JPH10145497A - コンピュータと通信交換システム間の翻訳情報の交換のための通信特徴 - Google Patents
コンピュータと通信交換システム間の翻訳情報の交換のための通信特徴Info
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- JPH10145497A JPH10145497A JP9299721A JP29972197A JPH10145497A JP H10145497 A JPH10145497 A JP H10145497A JP 9299721 A JP9299721 A JP 9299721A JP 29972197 A JP29972197 A JP 29972197A JP H10145497 A JPH10145497 A JP H10145497A
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Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/50—Centralised arrangements for answering calls; Centralised arrangements for recording messages for absent or busy subscribers ; Centralised arrangements for recording messages
- H04M3/51—Centralised call answering arrangements requiring operator intervention, e.g. call or contact centers for telemarketing
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M11/00—Telephonic communication systems specially adapted for combination with other electrical systems
- H04M11/06—Simultaneous speech and data transmission, e.g. telegraphic transmission over the same conductors
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/42314—Systems providing special services or facilities to subscribers in private branch exchanges
- H04M3/42323—PBX's with CTI arrangements
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
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- Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Exchange Systems With Centralized Control (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
- Information Transfer Between Computers (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 交換装置からＣＴＩ端末へシステム管理デー
タを自動転送する。 【解決手段】 管理情報を交換システムからコンピュー
タ電話法統合（ＣＴＩ）端末へ標準的な通信リンクを介
して、交換システムの特徴を実行するＣＴＩ端末で転送
する。好適には、この情報は、ディスプレイ装置を備え
た音声端末に表示されるように、標準的な表示メッセー
ジを使用して交換システムからＣＴＩ端末へ転送され
る。さらに、ＣＴＩ端末のユーザーは、システム管理情
報の小集団のみを要求することができる。ディスプレイ
装置を備えた音声端末を使用して、ユーザーは管理情報
の個々の文節をアクセスすることができる。
タを自動転送する。 【解決手段】 管理情報を交換システムからコンピュー
タ電話法統合（ＣＴＩ）端末へ標準的な通信リンクを介
して、交換システムの特徴を実行するＣＴＩ端末で転送
する。好適には、この情報は、ディスプレイ装置を備え
た音声端末に表示されるように、標準的な表示メッセー
ジを使用して交換システムからＣＴＩ端末へ転送され
る。さらに、ＣＴＩ端末のユーザーは、システム管理情
報の小集団のみを要求することができる。ディスプレイ
装置を備えた音声端末を使用して、ユーザーは管理情報
の個々の文節をアクセスすることができる。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は電話交換装置に関す
る。
る。
【０００２】
【従来の技術及び発明が解決しようとする課題】この１
０年間かそこらで、コンピュータ電話法統合（ＣＴＩ）
は、交換装置で使用されるようになってきた。ＣＴＩ端
末は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）と付属電話機の
組み合わせである。ＰＣはアプリケーションプログラム
で制御される。このアプリケーションプログラムは、呼
センターで使用される音声端末、例えばコールマスター
(Callmaster)またはコールマスターＩＩ音声端末、をま
ねている。通常の呼センター音声端末をまねることに加
えて、ＰＣアプリケーションは、追加機能が実行される
のを可能にする。ＰＣは、通常の電話通信リンクを使用
して交換装置に相互接続される。交換装置は、ＣＴＩ端
末を通常の呼センター音声端末とみなすようにプログラ
ムされている。これは、交換装置が、音声端末のディス
プレイに表示されるであろうディスプレイフォーマット
ばかりでなく、特徴アクセスコードに基づいた通信特徴
や端末ボタン割り当てに基づいた通信特徴も提供するよ
うに管理されることを意味する。従来技術では、この情
報は、ＰＣからＰＣへ進行することによってこれらのＣ
ＴＩ端末を手動的に制御することにより管理されなけれ
ばならない。この情報は、まず各ＣＴＩ端末のために交
換装置から取り出され、次いで手動でＣＴＩ端末に転送
されなければならないので、この手順は特にエラーしや
すい。明らかに、交換装置からＣＴＩ端末内のＰＣへの
このシステム管理データの自動転送メカニズムを提供す
る技術上の必要性が存在する。
０年間かそこらで、コンピュータ電話法統合（ＣＴＩ）
は、交換装置で使用されるようになってきた。ＣＴＩ端
末は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）と付属電話機の
組み合わせである。ＰＣはアプリケーションプログラム
で制御される。このアプリケーションプログラムは、呼
センターで使用される音声端末、例えばコールマスター
(Callmaster)またはコールマスターＩＩ音声端末、をま
ねている。通常の呼センター音声端末をまねることに加
えて、ＰＣアプリケーションは、追加機能が実行される
のを可能にする。ＰＣは、通常の電話通信リンクを使用
して交換装置に相互接続される。交換装置は、ＣＴＩ端
末を通常の呼センター音声端末とみなすようにプログラ
ムされている。これは、交換装置が、音声端末のディス
プレイに表示されるであろうディスプレイフォーマット
