JPH10240819A - 無人自動契約受付システム - Google Patents
無人自動契約受付システムInfo
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- JPH10240819A JPH10240819A JP4506597A JP4506597A JPH10240819A JP H10240819 A JPH10240819 A JP H10240819A JP 4506597 A JP4506597 A JP 4506597A JP 4506597 A JP4506597 A JP 4506597A JP H10240819 A JPH10240819 A JP H10240819A
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- G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q40/00—Finance; Insurance; Tax strategies; Processing of corporate or income taxes
- G06Q40/02—Banking, e.g. interest calculation or account maintenance
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- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
Landscapes
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- Strategic Management (AREA)
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- Physics & Mathematics (AREA)
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
- Computer And Data Communications (AREA)
- Control Of Vending Devices And Auxiliary Devices For Vending Devices (AREA)
- Digital Computer Display Output (AREA)
- User Interface Of Digital Computer (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 無人自動契約受付システムにおいて、監視端
末のオペレータへの負担を軽減するために、複数の顧客
端末からの画像データ及び音声データを、必要に応じて
自動的に切り替えて、前記監視端末で出力することを可
能にする。 【解決手段】 複数の顧客端末１０、１０ａ…と、これ
を監視するための監視端末３０とを具備する無人自動契
約受付システムにおいて、前記監視端末３０には、各顧
客端末１０、１０ａ…からのデータを受信する複数のデ
ータ受信手段３１、３１ａ…と、受信したデータの中か
ら前記監視端末３０で出力するデータを選択するデータ
選択手段３２、３３と、各顧客端末１０、１０ａ…から
の出力依頼に基づいて、前記データ選択手段３２、３３
が選択するデータを決定する選択決定手段３４とを設け
る。
末のオペレータへの負担を軽減するために、複数の顧客
端末からの画像データ及び音声データを、必要に応じて
自動的に切り替えて、前記監視端末で出力することを可
能にする。 【解決手段】 複数の顧客端末１０、１０ａ…と、これ
を監視するための監視端末３０とを具備する無人自動契
約受付システムにおいて、前記監視端末３０には、各顧
客端末１０、１０ａ…からのデータを受信する複数のデ
ータ受信手段３１、３１ａ…と、受信したデータの中か
ら前記監視端末３０で出力するデータを選択するデータ
選択手段３２、３３と、各顧客端末１０、１０ａ…から
の出力依頼に基づいて、前記データ選択手段３２、３３
が選択するデータを決定する選択決定手段３４とを設け
る。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、消費者金融取引の
契約に用いられる無人自動契約機を備えてなる無人自動
契約受付システムに関するものである。
契約に用いられる無人自動契約機を備えてなる無人自動
契約受付システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】近年、消費者金融業界において、無人自
動契約機が、マルチメディア時代の新しいサービスとし
て利用者から高い評価を受けている。その理由として
は、高機能でユーザフレンドリな操作性や、利用者のプ
ライバシーにも配慮していることなどが挙げられる。ま
た、金融会社側にとっても、大きな店舗を必要とせずに
無人自動契約受付専門の小さな店舗を出店するだけで顧
客の獲得が可能になることや、人件費を節約できるなど
の利点がある。よって、無人自動契約機の需要は、今後
益々高まると考えられる。
動契約機が、マルチメディア時代の新しいサービスとし
て利用者から高い評価を受けている。その理由として
は、高機能でユーザフレンドリな操作性や、利用者のプ
ライバシーにも配慮していることなどが挙げられる。ま
た、金融会社側にとっても、大きな店舗を必要とせずに
無人自動契約受付専門の小さな店舗を出店するだけで顧
客の獲得が可能になることや、人件費を節約できるなど
の利点がある。よって、無人自動契約機の需要は、今後
益々高まると考えられる。
【０００３】このような無人自動契約機は、一般に、図
５に示すように、無人自動契約受付システム内において
用いられるようになっている。無人自動契約受付システ
ムとは、無人自動契約機（以下、顧客端末と称す）１０
と、この顧客端末１０と通信回線網２０を介して接続す
る監視端末４０とを備えてなるもので、顧客端末１０で
の消費者金融取引の申込みに対する監視及び確認を、監
視端末４０側で行うことを可能にしたものである。
５に示すように、無人自動契約受付システム内において
用いられるようになっている。無人自動契約受付システ
ムとは、無人自動契約機（以下、顧客端末と称す）１０
と、この顧客端末１０と通信回線網２０を介して接続す
る監視端末４０とを備えてなるもので、顧客端末１０で
の消費者金融取引の申込みに対する監視及び確認を、監
視端末４０側で行うことを可能にしたものである。
【０００４】そのために、顧客端末１０には、利用者
（顧客）が操作するタッチパネル付きＣＲＴ（Cathode
Ray Tube）１１と、操作中の利用者本人及びその手元の
画像（静画像または動画像）が入力されるカメラ１２
と、利用者の音声が入力されるマイクロフォン１３と、
入力された画像データ及び音声データの通信を行うため
の通信制御部１４と、この顧客端末１０全体の動作制御
を行う動作制御部１５とが設けられている。また、監視
端末４０は、ＣＲＴやキーボード等を有したセンター端
末４１と、このセンター端末４１に接続し、かつ、通信
回線網２０上の顧客端末１０と画像データ及び音声デー
タの通信を行う通信制御装置４２と、センター端末４１
のオペレータ（係員）が装着するためのヘッドセット４
３とから構成されている。
（顧客）が操作するタッチパネル付きＣＲＴ（Cathode
Ray Tube）１１と、操作中の利用者本人及びその手元の
画像（静画像または動画像）が入力されるカメラ１２
と、利用者の音声が入力されるマイクロフォン１３と、
入力された画像データ及び音声データの通信を行うため
の通信制御部１４と、この顧客端末１０全体の動作制御
を行う動作制御部１５とが設けられている。また、監視
端末４０は、ＣＲＴやキーボード等を有したセンター端
