JPH1056511A - 自動着信分配装置 - Google Patents
自動着信分配装置Info
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- JPH1056511A JPH1056511A JP20945296A JP20945296A JPH1056511A JP H1056511 A JPH1056511 A JP H1056511A JP 20945296 A JP20945296 A JP 20945296A JP 20945296 A JP20945296 A JP 20945296A JP H1056511 A JPH1056511 A JP H1056511A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】顧客からの電話を直近の対応担当者へ着信させ
るようにした自動着信分配装置を提供する。 【解決手段】サービスセンタ１は、外線電話１０の着呼
信を実施する構内回線交換機４と、回線交換機に接続す
る複数の内線電話９，各内線電話には音声応答装置５
と、サービス業務担当者に顧客情報を画面にて提供する
クライアント３，構内回線交換機及びクライアントを制
御するサーバ６，サーバ６が構内回線交換機４と信号の
授受を行う信号路７，サーバ６がクライアント３と信号
の授受を行う信号路８とで構成する。
るようにした自動着信分配装置を提供する。 【解決手段】サービスセンタ１は、外線電話１０の着呼
信を実施する構内回線交換機４と、回線交換機に接続す
る複数の内線電話９，各内線電話には音声応答装置５
と、サービス業務担当者に顧客情報を画面にて提供する
クライアント３，構内回線交換機及びクライアントを制
御するサーバ６，サーバ６が構内回線交換機４と信号の
授受を行う信号路７，サーバ６がクライアント３と信号
の授受を行う信号路８とで構成する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は電話の着呼信を実施
する自動着信分配装置に関する。
する自動着信分配装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の複数の内線電話に均等に振り分け
る着信分配方式は、着信をグループ内の内線に振り分け
る内線グループ制御部，グループを構成する内線電話機
と内線電話機ごとの使用者数及び着信させる順序を記憶
する記憶部，内線電話機の制御を行う内線制御部が連動
し、着信を内線電話機の使用者の割合によって分配する
構成であり、構内交換機に複数の内線電話機を接続して
構成される内線グループに顧客からの着信を振り分ける
場合、グループ内の最初に着信させる内線電話機を記憶
する第一着信先記憶部をグループごとに、また内線電話
機の次の着信先を記憶する第二の着信先記憶部を各内線
電話機毎に設け、第二の着信先はグループ内の内線で環
状連鎖を組み、着信があった際に第一着信先記憶部に記
憶されている内線電話機に着信させ、グループの第一着
信先を着信している内線電話機の次着信先に変更し、次
に着信があった場合は、現在着信している内線電話機の
第二の内線電話機に着信する。第一着信先が通話中で着
信させることができない場合は、着信させようとした内
線電話機の第二の着信先に、その内線電話機も通話中の
場合はその次の内線電話機へという具合に連鎖を組んだ
順序に着信させる方式であり、各内線電話機の着信回数
が均等になるように着信させる分配方式であった（特開
平5−111068 号公報参照）。
る着信分配方式は、着信をグループ内の内線に振り分け
る内線グループ制御部，グループを構成する内線電話機
と内線電話機ごとの使用者数及び着信させる順序を記憶
する記憶部，内線電話機の制御を行う内線制御部が連動
し、着信を内線電話機の使用者の割合によって分配する
構成であり、構内交換機に複数の内線電話機を接続して
構成される内線グループに顧客からの着信を振り分ける
場合、グループ内の最初に着信させる内線電話機を記憶
する第一着信先記憶部をグループごとに、また内線電話
機の次の着信先を記憶する第二の着信先記憶部を各内線
電話機毎に設け、第二の着信先はグループ内の内線で環
状連鎖を組み、着信があった際に第一着信先記憶部に記
