JPH0983652A - 音声応答装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 加入者が音声情報を聞き逃しても再び情報読
出の要求をすることなく再生が可能な音声応答装置。 【解決手段】 それぞれに複数の回線３が接続された通
信制御装置５と、各種の音声情報の音声データが格納さ
れたハードディスク装置１０と、回線数に応じて記憶領
域が割り当てられたメモリ９と、音声情報通信の際、所
定の記憶領域に音声データを格納してそれを通信制御装
置５を介して出力し、電話機１からの操作信号に応じて
音声データをスキップさせたり戻したりし、また音声デ
ータの出力の停止、出力停止の解除を行うＣＰＵ８を備
えた。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、電話機を端末とし
て音声情報を提供する音声応答装置に関するものであ
る。

【０００２】

【従来の技術】この種の音声応答装置は、公衆網を介し
て電話機が端末として接続されており、利用者から電話
機を通して情報のアクセスを受けると、情報の種類を音
声で照会し、選択の旨をその利用者に伝達する。そし
て、利用者により情報の内容が選択されたときにはその
選択に応じた情報を音声で出力し、情報終了時あるいは
回線が切れたときに音声情報のサービスを終了する。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、音声情
報を一度聞いただけでは聞き逃すこともあり、特にメモ
に書き留めるときにはそれが顕著であった。その場合、
同一内容の音声情報を再度アクセスするが、従来の音声
応答装置ではその情報を最初から出力するため、利用者
にとっては、既に聞いて知っている情報も聞き続けなけ
ればならず、時間と電話代の無駄になっていた。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明に係る音声応答装
置は、回線を介して受信される加入者からの情報読出要
求に応じて情報抽出指令を出力し、情報抽出指令出力後
に操作信号が受信されたときはその操作信号に応じた処
理指令を出力する音声出力指示部と、前記情報抽出指令
に対応する情報の音声データをメモリから読み出して出
力し、前記処理指令が入力されたときはその指令に基づ
いて音声データの出力を制御する音声出力制御部と、そ
の音声出力制御部からの音声データを前記回線に出力す
る音声出力部とを備えたものである。

【０００５】回線を介して情報読出要求が受信される
と、音声出力指示部はその要求に基づいて情報抽出指令
を音声出力制御部に出力する。音声出力制御部は、その
情報抽出指令に対応する情報の音声データをメモリから
読み出して音声出力部に出力し、音声出力部はその音声
データを前記回線に出力する。一方、音声出力指示部
は、情報抽出指令出力後に操作信号が受信されたとき
は、操作信号に応じた処理指令を音声出力制御部に出力
する。このとき、音声出力制御部は、処理指令に基づい
て出力中の音声データの出力を制御する。

【０００６】

【発明の実施の形態】図１は本発明の実施形態における
音声応答装置のブロック構成図、図２は音声出力制御プ
ログラムのフローチャート、図３は音声データ出力処理
のフローチャート、図４はアプリケーションプログラム
のフローチャートである。図において、１はダイヤル式
あるいはプッシュ式の電話機、２は公衆網で、３は回線
である。４は音声応答装置で、主に複数の回線がそれぞ
れ接続された通信制御装置５と音声出力処理装置７とか
らなっている。

【０００７】通信制御装置５は、それぞれ音声出力回路
６を有し、回線３を介してダイヤル信号が受信されたと
きはそれに応答して接続回線及び着信の旨を後述する音
声出力処理装置７に通知し、ＰＢ信号が受信されたとき
はその信号を認識して音声出力処理装置７に通知し、音
声出力処理装置７からの音声データが入力されたときは
前記音声出力回路６がその音声データを例えばアナログ
の音声信号に変換して、該当する回線３に出力する。な
お、この音声出力回路６は本発明の音声出力部に相当す
るものである。

