JPH10161900A

JPH10161900A - 情報処理装置および方法

Info

Publication number: JPH10161900A
Application number: JP8321406A
Authority: JP
Inventors: Shigetoshi Sugiyama; 茂利杉山
Original assignee: Sony Corp
Current assignee: Sony Corp
Priority date: 1996-12-02
Filing date: 1996-12-02
Publication date: 1998-06-19

Abstract

(57)【要約】（修正有）【課題】ブートエラーを簡単かつ確実に回復できるよ
うにする。【解決手段】ブート状態を監視して、エラーが発生し
たとき状況をセンターに通信するようにする。ブート時
の状態をフラッシュメモリ９０に記憶させておき、ブー
トエラーが発生してブートリカバリボタン３が操作され
たとき、ブート時の状態を監視するCPU９１はDSVDモデ
ム７９を制御して所定のサービスセンターに自動的に電
話をかけさせ、フラッシュメモリ９０に記憶されている
データを伝送させる。CPU９１は、パーソナルコンピュ
ータ１の基本的な処理を実行するCPU７１とは独立に設
けられている。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、情報処理装置およ
び方法に関し、特に、ブート時のエラーを速やかに回復
できるようにした情報処理装置および方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】最近、パーソナルコンピュータが普及
し、OA機器として業務用に用いられるだけでなく、家庭
においても用いられるようになってきた。その結果、必
ずしも、コンピュータに関し、習熟した知識を有するも
のだけでなく、コンピュータに関し、あまり詳しい知識
を有しない者も、コンピュータを操作する機会が多くな
ってきた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】従って、例えば、パー
ソナルコンピュータを正常にブートすることができなか
ったような場合、ユーザは、サービスセンターに電話し
て、パーソナルコンピュータの不具合を伝え、修理を依
頼するのであるが、あまり詳しい知識を有しないため
に、どのように不具合であるのかを正確に伝えることが
できなかったり、不具合ではなく、ユーザの操作ミスで
あるような場合でも、サービスセンターに電話してしま
うようなことがあった。その結果、サービスセンターに
おける対応業務が増加し、パーソナルコンピュータの提
供者は、アフターサービスのためのスタッフを、充分用
意しなければならない傾向にある。

【０００４】本発明はこのような状況に鑑みてなされた
ものであり、不具合を容易に識別し、速やかに回復する
ことができるようにするものである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】請求項１に記載の情報処
理装置は、所定の処理を行う処理手段と、処理手段のブ
ート時の状態を監視する監視手段と、ブートエラーが発
生したとき操作される操作手段と、操作手段が操作され
たとき、所定の相手先と通信する通信手段とを備えるこ
とを特徴とする。

【０００６】請求項４に記載の情報処理方法は、所定の
処理を行う処理ステップと、処理ステップのブート時の
状態を監視する監視ステップと、ブートエラーが発生し
たとき所定の操作が行われたか否かを判定する判定ステ
ップと、判定ステップの判定結果に対応して、所定の相
手先と通信する通信ステップとを備えることを特徴とす
る。

【０００７】請求項１に記載の情報処理装置および請求
項４に記載の情報処理方法においては、ブートエラーが
発生した場合、所定の操作が行われると、所定の相手先
との間で通信が行われる。従って、迅速なブートエラー
の回復が可能となる。

【０００８】

【発明の実施の形態】以下に本発明の実施の形態を説明
するが、特許請求の範囲に記載の発明の各手段と以下の
実施の形態との対応関係を明らかにするために、各手段
の後の括弧内に、対応する実施の形態（但し一例）を付
加して本発明の特徴を記述すると、次のようになる。但
し勿論この記載は、各手段を記載したものに限定するこ
とを意味するものではない。

【０００９】請求項１に記載の情報処理装置は、所定の
処理を行う処理手段（例えば、図５のCPU７１）と、処
理手段のブート時の状態を監視する監視手段（例えば、
図５のCPU９１）と、ブートエラーが発生したとき操作
される操作手段（例えば、図５のブートリカバリボタン
３４）と、操作手段が操作されたとき、所定の相手先と
通信する通信手段（例えば、図５のDSVDモデム７９）と
を備えることを特徴とする。