末４１と、このセンター端末４１に接続し、かつ、通信
回線網２０上の顧客端末１０と画像データ及び音声デー
タの通信を行う通信制御装置４２と、センター端末４１
のオペレータ（係員）が装着するためのヘッドセット４
３とから構成されている。
【０００５】このような無人自動契約受付システムで
は、顧客端末１０の利用者がタッチパネル付きＣＲＴ１
１で操作を開始すると、動作制御部１５がセンター端末
４１に対して回線の「接続依頼」を送信する。顧客端末
１０からの「接続依頼」があると、センター端末４１で
は、その「接続依頼」が、通信回線網２０上のどの顧客
端末１０からのものであるかを識別する。この識別結果
を基に、センター端末４１は、「接続依頼」のあった顧
客端末１０との回線接続を、通信制御装置４２に指示す
る。この指示に従って、通信制御装置４２は、顧客端末
１０の通信制御部１４との間の回線接続を行う。
は、顧客端末１０の利用者がタッチパネル付きＣＲＴ１
１で操作を開始すると、動作制御部１５がセンター端末
４１に対して回線の「接続依頼」を送信する。顧客端末
１０からの「接続依頼」があると、センター端末４１で
は、その「接続依頼」が、通信回線網２０上のどの顧客
端末１０からのものであるかを識別する。この識別結果
を基に、センター端末４１は、「接続依頼」のあった顧
客端末１０との回線接続を、通信制御装置４２に指示す
る。この指示に従って、通信制御装置４２は、顧客端末
１０の通信制御部１４との間の回線接続を行う。
【０００６】通信制御装置４２と通信制御部１４との間
で回線接続が行われると、顧客端末１０では、カメラ１
２に入力された画像データ及びマイクロフォン１３に入
力された音声データを、通信制御部１４が通信回線網２
０を介して通信制御装置４２へ送信する。そして、通信
制御装置４２では、受信した画像データをセンター端末
４１のＣＲＴ画面上の一部４１ａにオーバーレイ表示
（ウインドウ表示）するとともに、受信した音声データ
をヘッドセット４３から出力する。
で回線接続が行われると、顧客端末１０では、カメラ１
２に入力された画像データ及びマイクロフォン１３に入
力された音声データを、通信制御部１４が通信回線網２
０を介して通信制御装置４２へ送信する。そして、通信
制御装置４２では、受信した画像データをセンター端末
４１のＣＲＴ画面上の一部４１ａにオーバーレイ表示
（ウインドウ表示）するとともに、受信した音声データ
をヘッドセット４３から出力する。
【０００７】このようにして、この無人自動契約受付シ
ステムでは、顧客端末１０の利用者がこの顧客端末１０
を操作する際の画像データ及び音声データ（以下、画像
データ及び音声データを出力データと称す）を監視端末
４０側で出力するので、監視端末４０のオペレータが、
顧客端末１０を操作する利用者の操作状態を、監視（モ
ニタリング）することが可能になる。
ステムでは、顧客端末１０の利用者がこの顧客端末１０
を操作する際の画像データ及び音声データ（以下、画像
データ及び音声データを出力データと称す）を監視端末
４０側で出力するので、監視端末４０のオペレータが、
顧客端末１０を操作する利用者の操作状態を、監視（モ
ニタリング）することが可能になる。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】ところで、上述した従
来の無人自動契約受付システムでは、１台のセンター端
末４１に、１台の通信制御装置４２しか接続されていな
い。これは、センター端末４１が、１台の通信制御装置
４２からの画像データだけしか出力（制御）できないた
めである。これは、センター端末４１だけではなく、ヘ
ッドセット４３についても同様である。
来の無人自動契約受付システムでは、１台のセンター端
末４１に、１台の通信制御装置４２しか接続されていな
い。これは、センター端末４１が、１台の通信制御装置
４２からの画像データだけしか出力（制御）できないた
めである。これは、センター端末４１だけではなく、ヘ
ッドセット４３についても同様である。
【０００９】しかしながら、無人自動契約受付システム
では、通常、通信回線網２０上に複数の顧客端末が設置
されている。そのために、１台のセンター端末４１で複
数の顧客端末に対応してモニタリングしようとすると、
センター端末４１側が通信制御装置４２を１つしか制御
できないので、必要に応じて、その都度、通信制御装置
４２と各顧客端末との間の回線接続を切り替えなければ
ならない。しかも、これを、センター端末４１のオペレ
ータが、キーボード等からマニュアルで行わなければな
らない。したがって、従来の無人自動契約受付システム
では、１台のセンター端末４１で複数の顧客端末におけ
る操作状態をモニタリングしようとすると、センター端
末４１のオペレータにとっては、その操作に手間や時間
の掛かるものとなってしまう。また、これに伴い、操作
ミスが発生してしまう可能性も高くなる。
では、通常、通信回線網２０上に複数の顧客端末が設置
されている。そのために、１台のセンター端末４１で複
数の顧客端末に対応してモニタリングしようとすると、
センター端末４１側が通信制御装置４２を１つしか制御
できないので、必要に応じて、その都度、通信制御装置
４２と各顧客端末との間の回線接続を切り替えなければ
ならない。しかも、これを、センター端末４１のオペレ
ータが、キーボード等からマニュアルで行わなければな
らない。したがって、従来の無人自動契約受付システム
では、１台のセンター端末４１で複数の顧客端末におけ
る操作状態をモニタリングしようとすると、センター端
末４１のオペレータにとっては、その操作に手間や時間
の掛かるものとなってしまう。また、これに伴い、操作
ミスが発生してしまう可能性も高くなる。
【００１０】そこで、本発明は、オペレータへの負担を
軽減するために、複数の顧客端末からの出力データを、
必要に応じて自動的に切り替えて監視端末で出力するこ
とが可能な無人自動契約受付システムを提供することを
目的とする。
軽減するために、複数の顧客端末からの出力データを、
必要に応じて自動的に切り替えて監視端末で出力するこ
とが可能な無人自動契約受付システムを提供することを
目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】本発明は、上記目的を達
成するために案出された無人自動契約受付システムで、
消費者金融取引の契約を行うために用いられる顧客端末
と、この顧客端末と通信回線網を介して接続する監視端
末とを具備するものであって、前記通信回線網上に複数
の顧客端末を備えるとともに、前記複数の顧客端末のそ
れぞれには、画像データ及び音声データが出力データと
して入力されるデータ入力手段と、前記データ入力手段
で入力された出力データを前記通信回線網上に送信する
データ送信手段と、前記データ送信手段が送信した出力
データとは別にこの出力データについての出力依頼を前
記通信回線網上に送信する依頼送信手段とが設けられ、
前記監視端末には、前記複数の顧客端末のそれぞれに対
応し、かつ、各顧客端末のデータ送信手段からの出力デ
ータを受信する複数のデータ受信手段と、前記複数のデ
ータ受信手段が受信した出力データを画像及び音声とし
て出力する一つのデータ出力手段と、前記一つのデータ
出力手段で出力する出力データを前記複数のデータ受信
手段が受信した出力データの中から選択するデータ選択
手段と、前記依頼送信手段からの出力依頼を受信して、
この出力依頼に基づき前記データ選択手段が選択する出
力データを決定し、これを前記データ選択手段に指示す
る選択決定手段とが設けられていることを特徴とするも
のである。
成するために案出された無人自動契約受付システムで、
消費者金融取引の契約を行うために用いられる顧客端末
と、この顧客端末と通信回線網を介して接続する監視端
末とを具備するものであって、前記通信回線網上に複数
の顧客端末を備えるとともに、前記複数の顧客端末のそ
