JPH09297734A - 質疑応答方法 - Google Patents

質疑応答方法

Info

Publication number
JPH09297734A
JPH09297734A JP8301730A JP30173096A JPH09297734A JP H09297734 A JPH09297734 A JP H09297734A JP 8301730 A JP8301730 A JP 8301730A JP 30173096 A JP30173096 A JP 30173096A JP H09297734 A JPH09297734 A JP H09297734A
Authority
JP
Japan
Prior art keywords
computer
user
interactive voice
response
subset
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Granted
Application number
JP8301730A
Other languages
English (en)
Other versions
JP4448203B2 (ja
Inventor
Phillip E Fawcet
イー ファーセット フィリップ
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Microsoft Corp
Original Assignee
Microsoft Corp
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Microsoft Corp filed Critical Microsoft Corp
Publication of JPH09297734A publication Critical patent/JPH09297734A/ja
Application granted granted Critical
Publication of JP4448203B2 publication Critical patent/JP4448203B2/ja
Anticipated expiration legal-status Critical
Expired - Fee Related legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
    • H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F3/00—Input arrangements for transferring data to be processed into a form capable of being handled by the computer; Output arrangements for transferring data from processing unit to output unit, e.g. interface arrangements
    • G06F3/16—Sound input; Sound output
    • G06F3/167—Audio in a user interface, e.g. using voice commands for navigating, audio feedback
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M7/00—Arrangements for interconnection between switching centres
    • H04M7/0024—Services and arrangements where telephone services are combined with data services
    • H04M7/0036—Services and arrangements where telephone services are combined with data services where the data service is an information service
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/38—Displays
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
    • H04M2201/42—Graphical user interfaces
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/25—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service
    • H04M2203/251—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably
    • H04M2203/253—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably where a visual mode is used instead of a voice mode
    • H04M2203/254—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to user interface aspects of the telephonic communication service where a voice mode or a visual mode can be used interchangeably where a visual mode is used instead of a voice mode where the visual mode comprises menus
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M2203/00—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M2203/35—Aspects of automatic or semi-automatic exchanges related to information services provided via a voice call
    • H04M2203/355—Interactive dialogue design tools, features or methods
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/42382—Text-based messaging services in telephone networks such as PSTN/ISDN, e.g. User-to-User Signalling or Short Message Service for fixed networks
    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
    • H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
    • H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
    • H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
    • H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
    • Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y10—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC
    • Y10S—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y10S707/00—Data processing: database and file management or data structures
    • Y10S707/912—Applications of a database
    • Y10S707/913—Multimedia
    • Y10S707/916—Audio
    • Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y10—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC
    • Y10S—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y10S707/00—Data processing: database and file management or data structures
    • Y10S707/953—Organization of data
    • Y10S707/956—Hierarchical
    • Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y10—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC
    • Y10S—TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
    • Y10S707/00—Data processing: database and file management or data structures
    • Y10S707/99941—Database schema or data structure
    • Y10S707/99944—Object-oriented database structure
    • Y10S707/99945—Object-oriented database structure processing

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Signal Processing (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • User Interface Of Digital Computer (AREA)
  • Computer And Data Communications (AREA)
  • Digital Computer Display Output (AREA)
  • Telephonic Communication Services (AREA)

