JPH08335283A - 取忘れ現金返却方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 （修正有） 【課題】 顧客が自動取引装置の現金を取忘れた場合
に、この自動取引装置を取引中止とせずに、引き続き通
常の取引を続行可能とし、その顧客が現金を受け取りに
来た場合に、正確な本人確認を行って返金する。 【解決手段】 現金の取扱を行う自動取引装置１による
取引で、金庫８から指定額だけ取り出して接客口５にセ
ットした現金を顧客が取忘れた場合に、その現金を回収
して再び金庫８に戻すと共に、取忘れ現金の金額、その
顧客の口座番号および取扱時刻等を取忘れ情報として登
録し、引き続き次の通常の取引を実行可能で、その顧客
が取忘れに気づいて返金を求めた場合に、自動取引装置
１が取忘れ現金対応画面を表示し、顧客はこの画面に従
ってカード挿入・暗証番号入力を行い、自動取引装置１
はさらに取忘れ情報を参照してその顧客が取り忘れた本
人であるか否かを判定し、その取忘れ情報に基づいて金
庫８から所定金額の現金を取り出して返金する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は、金融機関その他
において用いられる自動取引装置（以下ＡＴＭと略記す
る。）を利用する際の、顧客の取忘れ現金返却方法に関
する。

【０００２】

【従来の技術】従来、ＡＴＭの取忘れ現金返却方法とし
ては、 現金を保留部で保管する。 ＡＴＭを取扱中止とする。 顧客がそのＡＴＭに戻ってきた場合に、本人確認の
上、保留部に保留しておいたものを排出するという方法
によっていた。

【０００３】なお、その顧客が取忘れた本人であること
を確認するための本人確認方法としては、監視センタの
監視担当者（オペレータ）とＡＴＭ利用者がインターフ
ォンや電話等によって連絡を行い、取忘れのあった取引
名や取引金額、本人の名前等を確認することが行われて
いた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、以上の
方法では、取忘れ現金の保留・返却等の処理のために、
当該ＡＴＭを取扱中止にしておかなければならず、この
取扱中止状態においては、次の顧客はそのＡＴＭを操作
することができず、取忘れ現金の返却処理を終えてから
でなければ、そのＡＴＭのサービスを再開できないとい
う問題があった。

【０００５】また、取忘れ現金を取りに戻った顧客の本
人確認を、インターフォンや電話等による監視センタと
の交信によって行っているため、監視センタのオペレー
タに負荷がかかっていた。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明は、現金の取扱を
行う自動取引装置による取引で、金庫から指定額だけ取
り出して接客口にセットした現金を顧客が取忘れた場合
に、その現金を回収して再び金庫に戻すとともに、取忘
れ現金の金額、その顧客の口座番号および取扱時刻等を
取忘れ情報として登録して次の取引を通常どおり実行可
能とし、顧客が取忘れに気づいて返金を求めた場合に
は、表示された取忘れ現金対応画面に従ってその顧客が
カード挿入・暗証番号入力を行い、これらの情報から本
人確認を実行し、さらに登録された取忘れ情報とから返
金の要求が正当と判定されれば、その取忘れ情報に基づ
いて金庫から所定金額の現金を取り出して返金すること
を特徴とする。

【０００７】

【発明の実施の形態】以下に本発明の実施の形態につい
て図を用いて説明する。図１は実施の形態を示すフロー
チャート（１）、図２は自動取引装置の斜視図、図３は
自動取引装置の要部ブロック図、図４は自動取引装置の
現金取扱の説明図である。

【０００８】図２は自動取引装置１（以下ＡＴＭと略記
する。）の外観を示しており、この図において、２は表
示・入力部であり、顧客やオペレータに情報を表示する
とともに入力を受け入れる。３はカード取扱部であり、
顧客のキャッシュカードやクレジットカード等のカード
の情報を読み書きするためのものである。４は通帳取扱
部であり、顧客の通帳を受け入れて印字等を行う。