憶されている内線電話機に着信させ、グループの第一着
信先を着信している内線電話機の次着信先に変更し、次
に着信があった場合は、現在着信している内線電話機の
第二の内線電話機に着信する。第一着信先が通話中で着
信させることができない場合は、着信させようとした内
線電話機の第二の着信先に、その内線電話機も通話中の
場合はその次の内線電話機へという具合に連鎖を組んだ
順序に着信させる方式であり、各内線電話機の着信回数
が均等になるように着信させる分配方式であった（特開
平5−111068 号公報参照）。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】上記のように、従来の
装置ではどの内線電話に着信するかわからない着信分配
方式であるため、顧客が得た過去のサービス履歴を担当
者の全員が把握しているとは限らず、前回対応した担当
者への転送を顧客が要求することがあり、この場合には
対処できない欠点があった。
装置ではどの内線電話に着信するかわからない着信分配
方式であるため、顧客が得た過去のサービス履歴を担当
者の全員が把握しているとは限らず、前回対応した担当
者への転送を顧客が要求することがあり、この場合には
対処できない欠点があった。
【０００４】本発明の目的は、顧客からの電話を直近の
対応担当者へ着信させるようにした自動着信分配装置を
提供することにある。
対応担当者へ着信させるようにした自動着信分配装置を
提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】本発明は、電話の着呼信
を実施する構内回線交換機と、該回線交換機に接続され
た複数の内線電話と、該内線電話に接続された音声応答
装置と、顧客情報画面を表示させる転送先担当者クライ
アントと、顧客コードならびに顧客が必要とするサービ
ス内容の選択情報を収集し、音声応答装置からの報告に
基づいて転送先決定処理を行い、かつ前記転送先担当者
クライアントに当該顧客情報画面の表示を行わせる制御
を行うサーバを備え、もって顧客からの電話に対して、
担当者へ転送する場合、前回のサービスを担当に関係づ
けられた内線電話に優先的に着信させる学習機能を備え
たことを特徴とする自動着呼信分配装置を提供する。
を実施する構内回線交換機と、該回線交換機に接続され
た複数の内線電話と、該内線電話に接続された音声応答
装置と、顧客情報画面を表示させる転送先担当者クライ
アントと、顧客コードならびに顧客が必要とするサービ
ス内容の選択情報を収集し、音声応答装置からの報告に
基づいて転送先決定処理を行い、かつ前記転送先担当者
クライアントに当該顧客情報画面の表示を行わせる制御
を行うサーバを備え、もって顧客からの電話に対して、
担当者へ転送する場合、前回のサービスを担当に関係づ
けられた内線電話に優先的に着信させる学習機能を備え
たことを特徴とする自動着呼信分配装置を提供する。
【０００６】好ましくは、前記サーバは、交換機制御
部、顧客データ、担当者データ、顧客照合部、転送先決
定処理部および担当者クライアント制御部をその内部に
備えている。
部、顧客データ、担当者データ、顧客照合部、転送先決
定処理部および担当者クライアント制御部をその内部に
備えている。
【０００７】好ましくは、顧客データあるいは／及び担
当者データは別設のサーバに取り込まれている。
当者データは別設のサーバに取り込まれている。
【０００８】好ましくは、決定された転送先情報により
顧客データは更新される。
顧客データは更新される。
【０００９】好ましくは、担当者が通信状態であった場
合には、直近対応担当者を担当者データから検索する。
合には、直近対応担当者を担当者データから検索する。
【００１０】
【発明の実施の形態】以下、本発明の実施例について図
１，図２を使用して説明する。サービスセンタ１には、
外線電話１０の着呼信を実施する構内回線交換機４と、
回線交換機に接続する複数の内線電話（９から９Ｎ）
と、各内線電話には音声応答装置５と、サービス業務担
当者が操作するクライアント（３Ａ２から３Ｎ２），構
内回線交換機及びクライアントを制御するサーバ６，サ
ーバ６が構内回線交換機４と信号の授受を行う信号路
７，サーバ６がクライアント（３Ａ２から３Ｎ２）と信