Abstract

(57)【要約】 【課題】 コンピュータソフトウェアの使用で遭遇する
課題を対話型音声応答メニュを介する図解的表示とナビ
ゲーションにより速やかに診断する。 【解決手段】 ユーザに音声問いかけを代表的に提供す
るコンピュータソフトウェア支援用の対話型音声応答メ
ニュはユーザコンピュータ上に図解的に表示される。前
記メニュは公知のユーザ課題から収集された統計に基づ
いて創られる階層的仕組みを用いて図解的に表示され、
付加的ユーザ課題が発見されると連続的に更新される。
ユーザはユーザのソフトウェア課題の診断を助けるた
め、ユーザコンピュータで特定の問いかけを選択する図
解的対話型音声応答メニュ階層的仕組みを介してナビゲ
ートする。また、ユーザが階層的仕組みの選択されたレ
ベルを尋ねるとき、ユーザコンピュータソフトウェア課
題を診断するのに使用されるデータを集める診断アプリ
ケーションがユーザコンピュータ上で自動的に開始され
る。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明はコンピュータソフ
トウェアの支援に関するものである。さらに特に、コン
ピュータソフトウェアの使用で遭遇する課題を診断する
のに使用される問いかけの対話型音声応答メニュを介す
る図解的表示とナビゲーションに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】コンピュータソフトウェアはユーザに数
多くの困難や欲求不満な課題を提供する。コンピュータ
ソフトウェアは屡々ユーザがコンピュータソフトウェア
を完全利用することを妨げる欠陥を含んでいる。ユーザ
はまたコンピュータソフトウェアを設定するのに面倒が
あったり、コンピュータソフトウェアを使用するのに面
倒があったりする。コンピュータソフトウェアに関し課
題が生じると、ユーザは屡々支援センタを呼び出すであ
ろう。支援センタが呼び出されると、ユーザは典型的に
ははじめに対話型音声応答ユニット（ＩＶＲＵ）からよ
り多くの情報が提供される。対話型音声応答ユニットは
ユーザに音声問いかけを提供する。ユーザは音声問いか
けに応答を入力し（例えば、タッチトーンテレホン（to
uch tone telephoneで) 次にその応答に基づいてさらに
音声問いかけが提供される。音声問いかけに対するユー
ザ応答はユーザの課題を解く手助けをするため適性な専
門性を備えた支援エンジニアにユーザを方向付けるのに
使用される。
【０００３】対話型音声応答ユニットはユーザにある階
層的仕組みに基づいた音声問いかけ（例えば決定トリ
ー）を提供する。一般の音声問いかけがまず提供され、
次に、ユーザの応答に基づいて、より特定の問いかけが
ユーザの課題を狭くおよび／または集中して助けるよう
提供される。例えば、対話型音声応答ユニットが決定ユ
ニットを使用すると、ユーザははじめに決定トリーの
“ルート（root)" レベル（すなわち頂部または最も概
括的なレベル）からの問いかけを提供されるだろう。
【０００４】次にユーザ応答に基づいて、ユーザはます
ます特定の音声問いかけ（すなわち中間レベルの問いか
け）が提供される。最后に、ユーザは決定トリーの最低
レベルに到達するだろう。決定トリーの最低レベル、"
リーフ（leaf)"レベルでは、ユーザはユーザ課題を解き
助ける音声情報を提供されることができる。ユーザはま
た次の役に立つ支援エンジニアを保持するのを要求でき
る。
【０００５】例えば、対話型音声応答ユニットが決定ト
リー（decision tree)としてセットアップされると、ル
ートレベルの対話型音声応答は“ネットワーク課題につ
いてはプレス(press) ′１′を、オペレーティングシス
テム課題についてはプレス′２′を、プリンタ課題につ
いてはプレス′３′を、スプレッドシート課題について
はプレス′４′”等であるだろう。ユーザがプリンタ課
題を有していたとすると、ルートレベルで′３′を押し
た後、対話型音声応答ユニットは“あなたのプタンタが
すこしもプリントしたいと思わない時にはプレス′
１′、あなたのプリンタが認識不可能な文字をプリント
している時にはプレス′２′を、あなたのプリンタが１
頁に情報すべてをプリントしない時にはプレス′３′”
等のような問いかけ選択の第２のレベル（中間レベル）
で応答する。この処理はユーザが決定トリのリーフレベ
ルに到達するまでくり返えされるだろう。リーフレベル
でユーザは課題を解くことができる付加的な情報を与え
られ（例えばあなたのプリンタ駆動装置が時代おくれで
あるように思われる）、または支援エンジニアからの助
力を受信するためライン上にとどまるべく告げられる。
どのリーフノードにユーザが到達するかはユーザがどの
支援エンジニアに相談するかを決定するだろう。音声の
問いかけへのユーザの応答はまたユーザ課題の最初の診
断をなすのに使用される。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】ユーザのソフトウェア
課題の診断を助けるため、決定トリーのような階層的仕
組みに基づく対話型音声ユニットの使用に関係するいく
つかの課題がある。ユーザはまさにはじめの選択をなす
前に階層的仕組みの頂部レベルで音声問いかけのすべて
を聴取せねばならないかもしれない。このことは時間を
浪費する処理で、ユーザは選択がなされる前に一般レベ
ルの音声問いかけメッセージを何回もくり返えさねばな
らないかもしれない。頂部レベルの下のレベル（中間レ
ベル）で、ユーザは数多くの決定に直面し、どの選択が
簡単な音声メニュの説明に基づいて適切であるかわから
ないかもしれない。ユーザが音声問いかけに基づいてい
くつかの選択をなし階層的仕組みの悪い場所で終了して
しまうと、ユーザはいくつかのより高いレベルから出直
すことにより典型的には選択を“アンウアインド（unwi
nd、巻もどす）" せねばならず、新らしい選択をなすこ
とにより選択的仕組みで再び下降せねばならぬ。このこ
とはユーザにとって時間の著しい浪費となり、ユーザに
とって不満足となる。
【０００７】対話型音声応答ユニットはまた非常に数多
くの潜在的ユーザ達に幅広い変化のコンピュータソフト
ウェア課題を提供するためかなり一般的な情報を含むよ
うセットアップされている。多くの場合音声問いかけは
ユーザをして支援エンジニアと会話することなしに課題
を十分に診断させるに必ずしも十分ではない。ユーザが
音声応答メニュでナビゲートするのにあまりにも多くの
時間を浪費すると、ユーザの課題は支援エンジニアが利
用する時間により狭められることなくまたは類別される
ことがなくなってしまうだろう。音声応答メニュの各レ
ベルに記憶されている簡単な一般的メッセージをユーザ
はまた忘れてしまったり、理解しなかったりするかもし
れず、悪い決定を何度もして出直しせねばならぬかもし
れない。その結果、ユーザは欲求不満になったり進行を
妨げられたりする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】本発明の例証された実施
例によれば、ユーザ課題を診断するため対話型音声応答
ユニットを使用することに関する課題のあるものは解決
される。対話型音声応答メニュで提供されるはじめの音
声問いかけの１つとして、ユーザはユーザコンピュータ
上での対話型音声応答問いかけの図解的表示を創りだす
ため音声オプション（選択）を提供される。このオプシ
ョンがユーザにより選択されると、ユーザは対話型音声
応答メニュに含まれる情報の図解的表示が提供される。
ユーザ応答は次にユーザコンピュータからなされる。
【０００９】例証された実施例では、図解的表示は仕組
みに基づく階層的パラダイム（paradigm) を使用して対
話型音声応答情報を提供する。従来の対話型音声応答決
定トリーとは異なって、階層的仕組みはユーザにより前
もって遭遇した課題から収集されたデータに基づくとと
もにユーザがコンピュータソフトウェアに関し新らしい
または以前には未知の課題に遭遇すると連続的に更新さ
れる。さらに、ユーザに提供された問いかけは、特定の
コンピュータソフトウェアを使用して最も遭遇しそうな
課題に関する解にユーザを方向付ける蓋然論の仕組みを
用いて決定される。
【００１０】図解的表示は階層的パラダイム仕組みでユ
ーザをして速やかにそして容易に上方に下方にナビゲー
トさせる。ユーザはまた階層的仕組みの一部で“ズーム
イン（zoom in)" および" ズームアウト(zoom out)"も
できるし、音声問いかけに応答を要求する中間ステップ
をとびこすこともできる。ユーザがいずれの問いかけを
選択すべきかについて迷うときは、ユーザが適切な選択
をなすのを助けるため役に立つ情報を備えた決定アドバ
イザ (decision advisor) が存在する。ユーザはまた音
声問いかけを聴取するためいかなる時にも音声モードに
切換えられるオプションを有している。
【００１１】本発明の他の実施例では、ユーザが階層的
仕組みで指定したレベルに到達すると、支援センタコン
ピュータはユーザ課題をさらに診断するため診断アプリ
ケーション (diagnostic application) を開始するだろ
う。このことはユーザが支援エンジニアに接続される前
になされる。ユーザコンピュータから集められたデータ
は支援センタへ自動的に転送され、ユーザのコール（ca
ll) が道付けられた支援エンジニア用に表示される。そ
の結果ユーザが支援エンジニアと接続する時までには、
ユーザ課題は完全に診断され支援エンジニアはすでにユ
ーザの課題を解くのを助ける診断データを有している。
【００１２】対話型音声応答決定情報の図解的表示はユ
ーザをして実質的時間の節約をさせる。音声メニュ選択
が図解的に表示されるから、ユーザは数多くの音声問い
かけを聴取せねばならぬことなく、階層的仕組みのいか
なるレベルにも直接進むことができる。たとえユーザが
悪い選択をしても、ユーザは複数の中間レベルを尋ねね
ばならぬことなく、階層的仕組みの新しいレベルを選択
することにより誤った選択を容易に取り消すことができ
る。かくて対話型音声メニュの図解的表示を使用するこ
とにより、ユーザ課題は対話型音声応答メニュとか支援
エンジニアとの音声対話のような他の方法を使用してで
きたよりより速くより完全に診断される。
【００１３】対話型音声応答情報の図解的表示はまたソ
フトウェアのクリエータ（ creator)をして著しく経
費を節減させる。ユーザに提供される図解的問いかけは
コンピュータソフトウェアに関する公知の課題に基づい
て最新に保持される。ユーザは図解的表示を使用するこ
とにより特定の課題に対する解を見出すことができ、支
援エンジニアと話す必要もなければしようとしなくても
すむ。ユーザの課題が図解的表示を使用して解けない時
は、システムにより集められたデータの表示はユーザと
の会話のはじめから支援エンジニアに提供される。その
結果支援エンジニアはユーザ課題を診断するために、ユ
ーザとの電話連絡にほんのすこししか時間を費さなくて
すむ。
【００１４】
【発明の実施の形態】以下添付図面を参照し実施例によ
り本発明の実施の形態を詳細に説明する。図１を参照す
るに、本発明の好適な実施例に関するオペレーティング
(operating) 環境は、メモリシステム１６と、入力デバ
イス１８と出力デバイス２０とともに少なくとも１つの
高速処理ユニット（ＣＰＵ）１４を具えたコンピュータ
１２を有するコンピュータシステム１０である。これら
要素はバス構成２２により相互接続されている。
【００１５】例証されたＣＰＵ１４はありふれた型の設
計で計算を実行するＡＬＵ２４と、データ及びインスト
ラクション(instruction) を一時記憶するレジスタ(reg
ister)の集まり２６と、システム１０のオペレーション
を制御する制御ユニット２８とを含んでいる。
【００１６】Digital Equipment, Sun, MIPS, IBM, Mot
orola, NEC, Intel, Cyrix, AMD, Nexgen 社等のそれら
を含む各種プロセッサ（processor)はＣＰＵ１４として
同じく好適である。図には１つのＣＰＵ１４しか示して
いないが、コンピュータシステム１０は代替的に多くの
処理ユニットを含んでいてもよい。
【００１７】メモリ１６は主メモリ３０と副記憶器３２
を含んでいる。例証された主メモリ３０は高速ランダム
アクセスメモリ（ＲＡＭ）とリードオンリメモリ（ＲＯ
Ｍ）である。主メモリ３０はなにか付加的なまたは代替
の高速メモリデバイスまたはメモリ回路を含むことがで
きる。副記憶器３２はＲＯＭ、光学または磁気ディス
ク、有機メモリもしくはなにか他の揮発性または不揮発
性大容量記憶装置のような長期間記憶の形態のものであ
る。当業者らはメモリ１６が種々のおよび／または代替
構成要素の組合わせを具えることができると認識するで
あろう。
【００１８】入力および出力デバイス１８，２０はまた
ありふれたものである。入力デバイス１８はコンピュー
タシステム１０に入力を提供するキーボード、マウス、
ポインティング(pointing)デバイス、音響デバイス（例
えばマイクロホン等）またはなにか他のデバイスを具え
ることができる。出力デバイス２０はコンピュータシス
テム１０からの出力を提供するディスプレイ、プリン
タ、音響デバイス（例えばスピーカ等）、または他のデ
バイスを具えることができる。入力／出力デバイス１
８，２０はまた他のコンピュータシステムまたはデバイ
スと通信するのに使用されるネットワーク接続、モデム
（modem)、または他のデバイスを含むことができる。
【００１９】当業者らにとりありふれたことであるよう
に、コンピュータシステム１０はさらにオペレーティン
グシステム (operating system) および少なくとも１つ
のアプリケーションプログラム(application program)
を含んでいる。オペレーションシステムはコンピュータ
システムのオペレーションおよびリソース(resource)の
割当てを制御するソフトウェアのセットである。アプリ
ケーションプログラムはユーザに望まれ、かつオペレー
ティングシステムを介して役に立つコンピュータリソー
スの使用をなすタスク(task)を実行するソフトウェアの
セット（set,組) である。両者は例証のメモリシステム
１６に内在する。
【００２０】コンピュータプログラムの当業者らの実情
に則して、特に他に指示されなければ、コンピュータシ
ステム１０により実行されるオペレーションのシンボル
的表現を参照して本発明を以下に説明する。かかるオペ
レーションは時にコンピュータ実施がなされたと称せら
れる。シンボル的に表現されるオペレーションはデータ
ビットを表す電気信号のＣＰＵ１４による操作と、信号
の他の処理と同じくメモリシステム１６のメモリ位置で
のデータビットの維持を含むものと認められよう。デー
タビットが維持されるメモリ位置は特に電気的、磁気
的、光学的または有機的なデータビットに対応する特性
を有する物理的な位置である。
【００２１】図２に示されるように、この発明の例証さ
れた実施例は１つあるいは複数の支援コンピュータシス
テム３６（例えば図１で説明されたコンピュータシステ
ム）を備えた支援センタ３４および多数のユーザコンピ
ュータシステム３８からなっている。多数の支援コンピ
ュータが使用される時は、それら支援コンピュータはロ
ーカルエリアネットワーク（local area network, LAN)
４０またはなにか他の同じ接続技術により接続されてい
てよい。しかしながら、他の形態を有することは支援セ
ンタにとってまた可能である。例えば通信を確立できる
より大型のコンピュータ上で実行される数多くの内部プ
ログラムまたは処理を備えたより少数のより大型のコン
ピュータ（すなわち少数のメインフレーム(main fram
e)、ミニコンピュータ等）がユーザコンピュータとリン
クする。支援センタは無線通信接続（例えばモデム接
続、ＩＳＤＮ接続、ＡＴＭ接続、フレームリレイ(fram
relay)接続等) 、ネットワーク接続（例えばインターネ
ット等）、サテライト接続（例えばデジタルサテライト
サービス等）、無線接続、双方向性ページング(paging)
接続等のような多数の通信リンク42を、1 つまたは複数
のユーザコンピュータをして同時に支援コンピュータに
接続させるため提供している。通信リンクはユーザコン
ピュータによりアクセスされ得る１つまたは複数の対話
型音声応答ユニット（ＩＶＲＵ）４４に各々接続されて
いる。
【００２２】複数のＩＶＲＵ４４は１つのＩＶＲＵサー
バ (server) ４６に接続されている。ＩＶＲＵサーバは
ユーザをしてＩＶＲＵメニュ(menu)をバイパス(bypass)
させ、支援センタで維持された１つまたは複数のデータ
ベース（database) ４８を直接アクセスする。支援セン
タは支援センタにより指示されたコンピュータソフトウ
ェアに関する他のユーザ達により以前遭遇した課題から
なるデータベースエントリ(entry) を記憶するのに使用
される１つまたは複数のデータベース４８を維持してい
る。ユーザがＩＶＲＵをバイパスするべく選択する時に
は、ユーザがＩＶＲＵメニュで言及されていない現に遭
遇している課題に対する解を潜在的に見出せるよう、Ｉ
ＶＲＵサーバはユーザをして支援センタデータベースに
問いかけ(query) させる。
【００２３】加うるに、以前他のユーザらにより遭遇さ
れた課題からなるデータベースエントリのサブセット
（subset、部分集合の組) はＩＶＲＵでの音声メニュを
創りだすのに使用される。同じデータベースエントリは
またＩＶＲＵ音声メニュの図解的表示を創りだすのに使
用される。
【００２４】本発明の例証される実施例は、コロラド州
ボールダ市のラディシュ コミュニケーションシステム
(Radish Communications Systems) 社のVoiceView （商
標名）データ転送技術を用い、ワシントン州レドモンド
市のマイクロソフトコーポレイション）社のWindows 95
（商標名）オペレーティングシステムで履行されてい
る。VoiceView の下では、音声ＯＲデータのみが時間の
なかに特定の瞬時に送信される（すなわちVoiceView モ
デムは２者択一の音声およびデータ（ＡＶＤ）モデムで
ある）。本発明は、同時におこる音声とデータ（ＳＶ
Ｄ）モデム、ＩＳＤＮデバイス等のような同時音声ＡＮ
Ｄデータ転送を許す他のオペレーティングシステムおよ
び他の技術で、またはネットワークまたは他の接続で同
様に実行される。VoiceView データプロトコル(protoco
l)技術は以下に説明されるように標準VoiceView データ
プロトコルでは役に立たない機能性を提供すると強調さ
れている。
【００２５】図３に示されているように、ユーザコンピ
ュータ３８を使用するユーザ５０がVoiceView モデム５
２（または他の適切な通信デバイス）で支援センタ３４
（今後プロダクト支援サービス（product suppot servi
ce, ＰＳＳ）センタと称せられる）を呼び出し、特定の
コンピュータソフトウェアの課題について援助を求める
時、データ転送に関わる通信通路５４（ソケット接続５
６を介する）がユーザ音声信号を運ぶ同じ音声ラインに
わたりセットアップ(set up)される。通信通路５４はＰ
ＳＳセンタの対話型音声応答ユニット（ＩＶＲＵ）４４
を介して道筋を定められる。ＩＶＲＵはＩＶＲＵサーバ
４６へ接続される。VoiceView モデムはユーザをして支
援センタと音声接続を可能ならしめ、支援センタをして
音声接続と同じ電話ラインでユーザコンピュータへ／か
らデータを送信／受信させる。
【００２６】ＰＳＳシステムは図４にしめされるように
VoiceView モデム５２を用いて履行される。しかしなが
ら、双方向性音声／データ通信を提供する他のデバイス
もまた使用されることができる。VoiceView モデム５２
はクライアント(client ，ＰＳＳコンピュータ）３６と
サーバ (server，ユーザコンピュータ）３８間通信用に
使用されるソケット接続５６を確立する。図４に示され
るごとく、ＰＳＳシステムは２層のプロトコルスタック
(protocol stack) ：通信層 (communicationlayer)５
８とアプリケーション層 (application layer)６０を履
行する。通信層５８の最初の応答はクライアント３６と
サーベ３８間のデータの転送である。クライアント３６
はＰＳＳコンピュータを表し、サーバ３８はユーザコン
ピュータを表している。２層のプロトコルスタックはク
ライアント３６とサーバ３８間でのデータ通過とコマン
ド(command) 流出用に共通のネットワークプロトコルを
提供する。
【００２７】アプリケーション層６０の最初の目的は、
プロトコルおよびハードウェアの基礎となるネットワー
クがわからない間は通信層のネットワークサービスを利
用せんとすることにある。ＰＳＳのアプリケーションプ
ログラム(application program) ６２はアプリケーショ
ン層６０のなかに存在する。
【００２８】２層のプロトコル処理方法はアプリケーシ
ョンプログラム６２を通信プロトコルの複雑さと完成度
のそくばくから開放する。２層プロトコルスタックはソ
ケット接続にわたり動作する。当業者にはよく知られて
いるように、ソケットはメッセージが送信され受信され
る通信対象である。複数のソケットは多くのオペレーテ
ィングシステム（例えば４．ｘＢＳＤ ＵＮＩＸ（登録
商標）、Windows 95等）で共通の相互−処理通信対象で
ある。
【００２９】メッセージングシステム (messaging syst
rm) がVoiceView ソケット、ＵＮＩＸソケットまたはデ
ータグラム(datagram)に基づくかどうか、プロトコルの
詳細はアプリケーション層６０から全くかくされてい
る。それ故、ＰＳＳアプリケーションプログラム６２は
基礎となる通信プロトコルが変化した時再記録される必
要はないであろう。またソケットマネージメントコード
(socket management code)はアプリケーションプログラ
ム６２の各々で模写される必要はない。この構成の他の
利点は、クライアント診断プログラム（ＰＳＳコンピュ
ータ上での）のどの番号もこの共通のプロトコルを介し
て対応するサーバ診断プログラム（ユーザコンピュータ
上での）と通信することができる。ネットワークプラッ
トホーム（platform）および／またはネットワークプロ
トコルの置換は診断アプリケーションを陳腐化するか
ら、クライアントおよびサーバのアプリケーションは互
いに直接通信しない。
【００３０】ＰＳＳメッセージングシステム診断アプリ
ケーションは２つの成分：診断インタープリタ（ＤＩ
ｓ）６４と診断エイジェント（ＤＡｓ）６６を図５図示
のごとく有する。診断インタプリタ（diagnostic inter
preter) ６４は診断コマンドを初期化しＰＳＳのために
その結果をＰＳＳ用に解釈するクライアントソフトウェ
アである。診断エイジェント（diagnostic agent) ６６
は診断インタプリタにより流出されたコマンドを実行
し、結果をＰＳＳにもどすサーバソフトウェアである。
【００３１】ＰＳＳメッセージングシステムはメッセー
ジ転送用に使用される通信層５８にクライアントおよび
サーバ両成分を有する。支援クライアント（support cl
ient, ＳＣ）６８は診断インタプリタ６４の代わりにメ
ッセージを送信したり受信するクライアントメッセージ
ング処理である。支援エイジェント（support agent，
ＳＡ）７０は診断エイジェント６６の代わりにメッセー
ジを送信したり受信するサーバメッセージング処理であ
る。またレジスタ７２および７４がそれぞれクライアン
トとサーバ両者の通信層５８に含まれ、それらのクライ
アント／サーバ処理が送信／受信メッセージであるトラ
ックを保持するのに使用される。特定のインタプリタお
よびエイジェント間通信はソケットを介して対に割り当
てられたアイデンティファイヤ (identifier) を発生す
る。ソケットセットアップ（create ( ), bind ( ), li
sten ( )) 、接続（connect ( ), accept ( ))、および
通信（send ( ), receive ( ))は公知のもので当業者に
理解されるであろう。
【００３２】ソケット接続５６が確立された後、ユーザ
はＩＶＲＵ４４よりの対話型音声応答メニュの問いかけ
を提供される。対話型音声応答システムはデータべース
４８に含まれる情報から階層的パラダイム (hierarchal
paradigm)を使用して築き上げられる。階層的パラダイ
ムは以前ユーザが遭遇した課題から収集されたデータに
基づくもので、コンピュータソフトウェアに関する新し
いまたは以前は未知の課題にユーザが遭遇する時は絶え
ず更新されるものである。さらにユーザに提供される問
いかけは、コンピュータソフトウェアの特定のセットを
用いて最も遭遇しそうな課題に対する解にユーザを方向
付ける蓋然性の仕組みを用いて決定される。
【００３３】一例として、特定のプリンタを有する各ユ
ーザに同じ課題を経験させるプリンタ駆動装置について
欠点が発見されると、支援センタがプリンタの課題につ
いて受信するだろう呼びかけの大部分が欠陥のある駆動
装置に直接関係するだろうことの蓋然性は高い。その結
果対話型音声応答ユニットは、欠陥のある駆動装置の課
題をユーザに直接指摘するだろう音声の問いかけを提供
するだろう。かくて、プリンタ課題の大部分が欠陥のあ
る駆動装置に関係するだろうことが統計的に暗示される
場合には、ユーザは正規には経過するだろう中間ステッ
プはとばされる。
【００３４】ネットワークの課題、アプリケーションの
課題等のような他の潜在的な課題はユーザに同じ流儀で
提供される。
【００３５】例証された実施例では、対話型音声応答ユ
ニットによりユーザに提供される最初の音声問いかけは
ユーザをして対話型音声応答メニュの問いかけを図解的
に表示させる問いかけであろう。ユーザはユーザコンピ
ュータとＰＳＳコンピュータ間で双方向性接続（例え
ば、ソケット接続５６を介して）を確立してきたから、
ＰＳＳコンピュータは対話型音声応答情報の図解的表示
の創りだしを助けるため、Windows 95の診断インタプリ
タ６４（図５、例えば音声メニュ図解的インタプリタと
呼ばれる）を開始するだろう。診断インタプリタは対話
型音声応答メニュ情報からユーザコンピュータ上に図解
的表示を創りだすだろう診断エイジェント（例えば音声
メニュの図解的エイジェントと呼ばれる）をダウンロー
ド (download）し、レジスタ (register）し、実行する
だろう。当業者はクライアント／サーバ環境におけるソ
フトウェアアプリケーションのダウンロード、レジスタ
および実行を理解するであろう。
【００３６】音声メニュ図解的エイジェントが実行され
る時には、対話型音声応答メニュ階層的パラグラムの図
解的表示を創りだし、その一例が図６Ａに示される。し
かしながら、対話型音声応答メニュの問いかけは、ユー
ザの好みに応じてテキスト、図解、および／またはテキ
ストと図解の組合わせで表示される。
【００３７】一例として、ユーザがワードプロセッサプ
ログラム (word processing program)を使用し、ドキュ
メント (document）をプリントする課題を有するものと
仮定しよう。図６Ａはユーザコンピュータに提供される
図解的表示を示している。対話型音声応答メニュの問い
かけはメニュボックス７６のスクリーンの左側に表示さ
れており、ユーザによってなされる選択（例えばマウ
ス、キーボード等でユーザコンピュータに接続される）
は選択ボックス７８のスクリーンの右側に表示されてい
る。ユーザはワードプロセッサプログラムを使用する課
題を有するから、メニュ７６ｃからのオプション３はメ
ニュボックス７６から選択される。ユーザが選択をなす
と、選択ボックス７６にその選択が表示される。ユーザ
は階層的パラダイムの仕組みでテキストメニュの頂部ま
たは最も一般的なレベルにあり、選択が未だなされてい
ないから、選択ボックス７８は現在空である。
【００３８】図６Ｂはユーザが図６Ａからオプション３
（“ワードプロセッサプログラムに関する課題”）７６
ｃを選択した後の表示を示す。問いかけの新しいレベル
はスクリーンの左側のメニュボックス８０（８０ａ−８
０ｄ）に提示され、スクリーンの右側の選択ボックス８
２はユーザの選択８２ａを表示している。ユーザは１つ
の選択のみしかしていないので選択ボックス８２は１つ
のエントリ８２ａのみしか有しない。ボックス８２ａの
より頂部左手すみの番号１（１：）はこのエントリが対
話型音声応答メニュ階層的仕組みのレベル１から選択さ
れたことを示している。問いかけ番号３（“３. ワード
プロセッサプログラムに関する課題”）はボックス８２
ａで示されているように、レベル１においてなされた実
際の選択である。
【００３９】このシナリオはユーザが階層的仕組みのそ
れらの選択に基づいて最低の可能なレベルに到達するま
で、ユーザの選択、メニュボックスにおける新しい問い
かけ、選択ボックスにおける新しいエントリを継続す
る。ユーザが階層的仕組みで“ダウン (down) ”に動く
時は、エントリは選択ボックスに加えられる。ユーザが
階層的仕組みで“アップ (up) ”に動く時は、エントリ
は選択ボックスから取り去られる。結果として、ユーザ
はどんな選択がなされてきたかを常に知ることができ、
直ちに階層的仕組みの任意のレベルへ“ズームイン (zo
om in)”または“ズームアウト (zoom out) ”すること
ができる。
【００４０】図７はユーザが階層的仕組みの最低のレベ
ルの１つに到達した後の表示を示す。メニュボックス８
４はそれ以上の問いかけをなんら含まないが、ユーザの
課題に対し潜在的な解を提供する情報を今や含んでいる
（実際の実施にあたっては、階層的仕組みの最低レベル
の情報はボックス８４の例で示されるよりもより広汎で
あるかもしれない) 。選択ボックス８６はユーザが各レ
ベルでなした選択（８６ａ−８６ｄ）でみたされている
（例えばボックス８６ｃはレベル３（“３：”）におい
てユーザが第２のオプション“２. レーザプリンタでプ
リントする課題”を選択することを示している）。
【００４１】もしユーザがいかなる時にも階層的仕組み
のレベルを変化させたいと思う時には、ユーザは選択ボ
ックスの適切なエントリを簡単に選択できる。例えば、
ユーザが図７に示される表示を有し、階層的仕組みの概
括的なメニュ（最高位レベル）に到達したければ、ユー
ザは選択ボックスでテキスト“３．ワードプロセッサプ
ログラムに関わる課題”８６ａを含む１と名づけられた
エントリ（即ち１：）を簡単に選択するだろう（例えば
マウスまたはキーボー等で）。ユーザは次に間にはさま
れたすべてのレベルをスキップして図６Ａに示される表
示にもどる。メニュボックス７６（図６Ａ）が再び表示
され、階層的仕組みでユーザは最高レベルにもどってし
まうから、選択ボックス（図６Ａ）は再び空になるだろ
う。
【００４２】階層的仕組みの中間レベルへのジャンプ
（jump) は同様な結果を生じるだろうし、メニュボック
スは可能な選択を示し、選択ボックスはユーザが中間レ
ベルへ到達するようになした選択で部分的に満たされ
る。ユーザはＩＶＲＵの音声モードを使用する時要求さ
れるだろう中間ステップのどれかまたはすべてをスキッ
プ(skip) することができる。例えば、ユーザが７つの
選択をなした時は、ユーザは段階的パラダイムの少なく
とも７つのレベルをダウンするだろう。ユーザが次にレ
ベル３にもどりたい時には、ユーザは選択ボックスから
“３：”を選択することによりレベル３に直接ジャンプ
してもどり、次にレベル３から新しい選択をなすことが
できる。音声モードのＩＶＲＵを使用した場合、ユーザ
はレベル１にもどり、レベル３にもどるべく前もってな
されたと同じ選択をなし、次に時間の著しい浪費をなす
であろう新しいまたは付加的な選択をなすことが最も要
求されそうである。
【００４３】加うるに、ユーザはいつでもＩＶＲＵの図
解的メニュからジャンプし、支援センタデータベースを
アクセスすべくＩＶＲＵサーバを使用することができ
る。このことはユーザに特定の課題を解決する助けとな
るＩＶＲＵの図解的メニュ上に表示されない付加的な情
報を得させる。
【００４４】図６Ａ，６Ｂおよび７は対話型音声応答メ
ニュのテキスト表示の例を示している。しかしながら、
対話型音声メニュの階層的仕組みからの情報を伝達する
だろうなにか他の表示レイアウトがまた使用されること
ができる。
【００４５】図解的表示上の図解／テキストの組合わせ
もまた使用される。例えば、階層的表示は多くのノード
を含む図解的“トリー (tree) ”構造により表示するこ
とができる。ユーザは次にトリーの中の“ノード (nod
e) ”を選択する（メニュボックスから項目を選択する
のと類似）。トリーノードは次に選択ノードの下に“サ
ブトリー (subtree)”を提供すべく拡張される（新しい
メニュボックスと類似）。各ユーザ選択後、より小さな
スケールの表示トリー（選択ボックスと類似）はユーザ
通路を図解的に示し（例えばトリーの他の部分とは異な
った色で）、トリーの位置を提示する。ノード選択は
“リーフ (leaf) ”ノードが到達されるまで繰り返さ
れ、そこでは情報が上述の（そして図７図示の）ごとき
ユーザ課題の潜在的解を提供する。他の図解／テキスト
の仕組みのいくつかがまたユーザ用に対話型音声メニュ
段階的仕組みを表示するのに使用できる。
【００４６】ユーザが段階的仕組みでどの通路を選択す
べきかまよう時は、各レベルに関連する決定アドバイザ
がより詳細な説明を与えユーザが正しい決定をなすのを
助ける。決定アドバイザは一般的な補助機能より高度で
ある。決定アドバイザはユーザがなにを選択したかを知
る。これが選択に基づいて、決定アドバイザは支援セン
タのデータベースに問いかけ、以前遭遇した課題に基づ
いて現在のユーザ課題を最も解決しそうである付加的選
択をなすようユーザを方向付ける。決定アドバイザテキ
ストは図８に示されている。ユーザがワードプロセッサ
プログラムからの文書をプリントする面倒を有すると仮
定する。ユーザがオプション２（８８ｂ）を選択すべき
か、オプション３（８８ｃ）を選択すべきかを決定する
面倒（すなわち、課題が“ワードプロセッサプログラム
を使用する課題”か、“ワードプロセッサプログラムで
プリントする課題”かいずれのはんちゅうに落ちるかを
決定する面倒）を有した時には、決定アドバイザがユー
ザの決定を助けるために使用される。決定アドバイザは
この場合ワードプロセッサプログラムに関する課題（９
０ａ）をユーザが有していたことを“知る”。ＰＳＳ
データべースへの問いかけ後、決定アドパイザはユーザ
を適当な選択９２へと方向付けるだろう。
【００４７】ユーザがオプション３（８８ｃ）に関する
決定アドバイザを呼び求める時、アドバイザボックス９
２はユーザの課題に基づく決定をなすに際しユーザを助
ける付加的情報を表示する。現実の実施の場合、決定ア
ドバイザにより表示された手助け情報は９２に示される
よりより広汎になってもよい。
【００４８】最悪の場合のシナリオでは、ユーザは階層
的パラダイムの最低レベルに到達し、課題を解くことは
できないであろう。この場合ＩＶＲＵサーバはたくさん
の作用のうちの１つを取出すことができる。ＩＶＲＵサ
ーバは他のネットワーク（例えばインターネット（Inte
rnet))へユーザを接続し、より多くの情報を探索させる
ことができ、課題に対し" 活力のある(live)" 助力を得
るため次の役に立つ支援エンジニアと会話すべくユーザ
は音声列のなかにおかれるか、ユーザはＰＳＳデータベ
ースに対してさらなる問いかけが許される。
【００４９】ユーザが階層的仕組みの最低のレベル８４
（例えば図７に示されているごとく）や他の選択的中間
レベルに到達する時は、ＩＶＲＵサーバは付加的診断ア
プリケーションをダウンロードし、レジスタし、実行で
きる。階層的仕組みの各レベルはユーザが普通遭遇する
ことのできる課題の特定の型を現わしている。付加的診
断アプリケーションは、ユーザコンピュータからの付加
的な診断情報を集収しそれをＰＳＳ コンピュータへも
どすようダウンロードされ着手される。収集された付加
的診断情報はさらに図解的情報をユーザに方向付けるの
に使用されたり、または" 活力のある" 手助けを提供す
るだろう支援エンジニアへ送付されたりできる。
【００５０】前述したワードプロセッサプリンタ課題を
使用する１つの特別の例として、ユーザが階層的仕組み
の最低レベルに到達する時（図７）、ＰＳＳ コンピュ
ータ上の診断インタプリタ (例えばプリンタ制御診断イ
ンタプリタ) は開始されるだろう。プリンタ制御診断イ
ンタプリタは次にダウンロードされ（すなわち、プリン
タ制御診断エイジエントがユーザコンピュータ上にすで
に存在していなかったなら）、ユーザのコンピュータ上
で診断エイジエント（例えばプリンタ制御診断エイジェ
ント）を実行する。プリンタ制御診断エイジエントは次
にユーザプリンタ上で診断をはじめ、特別の診断エイジ
エントと診断インタプリタの他の対を用いてユーザコン
ピュータ等のソフトウェアに関係するプリンタをチエッ
クするだろう。
【００５１】ユーザコンピュータ上のプリンタ制御診断
エイジエントにより収集された診断情報は、次にＰＳＳ
コンピュータ上のプリンタ制御診断インタプリタに送
りもどされる。プリンタ制御診断インタプリタは支援エ
ンジニアによる後の表示と説明のための情報をたくわえ
る。同じ手順がネットワーク課題、アプリケーション課
題などに関して生じる。
【００５２】多くの場合、ユーザは対話型音声対応メニ
ュの図解的表示を介してナビゲーション(navigation)に
より課題を解決することができる。その結果、ユーザは
支援エンジニアに話しかける前に接続を終結させること
ができる。このことはコンピュータソフトウェアの重要
な支援コストのクリエータ (creator)を節約することが
できる。しかしながら、もしユーザが図解的対話型音声
応答メニュを介して、またはＰＳＳ データベースへの
問いかけを使用して、ナビゲーションに基づくそれら課
題を解決できない時は、ユーザにはそれらをラインにと
どめるべく命ずるメッセージが呈示され、それらは支援
エンジニアに語りかけることができるだろう。ユーザは
次に音声列に参加させられるだろう。
【００５３】支援エンジニアが有用になる時は、階層的
仕組みを介してユーザのナビゲーションの間に開始され
るなにか付加的な診断エージェントにより収集されたデ
ータが、もしあれば、支援エンジニア用に表示される
（プリンタ課題用にこれまで説明してきた例のよう
に）。
【００５４】支援エンジニアは速やかにそのデータをし
らべ、ユーザと結果について討論する。もし付加的な診
断情報が要求されるなら、支援エンジニアはユーザコン
ピュータから情報を収集するため付加的診断アプリケー
ションをダウンロードし実行する。その結果、ユーザの
課題は対話型音声応答メニュまたは支援エンジニアとの
音声対話のような他の方法を使用することにより可能と
するよりもより速やかにより十分に診断可能である。
【００５５】本発明の他の実施例では、ユーザはデータ
接続をなすことにより支援センタに接続可能である。デ
ータ接続がなされると (例えば一般的なモデム、インタ
ーネット接続等と）、音声通信は役に立たない。このこ
とはかなり多種のユーザをしてVoice Viewモデムなしに
支援センタとまた対話させるのを可能とする。
【００５６】この実施例では、音声対話型応答メニュ決
定トリーは違約オプションとして図解的フォーマットで
自動的に表示される。ユーザは上述のごとく図解的対話
型音声応答メニュを介してナビゲートする。このことは
ユーザが階層的仕組みの選択されたレベルと対話する
時、ＰＳＳ コンピュータをしてユーザコンピュータ上
で診断的アプリケーションを開始させることができる。
しかしながら、ユーザコンピュータが診断アプリケーシ
ョンを開始することは、ユーザコンピュータとＰＳＳ
コンピュータ間でとのような型のデータ接続が確立され
てきたかに依存する。
【００５７】ユーザがさらなる助力を要求したとして
も、さらなる助力のため支援エンジニアと対話する音声
接続をユーザが所有していないから、ユーザはデータ接
続を終結させ、支援センタと音声接続または音声／デー
タ接続を確立するだろう。しかしながら、音声接続なし
でさえ、ユーザは前述の図解的対話型音声応答メニュを
介してナビゲーションと関連する診断利点をそれでも受
取ることができる。
【００５８】好適な実施例について本発明の原理を図解
し説明してきたが、この実施例はかかる原理から左程は
ずれることなく配置ならびに細部が変更できることは当
業者に自明であろう。従ってすべてのかかる実施例は本
発明の特許請求の範囲の範囲および要旨内およびそれと
等価にあるものとして請求項では請求されている。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明に関わる例証された実施例を実施させ
るのに使用されるコンピュータシステムのブロック線
図。
【図２】 支援センタとユーザコンピュータを示すブロ
ック線図。
【図３】 ユーザと支援エンジニアがいかに対話するか
を示す線図。
【図４】 図解的表示を発生するのに使用される層状の
ソフトウェア支援メッセージ構成を示すブロック線図。
【図５】 図解的表示を発生するのに使用されるソフト
ウェアメッセージ構成のより詳細を示すブロック線図。
【図６】 ６Ａ，６Ｂは対話型音声対応メニュの図解的
表示のメニュボックスと選択ボックスを示すブロック線
図。
【図７】 対話型音声応答メニュの図解的表示の階層的
仕組みにおける最低レベルの１つのメニュボックスと選
択ボックスを示すブロック線図。
【図８】 図６Ｂ図示の表示情報用の決定アドバイザを
示すブロック線図。
【符号の説明】
１０ コンピュータシステム １２ コンピュータ １４ 処理ユニット（CPU) １６ メモリシステム １８ 入力デバイス ２０ 出力デバイス ２２ バス構成 ２４ ALU ２６ レジスタの集り ２８ 制御ユニット ３０ 主メモリ ３２ 副記憶器 ３４ 支援センタ ３６ 支援コンピュータシステム ３８ ユーザコンピュータシステム ４０ ローカル・エリアネットワーク（LAN) ４２ 通信リンク ４４ 対話型音声応答ユニット（ＩＶＲＵ) ４６ ＩＶＲＵサーバ ４８ データベース ５０ ユーザ ５２ Voice VieW モデム ５４ 通信通路 ５６ ソケット接続 ５８ 通信層 ６０ アプリケーション層 ６２ アプリケーションプログラム ６４ 診断インタープリタ ６６ 診断エイジエント ６８ 支援クライアント（SC) ７０ 支援エイジエント (SA) ７２，７４ レジスタ（reg.) ７６，８０，８４，８８ メニュボックス ７８，８２，８６，９０ 選択ボックス

