JPH1125320A - 自動取引装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】利用者の操作の習熟度に関係なく操作性の向上
を図ることができる自動取引装置を提供すること。 【解決手段】本発明による自動取引装置によれば、制御
部ＣＰＵがユーザからの要求に応じた取引の取引画面７
０をディスプレイ装置１に表示させる。ディスプレイ装
置１には、入力対象を示す入力データ欄８７を入力順に
並べてなる手順表示８２が表示される。そして、制御部
ＣＰＵは、入力対象の何れかをユーザに入力させる際に
は、入力対象に応じた種類の操作画面８４を、取引画面
７０の手順表示７２の上に重ねた状態で表示させる。こ
れによって、ユーザが手順表示８２から取引の操作手順
の流れ、入力対象等を適正に把握した上で、データ入力
を行うことが可能となる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、現金自動預金支払
装置(ＡＴＭ：Automatic Teller's Machine)，現金自動
支払装置(ＣＤ：Cash Dispenser)，現金自動預金装置，
振込専用装置，或いは証券発行装置等と称される自動取
引装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、銀行等の金融機関において、行員
等を介さないで取引を可能にする自動取引装置が実用化
されている。このような自動取引装置では、顧客が装置
のディスプレイの画面表示を見ながら対話的に情報の入
力等の操作を行うことによって、所望の取引が行われ
る。

【０００３】即ち、自動取引装置のディスプレイ装置に
は、初期画面として取引可能な項目を全て表示したスタ
ート画面が表示される。そして、顧客がこのスタート画
面で目的とする取引項目を選択すると、自動取引装置に
よる処理が開始される。ディスプレイはタッチパネルを
備えており、顧客がディスプレイ装置に表示されたボタ
ンを押すことによって、自動取引装置に対する操作やデ
ータ入力がなされる。

【０００４】スタート画面で任意の取引が選択される
(ディスプレイ装置に表示された任意の取引種別ボタン
が押される)と、自動取引装置は、当該取引に対応した
処理を実行する。即ち、自動取引装置は、当該取引が顧
客との間でなされるように予め定められた操作手順に従
って、自動取引装置の操作内容を示す複数の取引画面を
ディスプレイ装置に順次表示する。これに対し、顧客が
各取引画面の表示内容に従ってその画面内に設定された
ボタンを押すことで、操作手順が進められ、次の取引画
面がディスプレイ装置に表示される。そして、全ての操
作手順が終了すると、自動取引装置による取引処理が終
了し、当該取引が顧客と金融機関との間で実行されたも
のとして取り扱われる。

【０００５】日常生活を営む上で金融機関との取引は不
可欠であり、あるデータによれば、銀行等の金融機関の
来店客の約８０％は自動取引装置を利用して取引を行っ
ている。このような大多数の人が利用する自動取引装置
は、非常に公共性の高い装置であるといえる。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来に
おける自動取引装置は、以下の問題を有していた。即
ち、自動取引装置の利用者は、若年層から高齢層までと
広い年齢層にまたがっている。また、自動取引装置の操
作についての知識，或いは金融機関との取引知識等も利
用者によって千差万別である。即ち、自動取引装置の操
作に対する習熟度は、利用者によって大きく異なる。こ
れに対処すべく、自動取引装置は、利用者の習熟度に関
係なく利用者の全てに対し平等な操作環境を提供するよ
うに構成されることが望まれる。

【０００７】ところが、従来における自動取引装置で
は、自動取引装置の操作は、各取引画面に表示された指
示に従って行われるが、各取引画面には、その時点での
操作内容が示されるのみであった。また、各取引画面
は、操作手順が進む度に次の取引画面と完全に切り替わ
っていた(図３２，図３３参照)。このため、利用者は、
既に行った操作，既に入力したデータの内容，これから
行う操作の内容，或いは操作手順の全体の流れ等を、現
在ディスプレイに表示されている取引画面の表示内容か
ら把握することができなかった。従って、利用者が現在
行っている操作や操作手順の進み具合を把握できなくな
り、データの誤入力，装置の誤操作を行ってしまう場合
があった。

【０００８】また、従来における自動取引装置では、自
動取引装置を用いて実行可能な複数の取引の夫々に対し
て１通りの操作手順のみが設定され、この操作手順に従
った複数の取引画面がディスプレイに順次表示されるの
みであった(図３１，図３２，図３３参照)。このため、
自動取引装置の利用者は、その習熟度に拘わらず同一の
操作手順に従って自動取引装置の操作を行わなくてはな
らなかった。ここで、自動取引装置の操作手順は、可能
な限り広い範囲の利用者に対応すべく、平均的な操作の
習熟度を持つ利用者に合わせて設定されていた。

【０００９】このため、操作手順は、習熟度の低い利用
者にとっては簡略的であり、習熟度の高い利用者にとっ
ては冗長なものとなっていた。従って、習熟度の低い利
用者が自動取引装置の操作手順の順序，或いは操作方法
等について把握又は予測できず、誤った操作を行ってし
まう場合があった。一方、習熟度が高い利用者が、冗長
な操作手順に従って自動取引装置を操作することに煩わ
しさを覚え、この煩わしさのために取引画面の表示内容
(入力対象等)の確認を疎かにし、データの誤入力，或い
は誤操作を行ってしまう場合があった。

【００１０】本発明は上記問題に鑑みなされたものであ
り、利用者の操作の習熟度に関係なく操作性の向上を図
ることができる自動取引装置を提供することを課題とす
る。

【００１１】

【課題を解決するための手段】本発明は、上述した課題
を解決するために以下の構成を採用する。すなわち、請
求項１の発明は、情報を表示するディスプレイ装置と、
取引に係る情報を入力する入力装置と、前記ディスプレ
イ装置の情報表示を制御し且つ前記ディスプレイ装置に
表示された情報に応じて前記入力装置から入力された情
報に基づいて取引処理を行う制御部とを備えた自動取引
装置である。この自動取引装置は、前記制御部が、前記
ディスプレイ装置に対し、前記入力装置から入力される
複数の情報の項目が夫々示された複数の入力項目欄を入
力順に並べて形成された手順表示を表示させるととも
に、前記複数の情報の夫々が前記入力順に従って前記入
力装置から入力される際に各情報に対応する操作画面を
前記手順表示の上に重ねた状態で夫々表示させることを
特徴とする。

【００１２】請求項１の発明によると、制御部がディス
プレイ装置に対し、手順表示を表示させる。そして、複
数の情報の夫々が入力される際には、制御部は、各情報
に対応する操作画面を手順表示の上に重ねた状態で表示
させる。従って、自動取引装置のユーザは、手順表示か
ら複数の入力項目，入力項目数，入力順等の情報を把握
した上で、手順画面の上に重ねて表示された操作画面を
用いて操作することが可能となる。

【００１３】請求項２の発明は、請求項１の手順表示
が、前記ディスプレイ装置に常時表示されることで、特
定したものである。請求項３の発明は、情報を表示する
ディスプレイ装置と、取引に係る情報を入力する入力装
置と、前記ディスプレイ装置の情報表示を制御し且つ前
記ディスプレイ装置に表示された情報に応じて前記入力
装置から入力された情報に基づいて取引処理を行う制御
部とを備えた自動取引装置である。この自動取引装置
は、前記ディスプレイ装置の画面には、特定領域が設定
されており、前記制御部が、前記ディスプレイ装置に対
し、前記入力装置から入力される複数の情報の項目が夫
々示された複数の入力項目欄を入力順に並べて形成され
た手順表示を表示させるとともに、前記取引の操作手順
の進行に応じて前記手順表示を前記各入力項目欄の長手
方向とほぼ直交する方向へ移動させることによって、前
記複数の入力項目欄のうち現在行われている操作に対応
する入力項目欄を前記特定領域にて表示させることを特
徴とする自動取引装置である。

【００１４】請求項４の発明は、請求項２の特定領域の
下側に前記操作画面が配置され、前記特定領域の上側に
前記操作画面の説明が示された説明表示が配置され、こ
の説明表示の上側に取引種別が示された取引種別表示欄
が配置されることで、特定したものである。

【００１５】請求項５の発明は、請求項２の各入力項目
欄の夫々には、入力項目に対応する情報が示される入力
情報表示域が形成されており、前記制御部は、前記入力
装置から入力された情報を保持する保持手段を有し、ユ
ーザからの要求に応じて前記ディスプレイ装置の表示内
容を前記保持手段に保持された情報の入力時の状態に戻
し、前記保持手段から該当する情報を読み出して当該入
力情報表示域に表示させることで、特定したものであ
る。

【００１６】請求項６の発明は、請求項５の制御部が、
ユーザからの要求に応じて少なくとも前記手順表示と重
なる範囲の操作画面を前記ディスプレイの表示内容から
除外し、前記保持手段に保持された情報を該当する入力
項目欄の入力情報表示域に表示させることで、特定した
ものである。

【００１７】請求項７の発明は、請求項１の制御部が、
前記ディスプレイ装置の表示内容の変更速度をユーザか
らの要求に応じて変化させることで、特定したものであ
る。請求項８の発明は、請求項１の制御部が、前記入力
装置から情報が入力される際にその情報の入力に係る操
作情報を前記ディスプレイ装置に表示させる情報提示手
段を有するとともに、前記情報提示手段によって前記デ
ィスプレイ装置に前記操作情報が表示される回数をユー
ザからの要求に応じて変更することで、特定したもので
ある。

【００１８】請求項９の発明は、請求項２の制御部が、
前記手順表示を前記ディスプレイ装置に表示させる際
に、その手順表示を構成する入力項目欄の数と手順表示
を固定して表示させるか否かを判定するための閾値であ
る固定閾値とを対比し、前記入力項目欄の数が固定閾値
未満である場合に、前記手順表示を前記ディスプレイ装
置に固定して表示させることで、特定したものである。

【００１９】請求項１０の発明は、請求項３の制御部
が、前記特定領域にて表示される入力項目欄の入力情報
表示域，及びこの入力情報表示域に表示される情報を拡
大して表示することで、特定したものである。

【００２０】請求項１１の発明は、請求項１の操作画面
の一部が半透明で表示されることで、特定したものであ
る。請求項１２の発明は、請求項４の取引種別表示欄に
は、取引に係る処理を強制終了させる取消ボタンが設け
られていることで、特定したものである。

【００２１】請求項１３の発明は、請求項５の複数の入
力項目欄の夫々における入力情報表示域には、この入力
情報表示域に表示された情報を修正するためのボタンが
設けられていることで、特定したものである。

【００２２】請求項１４の発明は、請求項５の制御部
が、取引における全ての情報が入力された場合に、入力
された各情報の確認画面として前記手順表示を前記ディ
スプレイに表示させるとともに、前記全ての情報の夫々
を該当する入力情報表示域に表示させることで、特定し
たものである。

【００２３】請求項１５の発明は、請求項３の複数の入
力項目欄が、前記入力装置から入力される情報の属性に
応じて複数の操作セットに区分けされており、セット毎
に異なる色で表示されていることで、特定したものであ
る。

【００２４】請求項１６の発明は、請求項１５の操作セ
ットを構成する複数の入力項目欄が、情報の入力順に沿
ったグラデーションを描く状態で色分けされていること
で、特定したものである。

【００２５】請求項１７の発明は、請求項１５のディス
プレイ装置の表示内容をなす画面の背景の基調色が、前
記特定領域にて表示される入力項目欄の色に応じて変化
することで、特定したものである。

【００２６】請求項１８の発明は、請求項１の制御部
が、ユーザが特定の情報を入力するに要した時間である
入力時間を検出し、検出した入力時間とユーザの操作の
習熟度を判定するための閾値である習熟度閾値とを対比
し、前記入力時間が前記習熟度閾値未満である場合に
は、前記ディスプレイ装置の表示内容の変更速度を上昇
させることで、特定したものである。

【００２７】請求項１９の発明は、請求項１８の制御部
が、前記入力装置から情報が入力される際にその情報の
入力に係る操作情報を前記ディスプレイ装置に表示させ
る情報提示手段を有し、前記入力時間が前記習熟度閾値
未満である場合には、前記情報提示手段によって前記デ
ィスプレイ装置に前記操作情報が表示される回数を低減
することで、特定したものである。

【００２８】請求項２０の発明は、情報を表示するディ
スプレイ装置と、取引に係る情報を入力する入力装置
と、前記ディスプレイ装置の情報表示を制御し且つ前記
ディスプレイ装置に表示された情報に応じて前記入力装
置から入力された情報に基づいて取引処理を行う制御部
とを備えた自動取引装置である。この自動取引装置は、
前記制御部が、複数の操作からなる一つの手順と前記一
つの手順に含まれる複数の操作に夫々対応する複数の手
順との何れか一方をユーザからの要求に応じて提供する
ことを特徴とする。

【００２９】請求項２１の発明は、請求項１又は２０の
制御部が、前記入力装置から所定時間情報の入力がない
場合に、情報の入力を促すための注意表示を前記ディス
プレイ装置に表示させることで、特定したものである。

【００３０】請求項２２の発明は、請求項１又は２０の
制御部が、前記入力装置から所定時間情報の入力がない
場合に、情報の入力操作ガイダンスを前記ディスプレイ
装置に表示させることで、特定したものである。

【００３１】請求項２３の発明は、請求項１又は２０に
おいて、入力装置から情報が入力される際に前記ディス
プレイに表示される画面は、前記制御部が複数の画像デ
ータを合成することによって生成されており、前記各画
像データに対応する画像は、前記ディスプレイ装置の画
面に設定された所定領域にて表示されることで、特定し
たものである。