号の授受を行う信号路８により構成する。サーバ６は、
交換機制御部６Ａ、顧客ＤＢ（データ）６Ｂ、担当者Ｄ
Ｂ（データ）、顧客コード照会部６Ｄ、転送先決定処理
部６Ｅおよびクライアント制御部６Ｆをその内部に備え
る。部顧客２が電話をサービスセンタ１へかける（２０
１）と回線交換機４は着信した旨信号伝送路７を通して
サーバ６へ何処に着信させるか問い合わせる（２０
２）。サーバ６はまず、音声応答装置５へ着信させる旨
回線交換機４へ回答（２０３）し、音声応答装置５の報
告を待つ。回線交換機４は電話を音声応答装置５へ着信
させ(２０４)次のサーバ６からの指示を待つ。電話が着
信した音声応答装置５は顧客２に対して自動音声応答
(２０５)して顧客確認のための顧客コードを得る(顧客
電話のＰＢ信号２０６)。得たコードを信号伝送路８を
通してサーバ６へ報告(２０７)して回答を受け取る(２
０８)。報告内容は、顧客コードならびに顧客２が必要
とするサービス内容の選択情報である。サーバ６は音声
応答装置５よりの報告内容に基づき「転送先決定処理」６
Ｅを行って顧客ＤＢ６Ｂ検索を行い転送先担当者クライ
アント（３Ａ２〜３Ｎ２のいずれか）へ当該顧客情報画
面を表示させる（２０９）とともに、転送先担当者内線
電話（３Ａ１〜３Ｎ１のいずれか、以下、決定した転送
先を３ｉと記述）へ転送する旨信号伝送路７を通して回
線交換機４へ指示を出す（２１０）。回線交換機４は指
示のあった内線電話（９Ａ〜９Ｎのいずれか、以下、９
ｉと記述）へ着信させ（２１１）、顧客２と担当者（３
ｉ）との通話を可能とする。通話が終了するとクライア
ント（３ｉ）より終了依頼をサーバ６に対して行い（２
１２）、サーバ６はそれを受けてクライアント（３ｉ）
に回答を返す（２１３）とともに回線交換機４に対して
回線切断指示を出す（２１４）。さらに、サーバ６はど
の担当者３にサービスを授受したかという顧客ＤＢ６Ｂ
内サービス履歴を更新（２１５）して終了する。本発明
は、転送先決定処理６Ｅに於いて、均等着信より、直近
のサービス履歴を優先させる方式である。
１，図２を使用して説明する。サービスセンタ１には、
外線電話１０の着呼信を実施する構内回線交換機４と、
回線交換機に接続する複数の内線電話（９から９Ｎ）
と、各内線電話には音声応答装置５と、サービス業務担
当者が操作するクライアント（３Ａ２から３Ｎ２），構
内回線交換機及びクライアントを制御するサーバ６，サ
ーバ６が構内回線交換機４と信号の授受を行う信号路
７，サーバ６がクライアント（３Ａ２から３Ｎ２）と信
号の授受を行う信号路８により構成する。サーバ６は、
交換機制御部６Ａ、顧客ＤＢ（データ）６Ｂ、担当者Ｄ
Ｂ（データ）、顧客コード照会部６Ｄ、転送先決定処理
部６Ｅおよびクライアント制御部６Ｆをその内部に備え
る。部顧客２が電話をサービスセンタ１へかける（２０
１）と回線交換機４は着信した旨信号伝送路７を通して
サーバ６へ何処に着信させるか問い合わせる（２０
２）。サーバ６はまず、音声応答装置５へ着信させる旨
回線交換機４へ回答（２０３）し、音声応答装置５の報
告を待つ。回線交換機４は電話を音声応答装置５へ着信
させ(２０４)次のサーバ６からの指示を待つ。電話が着
信した音声応答装置５は顧客２に対して自動音声応答
(２０５)して顧客確認のための顧客コードを得る(顧客
電話のＰＢ信号２０６)。得たコードを信号伝送路８を
通してサーバ６へ報告(２０７)して回答を受け取る(２
０８)。報告内容は、顧客コードならびに顧客２が必要
とするサービス内容の選択情報である。サーバ６は音声
応答装置５よりの報告内容に基づき「転送先決定処理」６
Ｅを行って顧客ＤＢ６Ｂ検索を行い転送先担当者クライ
アント（３Ａ２〜３Ｎ２のいずれか）へ当該顧客情報画
面を表示させる（２０９）とともに、転送先担当者内線
電話（３Ａ１〜３Ｎ１のいずれか、以下、決定した転送
先を３ｉと記述）へ転送する旨信号伝送路７を通して回
線交換機４へ指示を出す（２１０）。回線交換機４は指
示のあった内線電話（９Ａ〜９Ｎのいずれか、以下、９
ｉと記述）へ着信させ（２１１）、顧客２と担当者（３
ｉ）との通話を可能とする。通話が終了するとクライア
ント（３ｉ）より終了依頼をサーバ６に対して行い（２
１２）、サーバ６はそれを受けてクライアント（３ｉ）