Claims (20)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 通信回路により遠隔第２のコンピュータ
    に連結される第１のコンピュータを有し、それらコンピ
    ュータの各々がメモリに連結される中央処理ユニットと
    データ信号を目に見えて出力するための表示と音声信号
    を出力するためのスピーカとを有し、遠隔第２のコンピ
    ュータが１つまたは複数の対話型音声応答ユニットと音
    声信号およびデータ信号の両者を転送させる前記通信回
    路とを有するシステムにおいて、 一セットの問いかけに対する応答を得る方法が、以下の
    ステップ、すなわち：第１のコンピュータから第２のコ
    ンピュータへ、第２のコンピュータのユーザをして第２
    のコンピュータの表示上に引き続く問いかけを選択表示
    させる音声信号を含む第１セットの問いかけを送信する
    ステップと；スピーカを使用して第２のコンピュータ上
    に第１セットの問いかけを出力するステップと；第２の
    コンピュータからの第１セットの問いかけに対する特定
    の応答を検出するため第１のコンピュータからの通信回
    路を監視するステップと；前記特定の応答の検出に応じ
    て第２のコンピュータへデータ信号を含む引き続くセッ
    トの問いかけを送信し、第２のコンピュータ上の表示を
    使用してその引き続くセットの問いかけを出力するステ
    ップと；を含むことを特徴とする質疑応答方法。
  2. 【請求項２】 請求項１記載の方法において、前記第１
    セットの問いかけを送信するステップが対話型音声応答
    ユニットを使用する第１セットの問いかけを送信するこ
    とを含むことを特徴とする質疑応答方法。
  3. 【請求項３】 請求項１記載の方法において、前記監視
    ステップが音声およびデータ信号両者用の通信回路を監
    視することを含むことを特徴とする質疑応答方法。
  4. 【請求項４】 請求項１記載の方法において、前記特定
    の応答がＤＴＭＦトーンを含む通信信号であることを特
    徴とする質疑応答方法。
  5. 【請求項５】 請求項１記載の方法において、前記引き
    続くセットの問いかけを出力するステップが階層的パラ
    ダイムを使用する問いかけデータを出力することを含む
    ことを特徴とする質疑応答方法。
  6. 【請求項６】 請求項５記載の方法において、前記階層
    的パラダイムが決定トリーであることを特徴とする質疑
    応答方法。
  7. 【請求項７】 通信回路により遠隔第２のコンピュータ
    に連結される第１のコンピュータを有し、それらコンピ
    ュータの各々がメモリに連結される中央処理ユニットと
    データ信号を目に見えて出力するための表示と音声信号
    を出力するためのスピーカとを有し、遠隔第２のコンピ
    ュータが１つまたは複数の対話型音声応答ユニットと音
    声信号およびデータ信号の両者を転送させる前記通信回
    路とを有するシステムにおいて、 複数の問いかけを表示する方法が、以下のステップ、す
    なわち：複数の対話型音声応答問いかけを聴取するデー
    タベースエントリを含む第１のコンピュータ上のデータ
    ベースを維持するステップと；第２のコンピュータ上で
    表示すべき現在の複数の対話型音声応答問いかけを得る
    ため第１のコンピュータ上のデータベースを調べるステ
    ップと；第２のコンピュータへ前記現在の複数の対話型
    音声応答問いかけの第１サブセットを送信するステップ
    と；第２のコンピュータ上での対話型音声応答問いかけ
    の前記サブセットを出力するステップと；ユーザをして
    対話型音声応答問いかけの出力されたサブセットのいず
    れかに選択的に応答させるステップと；第２のコンピュ
    ータからの対話型音声問いかけのサブセットに対する応
    答を検出するため通信回路を監視するステップと；応答
    の検出にあたり、前記問いかけの第１サブセットに対す
    るユーザ応答に基づく表示のため、第２のコンピュータ
    への複数の対話型音声応答問いかけの引き続くサブセッ
    トを送信するステップと；を含むことを特徴とする質疑
    表示方法。
  8. 【請求項８】 請求項７記載の方法において、前記調べ
    るステップがコンピュータソフトウェア課題を有してい
    たユーザにより前以ての対話から得られたデータを使用
    することを含むことを特徴とする質疑表示方法。
  9. 【請求項９】 請求項７記載の方法において、前記送信
    するステップが対話型音声応答問いかけのサブセットを
    データ信号として送信することを含むことを特徴とする
    質疑表示方法。
  10. 【請求項１０】 請求項７記載の方法において、前記送
    信するステップが対話型音声問いかけのサブセットを音
    声およびデータ信号として送信することを含むことを特
    徴とする質疑表示方法。
  11. 【請求項１１】 請求項７記載の方法において、問いか
    けのサブセットを出力するステップが階層的パラダイム
    を使用する前記対話型音声応答問いかけを出力すること
    を含むことを特徴とする質疑表示方法。
  12. 【請求項１２】 請求項１１記載の方法において、前記
    階層的パラダイムが決定トリーであることを特徴とする
    質疑表示方法。
  13. 【請求項１３】 請求項７記載の方法において、前記出
    力するステップが表示上での対話型音声問いかけを出力
    することを含むことを特徴とする質疑表示方法。
  14. 【請求項１４】 請求項７記載の方法において、前記選
    択的に応答させるステップが表示されている対話型音声
    応答問いかけのいずれかのサブセットにユーザをしてジ
    ャンプさせることを含むことを特徴とする質疑表示方
    法。
  15. 【請求項１５】 請求項７記載の方法において、前記監
    視するステップが音声およびデータ信号の両者用通信回
    路を監視することを含むことを特徴とする質疑表示方
    法。
  16. 【請求項１６】 通信回路により遠隔第２のコンピュー
    タに連結される第１のコンピュータを有し、それらコン
    ピュータの各々がメモリに連結される中央処理ユニット
    とデータ信号を目に見えて出力するための表示と音声信
    号を出力するためのスピーカとを有し、遠隔第２のコン
    ピュータが１つまたは複数の対話型音声応答ユニットと
    音声信号およびデータ信号の両者を転送させる前記通信
    回路とを有するシステムにおいて、 コンピュータ課題の自動遠隔診断を完成させる方法が、
    以下のステップ、すなわち：複数の対話型音声応答問い
    かけを聴取するデータベースエントリを含む第１のコン
    ピュータ上のデータベースを維持するステップと；表示
    すべき複数の対話型音声応答問いかけのサブセットを得
    るため第１のコンピュータ上のデータベースを調べるス
    テップと；第１のコンピュータから表示のため第２のコ
    ンピュータへ前記複数の対話型音声応答問いかけのサブ
    セットを送信するステップと；表示を使用する第２のコ
    ンピュータ上の対話型音声応答問いかけのサブセットを
    出力するステップと；第２のコンピュータからの対話型
    音声応答問いかけのサブセットに対する応答を検出する
    ため通信回路を監視するステップと；第２のコンピュー
    タからの対話型音声応答問いかけのサブセットに対し、
    得られた応答に基づく複数の診断アプリケーションから
    選択された診断アプリケーションを第２のコンピュータ
    上で開始するステップと；前記診断アプリケーションを
    使用する第２のコンピュータからの診断情報を収集する
    ステップと；第２のコンピュータからの前記収集された
    診断情報を第１のコンピュータに送信するステップと；
    第１のコンピュータ上で第２のコンピュータからの前記
    収集された診断情報を解析するステップと；を含むこと
    を特徴とする自動遠隔診断方法。
  17. 【請求項１７】 請求項１６記載の方法において、前記
    監視するステップが第２のコンピュータからのユーザ入
    力用通信回路を監視することを含むことを特徴とする自
    動遠隔診断方法。
  18. 【請求項１８】 請求項１６記載の方法において、前記
    開始するステップが第１のコンピュータから第２のコン
    ピュータへ診断アプリケーションをダウンロードするこ
    とと、第２のコンピュータ上で前記診断アプリケーショ
    ンを実行することとを含むことを特徴とする自動遠隔診
    断方法。
  19. 【請求項１９】 請求項１６記載の方法において、前記
    開始するステップが第２のコンピュータ上で内在する診
    断アプリケーションを実行することを含むことを特徴と
    する自動遠隔診断方法。
  20. 【請求項２０】 通信回路により遠隔第２のコンピュー
    タに連結される第１のコンピュータを有し、それらコン
    ピュータの各々がメモリに連結される中央処理ユニット
    とデータ信号を目に見えて出力するための表示と音声信
    号を出力するためのスピーカとを有し、遠隔第２のコン
    ピュータが１つまたは複数の対話型音声応答ユニットと
    音声信号およびデータ信号の両者を転送させる前記通信
    回路とを有するシステムにおいて、 複数の対話型音声応答問いかけを図解的に表示する方法
    が、以下のステップ、すなわち：複数の対話型音声応答
    問いかけを聴取するデータベースエントリを含む第１の
    コンピュータ上のデータベースを維持するステップと；
    第２のコンピュータ上での図解的表示に複数の問いかけ
    の第１サブセットを得るため第１のコンピュータ上のデ
    ータベースを調べるステップと；第２のコンピュータへ
    前記現在の複数の問いかけの第１サブセットを送信する
    ステップと；前記問いかけの第１サブセットを第２のコ
    ンピュータ上で図解的に出力するステップと；ユーザを
    して問いかけの出力された第１サブセットのいずれかに
    選択的に応答させるステップと；第２のコンピュータか
    らの応答を検出するため第１のコンピュータ上で通信回
    路を監視するステップと；応答検出に際し、図解的表示
    用に第２のコンピュータへ送信するため問いかけの第２
    サブセットを選択するステップと；を含み、前記問いか
    けの第２サブセットが前記問いかけの第１サブセットへ
    のユーザ応答に基づき選択されることを特徴とする質疑
    応答の表示方法。
JP30173096A 1995-11-15 1996-11-13 対話型音声応答方法 Expired - Fee Related JP4448203B2 (ja)