【００３２】請求項２４の発明は、請求項４の制御部
が、前記説明表示の画像データ及び前記操作画面の画像
データを夫々複数種類保有し、取引種別に応じた手順表
示の画像データを生成し、この手順表示をなす複数の入
力項目欄の何れかを情報の入力順に従って特定し、特定
した入力項目欄の項目に夫々対応する説明表示の画像デ
ータ及び操作画面の画像データを取得し、取得した手順
表示の画像データ，操作画面の画像データ，及び作成し
た手順表示の画像データを用いて前記ディスプレイ装置
に表示させる画像のデータを生成することで、特定した
ものである。

【００３３】請求項２５の発明は、請求項１又は２０の
自動取引装置が、前記制御部が前記入力装置から情報を
受け取り可能となった場合に音声を出力する音声出力手
段をさらに備えたことで、特定したものである。

【００３４】請求項２６の発明は、請求項３の自動取引
装置が、前記制御部が前記手順表示を前記各入力項目欄
の長手方向とほぼ直交する方向へ移動させた場合に音声
を出力する音声出力手段をさらに備えたことで、特定し
たものである。

【００３５】請求項２７の発明は、請求項１又は２０の
入力装置がタッチパネルであり、このタッチパネルに接
触した物体の位置情報を検出する位置検出手段と、検出
された位置情報に基づいて前記物体が前記タッチパネル
と接触した状態でその位置を変えているか否かを判定す
る判定手段と、前記判定手段が前記物体がタッチパネル
と接触した状態でその位置を変えていると判定した場合
に、警告音を出力する音声出力手段とを備えたことで、
特定したものである。

【００３６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施形態を図面に
基づいて説明する。 〔実施形態１〕最初に、本発明による実施形態１を説明
する。 〔自動取引装置の構成〕図１は、実施形態１による現金
自動預金支払装置（以下、「ＡＴＭ」という：自動取引
装置に相当）の主要構成を示すブロック図である。図１
において、ＡＴＭは、ディスプレイ装置１，入力装置２
ａ，中央処理部３および媒体処理装置４を備えている。

【００３７】ディスプレイ装置１は、例えばＣＲＴ表示
器または液晶ディスプレイパネルを利用し、ＡＴＭの操
作情報等を表示する。入力装置２ａは、ディスプレイ装
置１の表示面に重ねられた透明な板状のスイッチ(タッ
チパネル)である。入力装置２ａは、利用者がタッチパ
ネルに触れた位置を検出し、この位置に応じた情報を中
央処理部３に入力する。媒体処理装置４は磁気カード、
通帳、伝票、現金等を含む媒体を取り扱う。

【００３８】中央処理部３は、入力制御部５，ＣＧ(Cha
racter Generator)部６，イメージデータ保持部７，及
び処理制御装置２０を備えている。入力制御部５は、入
力装置２ａを制御する。ＣＧ部６は、例えば表示に必要
な文字パターン(キャラクタコード，フォントデータ)を
記憶するデータセットからなるキャラクタジェネレータ
を有し、ディスプレイ装置１に表示されるメッセージ等
の表示情報を構成する文字データを生成する。イメージ
データ保持部７には、予めディスプレイ装置１に表示す
る表示画面を形成する複数のイメージデータが格納され
ている。複数のイメージデータの夫々は、必要に応じて
このイメージデータ保持部７から読み出され、表示に供
される。また、各イメージデータは、必要に応じてＣＧ
部６が発生する文字パターンと合成して表示に供され
る。

【００３９】なお、イメージデータ保持部７に格納され
るイメージデータは、例えば、ＡＴＭの描画データであ
っても良く、実物のＡＴＭをビデオカメラ等の撮像装置
で撮像し必要な部分のみを切り出したイメージデータで
あっても良い。

【００４０】処理制御装置２０は、表示データ処理部２
１、表示制御部２２および割り込み制御部２３を有して
いる。処理制御装置２０は、ディスプレイ装置１による
情報表示を制御するとともに、入力制御部５を介して入
力装置２ａから入力される情報に基づいて取引処理を行
う。処理制御装置２０は、中央処理部３の例えばソフト
ウェア主導で機能して主たる処理制御を行う装置であ
り、例えばマイクロプロセッサユニットにより構成され
る。

【００４１】表示データ処理部２１は、入力制御部５，
ＣＧ部６，イメージデータ保持部７，及び割り込み処理
部２３から得られる入力情報，表示文字データ，イメー
ジデータ，及び割り込み等の情報に基づいて、ディスプ
レイ装置１に表示するための表示データを生成し、表示
制御部２２に供給する。

【００４２】表示制御部２２は、表示データ処理部２１
から受け取った表示データをもとにディスプレイ装置１
を制御してこの表示データに応じた画面表示を行う。割
り込み処理部２３は、タイマ割り込みのためのタイマ制
御部２３ａを有し、入力制御部５および媒体処理装置４
からの情報に応じて、表示データ処理部２１に対する割
り込み制御を行う。

【００４３】図２は、図３に示す構成が組み込まれたＡ
ＴＭの外観構成を示す斜視図である。図２には、ＡＴＭ
の筐体，図１に示したディスプレイ装置１と入力装置２
ａとからなる表示入力部３１，預金通帳の挿入・取り出
しのための通帳挿抜口３２，カードや伝票の挿入・取り
出しのためのカード挿抜口３３，硬貨の挿入・取り出し
のための硬貨挿抜口３４，及び紙幣の挿入・取り出しの
ための紙幣挿抜口３５とが示されている。

【００４４】図３は、ＡＴＭの具体的な内部構成を示す
ブロック図である。図３において、ＡＴＭは、証書出力
・カード読み書き部ＤＯＣ，紙幣リサイクル部ＢＲＵ，
コインリサイクル部ＣＲＵ，顧客操作部ＵＯＰ，管理操
作部ＭＯＰ，制御部ＣＰＵ，及び電源部ＰＳＵを、その
内部に搭載している。

【００４５】制御部ＣＰＵは、上述した中央処理部３に
相当する(図１参照)。制御部ＣＰＵは、通信回線等の伝
送路を介してセンタのホストコンピュータに接続されて
いる。或いは、制御部ＣＰＵは、通信回線等の伝送路か
らターミナルコントローラ(ターミナルコントローラに
は複数のＡＴＭ等の端末装置が接続される)に接続さ
れ、このターミナルコントローラを介してセンタのホス
トコンピュータに結合されている。ＡＴＭは、センタと
の交信を行って、センタの元帳、すなわち個人の残高、
取引履歴等が格納されているファイルを更新しながら取
引を進める。

【００４６】また、制御部ＣＰＵには、特に支店，無人
化店舗(ＡＴＭ装置だけが設置してある店舗)等に設置さ
れたＡＴＭの状態を遠隔地から監視するための遠隔監視
装置ＲＳＵが、通信回線等の伝送路を介して結合されて
いる。遠隔監視装置ＲＳＵは、複数台のＡＴＭを監視し
て、それらの障害予防，障害発見，障害対策，或いは保
守等を行う。

【００４７】証書出力・カード読み書き部ＤＯＣ，紙幣
リサイクル部ＢＲＵ，及びコインリサイクル部ＣＲＵ
は、上述した媒体処理装置４に相当する(図１参照)。証
書出力・カード読み書き部ＤＯＣは、カード読み書き・
画像読み取り・プリンタ部ＣＩＰ，及び通帳プリンタ部
ＰＰＲからなる。カード読み書き・画像読み取り・プリ
ンタ部ＣＩＰは、カードリーダ／ライタ部４１，カード
エンボス読み取り部４２、プリンタ部４３，及び振込カ
ード発行部４４からなる。

【００４８】カードリーダ／ライタ部４１は、取引を行
うためにカード挿抜口３３に挿入されたカードの磁気ス
トライプの口座番号、支店番号等の情報の読み取りを行
い、必要に応じてその磁気ストライプに書き込みを行
う。カードエンボス読み取り部４２は、カード挿抜口３
３に挿入されたカードのカードのエンボス加工部の名
前、口座番号等をイメージ的に読み取る。プリンタ部４
３は、カードから読み取った口座番号、取引額等をレシ
ート(明細票)に印字してカード挿抜口３３から出力し、
且つレシートに印字した同じデータを装置内に印字情報
の控えすなわちジャーナルとして残す。振込カード発行
部４４は、振込取引に使用する振込カードに、裏面の磁
気ストライプに振込先等の振込情報を書き込み且つ表面
の空白部分に必要情報を印字し、振込カードを発行す
る。この振込カードもカード挿抜口３３から出力され
る。

【００４９】通帳プリンタＰＰＲは、通帳磁気ストライ
プリーダ／ライタ部４５および通帳プリンタ部４６を有
している。通帳磁気ストライプリーダ／ライタ部４５
は、例えば通帳挿抜口３２に挿入された通帳の磁気スト
ライプの読み書きを行う。通帳プリンタ部４６は、通帳
への取引履歴の印字を行う。紙幣リサイクル部ＢＲＵ
は、例えば３つのスタッカ４７,４８,４９と係員金庫５
０とを有し、紙幣を取り扱う。

【００５０】３つのスタッカ４７〜４９は、例えば千円
札を格納する１つのスタッカ４７、一万円札を格納する
２つのスタッカ４８,４９である。出金取引を行う場合
には、指定された金額分だけ、各スタッカ４７〜４９よ
り紙幣挿抜口３５に払い出し、入金取引を行う場合に
は、紙幣挿抜口３５に挿入された紙幣を金種毎に各スタ
ッカ４７〜４９に収納する。なお、五千円札は、回収専
用のスタッカ(図示せず)に収納される。さらに、３つの
スタッカ４７〜４９は、着脱可能な係員金庫５０との間
で、必要に応じて紙幣のやりとりを行う。すなわち、出
金取引が連続して行われることにより３つのスタッカ４
７〜４９の何れかの紙幣が減少した場合には、係員金庫
５０から紙幣が減少したスタッカに紙幣が補充され、入
金取引が連続して行われる。一方、スタッカ４７〜４９
の何れかが紙幣で満杯になった場合には、満杯となった
スタッカから紙幣が回収され係員金庫５０に搬送され
る。

【００５１】硬貨リサイクル部ＣＲＵは、各硬貨毎のス
タッカ５１,５２,５３,５４,５５,５６，オーバフロー
スタッカ５７，及び硬貨カセット５８からなり、硬貨を
取り扱う。出金取引や振込取引のように釣り銭が必要な
取引等により、硬貨の払い出しが必要になった場合に
は、各スタッカ５１〜５６から必要な枚数、必要な金額
分の硬貨が、硬貨挿抜口３４から払い出される。また、
硬貨が硬貨挿抜口３４に挿入された場合には、挿入され
た硬貨は、金種毎に各スタッカ５１〜５６に格納され
る。さらに、硬貨の払い出しが連続し、各スタッカ５１
〜５６の硬貨が不足すると、硬貨が硬貨カセット５８か
ら各スタッカ５１〜５６へ補充される。さらに、硬貨の
収納が連続することによって、各スタッカ５１〜５６か
らオーバフローした硬貨は、オーバフロースタッカ５７
に格納される。なお、オーバフロースタッカ５７，及び
硬貨カセット５８は着脱可能であり、硬貨の補充・取り
出しに用いられる。

【００５２】顧客操作部ＵＯＰは、ディスプレイ装置１
としてのカラーディスプレイ装置５９，及びその表示画
面上に重ね合わされた入力装置２ａとしてのタッチパネ
ルからなるタッチキーボード６０を有している。すなわ
ち、カラーディスプレイ装置５９の表示面およびタッチ
キーボード６０が、図３に示す表示入力部３１を構成す
る。

【００５３】管理操作部ＭＯＰは、液晶ディスプレイ６
１，及びキーボード６２を有し、遠隔監視装置ＲＳＵと
同様に、ＡＴＭの内部状態を把握するとともに、必要な
保守操作を可能とする。

【００５４】音声出力部６０は、音声処理プロセッサ，
増幅回路，及びスピーカ等からなる。この音声出力部６
０は、制御部ＣＰＵからの命令に応じて音声を外部に出
力する。 〔ＡＴＭによる処理〕次に、上述したＡＴＭによる処理
として、制御部ＣＰＵによる顧客操作部ＵＯＰに対する
処理を説明する。図１において、中央処理部３(制御部
ＣＰＵ)の処理制御装置２０は、図３に示す電源部ＰＳ
ＵがＯＮとされると、自身が保有するＲＯＭ８又はハー
ドディスク(ＨＤ)１０に記録された制御プログラムをＲ
ＡＭ９にロードし、ＲＡＭ９にロードされた制御プログ
ラムを実行し、ディスプレイ装置１に対する画面表示処
理をスタートする。

【００５５】図４は、ディスプレイ装置１に対する画面
表示処理を示すフローチャートである。図４において、
処理がスタートすると、表示データ処理部２１は、入力
装置２ａであるタッチパネルから位置情報が入力制御部
５を介して転送されてきたか否かを判定する(ステップ
Ｓ０１)。このとき、表示データ処理部２１は、位置情
報がきていないと判定した場合には、処理をステップＳ
０４へ進める。これに対し、表示データ処理部２１は、
位置情報がきたと判定した場合には、その位置情報を取
得する(ステップＳ０２)。

