JPH09319925A - 取引システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 目の不自由な視覚障害者や、装置の操作に不
慣れな人でも、円滑な取引を可能にする取引システムを
提供する。 【解決手段】 利用者の操作による取引入力に基づいて
取引結果を出力する自動券売機１と、係員に操作される
補助装置ヘルプ端末２とを有し、自動券売機１は、利用
者の操作による補助要望入力に基づいて補助要望信号を
生成する第１取引手段と、利用者の音声信号を含む信号
の送受信をする第１通信手段とを備えるとともに、ヘル
プ端末２は、自動券売機１の第１通信手段との間で，係
員の音声信号を含む信号の送受信を行なう第２通信手段
と、第２通信手段から補助要望信号を受け取った後に係
員が操作する第２取引手段とを備え、その第２取引手段
への取引入力は第２通信手段を経由して自動券売機１の
第１取引手段を制御する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、利用者と取引を
する取引システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】取引装置には、駅に設置されている自動
券売機や、金融機関に設置されている銀行端末機などが
ある。例えば、自動券売機では、利用者が、貨幣やカー
ドを入れて、行き先までの金額を示す押しボタンを押す
等の操作によって、乗車券が出てくることで取り引きが
行なわれる。

【０００３】このように、自動券売機などのような取引
装置は、人手を省いて、利用者と円滑な取引をする。こ
のために、取引装置は広く用いられている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】ところで、取引装置、
例えば自動券売機には、先に述べたように、利用者が貨
幣やカードを入れた後で、押しボタン等の操作が必要に
なる。しかし、利用者の中には、目の不自由な視覚障害
者や、自動券売機の操作に不慣れな人がいる。これらの
人は、自動券売機を手早く操作して、乗車券を円滑に得
ることができない。

【０００５】この発明は、このような欠点を除き、目の
不自由な視覚障害者や、装置の操作に不慣れな人でも、
円滑な取引を可能にする取引システムを提供することを
課題とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】この目的を達成するた
め、請求項１記載の発明は、利用者の操作による取引入
力に基づいて取引結果を出力する取引装置と、係員に操
作される補助装置とを有し、取引装置は、利用者の操作
による補助要望入力に基づいて補助要望信号を生成する
第１取引手段と、利用者の音声信号を含む信号の送受信
をする第１通信手段とを備えるとともに、補助装置は、
取引装置の第１通信手段との間で，係員の音声信号を含
む信号の送受信を行なう第２通信手段と、第２通信手段
から補助要望信号を受け取った後に係員が操作する第２
取引手段とを備え、その第２取引手段への取引入力は第
２通信手段を経由して取引装置の第１取引手段を制御す
ることを特徴とする取引システムである。

【０００７】また、請求項２記載の発明は、前記の請求
項１記載の取引システムにおいて、単一の補助装置に複
数の取引装置を接続可能とすることを特徴とする取引シ
ステムである。

【０００８】また、請求項３記載の発明は、前記の請求
項１または２記載の取引システムにおいて、第１取引手
段における接客部の口座ボタンをタッチセンサ式パネル
で形成してあることを特徴とする取引システムである。

【０００９】

【発明の実施の形態】次に、この発明の実施の形態を、
図面を用いて説明する。

【００１０】［発明の実施の形態１］図１は、この発明
の実施の形態１に係る取引システムの基本構成図であ
る。この取引システムは、取引装置としての自動券売機
１と、補助装置としてのヘルプ端末２とを備える。

【００１１】次に、自動券売機１の構成を説明する。

【００１２】取引システムの自動券売機１は、信号線３
でヘルプ端末２と接続されている。自動券売機１は、図
２に示すように、制御手段として主制御部１１と、接客
部１２と、通信部１３と、貨幣処理部１４と、発券部１
５とを備える。