れぞれには、画像データ及び音声データが出力データと
して入力されるデータ入力手段と、前記データ入力手段
で入力された出力データを前記通信回線網上に送信する
データ送信手段と、前記データ送信手段が送信した出力
データとは別にこの出力データについての出力依頼を前
記通信回線網上に送信する依頼送信手段とが設けられ、
前記監視端末には、前記複数の顧客端末のそれぞれに対
応し、かつ、各顧客端末のデータ送信手段からの出力デ
ータを受信する複数のデータ受信手段と、前記複数のデ
ータ受信手段が受信した出力データを画像及び音声とし
て出力する一つのデータ出力手段と、前記一つのデータ
出力手段で出力する出力データを前記複数のデータ受信
手段が受信した出力データの中から選択するデータ選択
手段と、前記依頼送信手段からの出力依頼を受信して、
この出力依頼に基づき前記データ選択手段が選択する出
力データを決定し、これを前記データ選択手段に指示す
る選択決定手段とが設けられていることを特徴とするも
のである。
【００１２】上記構成の無人自動契約受付システムによ
れば、通信回線上の複数の顧客端末からは、データ入力
手段で入力された出力データが、データ送信手段によっ
て送信される。また、その出力データについての出力依
頼が依頼送信手段によって送信される。一方、監視端末
では、複数のデータ受信手段を備えているので、各デー
タ受信手段が複数の顧客端末から送信されたそれぞれの
出力データを並行して受信する。さらに、監視端末で
は、並行して受信した出力データの中からいずれか一つ
の出力データをデータ選択手段が選択するとともに、そ
の一つの出力データを選択決定手段が顧客端末からの出
力依頼に基づいて決定する。そして、データ出力手段か
らは、データ選択手段で選択された一つの出力データが
出力される。つまり、この無人自動契約受付システムで
は、各顧客端末からの出力依頼に基づいて、複数の出力
データの中から一つの出力データを選択し、これを監視
端末で出力する。したがって、監視端末が一つのデータ
出力手段しか備えていなくても、複数の顧客端末からの
出力データが、各顧客端末からの出力依頼を基に切り替
えられて出力される。
れば、通信回線上の複数の顧客端末からは、データ入力
手段で入力された出力データが、データ送信手段によっ
て送信される。また、その出力データについての出力依
頼が依頼送信手段によって送信される。一方、監視端末
では、複数のデータ受信手段を備えているので、各デー
タ受信手段が複数の顧客端末から送信されたそれぞれの
出力データを並行して受信する。さらに、監視端末で
は、並行して受信した出力データの中からいずれか一つ
の出力データをデータ選択手段が選択するとともに、そ
の一つの出力データを選択決定手段が顧客端末からの出
力依頼に基づいて決定する。そして、データ出力手段か
らは、データ選択手段で選択された一つの出力データが
出力される。つまり、この無人自動契約受付システムで
は、各顧客端末からの出力依頼に基づいて、複数の出力
データの中から一つの出力データを選択し、これを監視
端末で出力する。したがって、監視端末が一つのデータ
出力手段しか備えていなくても、複数の顧客端末からの
出力データが、各顧客端末からの出力依頼を基に切り替
えられて出力される。
【００１３】
【発明の実施の形態】以下、図面に基づき本発明に係わ
る無人自動契約受付システム（以下、単にシステムと略
す）について説明する。本実施の形態のシステムは、図
１に示すように、複数の顧客端末１０、１０ａ…と、こ
れらと通信回線網２０を介して接続する監視端末３０と
を備えてなるものである。
る無人自動契約受付システム（以下、単にシステムと略
す）について説明する。本実施の形態のシステムは、図
１に示すように、複数の顧客端末１０、１０ａ…と、こ
れらと通信回線網２０を介して接続する監視端末３０と
を備えてなるものである。
【００１４】顧客端末１０、１０ａ…は、それぞれが、
従来のもの（図５参照）と同様に、タッチパネル付きＣ
ＲＴ１１、カメラ１２、マイクロフォン１３、通信制御
部１４、及び動作制御部１５を備えているものである。
従来のもの（図５参照）と同様に、タッチパネル付きＣ
ＲＴ１１、カメラ１２、マイクロフォン１３、通信制御
部１４、及び動作制御部１５を備えているものである。
【００１５】ただし、この動作制御部１５では、顧客端
末全体の動作制御を行う機能に加えて、カメラ１２に入
力された画像データ及びマイクロフォン１３に入力され
た音声データについての出力依頼を、通信回線網２０を
介して監視端末３０へ送信する機能を有している。この
出力依頼としては、例えば、利用者が操作を開始する際
に送信する「接続依頼」や、利用者が所定の操作を行っ
た際に送信する「接続切替依頼」や、利用者が操作を終
了した際に送信する「接続切断依頼」がある。
末全体の動作制御を行う機能に加えて、カメラ１２に入
力された画像データ及びマイクロフォン１３に入力され
た音声データについての出力依頼を、通信回線網２０を
介して監視端末３０へ送信する機能を有している。この
出力依頼としては、例えば、利用者が操作を開始する際
に送信する「接続依頼」や、利用者が所定の操作を行っ
た際に送信する「接続切替依頼」や、利用者が操作を終
了した際に送信する「接続切断依頼」がある。
【００１６】つまり、顧客端末１０、１０ａ…は、それ
ぞれが、本発明のデータ入力手段として機能するカメラ
１２及びマイクロフォン１３と、データ送信手段として
機能する通信制御部１４と、依頼送信手段として機能す
る動作制御部１５とを備えているものである。
ぞれが、本発明のデータ入力手段として機能するカメラ
１２及びマイクロフォン１３と、データ送信手段として
機能する通信制御部１４と、依頼送信手段として機能す
る動作制御部１５とを備えているものである。
【００１７】一方、監視端末３０は、各顧客端末１０、
１０ａ…に対応して設けられた複数の通信制御装置３
１、３１ａ…と、各通信制御装置３１、３１ａ…に接続
するビデオスイッチャ３２と、これと同様に各通信制御
装置３１、３１ａ…に接続するオーディオスイッチャ３
３と、パーソナルコンピュータ（以下、ＰＣと略す）や
ワークステーション等からなるセンター端末３４と、オ
ーディオスイッチャ３３に接続するヘッドセット３５
と、ビデオスイッチャ３２に接続する４分割モニタ３６
とから構成されているものである。
１０ａ…に対応して設けられた複数の通信制御装置３
１、３１ａ…と、各通信制御装置３１、３１ａ…に接続
するビデオスイッチャ３２と、これと同様に各通信制御
装置３１、３１ａ…に接続するオーディオスイッチャ３
３と、パーソナルコンピュータ（以下、ＰＣと略す）や
ワークステーション等からなるセンター端末３４と、オ
ーディオスイッチャ３３に接続するヘッドセット３５
と、ビデオスイッチャ３２に接続する４分割モニタ３６
とから構成されているものである。
【００１８】複数の通信制御装置３１、３１ａ…は、そ
れぞれが、いわゆるマルチメディア通信制御装置からな
るものであり、他の通信制御装置（例えば、顧客端末１
０の通信制御部１４）との回線接続を行うことにより、
通信回線網２０を介して出力データの授受を行うもので
ある。なお、マルチメディア通信制御装置とは、周知技
術であるＴＶ会議システム等に用いられるもので、ＰＣ
等に接続すれば、このＰＣ上での画像や音声の出力を可
能にするものである。つまり、各通信制御装置３１、３
１ａ…は、本発明におけるデータ受信手段としての機能
を有するものである。
れぞれが、いわゆるマルチメディア通信制御装置からな
るものであり、他の通信制御装置（例えば、顧客端末１
０の通信制御部１４）との回線接続を行うことにより、
通信回線網２０を介して出力データの授受を行うもので
ある。なお、マルチメディア通信制御装置とは、周知技
術であるＴＶ会議システム等に用いられるもので、ＰＣ
等に接続すれば、このＰＣ上での画像や音声の出力を可
