JPH1032629A - 自動ダイアリングダイレクトリのオンライン訓練 - Google Patents
自動ダイアリングダイレクトリのオンライン訓練Info
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- JPH1032629A JPH1032629A JP9085436A JP8543697A JPH1032629A JP H1032629 A JPH1032629 A JP H1032629A JP 9085436 A JP9085436 A JP 9085436A JP 8543697 A JP8543697 A JP 8543697A JP H1032629 A JPH1032629 A JP H1032629A
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Classifications
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/42204—Arrangements at the exchange for service or number selection by voice
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M3/00—Automatic or semi-automatic exchanges
- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
- H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
- H04M3/4931—Directory assistance systems
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04Q—SELECTING
- H04Q3/00—Selecting arrangements
- H04Q3/42—Circuit arrangements for indirect selecting controlled by common circuits, e.g. register controller, marker
-
- H—ELECTRICITY
- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
- H04M2201/00—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems
- H04M2201/40—Electronic components, circuits, software, systems or apparatus used in telephone systems using speech recognition
-
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- H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
- H04M—TELEPHONIC COMMUNICATION
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- H04M3/42—Systems providing special services or facilities to subscribers
- H04M3/487—Arrangements for providing information services, e.g. recorded voice services or time announcements
- H04M3/493—Interactive information services, e.g. directory enquiries ; Arrangements therefor, e.g. interactive voice response [IVR] systems or voice portals
- H04M3/4931—Directory assistance systems
- H04M3/4935—Connection initiated by DAS system
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Signal Processing (AREA)
- Computer Networks & Wireless Communication (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 本発明は、一般的には、電気通信システム、
より詳細には、自動ダイレクトリ（自動番号案内）およ
び自動ダイアリングシステムに関する。 【解決手段】 番号支援システム（１０６）が、音声ダ
イアリングシステム（１０７）を、通常の音声ダイアリ
ング活動の一部分として訓練するために使用され、これ
によって、別個の訓練セッションの必要性が回避され
る。
より詳細には、自動ダイレクトリ（自動番号案内）およ
び自動ダイアリングシステムに関する。 【解決手段】 番号支援システム（１０６）が、音声ダ
イアリングシステム（１０７）を、通常の音声ダイアリ
ング活動の一部分として訓練するために使用され、これ
によって、別個の訓練セッションの必要性が回避され
る。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、一般的には、電気
通信システム、より詳細には、自動ダイレクトリ（自動
番号案内）および自動ダイアリングシステムに関する。
通信システム、より詳細には、自動ダイレクトリ（自動
番号案内）および自動ダイアリングシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】自動音声制御番号支援システム（automa
