JPH09231264A - オンラインショッピング支援方法およびシステム - Google Patents

オンラインショッピング支援方法およびシステム

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JPH09231264A
JPH09231264A JP3669796A JP3669796A JPH09231264A JP H09231264 A JPH09231264 A JP H09231264A JP 3669796 A JP3669796 A JP 3669796A JP 3669796 A JP3669796 A JP 3669796A JP H09231264 A JPH09231264 A JP H09231264A
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JP3669796A
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Toshiyuki Ono
俊之 小野
Tomomu Ishikawa
奉矛 石川
Mitsuo Sudo
光男 須藤
Akira Kagami
晃 加賀美
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Hitachi Ltd
Original Assignee
Hitachi Ltd
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    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 利用者の個別のニーズや状況に応じた適切な
サービスを提供すること。 【解決手段】 サービス提供システム内に、商品の購入
履歴情報を利用者別に格納しておき、サービス利用シス
テムからサービス提供システムへの利用者識別情報の入
力に対し、サービス提供システムにおいて当該利用者識
別子に対応する利用者の購入履歴情報を検索し、当該利
用者の商品別の購入間隔を計算した後、その購入間隔を
計算した各商品について最新購入日から前記購入間隔に
相当する時間が経過しているか否かを判定し、前記購入
間隔に相当する時間が経過している商品に関する情報を
サービス利用システムに前記通信ネットワークを通じて
送信し、サービス利用システムに表示させる。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ＰＣ通信（パソコ
ン通信）や双方向ＣＡＴＶなどの通信ネットワークを介
したオンラインショッピング支援方法およびシステムに
係り、特に、利用者の購入履歴情報を活用して各利用者
に商品情報を提供するオンラインショッピング支援方法
およびシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、ＰＣ通信などを利用したオンライ
ンショッピングシステムにあっては、サービス提供側
（あるいは商品提供側）は、利用者からの検索要求に応
じて、利用者が要求している商品情報を提供している。
【０００３】例えば、（株）インプレス発行の「インタ
ーネットマガジン１９９５年４月号」Ｐ１１６〜１２１
に記載のインターネット上でのショッピングモールのよ
うに、商品に関する情報はメニュー形式で体系化されて
おり、利用者は、所望の商品に関する情報を階層的に検
索していく。あるいは、所望の商品に関するキーワード
を入力し、サービス提供側のデータベースからキーワー
ドに合致した商品情報を提供している。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】ところで、今後、マル
チメディアやネットワークを活用したオンラインショッ
ピングの普及と共に、日用品など様々な商品がオンライ
ン上で販売されるようになると考えられる。また、それ
に伴い、利用者も多様な商品をかなりの頻度でオンライ
ンショッピングで購入すると考えられる。
【０００５】しかし、従来のオンラインショッピングに
あっては、サービス提供側は、商品情報を画一的なメニ
ューで提供する構成となっているため、利用者の個別の
ニーズや状況に応じた適切なサービスを提供することが
できないという問題があった。
【０００６】一方、サービスの利用者にあっては、商品
情報を画一的なメニューで検索しているため、日用品な
どをかなりの頻度で購入するようになると、買い忘れな
どが生じることが予想される。
【０００７】本発明の目的は、利用者の個別のニーズや
状況に応じた適切なサービスを提供することができるオ
ンラインショッピング支援方法およびシステムを提供す
ることにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】本発明は、上記目的を達
成するために、基本的には、利用者別に商品の購入履歴
を蓄積しておき、その購入履歴の情報に基づき各商品の
商品購入間隔を計算することにより、各商品に対する需
要発生時期を推定し、その推定した時期に商品情報を利
用者に提供するようにしたことを特徴とする。
【０００９】詳しくは、サービス提供システムとサービ
ス利用システムと通信ネットワークとから成り、サービ
ス利用システムからの注文要求に対し、注文情報の確認