ばかりでなく、特徴アクセスコードに基づいた通信特徴
や端末ボタン割り当てに基づいた通信特徴も提供するよ
うに管理されることを意味する。従来技術では、この情
報は、ＰＣからＰＣへ進行することによってこれらのＣ
ＴＩ端末を手動的に制御することにより管理されなけれ
ばならない。この情報は、まず各ＣＴＩ端末のために交
換装置から取り出され、次いで手動でＣＴＩ端末に転送
されなければならないので、この手順は特にエラーしや
すい。明らかに、交換装置からＣＴＩ端末内のＰＣへの
このシステム管理データの自動転送メカニズムを提供す
る技術上の必要性が存在する。
【０００３】コンピュータ電話法統合は特に呼センター
で使用されていた。呼センターは、エージェント群が着
信及び／または発信呼をサーブすることができるシステ
ムであり、呼は、ちょうど呼の時に利用可能になったエ
ージェントのどれにでも分配され接続される。呼分配機
能は、通常、自動呼分配（ＡＣＤ）と呼ばれ、一般に、
エージェント電話機と外部電話線間の呼接続をもたらす
格納プログラム制御式交換装置、例えば構内交換機（Ｐ
ＢＸ）、かまたは交換装置の付属プロセッサのどちらか
で実行するソフトウェアにおいて実行される。
で使用されていた。呼センターは、エージェント群が着
信及び／または発信呼をサーブすることができるシステ
ムであり、呼は、ちょうど呼の時に利用可能になったエ
ージェントのどれにでも分配され接続される。呼分配機
能は、通常、自動呼分配（ＡＣＤ）と呼ばれ、一般に、
エージェント電話機と外部電話線間の呼接続をもたらす
格納プログラム制御式交換装置、例えば構内交換機（Ｐ
ＢＸ）、かまたは交換装置の付属プロセッサのどちらか
で実行するソフトウェアにおいて実行される。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明は、これら及び他
の問題と従来技術の欠点を解決することに向けられてい
る。本発明によれば、管理情報が、交換装置における特
徴を実行するＣＴＩ端末によって交換装置からＣＴＩ端
末へ標準的な通信リンクを介して転送される。好適に
は、この情報は、ディスプレイ装置を備えた音声端末で
表示されるように標準的な表示メッセージを使用して交
換装置からＣＴＩ端末へ転送される。また、ＣＴＩ端末
のユーザーは、システム管理情報の小集団のみを要求す
ることができる。ディスプレイ装置を備えた音声端末を
使用して、ユーザーは管理情報の個々の文節を調べるこ
とができる。
の問題と従来技術の欠点を解決することに向けられてい
る。本発明によれば、管理情報が、交換装置における特
徴を実行するＣＴＩ端末によって交換装置からＣＴＩ端
末へ標準的な通信リンクを介して転送される。好適に
は、この情報は、ディスプレイ装置を備えた音声端末で
表示されるように標準的な表示メッセージを使用して交
換装置からＣＴＩ端末へ転送される。また、ＣＴＩ端末
のユーザーは、システム管理情報の小集団のみを要求す
ることができる。ディスプレイ装置を備えた音声端末を
使用して、ユーザーは管理情報の個々の文節を調べるこ
とができる。
【０００５】本発明のこれら及び他の利点と特徴は、図
面と共に行われる本発明の実施例の以下の説明から明か
になるだろう。
面と共に行われる本発明の実施例の以下の説明から明か
になるだろう。
【０００６】
【発明の実施の形態】図１は、呼センターまたは構内電
話システムとすることができる通信システムをブロック
図形式で示す。通信交換システム１００は、中継線１０
１乃至１０２を介して公衆電話装置に相互接続される。
通信交換システムは、コンピュータ電話端末１１０乃至
１３０に相互接続して種々の通信特徴を提供する。呼セ
ンターでは、ＣＴＩ端末１１０乃至１３０は、中継線１
０１乃至１０２を介して受信される呼に呼センターサー
ビスを提供するためにエージェントによって利用され
る。各ＣＴＩ端末は、端末の特徴プラス追加の機能を提
供する、ルーセント テクノロジーズのコールマスター
ＩＩ端末等の従来の端末をまねている。ＣＴＩ端末１１
０は、好適にはパーソナルコンピュータであるデータ端
末１１２と、従来の電話機１１１から構成される。デー
タ端末１１２は、米国特許第４，７４８，６５６号で教
示されるように、インターフェース１１５で電話機１１
１と同じ通信リンクに接続される。例えば、インターフ
ェース１１５はＡＴ＆Ｔ通路(passageway)装置やＡＴ＆
Ｔ ＰＣ／ＰＢＸ接続装置である。
話システムとすることができる通信システムをブロック
図形式で示す。通信交換システム１００は、中継線１０
１乃至１０２を介して公衆電話装置に相互接続される。
通信交換システムは、コンピュータ電話端末１１０乃至
１３０に相互接続して種々の通信特徴を提供する。呼セ
ンターでは、ＣＴＩ端末１１０乃至１３０は、中継線１
０１乃至１０２を介して受信される呼に呼センターサー
ビスを提供するためにエージェントによって利用され
る。各ＣＴＩ端末は、端末の特徴プラス追加の機能を提
供する、ルーセント テクノロジーズのコールマスター
ＩＩ端末等の従来の端末をまねている。ＣＴＩ端末１１
０は、好適にはパーソナルコンピュータであるデータ端
末１１２と、従来の電話機１１１から構成される。デー
タ端末１１２は、米国特許第４，７４８，６５６号で教
示されるように、インターフェース１１５で電話機１１
１と同じ通信リンクに接続される。例えば、インターフ
ェース１１５はＡＴ＆Ｔ通路(passageway)装置やＡＴ＆
Ｔ ＰＣ／ＰＢＸ接続装置である。
【０００７】ＣＴＩ端末１１０乃至１３０の各々につい
て、プロセッサ１６０は、ＣＴＩ端末の作業を定義する
管理情報をメモリ１５０に格納している。この管理情報
は、まるでＣＴＩ端末がディスプレイ電話機であったか
のように、通常、管理テーブルと呼ばれているものに格
納されている。格納されている管理情報は、アイテムま
たはリストと呼ばれるものに分類されている。この実施
例で使用されている例では、格納されている管理情報
は、好適には４つのアイテム、すなわち（１）システム
パラメータと、（２）交換特徴アクセスコードと、
（３）端末ボタン割り当てと、（４）ＶｕＳｔａｔ表示
フォーマットとから構成されている。当業者は、容易に
管理情報の他のアイテムまたはリストをもくろむことが
できる。本発明にしたがって、通信交換システムは、Ｃ
ＴＩ端末で起動される場合に、前の４アイテムの管理情
報をプロセッサ１６０よりＣＴＩ端末を相互接続する通
信リンクを介して通信交換システム１００へ選択的にダ
ウンロードさせる新たな特徴アクセスコードを有する。
この情報は、ディスプレイ電話機でユーザーへの表示情
報に使用されるような標準的な表示メッセージの形でＣ
ＴＩ端末へ送信される。好適には、上記の４つの情報ア
イテムは、１つだけがＣＴＩ端末へ送信されるかまたは
情報アイテムの全てが一度に送信されるように、個別的
に選択することができる。
て、プロセッサ１６０は、ＣＴＩ端末の作業を定義する
管理情報をメモリ１５０に格納している。この管理情報
は、まるでＣＴＩ端末がディスプレイ電話機であったか
のように、通常、管理テーブルと呼ばれているものに格
納されている。格納されている管理情報は、アイテムま
たはリストと呼ばれるものに分類されている。この実施
例で使用されている例では、格納されている管理情報
は、好適には４つのアイテム、すなわち（１）システム
パラメータと、（２）交換特徴アクセスコードと、
（３）端末ボタン割り当てと、（４）ＶｕＳｔａｔ表示
フォーマットとから構成されている。当業者は、容易に
管理情報の他のアイテムまたはリストをもくろむことが
できる。本発明にしたがって、通信交換システムは、Ｃ