ted voice-controlled directory-assistance system
s） は、当分野において周知である。番号支援を要求す
る顧客は、自動音声認識システム（automatic speech-r
ecognition unit,ＡＳＲＵ）に接続され、要求される電
話番号を識別するコマンドを話すように催促される。Ａ
ＳＲＵは、顧客から受信される音声信号を、電話番号デ
ータベースを探索するためのデータ信号に変換する。番
号のリストが発見された場合は、そのリストの番号が顧
客にアナウンスされ、顧客は、自動的に、コマンドを話
すことによってその番号に向けての呼を自動的に設定す
べきか否かを表明するように催促される。電気通信交換
網は、コマンドが肯定の場合は、これに応答して、この
呼接続を自動的に設定する。このようなシステムの一例
が、合衆国特許第４，９７９，２０６号において開示さ
れている。
ted voice-controlled directory-assistance system
s） は、当分野において周知である。番号支援を要求す
る顧客は、自動音声認識システム（automatic speech-r
ecognition unit,ＡＳＲＵ）に接続され、要求される電
話番号を識別するコマンドを話すように催促される。Ａ
ＳＲＵは、顧客から受信される音声信号を、電話番号デ
ータベースを探索するためのデータ信号に変換する。番
号のリストが発見された場合は、そのリストの番号が顧
客にアナウンスされ、顧客は、自動的に、コマンドを話
すことによってその番号に向けての呼を自動的に設定す
べきか否かを表明するように催促される。電気通信交換
網は、コマンドが肯定の場合は、これに応答して、この
呼接続を自動的に設定する。このようなシステムの一例
が、合衆国特許第４，９７９，２０６号において開示さ
れている。
【０００３】移動電話システムに対する音声ダイアリン
グ機能も周知である。移動電話交換局（mobile telepho
ne switching office,ＭＴＳＯ）、あるいは、この補助
手段は、この機能の加入者である個々の移動電話顧客に
対してダイレクトリデータベースを維持するが、ここの
ダイレクトリデータベースは、複数の電話番号およびそ
れらの対応する音声タグ（話された語）のデータ表現を
含む。加入者は、ダイレクトリデータベースを、訓練セ
ッションの際に、電話番号およびそれらの話された対応
するタグをこのシステム内に入力することによって訓練
（プログラム）する。その後は、呼を掛けるためには、
加入者は、ＭＴＳＯに向けて無線電話接続を設定し、要
求される呼の宛先のタグを話す。ＭＴＳＯは、話された
タグをそのデータ表現に変換し、これを、そのダイレク
トリデータベース内の幾つかの音声タグのデータ表現と
比較する。一致が見つかった場合は、ＭＴＳＯは、対応
する番号に向けて呼接続を設定する。一致が見つからな
かった場合は、ＭＴＳＯは、加入者に連絡し、加入者
に、そのタグをもう一度話すか、あるいは、別のタグを
話すことを催促する。
グ機能も周知である。移動電話交換局（mobile telepho
ne switching office,ＭＴＳＯ）、あるいは、この補助
手段は、この機能の加入者である個々の移動電話顧客に
対してダイレクトリデータベースを維持するが、ここの
ダイレクトリデータベースは、複数の電話番号およびそ
れらの対応する音声タグ（話された語）のデータ表現を
含む。加入者は、ダイレクトリデータベースを、訓練セ
ッションの際に、電話番号およびそれらの話された対応
するタグをこのシステム内に入力することによって訓練
（プログラム）する。その後は、呼を掛けるためには、
加入者は、ＭＴＳＯに向けて無線電話接続を設定し、要
求される呼の宛先のタグを話す。ＭＴＳＯは、話された
タグをそのデータ表現に変換し、これを、そのダイレク
トリデータベース内の幾つかの音声タグのデータ表現と
比較する。一致が見つかった場合は、ＭＴＳＯは、対応
する番号に向けて呼接続を設定する。一致が見つからな
かった場合は、ＭＴＳＯは、加入者に連絡し、加入者
に、そのタグをもう一度話すか、あるいは、別のタグを
話すことを催促する。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】音声ダイアリングの加
入者は、システムを使用の前に訓練する必要があるため
に、加入者は、前以て、興味ある集団、つまり、複数の
要求される呼の宛先を知っていることを必要とされる。
加入者が、システムに既に訓練されてない宛先に向けて
呼を掛けることを選択した場合は、音声ダイアリングは
失敗することとなる。勿論、加入者は、この場合は、音
声ダイアリングをバスパスし、番号支援システムを使用
して要求される宛先の番号を得て、その後、オプション
として、この番号に自動的にダイヤルすることも、ある
いは、宛先の番号を手操作にてダイアルすることもでき
る。ただし、この場合でも、音声ダイアリングは失敗す
るという事実に変わりはなく、後にその宛先に電話を掛
けたときも、再び失敗することとなる。興味あるより広
い、あるいは新たな集団を維持するため音声ダイアリン
グ機能の訓練には、オンライン（通常の発呼）活動の中
断、つまり、オフライン訓練セッションが必要とされ
る。加入者にとっては、これは、煩わしいことであり、
しばしば、加入者はこれを回避する方を選択する。従っ
て、音声ダイアリングは、実際には、潜在的な需要ほど
には使用されてない。
入者は、システムを使用の前に訓練する必要があるため
に、加入者は、前以て、興味ある集団、つまり、複数の
要求される呼の宛先を知っていることを必要とされる。
加入者が、システムに既に訓練されてない宛先に向けて
呼を掛けることを選択した場合は、音声ダイアリングは
失敗することとなる。勿論、加入者は、この場合は、音
声ダイアリングをバスパスし、番号支援システムを使用
して要求される宛先の番号を得て、その後、オプション
として、この番号に自動的にダイヤルすることも、ある
いは、宛先の番号を手操作にてダイアルすることもでき
る。ただし、この場合でも、音声ダイアリングは失敗す
