JPH10275158A - データベース管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】本発明の課題は、設計、変更の容易な構造とな
るデータベース管理システムを提供することである。 【解決手段】複数のデータベースのそれぞれに対応して
設けられ、対応するデータベースにアクセスするための
データアクセス手段と、各データ項目とそのデータ項目
のデータを取得すべき各データベースをアクセスするデ
ータアクセス手段との対応関係を記述した項目テーブル
手段とを有し、上記項目テーブル手段を参照して決定さ
れた指定データ項目に対応するデータアクセス手段を起
動し、起動されたデータアクセス手段にてアクセスされ
たデータベースから指定されたデータ項目のデータを取
得するように構成される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、データベース管理
システムに係り、詳しくは、種々のデータベースから必
要とするデータを取得するためのデータベース管理シス
テムに関する。

【０００２】

【従来の技術】ＬＡＮ上のサーバが有するデータベース
や通信回線で接続されたホストコンピュータのデータベ
ース等の種々のデータベースにアクセス可能な端末装置
に、データベース管理システム（ソフトウエア）が構築
される。このデータベース管理システムにより、端末装
置のユーザは、必要なデータを種々分散するデータベー
スのうちのいずれかから取得することができる。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、従来のデー
タベース管理システムは、管理の対象となるすべてのデ
ータベースに対するアクセスを可能とするプログラムに
て構成されている。このため、このデータベース管理シ
ステムの設計者は、すべてのデータベースの構造につい
て知る必要がある。また、対象となるデータベースが変
更された場合、管理の対象となるデータベースが追加さ
れた場合等、データベース管理システム（プログラム）
を大きく変更しなければならない。

【０００４】上記のような事情から、従来のデータベー
ス管理システムの設計、及びその変更が容易なものでは
なかった。そこで、本発明の課題は、種々散在したデー
タベースのうちのいずれかから必要なデータを取得する
ためのデータベース管理システムであって、設計、変更
の容易な構造となるデータベース管理システムを提供す
ることである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、本発明は、請求項１に記載されるように、必要なデ
ータを複数のデータベースのいずれかから取得するため
のデータベース管理システムにおいて、各データベース
に対応して設けられ、対応するデータベースにアクセス
するためのデータアクセス手段と、各データ項目とその
データ項目のデータを取得すべき各データベースをアク
セスするデータアクセス手段との対応関係を記述した項
目テーブル手段と、指定されたデータ項目に対応するデ
ータアクセス手段を上記項目テーブル手段を参照して決
定する決定手段と、該決定手段にて決定されたデータア
クセス手段を起動するアクセス起動手段とを有し、起動
されたデータアクセス手段にてアクセスされたデータベ
ースから指定されたデータ項目のデータを取得するよう
に構成される。

【０００６】このようなデータベース管理システムよれ
ば、必要なデータ項目が指定されると、このデータ項目
に対応したデータアクセス手段が決定される。この決定
されたデータアクセス手段が対応するデータベースをア
クセスし、このアクセスされたデータベースから当該指
定されたデータ項目のデータが取得される。上記データ
アクセス手段は、独立したプログラム（アクセスルーチ
ン）で構成することができる。また、決定手段及びアク
セス起動手段は、上記データアクセス手段から独立した
プログラムで構成することができる。

【０００７】各データアクセス手段は、対応するデータ
ベースの構造を熟知した者が個別的に設計することがで
きる。また、各データ項目とデータアクセス手段との対
応関係を決めてしまえば、決定手段及びアクセス起動手
段を実現するプログラムは、各データベースの構造を特
に知らなくても設計することができる。上記データベー
ス管理システムにおいて、必要とするデータをできるだ
で速く取得するという観点から、本発明は、請求項２に
記載されるように、各データアクセス手段がアクセスす
るデータベースから指定されたデータ項目を含む所定数
のデータ項目のデータが取得されるように構成するとも
に、データベースから取得された所定数のデータ項目の
データを蓄積する蓄積手段と、指定されたデータ項目の
データが該蓄積手段に既に蓄積されているか否かを判定
する判定手段と、判定手段が該蓄積手段に指定されたデ
ータ項目のデータが既に蓄積されていると判定したとき
に、指定されたデータ項目に対応したデータアクセス手
段を決定することなく該蓄積手段に蓄積された当該指定
されたデータ項目のデータを取得する制御手段とを有す
るように構成できる。