【００１０】請求項２に記載の情報処理装置は、処理手
段のブート時の状態を記憶する記憶手段（例えば、図５
のフラッシュメモリ９０）をさらに備え、通信手段は、
相手先に記憶手段に記憶されている状態を伝送すること
を特徴とする。

【００１１】請求項３に記載の情報処理装置は、ブート
エラーの発生を表示する表示手段（例えば、図５のLCD
８８）をさらに備えることを特徴とする。

【００１２】図１は、本発明の情報処理装置を応用し
た、ＡＶシステムの構成例を示している。この実施の形
態においては、パーソナルコンピュータ１が、チュー
ナ、アンプ、ビデオディスクプレーヤなどのＡＶ機器２
とともに、テレビジョン受像機３に接続されている。テ
レビジョン受像機３は、画像を表示するCRT４と、音声
信号を出力するスピーカ５とを有している。

【００１３】また、キーボード１１は、複数のキー１２
とタッチパッド１３を有し、それらの操作に対応する赤
外線信号を、赤外線発信部１４からパーソナルコンピュ
ータ１に出射するようになされている。

【００１４】図２は、パーソナルコンピュータ１の外観
形状を表している。パーソナルコンピュータ１は、その
幅が２２５mm、高さが９４mm、奥行きが３５０mmとされ
ている。また、パーソナルコンピュータ１の前面には、
開閉自在なドア２１が設けられ、ドア２１の左右には、
面２２が設けられている。図中、左側の面２２には、電
源をオンまたはオフするとき操作されるパワースイッチ
２３と、キーボード１１の赤外線発信部１４より出射さ
れた赤外線を受信する赤外線受信部２４が形成されてい
る。さらに、パーソナルコンピュータ１の側壁には、ス
ピーカ２５が設けられている。

【００１５】また、パーソナルコンピュータ１の上面に
は、パーソナルコンピュータ１に対して接続される周辺
機器を載置した場合に、その周辺機器の脚部が上面に安
定して配置されるように、周辺機器の脚部に対応する位
置に、凹部２５が形成されている。

【００１６】図３は、パーソナルコンピュータ１のドア
２１を開放した状態を示している。同図に示すように、
ドア２１を開放すると、DVD(Digital Versatile Disc)
ドライブ３３が露出するようになされている。また、こ
のDVDドライブ３３の下方には、シリアルインタフェー
スとしてのUSB端子３１とIEEE(Institute of Electrica
l and Electronics Engineers)１３９４規格の１３９４
端子３２が設けられている。さらに、DVDドライブ３３
の下方中央には、マイクロホン３５が設けられ、その右
側には、ブートリカバリボタン３４が設けられている。

【００１７】図４は、パーソナルコンピュータ１の背面
のドア４１を開放した状態を示している。同図に示すよ
うに、ドア４１を開放すると、PCカード挿入口４２が露
出するようになされている。また、PCカード挿入口４２
の下方には、USB端子４３、１３９４端子４４の他、プ
リンタを接続するプリンタ端子４５と、コンピュータグ
ラフィックスデータを出力するVGA端子４６が設けられ
ている。

【００１８】図５は、パーソナルコンピュータ１の内部
の構成例を表している。CPU(Central Processing Unit)
７１は、例えば、Intel社のPentium（商標）が用いられ
る。このCPUは、１６６MHzの周波数の内部クロック、ま
たは６６MHzの周波数の外部クロックにより動作し、パ
ーソナルコンピュータ１の基本的な処理を実行する。RA
M７２は、１６MBのメインメモリであり、CPU７１により
処理されるデータ、プログラムなどを、適宜記憶する。
ROM７３は、CPU７１が各種の処理を実行する上において
必要なプログラムを記憶している。EEPROM(Electricall
y Erasable Programmable Read Only Memory)７４は、
パーソナルコンピュータ１の電源をオフした後も記憶す
る必要があるデータなどを、適宜記憶する。

