JPH10241016A - 自動取引装置における出金取引障害時の取引継続処理方法 - Google Patents
自動取引装置における出金取引障害時の取引継続処理方法Info
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- JPH10241016A JPH10241016A JP4810997A JP4810997A JPH10241016A JP H10241016 A JPH10241016 A JP H10241016A JP 4810997 A JP4810997 A JP 4810997A JP 4810997 A JP4810997 A JP 4810997A JP H10241016 A JPH10241016 A JP H10241016A
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- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 claims abstract description 21
- 238000000034 method Methods 0.000 claims abstract description 12
- PCHJSUWPFVWCPO-UHFFFAOYSA-N gold Chemical compound [Au] PCHJSUWPFVWCPO-UHFFFAOYSA-N 0.000 claims 1
- 239000010931 gold Substances 0.000 claims 1
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- 238000012545 processing Methods 0.000 description 6
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Landscapes
- Financial Or Insurance-Related Operations Such As Payment And Settlement (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 出金取引において障害が発生しても無人で利
用者に払出し現金を渡す方法を得て、ＡＴＭの障害時の
サービス性を向上することを目的とする。 【構成】 第１のＡＴＭ３で出金取引に障害が発生して
取引が中断した場合、第１のＡＴＭ３は障害データおよ
び取引データを監視端末２へ送信し、前記監視端末２よ
り第２のＡＴＭ４に第１のＡＴＭ３の取引データを送信
すると、前記第２のＡＴＭ４は利用者の本人確認処理を
実行し、第２のＡＴＭ４が利用者が前記出金取引に係わ
る本人であることを確認すると、監視端末２より受信し
た取引データに従って出金取引を実行する。
用者に払出し現金を渡す方法を得て、ＡＴＭの障害時の
サービス性を向上することを目的とする。 【構成】 第１のＡＴＭ３で出金取引に障害が発生して
取引が中断した場合、第１のＡＴＭ３は障害データおよ
び取引データを監視端末２へ送信し、前記監視端末２よ
り第２のＡＴＭ４に第１のＡＴＭ３の取引データを送信
すると、前記第２のＡＴＭ４は利用者の本人確認処理を
実行し、第２のＡＴＭ４が利用者が前記出金取引に係わ
る本人であることを確認すると、監視端末２より受信し
た取引データに従って出金取引を実行する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、金融機関等に設置
される自動取引装置（以下ＡＴＭとする）における出金
取引障害時の取引継続処理方法に関する。
される自動取引装置（以下ＡＴＭとする）における出金
取引障害時の取引継続処理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】ＡＴＭにおいて、現状行われている出金
取引処理は以下の如くである。すなわち、ＡＴＭは、利
用者がカードを挿入し出金取引を指定すると、利用者に
暗証番号を入力させて本人確認を行い、さらに払出し金
額を入力させ、ホストとのやりとりで当該払出し金額等
の妥当性を確認したところで、挿入されたカードの放出
と現金の払出しを行う。ここで、カードの放出を先に行
い、利用者がカードを受け取った後に現金を払出すのが
通常の手順である。これは、現金のみ受け取り、カード
を取り忘れるケースを防ぐためである。
取引処理は以下の如くである。すなわち、ＡＴＭは、利
用者がカードを挿入し出金取引を指定すると、利用者に
暗証番号を入力させて本人確認を行い、さらに払出し金
額を入力させ、ホストとのやりとりで当該払出し金額等
の妥当性を確認したところで、挿入されたカードの放出
と現金の払出しを行う。ここで、カードの放出を先に行
い、利用者がカードを受け取った後に現金を払出すのが
通常の手順である。これは、現金のみ受け取り、カード
を取り忘れるケースを防ぐためである。
【０００３】従来、上記出金取引において、カード放出
ジャム等の障害が発生した場合、取引を継続する手だて