【００５６】続いて、表示データ処理部２１は、取得し
た位置情報に基づいて、利用者によってディスプレイ装
置１に表示された「取消」「修正」等のＡＴＭの操作ボ
タンが押されたのか否かを判定する。このとき、表示デ
ータ処理部２１は、操作ボタンが押されたと判定した場
合(ステップＳ０３；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ０
５へ進める。これに対し、表示データ処理部２１は、操
作ボタンが押されなかったと判定した場合(ステップＳ
０３；ＮＯ)には、データ入力キーが押されたものとし
て、処理をステップＳ０４へ進める。

【００５７】表示データ処理部２１は、ステップＳ０４
へ処理を進めた場合には、ステップＳ０２にて取得した
位置情報に対応する文字データ(押されたキー(ボタン)
に対応する文字データ)をＣＧ部６から読み出し、処理
をステップＳ０５へ進める。

【００５８】表示データ処理部２１は、ステップＳ０５
へ処理を進めた場合には、制御プログラムに従ってＣＧ
部６から文字データを読み出すとともに、イメージデー
タ保持部７からイメージデータ(テクスチャデータ)を読
み出す。続いて、表示データ処理部２１は、自身が保有
する図示せぬＶＲＡＭ(Video RAM)上において、文字デ
ータとイメージデータとを合成した画面データを生成す
る(ステップＳ０６)。続いて、表示データ処理部２１
は、図示せぬＶＲＡＭの記憶内容を表示制御部２２に転
送する(ステップＳ０７)。

【００５９】すると、表示制御部２２が、図示せぬＶＲ
ＡＭの記憶内容をビデオ信号に変換し(ステップＳ０
８)、ディスプレイ装置１に転送する(ステップＳ０
９)。これによって、ディスプレイ装置１には、ＡＴＭ
の取引画面７０(図５参照)が表示されるとともに、入力
装置２ａから入力された情報が表示される。なお、ステ
ップＳ０９の処理が終了すると、処理がステップＳ０１
に戻る。 〔ディスプレイ装置の表示内容〕次に、ディスプレイ装
置１の表示内容を説明する。 〈取引画面〉図５は、ディスプレイ装置１に表示される
取引画面７０の説明図である。ＡＴＭの利用者は、ディ
スプレイ装置１に表示された取引画面７０の表示内容に
従ってＡＴＭを操作し取引を行う。ディスプレイ装置１
には、ＡＴＭに予め設定されている操作手順に従って、
複数の取引画面７０が表示される。このとき、取引画面
７０が他の取引画面７０に切り替わっても利用者が適正
に取引画面７０の表示内容を把握できるように、取引画
面７０は、以下のように構成されている。

【００６０】図５において、取引画面７０は、矩形に設
定されており、取引種別表示領域７１と、操作説明領域
７２と、入力対象表示領域７３と、入力データ表示領域
７４と、操作領域７５とからなる。

【００６１】取引種別表示領域７１は、取引画面７０の
最も上側に設定された帯状の領域であり、取引種別(例
えば、「振込」「払出」「預入」等)が表示される。ま
た、操作説明領域７２は、取引種別表示領域７１のすぐ
下側に設定された帯状の領域であり、利用者に対するＡ
ＴＭの操作説明を示す文字列が表示される。

【００６２】入力対象表示領域７３及び入力データ表示
領域７４は、操作説明領域７２のすぐ下側に設定された
帯状の領域である。入力対象表示領域７３は、取引画面
７０の左側に配置されており、入力データ表示領域７４
は、取引画面７０の右側に配置されている。入力対象表
示領域７３には、入力対象(例えば、「依頼人名」「預
入金額」「口座番号」等)を示す文字列が表示される。
入力データ表示領域７４には、ＡＴＭの利用者が入力装
置２ａを介して入力したデータを示す文字列が表示され
る。

【００６３】操作領域７５は、取引画面７０の最も下側
に設定された矩形の領域である。この操作領域７５に
は、利用者がＡＴＭにデータを入力するためのキーやＡ
ＴＭの操作ボタンが表示される。

【００６４】上述した各領域７２〜７５の位置は、ディ
スプレイ装置１の表示内容の変更に関係なく固定されて
いる。このため、ＡＴＭの利用者は、ＡＴＭの操作を進
めていくうちにどの情報がどの位置に表示されるのかを
把握又は予測できる。従って、取引画面７０が他の取引
画面７０に切り替わった場合でも、利用者は取引画面７
０に表示された内容を適正に把握できるので、利用者は
円滑にＡＴＭを操作し、取引を行うことができる。 〈取引画面の画面要素〉図６は、取引画面７０を構成す
る画面要素の説明図である。図６には、「振込」の場合
における取引画面７０の画面要素が示されている。図６
に示すように、取引画面７０は、背景８１，手順表示８
２，入力パネル表示８３，及び説明表示８４の各画面要
素をＡＴＭの操作手順に従って重ねることによって構成
される。これらの画面要素は、図１に示すイメージデー
タ保持部７内にテクスチャデータとして格納されてい
る。また、イメージデータ保持部７は、これらのテクス
チャデータに対応するカラーパレットデータを有してい
る。そして、上述した画面表示処理(図４参照)が行われ
ることによって、取引画面７０がディスプレイ装置１に
表示される。 〈背景〉図６において、背景８１は、矩形に設定されて
おり、取引画面７０の全体に亘って配置される。背景８
１の上部には、帯状の取引種別表示欄８１ａが設けられ
ており、図５に示した取引種別表示領域７１に配置され
る。この取引種別表示欄８１ａには、取引種別を示す文
字列が表示される(図６では、例として「お振込み」の
文字列を図示)。 〈手順表示〉手順表示８２は、背景８１の上に重ねて表
示される。この手順表示８１は、図５に示した操作説明
領域７２，入力対象表示領域７３，入力データ表示領域
７４，及び操作領域７５に亘って配置される。この手順
表示８２には、取引の際にＡＴＭの利用者が行う操作手
順が示されている。即ち、手順表示７２は、複数の帯状
の入力データ欄８７(図６には、例として入力データ欄
８７ａ〜８７ｇを図示)からなる。各入力データ欄８７
は、ＡＴＭの操作手順に従ってＡＴＭに入力されるデー
タ等が表示される欄であり、操作手順に従ってＡＴＭに
入力される順で取引画面７０の上から下へ向かって並べ
られている。

【００６５】複数の入力データ欄８７の夫々における最
も左側には、操作手順の順番である手順番号を示す数字
が表示され、その右側には、入力対象名(操作項目名)が
表示される。そして、入力対象名の右側には、入力装置
２ａを介して入力されたデータを示す文字列が表示され
る。

【００６６】図７は、背景８１の上に手順表示８２が重
ねられた取引画面７０の画面表示例を示す図である。こ
の図７に示す例では、各入力データ欄８７ａ〜８７ｇに
は、その最も左側に手順番号を示す数字が表示され、そ
の右側には、入力対象名として、「振込先金融機関」
「振込先支店名」「口座番号」「受取人名」「振込金
額」「依頼人名」「電話番号」の項目名が夫々表示され
ている。そして、各入力対象名の右側には、各入力対象
名に対応する入力データが表示されている。

【００６７】ところで、操作手順は、関連づけ可能な手
順からなる複数の操作セットで構成されている。これに
対応して、各入力データ欄８７は、操作セットを構成す
る複数の入力データ欄８７が一かたまりで配置され、互
いに異なる操作セットを構成する入力データ欄８７同士
は、間隔をあけて配置されている。

【００６８】例えば、図７に示す例では、「振込」の操
作手順は、振込先に係る操作セット，金額に係る操作セ
ット，及び依頼人に係る操作セットからなる。このよう
な操作セットの構成に応じて、振込先に係る操作セット
に対応する入力データ欄８７ａ〜８７ｄ，及び依頼人に
係る操作セットに対応する入力データ欄８７ｆ,８７ｇ
が、夫々一つの塊をなす状態で配置されている。そし
て、入力データ欄８７ｄと入力データ欄８７ｅとの間，
入力データ欄８７ｅと入力データ欄８７ｆとの間には、
それぞれスペース(空白)が設けられている。

【００６９】従って、ＡＴＭの利用者は、手順表示８２
を見ることによって、操作手順の手順数，操作セット
数，操作手順の順序，及び入力対象を容易に把握するこ
とができる。 〈手順番号の背景色〉図７において、図示することはで
きないが、各手順番号の背景色は、操作セットに応じて
異なる色で表示されている。具体的には、入力データ欄
８７ａ〜８７ｄにおける各手順番号の背景色は、番号順
に沿った赤色のグラデーションで設定されており、入力
データ欄８７ｅにおける手順番号の背景色は、緑色で設
定されており、入力データ欄８７ｆ,８７ｇにおける手
順番号の背景色は、番号順に沿った青色のグラデーショ
ンで設定されている。

【００７０】これによって、ＡＴＭの利用者は、操作セ
ットの意味を理解しなくても操作セットを把握すること
ができる。また、操作手順が進むことによって、手順番
号の背景色が長波長の色から短波長の色へと変化するの
で、利用者は手順番号の背景色から操作手順の進行状況
を把握又は予測できる。

【００７１】また、取引画面７０の背景８１の基調色
は、手順番号の背景色に応じて変化するようになってい
る。例えば、現在行われている操作手順に該当する手順
番号の背景色が赤色である場合には、背景８１の基調色
は赤色となる。これによって、利用者は現在行っている
操作がどの操作セットに属するのかを容易に把握するこ
とができる。 〈注視領域〉図７において、取引画面７０の上縁から約
１０分の３から約１０分の４までの帯状の範囲は、注視
領域８０として設定されている。この注視領域８０は、
人間工学において情報を精度良く受容できるとされてい
る範囲である。上述した入力対象表示領域７３及び入力
データ表示領域７４は、この注視領域８０に配置されて
いる。このように、横長の注視領域８０を設定し、注視
領域８０の上側に操作説明領域７２を設定し、注視領域
８０の下側に操作領域７５が設定されているので、無駄
な視線移動が抑えられる。従って、取引画面７０の視認
性の向上を図ることができるとともに、取引画面７０の
分かりにくさ，及び操作のしずらさを改善することがで
きる。

【００７２】上述した複数の入力データ欄８７の夫々
は、操作手順に従って注視領域８０(入力対象表示領域
７３及び入力データ表示領域７４)に表示される。例え
ば、図７に示すように、取引が「振込」であれば、最初
に、手順番号“１”を表示した入力データ欄８７(入力
データ欄８７ａ)が、注視領域８０にて表示される。そ
の後、データ入力が終了し、操作手順が次に進むと、図
８に示すように、手順表示８２が画面の上側にスクロー
ルし、次の手順番号“２”を表示した入力データ欄(入
力データ欄８７ｂ)が、注視領域８０にて表示される。

【００７３】即ち、手順表示８２は、操作手順が進む度
に画面の上側へスクロールし、次の手順番号を表示した
入力データ欄８７が、注視領域８０にて表示される。注
視領域８０にて入力データ欄８７に表示される各データ
のうち、手順番号及び入力対象名は、注視領域８０内の
入力対象表示領域７３に表示され、入力データを示す文
字列は、注視領域８０内の入力データ表示領域７４に表
示される。

【００７４】このように、現在進行中の操作手順を示す
入力データ欄８７が注視領域８０に表示される。従っ
て、ＡＴＭの利用者は、取引画面７０の最も見やすい部
分である注視領域８０さえ見ていれば、注視領域８０に
て表示される手順番号や入力対象を示す文字列から、現
在自身が行っている操作手順や操作手順の進行状況を容
易に把握することができる。また、手順表示８２がスク
ロールすることで、利用者は操作手順が進行しているこ
とを直感的に把握することができる。

【００７５】また、手順表示８２がスクロールする際に
は、ＡＴＭからシグナル音が発生する。この機能は、手
順表示８２をスクロールさせる処理が行われている際
に、制御部ＣＰＵから音声出力部６０(図３参照)に動作
命令が与えられ、音声出力部６０がシグナル音を出力す
ることで実現できる。このシグナル音によって、利用者
を取引画面７０に注目させることができ、操作手順が進
んだことを利用者に適正に把握させることができる。従
って、利用者が操作手順の進行に気付かない場合に生じ
るタイムロスをなくし、ＡＴＭの操作時間の短縮を図る
ことができる。

【００７６】また、図７に示す例のように、取引の操作
手順数が少ない場合には、取引開始時において手順表示
８２を構成する複数の入力データ欄８７の全てが、ディ
スプレイ装置１に表示される。これに対し、取引におけ
る操作手順数が多く、取引開始時において複数の入力デ
ータ欄８７の全てを一度にディスプレイ装置１に表示で
きない場合には、図９(ａ)の画面表示例に示すように、
表示可能な入力データ欄８７のみがディスプレイ装置１
に表示される。

【００７７】上述した機能は、例えば以下のようにして
実現される。即ち、図１に示す表示データ処理部２１
は、ディスプレイ装置１に一度に表示可能な入力データ
欄８７の数(閾値)を保有している。表示データ処理部２
１は、取引開始時において、該当する手順表示８２のデ
ータをイメージデータ保持部７から受け取り、その手順
表示８２を構成する入力データ欄８７の数と上述した閾
値とを対比する。このとき、入力データ欄８７の数が閾
値を下回っている場合には、表示データ処理部２１は、
ディスプレイ装置１に手順表示８２を構成する入力デー
タ欄８７の全てを表示させる。これに対し、入力データ
欄８７の数が閾値を下回っている場合には、表示データ
処理部２１は、ディスプレイ装置１に手順表示８２を構
成する入力データ欄８７の一部を表示させる。