能にするものである。つまり、各通信制御装置３１、３
１ａ…は、本発明におけるデータ受信手段としての機能
を有するものである。
【００１９】ビデオスイッチャ３２は、いわゆる映像切
り替え装置からなるものであり、ＲＳ−２３２Ｃ準拠の
インターフェースによるリモート制御が可能な１６ポー
ト入力及び１６ポート出力のマトリックススイッチャか
らなるものである。この映像切り替え装置としては、例
えば監視用などのＴＶモニタの画像切り替えに用いられ
るものが知られている。オーディオスイッチャ３３は、
いわゆる音声切り替え装置からなるものであり、ＲＳ−
２３２Ｃ準拠のインターフェースによるリモート制御が
可能な１６ポート入力及び１６ポート出力のマトリック
ススイッチャからなるものである。つまり、ビデオスイ
ッチャ３２及びオーディオスイッチャ３３は、各通信制
御装置３１、３１ａ…が受信した出力データの中からい
ずれか一つを選択するものであり、本発明のデータ選択
手段として機能するものである。
り替え装置からなるものであり、ＲＳ−２３２Ｃ準拠の
インターフェースによるリモート制御が可能な１６ポー
ト入力及び１６ポート出力のマトリックススイッチャか
らなるものである。この映像切り替え装置としては、例
えば監視用などのＴＶモニタの画像切り替えに用いられ
るものが知られている。オーディオスイッチャ３３は、
いわゆる音声切り替え装置からなるものであり、ＲＳ−
２３２Ｃ準拠のインターフェースによるリモート制御が
可能な１６ポート入力及び１６ポート出力のマトリック
ススイッチャからなるものである。つまり、ビデオスイ
ッチャ３２及びオーディオスイッチャ３３は、各通信制
御装置３１、３１ａ…が受信した出力データの中からい
ずれか一つを選択するものであり、本発明のデータ選択
手段として機能するものである。
【００２０】センター端末３４は、通信回線網２０と接
続しているとともに、ビデオスイッチャ３２及びオーデ
ィオスイッチャ３３とＲＳ−２３２Ｃ準拠のインターフ
ェースを介して接続しているものである。このセンター
端末３４では、通信回線網２０を介して顧客端末１０、
１０ａ…からの出力依頼を受信すると、その出力依頼に
基づいて、ビデオスイッチャ３２及びオーディオスイッ
チャ３３が選択すべき出力データを決定し、その旨を、
データ切り替えコマンドであるＲＳ（Recommended Stan
dard）コマンドによって、ビデオスイッチャ３２及びオ
ーディオスイッチャ３３に指示するようになっている。
つまり、センター端末３４は、本発明における選択決定
手段としての機能を有するものである。
続しているとともに、ビデオスイッチャ３２及びオーデ
ィオスイッチャ３３とＲＳ−２３２Ｃ準拠のインターフ
ェースを介して接続しているものである。このセンター
端末３４では、通信回線網２０を介して顧客端末１０、
１０ａ…からの出力依頼を受信すると、その出力依頼に
基づいて、ビデオスイッチャ３２及びオーディオスイッ
チャ３３が選択すべき出力データを決定し、その旨を、
データ切り替えコマンドであるＲＳ（Recommended Stan
dard）コマンドによって、ビデオスイッチャ３２及びオ
ーディオスイッチャ３３に指示するようになっている。
つまり、センター端末３４は、本発明における選択決定
手段としての機能を有するものである。
【００２１】さらに、センター端末３４では、ＣＲＴ３
４ａと、オーバーレイボード３４ｂとを有している。こ
のオーバーレイボード３４ｂとは、画像データをＣＲＴ
３４ａ画面上に重ねてオーバーレイ表示することのでき
るビデオボードからなるものである。これにより、セン
ター端末３４では、ＣＲＴ３４ａ画面上の一部３４ｃ
に、ビデオスイッチャ３２によって選択された画像デー
タを、オーバーレイ表示するようになっている。つま
り、センター端末３４は、本発明におけるデータ出力手
段としての機能も有している。
４ａと、オーバーレイボード３４ｂとを有している。こ
のオーバーレイボード３４ｂとは、画像データをＣＲＴ
３４ａ画面上に重ねてオーバーレイ表示することのでき
るビデオボードからなるものである。これにより、セン
ター端末３４では、ＣＲＴ３４ａ画面上の一部３４ｃ
に、ビデオスイッチャ３２によって選択された画像デー
タを、オーバーレイ表示するようになっている。つま
り、センター端末３４は、本発明におけるデータ出力手
段としての機能も有している。
【００２２】ヘッドセット３５は、センター端末３４の
オペレータが装着するためのもので、オーディオスイッ
チャ３３によって選択された音声データを出力するもの
である。つまり、ヘッドセット３５は、本発明のデータ
出力手段として機能するものである。
オペレータが装着するためのもので、オーディオスイッ
チャ３３によって選択された音声データを出力するもの
である。つまり、ヘッドセット３５は、本発明のデータ
出力手段として機能するものである。
【００２３】４分割モニタ３６は、例えば監視用などの
ＴＶモニタからなるものであり、画面上を４分割したそ
れぞれのエリア３６ａ〜３６ｄに、各顧客端末１０、１
０ａ…からの画像データ、すなわちビデオスイッチャ３
２によって選択される前のそれぞれの画像データを、同
時に表示するものである。つまり、４分割モニタ３６
は、本発明の画像分割出力手段として機能するものであ
る。
ＴＶモニタからなるものであり、画面上を４分割したそ
れぞれのエリア３６ａ〜３６ｄに、各顧客端末１０、１
０ａ…からの画像データ、すなわちビデオスイッチャ３
２によって選択される前のそれぞれの画像データを、同
時に表示するものである。つまり、４分割モニタ３６
は、本発明の画像分割出力手段として機能するものであ
る。
【００２４】次に、以上のように構成されたシステムに
おいて、監視端末３０が各顧客端末１０、１０ａ…から
の出力依頼を受信した場合の動作例について説明する。
おいて、監視端末３０が各顧客端末１０、１０ａ…から
の出力依頼を受信した場合の動作例について説明する。
【００２５】先ず、ここでは、監視端末３０が、ある顧
客端末１０からの「接続依頼」を受信した場合につい
て、図２のフローチャートを参照しながら説明する。あ
る顧客端末１０において、この顧客端末１０の有する図
示しない近接センサ等が、この顧客端末１０の前に利用
者が居ることを検知すると、動作制御部１５は、その利
用者による操作を可能にするように顧客端末１０全体の
動作制御を行うとともに、監視端末３０に対して「接続
依頼」を送信する。
客端末１０からの「接続依頼」を受信した場合につい
て、図２のフローチャートを参照しながら説明する。あ
る顧客端末１０において、この顧客端末１０の有する図
示しない近接センサ等が、この顧客端末１０の前に利用
者が居ることを検知すると、動作制御部１５は、その利
用者による操作を可能にするように顧客端末１０全体の
動作制御を行うとともに、監視端末３０に対して「接続
依頼」を送信する。
【００２６】顧客端末１０の動作制御部１５から「接続
依頼」が送信されると、センター端末３４は、その「接
続依頼」を通信回線網２０を介して受信するとともに
（ステップ１０１、以下ステップをＳと略す）、受信し
た「接続依頼」がどの顧客端末１０、１０ａ…から送信
されたものであるかを識別する（Ｓ１０２）。この識別
は、「接続依頼」に含まれる識別子（フラグ）等に基づ
いて行えばよい。
依頼」が送信されると、センター端末３４は、その「接
続依頼」を通信回線網２０を介して受信するとともに
（ステップ１０１、以下ステップをＳと略す）、受信し
た「接続依頼」がどの顧客端末１０、１０ａ…から送信
されたものであるかを識別する（Ｓ１０２）。この識別
は、「接続依頼」に含まれる識別子（フラグ）等に基づ
いて行えばよい。
【００２７】「接続依頼」の送信元を識別すると、セン
ター端末３４は、複数の通信制御装置３１、３１ａ…の
うちの一つ、すなわち「接続依頼」の送信元である顧客
端末１０に対応する通信制御装置３１に、その顧客端末