【０００９】５は接客口であり、現金を排出して顧客に
渡すためおよび顧客からの入金を受け入れるために設け
られている。図３において、６は制御部であり、表示・
入力部２、カード取扱部３、通帳取扱部４、接客口５、
認識部７、金庫８およびリジェクト部９等のＡＴＭ１各
部を制御して機能させる。なお、ここでは金庫８として
千券金庫８ａと万券金庫８ｂを用いた場合を例にとって
説明している。

【００１０】また、１０は記憶部であり、例えばメモリ
やディスク等から成り、制御部６の動作に必要な情報を
記憶しておくためのものである。次に、図４に従って説
明する。この図は、特に、ＡＴＭ１の現金の取扱に係わ
る部分について説明するためのものである。図におい
て、７は認識部であり、現金を認識して計数するための
ものである。８は金庫であり、ここでは一例として、千
円札用の千券金庫８ａおよび一万円札用の万券金庫８ｂ
とを用いた場合によって説明している。

【００１１】その千券金庫８ａの内部には千円札が納め
てあり、制御部６の制御の下、千円札を指定された枚数
だけ排出したり、接客口５を介して取り入れた現金のう
ちの千円札を格納したりする。また、万券金庫８ｂの内
部には一万円札が納めてあり、制御部６の制御の下、一
万円札を指定された枚数だけ排出したり、接客口５を介
して取り入れた現金のうちの一万円札を格納したりす
る。

【００１２】補充回収カセットやリジェクト部９、接客
口５、認識部７、千券金庫８ａおよび万券金庫８ｂは、
図に示す如く、走行路１１によって接続しており、現金
はこの走行路１１を通じて搬送されることになる。図５
はＡＴＭと監視端末との接続の説明図であり、この図に
示すように、ＡＴＭ１はモニタ盤１２に接続し、このモ
ニタ盤１２は、例えば公衆網１３その他を介して監視端
末１４に接続している。この監視端末１４は監視センタ
等に設置され、オペレータはその監視端末１４により、
ＡＴＭ１の状態をモニタできるとともにそのＡＴＭ１に
必要な遠隔操作を施すことが可能である。

【００１３】上記構成のシステムの動作について、ま
ず、図１のフローチャートの各ステップ毎に説明する。 Ｓ１： 顧客は、例えば表示・入力部２を通じて、これ
から行おうとする取引の種別を選択する。ここでは、取
引種別として現金の引出しを選んだ場合を例にとって説
明する。

【００１４】Ｓ２： 顧客はカード取扱部３にカードを
挿入する。そのカード取扱部３はこのカードを受け入れ
て情報を読み取る。 Ｓ３： 顧客は、例えば表示・入力部２に、暗証番号を
入力する。ＡＴＭ１はその暗証番号を照合することによ
り、その顧客の本人確認を行う。なお、この際、必要に
応じて図示しない上位のホストコンピュータ等と通信を
行うものとしてもよい。

【００１５】Ｓ４： 顧客は、例えば表示・入力部２
に、引き出したい金額を入力して指定する。 Ｓ５： ＡＴＭ１は、指定された金額の現金を金庫８か
ら取り出し、走行路１１を通じて接客口５に排出する。
なお、千円札は千券金庫８ａから、一万円札は万券金庫
８ｂからそれぞれ取り出す。

【００１６】Ｓ６： 顧客は、接客口５から現金を取り
出す。ＡＴＭ１の図示しないセンサは、接客口５の現金
が取り出されたかどうか確認する。現金が取り出されて
いれば、処理をＳ７に進める。所定の時間を経過して
も、その現金が取り出されずに残っている場合には、処
理をＳ８に進める。 Ｓ７： 現金が正しく取り出されたので、この処理を正
常終了とする（Ｓ１１に進む。）。