【００７８】そして、図９(ｂ)の画面表示例に示すよう
に、一つの操作手順が終了し、手順表示８２が画面の上
側にスクロールする度に、取引開始時に表示できなかっ
た入力データ欄８７の何れかが画面内に表示される。こ
のとき、手順表示８２が画面の上側へスクロールするこ
とによって、手順表示８２の一部が取引種別表示欄８１
ａの上に重なることとなる場合には、その取引種別表示
欄７１ａと重なる範囲の手順表示８２は、取引画面７０
から消える。

【００７９】ところで、取引の操作手順数が少ない場合
(例えば「払い戻し」の取引のように、「暗証番号」と
「払い戻し金額」とを入力すれば操作手順が終了する場
合)には、操作手順が次に進んでも手順表示８２がスク
ロールしない。この場合には、図１６に示すように、説
明表示８３と入力パネル表示８４とが接した状態で、取
引画面７０の下部に配置される。

【００８０】この機能は、図１に示す処理制御装置２０
を以下のように構成することで実現できる。即ち、上述
したように、表示データ処理部２１が表示すべき手順表
示８２の入力データ欄８７の数と閾値とを対比し、入力
データ欄８７の数が閾値を上回っている場合には、操作
手順が次に進む際に手順表示８２のスクロール処理を行
い、入力データ欄８７の数が閾値を下回っている場合に
は、図１６に示す取引画面７０をディスプレイ装置１に
表示し、操作手順が次に進んでも手順表示８２のスクロ
ール処理を行わないようにする。 〈説明表示及び入力パネル表示〉図６に戻って、説明表
示８３は、帯状に設定されており、各操作手順における
操作説明を示す文字列を表示する(図６では、「ご依頼
人を入れ確認を押して下さい」の文字列を表示)。この
説明表示８３は、手順表示８２の上に重ねた状態で、図
５に示す操作説明領域７２に配置される。

【００８１】また、入力パネル表示８４は、矩形に設定
されており、各操作手順において入力対象表示領域７３
に表示された入力対象を入力するためのキーやボタンを
表示する。この入力パネル表示８４は、手順表示８２の
上に重ねた状態で、図５に示す操作領域７５に配置され
る。

【００８２】図１０〜図１２は、説明表示８３及び入力
パネル表示８４の画面表示例を示す説明図である。図１
０〜図１２に示すように、説明表示８３及び入力パネル
表示８４は、利用者の入力対象に応じて複数種類用意さ
れている。例えば、口座番号を入力するための説明表示
８３ａ及び入力パネル表示８４ａ(図１０参照)，金額を
入力するための説明表示８３ｂ及び入力パネル８４ｂ
(図１１参照)，文字を入力するための説明表示８３ｃ及
び入力パネル表示８４ｃ(図１２参照)等が用意されてい
る。

【００８３】図１０に示すように、入力パネル表示８４
ａには、口座番号を入力するためのテンキー９１や、入
力した口座番号を一旦確定させるための第１確認ボタン
９２が設けられている。また、図１１に示すように、入
力パネル表示８４ｂには、金額を入力するためのテンキ
ー９１，桁(万,千)を入力するための桁ボタン９３，及
び入力した金額を一旦確定させるための第１確認ボタン
(円ボタン)９２等が設けられている。また、図１２に示
すように、入力パネル表示８４ｃには、文字を入力する
ための５０音キー群９４，特定の単語(株式会社，有限
会社，営業所，支店)を入力するための単語キー群９
５，第１確認ボタン９２等が設けられている。

【００８４】このように、操作領域７５に配置される入
力パネル表示８４を手順表示８２と別個の画面要素とし
てあるので、入力パネル表示８４(操作領域７５)が取引
画面７０を占める割合を大きくとることができる。この
ため、入力パネル表示８３に表示されるキーやボタンの
大きさ，或いはこれらの配置等を最適化することができ
る。従って、キーやボタンの押し間違いによる誤入力，
及び誤操作の可能性を低減できる。これは、ＡＴＭの操
作の習熟度の低い利用者，或いは視覚機能や手指の巧緻
性の衰えた利用者にとって特に有効である。

【００８５】なお、入力パネル表示８４に表示されるキ
ーやボタンに代えてアイコンが設けられていても良い。 〈取引画面の切り替え〉ところで、上述した背景８１と
手順表示８２とは、ＡＴＭの利用者によるＡＴＭの操作
開始から操作終了までのほぼ全体に亘ってディスプレイ
装置１に表示される。従って、利用者は、これから行う
入力操作の全体像を把握し、前後の項目間の関係を理解
することができる。このため、事前に各入力対象(各操
作手順)に対して精神的に準備が可能である。また、各
操作手順において、操作手順の全体が把握できないこと
による不安や苛立ちを感ずることがない。さらに、入力
要求内容の解釈を誤り誤入力を行う等の危険性を回避す
ることができる。

【００８６】これに対し、説明表示８３と入力パネル表
示８４とは、操作手順に応じた種類のものが、各操作手
順の開始に当たってディスプレイ装置１に表示される。
実施形態１によるＡＴＭでは、操作手順に応じた説明表
示８３及び入力パネル表示８４の切り替えによって、取
引画面７０の切り替えが行われる。各操作手順が開始さ
れる際には、図１３の画面表示例に示すように、説明表
示８３が画面の下縁から出現し、上述した操作説明領域
７２に収まるまで画面の上縁へ向かって移動する。ま
た、説明表示８３の出現と同時に、或いは説明表示８３
の出現に続いて、入力パネル表示８４が画面の下縁から
出現し、上述した操作領域７５に収まるまで画面の上縁
へ向かって移動する。

【００８７】そして、説明表示８３が操作説明領域７２
に収まり、且つ入力パネル表示８４が操作領域７５に収
まると、手順表示８２のうち、操作説明領域７２に存す
る部位，及び操作領域７５に存する部位(説明表示８３
又は入力パネル表示８４と重なる部位)が、説明表示８
３又は入力パネル表示８４とによって隠された状態とな
る。これによって、ＡＴＭの利用者には、手順表示７２
に示された入力対象名のうち、注視領域８０にて表示さ
れている入力対象名のみが見える状態となる。従って、
利用者は、現在行っている操作手順を明確に把握するこ
とができる。

【００８８】但し、説明表示８３及び入力パネル表示８
４は、手順表示８２における各手順番号を示す数字の上
に重ならないように設定されている。従って、ＡＴＭの
利用者は、データの入力中においても操作手順数を把握
できると共に、現在の操作手順がどのあたりまで進んで
いるかを把握することができる。

【００８９】その後、入力パネル表示８４を用いてデー
タが入力され、操作手順が終了すると、説明表示８３及
び入力パネル表示８４は、画面の下縁へ向かって移動
し、ディスプレイ装置１から消える。そして、操作手順
が次に進むと、その操作手順に応じた説明表示８３及び
入力パネル表示８４が、上述した手法によってディスプ
レイ装置１内に現れる。また、手順表示８２が画面の上
側へスクロールし、次の手順番号が示された入力データ
欄８７が注視領域８０にて表示される。

【００９０】以下、操作手順が進む際に行われる説明表
示８３及び入力パネル表示８４の切り替えと、手順表示
８２のスクロールとを合わせて「画面遷移」と称する。 〈注視領域における拡大表示〉図１０〜図１２に示すよ
うに、各入力データ欄８７は、注視領域８０にて表示さ
れる場合には、その入力データ表示領域７４に存する範
囲が拡大して表示されるとともに、入力データを示す文
字が他の入力データ欄８７における入力データを示す文
字よりも拡大して表示される。これは、図１に示す表示
データ処理部２１が、注視領域８０にて表示される入力
データ欄８７の入力データ表示領域７４を拡大するとと
もに、当該入力データ表示領域７４にて表示される文字
のフォントを拡大する処理を行うことで実現される。

【００９１】このように、入力されたデータを拡大表示
することで、視力の低いＡＴＭの利用者が入力データを
容易に判読可能となり、利用者の視力負担の軽減を図る
ことができる。従って、データの誤入力やＡＴＭの誤操
作の可能性を低減できる。また、視力負担の軽減が図ら
れるので、高齢者，或いは弱視等の軽度の視覚障害者等
をＡＴＭの利用者として加えることが可能となり、ＡＴ
Ｍの利用者の範囲拡大を図ることができる。

【００９２】また、注視領域８０の入力データ表示領域
７４に表示される文字は、他の入力データ欄８７におけ
る入力データの文字よりも大きく表示されるので、他の
入力データよりも強調された状態となる。従って、他の
入力データ領域８７における文字との判別が容易に可能
となるため、利用者の情報認知精度が向上する。 〈修正ボタン〉図６に示すように、複数の入力データ欄
８７の夫々における最も右側には、修正ボタン１０１が
夫々設けられている。各修正ボタン１０１は、ＡＴＭの
利用者がデータ入力をミスした場合にそのデータの修正
を行うためのボタンである。修正ボタン１０１の何れか
が押されると、その修正ボタン１０１が属する入力デー
タ欄８７における入力済みのデータを示す文字がクリア
され、利用者が新たにデータを入力可能な状態となる。

【００９３】このように、入力データ毎にその修正ボタ
ン１０１を設けてあり、入力されたデータの隣に修正ボ
タン１０１を配置してあるので、利用者は、修正ボタン
１０１の意味を適正に把握できるとともに、データ入力
をミスした場合にその修正ボタン１０１を迷うことなく
見つけることができる。また、利用者が、誤って別の修
正ボタンを押してしまい修正を要しないデータが消えて
しまうこと等を防止できる。また、利用者が修正ボタン
１０１と誤認して取消ボタン８１ｂを押してしまうこと
も防止できる。従って、利用者によるＡＴＭ操作の正確
性と操作速度の向上を図ることができる。 〈確認ボタン〉図１０〜図１２に示すように、各入力パ
ネル表示８４(例えば、８４ａ〜８４ｃ)の右下のコーナ
ーには、第１確認ボタン９２が夫々設けられている。こ
の第１確認ボタン９２が押されると、入力装置２ａから
確認信号が割込み処理部２３に対して与えられ、割込み
処理部２３が表示データ処理部２１に対して確認処理命
令を与える。

【００９４】すると、表示データ処理部２１が確認処理
を行いＶＲＡＭの記憶内容を変更する。これによって、
図１４に示すように、説明表示８３及び入力パネル表示
８４が取引画面７０から消えるとともに、手順表示８２
が画面の下側にスクロールし、これまでに入力されたデ
ータを表示する状態となる。そして、利用者は、各入力
データ領域８７に設けられた修正ボタン１０１の何れか
を押すことによって、対応する入力データの修正を行う
ことができる。

【００９５】さらに、手順表示８２の下側には、矩形の
確認表示１０４が表示される。確認表示１０４には、そ
の左側に入力データの確認を促す指示が表示されるとと
もに、その右側に第２確認ボタン１０５が表示される。
そして、ＡＴＭの利用者が第２確認ボタン１０５を押す
と、当該操作手順が終了したものとして、操作手順が次
に進められる。

【００９６】このように、手順表示８２を入力データの
確認画面として用いるので、ＡＴＭの利用者は、今まで
に入力したデータを一括して確認・修正できるととも
に、操作手順の順序，各操作手順の関連，入力データ間
の関係等を理解できる。 〈取消ボタン〉図６に示すように、取引種別表示欄８１
ａの右側には、取消ボタン８１ｂが設けられている。こ
の取消ボタン８１ｂは、取引を取り消す(ＡＴＭの操作
を強制終了させる)ためのボタンである。取消ボタン８
１ｂが押されると、リセット信号が入力装置２ａから割
込み処理部２３に与えられる。すると、割込み処理部２
３が、リセット信号に基づいて強制終了命令を表示デー
タ処理部２１に与える。これによって、表示データ処理
部２１が取引を強制終了させる。その後、表示データ処
理部２１は、図示せぬ取引種別選択画面をディスプレイ
装置１に表示させる。

【００９７】このように、取引種別名と取消ボタン８１
ｂとが同一の欄内に配置されているので、ＡＴＭの利用
者が取消ボタン８１ｂに表示された「取消」の文字の意
味を適正に把握することができる。従って、ＡＴＭの利
用者が誤って取消ボタン８１ｂを押してしまい、それま
でに行っていた操作が無駄となってしまうことを防止で
きる。 〈戻りボタン〉従来における自動取引装置では、入力す
べきデータを全て入力する前に、既に入力したデータを
利用者が見ることができなかった。また、利用者が既に
入力したデータの一部を修正したい場合があってもその
要求に応える機能が従来における自動取引装置には備わ
っていなかった。このため、利用者が既に行った操作手
順をもう一度行いたい場合には、利用者は「取消」ボタ
ンを押すしかなかった。

【００９８】ところが、利用者が「取消」ボタンを押し
た場合には、操作手順が一番最初に戻るとともに、既に
入力されたデータが消去されてしまう。このため、利用
者は操作をもう一度始めからやり直さなければならなか
った。即ち、例えば利用者が既に入力したデータの誤り
に気付いた場合には、「取消」ボタンを押して操作をや
り直すしかないので、利用者が苛立ちを感じてしまい、
これを起因としてデータ入力や操作を誤る場合があっ
た。