Applications Claiming Priority (2)

Application Number Priority Date Filing Date Title
US55832295A 1995-11-15 1995-11-15
US08/558322 1995-11-15

Publications (2)

Publication Number Publication Date
JPH09297734A true JPH09297734A (ja) 1997-11-18
JP4448203B2 JP4448203B2 (ja) 2010-04-07

Family

ID=24229096

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
JP30173096A Expired - Fee Related JP4448203B2 (ja) 1995-11-15 1996-11-13 対話型音声応答方法

Country Status (4)

Country Link
US (1) US5802526A (ja)
EP (1) EP0774853B1 (ja)
JP (1) JP4448203B2 (ja)
DE (1) DE69636157T2 (ja)

Families Citing this family (431)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US7401286B1 (en) 1993-12-02 2008-07-15 Discovery Communications, Inc. Electronic book electronic links
US8073695B1 (en) 1992-12-09 2011-12-06 Adrea, LLC Electronic book with voice emulation features
US7835989B1 (en) 1992-12-09 2010-11-16 Discovery Communications, Inc. Electronic book alternative delivery systems
US7849393B1 (en) 1992-12-09 2010-12-07 Discovery Communications, Inc. Electronic book connection to world watch live
CA2271555C (en) 1992-12-09 2003-11-11 Discovery Communications, Inc. Remote control for cable television delivery system
US7336788B1 (en) 1992-12-09 2008-02-26 Discovery Communicatoins Inc. Electronic book secure communication with home subsystem
US7509270B1 (en) 1992-12-09 2009-03-24 Discovery Communications, Inc. Electronic Book having electronic commerce features
CN1071977C (zh) 1993-03-05 2001-09-26 杰姆斯达发展公司 使用压缩码作电视节目录像时间排定的装置与方法
US7861166B1 (en) 1993-12-02 2010-12-28 Discovery Patent Holding, Llc Resizing document pages to fit available hardware screens
US8095949B1 (en) 1993-12-02 2012-01-10 Adrea, LLC Electronic book with restricted access features
US7865567B1 (en) 1993-12-02 2011-01-04 Discovery Patent Holdings, Llc Virtual on-demand electronic book
US9053640B1 (en) 1993-12-02 2015-06-09 Adrea, LLC Interactive electronic book
TW250616B (en) 1994-11-07 1995-07-01 Discovery Communicat Inc Electronic book selection and delivery system
US20050119992A1 (en) * 1995-05-19 2005-06-02 Martino Rocco L. Telephone/transaction entry device and system for entering transaction data into databases
US20070299808A1 (en) * 1995-05-19 2007-12-27 Cyberfone Technologies, Inc. Telephone/Transaction Entry Device and System for Entering Transaction Data into Databases
US5805676A (en) * 1995-05-19 1998-09-08 Pcpi Phone, Inc. Telephone/transaction entry device and system for entering transaction data into databases
US6769128B1 (en) 1995-06-07 2004-07-27 United Video Properties, Inc. Electronic television program guide schedule system and method with data feed access
US6388714B1 (en) 1995-10-02 2002-05-14 Starsight Telecast Inc Interactive computer system for providing television schedule information
US8850477B2 (en) 1995-10-02 2014-09-30 Starsight Telecast, Inc. Systems and methods for linking television viewers with advertisers and broadcasters
GB9616406D0 (en) * 1996-08-05 1996-09-25 British Sky Broadcasting Ltd Improvements in receivers for television signals
US20030009758A1 (en) * 1995-12-22 2003-01-09 Christopher Townsend Receivers for television signals
US7088990B1 (en) 1996-02-26 2006-08-08 Nokia Mobile Phones, Ltd. Communication network terminal supporting a plurality of applications
FI102869B (fi) * 1996-02-26 1999-02-26 Nokia Mobile Phones Ltd Laite, menetelmä ja järjestelmä eri sovelluksiin liittyvien tietojen l ähettämiseksi ja vastaanottamiseksi
US6996609B2 (en) 1996-05-01 2006-02-07 G&H Nevada Tek Method and apparatus for accessing a wide area network
US5940073A (en) 1996-05-03 1999-08-17 Starsight Telecast Inc. Method and system for displaying other information in a TV program guide
JP2000516053A (ja) * 1996-05-07 2000-11-28 ウェブライン コミュニケーションズ コーポレーション インターネットマルチメディアの内容を電話及びオーディオ通信と統合するための方法及びその装置
US6122345A (en) 1996-06-25 2000-09-19 Mci Worldcom, Inc. System and method for developing and processing automatic response unit (ARU) services
US5912952A (en) * 1996-06-27 1999-06-15 At&T Corp Voice response unit with a visual menu interface
US6385646B1 (en) 1996-08-23 2002-05-07 At&T Corp. Method and system for establishing voice communications in an internet environment
US6195678B1 (en) * 1996-09-03 2001-02-27 Fujitsu Limited Remote resource management system for automatically downloading required files from application server depending on contents of selected files on requesting computer
US6437805B1 (en) 1996-09-23 2002-08-20 National Instruments Corporation System and method for accessing object capabilities in a graphical program
US6102965A (en) * 1996-09-23 2000-08-15 National Instruments Corporation System and method for providing client/server access to graphical programs
US5982445A (en) * 1996-10-21 1999-11-09 General Instrument Corporation Hypertext markup language protocol for television display and control
US8745493B2 (en) * 1996-10-25 2014-06-03 Karen A. McKirchy Method and apparatus for providing instructional help, at multiple levels of sophistication, in a learning application
US6055560A (en) * 1996-11-08 2000-04-25 International Business Machines Corporation System and method to provide interactivity for a networked video server
US6311182B1 (en) * 1997-11-17 2001-10-30 Genuity Inc. Voice activated web browser
US20030066085A1 (en) 1996-12-10 2003-04-03 United Video Properties, Inc., A Corporation Of Delaware Internet television program guide system
US6732183B1 (en) 1996-12-31 2004-05-04 Broadware Technologies, Inc. Video and audio streaming for multiple users
US6711622B1 (en) * 1997-12-31 2004-03-23 Broadware Technologies, Inc. Video and audio streaming for multiple users
US6188985B1 (en) * 1997-01-06 2001-02-13 Texas Instruments Incorporated Wireless voice-activated device for control of a processor-based host system
US6480600B1 (en) 1997-02-10 2002-11-12 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Call and data correspondence in a call-in center employing virtual restructuring for computer telephony integrated functionality
US7031442B1 (en) * 1997-02-10 2006-04-18 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Methods and apparatus for personal routing in computer-simulated telephony
US6104802A (en) 1997-02-10 2000-08-15 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. In-band signaling for routing
DE19708748B4 (de) * 1997-02-25 2004-03-25 Atx Europe Gmbh Verfahren und System zur Bereitstellung und Übermittlung individualisierter Verkehrsinformationen
US5999882A (en) * 1997-06-04 1999-12-07 Sterling Software, Inc. Method and system of providing weather information along a travel route
EP1036466B1 (en) 1997-07-21 2003-03-26 E Guide, Inc. Method for navigating within a television program guide having advertisements
US6246989B1 (en) * 1997-07-24 2001-06-12 Intervoice Limited Partnership System and method for providing an adaptive dialog function choice model for various communication devices
ATE217744T1 (de) 1997-09-18 2002-06-15 United Video Properties Inc Erinnerungsvorrichtung für internet- fernsehprogrammführer mittels elektronischer post
US6370238B1 (en) * 1997-09-19 2002-04-09 Siemens Information And Communication Networks Inc. System and method for improved user interface in prompting systems
US6985943B2 (en) 1998-09-11 2006-01-10 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for extended management of state and interaction of a remote knowledge worker from a contact center
US6711611B2 (en) 1998-09-11 2004-03-23 Genesis Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for data-linking a mobile knowledge worker to home communication-center infrastructure
US6385202B1 (en) * 1997-10-01 2002-05-07 At&T Corp. Method and system for allowing access to traditional voice mail and interactive voice response systems over internet-like networks
US6035336A (en) * 1997-10-17 2000-03-07 International Business Machines Corporation Audio ticker system and method for presenting push information including pre-recorded audio
USRE46528E1 (en) 1997-11-14 2017-08-29 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Implementation of call-center outbound dialing capability at a telephony network level
US6456619B1 (en) * 1997-12-04 2002-09-24 Siemens Information And Communication Networks, Inc. Method and system for supporting a decision tree with placeholder capability
US6157705A (en) * 1997-12-05 2000-12-05 E*Trade Group, Inc. Voice control of a server
US7167711B1 (en) 1997-12-23 2007-01-23 Openwave Systems Inc. System and method for controlling financial transactions over a wireless network
US7907598B2 (en) 1998-02-17 2011-03-15 Genesys Telecommunication Laboratories, Inc. Method for implementing and executing communication center routing strategies represented in extensible markup language
US6332154B2 (en) 1998-09-11 2001-12-18 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for providing media-independent self-help modules within a multimedia communication-center customer interface
US6438599B1 (en) * 1998-04-03 2002-08-20 Aspect Communications Corporation Method and apparatus for establishing communication between a transaction initiator and a transaction processing system
US6742183B1 (en) 1998-05-15 2004-05-25 United Video Properties, Inc. Systems and methods for advertising television networks, channels, and programs
US6405159B2 (en) 1998-06-03 2002-06-11 Sbc Technology Resources, Inc. Method for categorizing, describing and modeling types of system users
US6279125B1 (en) * 1998-06-24 2001-08-21 Micron Technology, Inc. Computer system diagnostics
CN1867068A (zh) 1998-07-14 2006-11-22 联合视频制品公司 交互式电视节目导视系统及其方法
AR020608A1 (es) 1998-07-17 2002-05-22 United Video Properties Inc Un metodo y una disposicion para suministrar a un usuario acceso remoto a una guia de programacion interactiva por un enlace de acceso remoto
AR019932A1 (es) 1998-07-17 2002-03-27 United Video Properties Inc Una disposicion de guias de programacion televisiva interactivas que tiene multiples dispositivos dentro de una residencia de un grupo familiar y un método que la emplea
US6505348B1 (en) 1998-07-29 2003-01-07 Starsight Telecast, Inc. Multiple interactive electronic program guide system and methods
US6463130B1 (en) * 1998-07-31 2002-10-08 Bellsouth Intellectual Property Corporation Method and system for creating automated voice response menus for telecommunications services
US6493428B1 (en) * 1998-08-18 2002-12-10 Siemens Information & Communication Networks, Inc Text-enhanced voice menu system
US6898762B2 (en) 1998-08-21 2005-05-24 United Video Properties, Inc. Client-server electronic program guide
USRE46153E1 (en) 1998-09-11 2016-09-20 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus enabling voice-based management of state and interaction of a remote knowledge worker in a contact center environment
US6480711B1 (en) * 1998-09-15 2002-11-12 Nms Communications Corporation Method and system for wireless data communication over the internet
US6389007B1 (en) * 1998-09-24 2002-05-14 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for providing integrated routing for PSTN and IPNT calls in a call center
US7120141B2 (en) 1998-09-24 2006-10-10 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Integrating SIP control messaging into existing communication center routing infrastructure
US6958994B2 (en) 1998-09-24 2005-10-25 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Call transfer using session initiation protocol (SIP)
GB2342528A (en) * 1998-10-05 2000-04-12 Ibm Interactive voice response
US6587822B2 (en) * 1998-10-06 2003-07-01 Lucent Technologies Inc. Web-based platform for interactive voice response (IVR)
US7283973B1 (en) 1998-10-07 2007-10-16 Logic Tree Corporation Multi-modal voice-enabled content access and delivery system
US6941273B1 (en) 1998-10-07 2005-09-06 Masoud Loghmani Telephony-data application interface apparatus and method for multi-modal access to data applications
US6377927B1 (en) 1998-10-07 2002-04-23 Masoud Loghmani Voice-optimized database system and method of using same
US6195667B1 (en) * 1998-10-16 2001-02-27 Softbook Press, Inc. On-line menu updating for an electronic book
US6778647B1 (en) * 1998-11-13 2004-08-17 Siemens Information And Communication Networks, Inc. Redundant database storage of selected record information for an automated interrogation device
US6865746B1 (en) 1998-12-03 2005-03-08 United Video Properties, Inc. Electronic program guide with related-program search feature
US20030187925A1 (en) * 1998-12-08 2003-10-02 Inala Suman Kumar Software engine for enabling proxy chat-room interaction
NO986118L (no) * 1998-12-23 2000-06-26 Multimedia Capital As FremgangsmÕte for interaktiv fordeling av meldinger
US6742021B1 (en) 1999-01-05 2004-05-25 Sri International, Inc. Navigating network-based electronic information using spoken input with multimodal error feedback
US6523061B1 (en) 1999-01-05 2003-02-18 Sri International, Inc. System, method, and article of manufacture for agent-based navigation in a speech-based data navigation system
US7036128B1 (en) 1999-01-05 2006-04-25 Sri International Offices Using a community of distributed electronic agents to support a highly mobile, ambient computing environment
US6757718B1 (en) 1999-01-05 2004-06-29 Sri International Mobile navigation of network-based electronic information using spoken input
US6851115B1 (en) 1999-01-05 2005-02-01 Sri International Software-based architecture for communication and cooperation among distributed electronic agents
US6513063B1 (en) 1999-01-05 2003-01-28 Sri International Accessing network-based electronic information through scripted online interfaces using spoken input
AU1900999A (en) * 1999-01-19 2000-08-07 Koplar Interactive Systems International Telephone handset for use in interactive tv systems
US6826194B1 (en) 1999-01-20 2004-11-30 Tadiran Telecom Business Systems Ltd. Method for serving IP users by graphically-based interaction to agents of a call center
AU5254199A (en) * 1999-01-21 2000-08-07 Isogon Corporation Visual voice tree for computer-based telephony
US6104790A (en) * 1999-01-29 2000-08-15 International Business Machines Corporation Graphical voice response system and method therefor
US7031440B1 (en) 1999-02-01 2006-04-18 Ssimens Communications Inc. Interactive voice response systems with general-purpose blocks
US6141413A (en) * 1999-03-15 2000-10-31 American Tel-A-System, Inc. Telephone number/Web page look-up apparatus and method
US6567796B1 (en) 1999-03-23 2003-05-20 Microstrategy, Incorporated System and method for management of an automatic OLAP report broadcast system
US7082422B1 (en) 1999-03-23 2006-07-25 Microstrategy, Incorporated System and method for automatic transmission of audible on-line analytical processing system report output
US8321411B2 (en) 1999-03-23 2012-11-27 Microstrategy, Incorporated System and method for management of an automatic OLAP report broadcast system
US6345093B1 (en) 1999-04-13 2002-02-05 Davox Corporation System and method for providing automated take back and transfer functionality to a computer telephony system
AUPQ028599A0 (en) * 1999-05-11 1999-06-03 Vista Group Pty Limited Telecommunications system
US7086007B1 (en) 1999-05-27 2006-08-01 Sbc Technology Resources, Inc. Method for integrating user models to interface design
US7224790B1 (en) 1999-05-27 2007-05-29 Sbc Technology Resources, Inc. Method to identify and categorize customer's goals and behaviors within a customer service center environment
US9208213B2 (en) 1999-05-28 2015-12-08 Microstrategy, Incorporated System and method for network user interface OLAP report formatting
US8607138B2 (en) 1999-05-28 2013-12-10 Microstrategy, Incorporated System and method for OLAP report generation with spreadsheet report within the network user interface
US6496842B1 (en) * 1999-05-28 2002-12-17 Survol Interactive Technologies Navigating heirarchically organized information
FR2794924B1 (fr) * 1999-06-08 2004-04-02 Aplio Sa Procede et systeme pour acceder, via un reseau de communication informatique du type internet, a un serveur vocal multimedia
US6847715B1 (en) * 1999-07-13 2005-01-25 Interactive Intelligence, Inc. Method and system for informing callers within a queue
AU5222199A (en) * 1999-07-23 2001-02-13 Intervoice Limited Partnership System and method to facilitate speech enabled user interfaces
US6178404B1 (en) 1999-07-23 2001-01-23 Intervoice Limited Partnership System and method to facilitate speech enabled user interfaces by prompting with possible transaction phrases
CN1176432C (zh) * 1999-07-28 2004-11-17 国际商业机器公司 提供本国语言查询服务的方法和系统
US7376583B1 (en) 1999-08-10 2008-05-20 Gofigure, L.L.C. Device for making a transaction via a communications link
US6940953B1 (en) 1999-09-13 2005-09-06 Microstrategy, Inc. System and method for the creation and automatic deployment of personalized, dynamic and interactive voice services including module for generating and formatting voice services
US6850603B1 (en) 1999-09-13 2005-02-01 Microstrategy, Incorporated System and method for the creation and automatic deployment of personalized dynamic and interactive voice services
US6885734B1 (en) 1999-09-13 2005-04-26 Microstrategy, Incorporated System and method for the creation and automatic deployment of personalized, dynamic and interactive inbound and outbound voice services, with real-time interactive voice database queries
US7266181B1 (en) 1999-09-13 2007-09-04 Microstrategy, Incorporated System and method for the creation and automatic deployment of personalized dynamic and interactive voice services with integrated inbound and outbound voice services
US6768788B1 (en) 1999-09-13 2004-07-27 Microstrategy, Incorporated System and method for real-time, personalized, dynamic, interactive voice services for property-related information
US6836537B1 (en) 1999-09-13 2004-12-28 Microstrategy Incorporated System and method for real-time, personalized, dynamic, interactive voice services for information related to existing travel schedule
US6964012B1 (en) 1999-09-13 2005-11-08 Microstrategy, Incorporated System and method for the creation and automatic deployment of personalized, dynamic and interactive voice services, including deployment through personalized broadcasts
US6829334B1 (en) 1999-09-13 2004-12-07 Microstrategy, Incorporated System and method for the creation and automatic deployment of personalized, dynamic and interactive voice services, with telephone-based service utilization and control
US7340040B1 (en) 1999-09-13 2008-03-04 Microstrategy, Incorporated System and method for real-time, personalized, dynamic, interactive voice services for corporate-analysis related information
US8130918B1 (en) 1999-09-13 2012-03-06 Microstrategy, Incorporated System and method for the creation and automatic deployment of personalized, dynamic and interactive voice services, with closed loop transaction processing