【００１７】Ｓ８： 顧客が現金を取り忘れたものと判
断し、接客口５の現金を取り込み、走行路１１を通じて
認識部７に搬送し、現金計数を行う。 Ｓ９： 認識部７での認識処理の後、千円札は千券金庫
８ａに、一万円札は万券金庫８ｂにそれぞれ搬送して収
納する。 Ｓ１０： 制御部６は、この取忘れ現金の額および口座
番号、その他必要に応じて取引時刻、当該顧客名義等を
取忘れ情報として記憶部１０に登録する。このように、
取忘れ情報を記憶部１０等に登録しておくことで、この
処理を一旦終え、ＡＴＭ１を取引中止とせずに処理をＳ
１１へ進める。

【００１８】Ｓ１１： この取引を終了して引き続き次
の取引を行う。上述のように、接客口５にセットされた
現金を顧客が取忘れた場合に、その現金を保留部に入れ
るのではなく、再び計数して金庫８に戻すことにより、
ＡＴＭ１を取扱中止とせずに、引き続き通常の取引を行
うことができ、後で顧客が取忘れた現金を受け取りに来
た場合にも、後述する手順により、正しく返金すること
ができる。

【００１９】なお、上記説明では、取忘れ情報をＡＴＭ
１内に登録するものとして説明しているが、この取忘れ
情報を上位のホストコンピュータ等に送信して登録する
ものとしてもよく、その場合には、取忘れの起こったＡ
ＴＭ１以外のＡＴＭ等からでも返金可能とすることがで
きる。次に、現金を取り忘れた顧客が、その取忘れに気
づいて戻ってきた場合の処理について説明する。

【００２０】図６は実施の形態を示すフローチャート
（２）であり、この図の各ステップ毎に、取忘れ現金受
け取りの手順を説明する。 ＳＡ１： 戻ってきた顧客は、例えばインタフォン等を
用いて監視センタに連絡し、現金を取り忘れたことを申
し出る。 ＳＡ２： 監視センタのオペレータは、監視端末１４を
介してＡＴＭ１の表示・入力部２に、例えば図７に示す
ような取忘れ現金対応画面を表示させる。

【００２１】ＳＡ３： この取忘れ現金対応画面の指示
に従い、顧客はカードをＡＴＭ１のカード取扱部３に挿
入する。ＡＴＭ１はこのカードを受け入れ、口座番号そ
の他の必要な情報を読み出す。 ＳＡ４： 顧客は取忘れ現金対応画面の指示に従い、Ａ
ＴＭ１の表示・入力部２を操作して暗証番号を入力す
る。ＡＴＭ１は例えば図示しないホストコンピュータと
通信すること等により、本人確認を行う。（なお、ホス
トに取忘れ情報を登録することとした場合には、取忘れ
情報の照会もあわせて行うものとする。） ＳＡ５： ＡＴＭ１の制御部６は、記憶部１０に当該の
口座についての取忘れ情報が登録されているかどうかを
判定する。登録されていた場合には処理をＳＡ６へ進
め、登録されていない場合にはその取忘れ現金返却要求
は不当であると判断して処理を終了させる。また、前ス
テップの処理で入力させた暗証番号が違っている場合に
も当該の現金返却要求は不当であると判断して処理を終
了させる。

【００２２】ＳＡ６： この現金返却要求は正当である
と判定されたため、ＡＴＭ１の制御部６は、記憶部１０
に格納された当該取忘れ情報から返却すべき取忘れ金額
を読み出し、その額の現金を金庫８から取り出し、走行
路１１を通じて接客口５まで搬送する。この例では、千
円札を千券金庫８ａから、一万円札を万券金庫８ｂから
それぞれ必要な枚数ずつ取り出して搬送することにな
る。

【００２３】顧客は表示・入力部２の指示等により、接
客口５から用意された現金を取り出して返却を受ける。 ＳＡ７： 顧客が正しく現金を取り出したことを確認
し、制御部６は当該返却処理を終了させ、表示・入力部
２の表示を通常の運用画面に戻す。このように、顧客の
カード挿入・暗証番号入力によってＡＴＭ１が自動的に
現金を返却することとしたので、インタフォンや電話の
みによる本人確認よりも正確な本人確認ができるととも
に監視センタのオペレータの負荷が軽減する。