【０００８】このようなシステムによれば、指定された
データ項目のデータが既に蓄積手段に蓄積されている場
合、決定手段及びアクセス起動手段を動作させる必要が
ない。即ち、指定されたデータを取得する処理におい
て、決定手段及びアクセス起動手段の動作時間を節約す
ることができる。

【０００９】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の一形態を図
面に基づいて説明する。図１は、本発明の実施の一形態
に係るデータベース管理システムが適用される電話取引
支援システムの構成を示している。この電話取引支援シ
ステムは、電話を介して行われる銀行等の取引を支援す
るためのシステムであり、電話相手の顧客に関する情報
のオペレータへの提示を行ったり、取引内容の入力、入
力された取引内容の承認等の処理を行う。

【００１０】図１において、複数のクライアント端末１
０（１）、．．．、１０（ｎ）、１２及び１３（１）、
１３（２）がＬＡＮに接続されている。各クライアント
端末１０（１）、．．．、１０（ｎ）は、顧客からの電
話取引の受付を行なうための端末で、以下適宜受付端末
という。クライアント端末１２は、システムの監視を行
なうための端末で、以下適宜監視端末という。クライア
ント端末１３（１）及び１３（２）は、各受付端末にて
受け付けられた銀行取引の承認を行なうための端末で、
以下適宜承認端末という。

【００１１】更に、データベースサーバ１４、プリンタ
ユニット１６、コミュニケーションサーバ１８及び音声
応答装置（Voice Response Unit: VRU）２２がＬＡＮに
接続されている。データベースサーバ１４は、システム
内で共有されるデータベース（各種ファイル等）を管理
する。プリンタユニット１６は、各クライアント端末及
びデータサーバ１４にてアクセス可能であり、取引ジャ
ーナル、帳票、契約書等のプリントアウトを行なう。コ
ミュニケーションサーバ１８は、銀行のホストコンピュ
ータと接続されており、当該システム内で承認された取
引の内容をホストコンピュータに転送する。また、ホス
トコンピュータからの情報がこのコミュニケーションサ
ーバ１８を介して当該システム取り込まれる。音声応答
装置２２は、各受付端末と同様の機能を有し、顧客との
電話取引に係る処理を自動応答機能にて行なう。

【００１２】公衆回線３０に接続された交換機２０（Ｐ
ＢＸ／ＡＣＤ）には、各受付端末１０（１）、．．．、
１０（ｎ）及び音声応答装置２２が接続されている。交
換機２０は、原則的に外部からの呼を音声応答装置２２
に接続する。また、この交換機２０は自動呼分配機能
（ＡＣＤ）を備えており、所定のアルゴリズムに従っ
て、外部からの呼（顧客からの電話）が各受付端末１０
（１）、．．．、１０（ｎ）に振り分けられる。

【００１３】音声応答装置２２は、外部からの呼が接続
されると、予め定められた手順に従った音声応答を行な
う。各受付端末１０（１）、．．．、１０（ｎ）は、電
話通信機能を有している。そして、各受付端末１０
（１）、．．．、１０（ｎ）のオペレータは、テレフォ
ンヘッドセット１１（１）、．．．、１１（ｎ）を装着
して顧客からの電話に応対する。

【００１４】各受付端末１０（１）、．．．、１０
（ｎ）は、例えば、図２に示すように構成されている。
図２において、受付端末は、いわゆるＣＰＵを含む制御
ユニット１０１、メモリユニット１０２、表示ユニット
１０３、入力ユニット１０４、ディスクユニット１０
５、ＬＡＮユニット１０６、内蔵電話ユニット（ＴＡＰ
Ｉ：Telephony Application Program Interface ）１０
７及びＣＤ−ＲＯＭドライブユニット１１０を有してい
る。これらの各ユニットはシステムバスＢを介して接続
されている。また、上記内蔵電話ユニット１０７には、
サウンドボード１０８及び音源１０９が接続されてい
る。