などのオンラインショッピングに必要な処理を行い、オ
ンラインショッピングを支援するオンラインショッピン
グ支援方法において、サービス提供システム内に、商品
の購入履歴情報を利用者別に格納しておき、前記サービ
ス利用システムからサービス提供システムへの利用者識
別情報の入力に対し、サービス提供システムにおいて当
該利用者識別子に対応する利用者の購入履歴情報を検索
し、当該利用者の商品別の購入間隔を計算した後、その
購入間隔を計算した各商品について最新購入日から前記
購入間隔に相当する時間が経過しているか否かを判定
し、前記購入間隔に相当する時間が経過している商品に
関する情報を前記サービス利用システムに前記通信ネッ
トワークを通じて送信し、サービス利用システムに表示
させることを特徴とする。
【００１０】また、本発明のオンラインショッピング支
援システムは、前記サービス提供システム内に、商品の
購入履歴情報を利用者別に格納する記憶手段と、前記サ
ービス利用システムからサービス提供システムへの利用
者識別情報の入力に対し、当該利用者識別子に対応する
利用者の購入履歴情報を前記記憶手段から検索する検索
手段と、検索した購入履歴情報に基づき当該利用者の商
品別の購入間隔を計算する計算手段と、購入間隔を計算
した各商品について最新購入日から前記購入間隔に相当
する時間が経過しているか否かを判定する判定手段と、
前記購入間隔に相当する時間が経過している商品に関す
る情報を前記サービス利用システムに前記通信ネットワ
ークを通じて送信し、サービス利用システムに表示させ
る提供情報送信手段とを備えることを特徴とする。
【００１１】ここで、前記購入間隔を計算する商品は、
（１）前記利用者の購入履歴情報から商品別の購入回数
を計算した後、その計算した購入回数が所定回数以上の
商品を計算対象とする、（２）前記利用者の購入履歴情
報から商品別の最新購入日を計算した後、その計算した
最新購入日が所定期間以内の商品を計算対象とする、
（３）前記利用者の購入履歴情報から商品別の購入金額
を計算した後、その計算した購入金額が所定金額以上の
商品を計算対象とする、などの形態がある。
【００１２】さらに、前記購入間隔は、（１）利用者が
購入した各商品の購入日の間隔の平均値を計算する、
（２）利用者が購入した各商品の各購入日の購入個数に
より、１個当たりの平均購入間隔を計算し、さらに最新
購入日の購入個数分の購入間隔を計算する、（３）同一
の商品群に属する少なくとも２種類の商品を一つの商品
と見做し、商品群毎に購入間隔を計算する、などの形態
がある。
【００１３】また、購入間隔の計算タイミングとして
は、（１）利用者識別子の入力時に行う、（２）決済方
法などの一連の処理が終了した後に行う、などの形態が
ある。
【００１４】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図面
に基づいて詳細に説明する。
【００１５】図１は、本発明のオンラインショッピング
支援方法の第１の実施の形態を示すフローチャートであ
る。
【００１６】図２は、本実施形態を実現するためのオン
ラインショッピング支援システムのシステム構成図であ
る。
【００１７】図２に示すシステム構成は、サービス提供
システム（以下、サーバ装置と言う）２１０とサービス
利用システム（以下、クライアント装置と言う）２２０
と、これらサーバ装置２１０とクライアント装置２２０
とを接続する通信ネットワーク２３０とから構成されて
いる。
【００１８】サーバ装置２１０は、計算機２１１および
これに接続された記憶装置２１２とから成り、クライア
ント装置２２０は、計算機２２１、入力装置２２２、出
力装置２２３とから成っている。
【００１９】サーバ装置２１０は、同時に複数のクライ
アント装置２２０に対してサービスを提供するための高
速な処理能力を持った計算機と、多様なサービスとユー
ザに関する情報を格納するための大容量記憶装置を備え
たものであることが望ましい。具体的には、大型計算
機、高性能ワークステーションがよい。
【００２０】また、クライアント装置２２０は、一般的
に通信ネットワークに接続できる計算機システムと呼ば
れるものであればよい。具体的には、パーソナルコンピ
ュータや、テレビに双方向通信機能を備えた装置を付加
したものであればよい。
【００２１】通信ネットワーク２３０は、公衆回線やＩ
ＳＤＮのような通信ネットワークと同等の性能を備えた
構成であればよい。
【００２２】以下、図２を引用しながら、図１のフロー
チャートに従い、本実施形態における処理動作を説明す
る。
【００２３】オンラインショッピングの利用者は、オン
ラインショッピングを開始するに際し、まず、クライア
ント装置２２０の入力装置２２２から自分自身（利用
者）を特定するための利用者識別子を入力する。
【００２４】この入力された利用者識別子は、通信ネッ
トワーク２３０を通じてサーバ装置２１０に送信され
る。
【００２５】これに対し、サーバ装置２１０は、まず、
クライアント装置２２０から送信されて来た利用者識別
子が入力する（ステップ１０１）。
【００２６】次に、サーバ装置２１０は、記憶装置２１
２に格納された購入履歴情報５００のうち、利用者識別
子に対応した利用者の購入履歴情報を検索し、その検索
した購入履歴情報に基づき、利用者が過去に購入した商
品の購入間隔を計算する（ステップ１０２）。
【００２７】次に、サーバ装置２１０は、購入間隔を計