【００１３】実施の形態１では、主制御部１１、接客部
１２、貨幣処理部１４および発券部１５が第１取引手段
を構成する。

【００１４】自動券売機１の接客部１２は、主制御部１
１に接続されている。接客部１２は、利用者１０１に操
作されるものである。このために、接客部１２は、自動
券売機１のキャビネット本体（図示を省略）の前面に設
置されている。このような接客部１２は、図３に示すよ
うに、表示パネル１２Ａと、呼出しボタン１２Ｂと、取
消しボタン１２Ｃと、複数の口座ボタン１２Ｄと、硬貨
投入口１２Ｅと、紙幣挿入口１２Ｆと、受皿１２Ｇと、
発券口１２Ｈと、送受話器１２Ｊと、ヘルプボタン１２
Ｋとを備える。

【００１５】実施の形態１では、接客部１２の送受話器
１２Ｊと通信部１３が第１通信手段を構成する。

【００１６】接客部１２は、硬貨投入口１２Ｅに投入さ
れた硬貨や、紙幣挿入口１２Ｆに挿入された紙幣を貨幣
処理部１４に送る。同時に、接客部１２は、入れられた
貨幣の金額を表示パネル１２Ａに表示する。接客部１２
は、口座ボタン１２Ｄの押下を検出すると、押された口
座ボタン１２Ｄの金額を示す口座信号を生成し、この信
号を主制御部１１に送る。

【００１７】接客部１２は、作成された乗車券を発券部
１５から受け取ると、この乗車券を発券口１２Ｈに入れ
る。また、接客部１２は、貨幣処理部１４から釣り銭を
受け取ると、この釣り銭を受皿１２Ｇに入れる。

【００１８】接客部１２の呼出しボタン１２Ｂは、駅係
員１０２を呼び出す場合に、利用者１０１に押され、取
消しボタン１２Ｃは、乗車券の発行を取りやめる場合な
どに、利用者１０１に押される。接客部１２は、この他
にも、必要に応じてボタンやランプなどを備える。

【００１９】接客部１２のヘルプボタン１２Ｋは、次の
ようなときに操作される。利用者１０１として、例えば
視覚障害者が乗車券を買う場合に、口座ボタン１２Ｄな
どの操作が困難であるとき、利用者１０１が、貨幣を入
れた後、ヘルプボタン１２Ｋを押す。接客部１２は、ヘ
ルプボタン１２Ｋの押下を検出すると、ヘルプ信号を生
成し、この信号を主制御部１１に送る。

【００２０】接客部１２の送受話器１２Ｊは、主制御部
１１の制御で通信部１３に接続される。送受話器１２Ｊ
は、動作状態にあるとき、利用者１０１の音声を音声信
号に変換し、この信号を通信部１３に送る。また逆に、
送受話器１２Ｊは、通信部１３からの音声信号を音声に
変換する。

【００２１】自動券売機１の通信部１３は、主制御部１
１に接続され、信号線３を経由してヘルプ端末２に接続
されている。また、通信部１３は、主制御部１１の制御
で、接客部１２のヘルプボタン１２Ｋおよび送受話器１
２Ｊに接続される。

【００２２】通信部１３は、通常、休止状態にあり、主
制御部１１の制御で動作状態になる。通信部１３は、動
作状態のとき、主制御部１１からヘルプ信号を受け取る
と、この信号をヘルプ端末２に送る。通信部１３は、動
作状態のとき、接客部１２の送受話器１２Ｊから音声信
号を受け取ると、この信号をヘルプ端末２に送り、ま
た、ヘルプ端末２から音声信号を受け取ると、この信号
を送受話器１２Ｊに送る。さらに、通信部１３は、動作
状態のとき、ヘルプ端末２から口座信号を受け取ると、
この信号を主制御部１１に送る。

【００２３】自動券売機１の貨幣処理部１４は、主制御
部１１に接続されている。貨幣処理部１４は、接客部１
２から受け取った貨幣の計数を行い、計数結果を主制御
部１１に送る。また、釣り銭があれば、貨幣処理部１４
は、釣り銭を接客部１２に送る。

【００２４】自動券売機１の発券部１５は、主制御部１
１に接続されている。発券部１５は、券作成の指示を主
制御部１１から受け取ると、押された口座ボタン１２Ｄ
に対応する乗車券を作成する。発券部１５は、作成した
乗車券を接客部１２に送る。