ＴＩ端末で起動される場合に、前の４アイテムの管理情
報をプロセッサ１６０よりＣＴＩ端末を相互接続する通
信リンクを介して通信交換システム１００へ選択的にダ
ウンロードさせる新たな特徴アクセスコードを有する。
この情報は、ディスプレイ電話機でユーザーへの表示情
報に使用されるような標準的な表示メッセージの形でＣ
ＴＩ端末へ送信される。好適には、上記の４つの情報ア
イテムは、１つだけがＣＴＩ端末へ送信されるかまたは
情報アイテムの全てが一度に送信されるように、個別的
に選択することができる。
【０００８】本発明を具体化した次の例を考察された
い。通信交換システム１００から管理情報を抽出するた
めに、ＣＴＩ端末１１０のデータ端末１１２で走るアプ
リケーションは、通信リンク１２０上の休止線出現を選
択し、管理情報がダウンロードされるべきことを示す特
徴アクセスコードをダイヤルする。プロセッサ１６０
は、ダイヤルされた特徴アクセスコードに応じてダウン
ロードコード１５２を起動する。特徴アクセスコードを
ダイヤルした後、アプリケーションは、受信されるべき
管理情報のリストナンバーをダイヤルする。例えば、交
換特徴アクセスコードを得るために、アプリケーション
プログラムは“２”をダイヤルする。次いで、アプリケ
ーションは電話を切って通信交換システム１００からの
ダウンロードをスタートする。ダウンロード コード１
５２は、選択されたリストナンバーに応じて、一連の表
示メッセージとして交換特徴アクセスコードを定義する
情報を送信する。このようにして、データ端末１１２
は、通信交換システム１００からＣＴＩ端末１１０に割
り当てられた正しい現在の交換特徴アクセスコードを得
る。
い。通信交換システム１００から管理情報を抽出するた
めに、ＣＴＩ端末１１０のデータ端末１１２で走るアプ
リケーションは、通信リンク１２０上の休止線出現を選
択し、管理情報がダウンロードされるべきことを示す特
徴アクセスコードをダイヤルする。プロセッサ１６０
は、ダイヤルされた特徴アクセスコードに応じてダウン
ロードコード１５２を起動する。特徴アクセスコードを
ダイヤルした後、アプリケーションは、受信されるべき
管理情報のリストナンバーをダイヤルする。例えば、交
換特徴アクセスコードを得るために、アプリケーション
プログラムは“２”をダイヤルする。次いで、アプリケ
ーションは電話を切って通信交換システム１００からの
ダウンロードをスタートする。ダウンロード コード１
５２は、選択されたリストナンバーに応じて、一連の表
示メッセージとして交換特徴アクセスコードを定義する
情報を送信する。このようにして、データ端末１１２
は、通信交換システム１００からＣＴＩ端末１１０に割
り当てられた正しい現在の交換特徴アクセスコードを得
る。
【０００９】図２乃至図１０は、通信交換システムから
ＣＴＩ端末へ送信される表示メッセージのフォーマット
を示す。各フォーマットは、４０の文書文字を有する。
作業のスタート、終了または停止を示すメッセージは、
図２，８，９及び１０に示されるような星印と同様な最
後の記号を有する。図２は、リストの送信のスタート時
に送信されるメッセージを示す。図２において、送信さ
れるリストの記載事項の数は、“［番号］”の場所に書
き入れられ、選択されたリスト名は“［リストネー
ム］”の場所に書き入れられる。各リストについて図２
の最初の端末メッセージの送信後、図３乃至図７に示さ
れるフォーマットを有するメッセージが、リストの内容
を送信するために使用される。リストが送信されると、
リストの終わりを示す図９のメッセージが送信される。
ＣＴＩ端末より要求された全リストが通信交換システム
１００で送信された時、通信交換システム１００は図８
に示されるダウンロード終了メッセージを送信する。情
報の送信が通信交換システム１００で中断された場合、
通信交換システム１００は図１０のダウンロード停止メ
ッセージを送信する。
ＣＴＩ端末へ送信される表示メッセージのフォーマット
を示す。各フォーマットは、４０の文書文字を有する。
作業のスタート、終了または停止を示すメッセージは、
図２，８，９及び１０に示されるような星印と同様な最
後の記号を有する。図２は、リストの送信のスタート時
に送信されるメッセージを示す。図２において、送信さ
れるリストの記載事項の数は、“［番号］”の場所に書
き入れられ、選択されたリスト名は“［リストネー
ム］”の場所に書き入れられる。各リストについて図２
の最初の端末メッセージの送信後、図３乃至図７に示さ
れるフォーマットを有するメッセージが、リストの内容
を送信するために使用される。リストが送信されると、
リストの終わりを示す図９のメッセージが送信される。
ＣＴＩ端末より要求された全リストが通信交換システム
１００で送信された時、通信交換システム１００は図８
に示されるダウンロード終了メッセージを送信する。情
報の送信が通信交換システム１００で中断された場合、
通信交換システム１００は図１０のダウンロード停止メ
ッセージを送信する。
【００１０】図３は、システムパラメータが送信される
フォーマットを示す。例えば線３０１は、通信交換シス
テム１０１の交換ソフトウェアのバージョン数を示す。
図４は、通信交換システム１００からＣＴＩ端末へ端末
ボタン割り当て情報を送信するのに使用されるフォーマ
ットを示す。図５は、特徴アクセスコード（ＦＡＣ）を
送信するのに使用されるフォーマットを示す。図６は、
アイテム６０１におけるＶｕＳｔａｔフォーマット情報
表示メッセージのフォーマットを示す。アイテム６０２
はアイテム６０１で使用される略語を定義する。図７
は、ＶｕＳｔａｔフォーマットデータアイテム説明を送
信するのに使用されるメッセージのフォーマットを示
し、アイテム７０２はアイテム７０１の略語を定義す
る。
フォーマットを示す。例えば線３０１は、通信交換シス
テム１０１の交換ソフトウェアのバージョン数を示す。
図４は、通信交換システム１００からＣＴＩ端末へ端末
ボタン割り当て情報を送信するのに使用されるフォーマ
ットを示す。図５は、特徴アクセスコード（ＦＡＣ）を
送信するのに使用されるフォーマットを示す。図６は、
アイテム６０１におけるＶｕＳｔａｔフォーマット情報
表示メッセージのフォーマットを示す。アイテム６０２
はアイテム６０１で使用される略語を定義する。図７
は、ＶｕＳｔａｔフォーマットデータアイテム説明を送
信するのに使用されるメッセージのフォーマットを示
し、アイテム７０２はアイテム７０１の略語を定義す
る。
【００１１】図１１及び図１２は、図１のダウンロード
コード１５２で実行されるステップを示す。判定ブロ
ック１１０１は、ダウンロードＦＡＣがＣＴＩ端末より
呼び出されたかどうかを判定する。その答がノーなら
ば、制御が判定ブロック１１０１に戻る前に、ブロック
１１０２で通常処理が行われる。判定ブロック１１０１
の答がイエスならば、判定ブロック１１０３は、ダウン
ロードＦＡＣがこのクラスの制限（ＣＯＲ）に割り当て
られたかどうかを判定する。その答がノーならば、ブロ
ック１１０９は、制御を判定ブロック１１０１に戻す前
にエラー回復を実行する。
コード１５２で実行されるステップを示す。判定ブロ
ック１１０１は、ダウンロードＦＡＣがＣＴＩ端末より
呼び出されたかどうかを判定する。その答がノーなら
ば、制御が判定ブロック１１０１に戻る前に、ブロック
１１０２で通常処理が行われる。判定ブロック１１０１
の答がイエスならば、判定ブロック１１０３は、ダウン
ロードＦＡＣがこのクラスの制限（ＣＯＲ）に割り当て
られたかどうかを判定する。その答がノーならば、ブロ
ック１１０９は、制御を判定ブロック１１０１に戻す前
にエラー回復を実行する。
