JPH10232963A - 障害監視システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【解決手段】 いずれかの自動取引装置１に障害が発生
した場合、その障害の種類に応じた障害種別警報データ
２０が記憶部１６から読み出される。これは障害の内容
を音声で通知したり、障害の程度をブザーの音色等で表
すことを指示するデータである。音声出力部６は、スピ
ーカ１４から障害の内容を音声や障害固有のブザー音等
でオペレータに伝える。 【効果】 障害の内容が音声や障害固有のブザー音等で
伝えられると、オペレータは、モニタ１２を確認しなく
ても障害の内容を認識できる。従って、監視端末から離
れた場所にいても適切な対応がとれる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、金融機関等に配備
された自動取引装置を遠隔地において集中監視するため
の障害監視システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】銀行等の金融機関には、窓口業務の負荷
軽減のために顧客が操作して取引を実行する自動取引装
置が多数配備されている。これらの自動取引装置は、そ
れぞれ内部に現金を収納する金庫を備える。入金があっ
た場合には、その現金を鑑定した上で金庫に収納し、出
金の場合には、金庫から現金を計数しながら取り出し、
顧客に提供する。こうした装置では、現金を搬送する機
構やその他のメカニズムにおける故障による障害の他、
金庫内部に収納された現金が不足することによって、顧
客の現金引出し要求に応えられないようなケース、ある
いは金庫が満杯になることによって、入金を受け付けら
れないケース等、様々な障害が発生する。従来、こうし
た自動取引装置の各種の障害発生の有無を監視するため
に、各営業店の自動取引装置とそれぞれ通信回線を介し
て接続され、管轄する自動取引装置を集中監視する監視
システムが設けられている。この監視システムにおいて
は、オペレータが全ての自動取引装置の状態をモニタ等
で監視し、障害が発生した場合には、その自動取引装置
を管理する営業店等の担当者に通報し、適切な処置を進
める。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、上記のよう
な従来の障害監視システムには次のような解決すべき課
題があった。自動取引装置の障害発生状況等を表示する
監視端末は、オペレータが操作する。しかしながら、そ
のオペレータは必ずしもその監視作業のみならず他の業
務も兼務している場合がある。こうした場合のために、
監視端末は障害発生と同時にブザーを鳴らす。しかしな
がら、オペレータはこのようなブザーを耳にした場合、
必ず監視端末のモニタを眺めて障害の内容を確認しなけ
ればならない。従って、オペレータが端末から少し離れ
た場所で他の業務を行っているような場合には、オペレ
ータはしばしば監視端末まで移動しなければならないと
いう問題があった。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明は以上の点を解決
するため次の構成を採用する。 〈構成１〉自動取引装置の状態を通信回線を介して遠隔
監視するものであって、いずれかの自動取引装置の状態
が変化し、障害が発生した場合に、これを検知する制御
部と、障害の種類に応じて用意された障害種別警報デー
タを記憶する記憶部と、制御部が障害を検出したとき、
該当する障害種別警報データを記憶部から読み出してそ
の障害固有の音声信号を出力する音声出力部を備えたこ
とを特徴とする障害監視システム。

【０００５】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を具体
例を用いて説明する。 〈具体例〉図１は、本発明による監視端末の具体例ブロ
ック図である。この監視端末は、自動取引装置（ＡＴ
Ｍ）１とネットワーク２を介して接続され、障害監視シ
ステムを構成している。監視端末には、制御部３、入力
処理部４、画面出力部５、音声出力部６、通信制御部
７、データ制御部８がその動作制御のために設けられて
いる。

【０００６】入力処理部４にはキーボード１１が接続さ
れている。このキーボード１１を用いてオペレータが所
定のコマンドや各種の指示を入力すると、これが制御部
３を介して自動取引装置等に通知される。また、画面出
力部５にはモニタ１２が接続されている。これによっ
て、制御部３が検知した障害の内容やあるいは監視対象
となる各自動取引装置の状態等がモニタ１２に表示され
る。音声出力部６は、本発明において、新たに監視端末
に設けられたもので、サウンドボード１３及びスピーカ
１４と接続されている。これによって、後で説明するよ
うに、障害の内容に応じた音声警報や障害固有のブザー
音等が出力される。

【０００７】通信制御部７には電話機１５が接続されて
いる。顧客が自動取引装置を操作中に何らかの障害が発
生した場合顧客が電話機を取ると、この電話機１５を介
してオペレータと通話をすることができる。データ制御
部８には、記憶部１６が接続されている。記憶部１６は
磁気ディスク装置等から構成される。ここに状態ファイ
ル１９と共に、本発明で使用する障害種別警報データ２
０が格納されている。状態ファイル１９は、各自動取引
装置の動作状態を記録して表示するファイルである。障
害種別警報データ２０には、例えば自動取引装置が動作
を停止したような場合、「機器停止です」といったメッ
セージを音声出力させるために必要なデータが格納され
る。この障害種別警報データ２０は、障害の種類分だけ
用意されて記憶部１６に記憶される。

【０００８】図２には、自動取引装置の障害監視システ
ムの説明図を示す。図１に示した監視端末は、このよう
なシステムの中に組み込まれる。自動取引装置１は、こ
の監視システムで監視対象となる営業店に配備されたも
のである。その数は任意である。この自動取引装置１
は、モニタ盤２１とモデム２２を介してネットワーク２
に接続されている。また、監視端末１０はモデム２３を
介してネットワーク２に接続されている。ネットワーク
２は公衆網等の各種の通信網である。こうして、ＡＴＭ
１は、各種の通信用回線を介して監視端末１０と接続さ
れている。モニタ盤２１は各営業店毎に、例えば１台設
けられ、管轄する自動取引装置の状態情報等を収集し、
監視端末１０に向けて発信する装置である。監視端末１
０は図に示すように監視オペレータ２４によって操作さ
れ、状態情報を状態ファイル１９（図１）に記録すると
共に、障害が発生した場合に、所定の対応がなされる。