るという事実に変わりはなく、後にその宛先に電話を掛
けたときも、再び失敗することとなる。興味あるより広
い、あるいは新たな集団を維持するため音声ダイアリン
グ機能の訓練には、オンライン（通常の発呼）活動の中
断、つまり、オフライン訓練セッションが必要とされ
る。加入者にとっては、これは、煩わしいことであり、
しばしば、加入者はこれを回避する方を選択する。従っ
て、音声ダイアリングは、実際には、潜在的な需要ほど
には使用されてない。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明は、従来の技術の
これらおよび他の短所を解決することに向けられる。一
般的には、本発明によると、番号支援システムが、通常
の呼活動（例えば、音声ダイアリング動作）の一部分と
して自動ダイアリングシステム（例えば、音声ダイアリ
ングシステム）を訓練するために使用され、これによっ
て、別個の訓練セッションの必要性が回避される。一例
として、音声ダイアリングシステムは、発呼者による音
声ダイアリングの試みが、発呼者の音声ダイアリングダ
イレクトリ内の音声タグと一致しせず、さらに、オプシ
ョンとして、発呼者が番号支援システムを使用したいと
いう要望を表明したとき、発呼者を番号支援システムに
接続する。音声ダイアリングシステムは、番号支援シス
テムへの呼をモニタリングし、番号支援システムから発
呼者に提供される電話番号を捕捉および記録する。番号
支援システムとの呼が終了した後に、音声ダイアリング
システムは、好ましくは、発呼者に対して、その番号に
対する音声タグを繰り返して話すことを催促し、その音
声タグを捕捉された電話番号と共に、発呼者の音声ダイ
アリングダイレクトリ内に記録し、さらに、発呼者がオ
プションとして選択した場合は、その電話番号に向けて
呼を設定する。結果として、この電話番号への以降の呼
は、音声ダイアリングシステムを介して、番号支援シス
テムを使用することなく、設定可能になる。
これらおよび他の短所を解決することに向けられる。一
般的には、本発明によると、番号支援システムが、通常
の呼活動（例えば、音声ダイアリング動作）の一部分と
して自動ダイアリングシステム（例えば、音声ダイアリ
ングシステム）を訓練するために使用され、これによっ
て、別個の訓練セッションの必要性が回避される。一例
として、音声ダイアリングシステムは、発呼者による音
声ダイアリングの試みが、発呼者の音声ダイアリングダ
イレクトリ内の音声タグと一致しせず、さらに、オプシ
ョンとして、発呼者が番号支援システムを使用したいと
いう要望を表明したとき、発呼者を番号支援システムに
接続する。音声ダイアリングシステムは、番号支援シス
テムへの呼をモニタリングし、番号支援システムから発
呼者に提供される電話番号を捕捉および記録する。番号
支援システムとの呼が終了した後に、音声ダイアリング
システムは、好ましくは、発呼者に対して、その番号に
対する音声タグを繰り返して話すことを催促し、その音
声タグを捕捉された電話番号と共に、発呼者の音声ダイ
アリングダイレクトリ内に記録し、さらに、発呼者がオ
プションとして選択した場合は、その電話番号に向けて
呼を設定する。結果として、この電話番号への以降の呼
は、音声ダイアリングシステムを介して、番号支援シス
テムを使用することなく、設定可能になる。
【０００６】より詳細には、本発明の一面によると、自
動ダイアリングシステム、例えば、音声ダイアリングシ
ステムが開示されるが、これは、アドレス（例えば、電
話番号）とそれらの関連するタグを記録するための自動
ダイアリングダイレクトリ、例えば、音声ダイアリング
ダイレクトリ、このシステムを発呼者に接続するための
手段、接続された発呼者によって提供される要求される
呼の宛先の、例えば、話されたタグを受信するための手
段、および、このタグの受信に応答して、ダイレクトリ
をそのタグが見つからないか探索するための手段を含
む。このシステムは、さらに、前記の探索手段がダイレ
クトリ内にタグを見つけられなかった場合に、発呼者お
よびこのシステムを番号支援システムに接続するための
手段、番号支援システムが、発呼者に、要求される呼の
宛先のアドレスを提供するのに応答して、番号支援シス
テムからのアドレスを受信するための手段、ダイレクト
リによるアドレスおよびタグの記録を指令するための手
段、および、好ましくは、さらに、発呼者に代わって、
そのアドレスへの通信を開始する（例えば、呼接続の設
定を開始する）ための手段を含む。結果として、このシ
ステムは、この宛先に対して、“訓練された（traine
d）”こととなり、この宛先に向けての将来の呼は、従
来の自動（例えば、音声）ダイアリングを介して設定さ
れることとなる。本発明のもう一面においては、自動ダ
イアリングシステムを訓練するための方法が開示される
が、この方法は、システムを発呼者に接続するステッ
プ、システムの所で、発呼者によって提供される要求さ
れる呼の宛先のタグを受信するステップ、および、ダイ
レクトリを探索し、タグの一致を検出するステップを含
む。この方法は、さらに、ダイレクトリ内に一致するタ
グが見つからないことに応答して、発呼者およびこのシ
ステムを番号支援システムに接続するステップ、このシ
ステムの所で、番号支援システムが、発呼者に向けて、
アドレスを提供するのに応答して、要求される呼の宛先
のアドレス（例えば、電話番号）を受信するステップ、
アドレスおよびそのタグをダイレクトリ内に記録するス
テップ、および、好ましくは、さらに、発呼者に代わっ
て、そのアドレスに向けて通信を開始するステップを含
む。
動ダイアリングシステム、例えば、音声ダイアリングシ
ステムが開示されるが、これは、アドレス（例えば、電
話番号）とそれらの関連するタグを記録するための自動
ダイアリングダイレクトリ、例えば、音声ダイアリング
ダイレクトリ、このシステムを発呼者に接続するための
手段、接続された発呼者によって提供される要求される
呼の宛先の、例えば、話されたタグを受信するための手
段、および、このタグの受信に応答して、ダイレクトリ
をそのタグが見つからないか探索するための手段を含
