JPH0950156A

JPH0950156A - 画像形成装置及びそのサービスシステム

Info

Publication number: JPH0950156A
Application number: JP7201168A
Authority: JP
Inventors: Masaichi Sawada; 雅市澤田
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 1995-08-07
Filing date: 1995-08-07
Publication date: 1997-02-18
Also published as: FR2737793A1; FR2737793B1; US5790916A

Abstract

(57)【要約】【課題】必要なメモリ容量を少なくして、且つ簡易な
演算処理で複写動作のスピードが低下させることなく、
画像形成装置内の各発生箇所別に近い将来用紙ジャムが
多発しそうなことの予測情報を出力できるようにする。【解決手段】用紙の搬送経路上の複数箇所に用紙検知
用のセンサ（Ａ他）を配設し、その各センサの用紙検知
状態により、ジャム発生検知部２８が用紙ジャムの発生
を発生箇所別に検知し、該当箇所のジャムアラーム計数
部２７がそのジャム発生情報を計数し、その計数値が基
準値に達するとジャムアラーム情報を発生して、それを
送信部２９が管理装置４へ送信する。しかし、ジャム発
生を検知する前にコピー枚数計数部２４の計数値がアラ
ームレベル記憶部２５に記憶されている用紙ジャム規格
値になると、ジャム発生情報の計数値をリセットする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、複写装置，ファ
クシミリ装置，及びプリンタ等の用紙を使用する画像形
成装置、ならびに各ユーザの使用場所に設置された多数
の画像形成装置に対して、メンテナンスや故障修理等を
迅速・的確に行なえるようにするためのサービスシステ
ムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】現在、あらゆる業種のユーザによって多
数の複写装置やファクシミリ装置等の画像形成装置が使
用されている。このような用紙を使用する画像形成装置
では、紙詰まり（ジャム）等のトラブルを皆無にするこ
とは困難であるため、それが発生した場合でも極力ユー
ザ自身でジャム紙を排除して正常状態に復帰できるよう
に工夫されている。

【０００３】しかしながら、専門のサービスマンでなけ
れば回復できないような紙詰まり、その他の故障が発生
することもあるので、一般にユーザとメーカあるいは販
売会社との間で保守契約を結んで、サービスマンによる
定期点検及び保守作業と、故障発生時の迅速な修理体制
をとるようにしている。

【０００４】さらに、例えば、特開平３−２９３３６９
号公報や特開平５−８０６０９号公報などに見られるよ
うに、異なる場所で使用されている多数の複写機と管理
センター等に設置したコンピュータによる管理装置とを
電話回線網等の通信回線によって接続し、各複写機で発
生する紙詰まり等の検知情報を管理装置へ伝達して、一
台の管理装置で多数の複写装置を一括して遠隔管理する
ようなことも提案されている。

【０００５】この特開平３−２９３３６９号公報に記載
されている複写機管理装置は、複写機の用紙ジャムを発
生箇所別に検出・計数し、ジャム発生毎及び用紙排出時
毎にて最新の所定回数（例えば１０００回）の複写処理
中におけるジャム発生頻度（ＭＡＸ値，ＭＩＮ値，平均
値，偏差の平均値等）を演算し、その発生頻度がその発
生箇所毎に固有の許容値を越えた場合に、ジャムが異常
発生する旨の警告データ等の管理用データを管理センタ
ーの集中管理装置へ公衆電話回線を介して送信する。そ
れによって、管理センターでは複写機での異常なジャム
の発生を直ちに知ることができ、サービスマンの派遣等
の適切な処置を採り得る。

【０００６】また、特開平５−８０６０９号公報に記載
されている複写装置も、画像形成シーケンス中における
転写紙のジャム等の給送異常の発生を個所別に検知して
記憶し、その記憶した給送異常情報の変化状態（発生頻
度等）、例えば、予め設定した複写枚数以内で給送異常
が発生した時、予め設定した時間間隔内で給送異常が発
生した時、あるいは同一種類の搬送異常が続けて発生し
た時に、記憶している給送異常情報を公衆回線を介して
管理拠点に設置されたホストコンピュータへ送信し、管
理拠点のオペレータがその給送異常情報をディスプレイ
等で確認できるようになっている。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、これら
従来の複写装置及びその管理装置では、複写装置側で紙
詰まり等の異常情報の記憶やそのデータ転送タイミング
の決定を行ない、管理装置側では複写機から送信された
情報を受信して表示などによってオペレータに知らせる
だけであり、オペレータがその情報から故障発生の判断
あるいは予測、サービスマン訪問の要否の判断などを行
なって、必要な場合にはサービス拠点のサービスマンに
電話やＦＡＸで訪問の要請と対象複写機及びその状態等
に関する必要な情報を選択して連絡しなければならなか
った。

【０００８】また、複写装置から送られる全ての情報を
サービス拠点へ通知した場合には、その情報が故障に至
る致命的なものなのか単なる状態連絡なのかを判別する
必要があり、余分な手間がかかるばかりか無駄な通信コ
ストもかかるという問題がある。そこで、複写機側で前
述の例のように送信する情報やタイミングを極端に制限
してしまうと、故障発生の予測やサービスマン訪問要否
の予測（遠隔診断）ができなくなるという問題が生じ
る。

【０００９】上述した前者の複写機管理装置において
は、複写機におけるジャム制御を司る信号数が多数ある
ため、また所定回分のジャム情報及びその統計値を記憶
するために比較的大きな記憶容量のメモリが必要である
ため、コスト高になる。また、統計値を求める統計処理
が複雑で処理時間がかかり、複写動作に支障をきたした
り、複写スピードを低下させる恐れがあるという問題も
あった。