１０との回線接続を指示する。この指示に従って、通信
制御装置３１では、顧客端末１０の通信制御部１４との
間の回線接続を行う（Ｓ１０３）。
ター端末３４は、複数の通信制御装置３１、３１ａ…の
うちの一つ、すなわち「接続依頼」の送信元である顧客
端末１０に対応する通信制御装置３１に、その顧客端末
１０との回線接続を指示する。この指示に従って、通信
制御装置３１では、顧客端末１０の通信制御部１４との
間の回線接続を行う（Ｓ１０３）。
【００２８】このとき、顧客端末１０では、利用者本人
及びその手元の画像がカメラ１２に入力されているとと
もに、利用者の音声がマイクロフォン１３に入力されて
いる。したがって、通信制御装置３１が通信制御部１４
との間の回線接続を行うと、カメラ１２及びマイクロフ
ォン１３に入力される出力データは、通信制御部１４と
通信制御装置３１とを介して、ビデオスイッチャ３２及
びオーディオスイッチャ３３のそれぞれに送られる。こ
こで、４分割モニタ３６は、ビデオスイッチャ３２に送
られてきた画像データを、この４分割モニタ３６の画面
上の該当エリア３６ａに表示する。
及びその手元の画像がカメラ１２に入力されているとと
もに、利用者の音声がマイクロフォン１３に入力されて
いる。したがって、通信制御装置３１が通信制御部１４
との間の回線接続を行うと、カメラ１２及びマイクロフ
ォン１３に入力される出力データは、通信制御部１４と
通信制御装置３１とを介して、ビデオスイッチャ３２及
びオーディオスイッチャ３３のそれぞれに送られる。こ
こで、４分割モニタ３６は、ビデオスイッチャ３２に送
られてきた画像データを、この４分割モニタ３６の画面
上の該当エリア３６ａに表示する。
【００２９】一方、センター端末３４では、通信制御装
置３１に回線接続を指示すると、これに続いて、「接続
依頼」の送信元である顧客端末１０からの出力データを
出力することを決定し、その旨を指示するＲＳコマンド
を、ビデオスイッチャ３２及びオーディオスイッチャ３
３に送出する（Ｓ１０４）。これにより、センター端末
３４のＣＲＴ３４ａ画面上には、ビデオスイッチャ３２
によって選択された顧客端末１０からの画像データが表
示される。また、ヘッドセット３５からは、オーディオ
スイッチャ３３によって選択された顧客端末１０からの
音声データが出力される。
置３１に回線接続を指示すると、これに続いて、「接続
依頼」の送信元である顧客端末１０からの出力データを
出力することを決定し、その旨を指示するＲＳコマンド
を、ビデオスイッチャ３２及びオーディオスイッチャ３
３に送出する（Ｓ１０４）。これにより、センター端末
３４のＣＲＴ３４ａ画面上には、ビデオスイッチャ３２
によって選択された顧客端末１０からの画像データが表
示される。また、ヘッドセット３５からは、オーディオ
スイッチャ３３によって選択された顧客端末１０からの
音声データが出力される。
【００３０】このようにして、監視端末３０では、顧客
端末１０からの「接続依頼」に対する出力データの出力
を行う。
端末１０からの「接続依頼」に対する出力データの出力
を行う。
【００３１】続いて、監視端末３０が、顧客端末１０か
らの出力データの出力中に、他の顧客端末１０ａからの
「接続依頼」を受信した場合について説明する。この場
合も、上述した場合と同様に、センター端末３４は、顧
客端末１０ａからの「接続依頼」に対する識別を行い、
その識別結果を基に、通信制御装置３１ａに顧客端末１
０ａとの回線接続を指示する。通信制御装置３１ａが回
線接続を行うと、ビデオスイッチャ３２及びオーディオ
スイッチャ３３には、顧客端末１０ａからの出力データ
が送られてくる。
らの出力データの出力中に、他の顧客端末１０ａからの
「接続依頼」を受信した場合について説明する。この場
合も、上述した場合と同様に、センター端末３４は、顧
客端末１０ａからの「接続依頼」に対する識別を行い、
その識別結果を基に、通信制御装置３１ａに顧客端末１
０ａとの回線接続を指示する。通信制御装置３１ａが回
線接続を行うと、ビデオスイッチャ３２及びオーディオ
スイッチャ３３には、顧客端末１０ａからの出力データ
が送られてくる。
【００３２】ここで、４分割モニタ３６は、ビデオスイ
ッチャ３２に送られた画像データを、この４分割モニタ
３６の画面上の該当エリア３６ｂに表示する。つまり、
４分割モニタ３６には、顧客端末１０からの画像データ
と顧客端末１０ａからの画像データとの両方が同時に表
示されることとなる。
ッチャ３２に送られた画像データを、この４分割モニタ
３６の画面上の該当エリア３６ｂに表示する。つまり、
４分割モニタ３６には、顧客端末１０からの画像データ
と顧客端末１０ａからの画像データとの両方が同時に表
示されることとなる。
【００３３】そして、センター端末３４は、顧客端末１
０ａからの「接続依頼」に基づいて、顧客端末１０ａか
らの出力データを出力することを決定し、その旨を指示
するＲＳコマンドを、ビデオスイッチャ３２及びオーデ
ィオスイッチャ３３に送出する。これにより、センター
端末３４のＣＲＴ３４ａによる表示は、顧客端末１０ａ
からの画像データへ切り替わる。また、ヘッドセット３
５からの出力は、顧客端末１０ａからの音声データへ切
り替わる。
０ａからの「接続依頼」に基づいて、顧客端末１０ａか
らの出力データを出力することを決定し、その旨を指示
するＲＳコマンドを、ビデオスイッチャ３２及びオーデ
ィオスイッチャ３３に送出する。これにより、センター
端末３４のＣＲＴ３４ａによる表示は、顧客端末１０ａ
からの画像データへ切り替わる。また、ヘッドセット３
５からの出力は、顧客端末１０ａからの音声データへ切
り替わる。
【００３４】このようにして、監視端末３０では、顧客
端末１０からの出力データの出力中に、他の顧客端末１
０ａから新たな「接続依頼」があると、その新たな「接
続依頼」に基づいて、出力データの出力の切り替えを自
動的に行う。なお、このような出力の切り替えが行われ
ると、出力中であった顧客端末１０からの出力データは
ＣＲＴ３４ａ及びヘッドセット３５から出力されなくな
ってしまうが、監視端末３０側では顧客端末１０、１０
ａ…での利用者による操作内容をモニタリングしている
だけでなので、出力の切り替えによる支障は生じない。
しかも、従来のものと同様に、センター端末３４のキー
ボード等からマニュアル操作を行えば、出力の再切り替
えを行うことも可能である。
端末１０からの出力データの出力中に、他の顧客端末１
０ａから新たな「接続依頼」があると、その新たな「接
続依頼」に基づいて、出力データの出力の切り替えを自
動的に行う。なお、このような出力の切り替えが行われ
ると、出力中であった顧客端末１０からの出力データは
ＣＲＴ３４ａ及びヘッドセット３５から出力されなくな
ってしまうが、監視端末３０側では顧客端末１０、１０
ａ…での利用者による操作内容をモニタリングしている
だけでなので、出力の切り替えによる支障は生じない。
しかも、従来のものと同様に、センター端末３４のキー
ボード等からマニュアル操作を行えば、出力の再切り替
えを行うことも可能である。
【００３５】次に、監視端末３０が、顧客端末１０から
の出力データの出力中に、他の顧客端末１０ａからの
「接続切替依頼」を受信した場合の動作例について、図
３のフローチャートを参照しながら説明する。ただし、
ここでは、顧客端末１０と通信制御装置３１との間及び
顧客端末１０ａと通信制御装置３１ａとの間の回線接続
が既に行われており、かつ、ＣＲＴ３４ａ画面及びヘッ
ドセット３５からは顧客端末１０からの出力データが出
力されているものとする。
の出力データの出力中に、他の顧客端末１０ａからの
「接続切替依頼」を受信した場合の動作例について、図
３のフローチャートを参照しながら説明する。ただし、
ここでは、顧客端末１０と通信制御装置３１との間及び
顧客端末１０ａと通信制御装置３１ａとの間の回線接続
が既に行われており、かつ、ＣＲＴ３４ａ画面及びヘッ