算した各商品について、最新購入日からステップ１０２
で計算した購入間隔に相当する時間が経過しているかど
うかを判定する（ステップ１０３）。
【００２８】次に、サーバ装置２１０は、購入間隔に相
当する時間が経過した商品の情報を、通信ネットワーク
２３０を介してクライアント装置２２０に送信し、出力
装置２２３に表示させる（ステップ１０４）。
【００２９】これによって、クライアント装置２２０の
出力装置２２３には、利用者の在庫がゼロ、あるいはゼ
ロに近い商品が表示される。この結果、利用者は個別メ
ニューを辿って自分が必要とする商品を選択する操作を
行うことなく、自分が必要とする商品（あるいは過去の
消費動向から見て必要と思われる商品）を容易に選択
し、注文することができる。また、買い忘れも少なくな
る。
【００３０】次に、図３に示す詳細フローチャートを用
いて、注文処理の終了までの一連の処理を詳しく説明す
る。
【００３１】ステップ１０１；利用者識別子の入力 予めクライアント装置２２０の出力装置２２３上に図４
に示す利用者識別子入力画面４０１を表示しておく。利
用者は、入力装置２２２を用いて、利用者を特定するた
めの利用者識別子を入力する。
【００３２】利用者識別子は、通常、利用者名および認
証のためのパスワードとからなる。入力された利用者識
別子は、通信ネットワーク２３０を介してサーバ装置２
１０に送信される。
【００３３】ステップ１０２；商品別の購入間隔の計算 サーバ装置２１０は、クライアント装置２２０から受信
した利用者識別子を検索キーとして、記憶装置２１２に
格納された購入履歴情報５００を参照し、当該利用者に
関する商品別の購入間隔を計算する。
【００３４】図５に、購入履歴情報５００の構成を示
す。購入履歴情報５００は、利用者を示す利用者識別フ
ィールド５０１と、商品の購入日を示す購入日フィール
ド５０２、購入した商品の種類を示す商品種類フィール
ド５０３、商品コードフィールド５０４、購入個数フィ
ールド５０５、購入金額フィールド５０６とから成って
いる。
【００３５】そこで、サーバ装置２１０は、受信した利
用者識別子を検索キーとして、購入履歴情報５００の利
用者識別フィールド５０１が合致するものを検索する。
【００３６】利用者の購入履歴情報から商品別の購入間
隔を計算する処理は、詳しくは、図６に示すように購入
間隔の計算対象とする商品を決定する処理（ステップ６
０１）と、決定した商品について購入間隔を計算する処
理（ステップ６０２）とから成っている。
【００３７】ステップ６０１；購入間隔の計算対象とす
る商品の決定 購入間隔の計算対象とする商品は、過去に消費者が購入
したことのある全ての商品でもよい。しかし、なるべく
購入する見込みの高い商品について情報を提供すること
が望ましい。図７に、商品別の購入状況から、購入頻度
の高い商品などに絞る処理フローを示す。
【００３８】ステップ７０１；商品別最新購入日、購入
回数、購入金額の計算 購入履歴情報５００から商品コード５０４別に集計を行
い、商品別最新購入日(Recently)、購入回数(Frequenc
y)、購入金額(Money)を計算する。
【００３９】図８に、計算結果である商品別ＲＦＭ情報
８００のファイル構成例を示す。商品別ＲＦＭ情報８０
０は、商品コードフィールド８０１、最新購入日フィー
ルド８０２、購入回数フィールド８０３、累計購入金額
フィールド８０４とから成っている。
【００４０】ステップ７０２；一定の回数以上、金額以
上、期間内に購入か判定 ステップ７０１で計算した商品別の最新購入日、購入回
数、購入金額の情報から、商品毎に、所定の基準値の購
入期間内、回数以上、金額以上かどうかを判定する。
【００４１】図９に、商品別の基準値に関する基準値情
報９００を格納したファイルの構成例を示す。基準値情
報９００は、商品コードフィールド９０１、購入日フィ
ールド９０２、購入回数フィールド９０３、累計購入金
額フィールド９０４とから成り、商品コード別に、購入
期間、購入回数、購入金額の基準値が納められている。
【００４２】商品別にこの基準値と比較して、条件を満
たしていれば、購入間隔の計算対象とする商品として決
定する。
【００４３】この基準値は、サーバ装置２１０側で設定
できるものであり、判定には、全ての条件を利用しもよ
いし、どれか一つだけ利用してもよい。また、この基準
値は、商品別、利用者別に設定したものでもよいし、全
商品、全利用者に共通のものでもよい。
【００４４】ステップ６０２；購入間隔の計算 サーバ装置２１０は、計算対象として決定した商品の購
入履歴情報５００をもとに、購入間隔を計算する。
【００４５】購入間隔Ｔの計算方法の一例を次に示す。
【００４６】
【数１】Ｔ＝（Ｔｎ−Ｔ１）／（ｎ−１）………（１） 但し、 Ｔｉは、商品をｉ回目に買った日 ｎは、商品の購入回数 Ｔは、小数点以下は、切り捨てを表す。
【００４７】図５の例では、商品コード“１２３４”に
関するレコードは、レコード５１１、５１２、５１３で
ある。それぞれの購入日は、６月８日、７月２日、８月
７日である。このときの購入間隔は、（８月７日−６月
８日）／（３−１）＝６０日／２＝３０日となる。
【００４８】図１０に、購入間隔の計算結果を格納する
ための商品別の購入間隔情報１０００のファイル例を示
す。商品別の購入間隔情報１０００は、商品コードフィ