【００１０】また、後者の複写装置では、画像形成シー
ケンス中における転写紙のジャム等の給送異常（紙ジャ
ム）が、予め設定した複写枚数以内または予め設定した
時間間隔内で２回発生するか、あるいは同一種類の搬送
異常が続けて２回発生すると、その情報を管理拠点に設
置されたホストコンピュータへ送信し、それ以外の場合
は先に検出して記憶した給送異常情報を削除してしま
う。

【００１１】そのため、その間隔を長く設定すると、さ
ほど問題がない状態で発生する給送異常情報をも殆ど送
信してしまうことになり、その間隔を短く設定すると、
発生する殆どの給送異常情報は一旦記憶されてもその後
削除されてしまい、送信されなくなる。したがって、サ
ービスマンの訪問が必要か否かを判断するために有効な
情報のみを的確に管理装置へ送信することはできないと
いう問題があった。

【００１２】この発明はこのような状況に鑑みてなされ
たものであり、複写装置等の画像形成装置において、少
ないメモリ容量の記憶装置を用いて、且つ簡易な演算処
理によって、用紙の搬送路中の特定の箇所で用紙ジャム
が多発していること、及び近い将来用紙ジャムが多発し
そうであることを示す予測情報を、的確に外部の管理装
置へ送信できるようにすることを目的とする。

【００１３】さらに、その予測情報を管理装置が受信し
て、その情報からサービスマンの訪問が必要な場合に
は、その画像形成装置を管理するサービス拠点へ必要な
情報を自動的に送信することができる画像形成装置サー
ビスシステムを提供することも目的とする。

【００１４】

【課題を解決するための手段】この発明は上記の目的を
達成するため、次のように構成した画像形成装置を提供
する。用紙の搬送経路上の複数箇所に配設した用紙検知
用のセンサと、画像形成動作中にその各センサによる用
紙検知状況から用紙ジャムの発生をその発生箇所別に検
出するジャム発生検知手段とを備える。

【００１５】そして、上記各発生箇所別に次の（ａ）乃
至（ｃ）の各手段を設ける。（ａ）ジャム情報の有効・無効を判断するため画像形成
枚数に相当する用紙ジャム規格値を記憶する手段、
（ｂ）用紙ジャムを発生せずに継続する画像形成枚数を
計数する画像形成枚数計数手段、（ｃ）上記ジャム発生
検知手段によって当該発生箇所で用紙ジャムの発生が検
知された時に、上記画像形成枚数計数手段の計数値が当
該発生箇所の前記用紙ジャム規格値内であればそのジャ
ム発生情報を計数し、その後当該発生箇所で用紙ジャム
の発生が検知される前に上記画像形成枚数計数手段の計
数値が当該発生箇所の用紙ジャム規格値に達するとジャ
ム発生情報の計数値をリセットし、ジャム発生情報の計
数値が予め設定された基準値に達すると、用紙ジャムが
多発する可能性が大きいことを示すジャムアラーム情報
を発生するジャムアラーム計数手段、

【００１６】さらに、上記各発生箇所別のジャムアラー
ム計数手段によって発生されるジャムアラーム情報を外
部の管理装置へ送信するジャムアラーム情報送信手段を
備える。

【００１７】上記画像形成装置において、各発生箇所別
の用紙ジャム規格値として、上記ジャムアラーム計数手
段がジャム発生情報を計数するか否かを判断するための
値と、ジャム発生情報の計数値をリセットするか否かを
判断するための値とを別に設定する手段を設けるとよ
い。また、各発生箇所別の用紙ジャム規格値として、予
め記憶された装置固有の値をユーザ特性に応じて任意に
補正して設定する手段を設けてもよい。

【００１８】さらに、上記各発生箇所別のジャムアラー
ム計数手段がジャムアラーム情報を発生する基準値を任
意に設定する手段を設けるとよい。そしてまた、上記ジ
ャムアラーム情報送信手段が、サービスマンコール，セ
ンサ異常等のその他の異常事象の発生時に、該異常事象
の発生を示す情報を外部の管理装置へ送信する手段も兼
ねるようにするとよい。

【００１９】この発明はまた、上記画像形成装置をそれ
ぞれ複数の各ユーザの使用場所に設置し、その各画像形
成装置とそれらを遠隔管理する管理装置とを通信回線で
接続すると共に、該管理装置と複数のサービス拠点にそ
れぞれ設置される複数の端末装置とを通信回線で接続し
てなる画像形成装置サービスシステムも提供する。そし
て、上記管理装置に、上記各画像形成装置からジャムア
ラーム情報を受信すると、その情報を逐次記憶する記憶
手段と、該手段に記憶された情報を分析する分析手段
と、該手段による分析結果から故障の発生及びサービス
マンの訪問の要否を予測する予測手段と、その予測結果
をその対象の画像形成装置を管轄するサービス拠点に設
置された端末装置へ送信する手段とを設ける。

【００２０】

【発明の実施の形態】以下、この発明の実施の形態を図
面に基づいて具体的に説明する。図２は、この発明によ
る画像形成装置サービスシステムの一実施形態を示すシ
ステム構成図である。