【００１２】判定ブロック１１０３の答がイエスなら
ば、判定ブロック１１０４は、リストを要求しているＣ
ＴＩ端末が通信交換システム１００でセットされたディ
スプレイ電話機として管理されているかどうかを判定す
る。その答がノーならば、制御はブロック１１０９に進
む。その答がイエスならば、ブロック１１０６は、要求
されている管理情報のリストナンバーを受信する。リス
トナンバー“０”が受信されると、要求しているＣＴＩ
端末に４つのリストが全て送信される。
ば、判定ブロック１１０４は、リストを要求しているＣ
ＴＩ端末が通信交換システム１００でセットされたディ
スプレイ電話機として管理されているかどうかを判定す
る。その答がノーならば、制御はブロック１１０９に進
む。その答がイエスならば、ブロック１１０６は、要求
されている管理情報のリストナンバーを受信する。リス
トナンバー“０”が受信されると、要求しているＣＴＩ
端末に４つのリストが全て送信される。
【００１３】ブロック１１０６の実行後、判定ブロック
１１０７は、要求されたリストがこのＣＯＲのために有
効かどうかを判定する。その答がノーならば、ブロック
１１０９はエラー回復を実行する。その答がイエスなら
ば、ブロック１１０８は、そのリストナンバーが有効な
リストナンバーかどうかを判定する。その答がノーなら
ば、制御はブロック１１０９に進む。リストナンバーが
有効ならば、ブロック１１１１は、ＣＴＩ端末へ確認音
を送信し、それにより、ダウンロードが始まることを端
末に知らせる。ブロック１１１１の実行後、ブロック１
１１２は図２に示されるメッセージを送信し、次いで、
制御は図１２のブロック１２０１に進む。
１１０７は、要求されたリストがこのＣＯＲのために有
効かどうかを判定する。その答がノーならば、ブロック
１１０９はエラー回復を実行する。その答がイエスなら
ば、ブロック１１０８は、そのリストナンバーが有効な
リストナンバーかどうかを判定する。その答がノーなら
ば、制御はブロック１１０９に進む。リストナンバーが
有効ならば、ブロック１１１１は、ＣＴＩ端末へ確認音
を送信し、それにより、ダウンロードが始まることを端
末に知らせる。ブロック１１１１の実行後、ブロック１
１１２は図２に示されるメッセージを送信し、次いで、
制御は図１２のブロック１２０１に進む。
【００１４】ブロック１２０１は、ＣＴＩ端末に送信さ
れる次のリスト記載事項を表示する。最初のリスト記載
事項の場合には、これが最初のリスト記載事項になるだ
ろう。制御は判定ブロック１２０２に進み、リスト中の
全アイテムが送信されたかどうかを判定する。その答が
ノーならば、制御はブロック１２０１に戻る。判定ブロ
ック１２０２の答がイエスならば、制御はブロック１２
０３に進み、図９に示されるメッセージを送信する。次
いで、判定ブロック１２０４は、最後のリストが送信さ
れたかどうかを判定する。これは、要求された４つのリ
ストかまたは送信のための１つのリストとすることがで
きる。判定ブロック１２０４の答がノーならば、ブロッ
ク１２０７は送信のために次のリストをセットアップ
し、次いでブロック１２０８は、ブロック１２０１に制
御を戻す前に、この次のリストのための図２に示される
メッセージを送信する。
れる次のリスト記載事項を表示する。最初のリスト記載
事項の場合には、これが最初のリスト記載事項になるだ
ろう。制御は判定ブロック１２０２に進み、リスト中の
全アイテムが送信されたかどうかを判定する。その答が
ノーならば、制御はブロック１２０１に戻る。判定ブロ
ック１２０２の答がイエスならば、制御はブロック１２
０３に進み、図９に示されるメッセージを送信する。次
いで、判定ブロック１２０４は、最後のリストが送信さ
れたかどうかを判定する。これは、要求された４つのリ
ストかまたは送信のための１つのリストとすることがで
きる。判定ブロック１２０４の答がノーならば、ブロッ
ク１２０７は送信のために次のリストをセットアップ
し、次いでブロック１２０８は、ブロック１２０１に制
御を戻す前に、この次のリストのための図２に示される
メッセージを送信する。
【００１５】判定ブロック１２０４の答がイエスなら
ば、ブロック１２０６は、制御を図１１の判定ブロック
１１０１に進める前に、ダウンロードが終了したことを
示す図８のメッセージを送信する。ダウンロード コー
ド１５２は、ユーザーがある仕方でＣＴＩ端末を使用し
ようとする場合に図１０に示される停止メッセージを送
信する。この作業は図１１及び図１２に示されていない
が、当業者には容易に明らかになるだろう。
ば、ブロック１２０６は、制御を図１１の判定ブロック
１１０１に進める前に、ダウンロードが終了したことを
示す図８のメッセージを送信する。ダウンロード コー
ド１５２は、ユーザーがある仕方でＣＴＩ端末を使用し
ようとする場合に図１０に示される停止メッセージを送
信する。この作業は図１１及び図１２に示されていない
が、当業者には容易に明らかになるだろう。
【００１６】図１３及び図１４は、ダウンロードＦＡＣ
を起動する際にＣＴＩ端末で実行される作業を示す。ダ
ウンロードＦＡＣは、端末のユーザーがデータ端末上の
ダウンロードＦＡＣボタンを作動させるか、または、シ
ステム管理者が、ＣＴＩ端末が図１のファイルサーバー
１２２を介して受信されたメッセージでダウンロードＦ
ＡＣを実行することを要求するかのどちらかによって要
求することができる。システム管理者は、管理情報がＣ
ＴＩ端末のうちの数台または全部について変化した時に
この能力を使用する。判定ブロック１３０１は、端末の
ユーザーがダウンロードＦＡＣボタンを作動させたかど
うかを判定する。その答がイエスならば、ブロック１３
０２は、ユーザーが要求しているリストナンバーを受信
する。ユーザーはＣＴＩ端末でこの情報を入力する。ブ
ロック１３０２の実行後、制御はブロック１３０７に進
む。判定ブロック１３０１の答がノーならば、判定ブロ
ック１３０３は、ダウンロードの自動起動がファイルサ
ーバー１２２によって要求されたかどうかを判定する。
その答がノーならば、ブロック１３０４は、制御を判定
ブロック１３０１に戻す前に通常処理を行なう。判定ブ
ロック１３０３の答がイエスならば、ブロック１３０６
は、ファイルサーバー１２２のファイルをアクセスして
リストナンバーを得る。これらのリストナンバーは、技
術上周知の方法を用いてシステム管理者によってそこに
配置されていたものである。
を起動する際にＣＴＩ端末で実行される作業を示す。ダ
ウンロードＦＡＣは、端末のユーザーがデータ端末上の
ダウンロードＦＡＣボタンを作動させるか、または、シ
ステム管理者が、ＣＴＩ端末が図１のファイルサーバー
１２２を介して受信されたメッセージでダウンロードＦ
ＡＣを実行することを要求するかのどちらかによって要
求することができる。システム管理者は、管理情報がＣ
ＴＩ端末のうちの数台または全部について変化した時に
この能力を使用する。判定ブロック１３０１は、端末の
ユーザーがダウンロードＦＡＣボタンを作動させたかど
うかを判定する。その答がイエスならば、ブロック１３
０２は、ユーザーが要求しているリストナンバーを受信
する。ユーザーはＣＴＩ端末でこの情報を入力する。ブ
ロック１３０２の実行後、制御はブロック１３０７に進
む。判定ブロック１３０１の答がノーならば、判定ブロ
ック１３０３は、ダウンロードの自動起動がファイルサ
ーバー１２２によって要求されたかどうかを判定する。
その答がノーならば、ブロック１３０４は、制御を判定
ブロック１３０１に戻す前に通常処理を行なう。判定ブ
ロック１３０３の答がイエスならば、ブロック１３０６
は、ファイルサーバー１２２のファイルをアクセスして