【００１９】グラフィックス処理部７５は、動画処理
（動画データの表示形式であるYUV信号からグラフィッ
クス信号データ形式のRGB信号へ変換する色空間変換、
所望の画面寸法で表示するためのスケーリング（拡大ま
たは縮小）処理など）を行う他、３次元グラフィックス
処理（例えば、３次元の物体を２次画面の画面に投影す
るためのラスタライズ処理、オブジェクトの表面を滑ら
かに見せるためのグローシェーディング処理、半透明の
オブジェクトを表現するためのアルファブレンディング
処理など）を行ったり、さらに、その処理結果をディス
プレイメモリ７６に書き込み、合成回路８５に出力する
処理などを行う。

【００２０】MPEG２ビデオデコーダ７７は、DVDドライ
ブ３３によりDVDから再生されたデータをデコードし、
合成回路８５に出力する。デジタルサウンド処理部８１
は、ADPCM(Adaptive Difference Pulse Code Modulatio
n)音源の伸長、MPEGオーディオデータの伸長、残響音や
サラウンドなどの効果音生成のためのFM(Frequency Mod
ulation)サウンド構成（すなわち、異なる周波数と振幅
の複数の正弦波を合成することによりオーディオ信号を
生成する処理）、あるいはMIDI(Musical Instrument Di
gital Interface)ウエーブテーブル合成処理、ドルビー
ＡＣ−３（商標）方式のデコード処理などを行う。MIDI
ウエーブテーブル合成処理とは、楽器音の音素となるデ
ジタルデータを記憶したウエーブテーブルを用いて、内
蔵するシンセサイザで、MIDIデータの再生を行う処理で
ある。それぞれの処理されたオーディオ信号は、内蔵さ
れているオーディオミキサによってミキシングされ、ア
ナログオーディオ信号に変換され、テレビジョン受像機
３のスピーカ５に出力される。デジタルサウンド処理部
８１はまた、マイクロホン３５から入力された音声信号
を処理し、DSVDモデム７９に出力するとともに、DSVDモ
デム７９より供給された音声データを処理して、スピー
カ２５に出力するようになされている。

【００２１】Intercast（商標）用ボード７８は、イン
ターキャストの放送をアンテナ９１を介して受信し、復
調する処理を行うボードである。インターキャストにお
いては、映像信号の垂直帰線期間に、World Wide Web(W
WW)のページの基となるHTML(Hyper Text Markup Langua
ge)データを挿入して送信する。受信されたデータは、
ハードディスクドライブ(HDD)８０で駆動されるハード
ディスクに蓄積される。ハードディスクドライブ８０の
HTMLデータの中を行き来することで、使用者は、疑似的
に、インターラクティブな環境を手にすることができ
る。

【００２２】例えば、スポーツ番組の場合、番組の内容
にあわせて、スコアや決定的なシーンの静止画、ビデオ
クリップなどが、このインターキャストで送信される。
これらの静止画やビデオクリップは、関連情報とリンク
されており、例えばアナログ電話回線を介してリンク先
にアクセスし、その関連情報を得ることができるように
なされている。このインターキャストは、Intel社が開
発したものである。

【００２３】DSVD(Digital Simultaneous Voice & Dat
a)モデム７９は、Intel社の開発したDSVD方式で音声と
データとを時分割多重して、モジュラージャック９２を
介して電話回線に出力するとともに、電話回線を介して
入力されたDSVD方式の信号から、音声信号とデータとを
復調分離する処理を行う。この方式においては、デジタ
ル圧縮した音声信号と通常の音声信号とが、Ｖ．４２プ
ロトコルのヘッダを使って多重化される。音声信号が存
在しない場合、最大のデータ転送速度は２８．８ｋビッ
ト／秒となり、音声信号がある場合、１９．２ｋビット
／秒となる。また、音声信号の伝送速度は、９．６ｋビ
ット／秒となる。音声信号の圧縮伸長方式は、ロックウ
エル社のDigiTalk（商標）や、DSPグループのTrueSpeec
h（商標）などが用いられる。