む。このシステムは、さらに、前記の探索手段がダイレ
クトリ内にタグを見つけられなかった場合に、発呼者お
よびこのシステムを番号支援システムに接続するための
手段、番号支援システムが、発呼者に、要求される呼の
宛先のアドレスを提供するのに応答して、番号支援シス
テムからのアドレスを受信するための手段、ダイレクト
リによるアドレスおよびタグの記録を指令するための手
段、および、好ましくは、さらに、発呼者に代わって、
そのアドレスへの通信を開始する（例えば、呼接続の設
定を開始する）ための手段を含む。結果として、このシ
ステムは、この宛先に対して、“訓練された（traine
d）”こととなり、この宛先に向けての将来の呼は、従
来の自動（例えば、音声）ダイアリングを介して設定さ
れることとなる。本発明のもう一面においては、自動ダ
イアリングシステムを訓練するための方法が開示される
が、この方法は、システムを発呼者に接続するステッ
プ、システムの所で、発呼者によって提供される要求さ
れる呼の宛先のタグを受信するステップ、および、ダイ
レクトリを探索し、タグの一致を検出するステップを含
む。この方法は、さらに、ダイレクトリ内に一致するタ
グが見つからないことに応答して、発呼者およびこのシ
ステムを番号支援システムに接続するステップ、このシ
ステムの所で、番号支援システムが、発呼者に向けて、
アドレスを提供するのに応答して、要求される呼の宛先
のアドレス（例えば、電話番号）を受信するステップ、
アドレスおよびそのタグをダイレクトリ内に記録するス
テップ、および、好ましくは、さらに、発呼者に代わっ
て、そのアドレスに向けて通信を開始するステップを含
む。
【０００７】本発明は、自動ダイアリング、主として、
音声ダイアリングの価値および有効性を、通常の発呼活
動の一部分として自動ダイアリングダイレクトリを自動
的に更新し、訓練セッションに対する必要性を排除する
ことによって、増加させる。こうして、自動ダイアリン
グシステムの訓練のプロセスを楽にすることによって、
本発明は、自動ダイアリングの広い普及の妨害となる煩
わしさを除去する。本発明のこれらおよび他の長所およ
び特徴が、本発明の一例としての実施の形態の以下の説
明を図面と共に読むことによって、一層明らかになるも
のである。
音声ダイアリングの価値および有効性を、通常の発呼活
動の一部分として自動ダイアリングダイレクトリを自動
的に更新し、訓練セッションに対する必要性を排除する
ことによって、増加させる。こうして、自動ダイアリン
グシステムの訓練のプロセスを楽にすることによって、
本発明は、自動ダイアリングの広い普及の妨害となる煩
わしさを除去する。本発明のこれらおよび他の長所およ
び特徴が、本発明の一例としての実施の形態の以下の説
明を図面と共に読むことによって、一層明らかになるも
のである。
【０００８】
【発明の実施の形態】図１には、複数の携帯電話１００
−１０１を含む電気通信システムが示される。これら携
帯電話は、無線電話接続／無線接続（radiotelephone/w
ireless connections） を介して、基地局１０２−１０
３に選択的に接続され、さらにこれを通じて、交換セン
タ１０４（例えば、移動電話交換局，mobile telephone
switching office,ＭＴＳＯ）に接続される。一例とし
て、ユニット１００−１０４は、従来のセルラ無線電話
システム、あるいは、従来の無線パーソナル通信システ
ム（personal communications system，ＰＣＳ）の要素
である。別の方法として、従来の有線電話、電話回線、
および構内交換器（private branch exchange,ＰＢＸ）
あるいは電話中央局を、電話１００−１０１、無線接続
と基地局１０２−１０３、および交換センタ１０４と置
換することも可能である。
−１０１を含む電気通信システムが示される。これら携
帯電話は、無線電話接続／無線接続（radiotelephone/w
ireless connections） を介して、基地局１０２−１０
３に選択的に接続され、さらにこれを通じて、交換セン
タ１０４（例えば、移動電話交換局，mobile telephone
switching office,ＭＴＳＯ）に接続される。一例とし
て、ユニット１００−１０４は、従来のセルラ無線電話
システム、あるいは、従来の無線パーソナル通信システ
ム（personal communications system，ＰＣＳ）の要素
である。別の方法として、従来の有線電話、電話回線、
および構内交換器（private branch exchange,ＰＢＸ）
あるいは電話中央局を、電話１００−１０１、無線接続
と基地局１０２−１０３、および交換センタ１０４と置
換することも可能である。
【０００９】交換センタ１０４は、電話網１０５を通じ
て番号支援システム１０６に接続される。システム１０
６としては、一例として、上に述べた合衆国特許第４，
９７９，２０６号において開示されているような、自動
音声制御番号支援システムが使用される。一例として、
システム１０６は、オペレータが控えるオペレータポジ
ションシステム（operator position system，ＯＰＳ）
である。
て番号支援システム１０６に接続される。システム１０
６としては、一例として、上に述べた合衆国特許第４，
９７９，２０６号において開示されているような、自動
音声制御番号支援システムが使用される。一例として、
システム１０６は、オペレータが控えるオペレータポジ
ションシステム（operator position system，ＯＰＳ）
である。
【００１０】補助プロセッサとして交換センタ１０４に
接続された音声ダイアリングシステム１０７は、電話１
００−１０１のユーザに、音声ダイアリング機能を提供
する。音声ダイアリングシステム１０７としては、一例
として、対話型音声応答ユニット（interactive voice-
response unit,ＩＶＲＵ）、例えば、Lucent Technolog