ールド１００１と、購入間隔フィールド１００２とから
成る。
【００４９】前記ステップ６０２で計算した商品別の購
入間隔情報１０００は、図１０のような構成のファイル
に格納される。
【００５０】購入間隔Ｔの計算方法の別の例として、購
入個数を考慮して、商品１個当たりの平均購入間隔を計
算する方法がある。
【００５１】商品１個当たりの平均購入間隔Ｌの計算方
法の一例を次に示す。
【００５２】
【数２】Ｌ＝（Ｔｎ−Ｔ１）／Σｍｉ………（２） 但し、 Ｔｉは、商品をｉ回目に買った日 ｍｉは、商品のｉ回目の購入個数 Ｔは、小数点以下は、切り捨てを表す。
【００５３】図５の例では、商品コード“１２３４”に
関するレコードは、レコード５１１、５１２、５１３で
ある。それぞれの購入日及び購入個数は、６月８日に４
個、７月２日に２個、８月７日に２個である。このとき
の商品１個あたりの平均購入間隔は、（８月７日−６月
８日）／（４＋２）＝１０日となる。次に、前回の購入
個数が２個であるから、次回までの購入間隔は、１０日
＊２＝２０日となる。
【００５４】このように、利用者が購入した個数まで購
入間隔に加味することで、利用者の実際の消費速度をよ
り細かく測定でき、それをもとにしてタイミング良く、
商品情報を提供できるようになる。
【００５５】また、このほか、購入間隔Ｔの設定では、
過去に計算した購入間隔、例えば、前年の同時期の購入
間隔などを用いてもよい。これにより、利用者の消費動
向に季節性のある商品などにも対応できる。
【００５６】さらに、ここで計算する購入間隔は、商品
情報を提供するタイミングを図るために算出しているも
のであるため、上記で算出した購入間隔に対して、数日
間の誤差を持たせて、補正をかけて使用してもよい。
【００５７】ステップ１０３；購入間隔の経過判定 サーバ装置２１０は、ステップ１０２で購入間隔を計算
した各商品について、最新購入日から、購入間隔に相当
する時間が経過しているかどうかを判定する。判定方法
の一例を次に示す。
【００５８】
【数３】 （商品の最新購入日）＋（購入間隔）≧（現在の日付）………（３）ステップ１０４ ；購入間隔が経過した商品情報の提供 ステップ１０３で、購入間隔に相当する時間が経過した
商品についての商品情報を、通信ネットワーク２３０を
介してクライアント装置２２０に送信する。
【００５９】クライアント装置２２０は、出力装置２２
３上に、商品情報の提供画面１１００を出力する。
【００６０】図１１に、商品情報の提供画面１１００の
例を示す。
【００６１】商品情報の提供画面１１００は、利用者が
現在必要と推定される特定商品の情報提供エリア１１０
１、コマンドエリア１１０２から成り、特定商品の情報
提供エリア１１０１は、購入間隔が経過した商品に関す
る商品情報が表示される。
【００６２】コマンドエリア１１０２は、商品情報選択
ボタン１１０３と、購入ボタン１１０４、キャンセルボ
タン１１０５とから成っている。
【００６３】ステップ３０１；注文情報の入力 クライアント装置２２０の利用者は、入力装置２２２か
ら商品の購入意思の有無を入力する。すなわち、情報提
供エリア１１０１に表示された商品情報のうち利用者自
身が必要とする商品があれば、その商品情報を商品情報
選択ボタン１１０３で選択し、購入ボタン１１０４で購
入する意志を入力する。
【００６４】なお、一旦、選択した商品について購入を
取り消す場合は、その商品を商品情報選択ボタン１１０
３で選択し、キャンセルボタン１１０５で購入を取り消
す。
【００６５】ここで、入力された注文情報は、通信ネッ
トワーク２３０を介してサーバ装置２２０に送信され
る。
【００６６】ステップ３０２；通常商品の情報提供 サーバ装置２１０は、通常の商品に関する情報を通信ネ
ットワーク２３０を介してクライアント装置２２０に送
信して利用者に提供する。
【００６７】これに対し、クライアント装置２２０は、
出力装置２２３上に図１２に示すような通常の商品情報
の提供画面１２００を出力する。
【００６８】商品情報の提供画面１２００は、通常商品
の情報提供エリア１２０１、コマンドエリア１２０２か
ら成り、コマンドエリア１２０２は、商品情報選択ボタ
ン１２０３、購入ボタン１２０４と、キャンセルボタン
１２０５とから成っている。
【００６９】ステップ３０３；注文情報の入力 クライアント装置２２０の利用者は、入力装置２２２か
ら情報提供エリア１２０１に表示された通常商品につい
ての購入意思の有無を入力する。すなわち、購入意思が
ある商品については商品情報選択ボタン１２０３で選択
し、購入ボタン１２０４で購入意志を入力する。一旦、
選択した商品について購入を取り消す場合は、その商品
を商品情報選択ボタン１２０３で選択し、キャンセルボ
タン１２０５で購入を取り消す。
【００７０】ここで、入力された通常商品の注文情報
は、通信ネットワーク２３０を介してサーバ装置２２０
に送信される。
【００７１】ステップ３０４；注文確認情報の提供 サーバ装置２１０は、ステップ３０１及びステップ３０
３で受信した注文の確認情報を、通信ネットワーク２３
０を介してクライアント装置２２０に送信する。
【００７２】クライアント装置２２０は、出力装置２２
３上に図１３に示すような注文情報の確認画面１３００
を出力する。
【００７３】注文情報の確認画面１３００は、注文した
商品の表示エリア１３０１、支払い方法の入力エリア１