はなく、処理を中止していた。
ジャム等の障害が発生した場合、取引を継続する手だて
はなく、処理を中止していた。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】上記のように、従来の
出金取引においては、出金取引障害時の取引継続処理方
法は無く、特に出金取引中にカード放出に障害が発生す
ると、利用者はカードが無いために、他のＡＴＭにおい
て再取引することもできなく、係員到着を待たなければ
現金を受け取ることはできないため、非常に不便であっ
た。
出金取引においては、出金取引障害時の取引継続処理方
法は無く、特に出金取引中にカード放出に障害が発生す
ると、利用者はカードが無いために、他のＡＴＭにおい
て再取引することもできなく、係員到着を待たなければ
現金を受け取ることはできないため、非常に不便であっ
た。
【０００５】本発明は、以上の問題点に鑑み、出金取引
において障害が発生しても無人で利用者に払出し現金を
渡す方法を得て、ＡＴＭの障害時のサービス性を向上す
ることを目的とする。
において障害が発生しても無人で利用者に払出し現金を
渡す方法を得て、ＡＴＭの障害時のサービス性を向上す
ることを目的とする。
【０００６】
【課題を解決するための手段】上記目的を達成するた
め、本発明は、他のＡＴＭが中断された出金取引を引き
継いで処理するようにする。また、このような引き継ぎ
処理はカード無しでも行えるようにする。すなわち、本
発明は、第１のＡＴＭで出金取引に障害が発生して取引
が中断した場合、第１のＡＴＭは障害データおよび取引
データを監視端末へ送信し、前記監視端末より第２のＡ
ＴＭに第１のＡＴＭの取引データを送信すると、前記第
２のＡＴＭは利用者の本人確認処理を実行し、第２のＡ
ＴＭが利用者が前記出金取引に係わる本人であることを
確認すると、監視端末より受信した取引データに従って
出金取引を実行することを特徴とする。
め、本発明は、他のＡＴＭが中断された出金取引を引き
継いで処理するようにする。また、このような引き継ぎ
処理はカード無しでも行えるようにする。すなわち、本
発明は、第１のＡＴＭで出金取引に障害が発生して取引
が中断した場合、第１のＡＴＭは障害データおよび取引
データを監視端末へ送信し、前記監視端末より第２のＡ
ＴＭに第１のＡＴＭの取引データを送信すると、前記第
２のＡＴＭは利用者の本人確認処理を実行し、第２のＡ
ＴＭが利用者が前記出金取引に係わる本人であることを
確認すると、監視端末より受信した取引データに従って
出金取引を実行することを特徴とする。
【０００７】
【発明の実施の形態】以下に本発明の実施の形態を図面
を用いて説明する。図１は本発明の一実施の形態を実施
するＡＴＭ運用システムの概略図である。図において、
１はホストコンピュータ、２はＡＴＭ監視センタにおい
て係員が操作する監視端末、３は第１のＡＴＭ、４は第
２のＡＴＭ、５はカード挿入口、６は紙幣取扱部であ
る。
を用いて説明する。図１は本発明の一実施の形態を実施
するＡＴＭ運用システムの概略図である。図において、
１はホストコンピュータ、２はＡＴＭ監視センタにおい
て係員が操作する監視端末、３は第１のＡＴＭ、４は第
２のＡＴＭ、５はカード挿入口、６は紙幣取扱部であ
る。
【０００８】第１のＡＴＭ３と第２のＡＴＭ４はネット
ワークを介してホストコンピュータおよびＡＴＭ監視セ
ンターの監視端末と接続されている。図２〜４は本実施
の形態の作用を示すフローチャートであり、図２は第１
のＡＴＭ３における処理フロー、図３は監視端末６にお
ける係員の対応手順、図４は第２のＡＴＭ４における処
理フローを示す。
ワークを介してホストコンピュータおよびＡＴＭ監視セ
ンターの監視端末と接続されている。図２〜４は本実施
の形態の作用を示すフローチャートであり、図２は第１
のＡＴＭ３における処理フロー、図３は監視端末６にお
ける係員の対応手順、図４は第２のＡＴＭ４における処
理フローを示す。
【０００９】ＡＴＭにおいて利用者が出金取引を行う場
合、利用者は図１の第１のＡＴＭ３のカード挿入口５よ
りカードを挿入し、取引を開始する。第１のＡＴＭ３で
はカードの読み取りおよび暗証番号のチェック（ＳＡ
１）と、入力した払出し金額の妥当性がチェックされ
（ＳＡ２）、問題なければカードの放出（ＳＡ３）およ
び紙幣の払出し（ＳＡ４）を行う。この時、カードジャ
ム等のハード障害が発生した場合、障害データおよび取
引データをＡＴＭ監視センタの監視端末２に送信する
（ＳＡ５）。ここで取引データとは、利用者の挿入した
カードから読み取った読み取りデータと利用者が入力し
た入力データである。一方、利用者は、備え付けの電話
でＡＴＭ監視センタの係員に連絡をとる。
合、利用者は図１の第１のＡＴＭ３のカード挿入口５よ
りカードを挿入し、取引を開始する。第１のＡＴＭ３で
はカードの読み取りおよび暗証番号のチェック（ＳＡ
１）と、入力した払出し金額の妥当性がチェックされ
（ＳＡ２）、問題なければカードの放出（ＳＡ３）およ
び紙幣の払出し（ＳＡ４）を行う。この時、カードジャ
ム等のハード障害が発生した場合、障害データおよび取
引データをＡＴＭ監視センタの監視端末２に送信する