ドセット３５からは顧客端末１０からの出力データが出
力されているものとする。
【００３６】このとき、顧客端末１０ａにおいて、利用
者によるタッチパネル付きＣＲＴ１１上の「係員呼び出
しボタン」の押下や、取引契約に必要な申込み書類等の
顧客端末１０ａ内への挿入等があると、この顧客端末１
０ａの動作制御部１５は、監視端末３０に対して「接続
切替依頼」を送信する。
者によるタッチパネル付きＣＲＴ１１上の「係員呼び出
しボタン」の押下や、取引契約に必要な申込み書類等の
顧客端末１０ａ内への挿入等があると、この顧客端末１
０ａの動作制御部１５は、監視端末３０に対して「接続
切替依頼」を送信する。
【００３７】顧客端末１０ａの動作制御部１５から「接
続切替依頼」が送信されると、センター端末３４は、そ
の「接続切替依頼」を通信回線網２０を介して受信する
とともに（Ｓ２０１）、受信した「接続切替依頼」がど
の顧客端末１０、１０ａ…から送信されたものであるか
を識別する（Ｓ２０２）。「接続切替依頼」の送信元を
識別すると、センター端末３４は、その「接続切替依
頼」の送信元である顧客端末１０ａからの出力データを
出力することを決定し、その旨を指示するＲＳコマンド
を、ビデオスイッチャ３２及びオーディオスイッチャ３
３に送出する（Ｓ２０３）。これにより、センター端末
３４のＣＲＴ３４ａによる表示は、顧客端末１０ａから
の画像データへ切り替わる。また、ヘッドセット３５か
らの出力は、顧客端末１０ａからの音声データへ切り替
わる。
続切替依頼」が送信されると、センター端末３４は、そ
の「接続切替依頼」を通信回線網２０を介して受信する
とともに（Ｓ２０１）、受信した「接続切替依頼」がど
の顧客端末１０、１０ａ…から送信されたものであるか
を識別する（Ｓ２０２）。「接続切替依頼」の送信元を
識別すると、センター端末３４は、その「接続切替依
頼」の送信元である顧客端末１０ａからの出力データを
出力することを決定し、その旨を指示するＲＳコマンド
を、ビデオスイッチャ３２及びオーディオスイッチャ３
３に送出する（Ｓ２０３）。これにより、センター端末
３４のＣＲＴ３４ａによる表示は、顧客端末１０ａから
の画像データへ切り替わる。また、ヘッドセット３５か
らの出力は、顧客端末１０ａからの音声データへ切り替
わる。
【００３８】このようにして、監視端末３０では、顧客
端末１０からの出力データの出力中に、他の顧客端末１
０ａから「接続切替依頼」があると、その「接続切替依
頼」に基づいて、出力データの出力の切り替えを自動的
に行う。つまり、出力データの出力の切り替えは、顧客
端末１０、１０ａ…における利用者の操作状態に応じ
て、すなわち必要に応じて、自動的に行われる。
端末１０からの出力データの出力中に、他の顧客端末１
０ａから「接続切替依頼」があると、その「接続切替依
頼」に基づいて、出力データの出力の切り替えを自動的
に行う。つまり、出力データの出力の切り替えは、顧客
端末１０、１０ａ…における利用者の操作状態に応じ
て、すなわち必要に応じて、自動的に行われる。
【００３９】次に、監視端末３０が、顧客端末１０から
の出力データの出力中に、この顧客端末１０から「接続
切断依頼」を受信した場合の動作例について、図４のフ
ローチャートを参照しながら説明する。ただし、ここで
は、顧客端末１０と通信制御装置３１との間及び顧客端
末１０ａと通信制御装置３１ａとの間の回線接続が既に
行われており、かつ、ＣＲＴ３４ａ画面及びヘッドセッ
ト３５からは顧客端末１０からの出力データが出力され
ているものとする。
の出力データの出力中に、この顧客端末１０から「接続
切断依頼」を受信した場合の動作例について、図４のフ
ローチャートを参照しながら説明する。ただし、ここで
は、顧客端末１０と通信制御装置３１との間及び顧客端
末１０ａと通信制御装置３１ａとの間の回線接続が既に
行われており、かつ、ＣＲＴ３４ａ画面及びヘッドセッ
ト３５からは顧客端末１０からの出力データが出力され
ているものとする。
【００４０】このとき、顧客端末１０において、利用者
による操作が終了すると、顧客端末１０の動作制御部１
５は、監視端末３０に対して「接続切断依頼」を送信す
る。顧客端末１０の動作制御部１５から「接続切断依
頼」が送信されると、センター端末３４は、その「接続
切断依頼」を通信回線網２０を介して受信するとともに
（Ｓ３０１）、受信した「接続切断依頼」がどの顧客端
末１０、１０ａ…から送信されたものであるかを識別す
る（Ｓ３０２）。
による操作が終了すると、顧客端末１０の動作制御部１
５は、監視端末３０に対して「接続切断依頼」を送信す
る。顧客端末１０の動作制御部１５から「接続切断依
頼」が送信されると、センター端末３４は、その「接続
切断依頼」を通信回線網２０を介して受信するとともに
（Ｓ３０１）、受信した「接続切断依頼」がどの顧客端
末１０、１０ａ…から送信されたものであるかを識別す
る（Ｓ３０２）。
【００４１】「接続切替依頼」の送信元を識別すると、
センター端末３４は、その「接続切断依頼」の送信元で
ある顧客端末１０とセンター端末３４との間の切断処理
（ＰＣ−ＰＣ間の切断）を行うとともに（Ｓ３０３）、
顧客端末１０との間の切断処理を通信制御装置３１に指
示する。この指示に従って、通信制御装置３１では、顧
客端末１０の通信制御部１４との間の回線接続を解除す
る（Ｓ３０４）。この回線接続の解除によって、４分割
モニタ３６の画面上の該当エリア３６ａには、顧客端末
１０からの画像データが表示されなくなる。
センター端末３４は、その「接続切断依頼」の送信元で
ある顧客端末１０とセンター端末３４との間の切断処理
（ＰＣ−ＰＣ間の切断）を行うとともに（Ｓ３０３）、
顧客端末１０との間の切断処理を通信制御装置３１に指
示する。この指示に従って、通信制御装置３１では、顧
客端末１０の通信制御部１４との間の回線接続を解除す
る（Ｓ３０４）。この回線接続の解除によって、４分割
モニタ３６の画面上の該当エリア３６ａには、顧客端末
１０からの画像データが表示されなくなる。
【００４２】また、センター端末３４では、通信制御装
置３１に顧客端末１０との間の切断処理を指示した後
に、他の顧客端末１０ａからの出力データを出力するこ
とを決定し、その旨を指示するＲＳコマンドを、ビデオ
スイッチャ３２及びオーディオスイッチャ３３に送出す
る（Ｓ３０５）。これにより、センター端末３４のＣＲ
Ｔ３４ａによる表示は、顧客端末１０ａからの画像デー
タへ切り替わる。また、ヘッドセット３５からの出力
は、顧客端末１０ａからの音声データへ切り替わる。
置３１に顧客端末１０との間の切断処理を指示した後
に、他の顧客端末１０ａからの出力データを出力するこ
とを決定し、その旨を指示するＲＳコマンドを、ビデオ
スイッチャ３２及びオーディオスイッチャ３３に送出す
る（Ｓ３０５）。これにより、センター端末３４のＣＲ
Ｔ３４ａによる表示は、顧客端末１０ａからの画像デー
タへ切り替わる。また、ヘッドセット３５からの出力
は、顧客端末１０ａからの音声データへ切り替わる。
【００４３】ただし、「接続切断依頼」のあった顧客端
末１０の他に、複数の顧客端末１０ａ…が回線接続され
ている場合に、センター端末３４は、次に述べるように
して、どの顧客端末１０ａ…からの出力データを出力す
るかを決定すればよい。例えば、各顧客端末１０、１０
ａ…についての優先順位を予め設定しておき、その優先
順位に従って出力データの出力を決定する。さらには、
各顧客端末１０、１０ａ…からの「接続依頼」、「接続
切替依頼」、または「接続切断依頼」の履歴を記憶して
おき、これを基に出力データの出力を決定する（例え
ば、最後に依頼のあった顧客端末からの出力データを出
力する）ことも考えられる。
末１０の他に、複数の顧客端末１０ａ…が回線接続され
ている場合に、センター端末３４は、次に述べるように
して、どの顧客端末１０ａ…からの出力データを出力す
るかを決定すればよい。例えば、各顧客端末１０、１０