に回答を返す（２１３）とともに回線交換機４に対して
回線切断指示を出す（２１４）。さらに、サーバ６はど
の担当者３にサービスを授受したかという顧客ＤＢ６Ｂ
内サービス履歴を更新（２１５）して終了する。本発明
は、転送先決定処理６Ｅに於いて、均等着信より、直近
のサービス履歴を優先させる方式である。
【００１１】次に転送先決定処理６Ｅについて図３のフ
ローチャート，図５の担当者ＤＢ，図６の顧客ＤＢに基
づいて説明する。音声応答装置５より報告された顧客コ
ードをキーとしてサーバ６は、顧客ＤＢを検索（３０
１）し登録顧客か未登録顧客かの判定をする（３０
２）。登録顧客であればまず第一直近対応担当者を顧客
ＤＢより取得する（３０４）。対応担当者があれば（３
０５）次にその担当者をキーとして担当者ＤＢを検索
（３０６）して対応状況を調べ、その対応担当者が待機
状態であれば（３０７）転送先を決定（３０８）して顧
客ＤＢを更新(学習機能)する（３０９）。こうすること
により次回同一顧客が電話をかけた場合、第一直近対応
担当者は前回対応した担当者とすることができる。ステ
ップ３０７において担当者が通話状態である場合には、
第二直近対応担当者をキー（３１０）として担当者ＤＢ
を検索（３１１）し対応状況を調べ、その対応担当者が
待機状態であれば転送先を決定して顧客ＤＢを更新す
る。第二直近対応担当者が通話状態である場合には、第
三直近対応担当者．．．と、以降同様に転送先を決定し
てゆくが、顧客ＤＢ内直近対応担当者項目欄が最大（本
例では３）に達した場合には、着信均等化処理（３１
２）をして顧客ＤＢ更新処理（３０９）をする。ステッ
プ３０２で未登録顧客であった場合には顧客ＤＢに新規
登録（３１３）を行った後、着信均等化処理をして顧客
ＤＢを更新する。
ローチャート，図５の担当者ＤＢ，図６の顧客ＤＢに基
づいて説明する。音声応答装置５より報告された顧客コ
ードをキーとしてサーバ６は、顧客ＤＢを検索（３０
１）し登録顧客か未登録顧客かの判定をする（３０
２）。登録顧客であればまず第一直近対応担当者を顧客
ＤＢより取得する（３０４）。対応担当者があれば（３
０５）次にその担当者をキーとして担当者ＤＢを検索
（３０６）して対応状況を調べ、その対応担当者が待機
状態であれば（３０７）転送先を決定（３０８）して顧
客ＤＢを更新(学習機能)する（３０９）。こうすること
により次回同一顧客が電話をかけた場合、第一直近対応
担当者は前回対応した担当者とすることができる。ステ
ップ３０７において担当者が通話状態である場合には、
第二直近対応担当者をキー（３１０）として担当者ＤＢ
を検索（３１１）し対応状況を調べ、その対応担当者が
待機状態であれば転送先を決定して顧客ＤＢを更新す
る。第二直近対応担当者が通話状態である場合には、第
三直近対応担当者．．．と、以降同様に転送先を決定し
てゆくが、顧客ＤＢ内直近対応担当者項目欄が最大（本
例では３）に達した場合には、着信均等化処理（３１
２）をして顧客ＤＢ更新処理（３０９）をする。ステッ
プ３０２で未登録顧客であった場合には顧客ＤＢに新規
登録（３１３）を行った後、着信均等化処理をして顧客
ＤＢを更新する。
【００１２】次に着信均等化処理について図４のフロー
チャートに基づいて説明する。着信均等化処理はまず担
当者ＤＢの担当者状況を検索（４０１）して待機中の担
当者があるか調べる（４０２）。待機中の担当者があれ
ば対応回数の最も少ない担当者を調べ、そこを転送先に
決定する（４０３）。ステップ４０２で待機中の担当者
がない場合は全回線が通話中と判断してサーバは音声応
答装置に対し“回線が込んでいる”旨、自動音声応答す
るよう指示をし（４０５）て、その終了報告を待って回
線交換機に対し回線断の指示をし一連の処理を終了す
る。
チャートに基づいて説明する。着信均等化処理はまず担
当者ＤＢの担当者状況を検索（４０１）して待機中の担
当者があるか調べる（４０２）。待機中の担当者があれ
ば対応回数の最も少ない担当者を調べ、そこを転送先に
決定する（４０３）。ステップ４０２で待機中の担当者
がない場合は全回線が通話中と判断してサーバは音声応
答装置に対し“回線が込んでいる”旨、自動音声応答す
るよう指示をし（４０５）て、その終了報告を待って回
線交換機に対し回線断の指示をし一連の処理を終了す