【００９９】この問題に鑑み、実施形態１によるＡＴＭ
では、図１０,図１１,図１２,及び図１５に示すよう
に、入力パネル表示８４に戻りボタン１０２が設けられ
ている。戻りボタン１０２が押されると、ＡＴＭの操作
手順が一つ前の操作手順に戻る。例えば、図１５(ａ)に
示すように、操作手順が手順番号“２”まで進み、注視
領域８０にて入力データ欄８７ｂが表示されている場合
において、戻りボタン１０２が押されたとする。

【０１００】すると、手順表示８２が画面の下側へスク
ロールし、図１５(ｂ)に示すように、一つ前の操作手順
である手順番号“１”が示された入力データ欄８７ａを
注視領域８０にて表示する状態となる。このとき、入力
データ欄８７ａの入力データ表示領域７４には、既に入
力したデータが表示される。

【０１０１】上述した機能は、以下のようにして実現さ
れる。即ち、各操作手順において入力されたデータは、
図１に示す処理制御装置２０の図示せぬ記憶装置に保持
される。戻りボタン１０２が押されると、割込み信号が
入力装置２ａから割込み処理部２３に入力される。割込
み処理部２３は、割込み信号に従って、操作手順を一つ
前に戻す旨の命令(手順回帰命令)を表示データ処理部２
１に与える。表示データ処理部２１は、手順回帰命令に
従って、取引画面７０の内容を一つ前の操作手順に戻す
とともに、図示せぬ記憶装置から該当する入力データを
読み出してディスプレイ装置１に表示させる。なお、図
示せぬ記憶装置に保持された利用者の入力データは、取
引(ＡＴＭの操作)が終了すると消去される。

【０１０２】また、戻りボタン１０２が押された場合に
は、説明表示８３及び入力パネル表示８４が、一つ前の
操作手順に対応するものへ変更される。このとき、利用
者が修正ボタン１０１を押せば、変更された入力パネル
表示８４を用いて既に入力したデータの修正を行うこと
ができる。また、変更された入力パネル表示８４に設け
られた戻りボタン１０２が押されると、操作手順がさら
に一つ前に戻る。従って、利用者は、既に行った操作手
順の何れにも操作手順を戻すことができる。

【０１０３】このように、実施形態１のＡＴＭによれ
ば、戻りボタン１０２を設けることによって、操作手順
を既に行った操作手順に戻すことができる。また、操作
手順を戻した際には、既に入力したデータが注視領域８
０に表示される。このため、既に行った操作手順の確認
・やり直しを操作手順毎に行うことができる。従って、
ＡＴＭの利用者の操作性が向上を図ることができ、ひい
ては、利用者の誤操作や誤入力を回避することができ
る。データ入力のやり直しができる点で、特に習熟度の
低い利用者に対する安心感を与えることができる。

【０１０４】また、戻りボタン１０２は、入力パネル表
示８４の種類に拘わらず同一の位置(入力パネル表示８
４の右上コーナー)に設けられている。このため、ＡＴ
Ｍの利用者は、戻りボタン１０２の位置を特に意識しな
くても覚えることができる。従って、利用者は、操作手
順を既に行った手順に戻したい場合には、適正に戻りボ
タン１０２を押すことができる。 〈ヘルプ表示〉図１６は、取引画面７０に表示されるヘ
ルプ表示(解説画面)１０６の説明図である。図１６に示
すように、ヘルプ表示１０６は、ＡＴＭの利用者が行う
べき操作を示すものであり、入力パネル表示８４の上に
重ねて表示される。ヘルプ表示１０６は、取引画面７０
の画面要素に対する処理と同様の処理によってディスプ
レイ装置１に表示される。

【０１０５】図１６には、ヘルプ表示１０６の例とし
て、カードの差込口を解説する画像が表示されている。
このヘルプ表示１０６は、画面遷移が終了した際に所定
時間表示され、所定時間が経過すると取引画面７０から
消える。なお、ヘルプ表示１０６には、図示はしない
が、文字列からなるものも用意されている。 〈快速表示ボタン及び丁寧説明ボタン〉図１０〜図１
２，及び図１６に示すように、入力パネル表示８４の左
下コーナーには、快速表示ボタン１０７及び丁寧説明ボ
タン１０８が設けられている。快速表示ボタン１０７が
押されると、各操作手順が通常モードから快速モードへ
変更される。即ち、各操作手順におけるヘルプ表示１０
６の表示回数が低減されるとともに、画面遷移が高速で
行われる状態となる。なお、快速モードへの変更は、制
御部ＣＰＵに保持されている熟練者フラグがＯＮとされ
ることで行われる。

【０１０６】これに対し、丁寧説明ボタン１０８が押さ
れると、各操作手順が通常モードから詳細モードへ変更
される。即ち、画面遷移の様子が通常モードの場合より
も低速で表示されるとともに、各操作手順におけるヘル
プ表示１０６の表示回数，種類が増加する。また、操作
に関する詳細説明の文字列が取引画面７０に適宜表示さ
れる状態となる。

【０１０７】なお、快速モードの際に快速表示ボタン１
０７が押されると、快速モードが通常モードへ戻る。ま
た、詳細モードの際に快速表示ボタン１０７が押される
と、詳細モードが快速モードへ変更される。一方、詳細
モードの際に丁寧表示ボタン１０８が押されると、詳細
モードが通常モードへ戻る。また、快速モードの際に丁
寧表示ボタン１０８が押されると、快速モードが詳細モ
ードへ変更される。

【０１０８】このように、快速表示ボタン１０７及び丁
寧説明ボタン１０８が設けられているので、利用者はそ
の習熟度に応じたモードを選択してＡＴＭを操作でき
る。快速モードで操作を行うことにより操作時間の短縮
を図ることができる。また、詳細モードで操作を行うこ
とにより、確実かつ正確に操作を行うことができ、操作
ミスやデータ入力ミスの発生を回避できる。 〔ＡＴＭの操作手順〕図１７は、上述したＡＴＭにおけ
る操作手順の概念図であり、図１８は、ＡＴＭにおける
操作手順の例を示す図である。図１７に示すように、実
施形態１におけるＡＴＭは、各取引の操作手順が複階層
化されている。具体的には、操作手順は、メイン手順層
(最短シーケンス)，選択手順層(サブシーケンス)，及び
詳細手順層(サブシーケンス)から構成されている。

【０１０９】メイン手順層は、最短の手順(必要最小限
の手順)からなる。選択手順層は、利用者の選択によっ
て操作手順に加えられる手順からなる。詳細手順層は、
選択手順層における各手順をさらに詳細化した複数の手
順からなり、利用者の選択によって操作手順に加えられ
る。このように、操作手順が複階層化され、選択手順層
及び詳細手順層に属する手順を操作手順に加えるか否か
が利用者の選択にゆだねられているので、利用者は自身
の習熟度に応じた手順でＡＴＭの操作(取引)を行うこと
ができる。

【０１１０】図１８には、「振込」の取引における操作
手順が示されている。この操作手順は、制御部ＣＰＵが
画面作成処理によって生成した取引画面７０をディスプ
レイ１に表示させることによって、利用者に対して提供
される。図１８において、「振込先入力」の手順(図１
８参照)は、利用者が振込カードを有していれば、そ
の内容が記録されているので省略可能な手順である。

【０１１１】この「振込先入力」の手順は、振込先の
「金融機関の選択」「支店名の入力」及び「口座番号の
入力」という３つの手順からなる。ところで、「振込先
入力」の手順は、「振込」の取引に慣れた利用者であれ
ば一つの手順として処理することが可能である。

【０１１２】このため、ディスプレイ装置１の取引画面
７０には、制御部ＣＰＵによって、省略される手順
(「金融機関の選択」「支店名の入力」及び「口座番号
の入力」)が表示されるとともに、一度に処理できる手
順として「振込先入力」の手順が表示される。さらに、
省略される手順と「振込先入力」の手順との一方を選択
する旨が表示される。

【０１１３】ここで、「振込先入力」の手順が選択され
た場合には、利用者が「振込先入力」の手順における操
作を行った後、操作手順を次の「振込金入力」の手順へ
進めることとなる。これに対し、省略される手順が選択
された場合には、利用者は「金融機関の選択」「支店名
の入力」及び「口座番号の入力」の各手順における操作
(図１８参照)を経て、操作手順を次の「振込金入力」
へ進めることとなる。

【０１１４】また、「金融機関選択」の手順が終了する
と、次の手順を「支店名入力」の手順で行うか、「支店
名頭文字入力」及び「支店名選択」の手順で行うかの選
択指示が制御部ＣＰＵの処理によってディスプレイ装置
１に表示される。これに対し、利用者は、何れか一方を
選択して操作手順を進めていくこととなる。

【０１１５】このように、複数の操作からなる複雑な手
順を、単純な複数の手順として処理することが可能とな
っている。従って、習熟度の高い利用者には最短の手順
を提供し、習熟度の低い利用者には詳細な手順を踏んで
ＡＴＭの操作を行わせることができる。

【０１１６】また、各手順に対応づけて、手順における
操作や入力対象の意味を示す「解説」のヘルプ表示１０
６(図１８参照)が用意されており、各「解説」のヘル
プ表示１０６は、図示せぬ手順選択指示とともにディス
プレイ装置１に表示される。これによって、利用者は、
手順の選択を慎重且つ適正に行うことができる。

【０１１７】以上説明したように、実施形態１によるＡ
ＴＭによれば、ＡＴＭの利用者は自身の操作の習熟度に
応じた操作手順でＡＴＭの操作を行うことができるの
で、ＡＴＭの操作性が向上する。 〔実施形態２〕次に実施形態２による自動取引装置(Ａ
ＴＭ)を説明する。但し、実施形態２によるＡＴＭは、
実施形態１によるＡＴＭとほぼ同様であるので、相違す
る点についてのみ説明する。

【０１１８】図１９は、実施形態２によるＡＴＭのディ
スプレイ装置１に表示される取引画面７０の一部を示す
説明図である。なお、実施形態１における構成要素と同
一の構成要素については同一の符号を付してある。図１
９において、背景８１及び手順表示８２の上には、説明
表示１８３及び入力パネル表示１８４が表示されてい
る。説明表示１８３は、操作説明を示す文字列を除いて
半透明で表示されている。また、入力パネル表示８４
は、５０音キー群９４を除いて半透明で表示されてい
る。

【０１１９】このため、ＡＴＭの利用者は、半透明な説
明表示１８３及び入力パネル表示１８４を介してこれら
の背後に存する手順表示８２の表示内容を見ることがで
きる。従って、各入力データ欄８７に表示された既に入
力結果の確認，入力を要求される入力対象の全体像の認
識することができる。

【０１２０】実施形態２によれば、ＡＴＭの利用者は、
手順表示８２の表示内容を説明表示１８３及び入力パネ
ル表示１８４を介して見ることができる。このため、利
用者は、実施形態１に比べて手順表示８２の表示内容を
より適正に把握することができる。また、説明表示１８
３及び入力パネル表示１８４を半透明とすることで、従
来一画面で納まらなかった情報を一画面で表示すること
が可能となるので、複雑な内容の情報，或いは多量の情
報を一画面で表示できる。従って、操作手順の短縮化を
図ることができる。

【０１２１】なお、実施形態２では、説明表示１８３及
び入力パネル表示１８４を半透明で表示する構成とした
が、説明表示１８３又は入力パネル表示１８４の一方の
みが半透明で表示される構成となっていても良い。 〔実施形態３〕次に、実施形態３によるＡＴＭを説明す
る。実施形態３によるＡＴＭは、実施形態１によるＡＴ
Ｍとほぼ同様であるので、共通点については説明を省略
し、相違点について説明する。

【０１２２】図２０は、実施形態３によるＡＴＭの構成
を示すブロック図である。但し、実施形態１と同一の構
成要素については、同一の符号を付して説明を省略す
る。制御部ＣＰＵは、実施形態１にて説明した構成に加
え、時間を計測するタイマＡ及びタイマＢを有してい
る。この制御部ＣＰＵは、利用者のＡＴＭの操作の習熟
度を判定する処理(習熟度判定処理)を行う。

【０１２３】習熟度判定処理は、利用者によるデータ入
力の速さを測ることによって行われる。例えば、利用者
が数字(暗証番号，口座番号等)を入力する場合には、利
用者が４桁の数字を入力するまでの所用時間によって習
熟度の高低を判定する。或いは、任意の数字入力があっ
てからその数字入力を修正する修正キーが押されるまで
の時間によって習熟度の高低を判定する(数字入力によ
る習熟度判定処理)。

【０１２４】また、５０音の文字(受取人，依頼人等)入
力の場合には、文字の入力時間間隔によって習熟度の高
低を判定する。或いは、任意の文字入力があってからそ
の文字入力を修正する修正キーが押されるまでの時間に
よって習熟度の高低を判定する(文字入力による習熟度
判定処理)。

【０１２５】また、習熟度判定処理は、利用者の金融用
語の知識度を測ることによって行われる。例えば、特定
の金融用語がディスプレイ装置１に表示されてから、入
力パネル表示８４の何れかのキーが押されるまでの時間
によって習熟度の高低を判定する。特定の金融用語に
は、例えば、「普通」「当座」「振込カード」「現金振
込」「口座振込」等の金融用語が挙げられる(用語によ
る習熟度判定処理)。