リストナンバーを得る。これらのリストナンバーは、技
術上周知の方法を用いてシステム管理者によってそこに
配置されていたものである。
【００１７】ブロック１３０１乃至１３０６の実行後、
ブロック１３０７は休止線を選択し、ブロック１３０８
はその線をオフフックにする。次いで、ブロック１３０
９で、ダウンロードＦＡＣ番号が通常のダイヤルメッセ
ージを使用してダイヤルされる。次いで、ブロック１３
１１はリストナンバーを送信する。判定ブロック１３１
２は、通信交換システム１００から返信される確認音が
受信されたかどうかを判定する。その答がノーならば、
ブロック１３１４はエラー回復を実行する。その答がイ
エスならば、ブロック１３１３は、図２に示される正し
いメッセージが受信されたかどうかを判定する。その答
がノーならば、エラー回復がブロック１３１４で実行さ
れる。判定ブロック１３１４の答がイエスならば、制御
は図１４の判定ブロック１４０１に進む。
ブロック１３０７は休止線を選択し、ブロック１３０８
はその線をオフフックにする。次いで、ブロック１３０
９で、ダウンロードＦＡＣ番号が通常のダイヤルメッセ
ージを使用してダイヤルされる。次いで、ブロック１３
１１はリストナンバーを送信する。判定ブロック１３１
２は、通信交換システム１００から返信される確認音が
受信されたかどうかを判定する。その答がノーならば、
ブロック１３１４はエラー回復を実行する。その答がイ
エスならば、ブロック１３１３は、図２に示される正し
いメッセージが受信されたかどうかを判定する。その答
がノーならば、エラー回復がブロック１３１４で実行さ
れる。判定ブロック１３１４の答がイエスならば、制御
は図１４の判定ブロック１４０１に進む。
【００１８】判定ブロック１４０１は、リストの次のメ
ッセージが図３乃至図７で示されるフォーマットの１つ
を使用して受信されたかどうかを判定する。その答がイ
エスならば、ブロック１４０２は、制御をブロック１４
０１に戻す前に、メッセージから情報を抽出して格納す
る。判定ブロック１４０１の答がノーならば、判定ブロ
ック１４０３は、図９に示されるようなリストの終わり
を示すメッセージが受信されたかどうかを判定する。そ
の答がイエスならば、ブロック１４０４は、通信交換シ
ステム１００より他のリストが送信されることになって
いるかどうかを判定する。その答がイエスならば、制御
は図１３の判定ブロック１３１３に戻る。判定ブロック
１４０４の答がノーならば、制御はブロック１４０６に
進み、図１０に示されるダウンロード停止メッセージが
受信されたかどうかを判定する。その答がイエスなら
ば、ブロック１４０７は、ダウンロード作業を終了さ
せ、制御を図１３の判定ブロック１３０１に戻す。判定
ブロック１４０６の答がノーならば、判定ブロック１４
０８は、図８に示されるようなダウンロード終了メッセ
ージが受信されたかどうかを判定する。その答がイエス
ならば、制御は図１３の判定ブロック１３０１に戻る。
その答がノーならば、メッセージの送信時にエラーが生
じたことになるので、制御はブロック１４０９に進む。
ッセージが図３乃至図７で示されるフォーマットの１つ
を使用して受信されたかどうかを判定する。その答がイ
エスならば、ブロック１４０２は、制御をブロック１４
０１に戻す前に、メッセージから情報を抽出して格納す
る。判定ブロック１４０１の答がノーならば、判定ブロ
ック１４０３は、図９に示されるようなリストの終わり
を示すメッセージが受信されたかどうかを判定する。そ
の答がイエスならば、ブロック１４０４は、通信交換シ
ステム１００より他のリストが送信されることになって
いるかどうかを判定する。その答がイエスならば、制御
は図１３の判定ブロック１３１３に戻る。判定ブロック
１４０４の答がノーならば、制御はブロック１４０６に
進み、図１０に示されるダウンロード停止メッセージが
受信されたかどうかを判定する。その答がイエスなら
ば、ブロック１４０７は、ダウンロード作業を終了さ
せ、制御を図１３の判定ブロック１３０１に戻す。判定
ブロック１４０６の答がノーならば、判定ブロック１４
０８は、図８に示されるようなダウンロード終了メッセ
ージが受信されたかどうかを判定する。その答がイエス
ならば、制御は図１３の判定ブロック１３０１に戻る。
その答がノーならば、メッセージの送信時にエラーが生
じたことになるので、制御はブロック１４０９に進む。
【００１９】図１６、１７及び１８は、本発明の第２の
実施例において図１のダウンロードコード１５２で実行
されるステップを示す。本発明の第２の実施例では、デ
ィスプレイ端末のユーザーは、ディスプレイ端末のディ
スプレイ上にリストまたはリストの一部を表示させる能
力を与えられる。詳細には、図１７は、ディスプレイ端
末のユーザーからの入力に応じて実行される作業を示
す。ユーザーによって実行される作業は図１７に関して
より詳細に説明される。ダウンロードＦＡＣを使用する
際にＣＴＩ端末で実行される作業は、ＣＴＩ端末が
“＊”付きの望ましいリストナンバーを続けることを除
いてすでに説明されたものと同じままである。判定ブロ
ック１６０１は、ダウンロードＦＡＣがＣＴＩ端末より
呼び出されたかどうかを判定する。その答がノーなら
ば、制御が判定ブロック１６０１に戻る前に、ブロック
１６０２で通常処理が行われる。判定ブロック１６０１
の答がイエスならば、判定ブロック１６０３は、ダウン
ロードＦＡＣがこのクラスの制限(class of restrictio
n)（ＣＯＲ）に割り当てられたかどうかを判定する。そ
の答がノーならば、ブロック１６０９は、制御を判定ブ
ロック１６０１に戻す前に、エラー回復を実行する。
実施例において図１のダウンロードコード１５２で実行
されるステップを示す。本発明の第２の実施例では、デ
ィスプレイ端末のユーザーは、ディスプレイ端末のディ
スプレイ上にリストまたはリストの一部を表示させる能
力を与えられる。詳細には、図１７は、ディスプレイ端
末のユーザーからの入力に応じて実行される作業を示
す。ユーザーによって実行される作業は図１７に関して
より詳細に説明される。ダウンロードＦＡＣを使用する
際にＣＴＩ端末で実行される作業は、ＣＴＩ端末が
“＊”付きの望ましいリストナンバーを続けることを除
いてすでに説明されたものと同じままである。判定ブロ
ック１６０１は、ダウンロードＦＡＣがＣＴＩ端末より
呼び出されたかどうかを判定する。その答がノーなら
ば、制御が判定ブロック１６０１に戻る前に、ブロック
１６０２で通常処理が行われる。判定ブロック１６０１
の答がイエスならば、判定ブロック１６０３は、ダウン
ロードＦＡＣがこのクラスの制限(class of restrictio
n)（ＣＯＲ）に割り当てられたかどうかを判定する。そ
の答がノーならば、ブロック１６０９は、制御を判定ブ
ロック１６０１に戻す前に、エラー回復を実行する。
【００２０】判定ブロック１６０３の答がイエスなら
ば、判定ブロック１６０４は、リストを要求しているＣ
ＴＩ端末が通信交換システム１００でセットされたディ
スプレイ電話機として管理されているかどうかを判定す
る。その答がノーならば、制御はブロック１６０９に進
む。その答がイエスならば、ブロック１６０５は、リス
トナンバーを要求する図１５に示すメッセージを表示
し、ブロック１６０６は、要求されている管理情報のリ
ストナンバーを受信する。リストナンバー“０”が受信
された場合は、要求しているＣＴＩ端末に４つのリスト
が全て送信される。
ば、判定ブロック１６０４は、リストを要求しているＣ
ＴＩ端末が通信交換システム１００でセットされたディ
スプレイ電話機として管理されているかどうかを判定す