【０００８】音声出力処理装置７は、ＣＰＵ８、メモリ
９、ハードディスク装置１０等からなり、このメモリ９
は、マルチタスク機能を備えたオペレーティング・シス
テムを有し、それぞれの通信制御装置５に接続された回
線数に対応して記憶領域が割り当てられている。各記憶
領域には音声出力制御プログラム、アプリケーションプ
ログラム及び音声データがそれぞれ格納されるようにな
っており、そのうち音声出力制御プログラム及びアプリ
ケーションプログラムが予めＣＰＵ８によってロードさ
れている。ハードディスク装置１０は、ＣＰＵ８により
制御され、前述した音声出力制御プログラム及びアプリ
ケーションプログラムが格納されていると共に、情報を
案内するための音声データや各種情報の音声データ等が
格納されている。

【０００９】前述した音声出力制御プログラムは、図２
及び図３のフローチャートに基づいて作成され、本発明
の音声出力制御部の機能をソフトウェア化したものであ
る。通信制御装置５からの着信の通知を確認したときア
プリケーションプログラム（以下、「ＡＰ」という）に
着信を通知し（Ｓ１，Ｓ２）、次いで音声データ出力処
理に入り（Ｓ３）、終了時にはステップ１に戻って次の
着信を待つようになっている（Ｓ４）。

【００１０】音声データ出力処理においては、図３に示
すように、まずＰＢ信号の受信ありかどうかを判定し
（Ｓ１１）、ＰＢ信号の受信を確認したときはＡＰにＰ
Ｂ信号受信を通知し（Ｓ１２）、受信されていない場合
はＡＰからの指示があるかどうかを判定し（Ｓ１３）、
その指示がないときは音声データ出力終了かどうかを判
定する（Ｓ１４）。この音声データは情報案内のための
音声データ、選択された情報の音声データであり、出力
終了あるいは回線切断のときはＡＰに終了を通してステ
ップ１１に戻り（Ｓ１５，Ｓ１６）、音声データ出力中
はステップ１５を介してステップ１１に戻るようになっ
ている。

【００１１】また、ＡＰからの指示を確認したときはそ
の指示は何かを判定する（Ｓ１３，Ｓ１７）。情報案内
指示のときはステップ１８を、選択情報の出力指示の場
合はステップ１９を、スキップ指示のときはステップ２
０を、戻し指示の場合はステップ２１を選択するように
なっている。また、停止指示のときは音声データの出力
停止を（Ｓ２２）、解除指示のときはその出力停止の解
除を選択し（Ｓ２３）、終了指示を受けたときはこのプ
ログラムによる処理を終了するようになっている（Ｓ２
４）。

【００１２】また、前記ＡＰは、図４のフローチャート
に基づいて作成され、本発明の音声出力指示部の機能を
ソフトウェア化したものである。音声出力制御プログラ
ムの通知による着信の通知があったときは情報案内の音
声データ出力の指示を出し（Ｓ３１，Ｓ３２）、次いで
ＰＢ信号受信の通知を受けたかどうかを判定し（Ｓ３
３）、受信の通知を受けていないときは音声データ出力
終了の通知を受けたかどうかを判定し（Ｓ３４）、出力
終了の通知を受けたときのみ音声データ終了の指示を出
してステップ３１に戻る（Ｓ３５）。ＰＢ信号受信の通
知を受けた場合はその信号の種類を判定する（Ｓ３
６）。

【００１３】例えば、情報選択の指示に従ったＰＢ番
号、これは情報案内の際に流した情報選択のための番号
で、その場合はステップ３７を選択し、ＰＢ信号が「＃
（パウンド）」のときはスキップ処理の指示を、「＊
（アスタリスク）」のときは戻し処理の指示を、また
「ゼロ」のときは音声データの出力を停止させる指示
を、「９」のときはその出力停止を解除させる解除指示
を選択するようになっている。

【００１４】ＣＰＵ８は、通信制御装置５からの接続回
線の通知を受けると、メモリ９にアクセスしてその回線
３に対応する記憶領域の音声出力制御プログラム及びア
プリケーションプログラムを実行する。まず情報案内を
行うための音声データをディスク装置１０から読み出し
て前記記憶領域の所定場所に格納し、それを通信制御装
置５の音声出力回路６に出力する。そして、通信制御装
置５を通して情報の選択を確認したときは、その選択に
対応する情報の音声データをディスク装置１０から読み
出して前記記憶領域の所定場所に格納すると共に音声出
力回路６に出力する。このとき、通信制御装置５を通し
てＰＢ信号が受信されたかどうかを判定しており、ＰＢ
信号が受信されたときはその信号の種類を判別する。