る。
【００１３】なお、上記は音声応答装置で顧客コードを
取得し、サーバへ通知する例を示したが、サーバ内に顧
客コードを取得する機能を有する場合でも同様に実施で
きる。その場合、音声応答装置の顧客コード取得部５Ｂ
がサーバ内にあるものと考えればよい。
取得し、サーバへ通知する例を示したが、サーバ内に顧
客コードを取得する機能を有する場合でも同様に実施で
きる。その場合、音声応答装置の顧客コード取得部５Ｂ
がサーバ内にあるものと考えればよい。
【００１４】また、顧客ＤＢ６Ｂ，担当者ＤＢ６Ｃは、
サーバ６内ではなく転送先決定処理６Ｅ時に参照できる
場所、例えば別のサーバ等にある場合でも同様に自動着
呼信分配ができる。
サーバ６内ではなく転送先決定処理６Ｅ時に参照できる
場所、例えば別のサーバ等にある場合でも同様に自動着
呼信分配ができる。
【００１５】
【発明の効果】本発明の自動着信分配装置では、過去の
サービスを活用して担当者への配分を行うので顧客サー
ビスの向上が達成出来る。
サービスを活用して担当者への配分を行うので顧客サー
ビスの向上が達成出来る。
【図１】本発明の自動着信分配装置を示すブロック図。
【図２】本発明の自動着信分配装置における自動着信分
配手順を示す説明図。
配手順を示す説明図。
【図３】転送先決定処理のフローチャート図。
【図４】着信均等化処理の一例を示すフローチャート
図。
図。
【図５】本発明の特徴の一つである担当者ＤＢの代表的
項目を示す説明図。
項目を示す説明図。
【図６】本発明の特徴の一つである顧客ＤＢの代表的項
目を示す説明図。
目を示す説明図。
１…サービスセンタ、２…顧客、３Ａ〜３Ｎ…担当者、
３Ａ１〜３Ｎ１…内線電話、３Ａ２〜３Ｎ２…クライア
ント、４…構内回線交換機、４Ａ…着呼信管理制御部、
５…音声応答装置、６…サーバ、６Ａ…交換機制御部、
６Ｂ…顧客ＤＢ、６Ｃ…担当者ＤＢ、６Ｄ…顧客コード
照会部、６Ｅ…転送先決定処理部、６Ｆ…クライアント
制御部、７…サーバと構内回線交換機との信号伝送路、
８…サーバとクライアントとの信号伝送路、９Ａ〜９Ｎ
…内線、１０…外線。
３Ａ１〜３Ｎ１…内線電話、３Ａ２〜３Ｎ２…クライア
ント、４…構内回線交換機、４Ａ…着呼信管理制御部、
５…音声応答装置、６…サーバ、６Ａ…交換機制御部、
６Ｂ…顧客ＤＢ、６Ｃ…担当者ＤＢ、６Ｄ…顧客コード
照会部、６Ｅ…転送先決定処理部、６Ｆ…クライアント
制御部、７…サーバと構内回線交換機との信号伝送路、
８…サーバとクライアントとの信号伝送路、９Ａ〜９Ｎ
…内線、１０…外線。
フロントページの続き (51)Int.Cl.6 識別記号 庁内整理番号 ＦＩ 技術表示箇所 Ｈ０４Ｑ 3/58 １０６ Ｈ０４Ｑ 3/58 １０６
Claims (5)
- 【請求項１】電話の着呼信を実施する構内回線交換機
と、該回線交換機に接続された複数の内線電話と、該内
線電話に接続された音声応答装置と、顧客情報画面を表
示させる転送先担当者クライアントと、顧客コードなら
びに顧客が必要とするサービス内容の選択情報を収集
し、音声応答装置からの報告に基づいて転送先決定処理
を行い、かつ前記転送先担当者クライアントに当該顧客
情報画面の表示を行わせる制御を行うサーバを備え、も
って顧客からの電話に対して、担当者へ転送する場合、
前回のサービスを担当した担当者に関係づけられた内線
電話に優先的に着信させる学習機能を備えたことを特徴
とする自動着呼信分配装置。 - 【請求項２】請求項１において、 前記サーバは、交換機制御部、顧客データ、担当者デー
タ、顧客照会部、転送先決定処理部および担当者クライ
アント制御部をその内部に備えていることを特徴とする
自動着呼信分配装置。 - 【請求項３】請求項１において、 顧客データあるいは／及び担当者データは別設のサーバ
に取り込まれていることを特徴とする自動着呼信分配装
置。 - 【請求項４】請求項１において、 決定された転送先情報により顧客データは更新されるこ
とを特徴とする自動着呼信分配装置。 - 【請求項５】請求項１において、 担当者が通信状態であった場合には、直近対応担当者を
担当者データから検索することを特徴とする自動着呼信