ies Inc.ConversantR システムが使用される。システム
１０７は、蓄積プログラム制御ユニットであり、これは
プロセッサ１１１を含み、メモリ１１２内に蓄積された
制御プログラム１２１を実行する。電話機１００−１０
１のユーザに、情報を音声にて送るため、および、ユー
ザが話したコマンドを認識するために、システム１０７
は、デジタル信号プロセッサ（digital signal process
ors,ＤＳＰ）によって、交換センタ１０４に接続され
（これを通じて、選択的に、電話機１００−１０１およ
び番号支援システム１０６に接続される）。音声ダイア
リング機能を提供するためには、システム１０７は、メ
モリ１１２内に、個々のユーザに対する音声ダイアリン
グダイレクトリ１３０−１３１のデータベースを蓄積す
る。各ダイレクトリ１３０−１３１は、おのおのが、電
話番号と対応する音声タグから構成される一つあるいは
複数のエントリを含む。この音声タグ（voicetag）
は、ユーザが、電話番号と関連づけるための識別子とし
て選択した話された一つあるいは複数の単語のデータ表
現である。
接続された音声ダイアリングシステム１０７は、電話１
００−１０１のユーザに、音声ダイアリング機能を提供
する。音声ダイアリングシステム１０７としては、一例
として、対話型音声応答ユニット（interactive voice-
response unit,ＩＶＲＵ）、例えば、Lucent Technolog
ies Inc.ConversantR システムが使用される。システム
１０７は、蓄積プログラム制御ユニットであり、これは
プロセッサ１１１を含み、メモリ１１２内に蓄積された
制御プログラム１２１を実行する。電話機１００−１０
１のユーザに、情報を音声にて送るため、および、ユー
ザが話したコマンドを認識するために、システム１０７
は、デジタル信号プロセッサ（digital signal process
ors,ＤＳＰ）によって、交換センタ１０４に接続され
（これを通じて、選択的に、電話機１００−１０１およ
び番号支援システム１０６に接続される）。音声ダイア
リング機能を提供するためには、システム１０７は、メ
モリ１１２内に、個々のユーザに対する音声ダイアリン
グダイレクトリ１３０−１３１のデータベースを蓄積す
る。各ダイレクトリ１３０−１３１は、おのおのが、電
話番号と対応する音声タグから構成される一つあるいは
複数のエントリを含む。この音声タグ（voicetag）
は、ユーザが、電話番号と関連づけるための識別子とし
て選択した話された一つあるいは複数の単語のデータ表
現である。
【００１１】ここまでは、図１のシステムは、従来のシ
ステムである。本発明によると、音声ダイアリングシス
テム１０７の制御プログラム１２１は、図２−３に流れ
図にて示される機能を実現するプログラムを含む。
ステムである。本発明によると、音声ダイアリングシス
テム１０７の制御プログラム１２１は、図２−３に流れ
図にて示される機能を実現するプログラムを含む。
【００１２】電話機１００のユーザが、呼を発信する
と、交換センタ１０４が発呼者の呼開始シグナリング
（call-initiation signaling） に応答して、発呼者
を、従来の方法に従って、自動的に、あるいは選択的
に、音声ダイアリングシステム１０７に接続する。図２
のステップ２００において、発呼者に接続されると、シ
ステム１０７は、ステップ２０２において、発呼者に、
要求される宛先、つまり、発呼者が呼び出すことを望む
電話番号のタグを、発声する、つまり、話すことを催促
する。ステップ２０４においてこのタグが受信される
と、システム１０７は、ステップ１０６において受信さ
れたタグを記録し、次に、ステップ２０８において、発
呼者の音声ダイアリングダイレクトリ１３０を探索し、
受信されたタグが、音声ダイアリングダイレクトリ１３
０内に記録されているタグの一つと一致するか比較す
る。この比較においては、完全の一致、あるいは、相関
のある閾値（つまり、正しいという確率のある閾値）に
達する不完全な一致がないが探される。ステップ２１０
において、一致が発見された場合は、システム１０７
は、ステップ２１４において、従来の処理を行う。つま
り、交換センタ１０４に対して、この呼に対する呼接続
を、そのタグ内の対応する記録された電話番号に向けて
設定するように指示する。この呼へのシステム１０７の
関与は、次に、ステップ２１６において終了する。
と、交換センタ１０４が発呼者の呼開始シグナリング
（call-initiation signaling） に応答して、発呼者
を、従来の方法に従って、自動的に、あるいは選択的
に、音声ダイアリングシステム１０７に接続する。図２
のステップ２００において、発呼者に接続されると、シ
ステム１０７は、ステップ２０２において、発呼者に、
要求される宛先、つまり、発呼者が呼び出すことを望む
電話番号のタグを、発声する、つまり、話すことを催促
する。ステップ２０４においてこのタグが受信される
と、システム１０７は、ステップ１０６において受信さ
れたタグを記録し、次に、ステップ２０８において、発
呼者の音声ダイアリングダイレクトリ１３０を探索し、
受信されたタグが、音声ダイアリングダイレクトリ１３
０内に記録されているタグの一つと一致するか比較す
る。この比較においては、完全の一致、あるいは、相関
のある閾値（つまり、正しいという確率のある閾値）に
達する不完全な一致がないが探される。ステップ２１０
において、一致が発見された場合は、システム１０７
は、ステップ２１４において、従来の処理を行う。つま
り、交換センタ１０４に対して、この呼に対する呼接続
を、そのタグ内の対応する記録された電話番号に向けて
設定するように指示する。この呼へのシステム１０７の
関与は、次に、ステップ２１６において終了する。
【００１３】ステップ２１０において、ステップ２０４
において発呼者から受信されたタグが、発呼者の音声ダ
イアリングダイレクトリ１３０内に記録されているどの
タグとも一致しないことが決定された場合は、システム
１０７は、ステップ２１８において、発呼者に向けてタ