【００１５】例えば、「＃」によるＰＢ信号と判別した
ときは音声データスキップ処理を実行し、「＊」による
ＰＢ信号と判別したときは音声データ戻し処理を実行
し、また「ゼロ」であることを判別したときは音声デー
タ出力停止を実行し、「９」であることを判別したとき
は出力停止解除を実行する。前述した音声データスキッ
プ処理は、例えば、２０００番地目の音声データを出力
するときに「＃」のＰＢ信号を確認した場合は、２００
０番地に４０番地を加算した２０４０番地目の音声デー
タから出力する処理で、２０４０番地に音声データが存
在しない場合には音声データの出力を終了する。また、
音声データ戻し処理は、音声データスキップ処理の逆の
処理を行うもので、番地を前に戻した際、その番地に音
声データが存在しないときは音声データの先頭から出力
する。

【００１６】次に、音声データの出力制御に関する動作
を図５乃至図７のフローチャートに基づいて説明する。
図５は音声出力処理装置のＣＰＵの動作を説明するため
のフローチャート、図６は音声データスキップ処理のフ
ローチャートで、図７は音声データ戻し処理のフローチ
ャートである。なお、ここでは１本の回線に対して音声
情報を送信するときの動作に就いて説明する。

【００１７】音声応答装置４に呼出信号が回線３を介し
て受信されると、通信制御装置５が、その信号に応答し
て回線３を接続すると共に、着信及び接続回線を音声出
力処理装置７のＣＰＵ８に通知する。一方、ＣＰＵ８
は、着信の通知を確認するまで待機しているが（Ｓ５
１）、前記通知を確認するとメモリ９にアクセスし、前
記接続回線に対応する記憶領域のプログラムを読み込み
実行を開始する。

【００１８】まず、情報案内のための音声データをハー
ドディスク装置１０から読み出して前記記憶領域の所定
場所に格納し、それを順次に通信制御装置５の音声出力
回路６に出力する（Ｓ５２）。音声出力回路６は、入力
される音声データをメモリ（図示せぬ）に格納し、その
音声データをアナログの音声信号に変換し、該当する回
線３に出力する。このとき、ＣＰＵ８は、情報選択の通
知があったかどうかを判定し（Ｓ５３）、情報選択の通
知が通信制御装置５を介して入力されたときは、その通
知に応じた音声データをハードディスク装置１０から読
み出して再び前記記憶領域の所定場所に格納し、それを
順次に音声出力回路６に出力すると共に、発信側からの
ＰＢ信号が入力されたかどうか、音声データの出力が終
了したかどうか、回線３が切断されたかどうかを順次に
判定する（Ｓ５４〜Ｓ５７）。音声データ出力中に回線
３が切断されたとき、また音声データの出力が終了した
ときはステップ５１に戻って次の着信を待つことになる
が、音声データ出力中にＰＢ信号の入力がなく、回線３
の切断がないときは音声データを継続して出力する。

【００１９】音声データ出力中にＰＢ信号が通信制御装
置５を介して入力されるとＰＢの種類を判別し（Ｓ５
８）、その種類に基づいて出力中の音声データの出力を
制御する。ＰＢの種類が「＃」のときは音声データスキ
ップ処理を選択し（Ｓ５９）、ＰＢの種類が「＊」のと
きは音声データ戻し処理を選択し（Ｓ６０）、ＰＢが
「ゼロ」のときは音声出力回路６への音声データの出力
を停止し（Ｓ６１）、その後に「９」のＰＢ信号が入力
されたときはその停止を解除して引き続き音声データの
出力を開始する（Ｓ６２）。