【００２５】自動券売機１の主制御部１１は、接客部１
２がヘルプ信号を出力していないときに、接客部１２か
ら口座信号および貨幣の計数結果を受け取ると、発券部
１５を制御して、この口座信号が示す乗車券を作成す
る。このような処理は、自動券売機１の通常の発券処理
である。通常の発券処理のとき、主制御部１１は、接客
部１２の送受話器１２Ｊおよび通信部１３を休止状態に
する。

【００２６】主制御部１１は、接客部１２からヘルプ信
号を受け取ると、接客部１２からの口座信号を無効に
し、接客部１２の送受話器１２Ｊおよび通信部１３を動
作状態にする。さらに、主制御部１１は、接客部１２の
送受話器１２Ｊを通信部１３に接続する。この後、主制
御部１１は、ヘルプ信号を通信部１３に送る。

【００２７】主制御部１１は、ヘルプ信号を受け取った
後、通信部１３を経由して、ヘルプ端末２から口座信号
を受け取ると、発券部１５を制御して、この口座信号が
示す口座の乗車券を作成する。このような処理は、接客
部１２のヘルプボタン１２Ｋの押下に係るヘルプ処理で
ある。

【００２８】以上が自動券売機１の構成である。

【００２９】次に、ヘルプ端末２の構成を説明する。

【００３０】ヘルプ端末２は、図４に示すように、主制
御部２１と、操作部２２と、通信部２３とを備える。

【００３１】実施の形態１では、主制御部２１と操作部
２２が第２取引手段を構成する。

【００３２】ヘルプ端末２の操作部２２は、主制御部２
１に接続されている。操作部２２は、駅係員に操作され
るものであり、図５に示すように、ヘルプ表示ランプ２
２Ａと、送受話器２２Ｂと、複数の口座ボタン２２Ｃ
と、表示パネル２２Ｄとを備える。

【００３３】実施の形態１では、操作部２２の送受話器
２２Ｂと通信部２３が第２通信手段を構成する。

【００３４】操作部２２のヘルプ表示ランプ２２Ａは、
主制御部２１からヘルプ信号を受け取ると、点灯する。

【００３５】操作部２２の送受話器２２Ｂは、主制御部
２１の制御で通信部２３に接続される。送受話器２２Ｂ
は、主制御部２１からヘルプ信号を受け取ると、呼出し
音を発生する。送受話器２２Ｂは、動作状態にあると
き、駅係員１０２の音声を音声信号に変換して通信部２
３に送り、また逆に、通信部２３からの音声信号を音声
に変換する。

【００３６】操作部２２の口座ボタン２２Ｃは、自動券
売機１の口座ボタン１２Ｄと同じ構成である。操作部２
２は、口座ボタン２２Ｃの押下を検出すると、押された
口座ボタン２２Ｃの金額を示す口座信号を生成し、この
信号を主制御部２１に送る。

【００３７】操作部２２の表示パネル２２Ｄは、押され
た口座ボタン２２Ｃの情報などを表示する。

【００３８】操作部２２は、この他にも、必要に応じて
ボタンやランプなどを備える。

【００３９】ヘルプ端末２の通信部２３は、主制御部２
１に接続されている。通信部２３は、自動券売機１の通
信部１３に信号線３で接続されている。通信部２３は、
通常、休止状態にある。通信部２３は、休止状態にある
ときに、信号線３を経由して、自動券売機１からヘルプ
信号を受け取ると、この信号を主制御部２１に送る。

【００４０】通信部２３は、主制御部２１の制御によ
り、操作部２２の送受話器２２Ｂに接続されると共に、
動作状態にされる。通信部２３は、動作状態にあるとき
に、自動券売機１から音声信号を受け取ると、この信号
を操作部２２の送受話器２２Ｂに送り、また逆に、送受
話器２２Ｂから音声信号を受け取ると、この信号を自動
券売機１に送る。また、通信部２３は、主制御部２１か
ら口座信号を受け取ると、この信号を自動券売機１に送
る。

【００４１】ヘルプ端末２の主制御部２１は、次の制御
をする。主制御部２１は、通信部２３を経由して、自動
券売機１からヘルプ信号を受け取ると、この信号を操作
部２２のヘルプ表示ランプ２２Ａおよび送受話器２２Ｂ
に送る。同時に、主制御部２１は、操作部２２の送受話
器２２Ｂを通信部２３に接続すると共に、通信部２３を
動作状態にする。