る。その答がノーならば、制御はブロック１６０９に進
む。その答がイエスならば、ブロック１６０５は、リス
トナンバーを要求する図１５に示すメッセージを表示
し、ブロック１６０６は、要求されている管理情報のリ
ストナンバーを受信する。リストナンバー“０”が受信
された場合は、要求しているＣＴＩ端末に４つのリスト
が全て送信される。
【００２１】ブロック１６０６の実行後、判定ブロック
１６０７は、要求されたリストがこのＣＯＲに対して有
効かどうかを判定する。その答がノーならば、ブロック
１６０９はエラー回復を実行する。その答がイエスなら
ば、ブロック１６０８は、そのリストナンバーが有効な
リストナンバーかどうかを判定する。その答がノーなら
ば、制御はブロック１６０９に進む。
１６０７は、要求されたリストがこのＣＯＲに対して有
効かどうかを判定する。その答がノーならば、ブロック
１６０９はエラー回復を実行する。その答がイエスなら
ば、ブロック１６０８は、そのリストナンバーが有効な
リストナンバーかどうかを判定する。その答がノーなら
ば、制御はブロック１６０９に進む。
【００２２】リストナンバーが有効ならば、ブロック１
６１１は、ＣＴＩ端末へ確認音を送信し、それにより、
ダウンロードが始まることを端末に知らせる。ブロック
１６１１の実行後、ブロック１６１２は図２に示される
メッセージを送信し、制御は判定ブロック１６１３に進
む。判定ブロック１６１３は、“＊”がリストナンバー
に続いているかどうかを判定する。“＊”がリストナン
バーに続いている場合は、ダウンロードがＣＴＩ端末よ
り要求されていることを意味する。この場合には、制御
は図１８のブロック１８０１に進む。“＊”がリストナ
ンバーに続いていなければ、ディスプレイ端末のユーザ
ーは、リストがディスプレイ端末のディスプレイに表示
されることを要求していることになる。この場合には、
制御は図１７の判定ブロック１７０１に進む。
６１１は、ＣＴＩ端末へ確認音を送信し、それにより、
ダウンロードが始まることを端末に知らせる。ブロック
１６１１の実行後、ブロック１６１２は図２に示される
メッセージを送信し、制御は判定ブロック１６１３に進
む。判定ブロック１６１３は、“＊”がリストナンバー
に続いているかどうかを判定する。“＊”がリストナン
バーに続いている場合は、ダウンロードがＣＴＩ端末よ
り要求されていることを意味する。この場合には、制御
は図１８のブロック１８０１に進む。“＊”がリストナ
ンバーに続いていなければ、ディスプレイ端末のユーザ
ーは、リストがディスプレイ端末のディスプレイに表示
されることを要求していることになる。この場合には、
制御は図１７の判定ブロック１７０１に進む。
【００２３】図１７に示されるように、ユーザーは、リ
スト内で後方または前方へ動かすのに使用される多数の
数字を有するナンバーをダイヤルすることができ、つま
り、他のリストへのジャンプを起こすことができる。判
定ブロック１７０１は、ユーザーが数字をダイヤルした
かどうかを判定する。その答がイエスならば、１７０２
は、前の数字がダイヤルされた場合、この数字を多数の
数字ナンバーに組み込む。ブロック１７０２の実行後、
制御は判定ブロック１７０１に戻る。判定ブロック１７
０１の答がノーならば、制御は判定ブロック１７０３に
進み、ユーザーが“＊”をダイヤルしたかどうかを判定
する。その答がイエスならば、これは、ユーザーが表示
されている前の記載事項を得たがっていることを意味す
る。ブロック１７０４は、図１９に示されるテーブルを
用いることによって記載事項が後方に動かされるべきで
あることを判定する。ユーザーが“＊”をダイヤルした
ので、実行される作業は１９０３の縦行に示されるもの
となる。
スト内で後方または前方へ動かすのに使用される多数の
数字を有するナンバーをダイヤルすることができ、つま
り、他のリストへのジャンプを起こすことができる。判
定ブロック１７０１は、ユーザーが数字をダイヤルした
かどうかを判定する。その答がイエスならば、１７０２
は、前の数字がダイヤルされた場合、この数字を多数の
数字ナンバーに組み込む。ブロック１７０２の実行後、
制御は判定ブロック１７０１に戻る。判定ブロック１７
０１の答がノーならば、制御は判定ブロック１７０３に
進み、ユーザーが“＊”をダイヤルしたかどうかを判定
する。その答がイエスならば、これは、ユーザーが表示
されている前の記載事項を得たがっていることを意味す
る。ブロック１７０４は、図１９に示されるテーブルを
用いることによって記載事項が後方に動かされるべきで
あることを判定する。ユーザーが“＊”をダイヤルした
ので、実行される作業は１９０３の縦行に示されるもの
となる。
【００２４】リスト ヘッダが現在選択されている場合
は、前のリスト ヘッダが選択され、そのリストは記載
事項１９０４に示されるように後続の作業のために選択
される。線１９０６に示されるようにリストの最初の記
載事項が現在選択されている場合は、現在リストのリス
ト ヘッダが選択されるだろう。選択された現在の記載
事項が線１９０７に示されるようにリストの上端以内に
ある場合は、現在リストの最初の記載事項が選択される
だろう。現在、線１９０８〜１９１１に示される状態に
あるならば、現在の記載事項からＮ番目の記載事項が選
択される。ここで、“Ｎ”はブロック１７０２で組み入
れられた数字である。最後に、線１９１０で示されるよ
うにこのリストにこれ以上の記載事項がないことを示す
メッセージ“これ以上なし”が現在選択されている場合
は、リストの現在の記載事項からＮ番目の記載事項が選
択される。ブロック１７０８が表示される記載事項を選
択した後、制御はブロック１７０９に進み、選択された
記載事項を表示する。次いで、ブロック１７１１はＮを
ゼロにセットし、次いで、制御を判定ブロック１７０１
に戻す。
は、前のリスト ヘッダが選択され、そのリストは記載
事項１９０４に示されるように後続の作業のために選択
される。線１９０６に示されるようにリストの最初の記
載事項が現在選択されている場合は、現在リストのリス
ト ヘッダが選択されるだろう。選択された現在の記載
事項が線１９０７に示されるようにリストの上端以内に
ある場合は、現在リストの最初の記載事項が選択される
だろう。現在、線１９０８〜１９１１に示される状態に
あるならば、現在の記載事項からＮ番目の記載事項が選
択される。ここで、“Ｎ”はブロック１７０２で組み入
れられた数字である。最後に、線１９１０で示されるよ
うにこのリストにこれ以上の記載事項がないことを示す
メッセージ“これ以上なし”が現在選択されている場合
は、リストの現在の記載事項からＮ番目の記載事項が選
択される。ブロック１７０８が表示される記載事項を選
択した後、制御はブロック１７０９に進み、選択された
記載事項を表示する。次いで、ブロック１７１１はＮを
ゼロにセットし、次いで、制御を判定ブロック１７０１
に戻す。
【００２５】判定ブロック１７０６は、ユーザーが
“＃”をダイヤルしたかどうかを判定し、次いで、判定
ブロック１７０７は、ユーザーがディスプレイ端末上の
“ＮＥＸＴ”キーを作動させたかどうかを判定する。判
定ブロック１７０６または１７０７のどちらかの答がイ
エスならば、ブロック１７０８は、図１９の縦行１９０
２に示されるように前方選択を決定するものが選択され
る。縦行１９０１に定義されるように現在選択されてい
る記載事項が線１９０４〜１９０８のものである場合
は、現在選択されている記載事項からＮ番目の記載事項
が選択される。その状態が、現在選択されている記載事
項が線１９０９で示されるようにリストの下端内にある
ことになっている場合は、テーブルの最後の記載事項が
