JPH0983516A - ネットワーク障害診断装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ネットワークシステムの障害発生時に、障害
発生の可能性がある範囲をできるだけ自動的に限定し、
更に、自動的に確認できないネットワーク機器について
も、真の障害原因になっているか否かを、専門家でなく
とも判断できるようにする。 【解決手段】 ネットワーク構成情報データを参照し
て、ネットワーク上の通信パスを検索し、検索された通
信パス上の自動診断が可能な機器については、その状態
を確認しながら、自動診断ルールに従って自動的に障害
診断を行う一方、自動診断ができない機器については、
問診ルールに従って、ユーザに質問し、回答を得ること
により障害診断を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、コンピュータや通
信機器、各種ケーブル類を含むネットワーク機器を用い
て構成されたネットワークで発生する障害を診断するた
めのネットワーク障害診断装置に係り、特に、障害の発
生範囲を自動的に限定し、更に障害部位の切り分けを支
援することが可能なネットワーク障害診断装置に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来の一般的なネットワーク管理システ
ムにおいては、障害の発生が確認された機器のみを、障
害発生機器として表示装置に表示している。しかしなが
ら、ネットワークの障害では、障害発生を自動的に確認
することが可能な機器は一部に過ぎず、又、例えある機
器から障害発生が確認されたとしても、真の障害原因
が、その機器にあるとは限らない。

【０００３】そこで、特開平４−２８０５２８のよう
に、ネットワーク障害が発生した場合、障害発生が監視
装置により確認できる機器だけでなく、発生障害が波及
する関連領域を表示することが提案されている。

【０００４】一方、ネットワークシステムの障害診断に
際しては、通常、自動的に確認することが可能な情報を
基に自動診断を行う。ホストコンピュータを中心とする
ネットワークシステムにおける自動診断切り分け方式と
しては、特開平４−２９１８５０等の例がある。この特
開平４−２９１８５０では、端末装置に、回線の診断を
行う回線診断器と、端末単体の診断を行う端末診断器を
設けると共に、ホストコンピュータに、接続の診断を行
うＣＣＰ側診断器と、診断切り分け手順データ及び障害
箇所特定ロジックデータに基づいて診断切り分けを行う
診断切り分け器を設けるようにされている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】ネットワークの障害に
対処するためには、障害の波及範囲を漠然と示すだけで
はなく、障害発生の可能性がある範囲をできるだけ自動
的に限定し、更に、障害発生が自動的に確認できないネ
ットワーク機器についても、真の障害原因になっている
か否かを判断する必要がある。

【０００６】しかしながら、前者の特開平４−２８０５
２８では、波及領域を表示するだけで、障害部位の切り
分けを行うことはできない。

【０００７】一方、後者の特開平４−２９１８５０で
は、回線診断器や端末診断器等を設ける必要があるが、
必ずしもこれらの機能が実装された機器だけでネットワ
ークシステムを構成できる訳ではなく、自動的に診断で
きない機器も含めたネットワークシステム全体の診断は
困難であった。特に、自動的に診断できない機器が真の
障害原因になっているか否かの判断は、専門家の知識が
無いと非常に難しかった。

【０００８】本発明は、前記従来の問題点を解消するべ
くなされたもので、障害発生の可能性がある範囲をでき
るだけ自動的に限定し、更に、自動的に障害診断ができ
ないネットワーク機器についても、真の障害原因になっ
ているか否かを判断することが可能なネットワーク障害
診断装置を提供することを目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】本発明は、コンピュータ
や通信機器、各種ケーブル類を含むネットワーク機器を
用いて構成されたネットワークで発生する障害を診断す
るネットワーク障害診断装置において、ネットワーク上
の機器に関するデータ及び機器間の接続関係を示すデー
タを含むネットワーク構成情報データを格納した手段
と、障害の自動診断が可能な機器に対して、障害診断を
行うための自動診断ルールを格納した手段と、障害の自
動診断ができない機器に対して、問診を行うための問診
ルールを格納した手段と、前記ネットワーク構成情報デ
ータを参照して、ネットワーク上の通信パスを検索する
通信パス検索手段と、該通信パス上の自動診断が可能な
ネットワーク機器について、その状態を確認しながら、
前記自動診断ルールに従って、自動的に障害診断を行う
自動診断手段と、前記通信パス上の自動診断ができない
機器について、前記問診ルールに従ってユーザに質問
し、回答を得ることにより障害診断を行う問診手段とを
備えることにより、前記目的を達成したものである。