【００４２】主制御部２１は、自動券売機１からヘルプ
信号受け取った後、操作部２２から口座信号を受け取る
と、この信号を通信部２３に送る。

【００４３】以上がヘルプ端末２の構成である。

【００４４】次に、視覚障害者や老人が乗車券を購入す
るにあたって通常どおりに接客部１２の口座ボタン１２
Ｄなどの操作が困難であるため、前記ヘルプボタン１２
Ｋを押して乗車券の購入を行なう場合の実施の形態１の
動作について図６に示すフローチャートにより説明す
る。

【００４５】なお、図６のフローチャートにおいて、Ｓ
Ａ．１〜ＳＡ．１２は自動券売機１側での操作等を示
し、ＳＢ．１〜ＳＢ．９はヘルプ端末２側での操作等を
示す。

【００４６】ＳＡ．１において、視覚障害者等が自動券
売機１のヘルプボタン１２Ｋを押し下げると、ＳＡ．２
に進み「係員が操作します。しばらくお待ち下さい。」
との表示および音声案内が行なわれてＳＡ．３にすす
む。

【００４７】次に、ＳＡ．３においては、接客部１２は
ヘルプボタン１２Ｋの押下によりヘルプ信号を生成し、
この信号を主制御部１１に送る。主制御部１１は、接客
部１２からのヘルプ信号を受け取ると、接客部１２の送
受話器１２Ｊを通信部１３に接続する。同時に、主制御
部１１は、接客部１２からの口座信号を無効にして、通
常の発券処理を停止し、ヘルプ処理に移行する。

【００４８】この後、主制御部１１は、受け取ったヘル
プ信号を通信部１３に送る。通信部１３は、主制御部１
１からヘルプ信号を受け取ると、この信号をヘルプ端末
２に送る。

【００４９】ＳＢ．１においては、ヘルプ端末２の通信
部２３はヘルプ信号を受け取ると、この信号を主制御部
２１に送り、ＳＢ．２にすすむ。

【００５０】ＳＢ．２においては、ヘルプ信号を受け取
った主制御部２１は、この信号をヘルプ表示ランプ２２
Ａおよび送受話器２２Ｂに送ると共に、通信部２３を送
受話器２２Ｂに接続する。ヘルプ表示ランプ２２Ａは、
ヘルプ信号を受け取ると点灯し、送受話器２２Ｂは、ヘ
ルプ信号を受け取ると、呼出し音を発生する。つまり、
光と音により、駅係員１０２は、ヘルプ状態になったこ
とを知ることができる状態となり、ＳＢ．３にすすむ。

【００５１】ＳＢ．３においては、ヘルプ状態になった
ことを知った駅係員１０２がヘルプ端末２の所要の応答
操作を行なうと、ヘルプ端末２は次のＳＢ．４にすすん
で応答モードとなる。

【００５２】一方、ＳＢ．３の応答操作で生成された接
続信号は、ＳＡ．４で自動券売機１に入力され、接続信
号が入力された自動券売機１は次のＳＡ．５にすすむ。

【００５３】ＳＡ．５において、自動券売機１は遠隔制
御モードとなり、同時に送受話器１２Ｊと送受話器２２
Ｂとの接続が完了する。

【００５４】すなわち、ヘルプ端末２の送受話器２２Ｂ
は、 ヘルプ端末２の通信部２３→信号線３→自動券売
機１の通信部１３を経由して、接客部１２の送受話器１
２Ｊと接続されるので、駅係員１０２は、利用者１０１
と対話が可能になる。

【００５５】これによって、駅係員１０２はヘルプ端末
２のＳＢ．５で，また自動券売機１の前にいる利用者１
０１は自動券売機１のＳＡ．６で、行き先や料金につい
ての対話を行なう。

【００５６】かかる応答にしたがって、利用者１０１が
ＳＡ．７で購入金を自動券売機１に投入すると、駅係員
１０２は、ＳＢ．６で金額を確認して、ＳＢ．７におい
て利用者１０１の行き先に対応する口座ボタン２２Ｃを
ヘルプ端末２側から遠隔操作する。