【００１５】制御ユニット１０１は、当該端末全体を制
御すると共に、後述するように、電話取引における受付
に係る処理を実行する。メモリユニット１０２は、ＲＡ
Ｍ、ＲＯＭ等のメモリを含み、制御ユニット１０１が実
行すべきプログラム、処理の過程で得られた必要なデー
タ等を記憶する。表示ユニット１０３は、ＣＲＴやＬＣ
Ｄ（液晶表示パネル）等で構成され、オペレータに対す
る各種ガイダンス及びスクリプト、顧客に関する情報等
を表示する。入力ユニット１０４は、キーボード、マウ
ス等で構成され、受付のオペレータが当該受付端末に情
報を入力するために使用される。

【００１６】ＬＡＮユニット１０６は、ＬＡＮに接続さ
れており、ＬＡＮとの間でデータ通信を行なう。内蔵電
話ユニット（ＴＡＰＩ）１０７は、交換機２０（ＰＢＸ
／ＡＣＤ）に接続され、交換機２０との間で音声通信を
行なう。オペレータは内蔵電話ユニット１０７に接続さ
れたテレフォンヘッドセット１１を介して顧客からの電
話の応答を行う。

【００１７】ＣＤ−ＲＯＭ２００には、電話取引におけ
る受付に係る処理を記述したプログラムやデータベース
管理システムを実現するプログラムが格納されている。
ＣＤ−ＲＯＭドライブユニット１１０にセットされたＣ
Ｄ−ＲＯＭ２００から当該プログラムがディスクユニッ
ト１０５にインストールされる。そして、当該受付端末
を立ち上げるときに、ディスクユニット１０５から読み
出された当該プログラムがメモリユニット１０２に格納
される。この状態で、制御ユニット１０１（ＣＰＵ）
は、メモリユニット１０２に格納されたプログラムに従
って受付に係る処理、データベース管理に関する処理を
実行する。

【００１８】受付端末の表示ユニット１０３の基本的な
画面は、例えば、図３に示すように構成される。即ち、
表示画面が、顧客基本情報部、基本属性部、顧客詳細情
報部、スクリプト展開部の各領域に分割されている。顧
客基本情報部は、顧客の基本的な情報（住所、氏名、性
別、年令、生年月日等）を表示するための領域である。
基本属性部は、顧客との取引の開始日や最終取引の概要
等とともに、各種処理に対応したアイコンを表示するた
めの領域である。顧客詳細情報部は、顧客との取引の履
歴等を表示するための領域である。また、スクリプト展
開部は、各種取引の説明情報や、取引を勧めるための推
奨会話文を表示するための領域である。

【００１９】受付端末の表示画面の各領域に表示すべき
情報は、上記データベース管理システムでの制御のもと
に、データベースサーバ１４のデータベースからあるい
は、ホストコンピュータから照会情報として取得され
る。上記電話取引支援システムにおいて、特に、各デー
タベースの管理に係る構成は、図４に示すようになる。
即ち、受付端末１０に構築されるデータベース管理シス
テム５０（ＤＭ）がＬＡＮに接続されたデータベースサ
ーバ１４のデータベースと通信サーバ１８及び通信回線
を介して接続されるホストホストコンピュータ４０のデ
ータベースを管理している。

【００２０】受付端末１０内に構築されるデータベース
管理システムは、例えば、図５に示すようになる。図５
において、データベース管理システム５０は所定のプロ
グラム群で構成され、データ管理オブジェクト部５１、
アクセスハンドラ部５２、項目コードテーブル５３及び
各データベースに対応したアクセスルーチンＡＲｉ、Ａ
Ｒｊ、ＡＲｋを有している。アクセスハンドラ５２と各
アクセスルーチンＡＲｉ、ＡＲｊ、ＡＲｋは、プログラ
ム言語の差を調整するためのＤＬＬインタフェースを介
して結合されている。

【００２１】例えば、アクセスルーチンＡＲｉは、個人
レコードのデータベースをアクセスし、アクセスルーチ
ンＡＲｊは、交渉履歴レコードのデータベースをアクセ
スし、アクセスルーチンＡＲｋは、ホストコンピュータ
４０に対して所定のデータ項目に関する照会１００１を
行う。項目コードテーブル５３は、各データ項目とその
データ項目のデータを取得する際にアクセスすべきデー
タベースに対応したアクセスルーチンとの対応関係を記
述している。項目コードテーブル５３の具体的な構成
は、例えば、図６に示すようになっている。