選択される。線１９１１で示されるような最後の記載事
項が現在選択されている場合は、ディスプレイ端末への
表示のために、メッセージ“これ以上なし”が選択され
る。線１９１０で示されるように“これ以上なし”が現
在選択されている場合は、次のリスト ヘッダが選択さ
れる。ブロック１７０４の実行後、制御は、その作業が
前述されたブロック１７０９に進む。
“＃”をダイヤルしたかどうかを判定し、次いで、判定
ブロック１７０７は、ユーザーがディスプレイ端末上の
“ＮＥＸＴ”キーを作動させたかどうかを判定する。判
定ブロック１７０６または１７０７のどちらかの答がイ
エスならば、ブロック１７０８は、図１９の縦行１９０
２に示されるように前方選択を決定するものが選択され
る。縦行１９０１に定義されるように現在選択されてい
る記載事項が線１９０４〜１９０８のものである場合
は、現在選択されている記載事項からＮ番目の記載事項
が選択される。その状態が、現在選択されている記載事
項が線１９０９で示されるようにリストの下端内にある
ことになっている場合は、テーブルの最後の記載事項が
選択される。線１９１１で示されるような最後の記載事
項が現在選択されている場合は、ディスプレイ端末への
表示のために、メッセージ“これ以上なし”が選択され
る。線１９１０で示されるように“これ以上なし”が現
在選択されている場合は、次のリスト ヘッダが選択さ
れる。ブロック１７０４の実行後、制御は、その作業が
前述されたブロック１７０９に進む。
【００２６】判定ブロック１７０７の答がノーならば、
制御は判定ブロック１７１２に進み、ユーザーが作業を
終了させたかどうかを判定する。終了作業は、ユーザー
が、ダウンロード特徴を起動するようにセットアップさ
れている現在呼から切断したかまたは他の呼をかけたこ
とになる。当業者には、ユーザーによる他の作業も管理
データの表示を終了させることが容易にわかる。
制御は判定ブロック１７１２に進み、ユーザーが作業を
終了させたかどうかを判定する。終了作業は、ユーザー
が、ダウンロード特徴を起動するようにセットアップさ
れている現在呼から切断したかまたは他の呼をかけたこ
とになる。当業者には、ユーザーによる他の作業も管理
データの表示を終了させることが容易にわかる。
【００２７】ブロック１８０１は、ＣＴＩ端末に送信さ
れるべき次のリスト記載事項を表示する。最初の記載事
項の場合には、これがリストの最初記載事項になるだろ
う。制御は判定ブロック１８０２に進み、リスト中のア
イテムが全て送信されたかどうかを判定する。その答が
ノーならば、制御はブロック１８０５に進み、“ＮＥＸ
Ｔ”キーの作動を示すメッセージが受信されるまで待機
する。第２の実施例では、図１４のブロック１４０２
は、ＣＴＩがＮＥＸＴメッセージを送信するように修正
しなければならない。判定ブロック１８０２の答がイエ
スならば、制御はブロック１８０３に進み、図９に示さ
れるメッセージを送信する。次いで、判定ブロック１８
０４は、最後のリストが送信されたかどうかを判定す
る。それは、要求された４つのリストまたは送信のため
の１つのリストとすることができる。判定ブロック１８
０４の答がノーならば、ブロック１８０７は、送信のた
めに次のリストをセットアップし、次いでブロック１８
０８は、制御をブロック１８０１に戻す前に、この次の
リストのために図２に示されるメッセージを送信する。
れるべき次のリスト記載事項を表示する。最初の記載事
項の場合には、これがリストの最初記載事項になるだろ
う。制御は判定ブロック１８０２に進み、リスト中のア
イテムが全て送信されたかどうかを判定する。その答が
ノーならば、制御はブロック１８０５に進み、“ＮＥＸ
Ｔ”キーの作動を示すメッセージが受信されるまで待機
する。第２の実施例では、図１４のブロック１４０２
は、ＣＴＩがＮＥＸＴメッセージを送信するように修正
しなければならない。判定ブロック１８０２の答がイエ
スならば、制御はブロック１８０３に進み、図９に示さ
れるメッセージを送信する。次いで、判定ブロック１８
０４は、最後のリストが送信されたかどうかを判定す
る。それは、要求された４つのリストまたは送信のため
の１つのリストとすることができる。判定ブロック１８
０４の答がノーならば、ブロック１８０７は、送信のた
めに次のリストをセットアップし、次いでブロック１８
０８は、制御をブロック１８０１に戻す前に、この次の
リストのために図２に示されるメッセージを送信する。
【００２８】判定ブロック１８０４の答がイエスなら
ば、ブロック１８０６は、制御を図１６の判定ブロック
１６０１に戻す前に、ダウンロードが終了したことを示
す図８のメッセージを送信する。ユーザーがある仕方で
ＣＴＩ端末を使用しようとする場合は、ダウンロード
コード１５２は図１０に示される停止メッセージを送信
する。図１７，１８及び１９は、ユーザーが管理情報を
アクセスすることができる一実施例を詳述している。当
業者は他の実施例を容易にもくろむことができる。
ば、ブロック１８０６は、制御を図１６の判定ブロック
１６０１に戻す前に、ダウンロードが終了したことを示
す図８のメッセージを送信する。ユーザーがある仕方で
ＣＴＩ端末を使用しようとする場合は、ダウンロード
コード１５２は図１０に示される停止メッセージを送信
する。図１７，１８及び１９は、ユーザーが管理情報を
アクセスすることができる一実施例を詳述している。当
業者は他の実施例を容易にもくろむことができる。
【図１】本発明を具体化した通信システムのブロック図
である。
である。
【図２】通信交換システムによってＣＴＩ端末へ送信さ
れるメッセージを示す。
れるメッセージを示す。
【図３】通信交換システムによってＣＴＩ端末へ送信さ
れるメッセージを示す。
れるメッセージを示す。
【図４】通信交換システムによってＣＴＩ端末へ送信さ
れるメッセージを示す。
れるメッセージを示す。
【図５】通信交換システムによってＣＴＩ端末へ送信さ
れるメッセージを示す。
れるメッセージを示す。
【図６】通信交換システムによってＣＴＩ端末へ送信さ
れるメッセージを示す。
れるメッセージを示す。
【図７】通信交換システムによってＣＴＩ端末へ送信さ
れるメッセージを示す。
れるメッセージを示す。
【図８】通信交換システムによってＣＴＩ端末へ送信さ
れるメッセージを示す。
れるメッセージを示す。
【図９】通信交換システムによってＣＴＩ端末へ送信さ
れるメッセージを示す。
れるメッセージを示す。
【図１０】通信交換システムによってＣＴＩ端末へ送信
されるメッセージを示す。
されるメッセージを示す。
【図１１】本発明の第１の実施例を実行する際に通信交
換システムで行なわれる作業をフローチャート形式で示
す。
換システムで行なわれる作業をフローチャート形式で示
す。
【図１２】本発明の第１の実施例を実行する際に通信交
換システムで行なわれる作業をフローチャート形式で示
す。
換システムで行なわれる作業をフローチャート形式で示
す。
【図１３】ＣＴＩ端末で実行される作業をフローチャー
ト形式で示す。
ト形式で示す。
【図１４】ＣＴＩ端末で実行される作業をフローチャー
ト形式で示す。
ト形式で示す。
【図１５】通信交換システムより送信されるメッセージ
を示す。
を示す。
【図１６】本発明の第２の実施例を実行する際に通信交
換システムで行なわれる作業を示す。
換システムで行なわれる作業を示す。
【図１７】本発明の第２の実施例を実行する際に通信交
換システムで行なわれる作業を示す。
換システムで行なわれる作業を示す。
【図１８】本発明の第２の実施例を実行する際に通信交
換システムで行なわれる作業を示す。
換システムで行なわれる作業を示す。