【００２１】１は各ユーザの事務所等の使用場所に設置
された多数の複写装置（プリンタあるいはファクシミリ
装置等の他の画像形成装置でもよい）であり、その各複
写装置１は、それぞれデータ通信装置２及び通信回線３
を介して管理センターに設置された共通の管理装置（ホ
ストコンピュータ）４に接続される。そして、この管理
装置４に通信回線５を介して各サービス拠点に設置され
た端末装置６が接続される。通信回線３，５としては、
電話回線等の公衆回線網を利用することができる。

【００２２】このシステムにおける各複写装置１は、こ
の発明を適用した画像形成装置であり、用紙の搬送路上
でのジャム発生をその発生箇所別に検知して、そのジャ
ム発生情報を発生箇所別に計数又はリセットし、その計
数値が設定された基準値に達した時に、用紙ジャムが多
発する可能性が大きいことを示すジャムアラーム情報を
送信する機能を有している。

【００２３】管理装置４はホストコンピュータであり、
各複写装置１から送信される情報を受信して個別に記憶
し、その情報を分析して故障発生の予測及びサービスマ
ン訪問の要否を予測して、その予測結果によりサービス
マン訪問が必要な場合には、その複写装置１を管理する
サービス拠点の端末装置６へ必要な情報を自動的に送信
する機能を有している。

【００２４】端末装置６は、各サービス拠点に設置され
たミニコンピュータあるいはパーソナルコンピュータで
あり、管理装置４から受信した情報を記憶し、サービス
マンに訪問先を通報したり対象複写装置の状態等を表示
して知らせる機能を有している。これらの詳細について
は後述する。

【００２５】次に、このシステムで使用する複写装置の
構成について説明する。図３は、図２における複写装置
１の画像形成に係わる各部とその用紙（転写紙）の搬送
経路上で用紙を検知する多数のセンサの配置を示す模式
図である。この複写装置１の心臓部をなす感光体ドラム
１０の周囲には、帯電チャージャ１１，現像装置１２，
転写チャージャ１３，及びクリーニングユニット１４が
配設されている。

【００２６】そして、矢示方向に回転する感光体ドラム
１０の表面を帯電チャージャ１１によって一様に帯電さ
せ、その帯電面を図示を省略したスキャナ及び露光装置
によって原稿の画像に応じて露光して静電潜像を形成
し、それを現像装置１２によってトナーを付着させて現
像する。

【００２７】これに合わせて、給紙トレイ１５に収容さ
れた用紙Ｐを給紙ローラ１６によって１枚ずつ給送し、
レジストローラ対１７によって所定のタイミングで感光
体ドラム１０の転写部位へ送出して、転写チャージャ１
３の作用でその用紙Ｐの表面に感光体ドラム１０の表面
のトナー像を転写させる。

【００２８】そのトナー画像が転写された用紙を、搬送
ベルト等による搬送部１８によって定着ユニット１９へ
搬送し、そこで転写されたトナー像を熱定着して機外へ
送出する。一方、トナー像転写後の感光体ドラム１０の
表面は、クリーニングユニット１４によってクリーニン
グされて、次の帯電に備える。

【００２９】この複写装置１における用紙Ｐの搬送経路
の要所毎に用紙の通過を検知するセンサ（反射型又は透
過型のフォトセンサ等）が配設されている。すなわち、
給紙ローラ１６の用紙送出側に給紙検知センサＡ、レジ
ストローラ対１７の用紙送出側にレジストセンサＦ、搬
送部１８に搬送センサＧ、定着ユニット１９の入り口に
定着給紙センサＨ、出口側に排紙センサＩがそれぞれ配
設されている。

【００３０】これらの各センサによる用紙検出信号と用
紙の搬送時間とを監視することにより、用紙の搬送異常
すなわち用紙ジャム発生の検知及びその発生個所の判別
を行なうことができ、用紙ジャム発生時にはそれを操作
部に表示して複写動作を停止させることは、従来の複写
装置と同様である。

【００３１】図１はこの複写装置１のこの発明に係る機
能構成を示すブロック図である。この図１において、操
作部２０は、操作パネルに設けられたスタートキー及び
数値入力用のテンキーを含む各種入力キー（スイッチ）
と各種の表示を行なう表示器からなる。

【００３２】この操作部２０から、発生した用紙ジャム
が特に問題にならない程度のものなのか異常なのかを判
断するための比較値として、用紙ジャム規格値（コピー
枚数に相当する数値）を、各用紙ジャム発生箇所毎に設
定することができる。後述する用紙ジャムアラーム計数
部２７毎の用紙ジャム規格値を、ユーザ特性（ユーザの
感情係数や設置環境係数等）を考慮して任意に設定した
り、予め記憶された装置固有のデフォルト値を補正して
設定することができる。さらにまた、ジャムアラーム計
数部２７がジャムアラーム情報を出力するか否かを判断
する基準値も任意に設定することができる。

【００３３】コピーシーケンス制御部２１は、マイクロ
コンピュータによってこの複写装置１におけるコピーシ
ーケンスを制御する部分であり、操作部２０のスタート
キーが押されると、図２に示した各部及び図示を省略し
たスキャナと露光装置、モータやクラッチ、高圧電源装
置等を順次制御して、原稿の画像を転写紙にコピーする
動作を制御すると共に、この複写装置１の全体を統括制
御する。

【００３４】状態検知用センサ類２２は、機内温度（及
び湿度），定着温度，感光体ドラム１０の表面電位，各
種サプライの有無等を検知するセンサ類である。状態情
報記憶部２３は、コピーシーケンス制御部２１及び状態
検知用センサ類２２からの信号による複写機の状態情報
（後述するジャムアラーム情報と共に送信する付加情
報：コピーシーケンス制御部２１内に設けられている累
積コピー枚数を計数するトータルカウンタのカウント
（ＴＣ）値，給紙コロの搬送時間，定着温度，画像濃度
等）を記憶するメモリである。