【００２２】図６において、この項目コードテーブル５
３は、「項目名」、「属性」、「データ長」、「タグ情
報」の各項目を有する。「項目名」には、データ項目の
名称（電話番号、氏名、住所、生年月日、契約額、振込
銀行等）が記述される。「、属性」には、そのデータ項
目の属性（文字型，数字型等）が記述される、「データ
長」には、各データ項目のデータの長さが記述される。
「タグ情報」には、各データ項目のデータを取得する際
にアクセスすべきデータベースに対応したアクセスルー
チンの番号が記述される。

【００２３】データ管理オブジェクト部５１は、他のシ
ステム（この場合、電話取引に関するシステム（ソフト
ウエア））から要求されるデータの項目に対応したアク
セスルーチンを決定する機能、決定されたアクセスルー
チンの起動制御機能、各データベースから取得したデー
タをオブジェクトとして蓄積する機能等を有している。
この取得したデータを蓄積する機能は、例えば、受付端
末１０のメモリユニット１０２内の不揮発性メモリを用
いて実現される。

【００２４】アクセスハンドラ５２は、データ管理オブ
ジェクト部５１にて決定されたアクセスルーチンに対し
て指定データ項目に関する情報及び起動制御情報を供給
する。これにより、決定されたアクセスルーチンが対応
するデータベースをアクセスして指定データ項目を含む
レコードのデータが該データベースから取得される。上
記データ管理オブジェクト部５１、アクセスハンドラ部
５２及び各アクセスルーチンに対応したプログラムは、
データベース管理システムを実現するプログラムとして
当該受付端末１０のディスクユニット１０５にインスト
ールされる。

【００２５】次に、電話取引支援システムからある顧客
の個人情報が要求された場合、データ管理オブジェクト
部５１は、例えば、図７に示す手順に従ってデータベー
スから個人情報を取得するための処理を実行する。デー
タ管理オブジェクト部５１は、電話取引支援システムか
ら指定されたある顧客に関するデータ項目を取得すると
（Ｓ１）、その指定データ項目のデータが既に、オブジ
ェクト情報としてメモリに格納されているか否かを判定
する（Ｓ２）。まだ、指定データ項目のデータがメモリ
に格納されていなければ、データ管理オブジェクト部５
１はその指定データ項目に対応するタグ情報を項目コー
ドテーブル５３（図６参照）から獲得する（Ｓ３）。こ
のタグ情報を取得することにより、このタグ情報によっ
て特定されるアクセスルーチンが決定される。

【００２６】その後、データ管理オブジェクト部５１
は、このタグ情報と起動制御情報をアクセスハンドラ５
１に供給する（Ｓ４）。すると、アクセスハンドラ５１
は、取得したタグ情報にて特定されるアクセスルーチン
に対して起動制御情報を提供する。その結果、当該アク
セスルーチンが起動され、このアクセスルーチンが対応
するデータベースをアクセスして、当該顧客に関して指
定されたデータ項目を含むレコードの各データが当該デ
ータベースから取得される。

【００２７】そして、データ管理オブジェクト部５１
は、アクセスルーチンからの応答として、各データを取
得すると（Ｓ５）、その取得した各データをメモリに蓄
積する（Ｓ６）。その後、電話取引支援システムから指
定されたデータ項目すべてについての処理が終了するま
で（Ｓ７、Ｙｅｓ）、上記の各ステップの処理が実行さ
れる。

【００２８】すべてのデータ項目についての処理が終了
すると、データ管理オブジェクト部５１は、メモリに蓄
積したデータから指定されたデータ項目のデータを要求
のあった電話取引支援システムに引き渡す。電話取引支
援システムでは、例えば、受信した顧客に関する情報を
所定の画面位置に表示する（図３参照）。