【０００９】図３には、本発明による電文受信処理フロ
ーチャートを示す。図２に示したモニタ盤２１からは障
害の情報やあるいは自動取引装置の各種の状態情報が電
文化され、監視端末１０に向けて送信される。この電文
を受信した場合に、図３に示すような手順で監視端末が
動作する。まず、ステップＳ１において、監視端末の制
御部（図１）３は、受信した電文から自動取引装置の識
別番号を認識する。次に、図１に示した状態ファイル１
９の内容を参照する。即ち、ここには、該当する自動取
引装置の識別番号とその状態とを含むデータが書き込ま
れている。この状態ファイル１９は、常に各自動取引装
置の最新の状態を記録している。その内容をこのステッ
プＳ２で読み取る。

【００１０】次に、ステップＳ３で、状態ファイル１９
から読み取った情報と受信した情報との比較を行う。こ
こで、状態の変化を検出した場合にはステップＳ４に進
む。これまで記憶していた状態と同一の状態の場合に
は、処理をそのまま終了する。状態に変化があると判断
され、ステップＳ４に進むと、受信した情報を状態ファ
イル１９に書き込む。そして、ステップＳ４において、
図１に示したモニタ１２の画面上に状態情報の内容を編
集して表示する。次に、ステップＳ５において、変化し
た情報が何かを判断する。例えば、これまで媒体が不足
という状態で自動取引装置が止まっていたとする。これ
に対し、現地の係員が媒体を補充したときは、自動取引
装置が正常に動き始める。こうした状態の変化は状態の
復旧という。こうした場合には、そのままステップＳ５
から処理を終了する。

【００１１】一方、これまで正常に動作していたもの
が、何らかの原因で動作を停止した場合には、ステップ
Ｓ５からステップＳ６に進み、警報の出力が行われる。
このとき、本発明では図１に示す制御部３から通知を受
けたデータ制御部８が記憶部１６から対応する障害種別
警報データ２０を読み出す。そして、音声出力部６にこ
れを転送する。音声出力部６はその内容に従って、サウ
ンドボード１３を動作させ、スピーカ１４から警報を発
する。例えば、図３のステップＳ７に示すように、「機
器停止です」といったメッセージがスピーカから出力さ
れる。これによって、例えば監視端末から離れた場所に
監視オペレータがいたとしても障害の内容を直ちに認識
することができ、モニタ１２（図１）を参照することな
く的確な対応ができる。

【００１２】また、ステップＳ５において、状態が変化
した情報は、媒体エンドという情報だとする。この場合
にはステップＳ８に進み、先ほどと同様の要領で音声出
力部６が動作し「媒体がなくなりました」とったメッセ
ージをスピーカ１４から出力する。

【００１３】なお、上記障害種別警報データ２０の内容
は、障害の内容を音声で伝えるためのもの以外にも各種
の対応が考えられる。即ち、障害の内容固有のブザー音
やその他の警報音を使用しても差し支えない。「プッ
プ」とか「ピンポン」といった音によっても障害の種別
を監視オペレータが判断することが可能だからである。
例えば、休日や窓口業務終了後の時間帯では、自動取引
装置１が無人運用されているから、障害が発生した場
合、直ちに係員を派遣する等の対応が必要になる。従っ
て、窓口が開いている店内の自動取引装置の障害よりも
重要度が高い。こうした場合に、重要度の高いものと重
要度が低い障害とを区別するために、音声や警報の音色
やボリュームに格差を付けることが考えられる。こうし
た手段を組み合わせることによって、上記障害種別警報
データ２０を生成すれば、様々なケースに対応できる。

【００１４】

【発明の効果】以上説明した本発明の障害監視システム
によれば、いずれかの自動取引装置の状態が変化して障
害が発生した場合に、これを検知すると共に、障害の種
類に応じて用意された障害種別警報データを読み出し
て、障害固有の音声信号を出力するようにしたので、監
視オペレータがモニタを確認するまでもなく、障害の種
別を明瞭に認識できる。これによって、監視オペレータ
がその都度モニタの内容を眼で確認する作業負担を軽減
することができる。また、例え監視オペレータがモニタ
を直ちに監視できる状態にあっても、音声情報と両方の
情報を見比べることによって障害の内容を確実に認識
し、適切な対応をとることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による監視端末の具体例ブロック図であ
る。

【図２】自動取引装置障害監視システムの説明図であ
る。

【図３】電文受信処理のフローチャートである。

【符号の説明】

１ 自動取引装置 ２ ネットワーク ３ 制御部 ６ 音声出力部 ８ データ制御部 １６ 記憶部 １９ 状態ファイル ２０ 障害種別警報データ

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 自動取引装置の状態を通信回線を介して
   遠隔監視するものであって、 いずれかの自動取引装置の状態が変化し、障害が発生し
   た場合に、これを検知する制御部と、 障害の種類に応じて用意された障害種別警報データを記
   憶する記憶部と、 制御部が障害を検出したとき、該当する障害種別警報デ
   ータを記憶部から読み出してその障害固有の音声信号を
   出力する音声出力部を備えたことを特徴とする障害監視
   システム。