【００５７】すなわち、ヘルプ端末２の操作部２２は、
口座ボタン２２Ｃの押下を検出すると、押された口座ボ
タン２２Ｃの金額を示す口座信号を生成する。操作部２
２は、生成した口座信号を主制御部２１に送る。主制御
部２１は、自動券売機１からヘルプ信号を受け取った後
で、操作部２２から口座信号を受け取ると、この信号を
通信部２３に送る。通信部２３は、指示信号を受け取る
と、この信号を自動券売機１に送る。

【００５８】このような指示信号（発券指令信号）は、
ＳＡ．８で自動券売機１に入力され、この指示信号を受
け取った自動券売機１は、ＳＡ．９において、所定の発
券処理および釣銭処理を行なう。

【００５９】すなわち、自動券売機１の通信部１３は、
ヘルプ端末２から口座信号を受け取ると、この信号を主
制御部１１に送る。主制御部１１は、ヘルプ信号を受け
取った後で、通信部１３から口座信号を受け取ると、券
作成の指示を発券部１５に送る。発券部１５は、券作成
の指示を主制御部１１から受け取ると、口座ボタンに対
応する乗車券を作成し、作成した乗車券を接客部１２に
送る。接客部１２は、発券部１５から乗車券を受け取る
と、この乗車券を受皿１２Ｈに入れる。

【００６０】これらの処理が完了した後、自動券売機１
は、ＳＡ．１０で動作完了信号を生成し、その動作完了
信号はＳＢ．８でヘルプ端末２に入力される。

【００６１】ＳＢ．８で動作完了信号が入力されたヘル
プ端末２は、ＳＢ．９で自動券売機１との接続が解除さ
れ、エンドとなる。

【００６２】また、ＳＡ．１０で動作完了信号を生成し
た自動券売機１は、ＳＡ．１１で「ありがとうございま
した。切符釣銭をお受け取り下さい。」との表示および
音声案内を行なった後、ＳＡ．１１で遠隔モードを解除
して通常のノーマルモードに復帰するとともに、ヘルプ
端末２との間での送受話器１２Ｊ，２２Ｂの接続を切断
してエンドとなる。

【００６３】このようにして、実施の形態１により、利
用者１０１は、ヘルプボタン１２Ｋの操作の後、行き先
を言い，購入金を投入するだけで、自動券売機１から乗
車券を円滑に得ることができる。

【００６４】なお、以上の説明においては、口座ボタン
１２Ｄは表示パネル１２Ａと別体に構成されたように説
明したが、表示パネル１２Ａをいわゆるタッチセンサ式
パネルで構成して表示パネル１２Ａと口座ボタン１２Ｄ
とを一体に形成するものであっても同様に実施すること
ができる。このように口座ボタン１２Ｄをタッチセンサ
式パネルで形成するものについては、視覚障害者や老人
等にとってはその操作が機械的ボタンと較べて一層困難
であるので、本願発明の有用性がより大きいものとな
る。

【００６５】また、この実施の形態においては、送受話
器１２Ｊ，２２Ｂをコンピュータシステム中に取り入れ
たが、コンピュータシステムの動作と関連づけて音声に
よる通話を可能とするものであれば、コンピュータシス
テムと独立して構成された，いわゆるインターホン装置
によって構成してもよい。

【００６６】［発明の実施の形態２］図７は、この発明
の実施の形態２に係る取引システムの基本構成図であ
る。実施の形態２では、単一のヘルプ端末２に対して前
記と同様に構成された複数の自動券売機１が接続可能に
構成されている。

【００６７】このシステムにおいては、１つの自動券売
機１のヘルプボタン１２Ｋが操作されると、その自動券
売機１の通信部１３が、動作状態になって接続され、ヘ
ルプ端末２と通信可能になる。

【００６８】このとき、その他の自動券売機１の通信部
１３は休止状態となり、これらのヘルプボタン１２Ｋが
操作された場合には動作状態の自動券売機１の処理が完
了するまで保留状態となってその処理が完了した後に当
該自動券売機１の処理が行なわれる。