【０１２６】図２１は、実施形態３における制御部ＣＰ
Ｕによる習熟度判定処理を示すフローチャートである。
図２１において、習熟度判定処理は、制御部ＣＰＵがＡ
ＴＭのディスプレイ装置１に取引画面７０が表示される
ことによってスタートする。但し、ここでは、上述した
数字入力による判定処理を行うものとし、取引画面７０
として、図示せぬ暗証番号入力画面(暗証番号を入力す
る操作手順にて表示される取引画面７０)がディスプレ
イ装置１に表示されたものとする。

【０１２７】ステップＳ１０１では、制御部ＣＰＵは、
タイマＡ及びタイマＢをストップし、且つリセット(ク
リア)した後、処理をステップＳ１０２へ進める。ステ
ップＳ１０２では、制御部ＣＰＵは、図示せぬ暗証番号
入力画面に表示されたテンキーの何れかが押されるのを
待機する。その後、制御部ＣＰＵは、テンキーの何れか
が押されたと判定した場合(ステップＳ０１２；ＹＥＳ)
には、処理をステップＳ１０３へ進める。制御部ＣＰＵ
は、ステップＳ１０３へ処理を進めた場合には、タイマ
Ｂをストップした後、処理をステップＳ１０４へ進め
る。

【０１２８】ステップＳ１０４では、制御部ＣＰＵは、
ステップＳ１０２にて押されたキーによって４桁の暗証
番号の１桁目の番号が入力されたのか否かを判定する。
このとき、制御部ＣＰＵは、１桁目の番号が入力された
と判定した場合(ステップＳ１０４；ＹＥＳ)には、処理
をステップＳ１０５へ進め、タイマＡによる計時をスタ
ートさせる。その後、制御部ＣＰＵは、処理をステップ
Ｓ１０２へ戻し、再び図示せぬ暗証番号入力画面に表示
されたテンキーが押されるのを待機する。これに対し、
制御部ＣＰＵは、１桁目の番号が入力されたのではない
と判定した場合(ステップＳ１０４；ＮＯ)には、処理を
ステップＳ１０６へ進める。

【０１２９】制御部ＣＰＵは、ステップＳ１０６へ処理
を進めた場合には、ステップＳ１０２にて押されたキー
によって４桁の暗証番号の４桁目の番号が入力されたの
か否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、４桁目
の番号が入力されたと判定した場合(ステップＳ１０
６；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ１１１へ進める。
これに対し、制御部ＣＰＵは、４桁目の番号が入力され
たのではないと判定した場合(ステップＳ１０６；ＮＯ)
には、処理をステップＳ１０７へ進める。

【０１３０】制御部ＣＰＵは、ステップＳ１０７へ処理
を進めた場合には、図示せぬ暗証番号入力画面に表示さ
れた修正キーが押されたか否かを判定する。このとき、
制御部ＣＰＵは、修正キーが押されなかったと判定した
場合(ステップＳ１０７；ＮＯ)には、処理をステップＳ
１０８へ進め、タイマＢによる計時をスタートさせる。
その後、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ１０２へ戻
し、再び図示せぬ暗証番号入力画面に表示されたテンキ
ーが押されるのを待機する。これに対し、制御部ＣＰＵ
は、修正キーが押されたと判定した場合(ステップＳ１
０７；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ１０９へ進め
る。

【０１３１】制御部ＣＰＵは、ステップＳ１０９へ処理
を進めた場合には、ステップＳ１０３にてストップさせ
たタイマＢの計時時間(ある数字を入力しその誤りに気
付いて修正キーを押すまでの時間)を参照し、その計時
時間が規定値以下であるか否かを判定する。このとき、
制御部ＣＰＵは、規定値以下でないと判定した場合(ス
テップ１０９；ＮＯ)には、処理をステップＳ１０８へ
進める。これに対し、制御部ＣＰＵは、規定値以下であ
ると判定した場合(ステップＳ１０９；ＹＥＳ)には、処
理をステップＳ１１０へ進める。

【０１３２】制御部ＣＰＵは、ステップＳ１１０へ処理
を進めた場合には、利用者は操作の熟練者であるものと
して、実施形態１にて説明した熟練者フラグをＯＮとす
る。その後、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ１０８
へ進める。一方、制御部ＣＰＵは、ステップＳ１０６に
てＹＥＳの判定を行い、処理をステップ１１１へ進めた
場合には、タイマＡによる計時をストップする。その
後、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ１１２へ進め
る。

【０１３３】ステップＳ１１２では、制御部ＣＰＵは、
ステップＳ１１１にてストップさせたタイマＡの計時時
間(４桁の暗証番号入力に要した時間)を参照し、その計
時時間が規定値以下であるか否かを判定する。このと
き、制御部ＣＰＵは、規定値以下でないと判定した場合
(ステップ１０９；ＮＯ)には、習熟度判定処理を終了さ
せる。これに対し、制御部ＣＰＵは、規定値以下である
と判定した場合(ステップＳ１０９；ＹＥＳ)には、処理
をステップＳ１１３へ進める。

【０１３４】制御部ＣＰＵは、ステップＳ１１３へ処理
を進めた場合には、利用者は操作の熟練者であるものと
して、実施形態１にて説明した熟練者フラグをＯＮとす
る。その後、制御部ＣＰＵは、習熟度判定処理を終了さ
せる。この習熟度判定処理が終了すると、制御部ＣＰＵ
(中央処理部３)は、次の取引画面７０をディスプレイ装
置１に表示させる処理を開始する。

【０１３５】熟練者フラグがＯＮとなることによって、
実施形態１にて説明したように、快速表示ボタン１０７
が押された場合と同じ状態，即ち、画面遷移が高速で行
われるとともに、ヘルプ表示１０６の表示回数が低減さ
れる。

【０１３６】また、文字入力による習熟度判定処理は、
図２１に示したフローチャートと同一の処理によって実
現される。但し、文字入力による習熟度判定処理では、
５０音の入力パネル表示８４ｃを含む取引画面７０がデ
ィスプレイ装置１に表示されることによって処理がスタ
ートする。また、タイマＡは、ある文字データが４文字
分入力されるまでの時間を計時する。また、タイマＢ
は、利用者が任意の文字データを入力してからその誤り
に気付いて修正キー１０１を押すまでの時間を計時す
る。そして、ステップＳ１０９及びステップＳ１１２の
各処理において用いられる規定値は、数字入力による習
熟度判定処理の場合と異なる値で設定される。

【０１３７】図２２は、用語による習熟度判定処理を示
すフローチャートである。この判定処理は、特定の用語
を入力するためのキーが配置された入力パネル表示８４
を含む取引画面７０がディスプレイ装置に表示されるこ
とによってスタートする。

【０１３８】処理がスタートすると、制御部ＣＰＵは、
タイマＡをストップし、且つリセット(クリア)し(ステ
ップＳ２０１)、その後、タイマＡによる計時をスター
トさせる(ステップＳ２０２)。続いて、制御部ＣＰＵ
は、特定の用語を入力するためのキーが押されたか否か
を判定する(ステップＳ２０３)。このとき、制御部ＣＰ
Ｕは、該当するキーが押されたと判定した場合(ステッ
プＳ２０３；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ２０４へ
進める。これに対し、該当するキーが押されていないと
判定した場合(ステップＳ２０３；ＮＯ)には、このステ
ップＳ２０３にてＹＥＳの判定がなされるまで、ステッ
プＳ２０３の処理が繰り返し行われる。

【０１３９】制御部ＣＰＵは、ステップＳ２０４へ処理
を進めた場合には、タイマＡによる計時をストップさせ
る。続いて、制御部ＣＰＵは、タイマＡの計時時間を参
照し、その計時時間が規定値以下であるか否かを判定す
る。このとき、制御部ＣＰＵは、規定値以下でないと判
定した場合(ステップ２０５；ＮＯ)には、この判定処理
を終了させる。これに対し、制御部ＣＰＵは、規定値以
下であると判定した場合(ステップＳ２０５；ＹＥＳ)に
は、処理をステップＳ２０６へ進める。

【０１４０】制御部ＣＰＵは、ステップＳ２０６へ処理
を進めた場合には、利用者は操作の熟練者であるものと
して、実施形態１にて説明した熟練者フラグをＯＮとす
る。その後、制御部ＣＰＵは、この判定処理を終了させ
る。

【０１４１】実施形態３による効果は、実施形態１によ
る効果とほぼ同様である。但し、ＡＴＭの利用者の操作
の習熟度を判定し、習熟度が高い場合には、操作手順を
省略する。従って、習熟度が高い利用者は、簡略化され
た操作手順によってＡＴＭを操作でき、習熟度の低い利
用者は、詳細な操作手順によってＡＴＭを操作できる。
即ち、実施形態３によれば、利用者の習熟度に応じた操
作手順を自動的に提供できる。従って、多くの利用者が
快適にＡＴＭを操作することが可能となる。

【０１４２】なお、上述した各習熟度判定処理にて用い
られた各規定値は、適宜設定可能である。従って、地域
差による操作の習熟度の差を吸収できる。例えば、都市
部のターミナル駅近傍等では、ＡＴＭの操作に熟練した
利用者が多いので、各規定値をローカルな地域に比べて
短い時間で設定する。一方、ローカルな地域では、都市
部に比べてＡＴＭの操作に熟練した利用者が少ないの
で、各規定値を都市部に比べて長い時間で設定する。 〔実施形態４〕次に、実施形態４によるＡＴＭを説明す
る。従来における自動取引装置は、画面遷移させた後、
入力が所定時間ない場合には、取引処理全体をキャンセ
ルするタイムアウト時間を定義し、このタイムアウト時
間を基づいて、画面遷移後タイムアウト前の適当な時間
前(例えば５秒前)にアラームを鳴らして入力を催促して
いた。その後も入力がない場合には、自動取引装置は、
タイムアウト時間がくると同時に取引を強制終了させて
いた。

【０１４３】このような対応方法は、利用者が自動取引
装置の操作を途中で中断して不在になった場合や、利用
者が意図的にタイムアウトによる強制終了を実行する場
合には有効である。ところが、利用者が何をしてよいか
理解できず入力を行うことができない場合等では、催促
アラームは利用者を混乱させるのみとなることがあっ
た。この場合には、利用者に催促アラームによって慌て
させられたためできることもできなくなってしまったと
いう不満，或いは、機械に使われているという感覚が与
えてしまう場合があった。

【０１４４】実施形態４によるＡＴＭは、上記問題に鑑
みなされたものである。但し、実施形態４によるＡＴＭ
は、実施形態１によるＡＴＭとほぼ同様の構成を有して
いるので、共通点については説明を省略し、相違点につ
いて説明する。図２３は、実施形態４における制御部Ｃ
ＰＵによる処理(タイムアウト処理)を示すフローチャー
トである。

【０１４５】このタイムアウト処理は、取引画面７０の
画面遷移が完了することによってスタートする。最初
に、制御部ＣＰＵは、自身が保持する図示せぬ入力監視
タイマを起動させる(ステップＳ３０１)。続いて、制御
部ＣＰＵは、入力装置２ａからキー入力があったか否か
を判定する(ステップＳ３０２)。このとき、制御部ＣＰ
Ｕは、キー入力があったと判定した場合(ステップＳ３
０２；ＹＥＳ)には、タイムアウト処理を終了させ、次
の処理を開始する。これに対し、制御部ＣＰＵは、キー
入力が無いと判定した場合(ステップＳ３０２；ＮＯ)に
は、処理をステップＳ３０３へ進める。

【０１４６】制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０３
へ進めた場合には、図示せぬ入力監視タイマが、予め設
定されているタイムアウト時間を計時し、タイムアウト
が発生したか否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵ
は、タイムアウトが発生したと判定した場合(ステップ
Ｓ３０３；ＹＥＳ)には、取引を強制終了させて、この
タイムアウト処理を終了させる。これに対し、制御部Ｃ
ＰＵは、タイムアウトが発生していないと判定した場合
(ステップＳ３０３；ＮＯ)には、処理をステップＳ３０
４へ進める。

【０１４７】制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０４
へ進めた場合には、図示せぬ入力監視タイマを起動させ
てから１０秒経過していない否かを判定する。このと
き、制御部ＣＰＵは、１０秒経過していないと判定した
場合(ステップＳ３０４；ＹＥＳ)には、音声出力部６０
(図３参照)へ動作命令を与え、注意喚起音を発生させる
(ステップＳ３０５)。その後、制御部ＣＰＵは、処理を
ステップＳ３０２へ戻す。これに対し、制御部ＣＰＵ
は、１０秒経過していると判定した場合(ステップＳ３
０４；ＮＯ)には、処理をステップＳ３０６へ進める。

【０１４８】制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０６
へ進めた場合には、図示せぬ入力監視タイマを起動させ
てから１５秒経過していないか否かを判定する。このと
き、制御部ＣＰＵは、１５秒経過していないと判定した
場合(ステップＳ３０６；ＹＥＳ)には、ディスプレイ装
置１の取引画面７０上にヘルプ表示１０６を表示させる
(ステップＳ３０７)。その後、制御部ＣＰＵは、処理を
ステップＳ３０２へ戻す。これに対し、制御部ＣＰＵ
は、１５秒経過していると判定した場合(ステップＳ３
０６；ＮＯ)には、処理をステップＳ３０８へ進める。

【０１４９】制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０８
へ進めた場合には、図示せぬ入力監視タイマを起動させ
てから２０秒経過していないか否かを判定する。このと
き、制御部ＣＰＵは、２０秒経過していないと判定した
場合(ステップＳ３０８；ＹＥＳ)には、処理をステップ
Ｓ３１１へ進める。これに対し、制御部ＣＰＵは、２０
秒経過していると判定した場合(ステップＳ３０８；Ｎ
Ｏ)には、処理をステップＳ３０９へ進める。

