JPH1097444A - 動作状況管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】動作しているアプリケーションの異常を検出す
る状態検出手段をもたせ、アプリケーションの異常を検
知した場合に、自動的に保守会社や管理者に電話発信も
しくは電子メール送信し異常を知らせる仕組みを提供す
る。 【解決手段】アプリケーションの状態検出を行う状態検
出手段と、アプリケーションの異常を検知した場合に管
理者や保守会社に対して電話連絡するための電話回線イ
ンタフェース部、同じく電子メールで連絡するためのネ
ットワークインタフェース部、異常時に自動的に回復措
置を行うために回復手順を記憶させておくスクリプト記
憶手段を有する動作状況管理システムを用意する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、同一装置内のアプ
リケーションまたはネットワークを介して接続された他
のアプリケーションに異常があった場合、電話か電子メ
ールによって保守会社等に自動的に連絡する動作状況管
理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、アプリケーションで異常が発生し
た場合、エラー内容をログとしてファイルに記録した
り、音を鳴らしたり、画面にエラー内容を表示したりし
ていた。そして多くの場合、音、画面またはログファイ
ルの内容を確認する事によって、アプリケーションを利
用しているユーザが該当アプリケーションの異常にまず
気付き、異常を発見した人が電話や電子メールを利用し
て、保守会社または管理者に対して異常の状況を連絡し
ていた。またアプリケーションで異常が発生し、システ
ムの一部が動作しなくなった場合、手動で回復措置を行
なうなどの手段がとられている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】アプリケーションに異
常が発生した場合、多くのケースでは保守会社や管理者
は、ユーザからの電話や電子メールにより異常状況の報
告を受けてからエラーの発生を知ることとなる。このた
め、対応が遅れると共に、保守会社や管理者は現地に行
かないと状況を正確に知ることが難しい。また、異常が
おきたアプリケーションを復旧させる場合、ユーザや管
理者が復旧操作をを手動で行わなければならない。

【０００４】本発明の目的は、上記のようにユーザが保
守会社等に連絡しなければならなかったことを、自動的
に行ない、システムの異常をいち早く察知することがで
きると共に、管理者や保守会社が現地に行かなくても遠
隔操作により、アプリケーションの状況を把握できるよ
うにすることである。

【０００５】

【課題を解決するための手段】アプリケーションの状態
検出を行う状態検出手段と、アプリケーションの異常を
検知した場合に管理者や保守会社に対して電話連絡する
ための電話回線インタフェース部と、同じく電子メール
で連絡するためのネットワークインタフェース部と、異
常時に自動的に回復措置を行うために回復手順を記憶さ
せておくスクリプト記憶手段を有する動作状況管理シス
テムを用意する。この動作状況管理システムにより、同
一装置内またはネットワークを介し接続された他の装置
内にあるアプリケーションの動作状況を管理することに
より、前記課題を解決する。

【０００６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施例を図面を参
照して詳細に説明する。

【０００７】最初に第一の実施例について説明する。第
一の実施例の動作状況管理システムは図１に示すよう
に、動作管理装置１、管理対象装置２、公衆網３、電話
機４、ＬＡＮ回線Ｌ１、電話回線Ｌ２により構成され
る。また、動作管理装置１内は、図２に示すように状態
検出手段１０、制御部１１、ネットワークインタフェー
ス部１２、電話回線インタフェース部１３、記憶部１
４、音声処理手段１５、テキスト音声変換手段１９によ
り構成される。さらに、動作管理装置１にネットワーク
を介して接続された管理対象装置２は、図３に示すよう
にサブ状態検出手段２１、ネットワークインタフェース
部２２により構成される。アプリケーション１６、１
７、１８、２３、２４、２５は動作管理システムが管理
するアプリケーションであり、本実施例では１６、１
７、１８、は１内に、２３、２４、２５は２とネットワ
ークＬ１を介して接続された２内にそれぞれ存在するも
のとする。なお、１４内には図５に示すような管理アプ
リケーションリスト１４４があり、そのｂ欄にはアプリ
ケーションがどこの装置で動作しているかの記述がして
ある。ここでは１６〜１９は１上に存在するのでｂ１〜
ｂ３には同一装置上にアプリケーションが存在すること
を示す情報が、また２３〜２５は管理対象装置２に存在
するのでｂ４〜ｂ６には２のネットワーク識別子が記述
してある。