【００３５】コピー枚数計数部２４は、コピーシーケン
ス制御部２１から１枚のコピー動作完了（コピー紙排
出）毎に出力されるカウント信号を入力して、ジャムを
発生せずに継続するコピー枚数を計数するカウンタであ
る。

【００３６】アラームレベル記憶部２５は、予め記憶さ
れるか操作部２０から入力される第１の発生箇所（セン
サＡによって検知される箇所）における用紙ジャム規格
値であるアラームレベル（ジャム発生情報が有効か否か
を判断するため及びジャムアラーム計数値をリセットす
るのに必要なジャムなしコピー枚数）を記憶する。この
記憶は、電源のＯＦＦによっても消去されないように、
不揮発性メモリになされる。

【００３７】比較部２６は、コピー枚数計数部２４から
コピー枚数計数値を、アラームレベル記憶部２５からア
ラームレベルをそれぞれ入力して両者を比較し、コピー
枚数計数値がアラームレベルになるとその比較結果の一
致信号をジャムアラーム計数部２７に出力する。

【００３８】ジャムアラーム計数部（カウンタ）２７
は、ジャム発生検知部２８からのジャム発生信号を受け
るとジャムアラーム計数値をインクリメントしてジャム
発生情報を計数すると共に、コピー枚数計数部２４にリ
セツト信号を送ってコピー枚数の計数値をリセットさせ
る。また、比較部２６から上記一致信号を受けたとき
に、ジャムアラーム計数値が「０」でなければそれをリ
セット（０にクリア）する。そして、ジャムアラーム計
数値が予め設定された基準値（例えば「１０」）に達す
ると、用紙ジャムが多発する可能性が大きいことを示す
ジャムアラーム情報を送信部２９へ出力すると共に、コ
ピー枚数計数部２４にリセツト信号を送ってコピー枚数
の計数値をリセットさせる。

【００３９】ジャム発生検知部２８は、コピーシーケン
ス制御部２１によるコピー動作中において、図２にも示
した給紙検知センサＡの用紙検知信号を用紙搬送時間に
対応して監視し、用紙ジャム（紙詰まり）が発生したか
否かを判断する。すなわち、給紙が開始されてから所定
時間内に給紙検知センサＡが用紙を検知しないか、設定
時間以上用紙を検知し続けた場合には、用紙ジャムが発
生したと判断して、ジャムアラーム計数部２７に対して
第１の発生箇所のジャム発生信号を出力する。

【００４０】また、このジャム発生信号によりコピーシ
ーケンス制御部２１によるコピー動作を停止させ、操作
部２０にジャム発生とその発生個所を表示する。通常は
その表示を見て、オペレータが自分でジャム紙を取り除
いて、正常状態に復帰させることができるようになって
いる。

【００４１】上述した給紙検知センサＡ及びジャム発生
検知部２８と、コピー枚数計数部２４，アラームレベル
記憶部２５，比較部２６，ジャムアラーム計数部２７と
によって第１の発生箇所用のジャムアラーム処理部３０
Ａを構成している。

【００４２】給紙検知センサＡに代えて、それぞれ図３
に示したレジストセンサＦ，搬送センサＧ，定着給紙セ
ンサＨ，排紙センサＩとする外は上記ジャムアラーム処
理部３０Ａと同じに構成された第２の発生箇所用のジャ
ムアラーム処理部３０Ｆ，第３の発生箇所用のジャムア
ラーム処理部３０Ｇ，第４の発生箇所用のジャムアラー
ム処理部３０Ｈ，および第５の発生箇所用のジャムアラ
ーム処理部３０Ｉが、各々操作部及びシーケンス制御部
２１と送信部２９との間に設けられている。

【００４３】第２の発生箇所用のジャムアラーム処理部
３０Ｆのジャム発生検知部２８は、レジストセンサＦの
転写紙検知信号を転写紙搬送時間に対応して監視し、用
紙ジャムが発生したか否かを判断する。すなわち、用紙
搬送方向上流側の給紙検知センサＡが転写紙を検知して
から所定時間内にレジストセンサＦが転写紙を検知しな
いか、設定時間以上転写紙を検知し続けた場合には、用
紙ジャムが発生したと判断して、内部のジャムアラーム
計数部２７に対して第２の発生箇所のジャム発生信号を
出力する。その他の各部の機能はジャムアラーム処理部
３０Ａと同じである。

【００４４】第３，第４，第５の発生箇所用のジャムア
ラーム処理部３０Ｇ，３０Ｈ，３０Ｉの各ジャム発生検
知部２８も同様に、それぞれ搬送センサＧ，定着給紙セ
ンサＨ，排紙センサＩの転写紙検知信号を転写紙搬送時
間に対応して監視し、用紙ジャムが発生したか否かを判
断する。すなわち、用紙搬送方向上流側のセンサが転写
紙を検知してから所定時間内に当該センサが転写紙を検
知しないか、設定時間以上転写紙を検知し続けた場合に
は、用紙ジャムが発生したと判断して、各内部のジャム
アラーム計数部２７に対して各発生箇所のジャム発生信
号を出力する。その他の各部の機能はジャムアラーム処
理部３０Ａと同じである。