US7197461B1 (en) 1999-09-13 2007-03-27 Microstrategy, Incorporated System and method for voice-enabled input for use in the creation and automatic deployment of personalized, dynamic, and interactive voice services
US6384850B1 (en) * 1999-09-21 2002-05-07 Ameranth Wireless Information management and synchronous communications system with menu generation
US9009060B2 (en) * 1999-09-21 2015-04-14 Ameranth, Inc. Information management and synchronous communications system
US7092509B1 (en) 1999-09-21 2006-08-15 Microlog Corporation Contact center system capable of handling multiple media types of contacts and method for using the same
US6982733B1 (en) 1999-09-21 2006-01-03 Ameranth Wireless, Inc. Information management and synchronous communications system with menu generation, and handwriting and voice modification of orders
US7065188B1 (en) 1999-10-19 2006-06-20 International Business Machines Corporation System and method for personalizing dialogue menu for an interactive voice response system
US7392185B2 (en) 1999-11-12 2008-06-24 Phoenix Solutions, Inc. Speech based learning/training system using semantic decoding
US7050977B1 (en) * 1999-11-12 2006-05-23 Phoenix Solutions, Inc. Speech-enabled server for internet website and method
US6633846B1 (en) 1999-11-12 2003-10-14 Phoenix Solutions, Inc. Distributed realtime speech recognition system
US6615172B1 (en) 1999-11-12 2003-09-02 Phoenix Solutions, Inc. Intelligent query engine for processing voice based queries
US7725307B2 (en) 1999-11-12 2010-05-25 Phoenix Solutions, Inc. Query engine for processing voice based queries including semantic decoding
US9076448B2 (en) 1999-11-12 2015-07-07 Nuance Communications, Inc. Distributed real time speech recognition system
US6512818B1 (en) * 1999-11-17 2003-01-28 Mci Worldcom, Inc. Method and system for releasing a voice response unit from a protocol session
US7929978B2 (en) 1999-12-01 2011-04-19 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. Method and apparatus for providing enhanced communication capability for mobile devices on a virtual private network
US20020124255A1 (en) 1999-12-10 2002-09-05 United Video Properties, Inc. Systems and methods for coordinating interactive and passive advertisement and merchandising opportunities
US20010043234A1 (en) * 2000-01-03 2001-11-22 Mallik Kotamarti Incorporating non-native user interface mechanisms into a user interface
EP2244480A1 (en) 2000-02-01 2010-10-27 United Video Properties, Inc. Methods and systems for forced advertising
US7505921B1 (en) 2000-03-03 2009-03-17 Finali Corporation System and method for optimizing a product configuration
US7330883B1 (en) * 2000-03-15 2008-02-12 Cricket Communications, Inc. System and method for sending local information from a wireless browser to a web server
US8645137B2 (en) 2000-03-16 2014-02-04 Apple Inc. Fast, language-independent method for user authentication by voice
US20040006473A1 (en) 2002-07-02 2004-01-08 Sbc Technology Resources, Inc. Method and system for automated categorization of statements
US6778643B1 (en) 2000-03-21 2004-08-17 Sbc Technology Resources, Inc. Interface and method of designing an interface
US7047196B2 (en) 2000-06-08 2006-05-16 Agiletv Corporation System and method of voice recognition near a wireline node of a network supporting cable television and/or video delivery
US6662157B1 (en) * 2000-06-19 2003-12-09 International Business Machines Corporation Speech recognition system for database access through the use of data domain overloading of grammars
US8041023B1 (en) 2000-09-29 2011-10-18 Aspect Software, Inc. System and method of using a phone to access information in a call center
ES2312475T3 (es) 2000-10-11 2009-03-01 United Video Properties, Inc. Sistemas y metodos para proporcionar el almacenamiento de datos en servidores de un sistema de entrega de medios bajo demanda.
US7068643B1 (en) * 2000-11-03 2006-06-27 Intervoice Limited Partnership Extensible interactive voice response
FR2816790A1 (fr) * 2000-11-14 2002-05-17 France Telecom Procede pour associer des messages ecrits a des messages vocaux a travers le reseau telephonique public commute
US6948129B1 (en) 2001-02-08 2005-09-20 Masoud S Loghmani Multi-modal, multi-path user interface for simultaneous access to internet data over multiple media
US7200142B1 (en) 2001-02-08 2007-04-03 Logic Tree Corporation System for providing multi-phased, multi-modal access to content through voice and data devices
US8000320B2 (en) * 2001-02-08 2011-08-16 Logic Tree Corporation System for providing multi-phased, multi-modal access to content through voice and data devices
US8095370B2 (en) 2001-02-16 2012-01-10 Agiletv Corporation Dual compression voice recordation non-repudiation system
US7203188B1 (en) 2001-05-21 2007-04-10 Estara, Inc. Voice-controlled data/information display for internet telephony and integrated voice and data communications using telephones and computing devices
US7054939B2 (en) * 2001-06-28 2006-05-30 Bellsouth Intellectual Property Corportion Simultaneous visual and telephonic access to interactive information delivery
US20050190934A1 (en) * 2001-07-11 2005-09-01 Speicher Gregory J. Internet-audiotext electronic advertising system with respondent mailboxes
US7062019B2 (en) * 2001-07-27 2006-06-13 Avaya Technology Corp. Method of providing speech recognition for IVR and voice mail systems
US7065201B2 (en) 2001-07-31 2006-06-20 Sbc Technology Resources, Inc. Telephone call processing in an interactive voice response call management system
US7920682B2 (en) * 2001-08-21 2011-04-05 Byrne William J Dynamic interactive voice interface
US20030043978A1 (en) * 2001-08-31 2003-03-06 Sean Gallagher Lightweight directory access protocol (LDAP) representation of an interactive voice response system
US7027990B2 (en) * 2001-10-12 2006-04-11 Lester Sussman System and method for integrating the visual display of text menus for interactive voice response systems
JP2003163745A (ja) * 2001-11-28 2003-06-06 Matsushita Electric Ind Co Ltd 電話機、対話応答装置、対話応答端末および対話応答システム
US6885733B2 (en) * 2001-12-03 2005-04-26 At&T Corp. Method of providing a user interface for audio telecommunications systems
US7095842B2 (en) * 2001-12-03 2006-08-22 International Business Machines Corporation Enabling caller controlled hold queue position adjustment
US7130411B2 (en) * 2001-12-03 2006-10-31 International Business Machines Corporation Hold queue position publication
US20030110040A1 (en) * 2001-12-07 2003-06-12 Creative Logic Solutions Inc. System and method for dynamically changing software programs by voice commands
US7245716B2 (en) * 2001-12-12 2007-07-17 International Business Machines Corporation Controlling hold queue position adjustment
US7003466B2 (en) * 2001-12-12 2006-02-21 International Business Machines Corporation Destination device initiated caller identification
US7167551B2 (en) * 2001-12-12 2007-01-23 International Business Machines Corporation Intermediary device based callee identification
US9088645B2 (en) 2001-12-12 2015-07-21 International Business Machines Corporation Intermediary device initiated caller identification
US7215759B2 (en) * 2001-12-12 2007-05-08 International Business Machines Corporation Hold queue wait estimations
US7443970B2 (en) 2001-12-17 2008-10-28 International Business Machines Corporation Logging calls according to call context
SE0200148D0 (sv) * 2002-01-21 2002-01-21 Tific Ab A method and system for support with voice interface
US20030142809A1 (en) * 2002-01-25 2003-07-31 Callfx, Inc. Apparatus, methods and articles of manufacture for computerized messaging control
US7305070B2 (en) 2002-01-30 2007-12-04 At&T Labs, Inc. Sequential presentation of long instructions in an interactive voice response system
US6914975B2 (en) 2002-02-21 2005-07-05 Sbc Properties, L.P. Interactive dialog-based training method
US7328215B2 (en) * 2002-03-01 2008-02-05 Sap Ag Hybrid and dynamic representation of data structures
US7327833B2 (en) * 2002-03-20 2008-02-05 At&T Bls Intellectual Property, Inc. Voice communications menu
US7117158B2 (en) * 2002-04-25 2006-10-03 Bilcare, Inc. Systems, methods and computer program products for designing, deploying and managing interactive voice response (IVR) systems
US6697460B2 (en) * 2002-04-30 2004-02-24 Sbc Technology Resources, Inc. Adaptive voice recognition menu method and system
US6885737B1 (en) * 2002-05-30 2005-04-26 Bellsouth Intellectual Propety Corporation Web integrated interactive voice response
US7324633B2 (en) * 2002-05-30 2008-01-29 At&T Delaware Intellectual Property, Inc. Web integrated interactive voice response
US7054421B2 (en) * 2002-05-31 2006-05-30 International Business Machines Corporation Enabling legacy interactive voice response units to accept multiple forms of input
US7027571B1 (en) * 2002-10-21 2006-04-11 Sprint Communications Company L.P. Accelerator for intelligent voice response system
US8661112B2 (en) * 2002-12-20 2014-02-25 Nuance Communications, Inc. Customized interactive voice response menus
US7092738B2 (en) * 2002-12-20 2006-08-15 International Business Machines Corporation Navigation of interactive voice response application using a wireless communications device graphical user interface
US7493646B2 (en) 2003-01-30 2009-02-17 United Video Properties, Inc. Interactive television systems with digital video recording and adjustable reminders
US7783475B2 (en) * 2003-01-31 2010-08-24 Comverse, Inc. Menu-based, speech actuated system with speak-ahead capability
US8850327B2 (en) * 2003-04-30 2014-09-30 Lenovo (Singapore) Pte Ltd. Method and apparatus for dynamic sorting and displaying of listing data composition and automating the activation event
US7966188B2 (en) * 2003-05-20 2011-06-21 Nuance Communications, Inc. Method of enhancing voice interactions using visual messages
US6920205B2 (en) * 2003-05-23 2005-07-19 Cisco Technology, Inc. System and method for interactive communications with an end-user
US7757173B2 (en) * 2003-07-18 2010-07-13 Apple Inc. Voice menu system
US7984468B2 (en) 2003-11-06 2011-07-19 United Video Properties, Inc. Systems and methods for providing program suggestions in an interactive television program guide
US7027586B2 (en) 2003-12-18 2006-04-11 Sbc Knowledge Ventures, L.P. Intelligently routing customer communications
US20050135598A1 (en) * 2003-12-19 2005-06-23 Alcatel Display accessory for non-graphical phone
US7486781B2 (en) 2004-01-14 2009-02-03 Verizon Business Global Llc Release link trunking for IP telephony
US6944274B1 (en) * 2004-03-02 2005-09-13 William Nelson Chatfield Dynamically configured voice mail system
US8806533B1 (en) 2004-10-08 2014-08-12 United Video Properties, Inc. System and method for using television information codes
US7551727B2 (en) * 2004-10-20 2009-06-23 Microsoft Corporation Unified messaging architecture
US7912186B2 (en) * 2004-10-20 2011-03-22 Microsoft Corporation Selectable state machine user interface system
US20060093100A1 (en) * 2004-11-04 2006-05-04 International Business Machines Corporation Telephone customer service through transmission of interactive menu
SE528551C2 (sv) * 2004-11-11 2006-12-12 Aurora Invest Ab Metod för att upprätta ett samtal
US7376645B2 (en) * 2004-11-29 2008-05-20 The Intellection Group, Inc. Multimodal natural language query system and architecture for processing voice and proximity-based queries
US20060122834A1 (en) * 2004-12-03 2006-06-08 Bennett Ian M Emotion detection device & method for use in distributed systems
US7873654B2 (en) * 2005-01-24 2011-01-18 The Intellection Group, Inc. Multimodal natural language query system for processing and analyzing voice and proximity-based queries
US8150872B2 (en) * 2005-01-24 2012-04-03 The Intellection Group, Inc. Multimodal natural language query system for processing and analyzing voice and proximity-based queries
US7734073B2 (en) * 2005-02-25 2010-06-08 The Invention Science Fund I, Llc Image mapping to provide visual geographic path
US7522996B2 (en) * 2005-04-30 2009-04-21 Searete Llc Map display system and method
US20080215435A1 (en) * 2005-03-22 2008-09-04 Searete Llc, A Limited Liability Corporation Of The State Of Delaware Map-based guide system and method
US9702713B2 (en) 2005-01-31 2017-07-11 Searete Llc Map-based guide system and method
US20060217880A1 (en) * 2005-03-22 2006-09-28 Jung Edward K Map-based guide system and method
US7756300B2 (en) * 2005-02-25 2010-07-13 The Invention Science Fund I, Llc Image mapping to provide visual geographic path
US8635014B2 (en) * 2005-03-22 2014-01-21 The Invention Science Fund I, Llc Map-based guide system and method
US9214033B2 (en) 2005-06-01 2015-12-15 Invention Science Fund I, Llc Map display system and method
US9188454B2 (en) * 2005-03-22 2015-11-17 Invention Science Fund I, Llc Map-based guide system and method
US7729708B2 (en) 2005-01-31 2010-06-01 The Invention Science Fund I, Llc Method and system for interactive mapping to provide goal-oriented instructions
US9286729B2 (en) 2005-02-25 2016-03-15 The Invention Science Fund I, Llc Image mapping to provide visual geographic path
US8396001B2 (en) * 2005-02-03 2013-03-12 The Invention Science Fund I, Llc Interactive queued mapping method and system
US8311733B2 (en) 2005-02-15 2012-11-13 The Invention Science Fund I, Llc Interactive key frame image mapping system and method
US7593962B2 (en) 2005-02-18 2009-09-22 American Tel-A-Systems, Inc. System and method for dynamically creating records
US20060190424A1 (en) * 2005-02-18 2006-08-24 Beale Kevin M System and method for dynamically linking
US7778397B2 (en) * 2005-03-10 2010-08-17 Avaya Inc. Dynamic video generation in interactive voice response systems
GB2424789B (en) * 2005-03-29 2007-05-30 Hewlett Packard Development Co Communication system and method
US7551728B2 (en) * 2005-04-21 2009-06-23 Searete, Llc Structured voice interaction facilitated by data channel
US8467506B2 (en) * 2005-04-21 2013-06-18 The Invention Science Fund I, Llc Systems and methods for structured voice interaction facilitated by data channel
US20150201076A1 (en) * 2005-04-21 2015-07-16 Searete Llc Systems and methods for structured voice interaction facilitated by data channel
US7924985B2 (en) * 2005-04-21 2011-04-12 The Invention Science Fund I, Llc Interaction history applied to structured voice interaction system
US8139725B2 (en) * 2005-04-22 2012-03-20 The Invention Science Fund I, Llc Associated information in structured voice interaction systems
US8938052B2 (en) * 2005-04-21 2015-01-20 The Invention Science Fund I, Llc Systems and methods for structured voice interaction facilitated by data channel
US7813485B2 (en) * 2005-05-26 2010-10-12 International Business Machines Corporation System and method for seamlessly integrating an interactive visual menu with an voice menu provided in an interactive voice response system
US11276130B2 (en) 2005-07-26 2022-03-15 Ameranth, Inc. Information management and synchronous communications system
US9799039B2 (en) * 2005-09-01 2017-10-24 Xtone, Inc. System and method for providing television programming recommendations and for automated tuning and recordation of television programs
US11102342B2 (en) * 2005-09-01 2021-08-24 Xtone, Inc. System and method for displaying the history of a user's interaction with a voice application
US20100158217A1 (en) * 2005-09-01 2010-06-24 Vishal Dhawan System and method for placing telephone calls using a distributed voice application execution system architecture
US8677377B2 (en) 2005-09-08 2014-03-18 Apple Inc. Method and apparatus for building an intelligent automated assistant
TWI273830B (en) * 2005-09-29 2007-02-11 Ind Tech Res Inst Automatic dialing-up system for communication apparatus
US7519359B2 (en) * 2005-09-30 2009-04-14 Motorola, Inc. Voice tagging of automated menu location
US9008075B2 (en) 2005-12-22 2015-04-14 Genesys Telecommunications Laboratories, Inc. System and methods for improving interaction routing performance
US20070168457A1 (en) * 2006-01-18 2007-07-19 International Business Machines Corporation Apparatus and method for addressing computer-related problems
US7599861B2 (en) 2006-03-02 2009-10-06 Convergys Customer Management Group, Inc. System and method for closed loop decisionmaking in an automated care system
US8379830B1 (en) 2006-05-22 2013-02-19 Convergys Customer Management Delaware Llc System and method for automated customer service with contingent live interaction
US7809663B1 (en) 2006-05-22 2010-10-05 Convergys Cmg Utah, Inc. System and method for supporting the utilization of machine language
US20080039056A1 (en) * 2006-06-28 2008-02-14 Motorola, Inc. System and method for interaction of a mobile station with an interactive voice response system
US20080040754A1 (en) * 2006-06-29 2008-02-14 Research In Motion Limited Pseudo-rich hybrid phone/browser
US9318108B2 (en) 2010-01-18 2016-04-19 Apple Inc. Intelligent automated assistant
US8666040B2 (en) 2006-09-22 2014-03-04 International Business Machines Corporation Analyzing Speech Application Performance
US8832742B2 (en) 2006-10-06 2014-09-09 United Video Properties, Inc. Systems and methods for acquiring, categorizing and delivering media in interactive media guidance applications
US9082406B2 (en) * 2006-11-30 2015-07-14 Robert Bosch Llc Method and system for extending dialog systems to process complex activities for applications
US8209424B2 (en) 2006-12-20 2012-06-26 United Video Properties, Inc. Systems and methods for providing remote access to interactive media guidance applications
US20080162628A1 (en) * 2007-01-03 2008-07-03 Peter Hill Simultaneous visual and telephonic access to interactive information delivery
US7801888B2 (en) 2007-03-09 2010-09-21 Microsoft Corporation Media content search results ranked by popularity
US8265234B2 (en) * 2007-03-16 2012-09-11 Intellicomm Inc. Systems and methods for enabling a user to more easily navigate an interactive voice response (IVR) menu
US8418206B2 (en) 2007-03-22 2013-04-09 United Video Properties, Inc. User defined rules for assigning destinations of content
US8977255B2 (en) 2007-04-03 2015-03-10 Apple Inc. Method and system for operating a multi-function portable electronic device using voice-activation
US8087047B2 (en) 2007-04-20 2011-12-27 United Video Properties, Inc. Systems and methods for providing remote access to interactive media guidance applications
CN101681484B (zh) * 2007-05-18 2013-10-16 速函移动公司 用于通过小数据速率通信系统的增强型通信的系统和方法
US20080294608A1 (en) * 2007-05-22 2008-11-27 Kimbahune Sanjay Madhukar System for packet interactive multimedia response (PIM2R) and a method of performing the same
US9264483B2 (en) 2007-07-18 2016-02-16 Hammond Development International, Inc. Method and system for enabling a communication device to remotely execute an application
US8327403B1 (en) 2007-09-07 2012-12-04 United Video Properties, Inc. Systems and methods for providing remote program ordering on a user device via a web server
US8107977B2 (en) 2007-09-07 2012-01-31 United Video Properties, Inc. Cross-platform messaging
US9270817B2 (en) * 2007-11-23 2016-02-23 Foncloud, Inc. Method for determining the on-hold status in a call