【００６９】そして、動作状態となった自動券売機１と
ヘルプ端末２との間においては、前記のヘルプ処理が行
なわれるが、その際、他の自動券売機１の通信部１３が
休止状態にあるので、他の自動券売機１には、ヘルプ端
末２と音声信号や口座信号の伝送をすることがない。

【００７０】このようにして、実施の形態２により、複
数の自動券売機１のヘルプ処理を、１台のヘルプ端末２
で行うことが可能となり、装置の設備規模および係員配
置を合理的にすることができる。

【００７１】

【発明の効果】以上、説明したように、請求項１記載の
発明により、目の不自由な視覚障害者や、装置の操作に
不慣れな人が取引装置を用いる場合、これらの人が補助
要望を入力すると、補助装置の第２取引手段からの取引
入力に基づいて、第１取引手段が取引結果を出力する。
このとき、係員が、第１通信手段と第２通信手段によ
り、利用者の希望取引を聞いて、第２取引手段を操作す
る。

【００７２】これにより、利用者が取引装置の第１取引
手段を操作しなくても、希望する取引結果を得ることが
できる。目の不自由な視覚障害者や、装置の操作に不慣
れな人でも、円滑な取引を可能にすることができる。

【００７３】また、請求項２記載の発明によれば、前記
のほか複数の取引装置についてのヘルプ処理を単一の補
助装置で行なうことができ、装置設備や係員配置を合理
的にすることができる。

【００７４】また、請求項３記載の発明によれば、口座
ボタンをタッチセンサ式パネルで形成するものについて
は、視覚障害者や老人等にとってはその操作が機械的ボ
タンと較べて一層困難であるので、本願発明の有用性が
より大きいものとなる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明の実施の形態１に係る取引システムの
基本構成図である。

【図２】実施の形態１に用いられる自動券売機のブロッ
ク図である。

【図３】実施の形態１に用いられる接客部の一例を示す
図である。

【図４】実施の形態１に用いられる端末のブロック図で
ある。

【図５】実施の形態１に用いられる操作部の一例を示す
図である。

【図６】システムの動作を説明するフローチャートであ
る。

【図７】この発明の実施の形態２に係る取引システムの
基本構成図である。

【符号の説明】

１ 自動券売機 １１ 主制御部 １２ 接客部 １２Ａ 表示パネル １２Ｂ 呼出しボタン １２Ｃ 取消しボタン １２Ｄ 口座ボタン １２Ｅ 硬貨投入口 １２Ｆ 紙幣挿入口 １２Ｇ 受皿 １２Ｈ 発券口 １２Ｊ 送受話器 １２Ｋ ヘルプボタン １３ 通信部 １４ 貨幣処理部 １５ 発券部 ２ ヘルプ端末 ２１ 主制御部 ２２ 操作部 ２２Ａ ヘルプ表示ランプ ２２Ｂ 送受話器 ２２Ｃ 口座ボタン ２２Ｄ 表示パネル ２３ 通信部 ３ 信号線

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】利用者の操作による取引入力に基づいて取
   引結果を出力する取引装置と、係員に操作される補助装
   置とを有し、 取引装置は、利用者の操作による補助要望入力に基づい
   て補助要望信号を生成する第１取引手段と、利用者の音
   声信号を含む信号の送受信をする第１通信手段とを備え
   るとともに、 補助装置は、取引装置の第１通信手段との間で，係員の
   音声信号を含む信号の送受信を行なう第２通信手段と、
   第２通信手段から補助要望信号を受け取った後に係員が
   操作する第２取引手段とを備え、 その第２取引手段への取引入力は第２通信手段を経由し
   て取引装置の第１取引手段を制御することを特徴とする
   取引システム。
2. 【請求項２】請求項１記載の取引システムにおいて、単
   一の補助装置に複数の取引装置を接続可能とすることを
   特徴とする取引システム。
3. 【請求項３】請求項１または２記載の取引システムにお
   いて、第１取引手段における接客部の口座ボタンをタッ
   チセンサ式パネルで形成してあることを特徴とする取引
   システム。