【００２４】キーボードコントローラ８４は、赤外線受
信部２４からの信号を受け取り、その受信信号に対応す
る信号をCPU７１に出力するようになされている。

【００２５】合成回路８５は、グラフィックス処理部７
５の出力と、MPEG２ビデオデコーダ７７の出力とを必要
に応じて合成し、NTSCエンコーダ８６に出力したり、LC
D(Liquid Crystal Display)ドライバ８７を介してLCD８
８に表示させるようになされている。NTSCエンコーダ８
６は、合成回路８５より入力されたビデオデータをNTSC
方式のアナログビデオ信号に変換して、テレビジョン受
像機３に出力するようになされている。

【００２６】バスは、便宜上、１つのみが示されている
が、実際には、CPU７１とRAM７２を接続するローカルバ
ス、キーボードコントローラ８４に接続されているISA
(Industry Standard Architecture)バス、およびその他
のROM７３乃至HDD８０などが接続されているPCI(Periph
eral Component Interconnect)バスにより構成されてい
る。ISAバスは、８ビットまたは１６ビットのバスであ
り、PCIバスは３２ビットまたは６４ビットのバスであ
る。PCIバスは、２５MHz乃至６６MHzの間の速度で動作
し、最大５２８KB／秒のスループットを実現する。この
速度は、ISAバスの４２倍以上の速度である。

【００２７】拡張スロット８２は、PCIバスのための拡
張スロットであり、拡張スロット８３は、ISAバスのた
めの拡張スロットである。この拡張スロットに、適宜、
所定の機能の周辺回路（例えばSCSIボード）を接続する
ことで、所望の機能を実現することができる。

【００２８】入出力インターフェース８９は、パワース
イッチ２３、ブートリカバリボタン３４、その他のスイ
ッチやボタンなどからの操作に対応する信号を、CPU７
１とCPU９１に出力するようになされている。CPU９１
は、CPU７１とは独立に、パーソナルコンピュータ１
（特にCPU７１）の不具合を監視する処理と、DSVDモデ
ム７９をCPU７１とは独立に制御する処理を実行するた
めに設けられており、常に動作状態とされている。ま
た、フラッシュメモリ９０は、CPU９１により制御さ
れ、パーソナルコンピュータ１（特にCPU７１）の動作
状態に関する情報を記憶するようになされている。

【００２９】なお、ローカルバスとPCIバスの間、およ
びPCIバスとISAバスの間には、それぞれ専用のバスブリ
ッジ回路（図示せず）が設けられている。

【００３０】図６は、キーボード１１の内部の構成例を
表している。検出回路１４１は、キー１２の中から操作
されたキーを検出するようになされている。また、検出
回路１４１は、タッチパッド１３の操作された点Ｐの座
標データ（Ｘ，Ｙ）を検出する。そして、検出回路１４
１は、検出結果を送信モジュール１４２に出力する。送
信モジュール１４２は、検出回路１４１より入力された
信号を送信信号に変換し、赤外線発信部１４に出力し、
赤外線信号として発信させる。

【００３１】電池１４３は、電源回路１４４に所定の電
力を供給している。電源回路１４４は、検出回路１４１
と送信モジュール１４２に対して必要な電力を供給して
いる。電源スイッチ１４５は、キーボード１１を使用し
たり、使用を中止するとき操作される。