グが認識できなかったことをアナウンスし、発呼者に対
して、ユーザが番号支援を希望するか否かを示すよう
に、催促する。ステップ２２０において発呼者の応答が
受信されると、システム１０７は、ステップ２２２にお
いて、番号支援が要請されたか否かをチェックする。要
請されてない場合は、システム１０７は、ステップ２２
４において従来の処理を行なう。つまり、発呼者に、タ
グを繰り返すか、あるいは、新たなタグを話すことを要
求する。システム１０７の動作は、次に、ステップ２０
４に戻る。
において発呼者から受信されたタグが、発呼者の音声ダ
イアリングダイレクトリ１３０内に記録されているどの
タグとも一致しないことが決定された場合は、システム
１０７は、ステップ２１８において、発呼者に向けてタ
グが認識できなかったことをアナウンスし、発呼者に対
して、ユーザが番号支援を希望するか否かを示すよう
に、催促する。ステップ２２０において発呼者の応答が
受信されると、システム１０７は、ステップ２２２にお
いて、番号支援が要請されたか否かをチェックする。要
請されてない場合は、システム１０７は、ステップ２２
４において従来の処理を行なう。つまり、発呼者に、タ
グを繰り返すか、あるいは、新たなタグを話すことを要
求する。システム１０７の動作は、次に、ステップ２０
４に戻る。
【００１４】番号支援が要請されている場合は、システ
ム１０７は、ステップ２３０において、交換センタ１０
４に対して、システム１０７から番号支援システム１０
６への呼を設定するように指示する。システム１０７
は、番号支援システム１０６の電話番号を持ち、この番
号を交換センタ１０４に送るように事前にプログラムす
ることも、あるいは、単に、交換センタ１０４に対し
て、番号支援システムへの接続を命令し、番号支援シス
テムにどのように到達するかの決定は交換センタ１０４
に任せることもできる。システム１０７が、次に、ステ
ップ２３２において、システム１０６への番号支援呼を
発呼者に接続する。発呼者は、システム１０６と従来の
方法で対話し、呼の要求される宛先の番号を得る。シス
テム１０７は、ステップ２３４において、システム１０
６への呼の対話をモニタし、システム１０６が、要求さ
れる番号を発呼者にリターンするとき（例えば、話した
りあるいは信号で知らせたりするとき）、この番号を捕
捉し、これを、一時メモリ位置内に記録する。システム
１０７は、次に、図３のステップ２３６において、交換
センタ１０４に指令して、システム１０７から番号支援
システム１０６に向けて設定された呼を切断する。好ま
しくは、システム１０７は、ここで、ステップ２０６に
おいて記録されたタグを取出し、ステップ２３８におい
て、このタグを使用して、発呼者に対してこのタグを最
低でも一度、再度話すように催促し、ステップ２４０に
おいて話された個々のタグが受信されると、ステップ２
４２において、こうして受信されたタグを、一時メモリ
位置に記録する。発呼者にタグを繰り返して話すように
催促する理由は、タグの複数のサンプルを得ることによ
って、より良いタグのデータ表現を形成することにあ
る。システム１０７は、次に、ステップ２４４におい
て、これら一時的に記録された複数のタグを結合するこ
とによって、その音声タグの最終的なデータ表現を形成
し、ステップ２４６において、この結果としての音声タ
グおよびステップ２３４において得られた番号を、その
発呼者の音声ダイアリングダイレクトリ１３０内に、一
つのエントリとして記録する。ダイレクトリ１３０は、
こうして、通常の発呼動作の一部分として、この番号の
音声ダイアリングに対して訓練されることとなる。シス
テム１０７は、次に、ステップ２４８において、発呼者
に、発呼者がその呼をこの番号に対して接続することを
望か尋ねる。ステップ２５０において発呼者の応答を受
信すると、システム１０７は、ステップ２５２におい
て、それが肯定であるか否定であるかをチェックする。
否定である場合は、システムは、ステップ２５４におい
て、従来のように処理し、つまり、交換センタ１０４に
対して、呼を終えるように指令し、次に、ステップ２５
６において、この呼への関与を終える。答えが肯定であ
る場合は、システム１０７は、ステップ２５８におい
て、従来の処理を行なう。つまり、交換センタ１０４に
指令して、発呼者からその電話番号に向けての呼接続を
設定する。システム１０７のこの呼への関与は、次に、
ステップ２６０において、終了する。
ム１０７は、ステップ２３０において、交換センタ１０
４に対して、システム１０７から番号支援システム１０
６への呼を設定するように指示する。システム１０７
は、番号支援システム１０６の電話番号を持ち、この番
号を交換センタ１０４に送るように事前にプログラムす
ることも、あるいは、単に、交換センタ１０４に対し
て、番号支援システムへの接続を命令し、番号支援シス
テムにどのように到達するかの決定は交換センタ１０４
に任せることもできる。システム１０７が、次に、ステ
ップ２３２において、システム１０６への番号支援呼を
発呼者に接続する。発呼者は、システム１０６と従来の
方法で対話し、呼の要求される宛先の番号を得る。シス
テム１０７は、ステップ２３４において、システム１０
６への呼の対話をモニタし、システム１０６が、要求さ
れる番号を発呼者にリターンするとき（例えば、話した
りあるいは信号で知らせたりするとき）、この番号を捕
捉し、これを、一時メモリ位置内に記録する。システム
１０７は、次に、図３のステップ２３６において、交換
センタ１０４に指令して、システム１０７から番号支援
システム１０６に向けて設定された呼を切断する。好ま
しくは、システム１０７は、ここで、ステップ２０６に
おいて記録されたタグを取出し、ステップ２３８におい
て、このタグを使用して、発呼者に対してこのタグを最
低でも一度、再度話すように催促し、ステップ２４０に
おいて話された個々のタグが受信されると、ステップ２
４２において、こうして受信されたタグを、一時メモリ
位置に記録する。発呼者にタグを繰り返して話すように
催促する理由は、タグの複数のサンプルを得ることによ