【００２９】なお、電話取引支援システムから当該顧客
に関して指定されたデータ項目のデータが既にメモリに
蓄積されている場合（Ｓ２、Ｙｅｓ）、データ管理オブ
ジェクト部５１は、特に対応するアクセスルーチンを起
動することなく、メモリから取得した当該指定項目のデ
ータを電話取引支援システムに引き渡す（所謂、キャッ
シュ機能）。この場合、ステップＳ３乃至Ｓ７の処理が
省略されるので、処理の高速化が図られる。

【００３０】上記の処理を、図８乃至図１０を参照し
て、更に具体的に説明する。まず、図８において、ある
顧客の個人レコードの情報として「電話番号」、「氏
名」、「住所」、「生年月日」、「契約額」、「振込先
銀行」の各データ項目が指定されると、項目コードテー
ブルに記述されたデータ項目とアクセスルーチンとの関
係（リンク関係）に従って、各アクセスルーチンが起動
される。

【００３１】具体的は、「電話番号」、「氏名」の各デ
ータ項目のデータを取得するために、データベースサー
バ１４のデータベースをアクセスするアクセスルーチン
ＡＲ１が起動される。その結果、当該データベース内の
電話番号ファイルの当該顧客に関するレコードの各デー
タが読みだされる。そして、その各データがアクセスル
ーチンＡＲ１を介してデータ管理オブジェクト部５１に
提供される。

【００３２】また、「住所」、「生年月日」、「契約
額」、の各データ項目のデータを取得するために、ホス
トコンピュータ４０に照会１００１（トランザクショ
ン）を行うアクセスルーチンＡＲ２が起動される。アク
セスルーチンＡＲ２は、ホストコンピュータ４０に照会
１００１の電文（上り電文）を通信サーバ１８を介して
伝送する。この上り電文に応答してホストコンピュータ
４０から返送される当該顧客の「氏名」、「生年月
日」、「契約額」及び「住所」の下り電文をアクセスル
ーチンＡＲ２が受信する。そして、このアクセスルーチ
ンＡＲ２が受信した各データ項目のデータがデータ管理
オブジェクト部５１に提供される。

【００３３】更に、「振込先銀行」のデータ項目のデー
タを取得するために、ホストコンピュータ４０に照会１
００２を行うアクセスルーチンＡＲ３が起動される。ア
クセスルーチンＡＲ３は、ホストコンピュータ４０に照
会１００２の電文（上り電文）を通信サーバ１８を介し
て伝送する。この上り電文に応答してホストコンピュー
タ４０から返送される当該顧客の「氏名」及び「振込先
銀行」の下り電文をアクセスルーチンＡＲ３が受信す
る。そして、このアクセスルーチンＡＲ３が受信したデ
ータ項目「振込先銀行のデータがデータ管理オブジェク
ト部５１に提供される。

【００３４】なお、上記照会１００１及び１００２にお
いて、ホストコンピュータ４０から返送された当該顧客
の「氏名」については、既にデータベースサーバ１４の
個人電話番号ファイルから取得されているので、データ
管理オブジェクト部５１は、当該「氏名」を新たに蓄積
することはしない。次に、電話取引システムから顧客の
住所が要求された場合の処理について、図９及び図１０
に従って説明する。

【００３５】図９に示すように、この顧客の「住所」が
まだメモリに蓄積されていない場合、電話取引システム
から顧客の「住所」を取得すると（）、この「住所」
を取得すべきデータベースをアクセスするためのアクセ
スルーチンＡＲ２が起動される（）。起動されたアク
セスルーチンＡＲ２は、照会１００１の上り電文をホス
トコンピュータ４０に発行する（）。ホストコンピュ
ータ４０は照会１００１に対応した照会情報のすべて
「氏名」、「生年月日」、「契約額」及び「住所」の各
項目のデータを返送する。

【００３６】このように返送された各データ項目のデー
タを下り電文としてアクセスルーチンＡＲ２が、図１０
に示すように、受信すると（）、この各受信データが
データ管理オブジェクト部５１に提供される（）。そ
して、その各データがメモリに蓄積される。各データが
蓄積されたメモリから電話取引支援システムから要求の
あったデータ項目「住所」のデータが読みだされて、電
話取引システムに引き渡される（）。