【００４５】また、これらの各ジャムアラーム処理部３
０Ｆ，３０Ｇ，３０Ｈ，３０Ｉのジャム発生信号によっ
ても、コピーシーケンス制御部２１によるコピー動作を
停止させ、操作部２０にジャム発生とその発生個所を表
示し、通常はその表示を見て、オペレータが自分でジャ
ム紙を取り除いて、正常状態に復帰させることができる
のも同様である。

【００４６】なお、各用紙検知用のセンサＡ，Ｆ，Ｇ，
Ｈ，Ｉの検知信号は直接コピーシーケンス制御部２１へ
入力させるようにし、コピーシーケンス制御部２１内に
用紙ジャムを発生箇所別に検知する共通のジャム発生検
知手段を設けるようにしてもよい。

【００４７】送信部２９は、これらの各ジャムアラーム
処理部３０Ａ，３０Ｆ，３０Ｇ，３０Ｈ，３０Ｉの各ジ
ャムアラーム計数部２７からジャムアラーム情報が出力
されると、その発生箇所を示すジャムアラーム情報を状
態情報記憶部２３からの状態情報（トータルカウンタ値
等の付加情報）及び複写装置の識別用ＩＤと共に、図２
に示したデータ通信装置２及び通信回線３を介して、管
理装置４へ送信する。

【００４８】さらに、サービスマンコール，センサ異常
等のその他の異常事象の発生時には、その異常事象を示
す情報をも管理装置４（ホストコンピュータ）へ送信す
ることができる。

【００４９】ここで、上記各ジャムアラーム処理部にお
けるジャムアラームの有効情報と無効情報について説明
する。用紙ジャムの各発生箇所別にジャムアラーム計数
部２７を設けており、その各ジャムアラーム計数部２７
でジャム発生検知部２８からのジャム発生信号を計数
し、その計数値が予め設定された基準値に達するとジャ
ムアラーム情報を出力する。しかし、その基準値に達す
る前にコピー枚数計数部２４の計数値すなわちジャムな
しコピー枚数が、予め各ジャムアラーム処理部のアラー
ムレベル記憶部２５に設定記憶されたジャム発生箇所毎
の用紙ジャム規格値であるアラームレベルに達すると、
ジャムアラーム計数部２７はそれまでの計数値をリセッ
トして、ジャムアラーム情報は出力しない。

【００５０】これを、図４に示す例で説明する。ジャム
発生信号によってジャムアラーム計数部２７の計数値
（以下「アラームカウンタ」という）をインクリメント
（＋１）する条件は、それが用紙ジャム規格値（アラー
ムレベル）内の場合である。その用紙ジャム規格値が仮
に１０００枚であったとすると、図４においてコピー枚
数がＮからＮ＋１０００になるまでに用紙ジャム発生が
検知されるとアラームカウンタをインクリメントする。
その時点からさらに１０００枚コピーするまでに再び用
紙ジャム発生が検知されるとアラームカウンタをインク
リメントする。

【００５１】この例ではＮ＋１００枚，Ｎ＋２００枚，
Ｎ＋５００枚でそれぞれ用紙ジャムが発生し、アラーム
カウンタが「１」「２」「３」とインクリメントしてい
る。このようにアラームカウンタをインクリメント（＋
１）するジャム情報は有効情報となる。

【００５２】すなわち、何等かの故障原因を含んだ値が
ジャムアラーム計数部２７に入り、それが同一発生箇所
で予め設定された基準値（この例では１０回）に達した
場合、その発生箇所で何等かの故障原因により用紙ジャ
ムが多発する可能性がとても高いと判断されるので、ジ
ャムアラーム情報を出力して送信することになる。図４
の例ではＮ＋ｍ枚でアラームカウンタが基準値「１０」
になり、ジャムアラーム情報を送信する。

【００５３】しかし、図４に示すように、Ｎ＋５００枚
までに用紙ジャムが３回発生し、ジャムアラームカウン
タが「１」から「３」まで増加し、何等かの故障原因が
あると推測されても、その後何等かの理由（例えば給紙
クラッチ内のゴミがとれた等）で自然に故障原因が解除
され、コピー枚数（通紙枚数）が用紙ジャム規定値を越
えると、故障原因が取り除かれて今後は紙ジャムが頻発
する恐れは少ないと判断できる。

【００５４】そこで、今までカウントしたジャムアラー
ムカウンタ内のデータは今後のジャムの発生原因とは異
なり、それに影響を与えないものと判断することができ
るので、無効なデータすなわち無効情報となる。そこ
で、アラームカウンタをリセット（０にクリア）して無
効情報を削除することにより、ジャムアラーム情報の精
度を向上させる。

【００５５】すなわち、この実施例では、それぞれジャ
ムアラーム計数部２７を有するジャムアラーム処理部を
用紙ジャムの発生箇所別に持ち、用紙ジャム発生時に、
該当箇所のジャムアラーム計数部２７のジャムアラーム
カウンタを、前回の計数（又はリセット）時より用紙ジ
ャム発生規格値内のコピー枚数でジャム発生 → ジャ
ムアラーム有効情報として、ジャムアラームカウンタを
インクリメント（＋１）前回の計数（又はリセット）時より用紙ジャム発生規格
値外のコピー枚数でジャム発生 → ジャムアラーム無
効情報として、ジャムアラームカウンタをリセット（０
をクリア）の判定をしながら、直近の有効ジャム発生数
のみを発生箇所別にカウントする。