って、より良いタグのデータ表現を形成することにあ
る。システム１０７は、次に、ステップ２４４におい
て、これら一時的に記録された複数のタグを結合するこ
とによって、その音声タグの最終的なデータ表現を形成
し、ステップ２４６において、この結果としての音声タ
グおよびステップ２３４において得られた番号を、その
発呼者の音声ダイアリングダイレクトリ１３０内に、一
つのエントリとして記録する。ダイレクトリ１３０は、
こうして、通常の発呼動作の一部分として、この番号の
音声ダイアリングに対して訓練されることとなる。シス
テム１０７は、次に、ステップ２４８において、発呼者
に、発呼者がその呼をこの番号に対して接続することを
望か尋ねる。ステップ２５０において発呼者の応答を受
信すると、システム１０７は、ステップ２５２におい
て、それが肯定であるか否定であるかをチェックする。
否定である場合は、システムは、ステップ２５４におい
て、従来のように処理し、つまり、交換センタ１０４に
対して、呼を終えるように指令し、次に、ステップ２５
６において、この呼への関与を終える。答えが肯定であ
る場合は、システム１０７は、ステップ２５８におい
て、従来の処理を行なう。つまり、交換センタ１０４に
指令して、発呼者からその電話番号に向けての呼接続を
設定する。システム１０７のこの呼への関与は、次に、
ステップ２６０において、終了する。
【００１５】勿論、当業者においては、上に説明の一例
としての実施例に対する様々な変更および修正が思い浮
かぶものである。例えば、本発明は、非音声（non-voic
e）自動ダイアリングシステム、例えば、パーソナルコ
ンピュータによって実現される“ソフトホーン（soft p
hone）”のプライベートダイレクトリを訓練するために
も同様に使用できるものである。この場合、ユーザは、
コンピュータのキーボードを使用して、要求される呼の
宛先に対するニーモニックタグをタイプし、呼は、コン
ピュータによって、宛先の対応する電話番号に自動的に
掛けられる。この環境においては、コンピュータがプラ
イベートダイレクトリ内にそのニーモニックタグを見つ
けることができない場合は、コンピュータは、自動的に
番号支援システムを呼び出し、ユーザが番号支援システ
ムと対話して、要求される電話番号を得られるように
し、番号支援システムによって提供される電話番号を捕
捉し、こうして捕捉された番号とそのタグをそのプライ
ベートダイレクトリ内に記録し、同時に、捕捉された番
号に電話を掛ける。このような変更および修正は、本発
明の精神および範囲から逸脱することなく、また、本発
明の利益を害なう事無く可能である。従って、これら変
更および修正も、特許請求の範囲によってカバーされる
ものとみなされるべきである。
としての実施例に対する様々な変更および修正が思い浮
かぶものである。例えば、本発明は、非音声（non-voic
e）自動ダイアリングシステム、例えば、パーソナルコ
ンピュータによって実現される“ソフトホーン（soft p
hone）”のプライベートダイレクトリを訓練するために
も同様に使用できるものである。この場合、ユーザは、
コンピュータのキーボードを使用して、要求される呼の
宛先に対するニーモニックタグをタイプし、呼は、コン
ピュータによって、宛先の対応する電話番号に自動的に
掛けられる。この環境においては、コンピュータがプラ
イベートダイレクトリ内にそのニーモニックタグを見つ
けることができない場合は、コンピュータは、自動的に
番号支援システムを呼び出し、ユーザが番号支援システ
ムと対話して、要求される電話番号を得られるように
し、番号支援システムによって提供される電話番号を捕
捉し、こうして捕捉された番号とそのタグをそのプライ
ベートダイレクトリ内に記録し、同時に、捕捉された番
号に電話を掛ける。このような変更および修正は、本発
明の精神および範囲から逸脱することなく、また、本発
明の利益を害なう事無く可能である。従って、これら変
更および修正も、特許請求の範囲によってカバーされる
ものとみなされるべきである。
【図１】本発明の実施例を含む電気通信システムの図で
ある。
ある。
【図２】図１の電気通信システムの音声ダイアリングシ
ステムの動作の機能を示す図である。
ステムの動作の機能を示す図である。
【図３】図１の電気通信システムの音声ダイアリングシ
ステムの動作の機能を示す図である。
ステムの動作の機能を示す図である。
１００、１０１ 電話 １０２、１０３ 基地局 １０４ 交換センタ １０５ 電話網 １０６、１０７ システム １１１ プロセッサ １１２ メモリ １２１ 制御プログラム １３０、１３１ 音声ダイアリングダイレクトリ
Claims (10)
- 【請求項１】 自動ダイアリングシステムを訓練するた
めの方法であって、この方法が：自動ダイアリングシス
テムを発呼者に接続するステップ；前記自動ダイアリン
グシステムの所で、発呼者によって提供される要求され
る呼の宛先のタグを受信するステップ；自動ダイアリン
グダイレクトリ内に受信されたタグが含まれないか探索
するステップ；自動ダイアリングダイレクトリ内にタグ
が見つからないことに応答して、発呼者および自動ダイ
アリングシステムを番号支援システムに接続するステッ
プ；番号支援システムが要求される呼の宛先を発呼者に
提供するのに応答して、番号支援システムからのアドレ
スを、自動ダイアリングシステムの所で受信するステッ
プ；および前記アドレスおよびタグを前記自動ダイアリ
ングダイレクトリ内に記録するステップを含むことを特
徴とする方法。 - 【請求項２】前記自動ダイアリングシステムが、発呼者
の代わりに、前記アドレスに向けて通信を開始するステ
ップがさらに含まれることを特徴とする請求項１の方
法。 - 【請求項３】 前記発呼者および自動ダイアリングシス
テムを番号支援システムに接続するステップが：自動ダ
イアリングダイレクトリ内にタグが発見されないことに
応答して、発呼者に、番号支援システムに接続される選
択を与えるステップ；および発呼者が番号支援システム
に接続されることを選択したことに応答して、発呼者お
よび自動ダイアリングシステムを、番号支援システムに