【００１０】本発明においては、ネットワーク構成情報
データを参照して、ネットワーク上の通信パスを検索す
ることにより、障害発生の可能性がある範囲をできるだ
け自動的に限定している。

【００１１】更に、検索された通信パス上の自動診断が
可能なネットワーク機器については、その状態を確認し
ながら、自動診断ルールに従って、自動的に障害診断を
行う一方、自動診断ができない機器については、問診ル
ールに従ってユーザに質問し、回答を得ることにより障
害診断を行うようにしているので、自動的に障害診断が
できない機器についても、真の障害原因になっているか
否か判断することができる。

【００１２】

【発明の実施の形態】以下図面を参照して、本発明の実
施形態を詳細に説明する。

【００１３】本発明の第１実施形態に係るネットワーク
障害診断装置は、図１に示す如く、ネットワーク機器
（図示省略）との通信を行うネットワークインタフェー
ス部１０と、ネットワークの障害を検知し、診断を起動
する障害入力部１２と、障害診断全体を制御する診断制
御部１４と、ネットワーク上の機器に関するデータ及び
機器間の接続関係を示すデータを含むネットワーク構成
情報データを格納する第１のメモリ１６と、障害の自動
診断が可能な機器に対して、障害診断を行うための自動
診断ルールを格納した第２のメモリ１８と、障害の自動
診断ができない機器に対して、問診を行うための問診ル
ールを格納した第３のメモリ２０と、前記第１のメモリ
１６に格納されたネットワーク構成情報データを参照し
て、ネットワーク上の通信パスを検索する通信パス検索
部２２と、該通信パス上の自動診断が可能なネットワー
ク機器について、前記ネットワークインタフェース部１
０を介してその状態を確認しながら、前記第２のメモリ
１８に格納された自動診断ルールに従って、自動的に障
害診断を行う自動診断部２４と、前記通信パス上の自動
診断ができない機器について、前記第３のメモリ２０に
格納された問診ルールに従って、当該ネットワーク機器
の状態に関する質問を生成し、それに対するユーザの回
答を基に障害診断を行う問診部２６と、前記診断制御部
１４からの診断結果の情報を得て、それをユーザに表示
する形態に整える診断出力部２８と、該診断出力部２８
からの診断結果及び前記問診部２６からの質問項目をユ
ーザに表示すると共に、質問に対するユーザの回答を問
診部２６に伝達するユーザインタフェース部３０とを用
いて構成されている。

【００１４】この第１実施形態において、障害入力部１
２は、ネットワークインタフェース部１０を介して、ネ
ットワーク障害に関する情報を収集し、これを診断制御
部１４に通知する。診断制御部１４は、この通知を受け
てネットワークの障害位置を特定するために、通信パス
検索部２２に対して、ネットワーク構成情報データを基
に通信パスを検索させる。このとき、通信の始点及び終
点となるネットワーク機器を入力する必要があるが、こ
れは、本診断装置が自動的に設定しても、又、本診断装
置のユーザインタフェース部３０を介してユーザが入力
してもよい。

【００１５】求まった通信パス上のネットワーク機器の
うち、自動診断が可能なものについては、自動診断ルー
ルに沿って自動診断部２４がネットワークインタフェー
ス部１０を介して情報を収集し、障害原因を推論する。

【００１６】障害位置及び障害原因が特定できた場合
は、診断制御部１４が、診断出力部２８に対して結果の
出力を依頼し、診断出力部２８が、診断結果及び障害復
帰方法等を、ユーザインタフェース部３０を介してユー
ザに表示する。