３０３、ＯＫボタン１３０４と、キャンセルボタン１３
０５とから成っている。
【００７４】ステップ３０５；支払い方法と確認意思の
入力 クライアント装置２２０の利用者は、注文情報の確認画
面１３００を見て入力装置２２２から支払い方法と注文
の確認意思を入力する。
【００７５】支払い方法は、支払い方法の入力エリア１
３０３用い、カード払い、銀行振込み払い、代金引換え
払いなどのうち１つを選択することにより意志表示し、
注文の確認意思は、ＯＫボタン１３０４を選択すること
で入力する。
【００７６】ここで入力された情報は、通信ネットワー
ク２３０を介してサーバ装置２２０に送信される。
【００７７】以上のように本実施形態によれば、クライ
アント装置２２０から利用者識別子が送信されて来たな
らば、サーバ装置２１０ににおいて当該利用者識別子に
対応する利用者の購入履歴情報５００を検索し、当該利
用者の商品別の購入間隔を計算した後、その購入間隔を
計算した各商品について最新購入日から購入間隔に相当
する時間が経過しているか否かを判定し、購入間隔に相
当する時間が経過している商品に関する情報をクライア
ント装置２２０に通信ネットワーク２３０を通じて送信
し、クライアント装置２２０に表示させ、その表示画面
において利用者が必要とする商品の選択と、注文意志の
入力、支払方法の入力を行わせるという手順でオンライ
ンショッピングに関する一連の手続きを行うようにした
ため、利用者は個別メニューを辿って自分が必要とする
商品を選択する操作を行うことなく、自分が必要とする
商品（あるいは過去の消費動向から見て必要と思われる
商品）を容易に選択し、注文することができる。また、
買い忘れも少なくなる。
【００７８】すなわち、利用者の個別のニーズや状況に
応じた適切なサービスを提供することができる。
【００７９】また、前記購入間隔を計算する商品は、
（１）前記利用者の購入履歴情報から商品別の購入回数
を計算した後、その計算した購入回数が所定回数以上の
商品を計算対象とする、（２）前記利用者の購入履歴情
報から商品別の最新購入日を計算した後、その計算した
最新購入日が所定期間以内の商品を計算対象とする、
（３）前記利用者の購入履歴情報から商品別の購入金額
を計算した後、その計算した購入金額が所定金額以上の
商品を計算対象とする、などの基準で選定することによ
り、過去における購入頻度の高い商品、あるいは商品提
供者側で売り込みたい高額商品を利用者に提示すること
ができるうえ、購入履歴情報のデータ量が膨大になって
も、計算対象が少量にに絞り込まれ、購入間隔の計算処
理が早く終了し、利用者に対する応答性が向上するとい
う利点がある。
【００８０】さらに、購入間隔を計算する場合、（１）
利用者が購入した各商品の購入日の間隔の平均値を計算
する、（２）利用者が購入した各商品の各購入日の購入
個数により、１個当たりの平均購入間隔を計算し、さら
に最新購入日の購入個数分の購入間隔を計算する、など
の形態を用いることにより、利用者の消費動向を迅速
に、かつ精度良く反映した商品情報を提供することがで
きる。
【００８１】なお、上記実施形態においては、一つの商
品について購入間隔を計算したが、複数の商品をひとつ
の商品群と見做して、商品群毎に購入間隔を計算し、商
品情報を提供するようにしてもよい。この場合は、第１
の実施形態におけるステップ１０２からステップ１０４
の各処理について、商品別の処理を、商品群別に置き換
えて処理すればよい。このことについては、当業者に容
易に類推できるので、図面を用いた詳細な説明は省略す
る。
【００８２】商品群別に処理することにより、利用者が
「洗剤」などのような同じ商品群内で異なる商品を購入
した場合でも、それらをひとつの商品と見做して処理す
ることで、利用者の利用状況に応じて、もれなく商品情
報を提供できる。
【００８３】次に、商品別の購入間隔の計算を利用者の
アクセスが終了したタイミングで行う第２の実施形態を
説明する。
【００８４】図１４は、本発明のオンラインショッピン
グ方法の第２の実施形態を示すフローチャートである。
この図１４の処理フローは、図３の処理フローと同じス
テップから構成される。異なる点は、ステップ１０２の
購入間隔の計算処理がステップ３０５の次にで実施され
る点である。
【００８５】すなわち、ステップ３０５の次に実施する
ステップ１０２では、利用者が支払方法等の入力を終了
してオンラインショッピングに関するのアクセスを終了
した後に、購入履歴情報５００から各商品の購入間隔を
計算・更新する。計算の仕方については、第１の実施形
態と同様である。計算した購入間隔の情報は、同じ利用
者が次の機会にアクセスした際に用いられる。
【００８６】すなわち、ステップ１０３で、前回のオン
ラインショッピング時に計算しておいた購入間隔情報１
０００をもとに、商品の購入間隔の経過判定を行う。
【００８７】従って、この第２の実施形態によれば、利
用者のオンラインショッピングアクセス前に購入間隔を
計算し、アクセス時には、その結果を利用するため、利
用者に購入間隔を計算する時間の間、待たせることなく
迅速に情報提供することができるという利点がある。
【００８８】次に、特定商品に関する表示方式を利用者
が選択する第３の実施形態を説明する。
【００８９】図１５は、本発明の第３の実施形態を示す
フローチャートである。この図１５のフローチャートと
図１のフローチャートと異なる点は、ステップ１０１の