【００５６】そして、そのジャムアラームカウンタの値
が所定のジャム基準値（例えばＮ＝１０）に達した時
に、その発生箇所の用紙ジャムが近日中に多発する可能
性が高いことを示すジャムアラーム情報を発生し、送信
部２９によってその他の付加情報と共に集中管理装置へ
送信する。

【００５７】なお、ジャムアラーム情報を出力する計数
値である基準値も、各発生箇所別に装置固有のデフォル
ト値を設定しておくことができるが、操作部２０から任
意に設定することもでき、装置固有の用紙ジャム規格値
（アラームレベル）と同様に、ユーザ特性（お客さまの
感情特性や設置環境特性など）および最近の稼動状況等
により、任意に変更設定可能である。

【００５８】また、各発生箇所別の用紙ジャム規格値と
して、ジャムアラーム計数手段２７がジャム発生情報を
計数するか否かを判断するための値と、ジャム発生情報
の計数値をリセットするか否かを判断するための値とを
別に設定することもできる。

【００５９】この複写装置１における上述したジャムア
ラーム処理は、図５に示すフローチャートにしたがって
実行される。すなわち、ステップＳ１でコピー動作中か
否かを判断する。コピー動作中のときにのみこのルーチ
ンが有効になり、コピー動作中でないときは何もせずに
このルーチンを抜けて図示しないメインルーチンへリタ
ーンする。

【００６０】コピー動作中であればステップＳ２へ進
み、コピー枚数計数タイミングか否かを判断し、計数タ
イミングであればステップＳ３へ進んでジャム検知箇所
の確認を行なった後、ステップ４へ進んで該当箇所のコ
ピー枚数を計数（＋１）し、ステップＳ５へ進む。計数
タイミングでなければステップＳ９へ進む。ステップＳ
５では、コピー枚数計数値と該当箇所のアラームレベル
とを比較し、アラームレベル（例えば１０００枚）より
コピー枚数計数値の方が大きいか等しい場合はステップ
Ｓ６へ進む。そうでない場合はステップＳ８へ進む。

【００６１】ステップＳ６及びＳ７では、該当箇所のジ
ャムアラーム計数をリセットし、該当箇所のコピー枚数
の計数をリセットしてステップＳ８へ進む。ステップＳ
８では、図３に示したセンサＡ及びＦ〜Ｉの配置箇所に
対応して予め設定した各ジャム発生箇所の全箇所につい
てステップＳ３〜Ｓ７の処理を終了したか否かを判断
し、終了していなければステップＳ３へ戻って、次の箇
所について上述の処理を行ない、全箇所終了するとステ
ップＳ９へ進む。

【００６２】ステツプＳ９ではジャム発生の有無を判断
し、ジャムが発生したと判断するとステップＳ１０へ進
んでそのジャム発生箇所を確認し、ステップＳ１１でそ
のジャム発生箇所のジャムアラームの計数値をインクリ
メント（＋１）し、ステップＳ１２で該当箇所のコピー
枚数の計数値をリセットしてステップＳ１３へ進む。ス
テップＳ９でジャムが発生していないと判断した場合
は、そのままステップＳ１３へ進む。

【００６３】ステップＳ１３では、該当箇所のジャムア
ラームの計数値が設定された基準値（この例では「１
０」）になったか否かを判断し、基準値になるとステッ
プＳ１４へ進んでジャムアラーム送信（ジャムアラーム
情報と付加情報を複写装置の識別用ＩＤと共に送信）
し、ステップＳ１５で該当するジャムアラーム計数値を
リセットする。ステップＳ１３でジャムアラーム計数値
が基準値「１０」になっていなければ、何もせずにこの
ルーチンを抜ける。

【００６４】このようにすることにより、比較的簡単な
構成で、メモリ容量の大きなメモリを持つ必要もなく低
コストで、発生箇所別に用紙ジャムが近日中に多発する
可能性が高くなった場合にのみそれを精度よく検知して
ジャムアラーム情報を発生し、その情報を管理装置へ送
信することができる。したがって、無駄な情報を管理装
置へ送信せずにすむので通信コストを節減でき、管理装
置側でのサービスマン訪問の要否判断も容易になる。

【００６５】次に、図２における管理装置４及び端末装
置６の構成及びその機能について説明する。図６は管理
装置の機能構成を示すブロック図である。この管理装置
４はホストコンピュータであり、各複写装置１から送信
されるジャムアラーム情報（用紙ジャムの多発箇所の識
別情報）及び付加情報（トータルコピー枚数、およびサ
ービスマンコール，センサ異常等のその他の異常事象の
情報を含む）を受信する受信部４０、その受信情報を各
複写装置の識別用ＩＤ別に逐次記憶する受信情報記憶部
４１，ジャムアラーム情報分析部４２，サービスマン訪
問要否予測部４３，及び送信部４４を備えている。

【００６６】ジャムアラーム情報分析部４２は、受信部
４０でジャムアラーム情報を受信する毎に、受信情報記
憶部４１に記憶されている当該複写機の記憶情報を含め
てそのジャムアラーム情報を分析し、故障予測等の遠隔
診断を行なう。但し、この場合は、ジャムアラーム情報
を受信したことにより、直ちにその情報の示す箇所で近
いうちに用紙ジャムが多発する恐れがあると判断するこ
とができる。また、サービスマンコールの情報やセンサ
異常等の異常情報を受信した場合にも故障発生と診断す
る。さらに、トータルコピー枚数の情報も受信した場合
には、前回のトータルコピー枚数との差の履歴等を記憶
して故障診断あるいはメンテナンス時期の判断に用いる
ことができる。