【００１７】一方、自動診断では障害が特定できない場
合は、診断制御部１４が問診部２６に対して、自動診断
の結果を含めた情報を渡し、問診を実行させる。問診部
２６は、自動診断の結果と問診ルールを参照して、ユー
ザに対する質問項目を作成し、ユーザインタフェース部
３０を介してユーザに質問を提示する。ユーザが提示さ
れた質問に回答すると、問診部２６は、ユーザインタフ
ェース部３０からその回答を受け、障害位置及び障害原
因を推定し、結果を診断制御部１４に返す。診断制御部
１４は、診断出力部２８に対して結果出力を依頼し、診
断出力部２８が、診断結果及び障害復帰方法等を、ユー
ザインタフェース部３０を介してユーザに表示する。

【００１８】次に、本発明の第２実施形態を説明する。
図２は、本実施形態の診断対象ネットワークシステムで
あり、パソコン４０、ブリッジ４２、ルータ４４、サー
バ４６及び、これらを接続するネットワーク４８、５
０、５２を含むネットワークシステムのルータ４４に対
して、本発明の第２実施形態であるネットワーク障害診
断機能を有するネットワーク管理装置５６が、ネットワ
ーク５４を介して接続されている。この診断対象ネット
ワークシステムを構成するネットワーク機器のうち、例
えばルータ４４及びサーバ４６は自動診断可能とされて
いる。

【００１９】前記ネットワーク管理装置５６は、図３に
示す如く、第１実施形態と同様の装置において、障害入
力部の代わりにポーリング部５８を備えたものである。
本実施形態では、ネットワーク管理装置５６は、パソコ
ン４０に対して常時ポーリングを行っているものとす
る。他の構成は第１実施形態と基本的に同じであるた
め、同じ番号を付して説明は省略する。

【００２０】本実施形態における処理手順は、図４に示
す如くである。即ち、前記ポーリング部５８は、ネット
ワークインタフェース部１０を介してネットワーク機器
を一定間隔でポーリングして常時監視している（ステッ
プ１００）。ネットワーク機器の障害を検出した場合
（ステップ１１０）、前記ポーリング部５８は、診断制
御部１４に対して障害ノードを通知する。

【００２１】ここで、ブリッジ４２が故障した場合を考
える。ネットワーク管理装置５６は、パソコン４０から
の応答が無かった場合を検出すると、上記診断制御部１
４にパソコン４０の障害を通知する。

【００２２】上記診断制御部１４は、ネットワーク管理
装置５６からパソコン４０に至る通信パス（ネットワー
ク５４−ルータ４４−ネットワーク５０−ブリッジ４２
−ネットワーク４８−パソコン４０）の検索を通信パス
検索部２２に依頼する。このとき、通信パスの始点は、
ネットワーク管理装置５６自身、終点は監視対象のパソ
コン４０を指定する。ネットワーク管理装置５６は、予
めノード情報、リンク情報、ルーティング情報等のネッ
トワーク構成情報データを第１のメモリ１６に保持して
おり、前記通信パス検索部２２は、該ネットワーク構成
情報データを使用して、通信パスを導出し、上記診断制
御部１４に通知する（ステップ１２０）。

【００２３】通信パスの通知を受けた前記診断制御部１
４は、通信パス上のノードのうち、自動診断可能なノー
ドについては、自動診断部２４に診断を依頼する。ネッ
トワーク管理装置５６からパソコン４０に至る通信パス
上のノードのうち、ルータ４４については自動診断が可
能であるため、前記自動診断部２４は、第２のメモリ１
８に格納された自動診断ルールに則って、前記ネットワ
ークインタフェース部１０を介して、ルータ４４を自動
診断する（ステップ１３０）。ここでは、ルータ４４は
正常動作しているため、自動診断部２４は、診断制御部
１４にルータ４４が正常である旨を通知する。

【００２４】この場合、障害が確定しないため（ステッ
プ１４０）、診断制御部１４は、前記通信パス上のルー
タ４４とパソコン４０間のノードについて、問診部２６
に対して問診を依頼する（ステップ１５０）。