【０１５０】制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０９
へ進めた場合には、図示せぬ入力監視タイマがタイムア
ウト時間を計時する５秒前であるか否かを判定する。こ
のとき、制御部ＣＰＵは、５秒前であると判定した場合
(ステップＳ３０９；ＹＥＳ)には、音声出力部６０に動
作命令を与え、警告アラームを発生させる。その後、制
御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０２へ戻す。これに
対し、制御部ＣＰＵは、５秒前でないと判定した場合
(ステップＳ３０８；ＮＯ)には、処理をステップＳ３０
２へ戻す。

【０１５１】一方、制御部ＣＰＵは、処理ステップＳ３
１１へ進めた場合には、ディスプレイ装置１における取
引画面７０上にタイムアウト予告(例えば、「あと数秒
でタイムアウトとなり取引を強制終了します」の文字列
等)を表示させるとともに、音声出力部６０にタイムア
ウトが発生する旨の音声案内を出力させる。続いて、制
御部ＣＰＵは、図示せぬサスペンドボタン(タイムアウ
ト時間を延長するためのボタン)，及び図示せぬ指示表
示(例えば、「取引を継続したい場合にはサスペンドボ
タンを押して下さい」等の文字列)を、取引画面７０上
に表示させる。

【０１５２】その後、制御部ＣＰＵは、所定時間図示せ
ぬサスペンドボタンからの入力を受け付ける状態とな
り、所定時間が経過すると、図示せぬサスペンドボタン
が押されたか否かを判定する(ステップＳ３１３)。この
とき、制御部ＣＰＵは、図示せぬサスペンドボタンが押
されなかったと判定した場合(ステップＳ３１３；ＮＯ)
には、処理をステップＳ３０９へ進める。これに対し、
制御部ＣＰＵは、図示せぬサスペンドボタンが押された
と判定した場合(ステップＳ３１３；ＹＥＳ)には、処理
をステップＳ３０４へ戻す。これによって、制御部ＣＰ
ＵがステップＳ３０３の処理をジャンプする状態となる
ので、次のステップＳ３０３の処理が行われるまでの
間、タイムアウト時間が延長されることとなる。

【０１５３】実施形態４によるＡＴＭによると、画面遷
移が行われてから入力装置２ａに対してデータ入力がな
されない場合には、ＡＴＭは、第１段階として注意喚起
音を発生し、第２段階としてディスプレイ装置１に操作
方法説明表示(ヘルプ表示１０６)を表示し、第３段階と
してタイムアウト発生予告の表示及び音声案内を行い、
第４段階としてタイムアウトの警告アラームを発生す
る。このように、タイムアウトの情報を段階的にＡＴＭ
の利用者に対して提供するので、利用者が心理的圧迫感
を受けることなく操作を行うことができる。

【０１５４】また、ヘルプ表示１０６を表示すること
で、操作知識の不足している利用者に対する救済を与え
るので、タイムアウトが発生して取引が強制終了してし
まう可能性を低減することができる。さらに、図示せぬ
サスペンドボタンを設け、このボタンを押すことでタイ
ムアウトまでの時間が延長される構成としたので、利用
者に対しＡＴＭの操作方法の理解に努める猶予を与える
ことができる。従って、タイムアウト時間となれば必然
的に強制終了してしまう従来の自動取引装置に比べ、利
用者に対して満足感を与えることができる。 〔実施形態５〕次に、実施形態５によるＡＴＭを説明す
る。従来における自動取引装置では、取引画面が切り替
わる際にシグナル音等の注意喚起音が無かったので、取
引画面の切り替わりが終了したことや、データを入力可
能な状態となったことにＡＴＭの利用者が気付かない場
合があり、取引に時間を要してしまう場合があった。

【０１５５】このことに鑑み、従来における自動取引装
置では、取引画面の切り替え完了やデータ入力可能であ
ることを利用者に伝達するため、取引画面の文字を大き
く表示したり、文字を点滅させることで利用者の注意を
喚起していたが、利用者がディスプレイ装置に注目して
いない場合には、これらのシグナルを見逃すこととな
り、十分ではなかった。

【０１５６】実施形態５によるＡＴＭは、上述した問題
に鑑みなされたものである。実施形態５によるＡＴＭ
は、実施形態１によるＡＴＭとほぼ同様であるので、共
通点については説明を省略し、相違点について説明す
る。図２４は、実施形態５におけるＡＴＭの制御部ＣＰ
Ｕによる処理(注意喚起処理)を示すフローチャートであ
る。

【０１５７】この注意喚起処理は、操作手順の何れかが
終了することによってスタートする(ステップＳ４０
１)。制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ４０２へ進め
ると、取引画面７０の書き換え処理を行う。即ち、ディ
スプレイ装置１に実施形態１にて説明した画面遷移を表
示させるための内部処理(画面表示処理：図４参照)を行
う。

【０１５８】続いて、制御部ＣＰＵは、ディスプレイ装
置１に対して取引画面７０のデータ(ビデオ信号)を転送
し、次の操作手順における取引画面７０を表示させる
(ステップＳ４０３)。このステップＳ４０３の処理によ
って取引画面７０がディスプレイ装置１に表示される
と、制御部ＣＰＵは、音声出力部６０に動作命令を与
え、シグナル音を発生させる(ステップＳ４０４)。そし
て、制御部ＣＰＵは、利用者がデータ入力可能な状態，
即ち、入力装置２ａからの信号を待機する状態となる
(ステップＳ４０５)。

【０１５９】実施形態５によるＡＴＭによると、取引画
面７０の画面遷移の際にシグナル音を発生させるので、
利用者を取引画面７０に注目させることができる。ま
た、シグナル音発生に続いてデータ入力を可能な状態と
するので、利用者は、シグナル音の発生を契機としてＡ
ＴＭに対するデータ入力を開始することができる。この
ため、利用者によるＡＴＭの操作時間の短縮を図ること
ができ、ひいては金融機関における顧客の稼働率向上に
寄与することもできる。 〔実施形態６〕次に、実施形態６によるＡＴＭを説明す
る。実施形態６によるＡＴＭは、実施形態１によるＡＴ
Ｍとほぼ同様であるので、共通点については省略し、相
違点についてのみ説明する。

【０１６０】図２５は、顧客操作部ＵＯＰにおける指の
引きずり判定処理が示されたフローチャートである。こ
の判定処理は、ディスプレイ装置１に取引画面７０が表
示され、データ入力可能な状態となることによってスタ
ートする。

【０１６１】ステップＳ５０１では、入力装置２ａのタ
ッチパネルと接触する物体が検知されたか否かが判定さ
れる。このとき、物体が検知された場合(ステップＳ５
０１；ＹＥＳ)には、処理がステップＳ５０２へ進む。
これに対し、物体が検知されない場合(ステップＳ５０
１；ＮＯ)には、ステップＳ５０１にてＹＥＳの判定が
なされるまでステップＳ５０１の処理が繰り返し行われ
る。

【０１６２】ステップＳ５０２へ処理が進んだ場合に
は、ステップＳ５０１にて検知した物体が検知されたま
まの状態であり、且つその物体とタッチパネルとの接触
位置座標が、ステップＳ５０１にて検知した際における
接触位置座標と異なるか否かを判定する。このとき、物
体が検知されたままの状態で、且つ接触位置座標が異な
る場合(ステップＳ５０２；ＹＥＳ)には、指の引きずり
が発生しているものとして、その旨の信号が制御部ＣＰ
Ｕへ転送される(ステップＳ５０３)、そして、この判定
処理が終了する。

【０１６３】これに対し、物体が検知されたままの状態
でない場合，或いは接触位置座標が異ならない場合(ス
テップＳ５０２；ＮＯ)には、正常に入力パネル表示８
４のキー又はボタンの何れかが押されたものとして、そ
の旨の信号が制御部ＣＰＵへ転送される(ステップＳ５
０４)。そして、この判定処理が終了する。

【０１６４】図２６は、制御部ＣＰＵによる引きずり警
告音発生処理が示されたフローチャートである。この処
理は、ディスプレイ装置１に取引画面７０が表示され、
データ入力可能な状態となることによってスタートす
る。

【０１６５】最初に、制御部ＣＰＵは、キー入力を待つ
状態となり(ステップＳ５０５)、キー入力があるか否か
を判定する(ステップＳ５０６)。即ち、入力装置２ａか
ら信号が転送されてきたか否かを判定する。このとき、
入力装置２ａから信号が転送されてきたと判定した場合
には、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ５０７へ進め
る。

【０１６６】制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ５０７
へ進めた場合には、入力装置２ａから転送されてきた信
号が指の引きずり動作を示す信号であるか否かを判定す
る。このとき、制御部ＣＰＵは、引きずり動作を示す信
号でないと判定した場合には、処理をステップＳ５０８
へ進め、他の処理を行い、引きずり警告音発生処理を終
了させる。これに対し、引きずり動作を示す信号である
と判定した場合には、制御部は処理をステップＳ５０９
へ進める。

【０１６７】制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ５０９
へ進めた場合には、音声出力部６０に動作信号を与え、
警告を示すシグナル音を発生させる。続いて、制御部Ｃ
ＰＵは、ディスプレイ装置１に、例えば「指を引きずっ
ています。画面からはなして下さい」の文字列を含むウ
インドウを表示させる(ステップＳ５１０)。その後、制
御部ＣＰＵは、処理をステップＳ５０６へ戻す。

【０１６８】実施形態６によれば、指の引きずり動作が
行われた場合には、シグナル音がなるので、利用者がデ
ィスプレイ装置１に注目する。すると、ディスプレイ装
置１には、指の引きずりを警告するメッセージが表示さ
れているので、利用者は、入力データに誤りがないかを
確認し、誤りがある場合には、修正キー１０１を押して
誤りを修正することとなる。このため、指の引きずりに
よるデータ入力ミスや装置の誤操作を防止することがで
きる。 〔実施形態７〕次に、実施形態７によるＡＴＭを説明す
る。従来における自動取引装置では、複数の取引画面の
夫々は、取引に必要な操作内容に応じて個別に作成され
ていた。また、複数の取引画面の表示順序は、自動取引
装置に搭載されたプロセッサ装置によって、制御プログ
ラムで規定されるシーケンスに従って決定されていた。
このため、複数の取引画面の表示順序を変更したい場合
には、プログラムを修正する必要があった。また、自動
取引装置に入力される入力対象が変更される場合には、
プログラムを変更するとともに、取引画面のデータを変
更する必要があった。

【０１６９】ところが、自動取引装置の制御プログラム
や取引画面のデータは、通常ハードディスクに格納され
るため、その変更作業には時間を要し著しく困難であっ
た。実施形態７は、上述した問題に鑑みなされたもので
ある。

【０１７０】図２７は、実施形態７によるＡＴＭの中央
処理装置３(制御部ＣＰＵ)を示すブロック図である。但
し、実施形態４によるＡＴＭは、実施形態１によるＡＴ
Ｍとほぼ同様であるので、同様の構成要素については、
同一の符号を付して説明を省略し、相違する点について
のみ説明する。図２７において、中央処理部３は、ハー
ドディスク２４を有している。ハードディスク２４に
は、画面作成テーブル２５が保持されている。

【０１７１】図２８は、画面作成テーブル２５の説明図
である。図２８において、画面作成テーブル２５には、
複数の出力データ(図３に示すＨＤ１０に記録された制
御プログラム内に規定されているデータであって、取引
画面７０をディスプレイ装置１に表示するためのデー
タ)の夫々に対応する入力対象，説明表示８３，及び入
力パネル表示８４が夫々格納されている。この画面作成
テーブル２５は、取引画面７０の画面要素のうち、説明
表示８３と入力パネル表示８４とは、入力対象に対して
１：１の関係で特定され得ることに着目して作成された
ものである。また、背景８１は、取引種別が選択される
ことによって一意的に決定されるので、固定データとし
て保有されている。

【０１７２】図２９は、図２７に示した処理制御装置２
０による処理を示すフローチャートである。図２９にお
いて、ステップＳ６０１〜Ｓ６０９の処理のうち、ステ
ップＳ６０１〜Ｓ６０４の処理，及びステップＳ６０６
〜Ｓ６０９の処理は、図１に示したステップＳ０１〜Ｓ
０４，及びステップＳ０６〜Ｓ０９の処理と同様である
ので説明を省略し、ステップＳ６０５について説明す
る。

【０１７３】ステップＳ６０５に処理が進んだ場合に
は、表示データ処理部２１による画面作成処理のサブル
ーチンがスタートする。図３０は、画面作成処理を示す
フローチャートである。画面作成処理がスタートする
と、表示データ処理部２１は、最初に、イメージデータ
保持部７から取引種別に対応する背景８１のテクスチャ
データを受け取る(ステップＳ７０１)。続いて、表示デ
ータ処理部８１は、イメージデータ保持部７から取引種
別に対応する手順表示８２のテクスチャデータを受け取
る(ステップＳ７０２)。

【０１７４】続いて、表示データ処理部２１は、制御プ
ログラムに規定されている出力データに基づいて画面作
成テーブル２５を検索し、対応する入力対象を特定する
(ステップＳ７０３)。続いて、表示データ処理部２１
は、ステップＳ７０３にて特定した入力対象に対応する
説明表示８３を特定し、該当する説明表示８３のテクス
チャデータをイメージデータ保持部７から読み出す(ス
テップＳ７０４)。