接続するステップを含むことを特徴とする請求項１の方
法。 - 【請求項４】 前記発呼者および自動ダイアリングシス
テムを番号支援システムに接続するステップが：前記発
呼者からの呼を自動ダイアリングシステムを通じて番号
支援システムに向けて設定するステップ；および前記自
動ダイアリングシステムの所で、前記呼を監視し、番号
支援システムによって提供されるアドレスを検出するス
テップを含むことを特徴とする請求項１の方法。 - 【請求項５】 前記自動ダイアリングシステムが、音声
ダイアリングシステムであり；前記自動ダイアリングダ
イレクトリが、音声ダイアリングダイレクトリであり；
前記タグを受信するステップが、発呼者によって話され
たタグを受信するステップから成り、そして；前記記録
ステップが、発呼者に対してタグを再び話すように催促
するステップ、音声ダイアリングシステムの所で発呼者
によって再び話されたタグを受信するステップ、受信さ
れた複数の話されたタグからタグのデータ表現を形成す
るステップ；および前記アドレスおよびタグのデータ表
現を音声ダイアリングダイレクトリ内に記録するステッ
プから成ることを特徴とする請求項１の方法。 - 【請求項６】 自動ダイアリングシステムであって、こ
のシステムが：アドレスおよびそれらの関連するタグを
記録するための自動ダイアリングダイレクトリ；自動ダ
イアリングシステムを発呼者に接続し、接続された発呼
者によって提供される要求される呼の宛先のタグを受信
するための手段；前記タグの受信に応答して、前記自動
ダイアリングダイレクトリ内に前記タグが存在しないか
探索するための手段；前記探索手段によって前記タグが
自動ダイアリングダイレクトリ内に発見されなかったこ
とに応答して、発呼者および自動ダイアリングシステム
を番号支援システムに接続するための手段；前記番号支
援システムが要求される呼の宛先のアドレスを発呼者に
提供するのに応答して、番号支援システムから前記アド
レスを受信するための手段；および前記自動ダイアリン
グダイレクトリに前記アドレスおよびタグを記録させる
ことを指令するための手段を含むことを特徴とするシス
テム。 - 【請求項７】 発呼者に代わって、前記アドレスに向け
て通信を開始するための手段がさらに含まれることを特
徴とする請求項６の自動ダイアリングシステム。 - 【請求項８】 前記発呼者および自動ダイアリングシス
テムを番号支援システムに接続するための手段が：前記
自動ダイアリングダイレクトリ内にタグが発見されない
ことに応答して、発呼者に、番号支援システムに接続さ
れる選択を提供するための手段；および発呼者が番号支
援システムに接続されることを選択したことに応答し
て、発呼者および自動ダイアリングシステムを、番号支
援システムに接続するための手段を含むことを特徴とす
る請求項６の自動ダイアリングシステム。 - 【請求項９】 前記発呼者および自動ダイアリングシス
テムを番号支援システムに接続するための手段が：前記
発呼者から呼を前記自動ダイアリングシステムを通じて
前記番号支援システムに接続するための手段を含み；前
記番号支援システムからのアドレスを受信するための手
段が：前記呼を前記番号支援システムによって提供され
るアドレスを検出するために監視するための手段を含む
ことを特徴とする請求項６の自動ダイアリングシステ
ム。 - 【請求項１０】 前記自動ダイアリングシステムが、音
声ダイアリングシステムであり；前記自動ダイアリング
ダイレクトリが音声ダイアリングダイレクトリであり；
前記タグを受信するための手段が、接続された前記発呼
者によって話されるタグを受信するための手段を含み；
前記アドレスおよびタグを記録するための手段が、前記
発呼者に対して前記タグを再び話すことを催促するため
の手段、発呼者によって再び話されたタグをタグ受信手
段が受信したのに応答して、複数の受信された話された
タグからタグのデータ表現を形成するための手段、およ
び前記アドレスおよびタグのデータを前記音声ダイアリ
ングダイレクトリに記録することを指令するための手段
を含むことを特徴とする請求項６の自動ダイアリングシ
ステム。
Applications Claiming Priority (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| US08/628205 | 1996-04-05 | ||
| US08/628,205 US5802149A (en) | 1996-04-05 | 1996-04-05 | On-line training of an automated-dialing directory |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH1032629A true JPH1032629A (ja) | 1998-02-03 |
| JP3614604B2 JP3614604B2 (ja) | 2005-01-26 |
Family
ID=24517918
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP08543697A Expired - Fee Related JP3614604B2 (ja) | 1996-04-05 | 1997-04-04 | 自動ダイアリングダイレクトリのオンライン訓練 |
Country Status (5)
| Country | Link |
|---|---|
| US (1) | US5802149A (ja) |
| EP (1) | EP0800304A3 (ja) |
| JP (1) | JP3614604B2 (ja) |
| AU (1) | AU712550B2 (ja) |
| CA (1) | CA2196815C (ja) |
Cited By (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
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