後に、ステップ１５０１が挿入されている点である。前
後のステップは、図１と同じ処理であるため、説明を省
略する。
【００９０】ステップ１５０１；商品情報に関する表示
形式の選択 予めクライアント装置２２０の出力装置２２３上に図１
６に示すような表示形式選択画面１６０１を表示してお
く。表示形式選択画面１６０１は、特定の商品情報（購
入履歴に従って表示する商品）に関して表示必要の入力
エリア１６０２と表示不要の入力エリア１６０３とから
成っている。クライアント装置２２０の利用者は、入力
装置２２２を用いて表示形式を選択入力する。
【００９１】表示不要が選択された場合には、ステップ
１０２〜１０４の処理をスキップして特定の商品に関す
る情報は、表示しない。表示希望が選択された場合に
は、ステップ１０２以下の処理を実行して、購入履歴に
従って特定の商品情報を提供する。その詳細な処理フロ
ーは、第１の実施形態と同じである。
【００９２】従って、この第３の実施形態によれば、利
用者は、特定の商品の情報について表示の有無を選択で
きるため、利用者のニーズによって不要な情報を削除し
たり、あるいは、必要な情報を提供するなど、利用者の
立場にたった情報提供が可能となる。
【００９３】また、実際の運用では、特定の商品情報の
表示を促すために、利用者に何等かの特典（特価、クー
ポンの提供など）を与えることが考えられる。
【００９４】次に、図２に示したシステム構成図におい
てサーバ装置２１１上で必要となる機能構成について図
１７を用いて説明する。
【００９５】サーバ装置２１１上で必要となる機能構成
は、商品の購入履歴情報５００を利用者別に格納する記
憶装置２１２と、クライアント装置２２０からサーバ装
置２１０への利用者識別情報の入力に対し、当該利用者
識別子に対応する利用者の購入履歴情報５００を記憶装
置２１２から検索する検索手段と、検索した購入履歴情
報５００に基づき当該利用者の商品別の購入間隔を計算
する計算手段１７０１と、購入間隔を計算した各商品に
ついて最新購入日から前記購入間隔に相当する時間が経
過しているか否かを判定する経過判定手段１７０２と、
購入間隔に相当する時間が経過している商品に関する情
報をクライアント装置２２０に通信ネットワーク２３０
を通じて送信し、クライアント装置２２０の出力装置２
２３に表示させる提供情報送信手段である。
【００９６】ここで、検索手段と提供情報送信手段は、
実行制御プログラム１７０３が担当するようにしてあ
る。
【００９７】この構成によって、上記したようなオンラ
インショッピングの支援が実現される。
【００９８】なお、上記した実施形態は、オンラインシ
ョッピングを支援する上で基本的に必要となる部分およ
び機能について説明したが、実際の運用においては、利
用者および売手側からの要請に応じて各種の機能を容易
に付加することができることは言うまでもない。
【００９９】例えば、音声による案内を付加することに
より、利用者に対するサービスをさらに向上させること
ができる。
【０１００】また、購入履歴を蓄積されると、プライバ
シーが漏れてしまうといった利用者に対しては、購入履
歴を蓄積しないような手順を付加することにより、利用
者側の不安を解消することができる。
【０１０１】
【発明の効果】以上説明したように本発明によれば、ク
ライアント装置から利用者識別子が送信されて来たなら
ば、サーバ装置ににおいて当該利用者識別子に対応する
利用者の購入履歴情報を検索し、当該利用者の商品別の
購入間隔を計算した後、その購入間隔を計算した各商品
について最新購入日から購入間隔に相当する時間が経過
しているか否かを判定し、購入間隔に相当する時間が経
過している商品に関する情報をクライアント装置に通信
ネットワークを通じて送信し、クライアント装置に表示
させ、その表示画面において利用者が必要とする商品の
選択と、注文意志の入力、支払方法の入力を行わせると
いう手順でオンラインショッピングに関する一連の手続
きを行うようにしたため、利用者は個別メニューを辿っ
て自分が必要とする商品を選択する操作を行うことな
く、自分が必要とする商品（あるいは過去の消費動向か
ら見て必要と思われる商品）を容易に選択し、注文する
ことができる。また、買い忘れも少なくなる。
【０１０２】すなわち、利用者の個別のニーズや状況に
応じた適切なサービスを提供することができる。
【０１０３】また、前記購入間隔を計算する商品を選定
する場合に、利用者の購入履歴情報から商品別の購入回
数を計算した後、その計算した購入回数が所定回数以上
の商品を計算対象とするなどの基準を用いることによ
り、過去における購入頻度の高い商品、あるいは商品提
供者側で売り込みたい高額商品を利用者に提示すること
ができるうえ、購入履歴情報のデータ量が膨大になって
も、計算対象が少量にに絞り込まれ、購入間隔の計算処
理が早く終了し、利用者に対する応答性が向上するとい
う効果がある。
【０１０４】さらに、購入間隔を計算する場合に、利用
者が購入した各商品の購入日の間隔の平均値を計算する
などの形態を用いることにより、利用者の消費動向を迅
速に、かつ精度良く反映した商品情報を提供することが
できる。
【０１０５】また、複数の商品をひとつの商品群と見做
して、商品群毎に購入間隔を計算することにより、利用
者が同じ商品群内で異なる商品を購入した場合でも、利