分配装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP20945296A JPH1056511A (ja) | 1996-08-08 | 1996-08-08 | 自動着信分配装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP20945296A JPH1056511A (ja) | 1996-08-08 | 1996-08-08 | 自動着信分配装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH1056511A true JPH1056511A (ja) | 1998-02-24 |
Family
ID=16573113
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP20945296A Pending JPH1056511A (ja) | 1996-08-08 | 1996-08-08 | 自動着信分配装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH1056511A (ja) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2003158579A (ja) * | 2001-11-20 | 2003-05-30 | Fujitsu Ltd | 電話応答支援装置及び方法 |
| KR100402457B1 (ko) * | 2000-12-06 | 2003-10-22 | 국민연금관리공단 | 콜센터 전화상담 서비스를 제공하기 위한 데이터 처리방법 |
| KR100526520B1 (ko) * | 1998-05-07 | 2005-12-30 | 삼성전자주식회사 | 통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템 |
| JP2007166399A (ja) * | 2005-12-15 | 2007-06-28 | Toshiba Corp | 電話交換装置及び電話交換装置のグループ着信制御方法 |
| JP2009147505A (ja) * | 2007-12-12 | 2009-07-02 | Nippon Telegr & Teleph Corp <Ntt> | 呼制御システム、及び呼制御方法 |
| JP2013207331A (ja) * | 2012-03-27 | 2013-10-07 | Oki Electric Ind Co Ltd | ビデオ会議対応ｉｐ電話装置及びその呼接続方法 |
-
1996
- 1996-08-08 JP JP20945296A patent/JPH1056511A/ja active Pending
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| KR100526520B1 (ko) * | 1998-05-07 | 2005-12-30 | 삼성전자주식회사 | 통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템 |
| KR100402457B1 (ko) * | 2000-12-06 | 2003-10-22 | 국민연금관리공단 | 콜센터 전화상담 서비스를 제공하기 위한 데이터 처리방법 |
| JP2003158579A (ja) * | 2001-11-20 | 2003-05-30 | Fujitsu Ltd | 電話応答支援装置及び方法 |
| JP2007166399A (ja) * | 2005-12-15 | 2007-06-28 | Toshiba Corp | 電話交換装置及び電話交換装置のグループ着信制御方法 |
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| JP2013207331A (ja) * | 2012-03-27 | 2013-10-07 | Oki Electric Ind Co Ltd | ビデオ会議対応ｉｐ電話装置及びその呼接続方法 |
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