US8515028B2 (en) 2007-11-23 2013-08-20 Foncloud, Inc. System and method for externally mapping an Interactive Voice Response menu
US9288316B2 (en) * 2007-11-23 2016-03-15 Foncloud, Inc. System and method for eliminating hold-time in phone calls
US9386151B2 (en) 2007-11-23 2016-07-05 Foncloud, Inc. System and method for replacing hold-time with a call-back in a contact center environment
US8908847B2 (en) * 2007-11-23 2014-12-09 Foncloud, Inc. System and method for deep dialing phone systems
US20090165049A1 (en) 2007-12-19 2009-06-25 United Video Properties, Inc. Methods and devices for presenting and interactive media guidance application
US9330720B2 (en) 2008-01-03 2016-05-03 Apple Inc. Methods and apparatus for altering audio output signals
US8340257B1 (en) * 2008-01-11 2012-12-25 Sprint Communications Company L.P. Switching modes in an interactive voice response system
CN101242510B (zh) * 2008-02-18 2012-08-08 华为技术有限公司 一种动态音视频菜单的播放方法与实现装置
US20090245487A1 (en) * 2008-03-30 2009-10-01 William Jockusch Device for Alerting a Telephone Caller When a Live Person is Reached
US8996376B2 (en) 2008-04-05 2015-03-31 Apple Inc. Intelligent text-to-speech conversion
US10496753B2 (en) 2010-01-18 2019-12-03 Apple Inc. Automatically adapting user interfaces for hands-free interaction
US8601526B2 (en) 2008-06-13 2013-12-03 United Video Properties, Inc. Systems and methods for displaying media content and media guidance information
US8073112B2 (en) * 2008-07-02 2011-12-06 International Business Machines Corporation Method and system to manage multiple IVRs
US20100030549A1 (en) 2008-07-31 2010-02-04 Lee Michael M Mobile device having human language translation capability with positional feedback
US8290125B2 (en) * 2008-09-02 2012-10-16 International Business Machines Corporation Voice response unit shortcutting
US8898568B2 (en) 2008-09-09 2014-11-25 Apple Inc. Audio user interface
US9106745B2 (en) * 2008-09-16 2015-08-11 International Business Machines Corporation Voice response unit harvesting
US10063934B2 (en) 2008-11-25 2018-08-28 Rovi Technologies Corporation Reducing unicast session duration with restart TV
US9959870B2 (en) 2008-12-11 2018-05-01 Apple Inc. Speech recognition involving a mobile device
US8555315B2 (en) 2009-04-10 2013-10-08 United Video Properties, Inc. Systems and methods for navigating a media guidance application with multiple perspective views
US10241752B2 (en) 2011-09-30 2019-03-26 Apple Inc. Interface for a virtual digital assistant
US10255566B2 (en) 2011-06-03 2019-04-09 Apple Inc. Generating and processing task items that represent tasks to perform
US9858925B2 (en) 2009-06-05 2018-01-02 Apple Inc. Using context information to facilitate processing of commands in a virtual assistant
US10241644B2 (en) 2011-06-03 2019-03-26 Apple Inc. Actionable reminder entries
US9431006B2 (en) 2009-07-02 2016-08-30 Apple Inc. Methods and apparatuses for automatic speech recognition
US9166714B2 (en) 2009-09-11 2015-10-20 Veveo, Inc. Method of and system for presenting enriched video viewing analytics
US9014546B2 (en) 2009-09-23 2015-04-21 Rovi Guides, Inc. Systems and methods for automatically detecting users within detection regions of media devices
US9313329B2 (en) * 2009-11-02 2016-04-12 International Business Machines Corporation Voice response systems browsing
US8358753B2 (en) * 2009-12-31 2013-01-22 International Business Machines Corporation Interactive voice response (IVR) cloud user interface
US9201627B2 (en) 2010-01-05 2015-12-01 Rovi Guides, Inc. Systems and methods for transferring content between user equipment and a wireless communications device
US10553209B2 (en) 2010-01-18 2020-02-04 Apple Inc. Systems and methods for hands-free notification summaries
US10679605B2 (en) 2010-01-18 2020-06-09 Apple Inc. Hands-free list-reading by intelligent automated assistant
US10705794B2 (en) 2010-01-18 2020-07-07 Apple Inc. Automatically adapting user interfaces for hands-free interaction
US10276170B2 (en) 2010-01-18 2019-04-30 Apple Inc. Intelligent automated assistant
DE202011111062U1 (de) 2010-01-25 2019-02-19 Newvaluexchange Ltd. Vorrichtung und System für eine Digitalkonversationsmanagementplattform
US8537989B1 (en) 2010-02-03 2013-09-17 Tal Lavian Device and method for providing enhanced telephony
US8681951B1 (en) 2010-02-03 2014-03-25 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US9001819B1 (en) 2010-02-18 2015-04-07 Zvi Or-Bach Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8548135B1 (en) 2010-02-03 2013-10-01 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8406388B2 (en) 2011-07-18 2013-03-26 Zvi Or-Bach Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8548131B1 (en) 2010-02-03 2013-10-01 Tal Lavian Systems and methods for communicating with an interactive voice response system
US8879698B1 (en) 2010-02-03 2014-11-04 Tal Lavian Device and method for providing enhanced telephony
US8625756B1 (en) 2010-02-03 2014-01-07 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8903073B2 (en) * 2011-07-20 2014-12-02 Zvi Or-Bach Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8572303B2 (en) * 2010-02-03 2013-10-29 Tal Lavian Portable universal communication device
US8687777B1 (en) 2010-02-03 2014-04-01 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8594280B1 (en) 2010-02-03 2013-11-26 Zvi Or-Bach Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8553859B1 (en) 2010-02-03 2013-10-08 Tal Lavian Device and method for providing enhanced telephony
US8682667B2 (en) 2010-02-25 2014-03-25 Apple Inc. User profiling for selecting user specific voice input processing information
US20110211679A1 (en) * 2010-02-26 2011-09-01 Vladimir Mezhibovsky Voice Response Processing
US8666046B2 (en) 2010-04-23 2014-03-04 Logodial Ltd System and method for providing enhanced telephone call functions associated with caller and/or callee information during telephony ringing signal
US9204193B2 (en) 2010-05-14 2015-12-01 Rovi Guides, Inc. Systems and methods for media detection and filtering using a parental control logging application
US9167196B2 (en) 2010-05-19 2015-10-20 Rovi Guides, Inc. Systems and methods for trimming recorded content using a media guidance application
CN102137204A (zh) * 2010-06-30 2011-07-27 华为技术有限公司 一种计费的方法、装置、系统设备
US8000454B1 (en) * 2010-09-10 2011-08-16 Zvi Or-Bach Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US20120063355A1 (en) * 2010-09-14 2012-03-15 Research In Motion Limited Apparatus, and associated method, for providing support-call data pursuant to a wireless device support call
US9025737B2 (en) 2010-12-07 2015-05-05 At&T Intellectual Property I, L.P. Visual interactive voice response
US10762293B2 (en) 2010-12-22 2020-09-01 Apple Inc. Using parts-of-speech tagging and named entity recognition for spelling correction
US20120237009A1 (en) * 2011-03-15 2012-09-20 Mitel Networks Corporation Systems and methods for multimodal communication
US9262612B2 (en) 2011-03-21 2016-02-16 Apple Inc. Device access using voice authentication
US10057736B2 (en) 2011-06-03 2018-08-21 Apple Inc. Active transport based notifications
US9854318B2 (en) 2011-06-06 2017-12-26 Rovi Guides, Inc. Systems and methods for sharing interactive media guidance information
US8949901B2 (en) 2011-06-29 2015-02-03 Rovi Guides, Inc. Methods and systems for customizing viewing environment preferences in a viewing environment control application
US8929517B1 (en) 2013-07-03 2015-01-06 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8994660B2 (en) 2011-08-29 2015-03-31 Apple Inc. Text correction processing
US8805418B2 (en) 2011-12-23 2014-08-12 United Video Properties, Inc. Methods and systems for performing actions based on location-based rules
US9218122B2 (en) 2011-12-29 2015-12-22 Rovi Guides, Inc. Systems and methods for transferring settings across devices based on user gestures
US8223931B1 (en) * 2012-03-01 2012-07-17 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8731148B1 (en) 2012-03-02 2014-05-20 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US8867708B1 (en) 2012-03-02 2014-10-21 Tal Lavian Systems and methods for visual presentation and selection of IVR menu
US10134385B2 (en) 2012-03-02 2018-11-20 Apple Inc. Systems and methods for name pronunciation
US9483461B2 (en) 2012-03-06 2016-11-01 Apple Inc. Handling speech synthesis of content for multiple languages
US9008288B2 (en) * 2012-03-26 2015-04-14 Jacada Inc. System and method for supporting self service and associated agent-assisted service call routing
US9280610B2 (en) 2012-05-14 2016-03-08 Apple Inc. Crowd sourcing information to fulfill user requests
US8879703B1 (en) 2012-05-31 2014-11-04 Tal Lavian System method and device for providing tailored services when call is on-hold
US9721563B2 (en) 2012-06-08 2017-08-01 Apple Inc. Name recognition system
US9495129B2 (en) 2012-06-29 2016-11-15 Apple Inc. Device, method, and user interface for voice-activated navigation and browsing of a document
US9576574B2 (en) 2012-09-10 2017-02-21 Apple Inc. Context-sensitive handling of interruptions by intelligent digital assistant
US9547647B2 (en) 2012-09-19 2017-01-17 Apple Inc. Voice-based media searching
US10477261B2 (en) * 2012-10-19 2019-11-12 At&T Intellectual Property I, L.P. Sensory communication sessions over a network
US9894462B2 (en) * 2012-11-14 2018-02-13 Apple Inc. Integrated approach for visual dialing
US9253262B2 (en) 2013-01-24 2016-02-02 Rovi Guides, Inc. Systems and methods for connecting media devices through web sockets
JP6064629B2 (ja) * 2013-01-30 2017-01-25 富士通株式会社 音声入出力データベース検索方法、プログラム、及び装置
DE112014000709B4 (de) 2013-02-07 2021-12-30 Apple Inc. Verfahren und vorrichtung zum betrieb eines sprachtriggers für einen digitalen assistenten
US10652394B2 (en) 2013-03-14 2020-05-12 Apple Inc. System and method for processing voicemail
US9368114B2 (en) 2013-03-14 2016-06-14 Apple Inc. Context-sensitive handling of interruptions
WO2014144579A1 (en) 2013-03-15 2014-09-18 Apple Inc. System and method for updating an adaptive speech recognition model
WO2014144949A2 (en) 2013-03-15 2014-09-18 Apple Inc. Training an at least partial voice command system
WO2014197334A2 (en) 2013-06-07 2014-12-11 Apple Inc. System and method for user-specified pronunciation of words for speech synthesis and recognition
US9582608B2 (en) 2013-06-07 2017-02-28 Apple Inc. Unified ranking with entropy-weighted information for phrase-based semantic auto-completion
WO2014197336A1 (en) 2013-06-07 2014-12-11 Apple Inc. System and method for detecting errors in interactions with a voice-based digital assistant
WO2014197335A1 (en) 2013-06-08 2014-12-11 Apple Inc. Interpreting and acting upon commands that involve sharing information with remote devices
US10176167B2 (en) 2013-06-09 2019-01-08 Apple Inc. System and method for inferring user intent from speech inputs
KR101959188B1 (ko) 2013-06-09 2019-07-02 애플 인크. 디지털 어시스턴트의 둘 이상의 인스턴스들에 걸친 대화 지속성을 가능하게 하기 위한 디바이스, 방법 및 그래픽 사용자 인터페이스
KR101809808B1 (ko) 2013-06-13 2017-12-15 애플 인크. 음성 명령에 의해 개시되는 긴급 전화를 걸기 위한 시스템 및 방법
US9253321B2 (en) 2013-06-27 2016-02-02 Zhuangzi Li Method for visualizing an IVR system
KR101749009B1 (ko) 2013-08-06 2017-06-19 애플 인크. 원격 디바이스로부터의 활동에 기초한 스마트 응답의 자동 활성화
KR102158019B1 (ko) * 2013-10-16 2020-09-21 삼성전자 주식회사 Ars 서비스 제공 방법 및 장치
US9674563B2 (en) 2013-11-04 2017-06-06 Rovi Guides, Inc. Systems and methods for recommending content
US8995627B1 (en) * 2014-03-31 2015-03-31 Ringcentral, Inc. System and method for providing access to a visual phone menu
US9620105B2 (en) 2014-05-15 2017-04-11 Apple Inc. Analyzing audio input for efficient speech and music recognition
US10592095B2 (en) 2014-05-23 2020-03-17 Apple Inc. Instantaneous speaking of content on touch devices
US9502031B2 (en) 2014-05-27 2016-11-22 Apple Inc. Method for supporting dynamic grammars in WFST-based ASR
US9288521B2 (en) 2014-05-28 2016-03-15 Rovi Guides, Inc. Systems and methods for updating media asset data based on pause point in the media asset
US9734193B2 (en) 2014-05-30 2017-08-15 Apple Inc. Determining domain salience ranking from ambiguous words in natural speech
US10170123B2 (en) 2014-05-30 2019-01-01 Apple Inc. Intelligent assistant for home automation
WO2015184186A1 (en) 2014-05-30 2015-12-03 Apple Inc. Multi-command single utterance input method
US9430463B2 (en) 2014-05-30 2016-08-30 Apple Inc. Exemplar-based natural language processing
US10078631B2 (en) 2014-05-30 2018-09-18 Apple Inc. Entropy-guided text prediction using combined word and character n-gram language models
US9785630B2 (en) 2014-05-30 2017-10-10 Apple Inc. Text prediction using combined word N-gram and unigram language models
US9760559B2 (en) 2014-05-30 2017-09-12 Apple Inc. Predictive text input
US9633004B2 (en) 2014-05-30 2017-04-25 Apple Inc. Better resolution when referencing to concepts
US9715875B2 (en) 2014-05-30 2017-07-25 Apple Inc. Reducing the need for manual start/end-pointing and trigger phrases
US9842101B2 (en) 2014-05-30 2017-12-12 Apple Inc. Predictive conversion of language input
US10289433B2 (en) 2014-05-30 2019-05-14 Apple Inc. Domain specific language for encoding assistant dialog
US9338493B2 (en) 2014-06-30 2016-05-10 Apple Inc. Intelligent automated assistant for TV user interactions
US10659851B2 (en) 2014-06-30 2020-05-19 Apple Inc. Real-time digital assistant knowledge updates
US10446141B2 (en) 2014-08-28 2019-10-15 Apple Inc. Automatic speech recognition based on user feedback
US9818400B2 (en) 2014-09-11 2017-11-14 Apple Inc. Method and apparatus for discovering trending terms in speech requests
US10789041B2 (en) 2014-09-12 2020-09-29 Apple Inc. Dynamic thresholds for always listening speech trigger
US10127911B2 (en) 2014-09-30 2018-11-13 Apple Inc. Speaker identification and unsupervised speaker adaptation techniques
US9646609B2 (en) 2014-09-30 2017-05-09 Apple Inc. Caching apparatus for serving phonetic pronunciations
US9886432B2 (en) 2014-09-30 2018-02-06 Apple Inc. Parsimonious handling of word inflection via categorical stem + suffix N-gram language models
US10074360B2 (en) 2014-09-30 2018-09-11 Apple Inc. Providing an indication of the suitability of speech recognition
US9668121B2 (en) 2014-09-30 2017-05-30 Apple Inc. Social reminders
US10552013B2 (en) 2014-12-02 2020-02-04 Apple Inc. Data detection
US9711141B2 (en) 2014-12-09 2017-07-18 Apple Inc. Disambiguating heteronyms in speech synthesis
US9865280B2 (en) 2015-03-06 2018-01-09 Apple Inc. Structured dictation using intelligent automated assistants
US9886953B2 (en) 2015-03-08 2018-02-06 Apple Inc. Virtual assistant activation
US9721566B2 (en) 2015-03-08 2017-08-01 Apple Inc. Competing devices responding to voice triggers
US10567477B2 (en) 2015-03-08 2020-02-18 Apple Inc. Virtual assistant continuity
US9899019B2 (en) 2015-03-18 2018-02-20 Apple Inc. Systems and methods for structured stem and suffix language models
US9842105B2 (en) 2015-04-16 2017-12-12 Apple Inc. Parsimonious continuous-space phrase representations for natural language processing
US10083688B2 (en) 2015-05-27 2018-09-25 Apple Inc. Device voice control for selecting a displayed affordance
US10127220B2 (en) 2015-06-04 2018-11-13 Apple Inc. Language identification from short strings
US10101822B2 (en) 2015-06-05 2018-10-16 Apple Inc. Language input correction
US10186254B2 (en) 2015-06-07 2019-01-22 Apple Inc. Context-based endpoint detection
US10255907B2 (en) 2015-06-07 2019-04-09 Apple Inc. Automatic accent detection using acoustic models
US11025565B2 (en) 2015-06-07 2021-06-01 Apple Inc. Personalized prediction of responses for instant messaging
US10671428B2 (en) 2015-09-08 2020-06-02 Apple Inc. Distributed personal assistant
US10747498B2 (en) 2015-09-08 2020-08-18 Apple Inc. Zero latency digital assistant
US9697820B2 (en) 2015-09-24 2017-07-04 Apple Inc. Unit-selection text-to-speech synthesis using concatenation-sensitive neural networks
US11010550B2 (en) 2015-09-29 2021-05-18 Apple Inc. Unified language modeling framework for word prediction, auto-completion and auto-correction
US10366158B2 (en) 2015-09-29 2019-07-30 Apple Inc. Efficient word encoding for recurrent neural network language models
US11587559B2 (en) 2015-09-30 2023-02-21 Apple Inc. Intelligent device identification
US10691473B2 (en) 2015-11-06 2020-06-23 Apple Inc. Intelligent automated assistant in a messaging environment
US10049668B2 (en) 2015-12-02 2018-08-14 Apple Inc. Applying neural network language models to weighted finite state transducers for automatic speech recognition
US10223066B2 (en) 2015-12-23 2019-03-05 Apple Inc. Proactive assistance based on dialog communication between devices
US10446143B2 (en) 2016-03-14 2019-10-15 Apple Inc. Identification of voice inputs providing credentials
US9934775B2 (en) 2016-05-26 2018-04-03 Apple Inc. Unit-selection text-to-speech synthesis based on predicted concatenation parameters
US9972304B2 (en) 2016-06-03 2018-05-15 Apple Inc. Privacy preserving distributed evaluation framework for embedded personalized systems
US10249300B2 (en) 2016-06-06 2019-04-02 Apple Inc. Intelligent list reading
US10049663B2 (en) 2016-06-08 2018-08-14 Apple, Inc. Intelligent automated assistant for media exploration
DK179588B1 (en) 2016-06-09 2019-02-22 Apple Inc. INTELLIGENT AUTOMATED ASSISTANT IN A HOME ENVIRONMENT
US10509862B2 (en) 2016-06-10 2019-12-17 Apple Inc. Dynamic phrase expansion of language input
US10192552B2 (en) 2016-06-10 2019-01-29 Apple Inc. Digital assistant providing whispered speech
US10067938B2 (en) 2016-06-10 2018-09-04 Apple Inc. Multilingual word prediction
US10586535B2 (en) 2016-06-10 2020-03-10 Apple Inc. Intelligent digital assistant in a multi-tasking environment
US10490187B2 (en) 2016-06-10 2019-11-26 Apple Inc. Digital assistant providing automated status report
DK201670540A1 (en) 2016-06-11 2018-01-08 Apple Inc Application integration with a digital assistant
DK179049B1 (en) 2016-06-11 2017-09-18 Apple Inc Data driven natural language event detection and classification
DK179415B1 (en) 2016-06-11 2018-06-14 Apple Inc Intelligent device arbitration and control
DK179343B1 (en) 2016-06-11 2018-05-14 Apple Inc Intelligent task discovery
US10593346B2 (en) 2016-12-22 2020-03-17 Apple Inc. Rank-reduced token representation for automatic speech recognition
DK179745B1 (en) 2017-05-12 2019-05-01 Apple Inc. SYNCHRONIZATION AND TASK DELEGATION OF A DIGITAL ASSISTANT
DK201770431A1 (en) 2017-05-15 2018-12-20 Apple Inc. Optimizing dialogue policy decisions for digital assistants using implicit feedback
US10838591B2 (en) 2019-03-28 2020-11-17 Capital One Services, Llc Systems and methods for customized navigation menus
US11770304B1 (en) 2023-03-14 2023-09-26 Ameranth, Inc. Adaptable computing network with real time, intelligent, 4D spherical scalability, tech stack awareness, tech stack integration, automatic bi-directional communications channel switching and order equilibrium—for large enterprise, time sensitive event/transaction driven applications

Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPS60246468A (ja) * 1984-05-22 1985-12-06 Toshiba Corp 情報入出力装置
JPS62169235A (ja) * 1986-01-17 1987-07-25 インタ−ナショナル　ビジネス　マシ−ンズ　コ−ポレ−ション エキスパート・システムにおける情報収集方法
JPH06332648A (ja) * 1993-05-04 1994-12-02 Internatl Business Mach Corp <Ibm> 動的階層選択メニュー

Family Cites Families (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
US4942616A (en) * 1985-09-09 1990-07-17 Thomas Linstroth Interactive synthesized speech quotation system for brokers
DE3806293A1 (de) * 1988-02-27 1989-09-07 Standard Elektrik Lorenz Ag Verfahren und schaltungsanordnung zur benutzerfuehrung eines endgeraetes der nachrichten- oder datentechnik
US5365577A (en) * 1990-09-27 1994-11-15 Radish Communications Systems, Inc. Telecommunication display system
US5388198A (en) * 1992-04-16 1995-02-07 Symantec Corporation Proactive presentation of automating features to a computer user
US5367667A (en) * 1992-09-25 1994-11-22 Compaq Computer Corporation System for performing remote computer system diagnostic tests
US5592538A (en) * 1993-03-10 1997-01-07 Momentum, Inc. Telecommunication device and method for interactive voice and data
CA2112757C (en) * 1994-01-04 2005-12-20 William V. Pezzullo Screen-based telephone set for interactive enhanced telephony service
US5493608A (en) * 1994-03-17 1996-02-20 Alpha Logic, Incorporated Caller adaptive voice response system
US5563805A (en) * 1994-08-16 1996-10-08 International Business Machines Corporation Multimedia context-sensitive real-time-help mechanism for use in a data processing system
US5573506A (en) * 1994-11-25 1996-11-12 Block Medical, Inc. Remotely programmable infusion system