【０００８】１１は所定の時間が経過すると、１４４を
記憶部１４から読み込んでくる。１１では１４４のａ欄
に記述してあるアプリケーション名１６〜１８、２３〜
２５と、ｂ欄に記述してある情報ｂ１〜ｂ６を状態確認
要求として１０に渡す。１０はｂ１を見て１上で１６が
動作していることを確認すると、１６の名称をキーワー
ドにして直接１６に動作状況を問い合わせるためのメッ
セージを送る。１６から正常であることを示す応答が所
定の時間内に返ってくると、同じように１７、１８と動
作状況を確認していく。１８まで正常に動作しているこ
とを確認すると、２３も１６の場合と同じようにまずｂ
４を見て、どこの装置上に存在するか確認する。この結
果２のネットワーク識別子が記述してあることを確認す
ると、１０は１２を経由して２３の状態確認要求信号を
前記ネットワーク識別子宛に送信する。２は２２で状態
確認要求信号を受信すると、２１にその旨を通知する。
２１が２２より状態確認要求信号を受け取ると２３に動
作状況を問い合わせるためのメッセージを送る。２３か
ら正常であることを示す応答が所定の時間内に返ってく
ると、２１は２２を経由して状態確認要求のあった装置
に正常であることを示す応答信号を返信する。１２で前
記応答信号を受信すると、１２は１０にその旨を通知す
る。１０で２３が正常であることを確認すると２４、２
５も２３同様に確認する。こうして１４４のａ欄に記述
してあるアプリケーションを最後まで確認すると、１０
は１１に管理しているアプリケーションが全て正常動作
することを通知して、次に１１からの状態確認要求がく
るのを待つ。

【０００９】もし、１０が１６に動作状況を問い合わせ
るためのメッセージを送った時に、異常であることを示
す応答が１６から返ってくるか、決められた時間内に応
答が無い場合には、１０はそのことを１１に通知する。
１１ではこの通知を受け取ると、図４に示すような１４
内にあるアドレス帳１４２を読み込んできてＮｏ.１〜
ｎに記述してある電話番号かメールアドレスに次の手順
で順次１６に異常が発生したしたことを連絡する。まず
電話番号しか記述されていない行の場合は、１１は１４
４のアプリケーション名１６に対応する音声ファイルｃ
１を音声ファイル記憶手段１４５から読み込み音声処理
手段１５にセットした後、前記電話番号に１３経由で電
話をかける。１３で呼がつながったことを認識すると１
１にその旨を通知し、１１では１５で音声ファイルｃ１
の再生を開始させることにより電話回線Ｌ２に音声を流
して相手に異常の発生を知らせる。１４２にメールアド
レスしか記述されていない行の場合には、１１は１４２
に記述されているメールアドレスを読み込み、１４内に
記録されているログファイル１４３を添付して電子メー
ルを送信をする。１４２に電話番号とメールアドレスの
両方が記述されている場合は、最初に１４２から電話番
号を取得し、電話発信を行う。１３で呼がつながったこ
とを認識すると、アプリケーション名１６に対応する音
声ファイルｃ１を音声処理手段１５で再生し連絡する。
１３で呼がつながったことが認識できなかった場合に
は、１１は１４２に記述されているメールアドレスを読
み込み、１４内に記録されているログファイル１４３を
添付して電子メールを送信をする。

【００１０】第二の実施例を次に示す。記憶部１４内の
スクリプト記憶手段１４１には、図６のように管理する
アプリケーションごとに異常を発生した際の連絡先およ
び回復手順が記述してある。