【００２０】音声データスキップ処理を選択した場合
は、図６に示すように出力寸前の音声データの番地に４
０番地を加算して、その加算値の番地に音声データが存
在するかどうかを判定する（Ｓ７１，Ｓ７２）。加算値
の番地に音声データが存在するときはその番地の音声デ
ータから読み出して音声出力回路６に出力し（Ｓ７
３）、ステップ５５に戻る。音声データが存在しないと
きは音声データ終了とみなして（Ｓ７４）、ステップ５
５に戻る。そして、ステップ５６においてステップ５１
を選択し再び着信を待つ。また、音声データ戻し処理を
選択した場合は、図７に示すように出力寸前の音声デー
タの番地から４０番地を減算して、その減算値の番地に
音声データが存在するかどうかを判定する（Ｓ８１，Ｓ
８２）。減算値の番地に音声データが存在する場合はそ
の番地の音声データから読み出して音声出力回路６に出
力し（Ｓ８３）、ステップ５５に戻る。音声データが存
在しないときはこの音声データの先頭の番地から読み出
して出力し（Ｓ８４）、ステップ５５に戻る。

【００２１】この実施形態によれば、情報の音声データ
を出力中に、「＃」のＰＢ信号が入力されたときは出力
寸前の音声データの番地に４０番地を加算した番地の音
声データから出力し、「＊」のＰＢ信号が入力されたと
きは出力寸前の音声データの番地から４０番地を減算し
た番地の音声データから出力し、また、ＰＢ信号が「ゼ
ロ」のときは音声データの出力を停止し、その後に
「９」のＰＢ信号が入力されたときはその停止を解除し
て引き続き音声データを出力するようにしたので、音声
情報を聞き逃しても従来のように最初から同じ情報を聞
く必要がないために、時間と電話代の無駄がなくなると
いう効果がある。

【００２２】

【発明の効果】以上のように本発明によれば、加入者か
らの操作信号に応じて出力中の音声データを制御するよ
うにしたので、加入者が音声情報を聞き逃しても再び情
報読出の要求をすることなく再生が可能になり、時間と
電話代の無駄がなくなるという効果が得られている。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施形態における音声応答装置のブロ
ック構成図である。

【図２】音声出力制御プログラムのフローチャートであ
る。

【図３】音声データ出力処理のフローチャートである。

【図４】アプリケーションプログラムのフローチャート
である。

【図５】音声出力処理装置のＣＰＵの動作を説明するた
めのフローチャートである。

【図６】音声データスキップ処理のフローチャートであ
る。

【図７】音声データ戻し処理のフローチャートである。

【符号の説明】

１ 電話機 ２ 公衆網 ３ 回線 ４ 音声応答装置 ５ 通信制御装置 ６ 音声出力回路 ７ 音声出力処理装置 ８ ＣＰＵ ９ メモリ １０ ハードディスク装置

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 回線を介して受信される加入者からの情
   報読出要求に応じて情報抽出指令を出力し、情報抽出指
   令出力後に操作信号が受信されたときはその操作信号に
   応じた処理指令を出力する音声出力指示部と、 前記情報抽出指令に対応する情報の音声データをメモリ
   から読み出して出力し、前記処理指令が入力されたとき
   はその指令に基づいて音声データの出力を制御する音声
   出力制御部と、 該音声出力制御部からの音声データを前記回線に出力す
   る音声出力部とを備えたことを特徴とする音声応答装
   置。
2. 【請求項２】 前記音声出力制御部は、処理指令がスキ
   ップ指令のときは、出力寸前の音声データの番地に所定
   値を加算してその加算値の番地に音声データが存在する
   かどうかを判定し、加算値の番地に音声データが存在す
   るときはその番地の音声データから前記音声出力部に出
   力し、前記加算値の番地に音声データが存在しないとき
   は音声データの出力を終了し、処理指令が戻し指令のと
   きは、出力寸前の音声データの番地から所定値を減算し
   てその減算値の番地に音声データが存在するかどうかを
   判定し、減算値の番地に音声データが存在する場合はそ
   の番地の音声データから前記音声出力部に出力し、音声
   データが存在しないときはこの音声データの先頭の番地
   から前記音声出力部に出力し、処理指令が停止指令のと
   きは音声データの出力を停止し、処理指令が解除指令の
   ときは、停止した音声データを前記音声出力部に引き続
   き出力することを特徴とする請求項１記載の音声応答装
   置。