【００２５】前記問診部２６は、第３のメモリ２０に格
納された問診ルールに則って、ユーザインタフェース部
３０を介して、ユーザに対してネットワーク５０、ブリ
ッジ４２、ネットワーク４８についての状態を問う質問
を実施する（ステップ１５０）。例えば、ブリッジ４２
に関して、電源ランプが点灯しているか、警報ランプが
点滅していないか、ケーブルがきちんと接続されている
か、等の質問に対して、ユーザからの回答を得て、障害
の診断を実施する。その結果、問診部２６はブリッジ４
２の障害を特定し、診断制御部１４にブリッジ障害の情
報と、その対処方法について通知する。

【００２６】診断制御部１４は、診断出力部２８に対し
て、問診部２６から通知された障害情報及び対処情報
を、ユーザに表示することを依頼する。診断出力部２８
は、診断制御部１４からの依頼を受けて、ユーザインタ
フェース部３０を介してユーザに障害情報及び対処方法
を表示する（ステップ１６０）。

【００２７】次に、本発明の第３実施形態を説明する。
本実施形態では、第１実施形態と同様のネットワーク障
害診断装置を含む、第２実施形態と同様のネットワーク
管理装置５６において、障害入力部１２に、サーバリス
トが格納された第４のメモリ６０が接続されると共に、
ユーザインタフェース部３０からの情報が、やはり障害
入力部１２に入力されるようになっている点が、第１実
施形態のネットワーク障害診断装置と異なる。他の構成
に関しては、第１実施形態や第２実施形態と同様である
ため、同じ符号を付して、説明は省略する。

【００２８】図６は、この第３実施形態によるネットワ
ーク管理装置５６の処理フローである。ユーザインタフ
ェース部３０を介してユーザが診断したい通信パスの始
点と、始点で使用している業務を設定する（ステップ２
００及び２１０）。すると、障害入力部１２は、ユーザ
インタフェース部３０から受け取った始点及び業務の情
報から、サーバリストを参照して、通信パスの終点とな
るノードを決定し、これを診断制御部１４に通知する
（ステップ２２０）。例えば、図２に示すネットワーク
構成において、パソコン４０上で業務Ｊを実施する場
合、サーバ４６と通信するものとする。パソコン４０で
業務Ｊを行っていたところ、業務に支障ができるような
障害が発生したとすると、ユーザは、ネットワーク管理
装置５６のユーザインタフェース部３０を介して、始点
ノードがパソコン４０、使用業務は業務Ｊと入力する。
ユーザインタフェース部３０から、障害入力部１２にこ
れを通知すると、該障害入力部１２は、サーバリストを
参照し、パソコン４０が業務Ｊを行う場合は、サーバ４
６と通信することを確認し、始点をパソコン４０、終点
をサーバ４６と指定して、診断制御部１４に診断を依頼
する。

【００２９】診断制御部１４は、通信パスの検索を、通
信パス検索部２２に依頼する（ステップ２３０）。この
とき、通信パスの始点をパソコン４０、終点はサーバ４
６を指定する。ネットワーク管理装置５６は、予めノー
ド情報、リンク情報、ルーティング情報を保持してお
り、上記通信パス検索部２２は、該ネットワーク構成情
報データを使用して通信パスを導出し、診断制御部１４
に通知する（ステップ２３０）。

【００３０】該通信パスの通知を受けた診断制御部１４
は、通信パス上のノードのうち、自動診断可能なノード
について、自動診断部２４に診断を依頼する（ステップ
２４０）。パソコン４０からサーバ４６に至る通信パス
上のノードのうち、ルータ４４とサーバ４６については
自動診断が可能であるため、自動診断部２４は、自動診
断ルールに則り、前記ネットワークインタフェース部１
０を介して、ルータ４４及びサーバ４６を自動診断す
る。ルータ４４及びサーバ４６が正常動作していれば、
自動診断部２４は、診断制御部１４に正常である旨を通
知する。

【００３１】自動診断では障害が確定しなかったため
（ステップ２５０）、自動診断部２４は、通信パス上の
ルータ４４とパソコン４０間のノードについて、問診部
２６に対して問診を依頼する。問診部２６は、問診ルー
ルに則り、ユーザインタフェース部３０を介して、ユー
ザに対してネットワーク５０、ブリッジ４２、ネットワ
ーク４８についての状態を問う質問を実施し、ユーザか
らの回答を得て障害の診断を実施する（ステップ２６
０）。