（ＳＡ５）。ここで取引データとは、利用者の挿入した
カードから読み取った読み取りデータと利用者が入力し
た入力データである。一方、利用者は、備え付けの電話
でＡＴＭ監視センタの係員に連絡をとる。
【００１０】ＡＴＭ監視センタの監視端末２では、上記
障害データおよび取引データを受信すると、端末画面上
に障害内容および取引内容等を表示する。ＡＴＭ監視セ
ンタの係員は、利用者からの上記電話連絡を受けて、管
理端末上に表示された内容等と照らしながら、相手が本
人であることを確認し（ＳＢ１）、第１のＡＴＭ３が故
障となっていることを確認する（ＳＢ２）。続いて、監
視端末２により同一営業場所に第２のＡＴＭ４が空いて
いることを確認すると、利用者に第２のＡＴＭ４に移る
ように指示する。そして、係員は監視端末２を操作して
同監視端末２より第２のＡＴＭ４へリモートコマンド指
示電文を送信する（ＳＢ３）。
障害データおよび取引データを受信すると、端末画面上
に障害内容および取引内容等を表示する。ＡＴＭ監視セ
ンタの係員は、利用者からの上記電話連絡を受けて、管
理端末上に表示された内容等と照らしながら、相手が本
人であることを確認し（ＳＢ１）、第１のＡＴＭ３が故
障となっていることを確認する（ＳＢ２）。続いて、監
視端末２により同一営業場所に第２のＡＴＭ４が空いて
いることを確認すると、利用者に第２のＡＴＭ４に移る
ように指示する。そして、係員は監視端末２を操作して
同監視端末２より第２のＡＴＭ４へリモートコマンド指
示電文を送信する（ＳＢ３）。
【００１１】第２のＡＴＭ４では、監視端末２からのリ
モートコマンド指示電文を受信する（ＳＣ１）と、暗証
番号入力画面を表示する（ＳＣ２）。利用者は、この表
示に従って第２のＡＴＭ４に暗証番号を入力する。第２
のＡＴＭ４は入力された暗証番号をチェックし、正しけ
ればリモートコマンド指示電文で受け取った第１のＡＴ
Ｍ３での取引データにもとづいて、紙幣取扱部６より現
金の払出しを行う（ＳＣ３）。
モートコマンド指示電文を受信する（ＳＣ１）と、暗証
番号入力画面を表示する（ＳＣ２）。利用者は、この表
示に従って第２のＡＴＭ４に暗証番号を入力する。第２
のＡＴＭ４は入力された暗証番号をチェックし、正しけ
ればリモートコマンド指示電文で受け取った第１のＡＴ
Ｍ３での取引データにもとづいて、紙幣取扱部６より現
金の払出しを行う（ＳＣ３）。
【００１２】以上により、カードが第１のＡＴＭ３に取
り込まれたままの状態で、第２のＡＴＭ４で取引が引き
継がれ、利用者は第２のＡＴＭ４より即時現金を受け取
ることができる。
り込まれたままの状態で、第２のＡＴＭ４で取引が引き
継がれ、利用者は第２のＡＴＭ４より即時現金を受け取
ることができる。
【００１３】
【発明の効果】以上詳細に説明した如く、本発明によれ
ば、第１のＡＴＭで出金取引に障害が発生して取引が中
断した場合、第１のＡＴＭは障害データおよび取引デー
タを監視端末へ送信し、前記監視端末より第２のＡＴＭ
に第１のＡＴＭの取引データを送信すると、前記第２の
ＡＴＭは利用者の本人確認処理を実行し、第２のＡＴＭ
が利用者が前記出金取引に係わる本人であることを確認
すると、監視端末より受信した取引データに従って出金
取引を実行するので、他のＡＴＭが中断された出金取引
を引き継いで処理することができる。
ば、第１のＡＴＭで出金取引に障害が発生して取引が中
断した場合、第１のＡＴＭは障害データおよび取引デー
タを監視端末へ送信し、前記監視端末より第２のＡＴＭ
に第１のＡＴＭの取引データを送信すると、前記第２の
ＡＴＭは利用者の本人確認処理を実行し、第２のＡＴＭ
が利用者が前記出金取引に係わる本人であることを確認
すると、監視端末より受信した取引データに従って出金
取引を実行するので、他のＡＴＭが中断された出金取引
を引き継いで処理することができる。
【００１４】これにより、出金取引において障害が発生
しても即時自動で利用者に払出し現金を渡すことが可能
となり、利用者は係員の到着を待つことなく現金を受け
取ることができ、ＡＴＭの障害時のサービス性が格段に
向上するという効果がある。なお、本発明によれば、上
述した如く障害になった出金取引の取引データが第２の
ＡＴＭに引き継がれるため、第２のＡＴＭにおける出金
取引の引き継ぎ処理は、カード無しで行うことができ
る。したがって、第１のＡＴＭにカードが取り込まれた
ままでも、利用者は係員の到着を待つことなく現金を受
け取ることができる。
しても即時自動で利用者に払出し現金を渡すことが可能
となり、利用者は係員の到着を待つことなく現金を受け
取ることができ、ＡＴＭの障害時のサービス性が格段に
向上するという効果がある。なお、本発明によれば、上
述した如く障害になった出金取引の取引データが第２の
ＡＴＭに引き継がれるため、第２のＡＴＭにおける出金
取引の引き継ぎ処理は、カード無しで行うことができ
る。したがって、第１のＡＴＭにカードが取り込まれた
ままでも、利用者は係員の到着を待つことなく現金を受
け取ることができる。
【００１５】さらに、本発明によれば、障害になった出
金取引の取引データが第２のＡＴＭに引き継がれるた
め、暗証番号等の本人確認データを入力する以外は第２
のＡＴＭにおいて取引データをもう一度入力し直す必要