ａ…についての優先順位を予め設定しておき、その優先
順位に従って出力データの出力を決定する。さらには、
各顧客端末１０、１０ａ…からの「接続依頼」、「接続
切替依頼」、または「接続切断依頼」の履歴を記憶して
おき、これを基に出力データの出力を決定する（例え
ば、最後に依頼のあった顧客端末からの出力データを出
力する）ことも考えられる。
【００４４】このようにして、監視端末３０では、顧客
端末１０からの出力データの出力中に、この顧客端末１
０ａから「接続切断依頼」があると、その「接続切断依
頼」に基づいて、出力データの出力の切り替えを自動的
に行う。つまり、出力データの出力の切り替えは、顧客
端末１０、１０ａ…における利用者の操作状態に応じ
て、自動的に行われる。
端末１０からの出力データの出力中に、この顧客端末１
０ａから「接続切断依頼」があると、その「接続切断依
頼」に基づいて、出力データの出力の切り替えを自動的
に行う。つまり、出力データの出力の切り替えは、顧客
端末１０、１０ａ…における利用者の操作状態に応じ
て、自動的に行われる。
【００４５】以上のように、本実施の形態のシステムで
は、監視端末３０が、各顧客端末１０、１０ａ…に対応
する複数の通信制御装置３１、３１ａ…と、これらが受
信した出力データの選択を行うビデオスイッチャ３２及
びオーディオスイッチャ３３と、この選択を行うための
ＲＳコマンドを送出するセンター端末３４とを備えてい
る。これにより、このシステムでは、複数の顧客端末１
０、１０ａ…からの「接続依頼」、「接続切替依頼」、
または「接続切断依頼」に基づいて、各顧客端末１０、
１０ａ…から送信された出力データの中からいずれか一
つの出力データを選択し、これを監視端末３０のＣＲＴ
３４ａ及びヘッドセット３５で出力することが可能にな
っている。
は、監視端末３０が、各顧客端末１０、１０ａ…に対応
する複数の通信制御装置３１、３１ａ…と、これらが受
信した出力データの選択を行うビデオスイッチャ３２及
びオーディオスイッチャ３３と、この選択を行うための
ＲＳコマンドを送出するセンター端末３４とを備えてい
る。これにより、このシステムでは、複数の顧客端末１
０、１０ａ…からの「接続依頼」、「接続切替依頼」、
または「接続切断依頼」に基づいて、各顧客端末１０、
１０ａ…から送信された出力データの中からいずれか一
つの出力データを選択し、これを監視端末３０のＣＲＴ
３４ａ及びヘッドセット３５で出力することが可能にな
っている。
【００４６】つまり、このシステムでは、ＣＲＴ３４ａ
及びヘッドセット３５から出力される出力データが、各
顧客端末１０、１０ａ…から送信される出力データの中
から、各顧客端末１０、１０ａ…における利用者の操作
状態に応じて、自動的に切り替えられるようになってい
る。したがって、このシステムでは、通信回線網２０上
に複数の顧客端末１０、１０ａ…が設置されていても、
各顧客端末１０、１０ａ…からの出力データを出力する
ために、その都度回線接続の切り替えを行う必要がな
く、またセンター端末４１のオペレータも出力データを
出力を切り替えるための操作を行う必要もない。これに
より、このシステムでは、監視端末３０側で複数の顧客
端末１０、１０ａ…の操作状態をモニタリングしようと
しても、従来のもののように、センター端末３４のオペ
レータの操作に手間や時間が掛かることがなく、さらに
は、これに伴う操作ミスの発生も防止することができ
る。
及びヘッドセット３５から出力される出力データが、各
顧客端末１０、１０ａ…から送信される出力データの中
から、各顧客端末１０、１０ａ…における利用者の操作
状態に応じて、自動的に切り替えられるようになってい
る。したがって、このシステムでは、通信回線網２０上
に複数の顧客端末１０、１０ａ…が設置されていても、
各顧客端末１０、１０ａ…からの出力データを出力する
ために、その都度回線接続の切り替えを行う必要がな
く、またセンター端末４１のオペレータも出力データを
出力を切り替えるための操作を行う必要もない。これに
より、このシステムでは、監視端末３０側で複数の顧客
端末１０、１０ａ…の操作状態をモニタリングしようと
しても、従来のもののように、センター端末３４のオペ
レータの操作に手間や時間が掛かることがなく、さらに
は、これに伴う操作ミスの発生も防止することができ
る。
【００４７】また、本実施の形態のシステムでは、セン
ター端末３４のＣＲＴ３４ａに加えて、監視端末３０側
に４分割モニタ３６が設けられているので、複数の顧客
端末１０、１０ａ…からの画像データを、この４分割モ
ニタ３６で同時に表示することが可能になっている。こ
れにより、センター端末３４のＣＲＴ３４ａに一つの顧
客端末からの出力データだけが表示されていても、４分
割モニタ３６による表示を参照すれば、各顧客端末１
０、１０ａ…の状態が分かる。つまり、センター端末３
４のＣＲＴ３４ａに加えて４分割モニタ３６を設けれ
ば、ＣＲＴ３４ａに表示される出力データが自動的に切
り替えられても、各顧客端末１０、１０ａ…の状態が分
かるので、４分割モニタ３６における表示内容を基に、
必要に応じてＣＲＴ３４ａの表示をマニュアル操作で切
り替えるといったことが、容易かつ的確に行えるように
なる。
ター端末３４のＣＲＴ３４ａに加えて、監視端末３０側
に４分割モニタ３６が設けられているので、複数の顧客
端末１０、１０ａ…からの画像データを、この４分割モ
ニタ３６で同時に表示することが可能になっている。こ
れにより、センター端末３４のＣＲＴ３４ａに一つの顧
客端末からの出力データだけが表示されていても、４分
割モニタ３６による表示を参照すれば、各顧客端末１
０、１０ａ…の状態が分かる。つまり、センター端末３
４のＣＲＴ３４ａに加えて４分割モニタ３６を設けれ
ば、ＣＲＴ３４ａに表示される出力データが自動的に切
り替えられても、各顧客端末１０、１０ａ…の状態が分
かるので、４分割モニタ３６における表示内容を基に、
必要に応じてＣＲＴ３４ａの表示をマニュアル操作で切
り替えるといったことが、容易かつ的確に行えるように
なる。
【００４８】なお、本実施の形態では、４分割モニタ３
６が各顧客端末１０、１０ａ…からの画像データを４分
割された各エリア３６ａ〜３６ｄに表示する場合を例に
挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるものでは
なく、例えば２分割あるいは８分割されたモニタに表示
してもよい。
６が各顧客端末１０、１０ａ…からの画像データを４分
割された各エリア３６ａ〜３６ｄに表示する場合を例に
挙げて説明したが、本発明はこれに限定されるものでは
なく、例えば２分割あるいは８分割されたモニタに表示
してもよい。
【００４９】また、本実施の形態では、出力依頼のあっ
た顧客端末からの出力データを、監視端末３０側で出力
する場合を例に挙げて説明したが、このときには、監視
端末３０側で入力された画像データ及び音声データが、
その出力依頼のあった顧客端末側で出力可能であること
は言うまでもない。
た顧客端末からの出力データを、監視端末３０側で出力
する場合を例に挙げて説明したが、このときには、監視
端末３０側で入力された画像データ及び音声データが、
その出力依頼のあった顧客端末側で出力可能であること
は言うまでもない。
【００５０】
【発明の効果】以上に説明したように、本発明の無人自
動契約受付システムは、監視端末側で出力される出力デ
ータが、各顧客端末からの出力依頼に基づいて、すなわ
ち各顧客端末における利用者の操作状態に応じて、切り
替えられるようになっている。したがって、この無人自
動契約受付システムでは、複数の顧客端末の操作状態を
監視端末側でモニタリングしようとしても、従来のもの
のように監視端末側のオペレータの操作に手間や時間が
掛かってしまうことがなく、これに伴う操作ミスの発生
も防止することができる。
動契約受付システムは、監視端末側で出力される出力デ