【００３２】次に、その動作について説明する。パワー
スイッチ２３が操作されたとき、CPU７１は、パーソナ
ルコンピュータ１のブート処理を開始し、メモリ、ボー
ドなどをチェックし、各種のドライバを組み込んで行
く。CPU７１は、このブート時のログ、メッセージなど
をファイルとして、フラッシュメモリ９０に記憶させ
る。ブートが適正に行われた場合、CPU７１は、グラフ
ィックス処理部７５を制御し、初期画面の画像を発生さ
せ、合成回路８５、NTSCエンコーダ８６を介して、テレ
ビジョン受像機３のCRT４に表示させる。ユーザは、こ
れにより、パーソナルコンピュータ１が、適正にブート
されたことを知ることができる。そして、以後、ユーザ
は、キーボード１１を操作して、パーソナルコンピュー
タ１に対して、各種の処理を実行させる。

【００３３】一方、ブートエラーが発生したとき、CPU
７１は、正常に動作することができないので、グラフィ
ックス処理部７５を制御して、初期画面をCRT４に表示
させることができない。これにより、ユーザは、ブート
エラーが発生したことを知ることができる。このとき、
ユーザは、ブートリカバリボタン３４をオンする。CPU
９１は、ブートリカバリボタン３４の操作信号が入力さ
れたとき、図７のフローチャートに示す処理を実行す
る。

【００３４】すなわち、最初にステップＳ１において、
ブートエラーの種類を判別し、これを表示する処理を実
行する。上述したように、フラッシュメモリ９０には、
ブート時に時々刻々と変化する状態（ログ、メッセージ
など）が記録される。CPU９１は、このフラッシュメモ
リ９０の記録データを読み出し、ブートエラーの種類を
判別し、その種類を表す文字データをグラフィックス処
理部７５に発生させる。なお、このときの判断は、後述
するステップＳ５における場合と同様に行うことができ
る。この文字は、合成回路８５を介して、LCDドライバ
８７に供給され、LCD８８に表示される（勿論CRT４に表
示させるようにしてもよい）。ユーザは、このLCD８８
の表示から、ブートエラーの種類を認識することができ
る。

【００３５】次に、ステップＳ２に進み、CPU９１は、
サービスセンターの呼出処理を実行する。すなわち、DS
VDモデム７９には、サービスセンターの電話番号が予め
記憶されており、CPU９１は、DSVDモデム７９を制御
し、その記憶されている電話番号に対し、発呼動作を実
行させる。その結果、DSVDモデム７９が、電話回線を介
して、サービスセンターに発呼動作を行う。サービスセ
ンターとの間で回線が接続されたとき、CPU９１は、デ
ジタルサウンド処理部８１を制御し、マイクロホン３５
とスピーカ２５を利用して、ユーザにサービスセンター
と通話する処理を実行させる。このとき、ユーザは、マ
イクロホン３５を介して、サービスセンターのスタッフ
に、口頭で、パーソナルコンピュータ１が正常にブート
されない旨を伝える。その音声信号は、マイクロホン３
５から取り込まれ、デジタルサウンド処理部８１で圧縮
処理された後、DSVDモデム７９、モジュラージャック９
２、電話回線を介して、サービスセンターに伝送され
る。

【００３６】サービスセンターのスタッフからの音声信
号は、電話回線、モジュラージャック９２を介して、DS
VDモデム７９に入力される。DSVDモデム７９は、この音
声信号を復調し、デジタルサウンド処理部８１に出力す
る。デジタルサウンド処理部８１は、この音声データを
伸張処理した後、スピーカ２５から出力する。このよう
にして、ユーザは、サービスセンターのスタッフと電話
機を利用せずに、パーソナルコンピュータ１から直接通
話することができる。

【００３７】次に、ステップＳ４に進み、CPU９１は、
フラッシュメモリ９０に記憶されているパーソナルコン
ピュータ１の状態に関するデータを読み出し、DSVDモデ
ム７９を介して、サービスセンターに伝送させる。サー
ビスセンターにおいては、伝送を受けたデータを、ステ
ップＳ５において、解析し、その障害を判断する。