【００６７】サービスマン訪問要否予測部４３は、ジャ
ムアラーム情報分析部４２による予測あるいは診断結果
に基づいてサービスマン訪問の要否を予測し、サービス
マンの訪問が必要であると予測した場合には、サービス
マン訪問要請情報と共に、受信情報記憶部４１に記憶さ
れている情報のうち、サービスに必要な情報を送信部４
４へ送出させる。送信部４４は、それらの情報を当該複
写装置を管理するサービス拠点の端末装置６に対して送
信する。

【００６８】図７はその端末装置６の機能構成を示すブ
ロック図である。この端末装置６は、管理装置４から送
信されるサービスマン訪問要請及びサービスに必要な情
報を受信する受信部６０と、その受信情報を記憶する受
信情報記憶部６１と、受信部６０で受信した訪問要請を
通報する訪問要請通報部６２と、それらの受信情報(ジ
ャムアラーム情報)を表示する表示部６３とを備えてい
る。

【００６９】したがって、この実施例によれば、図２に
示した各複写装置１から送信されるジャムアラーム情報
によって、管理装置４がどの複写装置のどの発生箇所で
近いうちに用紙ジャムが多発する恐れがあるかを容易に
判断して、サービスマンの訪問が必要な複写装置を管轄
するサービス拠点の端末装置６に対して、サービスマン
訪問要請情報とそのサービスに必要な情報を送信するこ
とができる。

【００７０】その情報を受信した端末装置は、そこに待
機するサービスマン等に、訪問要請をブザーやランプで
報知すると共に、どのお客様のどこに設置されている複
写装置のどの箇所で用紙ジャムが多発する恐れがあるか
等の情報を、表示あるいは音声で知らせることができ
る。それによって、実際に用紙ジャムが多発する前に、
その恐れがある複写装置に対して迅速且つ的確にメンテ
ナンスを行なって、用紙ジャムの多発を未然に防ぐこと
が可能になる。

【００７１】この発明は、複写装置に限らず、プリンタ
やファクシミリ装置、簡易印刷装置等の画像形成媒体と
して用紙を使用する各種の画像形成装置及びそのサービ
スシステムに適用可能である。

【００７２】

【発明の効果】以上説明してきたように、この発明によ
る画像形成装置は、比較的簡単な構成で、メモリ容量の
大きなメモリを持つ必要もなく低コストで、複写スピー
ドを低下させることもなく、発生箇所別に用紙ジャムが
近日中に多発する可能性が高くなった場合にのみそれを
精度よく検知してジャムアラーム情報を発生し、その情
報を管理装置へ送信することができる。したがって、無
駄な情報を管理装置へ送信せずにすむので通信コストを
節減でき、管理装置側でのサービスマン訪問の要否判断
も容易になる。

【００７３】また、この発明による画像形成装置サービ
スシステムは、各画像形成装置から送信されるジャムア
ラーム情報によって、管理装置がどの画像形成装置のど
の発生箇所で近いうちに用紙ジャムが多発する恐れがあ
るかを容易に判断して、サービスマンの訪問が必要な複
写装置を管轄するサービス拠点の端末装置に対して、サ
ービスマン訪問要請情報を送信できる。

【００７４】その情報を受信した端末装置は、そこに待
機するサービスマン等に、訪問要請を報知すると共に、
どのお客様のどこに設置されている画像形成装置のどの
箇所で用紙ジャムが多発する恐れがあるか等の情報を知
らせることができ、用紙ジャムが多発する恐れがある画
像形成装置に対して、迅速且つ的確にメンテナンスを行
なって、用紙ジャムの多発を未然に防ぐことが可能にな
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明による画像形成装置の一実施形態であ
る図２における複写装置１の機能構成を示すブロック図
である。

【図２】この発明による画像形成装置サービスシステム
の一実施形態を示すシステム構成図である。

【図３】図１における複写装置１の画像形成に係わる各
部とその転写紙搬送経路上で用紙を検知する多数のセン
サの配置を示す模式図である。

【図４】図１におけるジャムアラームカウンタの作用を
説明するための図である。

【図５】図１に示した複写装置によるジャムアラーム処
理に関するルーチンのフローチャートである。

【図６】図２における管理装置４の機能構成を示すブロ
ック図である。

【図７】図２における端末装置６の機能構成を示すブロ
ック図である。

【符号の説明】

１：複写装置（画像形成装値）２：データ通信装置３，５：通信回線４：管理装置（ホストコンピュータ）６：端末装置１０：感光体ドラム１１：帯電チャージャ１２：現像装置１３：転写チャージャ１４：クリーニングユニット１５：給紙トレイ１６：給紙ローラ１７：レジストローラ対１８：搬送部１９：定着ユニットＡ：給紙検知センサＦ：レジストセンサＧ：搬送センサＨ：定着給紙センサＩ：排紙センサ２０：操作部２１：コピーシーケンス制御部２２：状態検知用センサ２３：状態情報記憶部２４：コピー枚数計数部（画像形成枚数計数手段）２５：アラームレベル（用紙ジャム規格値）記憶部２６：比較部２７：ジャムアラーム計数部（手段）２８：ジャム発生検知部（手段）２９：複写装置の送信部３０Ａ，３０Ｆ，３０Ｇ，３０Ｈ，３０Ｉ：ジャムアラ
ーム処理部４０：管理装置の受信部４１：受信情報記憶部４２：ジャムアラーム情報分析部４３：サービスマン訪問要否予測部４４：管理装置の送信部６０：端末装置の受信部６１：受信情報記憶部６２：訪問要請通報部６３：表示部