【００３２】その結果、問診部２６はブリッジ４２の障
害を特定し、診断制御部１４にブリッジ障害の情報と、
その対処方法について通知する。診断制御部１４は、診
断出力部２８に対して、問診部２６から通知された障害
情報及び対処方法を、ユーザに表示することを依頼す
る。診断出力部２８は、診断制御部１４からの依頼を受
けて、ユーザインタフェース部３０を介してユーザに障
害情報及び対処方法を表示する（ステップ２７０）。

【００３３】前記実施形態においては、いずれも、問診
に際して、関連する機器の自動診断結果を利用している
ので、的確な問診が可能である。なお、自動診断結果と
独立して問診を行うことも可能である。

【００３４】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
ネットワークシステムの障害発生時に、障害発生の可能
性がある範囲をできるだけ自動的に限定し、更に、自動
的に確認できないネットワーク機器についても、真の障
害原因になっているか否かを、専門家でなくとも判断す
ることが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の第１実施形態によるネットワーク障害
診断装置の構成を示すブロック線図

【図２】本発明の診断対象ネットワークの一例を示すブ
ロック線図

【図３】本発明の第２実施形態によるネットワーク管理
装置の構成を示すブロック線図

【図４】同じく処理手順を示す流れ図

【図５】本発明の第３実施形態によるネットワーク管理
装置の構成を示すブロック線図

【図６】同じく処理手順を示す流れ図

【符号の説明】

１０…ネットワークインタフェース部 １２…障害入力部 １４…診断制御部 １６、１８、２０、６０…メモリ ２２…通信パス検索部 ２４…自動診断部 ２６…問診部 ２８…診断出力部 ３０…ユーザインタフェース部 ４０…パソコン ４２…ブリッジ ４４…ルータ ４６…サーバ ４８、５０、５２、５４…ネットワーク ５６…ネットワーク管理装置 ５８…ポーリング部

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】コンピュータや通信機器、各種ケーブル類
   を含むネットワーク機器を用いて構成されたネットワー
   クで発生する障害を診断するネットワーク障害診断装置
   において、 ネットワーク上の機器に関するデータ及び機器間の接続
   関係を示すデータを含むネットワーク構成情報データを
   格納した手段と、 障害の自動診断が可能な機器に対して、障害診断を行う
   ための自動診断ルールを格納した手段と、 障害の自動診断ができない機器に対して、問診を行うた
   めの問診ルールを格納した手段と、 前記ネットワーク構成情報データを参照して、ネットワ
   ーク上の通信パスを検索する通信パス検索手段と、 該通信パス上の自動診断が可能なネットワーク機器につ
   いて、その状態を確認しながら、前記自動診断ルールに
   従って、自動的に障害診断を行う自動診断手段と、 前記通信パス上の自動診断ができない機器について、前
   記問診ルールに従ってユーザに質問し、回答を得ること
   により障害診断を行う問診手段と、 を備えたことを特徴とするネットワーク障害診断装置。
2. 【請求項２】請求項１において、前記ネットワーク機器
   に対して常時監視を行い、障害が検出された時は、本診
   断装置を始点とし、障害が検出されたネットワーク機器
   を終点とする通信パスを診断対象パスとすることを特徴
   とするネットワーク障害診断装置。
3. 【請求項３】請求項１において、前記通信パス検索手段
   が、診断対象のネットワーク構成を図に表示し、該図上
   のネットワーク機器を始点として指定し、そのネットワ
   ーク機器が使用している業務を選択指定することによ
   り、通信パスの終点となるべきネットワーク機器を決定
   し、前記始点と終点の間の通信パスを診断対象パスとす
   ることを特徴とするネットワーク障害診断装置。
4. 【請求項４】請求項１において、前記問診を行う際に、
   関連機器の自動診断結果も反映するようにしたことを特
   徴とするネットワーク障害診断装置。