【００３８】例えば、メモリチェックのときＮＧとなっ
ているならばハードウエアの障害、電話回線などが接続
されていないといったログが残っているならばユーザの
操作ミス、特定のデバイスドライバを組み込みに行った
ときＮＧとなったならば、ソフトウエアか、その対象と
なるハードウエアの障害と判断する。

【００３９】サービスセンターのスタッフは、伝送を受
けたデータから、ブートエラーの原因が、ユーザの操作
ミスであると判断された場合、ステップＳ６において、
ユーザに対して、正しい操作を行うようにアドバイスす
る。ユーザは、このアドバイスを受けて、再度、ブート
操作を行う。

【００４０】ステップＳ５において、ソフトウエアに障
害があると判断された場合、ステップＳ７において、サ
ービスセンターは、電話回線を介して、所定のコマンド
をCPU７１に伝送し、障害除去の処理を直接実行する。
あるいはまた、ユーザに対して、障害除去のための操作
方法を口頭でアドバイスし、ユーザに障害除去のための
操作を実行させる。

【００４１】ステップＳ５において、ハードウエアに障
害があると判断された場合、ステップＳ８において、サ
ービスセンターは、パーソナルコンピュータ１を修理す
るための手配を行う。例えば、サービスマンが修理に出
向くように手配したり、ユーザに、サービスセンターに
パーソナルコンピュータ１を配送するように依頼する。

【００４２】このように、この実施の形態においては、
パーソナルコンピュータ１が正しくブートできなかった
とき、ブートリカバリボタン３４を操作するだけで、自
動的に、ブートエラーを回復するための処理が開始され
るので、パーソナルコンピュータの操作に不慣れなユー
ザでも、簡単かつ確実に、ブートエラーを回復すること
が可能となる。

【００４３】

【発明の効果】以上の如く、請求項１に記載の情報処理
装置および請求項４に記載の情報処理方法によれば、ブ
ートエラーが発生した場合、所定の操作が行われたと
き、自動的に相手先と通信するようにしたので、簡単か
つ確実に、ブートエラーを回復することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の情報処理装置を応用したＡＶシステム
の構成例を示す斜視図である。

【図２】図１のパーソナルコンピュータの前面から見た
外観の構成を示す斜視図である。

【図３】図２のパーソナルコンピュータのドアを開放し
た状態を示す斜視図である。

【図４】図１のパーソナルコンピュータの後面のドアを
開放した状態を示す斜視図である。

【図５】図１のパーソナルコンピュータの内部の構成例
を示すブロック図である。

【図６】図１のキーボード１１の構成例を示すブロック
図である。

【図７】ブートエラー発生時の動作を説明するフローチ
ャートである。

【符号の説明】

１パーソナルコンピュータ，３テレビジョン受像
機，４ CRT，５スピーカ，１１キーボード，
１２キー，１３タッチパッド，１４赤外線
発信部，２４赤外線受信部，２５スピーカ，
３３ DVDドライブ，３４ブートリカバリボタン，
３５マイクロホン，７５グラフィックス処理
部，７７ MPEG２ビデオデコーダ，８５合成回
路，８６NTSCエンコーダ，８８ LCD，９０フ
ラッシュメモリ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】所定の処理を行う処理手段と、前記処理手段のブート時の状態を監視する監視手段と、ブートエラーが発生したとき操作される操作手段と、前記操作手段が操作されたとき、所定の相手先と通信す
る通信手段とを備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】前記処理手段のブート時の状態を記憶す
る記憶手段をさらに備え、前記通信手段は、前記相手先に前記記憶手段に記憶され
ている状態を伝送することを特徴とする請求項１に記載
の情報処理装置。
【請求項３】前記ブートエラーの発生を表示する表示
手段をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の
情報処理装置。
【請求項４】所定の処理を行う処理ステップと、前記処理ステップのブート時の状態を監視する監視ステ
ップと、ブートエラーが発生したとき所定の操作が行われたか否
かを判定する判定ステップと、前記判定ステップの判定結果に対応して、所定の相手先
と通信する通信ステップとを備えることを特徴とする情
報処理方法。