ータが、各顧客端末からの出力依頼に基づいて、すなわ
ち各顧客端末における利用者の操作状態に応じて、切り
替えられるようになっている。したがって、この無人自
動契約受付システムでは、複数の顧客端末の操作状態を
監視端末側でモニタリングしようとしても、従来のもの
のように監視端末側のオペレータの操作に手間や時間が
掛かってしまうことがなく、これに伴う操作ミスの発生
も防止することができる。
【図１】本発明に係わる無人自動契約受付システムの実
施の形態の一例を示す概略構成図である。
施の形態の一例を示す概略構成図である。
【図２】図１の無人自動契約受付システムにおいて、顧
客端末より接続依頼を受信した場合の監視端末での処理
手順を示すフローチャートである。
客端末より接続依頼を受信した場合の監視端末での処理
手順を示すフローチャートである。
【図３】図１の無人自動契約受付システムにおいて、顧
客端末より接続切替依頼を受信した場合の監視端末での
処理手順を示すフローチャートである。
客端末より接続切替依頼を受信した場合の監視端末での
処理手順を示すフローチャートである。
【図４】図１の無人自動契約受付システムにおいて、顧
客端末より接続切断依頼を受信した場合の監視端末での
処理手順を示すフローチャートである。
客端末より接続切断依頼を受信した場合の監視端末での
処理手順を示すフローチャートである。
【図５】従来の無人自動契約受付システムの一例を示す
概略構成図である。
概略構成図である。
１０、１０ａ 顧客端末（無人自動契約機） １２ カメラ １３ マイクロフォン １４ 通信制御部 １５ 動作制御部 ２０ 通信回線網 ３０ 監視端末 ３１、３１ａ 通信制御装置 ３２ ビデオスイッチャ ３３ オーディオスイッチャ ３４ センター端末 ３５ ヘッドセット ３６ ４分割モニタ
Claims (2)
- 【請求項１】 消費者金融取引の契約を行うために用い
られる顧客端末と、該顧客端末と通信回線網を介して接
続する監視端末とを具備する無人自動契約受付システム
であって、 前記通信回線網上に複数の顧客端末を備えるとともに、 前記複数の顧客端末のそれぞれには、 画像データ及び音声データが出力データとして入力され
るデータ入力手段と、 前記データ入力手段で入力された出力データを前記通信
回線網上に送信するデータ送信手段と、 前記データ送信手段が送信した出力データとは別に該出
力データについての出力依頼を前記通信回線網上に送信
する依頼送信手段とが設けられ、 前記監視端末には、 前記複数の顧客端末のそれぞれに対応し、かつ、各顧客
端末のデータ送信手段からの出力データを受信する複数
のデータ受信手段と、 前記複数のデータ受信手段が受信した出力データを画像
及び音声として出力する一つのデータ出力手段と、 前記一つのデータ出力手段で出力する出力データを前記
複数のデータ受信手段が受信した出力データの中から選
択するデータ選択手段と、 前記依頼送信手段からの出力依頼を受信して、該出力依
頼に基づき前記データ選択手段が選択する出力データを
決定し、これを前記データ選択手段に指示する選択決定
手段とが設けられていることを特徴とする無人自動契約
受付システム。 - 【請求項２】 前記監視端末には、前記複数のデータ受
信手段が受信したそれぞれの画像データを同時に出力可
能な画像分割出力手段が設けられていることを特徴とす
る請求項１記載の無人自動契約受付システム。
Priority Applications (4)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP4506597A JPH10240819A (ja) | 1997-02-28 | 1997-02-28 | 無人自動契約受付システム |
| US08/929,666 US6009461A (en) | 1997-02-28 | 1997-09-15 | Unattended automatic contract reception system using a selection unit to automatically select a client terminal that sends request and data to an output unit |
| TW086113416A TW357311B (en) | 1997-02-28 | 1997-09-17 | Attendant-free automated contract receiving system |
| KR10-1998-0000906A KR100375433B1 (ko) | 1997-02-28 | 1998-01-14 | 무인자동계약접수시스템 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP4506597A JPH10240819A (ja) | 1997-02-28 | 1997-02-28 | 無人自動契約受付システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH10240819A true JPH10240819A (ja) | 1998-09-11 |
Family
ID=12708961
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP4506597A Pending JPH10240819A (ja) | 1997-02-28 | 1997-02-28 | 無人自動契約受付システム |
Country Status (4)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US6009461A (ja) |
| JP (1) | JPH10240819A (ja) |
| KR (1) | KR100375433B1 (ja) |
| TW (1) | TW357311B (ja) |
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| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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1997
- 1997-02-28 JP JP4506597A patent/JPH10240819A/ja active Pending
- 1997-09-15 US US08/929,666 patent/US6009461A/en not_active Expired - Lifetime
- 1997-09-17 TW TW086113416A patent/TW357311B/zh not_active IP Right Cessation
-
1998
- 1998-01-14 KR KR10-1998-0000906A patent/KR100375433B1/ko not_active Expired - Fee Related
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Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| KR100375433B1 (ko) | 2003-04-26 |
| KR19980070511A (ko) | 1998-10-26 |
| TW357311B (en) | 1999-05-01 |
| US6009461A (en) | 1999-12-28 |
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|---|---|---|---|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 19991102 |