用者の利用状況に応じて、もれなく商品情報を提供でき
る。
【０１０６】また、利用者のオンラインショッピングア
クセス前に購入間隔を計算し、アクセス時には、その結
果を利用して商品情報を提供することにより、利用者に
購入間隔を計算する時間の間、待たせることなく迅速に
情報提供することができる。
【０１０７】さらに、購入履歴に従って特定の商品の情
報を表示するか否かを利用者に選択せることにより、利
用者のニーズによって不要な情報を削除したり、あるい
は、必要な情報を提供するなど、利用者の立場にたった
情報提供が可能となる等の効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１の実施の形態を示すフローチャー
トである。
【図２】本発明の第１の実施の形態を実現するためのシ
ステムの構成図である。
【図３】第１の実施形態における詳細処理を示すフロー
チャートである。
【図４】利用者識別子の入力画面の一例を示す説明図で
ある。
【図５】購入履歴情報のファイル構成の一例を示す説明
図である。
【図６】商品別の購入間隔を計算する処理を示すフロー
チャートである。
【図７】購入間隔計算の対象商品を決定する処理を示す
フローチャートである。
【図８】商品別の最新購入日、購入回数、購入金額情報
のファイル構成の一例を示す説明図である。
【図９】購入日、購入回数、購入金額の基準値情報のフ
ァイル構成の一例を示す説明図である。
【図１０】商品別の購入間隔情報のファイル構成の一例
を示す説明図である。
【図１１】利用者固有の商品情報の提供画面の一例を示
す説明図である。
【図１２】通常の商品情報の提供画面の一例を示す説明
図である。
【図１３】注文確認画面の一例を示す説明図である。
【図１４】本発明の第２の実施形態を示すフローチャー
トである。
【図１５】本発明の第３の実施形態を示すフローチャー
トである。
【図１６】商品情報の提供の有無を選択する画面の一例
を示す説明図である。
【図１７】本発明のオンラインショッピング支援システ
ムで必要となる機能構成図である。
【符号の説明】
サーバ装置…２１０、計算機…２１１、記憶装置…２１
２、クライアント装置…２２０、計算機…２２１、入力
装置…２２２、出力装置…２２３、通信ネットワーク…
２３０、１７０１…購入間隔の計算手段、１７０２…購
入間隔の経過判定手段、１７０３…実行制御プログラ
ム。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 須藤 光男 神奈川県横浜市都筑区加賀原二丁目２番 株式会社日立製作所ビジネスシステム開発 センタ内 (72)発明者 加賀美 晃 神奈川県川崎市麻生区王禅寺1099番地 株 式会社日立製作所システム開発研究所内

Claims (12)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 サービス提供システムとサービス利用シ
    ステムと通信ネットワークとから成り、サービス利用シ
    ステムからの注文要求に対し、注文情報の確認などのオ
    ンラインショッピングに必要な処理を行い、オンライン
    ショッピングを支援するオンラインショッピング支援方
    法であって、 前記サービス提供システム内に、商品の購入履歴情報を
    利用者別に格納しておき、前記サービス利用システムか
    らサービス提供システムへの利用者識別情報の入力に対
    し、サービス提供システムにおいて当該利用者識別子に
    対応する利用者の購入履歴情報を検索し、当該利用者の
    商品別の購入間隔を計算した後、その購入間隔を計算し
    た各商品について最新購入日から前記購入間隔に相当す
    る時間が経過しているか否かを判定し、前記購入間隔に
    相当する時間が経過している商品に関する情報を前記サ
    ービス利用システムに前記通信ネットワークを通じて送
    信し、サービス利用システムに表示させることを特徴と
    するオンラインショッピング支援方法。
  2. 【請求項２】 前記購入間隔を計算する商品は、前記利
    用者の購入履歴情報から商品別の購入回数を計算した
    後、その計算した購入回数が所定回数以上の商品を計算
    対象とすることを特徴とする請求項１記載のオンライン
    ショッピング支援方法。
  3. 【請求項３】 前記購入間隔を計算する商品は、前記利
    用者の購入履歴情報から商品別の最新購入日を計算した
    後、その計算した最新購入日が所定期間以内の商品を計
    算対象とすることを特徴とする請求項１記載のオンライ
    ンショッピング支援方法。
  4. 【請求項４】 前記購入間隔を計算する商品は、前記利
    用者の購入履歴情報から商品別の購入金額を計算した
    後、その計算した購入金額が所定金額以上の商品を計算
    対象とすることを特徴とする請求項１記載のオンライン
    ショッピング支援方法。
  5. 【請求項５】 前記購入間隔は、利用者が購入した各商
    品の購入日の間隔の平均値を計算するものであることを
    特徴とする請求項１〜４記載のいずれかのオンラインシ
    ョッピング支援方法。
  6. 【請求項６】 前記購入間隔は、利用者が購入した各商
    品の各購入日の購入個数により、１個当たりの平均購入