Patent Citations (3)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
JPS60246468A (ja) * 1984-05-22 1985-12-06 Toshiba Corp 情報入出力装置
JPS62169235A (ja) * 1986-01-17 1987-07-25 インタ−ナショナル　ビジネス　マシ−ンズ　コ−ポレ−ション エキスパート・システムにおける情報収集方法
JPH06332648A (ja) * 1993-05-04 1994-12-02 Internatl Business Mach Corp <Ibm> 動的階層選択メニュー

Also Published As

Publication number Publication date
EP0774853A2 (en) 1997-05-21
EP0774853B1 (en) 2006-05-24
US5802526A (en) 1998-09-01
DE69636157T2 (de) 2007-01-25
DE69636157D1 (de) 2006-06-29
EP0774853A3 (en) 1999-03-24
JP4448203B2 (ja) 2010-04-07

Similar Documents

Publication Publication Date Title
JPH09297734A (ja) 質疑応答方法
US6871322B2 (en) Method and apparatus for providing user support through an intelligent help agent
CN110321413B (zh) 会话框架
US6456619B1 (en) Method and system for supporting a decision tree with placeholder capability
US7350138B1 (en) System, method and article of manufacture for a knowledge management tool proposal wizard
US6727927B1 (en) System, method and article of manufacture for a user interface for a knowledge management tool
US6721726B1 (en) Knowledge management tool
US6564209B1 (en) Knowledge management tool for providing abstracts of information
US6900807B1 (en) System for generating charts in a knowledge management tool
CA2408089C (en) System and method for dialogue management
US6859776B1 (en) Method and apparatus for optimizing a spoken dialog between a person and a machine
AU728216B2 (en) Communicating between stations
CN109873909A (zh) 一种语音呼叫方法、装置和设备及计算机存储介质
US20070250841A1 (en) Multi-modal interface
US11075007B2 (en) Dynamic selection of virtual agents in a mutli-domain expert system
JPH11306022A (ja) エージェント知識利用方法及び装置
CN118945047A (zh) 基于大语言模型的网络运维方法、装置、设备及存储介质
US20030046410A1 (en) Method and apparatus for providing entitlement information for interactive support
US6658466B1 (en) Method and apparatus for integrating remote human interactive assistance function into software systems
CN112883184A (zh) 对话管理方法、设备、计算机可读存储介质及程序产品
US20250232125A1 (en) Automated response system with api calls and human agent interaction via language model prompts
US20250231972A1 (en) Communication processing system with feedback-driven session context management
US20250232126A1 (en) Managing multi-session contexts and communications using language models
CN114356178B (zh) 交互内容的配置方法、装置、终端设备及存储介质
EP4586133A1 (en) Communication processing system with feedback-driven session context management

Legal Events

Date Code Title Description
A601 Written request for extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A601

Effective date: 20040212

A602 Written permission of extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A602

Effective date: 20040217

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20040511

A02 Decision of refusal

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02

Effective date: 20040601

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20040928

A911 Transfer to examiner for re-examination before appeal (zenchi)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A911

Effective date: 20041109

A912 Re-examination (zenchi) completed and case transferred to appeal board

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A912

Effective date: 20041217

A601 Written request for extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A601

Effective date: 20070117

A602 Written permission of extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A602

Effective date: 20070122

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20070413

RD03 Notification of appointment of power of attorney

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7423

Effective date: 20070413

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20070524

A601 Written request for extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A601

Effective date: 20090420

A602 Written permission of extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A602

Effective date: 20090423

A601 Written request for extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A601

Effective date: 20090519

A602 Written permission of extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A602

Effective date: 20090525

A601 Written request for extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A601

Effective date: 20090619

A602 Written permission of extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A602

Effective date: 20090624

RD03 Notification of appointment of power of attorney

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7423

Effective date: 20090703

RD04 Notification of resignation of power of attorney

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A7424

Effective date: 20090703

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20090721

A601 Written request for extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A601

Effective date: 20091030

A602 Written permission of extension of time

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A602

Effective date: 20091106

A521 Request for written amendment filed

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523

Effective date: 20091130

A01 Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01

A61 First payment of annual fees (during grant procedure)

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61

Effective date: 20100122

FPAY Renewal fee payment (event date is renewal date of database)

Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130129

Year of fee payment: 3

R150 Certificate of patent or registration of utility model

Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150

LAPS Cancellation because of no payment of annual fees