【００１１】もし、１０が１６へ動作状況を問い合わせ
るためのメッセージを送り、１６から異常であることを
示す応答が返ってきたか、決められた時間内に応答がな
かった場合、１０は１１にそのことを通知する。１１で
は、この通知を受け取ると記憶部１４内にあるスクリプ
ト記憶手段１４１に記述されている内容を読み込み、以
下の手順で順次、１４１内に記述されている内容を実行
していく。まず、１１は１４１から１６に対応する電話
連絡時間欄に記述されているＴ１１を取得し、現在の時
刻と比較する。現在の時刻が、電話連絡時間内であれ
ば、１１は１４１内の電話番号欄に記述されているＤ１
を読み込んで電話を掛ける。現在の時刻がＴ１１の時間
内でなかった場合や電話連絡時間が記述されていない場
合、１１は１４１内のメール連絡時間欄に記述されてい
るＴ２１を読み込んで、現在の時刻と比較する。現在の
時刻がＴ２１の時間内で在れば、メールアドレス欄に記
述されているＭ１に１４内に記録されているログファイ
ル１４３を添付してメールを送信する。電話連絡時間内
でなく、メール送信時間内でもない場合、または１４１
内に時間の指定が記述されて場合、１１は１４内にある
アドレス帳１５２を読み込んできてＮｏ.１〜ｎに記述
してある電話番号かメールアドレスに最初の実施例で示
したとおり連絡する。さらに、Ｔ１１とＴ２１の時間が
重複している場合、前記とおり電話発信した後に、メー
ルの送信を行う。１１は、保守会社や管理者へ１６が異
常であることの連絡が終了すると１４１内の回復手順欄
に記述されているＦ１を読み込む。Ｆ１に１６の回復手
順が書かれていれば、１１はＦ１に書かれている内容を
実行し、状態確認要求を１０へ通知する。この通知を受
けた１０は管理する全てのアプリケーション１６〜１
８、２３〜２５に対し、動作状況を確認するメッセージ
を送り、アプリケーションが正常に動作しているかを確
認する。なお、Ｆ１で１６を終了させている場合には、
１６に対しては動作状況を確認するメッセージを送らな
い。１６〜１８、２３〜２５から正常であることの通知
が返ってくると、１０は１１に、管理しているアプリケ
ーションが全て正常動作することを通知して、次に１１
からの状態確認要求がくるのを待つ。１４１内のＦ１を
実行したが、１６から正常に動作していることの通知が
返ってこない場合や、他の管理するアプリケーションか
ら異常動作の通知が返ってくると、１０はそのことを１
１に通知し、１１は再び、１４内の１４１に記述されて
いる内容を順次実行する。

【００１２】第三の実施例を示す。動作状況管理システ
ムから電話連絡を受けた保守会社または管理者は動作状
況管理装置１に電話を掛けて呼接続する。電話回線イン
タフェース１３は呼接続されると制御部１１に呼接続さ
れたことを通知する。１１は、この通知を受け取ると音
声ファイル記憶手段１４５から、メールアドレスを識別
するための制御情報としてのセカンドダイヤルの入力を
要求する音声ファイルを取得し、音声処理手段１５で再
生を開始させることによりＬ２に音声を流して相手にセ
カンドダイヤルの入力を促す。保守会社または管理者
が、電話機４からセカンドダイヤルを入力すると、１３
は１５により、入力されたセカンドダイヤルを認識す
る。１１は音声処理手段からセカンドダイヤルの情報を
受け取ると、１４内のアドレス帳１５２のセカンドダイ
ヤル欄から対応するメールアドレスを読み込み、１４内
に作成されているログファイルを添付して取得したメー
ルアドレスにメールを送信する。また、電話機からの音
声命令を入力した場合にも、音声処理手段が入力された
音声命令を認識し、入力された音声命令に対応するメー
ルアドレスを１５２の音声命令欄から取得する。その
後、１４内に作成されているログファイルを添付して、
取得したメールアドレス宛にメールを送信する。

【００１３】第四の実施例を示す。最初の実施例で示し
たように、状態検出部１０が管理するアプリケーション
に動作状況を問い合わせるためのメッセージを送り、そ
れに対してアプリケーション側から異常であることを示
す応答が返ってくるか、決められた時間内に応答が無か
った場合、１０は制御部１１に対してその旨を通知す
る。１１は記憶部１４内に記録されているログファイル
を読み込んできて、テキスト音声変換手段１９へ渡す。
１９は、テキスト形式のログファイルを音声データに変
換し、音声ログファイル１４６を作成し、１４内に保存
する。

【００１４】１から電話連絡を受けた保守会社または管
理者が、１宛に電話を掛けると、１の電話回線インタフ
ェース部１３が電話機４からの呼を受け付け、呼接続す
る。呼接続されると、１１は１４内に記憶してある１４
３をメールで送信するか、１４内に記憶してある１４６
を再生するかを選択させるための音声ファイルを音声フ
ァイル記憶手段１４５から読み込み、音声処理手段１５
で再生を開始させることにより電話回線Ｌ２に音声を流
して相手に入力を促す。その後、１１は電話機からの入
力信号を音声処理手段で認識し、１４３をメールで送信
する信号であれば、音声処理手段はそのことを１１に通
知する。１１は上述の第三の実施例に示した手順で１４
３を指定された宛先へメール送信する。音声処理手段で
認識した信号が１４６を再生する信号であれば、音声認
識手段はそのことを１１に通知する。この通知を受け取
った１１は、１４内から１４６を読み込み、１５に渡
す。１５は、渡された音声ログファイルの再生を開始す
ることにより、１３を経由して電話回線Ｌ２に音声を流
す。