    間隔を計算し、さらに最新購入日の購入個数分の購入間
    隔を計算するものであることを特徴とする請求項１〜４
    記載のいずれかのオンラインショッピング支援方法。
  7. 【請求項７】 前記購入間隔は、同一の商品群に属する
    少なくとも２種類の商品を一つの商品と見做し、商品群
    毎に購入間隔を計算するものであることを特徴とする請
    求項１〜４記載のいずれかのオンラインショッピング支
    援方法。
  8. 【請求項８】 利用者システムに対する提供情報は、提
    供前に、利用者システムを利用する利用者の表示意思を
    確認した後に送信することを特徴とする請求項１〜７記
    載のいずれかのオンラインショッピング支援方法。
  9. 【請求項９】 サービス提供システムとサービス利用シ
    ステムと通信ネットワークとから成り、サービス利用シ
    ステムからの注文要求に対し、注文情報の確認などのオ
    ンラインショッピングに必要な処理を行い、オンライン
    ショッピングを支援するオンラインショッピング支援方
    法であって、 前記サービス提供システム内に、商品の購入履歴情報を
    利用者別に格納しておき、前記サービス利用システムか
    らサービス提供システムへの利用者識別情報の入力に対
    し、サービス提供システムにおいて当該利用者識別子に
    対応する利用者の購入履歴情報を検索し、当該利用者の
    商品別の購入間隔を計算した後、その購入間隔を計算し
    た各商品について最新購入日から前記購入間隔に相当す
    る時間が経過しているか否かを判定し、前記購入間隔に
    相当する時間が経過している商品に関する情報を前記サ
    ービス利用システムに前記通信ネットワークを通じて送
    信し、サービス利用システムに表示させ、その表示に対
    するサービス利用システムからの注文情報の入力に対
    し、その注文情報の確認情報をサービス利用者システム
    に送信し、その確認結果と支払方法をサービス利用者シ
    ステムから入力させることを特徴とするオンラインショ
    ッピング支援方法。
  10. 【請求項１０】 サービス提供システムとサービス利用
    システムと通信ネットワークとから成り、サービス利用
    システムからの注文要求に対し、注文情報の確認などの
    オンラインショッピングに必要な処理を行い、オンライ
    ンショッピングを支援するオンラインショッピング支援
    方法であって、 前記サービス提供システム内に、商品の購入履歴情報を
    利用者別に格納しておき、前記サービス利用システムか
    らサービス提供システムへの利用者識別情報の入力に対
    し、サービス提供システムにおいて当該利用者識別子に
    対応する利用者の各商品の購入間隔を検索し、各商品に
    ついて最新購入日から前記購入間隔に相当する時間が経
    過しているか否かを判定し、前記購入間隔に相当する時
    間が経過している商品に関する情報を前記サービス利用
    システムに前記通信ネットワークを通じて送信し、サー
    ビス利用システムに表示させ、その表示に対するサービ
    ス利用システムからの注文情報の入力に対し、その注文
    情報の確認情報をサービス利用者システムに送信し、そ
    の確認結果と支払方法をサービス利用者システムから入
    力させ、この後に、当該利用者識別子に対応する利用者
    の商品別の購入間隔を計算し、その計算結果の購入間隔
    を前記購入履歴情報内に格納しておくことを特徴とする
    オンラインショッピング支援方法。
  11. 【請求項１１】 サービス提供システムとサービス利用
    システムと通信ネットワークとから成り、サービス利用
    システムからの注文要求に対し、注文情報の確認などの
    オンラインショッピングに必要な処理を行い、オンライ
    ンショッピングを支援するオンラインショッピング支援
    システムであって、 前記サービス提供システムは、商品の購入履歴情報を利
    用者別に格納する記憶手段と、前記サービス利用システ
    ムからサービス提供システムへの利用者識別情報の入力
    に対し、当該利用者識別子に対応する利用者の購入履歴
    情報を前記記憶手段から検索する検索手段と、検索した
    購入履歴情報に基づき当該利用者の商品別の購入間隔を
    計算する計算手段と、購入間隔を計算した各商品につい
    て最新購入日から前記購入間隔に相当する時間が経過し
    ているか否かを判定する判定手段と、前記購入間隔に相
    当する時間が経過している商品に関する情報を前記サー
    ビス利用システムに前記通信ネットワークを通じて送信
    し、サービス利用システムに表示させる提供情報送信手
    段とを備えることを特徴とするオンラインショッピング
    支援システム。
  12. 【請求項１２】 提供情報送信手段は、前記購入間隔に
    相当する時間が経過している商品に関する情報と共に、
    他の商品に関する情報を送信することを特徴とする請求
    項１１記載のオンラインショッピング支援システム。
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