【００３７】上記のようなシステムは、データ管理オブ
ジェクト部５１及びアクセスハンドラ５２に対応するプ
ログラムと、各アクセスルーチンを独立して設計するこ
とができる。従って、各データベースに関する知識が得
になくても、データ管理オブジェクト部５１及びアクセ
スハンドラ５２に対応したプログラムを設計することが
できる。また、各アクセスルーチンについてもそれぞれ
が独立しているので、対応するデータベースの知識さえ
あれば、他のデータベースの知識がなくても設計するこ
とができる。

【００３８】更に、対象となるデータベースが増えた場
合、その追加されたデータベースにアクセスするための
アクセスルーチンを追加するとともに、項目コードテー
ブル５３に当該アクセスルーチンとデータ項目の対応関
係を記述するだけで、他のプログラムの変更を要しな
い。上記例では、受付端末１０のデータベース管理シス
テム（データ管理オブジェクト５１を含む）がＬＡＮ上
のデータベースサーバ１４のデータベース及び通信回線
を介して接続されたホストコンピュータ４０のデータベ
ースを管理している。システム全体の構成としては、例
えば、図１１、図１２に示すように、端末装置１０のデ
ータベース管理システム５０（１）が複数の階層のデー
タベースを管理することも可能である。

【００３９】図１１に示す例の場合、端末装置１０のデ
ータベース管理システム５０（１）がＬＡＮ上のテレバ
ンサーバ１４（１）に設けられたデータベース管理シス
テム５０（２）と通信回線を介して接続されたホストコ
ンピュータ４０のデータベースを上述した例と同様の手
法によって管理している。また、テレバンサーバ１４
（１）に設けられたデータベース管理システム５０
（２）が当該テレバンサーバ１４（１）のデータベース
と当該テレバンサーバ１４（１）とＬＡＮにて接続され
たデータベースサーバ１４（２）のデータベースを管理
している。

【００４０】上記のような構成により、端末装置１０の
データベース管理システム５０（１）は、テレバンサー
バ１４（１）のデータベース管理システム５０（２）を
介して、当該テレバンサーバ１４（１）のデータベース
及びデータベースサーバ１４（２）のデータベースを管
理することができる。図１２に示す例の場合、図１１に
示す例と同様に、端末装置１０のデータベース管理シス
テム５０（１）がＬＡＮ上のテレバンサーバ１４（１）
に設けられたデータベース管理システム５０（２）と通
信回線を介して接続されたホストコンピュータ４０のデ
ータベースを管理している。また、テレバンサーバ１４
（１）に設けられたデータベース管理システム５０
（２）が当該テレバンサーバ１４（１）のデータベース
と当該テレバンサーバ１４（１）とＬＡＮにて接続され
たデータベースサーバ１４（２）のデータベース管理シ
ステム５０（３）を管理している。更に、データベース
サーバ１４（２）のデータベース管理システム５０
（３）が当該データベースサーバ１４（２）のデータベ
ース及び支店サーバ１４（３）のデータベースを管理し
ている。

【００４１】上記のような構成により、端末装置１０の
データベース管理システム５０（１）は、テレバンサー
バ１４（１）のデータベース管理システム５０（２）及
びデータベースサーバ１４（２）のデータベース管理シ
ステム５０（３）を介して、当該データサーバ１４
（２）のデータベース及び支店サーバ１４（３）のデー
タベースを管理することができる。

【００４２】上記各例において、各アクセスルーチンが
データアクセス手段に対応し、項目コードテーブル５３
が項目テーブル手段に対応する。また、データ管理オブ
ジェクト部５１のステップＳ３（図７参照）の機能がデ
ータアクセス手段を決定するための決定手段に対応し、
データ管理オブジェクト部５１のステップＳ４（図７参
照）及びアクセスハンドラ５２の機能がアクセス起動手
段に対応する。

【００４３】更に、受付端末１０のメモリユニット１０
２内の、例えば、不揮発性メモリがデータベースから取
得されたデータを蓄積する蓄積手段に対応し、データ管
理オブジェクト部５１のステップ２及びステップＳ９
（図７参照）の機能が制御手段に対応する。