─────────────────────────────────────────────────────

【手続補正書】

【提出日】平成７年８月８日

【手続補正１】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００６６

【補正方法】変更

【補正内容】

【手続補正２】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】００６８

【補正方法】変更

【補正内容】

【手続補正３】

【補正対象書類名】明細書

【補正対象項目名】符号の説明

【補正方法】変更

【補正内容】

【符号の説明】１：複写装置（画像形成装置）２：データ通信装置３，５：通信回線４：管理装置（ホストコンピュータ）６：端末装置１０：感光体ドラム１１：帯電チャージャ１２：現像装置１３：転写チャージャ１４：クリーニングユニット１５：給紙トレイ１６：給紙ローラ１７：レジストローラ対１８：搬送部１９：定着ユニットＡ：給紙検知センサＦ：レジストセンサＧ：搬送センサＨ：定着給紙センサＩ：排紙センサ２０：操作部２１：コピーシーケンス制御部２２：状態検知用センサ２３：状態情報記憶部２４：コピー枚数計数部（画像形成枚数計数手段）２５：アラームレベル（用紙ジャム規格値）記憶部２６：比較部２７：ジャムアラーム計数部（手段）２８：ジャム発生検知部（手段）２９：複写装置の送信部３０Ａ，３０Ｆ，３０Ｇ，３０Ｈ，３０Ｉ：ジャムアラ
ーム処理部４０：管理装置の受信部４１：受信情報記憶部４２：ジャムアラーム情報分析部４３：サービスマン訪問要否予測部４４：管理装置の送信部６０：端末装置の受信部６１：受信情報記憶部６２：訪問要請通報部６３：表示部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号庁内整理番号ＦＩ技術表示箇所Ｇ０３Ｇ 21/00 ３８６Ｇ０３Ｇ 21/00 ３８６５１０５１０

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】用紙の搬送経路上の複数箇所に配設した
用紙検知用のセンサと、画像形成動作中に前記各センサ
による用紙検知状況から用紙ジャムの発生をその発生箇
所別に検出するジャム発生検知手段とを備え、前記各発生箇所別に、ジャム情報の有効・無効を判断するため画像形成枚数に
相当する用紙ジャム規格値を記憶する手段と、用紙ジャムを発生せずに継続する画像形成枚数を計数す
る画像形成枚数計数手段と、前記ジャム発生検知手段によって当該発生箇所で用紙ジ
ャムの発生が検知された時に、前記画像形成枚数計数手
段の計数値が当該発生箇所の前記用紙ジャム規格値内で
あればそのジャム発生情報を計数し、その後当該発生箇
所で用紙ジャムの発生が検知される前に前記画像形成枚
数計数手段の計数値が当該発生箇所の前記用紙ジャム規
格値に達するとジャム発生情報の計数値をリセットし、
ジャム発生情報の計数値が予め設定された基準値に達す
ると、用紙ジャムが多発する可能性が大きいことを示す
ジャムアラーム情報を発生するジャムアラーム計数手段
とを設け、前記各発生箇所別のジャムアラーム計数手段によって発
生されるジャムアラーム情報を外部の管理装置へ送信す
るジャムアラーム情報送信手段を備えたことを特徴とす
る画像形成装置。
【請求項２】請求項１記載の画像形成装置において、前記各発生箇所別の用紙ジャム規格値として、前記ジャ
ムアラーム計数手段がジャム発生情報を計数するか否か
を判断するための値と、ジャム発生情報の計数値をリセ
ットするか否かを判断するための値とを別に設定する手
段を設けたことを特徴とする画像形成装置。
【請求項３】請求項１又は２記載の画像形成装置にお
いて、前記各発生箇所別の用紙ジャム規格値として、予め記憶
された装置固有の値をユーザ特性に応じて任意に補正し
て設定する手段を設けたことを特徴とする画像形成装
置。
【請求項４】請求項１乃至３のいずれか一項に記載の
画像形成装置において、前記各発生箇所別のジャムアラ
ーム計数手段がジャムアラーム情報を発生する基準値を
任意に設定する手段を設けたことを特徴とする画像形成
装置。
【請求項５】請求項１乃至４のいずれか一項に記載の
画像形成装置において、前記ジャムアラーム情報送信手段が、サービスマンコー
ル，センサ異常等のその他の異常事象の発生時に、該異
常事象の発生を示す情報を外部の管理装置へ送信する手
段も兼ねていることを特徴とする画像形成装置。
【請求項６】請求項１乃至５のいずれか一項に記載の
画像形成装置をそれぞれ複数の各ユーザの使用場所に設
置し、その各画像形成装置とそれらを遠隔管理する前記
管理装置とを通信回線で接続すると共に、該管理装置と
複数のサービス拠点にそれぞれ設置される複数の端末装
置とを通信回線で接続してなる画像形成装置サービスシ
ステムであって、前記管理装置に、前記各画像形成装置からジャムアラー
ム情報を受信すると、その情報を逐次記憶する記憶手段
と、該手段に記憶された情報を分析する分析手段と、該
手段による分析結果から故障の発生及びサービスマンの
訪問の要否を予測する予測手段と、その予測結果をその
対象の画像形成装置を管轄するサービス拠点に設置され
た端末装置へ送信する手段とを設けたことを特徴とする
画像形成装置サービスシステム。