【０１７５】続いて、表示データ処理部２１は、ステッ
プＳ７０３にて特定した入力対象に対応する入力パネル
表示８４を特定し、該当する入力パネル表示８４のテク
スチャデータをイメージデータ保持部７から読み出す
(ステップＳ７０５)。そして、表示データ処理部２１
は、必要な文字データをＣＧ部６から受け取る。する
と、画面作成処理が終了し、メインルーチンにおけるス
テップＳ６０６へ処理が進む。

【０１７６】実施形態７によるＡＴＭによれば、取引画
面７０が画面作成テーブル２５の格納内容に基づいて作
成されるので、画面作成テーブル２５の格納内容を変更
すれば、取引画面７０の表示内容や取引画面７０の表示
順序の変更を行うことができる。従って、ＨＤ１０に記
録された制御プログラムの内容変更等の必要がない。

【０１７７】

【発明の効果】本発明による自動取引装置によれば、利
用者の操作の習熟度に関係なく従来に比べて操作性の向
上を図ることができる

【図面の簡単な説明】

【図１】ＡＴＭの主要部を示すブロック図

【図２】ＡＴＭの外観構成図

【図３】ＡＴＭの具体的構成を示すブロック図

【図４】制御部による処理を示すフローチャート

【図５】取引画面の説明図

【図６】取引画面の画面要素の説明図

【図７】手順表示の説明図

【図８】手順表示の説明図

【図９】手順表示の説明図

【図１０】入力パネル表示の説明図

【図１１】入力パネル表示の説明図

【図１２】入力パネル表示の説明図

【図１３】入力パネル表示の説明図

【図１４】確認画面の説明図

【図１５】戻りボタンの説明図

【図１６】ヘルプ表示の説明図

【図１７】操作手順の概念図

【図１８】操作手順の例を示す図

【図１９】実施形態２による取引画面の説明図

【図２０】実施形態３によるＡＴＭの構成を示すブロッ
ク図

【図２１】習熟度判定処理を示すフローチャート

【図２２】習熟度判定処理を示すフローチャート

【図２３】タイムアウト処理を示すフローチャート

【図２４】注意喚起処理を示すフローチャート

【図２５】引きずり判定処理を示すフローチャート

【図２６】引きずり警告音発生処理を示すフローチャー
ト

【図２７】実施形態７によるＡＴＭのブロック図

【図２８】画面作成テーブルの説明図

【図２９】画面作成処理を示すフローチャート

【図３０】画面作成処理を示すフローチャート

【図３１】従来技術の説明図

【図３２】従来技術の説明図

【図３３】従来技術の説明図

【符号の説明】

Ａ,Ｂ タイマ ＣＰＵ 制御装置 １ ディスプレイ装置 ２ａ 入力装置 ３ 中央処理装置 ６ ＣＧ部 ７ イメージデータ保持部 ８ ＲＯＭ ９ ＲＡＭ ２０ 処理制御装置 ２１ 表示データ処理部 ２２ 表示制御部 ２３ 割り込み処理部 ２４ ＥＥＰＲＯＭ ２５ 画面作成テーブル ７０ 取引画面 ７１ 取引種別表示領域 ７２ 操作説明領域 ７３ 入力対象表示領域 ７４ 入力データ表示領域 ７５ 操作領域 ８０ 注視領域 ８１ 背景 ８１ａ 取引種別表示欄 ８１ｂ 取消ボタン ８２ 手順表示 ８３,１８３ 説明表示 ８４,１８４ 入力パネル表示 ８７ 入力データ欄 ９２ 第１確認ボタン １０１ 修正ボタン １０２ 戻りボタン １０５ 第２確認ボタン １０６ ヘルプ表示 １０７ 快速表示ボタン １０８ 丁寧説明ボタン

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 浅輪 武生 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内 (72)発明者 岩崎 昭浩 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内 (72)発明者 杉山 睦子 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内

Claims (27)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】情報を表示するディスプレイ装置と、取引
   に係る情報を入力する入力装置と、前記ディスプレイ装
   置の情報表示を制御し且つ前記ディスプレイ装置に表示
   された情報に応じて前記入力装置から入力された情報に
   基づいて取引処理を行う制御部とを備え、 前記制御部が、前記ディスプレイ装置に対し、前記入力
   装置から入力される複数の情報の項目が夫々示された複
   数の入力項目欄を入力順に並べて形成された手順表示を
   表示させるとともに、前記複数の情報の夫々が前記入力
   順に従って前記入力装置から入力される際に各情報に対
   応する操作画面を前記手順表示の上に重ねた状態で夫々
   表示させることを特徴とする自動取引装置。
2. 【請求項２】前記手順表示が、前記ディスプレイ装置に
   常時表示されることを特徴とする請求項１記載の自動取
   引装置。
3. 【請求項３】情報を表示するディスプレイ装置と、取引
   に係る情報を入力する入力装置と、前記ディスプレイ装
   置の情報表示を制御し且つ前記ディスプレイ装置に表示
   された情報に応じて前記入力装置から入力された情報に
   基づいて取引処理を行う制御部とを備え、 前記ディスプレイ装置の画面には、特定領域が設定され
   ており、前記制御部が、前記ディスプレイ装置に対し、
   前記入力装置から入力される複数の情報の項目が夫々示
   された複数の入力項目欄を入力順に並べて形成された手
   順表示を表示させるとともに、前記取引の操作手順の進
   行に応じて前記手順表示を前記各入力項目欄の長手方向
   とほぼ直交する方向へ移動させることによって、前記複
   数の入力項目欄のうち現在行われている操作に対応する
   入力項目欄を前記特定領域にて表示させることを特徴と
   する自動取引装置。
4. 【請求項４】前記特定領域の下側に前記操作画面が配置
   され、前記特定領域の上側に前記操作画面の説明が示さ
   れた説明表示が配置され、この説明表示の上側に取引種
   別が示された取引種別表示欄が配置されることを特徴と
   する請求項２記載の自動取引装置。
5. 【請求項５】前記各入力項目欄の夫々には、入力項目に
   対応する情報が示される入力情報表示域が形成されてお
   り、前記制御部は、前記入力装置から入力された情報を
   保持する保持手段を有し、ユーザからの要求に応じて前
   記ディスプレイ装置の表示内容を前記保持手段に保持さ
   れた情報の入力時の状態に戻し、前記保持手段から該当
   する情報を読み出して当該入力情報表示域に表示させる
   ことを特徴とする請求項２記載の自動取引装置。
6. 【請求項６】前記制御部が、ユーザからの要求に応じて
   少なくとも前記手順表示と重なる範囲の操作画面を前記
   ディスプレイの表示内容から除外し、前記保持手段に保
   持された情報を該当する入力項目欄の入力情報表示域に
   表示させることを特徴とする請求項５記載の自動取引装
   置。
7. 【請求項７】前記制御部が、前記ディスプレイ装置の表
   示内容の変更速度をユーザからの要求に応じて変化させ
   ることを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
8. 【請求項８】前記制御部が、前記入力装置から情報が入
   力される際にその情報の入力に係る操作情報を前記ディ
   スプレイ装置に表示させる情報提示手段を有するととも
   に、前記情報提示手段によって前記ディスプレイ装置に
   前記操作情報が表示される回数をユーザからの要求に応
   じて変更することを特徴とする請求項１記載の自動取引
   装置。
9. 【請求項９】前記制御部は、前記手順表示を前記ディス
   プレイ装置に表示させる際に、その手順表示を構成する
   入力項目欄の数と手順表示を固定して表示させるか否か
   を判定するための閾値である固定閾値とを対比し、前記
   入力項目欄の数が固定閾値未満である場合に、前記手順
   表示を前記ディスプレイ装置に固定して表示させること
   を特徴とする請求項２記載の自動取引装置。
10. 【請求項１０】前記制御部は、前記特定領域にて表示さ
    れる入力項目欄の入力情報表示域，及びこの入力情報表
    示域に表示される情報を拡大して表示することを特徴と
    する請求項３記載の自動取引装置。
11. 【請求項１１】前記操作画面の一部が半透明で表示され
    ることを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
12. 【請求項１２】前記取引種別表示欄には、取引に係る処
    理を強制終了させる取消ボタンが設けられていることを
    特徴とする請求項４記載の自動取引装置。
13. 【請求項１３】前記複数の入力項目欄の夫々における入
    力情報表示域にはこの入力情報表示域に表示された情報
    を修正するためのボタンが設けられていることを特徴と
    する請求項５記載の自動取引装置。
14. 【請求項１４】前記制御部は、取引における全ての情報
    が入力された場合に、入力された各情報の確認画面とし
    て前記手順表示を前記ディスプレイに表示させるととも
    に、前記全ての情報の夫々を該当する入力情報表示域に
    表示させることを特徴とする請求項５記載の自動取引装
    置。
15. 【請求項１５】前記複数の入力項目欄が、前記入力装置
    から入力される情報の属性に応じて複数の操作セットに
    区分けされており、操作セット毎に異なる色で表示され
    ていることを特徴とする請求項３記載の自動取引装置。
16. 【請求項１６】前記操作セットを構成する複数の入力項
    目欄が、情報の入力順に沿ったグラデーションを描く状
    態で色分けされていることを特徴とする請求項１５記載
    の自動取引装置。
17. 【請求項１７】前記ディスプレイ装置の表示内容をなす
    画面の背景の基調色が、前記特定領域にて表示される入
    力項目欄の色に応じて変化することを特徴とする請求項
    １５記載の自動取引装置。
18. 【請求項１８】前記制御部は、ユーザが特定の情報を入
    力するに要した時間である入力時間を検出し、検出した
    入力時間とユーザの操作の習熟度を判定するための閾値
    である習熟度閾値とを対比し、前記入力時間が前記習熟
    度閾値以下である場合には、前記ディスプレイ装置の表
    示内容の変更速度を上昇させることを特徴とする請求項
    １記載の自動取引装置。
19. 【請求項１９】前記制御部は、前記入力装置から情報が
    入力される際にその情報の入力に係る操作情報を前記デ
    ィスプレイ装置に表示させる情報提示手段を有し、前記
    入力時間が前記習熟度閾値以下である場合には、前記情
    報提示手段によって前記ディスプレイ装置に前記操作情
    報が表示される回数を低減することを特徴とする請求項
    １８記載の自動取引装置。
20. 【請求項２０】情報を表示するディスプレイ装置と、取
    引に係る情報を入力する入力装置と、前記ディスプレイ
    装置の情報表示を制御し且つ前記ディスプレイ装置に表
    示された情報に応じて前記入力装置から入力された情報
    に基づいて取引処理を行う制御部とを備え、 前記制御部が、複数の操作からなる一つの手順と前記一
    つの手順に含まれる複数の操作に夫々対応する複数の手
    順との何れか一方をユーザからの要求に応じて提供する
    ことを特徴とする自動取引装置。
21. 【請求項２１】前記制御部は、前記入力装置から所定時
    間情報の入力がない場合に、情報の入力を促すための注
    意表示を前記ディスプレイ装置に表示させることを特徴
    とする請求項１又は２０記載の自動取引装置。
22. 【請求項２２】前記制御部は、前記入力装置から所定時
    間情報の入力がない場合に、情報の入力操作ガイダンス
    を前記ディスプレイ装置に表示させることを特徴とする
    請求項１又は２０記載の自動取引装置。
23. 【請求項２３】前記入力装置から情報が入力される際に
    前記ディスプレイに表示される画面は、前記制御部が複
    数の画像データを合成することによって生成されてお
    り、前記各画像データに対応する画像は、前記ディスプ
    レイ装置の画面に設定された所定領域にて表示されるこ
    とを特徴とする請求項１又は２０記載の自動取引装置。
24. 【請求項２４】前記制御部は、前記説明表示の画像デー
    タ及び前記操作画面の画像データを夫々複数種類保有
    し、取引種別に応じた手順表示の画像データを生成し、
    この手順表示をなす複数の入力項目欄の何れかを情報の
    入力順に従って特定し、特定した入力項目欄の項目に夫
    々対応する説明表示の画像データ及び操作画面の画像デ
    ータを取得し、取得した手順表示の画像データ，操作画
    面の画像データ，及び作成した手順表示の画像データを
    用いて前記ディスプレイ装置に表示させる画像のデータ
    を生成することを特徴とする請求項４記載の自動取引装
    置。
25. 【請求項２５】前記制御部が前記入力装置から情報を受
    け取り可能となった場合に音声を出力する音声出力手段
    をさらに備えたことを特徴とする請求項１又は２０記載
    の自動取引装置。
26. 【請求項２６】前記制御部が前記手順表示を前記各入力
    項目欄の長手方向とほぼ直交する方向へ移動させた場合
    に音声を出力する音声出力手段をさらに備えたことを特
    徴とする請求項３記載の自動取引装置。
27. 【請求項２７】前記入力装置がタッチパネルであり、こ
    のタッチパネルに接触した物体の位置情報を検出する位
    置検出手段と、検出された位置情報に基づいて前記物体
    が前記タッチパネルと接触した状態でその位置を変えて
    いるか否かを判定する判定手段と、前記判定手段が前記
    物体がタッチパネルと接触した状態でその位置を変えて
    いると判定した場合に警告音を出力する音声出力手段と
    を備えたことを特徴とする請求項１又は２０記載の自動
    取引装置。