【図１９】ユーザー入力に応じて通信交換システムで行
なわれる作業を表わすテーブルを示す。
なわれる作業を表わすテーブルを示す。
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 ファトシング チョウ アメリカ合衆国 94025 カリフォルニア, メンロパーク，サンド ヒル サークル 680 (72)発明者 トーマス エス．フィッシャー アメリカ合衆国 80030 コロラド，ウエ ストミンスター，ウエスト ナインティエ イス コート 5093 (72)発明者 ポール エル．リッチマン アメリカ合衆国 80303 コロラド，ボー ルダー，パットン ドライヴ 1495
Claims (23)
- 【請求項１】 各々がディスプレイを有する複数のユー
ザー通信端末と、 各々が前記複数のユーザー通信端末の異なるものに接続
された複数の通信リンクと、 前記複数の通信リンクに接続され、前記複数の通信リン
クを介して前記複数のユーザー通信端末へまたは前記複
数のユーザー通信端末から電話呼を接続する電話交換装
置と、 前記複数の通信リンクのうちの１つのリンクを介して受
信された特徴起動メッセージに応じて、管理情報を表示
メッセージとして前記複数の通信リンクのうちの１つの
リンクを介してダウンロードする手段とからなる通信シ
ステム。 - 【請求項２】 請求項１記載の通信システムにおいて、
複数のユーザー通信端末は複数のディスプレイ電話から
なる通信システム。 - 【請求項３】 請求項１記載の通信システムにおいて、
複数の通信端末は、データ端末と、前記データ端末を前
記複数の通信リンクに接続するインターフェース手段と
を含む通信システム。 - 【請求項４】 請求項１記載の通信システムにおいて、
さらに、呼センターを含み、 複数のユーザー通信端末は呼センター エージェントの
端末を含み、 電話交換装置は自動呼分配装置を含む通信システム。 - 【請求項５】 請求項１記載の通信システムにおいて、
管理情報は複数のアイテムを含み、ダウンロード手段
は、前記複数のアイテムの中から要求されたアイテムを
定義するメッセージを受信する手段と、前記複数のアイ
テムの中から要求されたアイテムを複数の通信リンクの
うちの１つのリンクを介して送信する手段とを含む通信
システム。 - 【請求項６】 請求項５記載の通信システムにおいて、
受信手段は、受信されたメッセージが複数のアイテムの
中から有効なアイテムを要求しているかどうかを検出す
る手段と、複数のアイテムの中から有効なアイテムを要
求する受信されたメッセージに基づいて、複数の通信リ
ンク内の１つのリンクを介して信号を送る手段とを含む
通信システム。 - 【請求項７】 請求項６記載の通信システムにおいて、
複数のユーザー通信端末のうちの１つは、複数の通信リ
ンクのうちの１つのリンクを介して特徴起動メッセージ
を送信する手段を含み、コンピュータ手段は表示メッセ
ージを受信する手段を含む通信システム。 - 【請求項８】 請求項７記載の通信システムにおいて、
表示メッセージを受信する手段は、前記表示メッセージ
から管理情報を抽出する手段を含む通信システム。 - 【請求項９】 請求項８記載の通信システムにおいて、
コンピュータ手段は、複数のユーザー通信端末のうちの
１つの端末のユーザーの行為に応じる通信システム。 - 【請求項１０】 請求項９記載の通信システムにおい
て、さらに、呼センターを含み、 複数のユーザー通信端末は呼センター エージェントの
端末を含み、 電話交換装置は自動呼分配装置を含む通信システム。 - 【請求項１１】 請求項８記載の通信システムにおい
て、特徴起動メッセージの送信手段は、通信システムの
システム管理者の行為に応じる通信システム。 - 【請求項１２】 請求項１１記載の通信システムにおい
て、さらに、呼センターを含み、 複数のユーザー通信端末は呼センター エージェントの
端末を含み、 電話交換装置は自動呼分配装置を含む通信システム。 - 【請求項１３】 請求項６記載の通信システムにおい
て、複数のユーザー通信端末のうちの１つはディスプレ
イ電話であり、ダウンロード手段は、さらに、前記ディ
スプレイ電話から制御メッセージを受信する手段と、各
制御メッセージに応じて、複数のアイテムの中から管理
情報ユニットを送信する手段とを含む通信システム。 - 【請求項１４】 各々が複数のユーザー通信端末のうち
の個々の端末を電話交換装置に相互接続する複数の通信
リンクを介して、電話交換装置から複数のユーザー通信
端末へ管理情報をダウンロードする方法であって、 前記複数の通信リンクを介して前記電話交換装置で前記
ユーザー通信端末へまたは前記ユーザー通信端末から電
話呼を接続するステップと、 前記複数の通信リンクのうちの１つのリンクを介して前
記複数のユーザー通信端末のうちの１つより前記電話交
換装置へ特徴起動メッセージを送信するステップと、 前記特徴起動メッセージに応じて、前記電話交換装置で
前記複数のユーザー通信端末のうちの１つの管理情報を
アクセスするステップと、 前記アクセスされた管理情報を表示メッセージとして前
記電話交換装置より前記複数のユーザー端末のうちの１
つへ前記複数の通信リンクの内の１つのリンクを介して
送信するステップとからなる方法。 - 【請求項１５】 請求項１４記載の方法において、複数
のユーザー通信端末は複数のディスプレイ電話からなる
方法。 - 【請求項１６】 請求項１４記載の方法において、複数
の通信端末は、データ端末と、前記データ端末を前記複
数の通信リンクに接続するインターフェース手段とを含
む方法。 - 【請求項１７】 請求項１４記載の方法において、複数
のユーザー通信端末は呼センター エージェントの端末
を含み、電話交換装置は自動呼分配装置を含む方法。 - 【請求項１８】 請求項１４記載の方法において、管理
情報は複数のアイテムを含み、特徴起動メッセージのう
ちの１つは複数のアイテムの中から要求されたアイテム
を定義し、アクセスするステップは、複数の通信リンク
のうちの１つのリンクを介する送信のために複数のアイ
テムの中から要求されたアイテムを選択するステップを
含む方法。 - 【請求項１９】 請求項１８記載の方法において、アク
セスするステップは、さらに、特徴起動メッセージのう
ちの１つが複数のアイテムの中から有効なアイテムを要
求しているかどうかを検出するステップと、複数のアイ
テムの中から有効なアイテムを要求する特徴起動メッセ
ージのうちの１つに基づいて、複数の通信リンク内の１
つのリンクを介して信号を送るステップとを含む方法。 - 【請求項２０】 請求項１９記載の方法において、複数
のユーザー通信端末のうちの１つは、複数の通信リンク
のうちの１つのリンクを介して特徴起動メッセージを送
信すると共に、表示メッセージを受信するコンピュータ
を含む方法。 - 【請求項２１】 請求項２０記載の方法において、複数
のユーザー通信端末は呼センター エージェントの端末
を含み、電話交換装置は自動呼分配装置を含む方法。 - 【請求項２２】 請求項１９記載の方法において、複数
のユーザー通信端末のうちの１つはディスプレイ電話で
あり、選択するステップは、さらに、前記ディスプレイ
電話から制御メッセージを受信するステップと、各制御
メッセージに応じて、ディスプレイ電話への送信のため
に複数のアイテムの中から管理情報ユニットを選択する
ステップとを含む方法。 - 【請求項２３】 請求項２２記載の方法において、複数
のユーザー通信端末は呼センター エージェントの端末
を含み、電話交換装置は自動呼分配装置を含む方法。
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