がなく、操作の負担が軽減されるとともに、この引き継
ぎ取引による第２のＡＴＭの運用効率の低下を最小限に
するという効果がある。
金取引の取引データが第２のＡＴＭに引き継がれるた
め、暗証番号等の本人確認データを入力する以外は第２
のＡＴＭにおいて取引データをもう一度入力し直す必要
がなく、操作の負担が軽減されるとともに、この引き継
ぎ取引による第２のＡＴＭの運用効率の低下を最小限に
するという効果がある。
【図１】本発明の一実施の形態を実施するＡＴＭ運用シ
ステムの概略図である。
ステムの概略図である。
【図２】本発明の一実施の形態の第１のＡＴＭにおける
処理フローを示すフローチャートである。
処理フローを示すフローチャートである。
【図３】本発明の一実施の形態の監視端末における係員
の対応手順を示すフローチャートである。
の対応手順を示すフローチャートである。
【図４】本発明の一実施の形態の第２のＡＴＭにおける
処理フローを示すフローチャートである。
処理フローを示すフローチャートである。
１ ホストコンピュータ ２ 監視端末 ３ 第１のＡＴＭ ４ 第２のＡＴＭ ５ カード挿入口 ６ 紙幣取扱部
Claims (1)
- 【請求項１】 第１の自動取引装置で出金取引に障害が
発生して取引が中断した場合、 第１の自動取引装置は障害データおよび取引データを監
視端末へ送信し、 前記監視端末より第２の自動取引装置に第１の自動取引
装置の取引データを送信すると、 前記第２の自動取引装置は利用者の本人確認処理を実行
し、 第２の自動取引装置が利用者が前記出金取引に係わる本
人であることを確認すると、監視端末より受信した取引
データに従って出金取引を実行することを特徴とする自
動取引装置における出金取引障害時の取引継続処理方
法。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP4810997A JPH10241016A (ja) | 1997-03-03 | 1997-03-03 | 自動取引装置における出金取引障害時の取引継続処理方法 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP4810997A JPH10241016A (ja) | 1997-03-03 | 1997-03-03 | 自動取引装置における出金取引障害時の取引継続処理方法 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH10241016A true JPH10241016A (ja) | 1998-09-11 |
Family
ID=12794157
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP4810997A Pending JPH10241016A (ja) | 1997-03-03 | 1997-03-03 | 自動取引装置における出金取引障害時の取引継続処理方法 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH10241016A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009025889A (ja) * | 2007-07-17 | 2009-02-05 | Hitachi Omron Terminal Solutions Corp | 自動契約機の障害監視システム |
| WO2012093457A1 (ja) * | 2011-01-05 | 2012-07-12 | 日本電気株式会社 | 中継装置、ａｔｍシステム、情報中継方法、及びプログラム |
| CN108109285A (zh) * | 2017-12-14 | 2018-06-01 | 深圳怡化电脑股份有限公司 | 存款业务卡钞处理方法、金融终端及计算机可读存储介质 |
-
1997
- 1997-03-03 JP JP4810997A patent/JPH10241016A/ja active Pending
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2009025889A (ja) * | 2007-07-17 | 2009-02-05 | Hitachi Omron Terminal Solutions Corp | 自動契約機の障害監視システム |
| WO2012093457A1 (ja) * | 2011-01-05 | 2012-07-12 | 日本電気株式会社 | 中継装置、ａｔｍシステム、情報中継方法、及びプログラム |
| JP5979719B2 (ja) * | 2011-01-05 | 2016-08-31 | 日本電気株式会社 | Ａｔｍシステム及び方法 |
| CN108109285A (zh) * | 2017-12-14 | 2018-06-01 | 深圳怡化电脑股份有限公司 | 存款业务卡钞处理方法、金融终端及计算机可读存储介质 |
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