【００４４】

【発明の効果】以上、説明してきたように、各請求項に
記載される本発明によれば、上記データアクセス手段は
及び決定手段及びアクセス起動手段は、それぞれ独立し
たプログラムで構成することができるので、各データア
クセス手段は、対応するデータベースの構造だけを知っ
ている者が個別的に設計することができ、また、決定手
段及びアクセス起動手段を実現するプログラムは、各デ
ータベースの構造を特に知らなくても設計することがで
きる。

【００４５】また、対象とするデータベースが追加にな
っても、その追加になったデータベースに対応するデー
タアクセス手段を追加して、このデータアクセス手段と
データ項目との対応関係を項目テーブル手段に追記する
ことにより新たなデータベース管理システムを構築する
ことができる。従って、設計、変更の容易な構造となる
データベース管理システムを実現することが可能とな
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係るデータベース管理システムが適用
される電話取引支援システムの構成を示すブロック図で
ある。

【図２】電話取引支援システムの取引端末の詳細な構成
を示すブロック図である。

【図３】各受付端末の表示画面の例を示す図である。

【図４】データベース管理に係る構成の一例を示すブロ
ック図である。

【図５】各データベース管理システムの機能構成を示す
ブロック図である。

【図６】データベース管理システムの項目コードテーブ
ルの各レコードの構成を示す図である。

【図７】データ管理オブジェクト部での処理の手順を示
すフローチャートである。

【図８】データ管理システムでの処理を模式的に示す図
（その１）である。

【図９】データ管理システムでの処理を模式的に示す図
（その２）である。

【図１０】データ管理システムでの処理を模式的に示す
図（その３）である。

【図１１】データベース管理に係る構成の他の一例を示
すブロック図である。

【図１２】データベース管理に係る構成の更に他の一例
を示すブロック図である。

【符号の説明】

１０（１）、．．．、１０（ｎ） 受付端末 １１（１）、．．．、１１（ｎ） テレフォンヘッドセ
ット １２ 監視端末 １３（１）、１３（２） 承認端末 １４ データベースサーバ １６ プリンタユニット １８ コミュニケーションサーバ ２０ 交換機 ３０ 公衆回線 ４０ ホストコンピュータ ５０ データベース管理システム ５１ データ管理オブジェクト部 ５２ アクセスハンドラ １０１ 制御ユニット １０２ メモリユニット １０３ 表示ユニット １０４ 入力ユニット １０５ ディスクユニット １０６ ＬＡＮユニット １０７ 内蔵電話ユニット １０８ ＣＤ−ＲＯＭドライブユニット ２００ ＣＤ−ＲＯＭ

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 藤田 久 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内 (72)発明者 出射 繁 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】必要なデータを複数のデータベースのいず
   れかから取得するためのデータベース管理システムにお
   いて、 各データベースに対応して設けられ、対応するデータベ
   ースにアクセスするためのデータアクセス手段と、 各データ項目とそのデータ項目のデータを取得すべき各
   データベースをアクセスするデータアクセス手段との対
   応関係を記述した項目テーブル手段と、 指定されたデータ項目に対応するデータアクセス手段を
   上記項目テーブル手段を参照して決定する決定手段と、 該決定手段にて決定されたデータアクセス手段を起動す
   るアクセス起動手段とを有し、起動されたデータアクセ
   ス手段にてアクセスされたデータベースから指定された
   データ項目のデータを取得するようにしたデータベース
   管理システム。
2. 【請求項２】請求項１記載のデータベース管理システム
   において、 各データアクセス手段がアクセスするデータベースから
   指定されたデータ項目を含む所定数のデータ項目のデー
   タが取得されるように構成するともに、 データベースから取得された所定数のデータ項目のデー
   タを蓄積する蓄積手段と、 指定されたデータ項目のデータが該蓄積手段に既に蓄積
   されているか否かを判定する判定手段と、 判定手段が該蓄積手段に指定されたデータ項目のデータ
   が既に蓄積されていると判定したときに、指定されたデ
   ータ項目に対応したデータアクセス手段を決定すること
   なく該蓄積手段に蓄積された当該指定されたデータ項目
   のデータを取得する制御手段とを有するデータベース管
   理システム。