
    ッピングにおけるカスタマ履歴管理方法。
  4. 【請求項４】 前記選択された商品リストまたは、購入
    された商品リストを前記カスタマ毎に格納しておき、 前記選択された商品リストまたは、前記購入された商品
    リストから傾向性を導出し、前記カスタマ対応に格納す
    る請求項２または３記載のオンラインショッピングにお
    けるカスタマ履歴管理方法。
  5. 【請求項５】 商品の販売を行う店舗単位に、商品の選
    択または購入した履歴情報または、該店舗をアクセスし
    た履歴情報をカスタマ毎に格納しておくことを特徴とす
    るオンラインショッピングにおけるカスタマ履歴管理方
    法。
  6. 【請求項６】 前記カスタマが前記店舗に入店した時
    刻、退店した時刻を前記利用履歴に登録しておき、 前記時刻を参照して、前記カスタマに提供する画面上の
    情報を変更する請求項５記載のオンラインショッピング
    におけるカスタマ履歴管理方法。
  7. 【請求項７】 前記カスタマが前記店舗で購入した金額
    合計、または、選択、または購入した商品情報を前記利
    用履歴に格納しておき、 前記利用履歴に基づいて前記カスタマに提示する画面情
    報を変更する請求項５記載のオンラインショッピングに
    おけるカスタマ履歴管理方法。
  8. 【請求項８】 前記利用履歴から前記カスタマの傾向性
    情報を導出し、前記傾向性情報に基づいて前記カスタマ
    に提示する画面情報を選択する請求項５記載のオンライ
    ンショッピングにおけるカスタマ履歴管理方法。
  9. 【請求項９】 前記カスタマが前記店舗に対して会員登
    録していない場合に限って、入会申込用の画面情報を提
    供する請求項５記載のオンラインショッピングにおける
    カスタマ履歴管理方法。
  10. 【請求項１０】 カスタマが有する端末と該端末にオン
    ラインショッピングの情報を提供するセンタとの間にお
    いて、提供される商品情報より所望の商品を選択して購
    入する際のカスタマの情報を管理するためのオンライン
    ショッピングにおける履歴管理方法において、 店舗から提供された商品情報について、選択した商品情
    報を履歴情報に格納し、 次回、前記カスタマが商品情報の要求を発行した場合
    に、前記履歴情報を参照して、マーキングされた商品情
    報を画面情報として前記カスタマに送信することを特徴
    とするオンラインショッピングにおけるカスタマ履歴管
    理方法。
  11. 【請求項１１】 ショッピング情報をオンラインにより
    提供するセンタと、該センタからの前記ショッピング情
    報から所望の商品の選択入力を行う端末から構成され、
    カスタマが該センタにアクセスした履歴を管理するオン
    ラインショッピングにおけるカスタマ履歴管理システム
    において、 前記センタは、 前記端末から指定された商品選択情報を格納する商品選
    択情報格納手段と、 前記端末から指定された商品購入情報を格納する商品購
    入情報格納手段と、 前記商品選択情報格納手段に格納されている全ての商品
    選択情報と、前記商品購入情報格納情報に格納されてい
    る全ての商品購入情報との差分の情報にマークを付与し
    て格納するマーク情報格納手段と、 前記端末から前記ショッピング情報要求が発行された場
    合に、前記マーク情報格納手段からマークが付与されて
    いる商品情報を読み出して、前記端末に提示するマーク
    情報提示手段とを有することを特徴とするオンラインシ
    ョッピングにおけるカスタマ履歴管理システム。
  12. 【請求項１２】 ショッピング情報をオンラインにより
    提供するセンタと、該センタからの前記ショッピング情
    報から所望の商品の選択入力を行う端末から構成され、
    カスタマが該センタにアクセスした履歴を管理するオン
    ラインショッピングにおけるカスタマ履歴管理システム
    において、 前記センタは、 前記端末から指定された商品選択情報を格納する商品選
    択情報格納手段と、 前記商品情報格納手段に格納されている前記商品選択情
    報を前記端末に提示する商品選択情報提示手段と、 前記端末が前記商品選択情報から購入決定した以外の商
    品選択情報のみを格納する購入商品除外情報格納手段
    と、 前記購入商品除外情報格納手段の情報にマークを付与し
    た情報を格納するマーク情報格納手段と、 前記端末から前記ショッピング情報要求が発行された場
    合に、前記マーク情報格納手段からマークを付与した情
    報を読み出して前記端末に提示するマーク情報提示手段
    とを有することを特徴とするオンラインショッピングに
    おけるカスタマ履歴管理システム。
  13. 【請求項１３】 ショッピング情報をオンラインにより
    提供するセンタと、該センタからの前記ショッピング情
    報から所望の商品の選択入力を行う端末から構成され、
    カスタマが該センタにアクセスした履歴を管理するオン
    ラインショッピングにおけるカスタマ履歴管理システム
    において、 前記センタは、 前記カスタマがアクセスしたオンラインショッピング上
    の店舗における履歴情報、商品選択履歴情報、又は、商
    品購入履歴情報の少なくとも１つの履歴情報を格納する
    履歴情報格納手段と、 前記履歴情報格納手段に格納されている履歴情報に基づ
    いて前記端末に提示する画面情報を選択する画面情報選
    択手段とを有することを特徴とするオンラインショッピ
    ングにおけるカスタマ履歴管理システム。
  14. 【請求項１４】 前記履歴情報格納手段は、 前記カスタマの前記商品選択履歴情報または前記商品購
    入履歴情報の傾向性を示す情報を格納する傾向性情報格
    納手段を含む請求項１３記載のオンラインショッピング
    におけるカスタマ履歴管理システム。
  15. 【請求項１５】 前記センタは、 前記カスタマが前記オンラインショッピング上の店舗に
    未登録である場合のみ登録用の画面情報を提供する登録
    画面情報提供手段を更に有する請求項１３記載のオンラ
    インショッピングにおけるカスタマ履歴管理システム。
  16. 【請求項１６】 カスタマが有する端末と該端末にオン
    ラインショッピングの情報を提供するセンタとの間にお
    いて、提供される商品情報より所望の商品を選択して購
    入する際のカスタマの情報を管理するためのオンライン
    ショッピングにおける履歴管理システムにおいて、 前記カスタマがオンラインショッピング上の店舗をアク
    セスした際の履歴情報を取得するアクセス履歴情報管理
    手段と、 前記カスタマが前記店舗から提供された商品情報につい
    て、選択した商品情報にマーキングを行うマーク付与手
    段と、 次回、前記カスタマが商品情報の要求を発行した場合
    に、前記アクセス履歴情報管理手段の前記履歴情報を参
    照して、前記マーク付与手段によりマーキングされた商
    品情報を画面情報として前記カスタマに送信する商品情
    報提供手段とを有することを特徴とするオンラインショ
    ッピングにおけるカスタマ履歴管理システム。
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