【００２４】なお、前記説明では、取忘れ現金返却の処
理をはじめるにあたって、まず顧客がインタフォン等に
より監視センタに連絡して処理を開始させることとした
が、これは、ＡＴＭ１の表示・入力部２等に予め画面転
換ボタンを設けておき、顧客がそのボタンを押すことに
より、ＡＴＭ１が画面転換を行って取忘れ現金対応画面
を表示することとしてもよい。この場合、顧客が自ら処
理を開始させることになるので、監視センタのオペレー
タは、その起動処理を行う必要もなくなる。

【００２５】現金を取忘れた顧客がいつまでも戻らず、
上述のような返金処理が実行されないまま、一定時間が
経過したり、予め定められた時刻になった場合には、上
記の取忘れ情報をまとめてジャーナルに記録する等の処
理を行い、係員はその情報に基づき別途対応することに
なる。上記説明では、現金の引出し取引を例にとって説
明しているが、これに限定されることなく、キャッシン
グや振込等、顧客が接客口５から現金（紙幣や硬貨）を
受け取る可能性のある取引の全てに、本発明を適応する
ことができる。

【００２６】

【発明の効果】以上詳細に説明したように、取忘れ現金
を計数して金庫に戻し、取忘れ情報を登録しておくこと
により、ＡＴＭを取扱中止とせずに、通常の取引を続行
可能であるとともに、後で顧客が取忘れ現金を受け取り
に来た場合に、正しく返金することが可能となる効果を
有する。

【００２７】また、現金を取忘れた顧客は、ＡＴＭに表
示した取忘れ現金対応画面に従い、カード挿入・暗証番
号入力を行って本人確認をすることで、ＡＴＭから自動
的に現金の返却を受けることができ、監視センタのオペ
レータの負荷が軽減するとともにより確実な本人確認を
行うことが可能となる効果を有する。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施の形態を示すフローチャート（１）

【図２】自動取引装置の斜視図

【図３】自動取引装置の要部ブロック図

【図４】自動取引装置の現金取扱の説明図

【図５】自動取引装置と監視端末との接続の説明図

【図６】実施の形態を示すフローチャート（２）

【図７】取忘れ現金対応画面の説明図

【符号の説明】

１ 自動取引装置 ５ 接客口 ８ 金庫

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 現金の取扱を行う自動取引装置による取
   引で、金庫から指定額だけ取り出して接客口にセットし
   た現金を顧客が取忘れた場合に、その現金を回収して再
   び金庫に戻すとともに、取忘れ現金の金額およびその顧
   客の口座番号等を取忘れ情報として登録することによ
   り、引き続き次の通常の取引を実行可能とし、 その顧客が取忘れに気づいて返金を求めた場合に、前記
   取忘れ情報に基づいて金庫から所定金額の現金を取り出
   して返金することを特徴とする取忘れ現金返却方法。
2. 【請求項２】 請求項１において、顧客が返金を求めた
   場合に、自動取引装置が取忘れ現金対応画面を表示し、 顧客はその取忘れ現金対応画面に従い、自動取引装置に
   カードを挿入して暗証番号を入力し、 自動取引装置はそのカードから読み取った情報および入
   力された暗証番号の情報から、その顧客の本人確認を行
   い、さらに、登録された取忘れ情報を参照して当該返金
   要求の正当性を判定し、 この返金要求が正当であると認められた場合に、返金処
   理を実行することを特徴とする取忘れ現金返却方法。
3. 【請求項３】 請求項２において、顧客から返金を求め
   る旨の申し出があった場合に、自動取引装置と接続した
   監視端末から、その自動取引装置を遠隔操作して取忘れ
   現金対応画面を表示させることを特徴とした取忘れ現金
   返却方法。
4. 【請求項４】 請求項２において、顧客が、自動取引装
   置を操作することにより、その自動取引装置に取忘れ現
   金対応画面を表示させることを特徴とした取忘れ現金返
   却方法。