【００１５】

【発明の効果】本発明により、同一装置内のアプリケー
ションまたは、ネットワークを介して接続された他のア
プリケーションに異常があった場合、もしくは所定の状
態になった場合に自動的に管理者または保守会社等へ電
話または電子メールで連絡することができるので、ユー
ザからのエラー発生報告を受ける前にエラーの発生を知
ることができ、管理者や保守会社で迅速な対応・対策を
とることができる。

【００１６】また、異常発生後の動作を記述しておくス
クリプト記憶手段を有し、前記スクリプト記憶手段に記
述してある通りの操作を自動的に行うことにより、アプ
リケーションの自動復旧が可能となる。

【００１７】電話機からの操作によりシステムが記録し
たログファイルを電子メールで、管理者または保守会社
に送信する機能を持つことにより、管理者または保守会
社が現地に行かずにエラー発生原因の詳細を把握でき、
より的確なユーザへのアドバイスが可能となる。またロ
グファイルを電子メールで受信するのではなく、テキス
トで記述してあるログファイルの内容を音声に変換する
ことにより電話機からの操作だけでアプリケーションの
状況を確認することが可能である。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例の動作状況管理システムの構
成図である。

【図２】本発明の一実施例における動作管理装置の内部
構成図である。

【図３】本発明の一実施例における管理対象装置の内部
構成図である。

【図４】本発明の一実施例におけるアドレス帳ファイル
を説明する図である。

【図５】本発明の一実施例における管理アプリケーショ
ンリストを説明する図である。

【図６】スクリプト記憶手段記述形式を説明する図であ
る。

【図７】電話発信およびメール送信での連絡フローチャ
ートである。

【図８】電話機からのログファイル操作フローチャート
である。

【符号の説明】

１…動作管理装置、２…管理対象装置、３…公衆網、４
…電話機、Ｌ１…ＬＡＮ回線、Ｌ２…電話回線、１０…
状態検出手段、１１…制御部、１２…ネットワークイン
タフェース部、１３…電話回線インタフェース部、１４
…記憶部、１４１…スクリプト記憶手段、１４２…アド
レス帳、１４３…ログファイル、１４４…管理アプリケ
ーションリスト、１４５…音声ファイル記憶手段、１４
６…音声ログファイル、１５…音声処理手段、１６〜１
９…テキスト音声変換手段、２１…サブ検出手段、２２
…ネットワークインタフェース部、２３〜２５…アプリ
ケーション。

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】電話発信手段と電子メール送信手段をもつ
   装置において、同一装置内またはネットワークを介して
   接続された装置内に存在する他のアプリケーションの状
   態を検出する状態検出手段をもち、その状態検出手段で
   アプリケーションが異常または所定の状態になったこと
   を検知した場合に、電話発信するか電子メールによりあ
   らかじめ定められた連絡先に通知する機能を持つことを
   特徴とする動作状況管理システム。
2. 【請求項２】状態検出手段で検知した状態によって以降
   に動作する内容を記述しておくスクリプト記憶手段を有
   し、前記スクリプト記憶手段に記述してある通りに動作
   することを特徴とする請求項１記載の動作状況管理シス
   テム。
3. 【請求項３】管理するアプリケーションの状態をログと
   して記録しておく状態記録手段と、電話受信手段を有し
   電話機から送られてくるトーンまたは音声を認識する音
   声認識手段を有し、管理するアプリケーションの状態を
   ログとして記録しておいたものを、後に電話機からのダ
   イヤル操作または音声命令により、電子メールとして所
   定の送信先に送ることを特徴とする請求項１乃至請求項
   ２記載の動作状況管理システム。
4. 【請求項４】テキストから音声に変換するテキスト音声
   変換手段を有し、ログファイルの内容を音声として電話
   機から確認できることを特徴とする請求項１乃至請求項
   ３記載の動作状況管理システム。