JPH07296086A - 自動取引装置 - Google Patents

自動取引装置

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JPH07296086A
JPH07296086A JP8484794A JP8484794A JPH07296086A JP H07296086 A JPH07296086 A JP H07296086A JP 8484794 A JP8484794 A JP 8484794A JP 8484794 A JP8484794 A JP 8484794A JP H07296086 A JPH07296086 A JP H07296086A
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input
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screen
control device
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JP8484794A
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Akira Morioka
亮 森岡
Tomotaka Suzuki
智敬 鈴木
Takuji Shioda
拓治 塩田
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Fujitsu Ltd
Original Assignee
Fujitsu Ltd
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    • G07—CHECKING-DEVICES
    • G07F—COIN-FREED OR LIKE APPARATUS
    • G07F19/00—Complete banking systems; Coded card-freed arrangements adapted for dispensing or receiving monies or the like and posting such transactions to existing accounts, e.g. automatic teller machines
    • G07F19/20—Automatic teller machines [ATMs]
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING OR CALCULATING; COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q20/00—Payment architectures, schemes or protocols
    • G06Q20/08—Payment architectures
    • G06Q20/10—Payment architectures specially adapted for electronic funds transfer [EFT] systems; specially adapted for home banking systems
    • G06Q20/108—Remote banking, e.g. home banking
    • G06Q20/1085—Remote banking, e.g. home banking involving automatic teller machines [ATMs]
    • G—PHYSICS
    • G07—CHECKING-DEVICES
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Abstract

(57)【要約】 【目的】取引手続の操作を一層分かり易くし且つ操作性
を改善して、顧客サービスを向上する。 【構成】処理制御装置８は、ディスプレイ装置１の情報
表示を制御し、且つ前記表示に関連し、入力制御部５を
介して入力装置２から入力される情報に基づいて取引処
理を行う。この処理制御装置８はグループ化表示部９を
有する。グループ化表示部９は、入力装置２によるユー
ザからの入力および処理制御装置８の内部状態に基づく
ディスプレイ装置１の画面への表示情報を、予め関連情
報毎にグループ化しておき、前記表示情報をグループ単
位で体系付けてディスプレイ装置１の画面上に表示させ
る。手続き中の状態を、例えば３つのタグ付表示による
大分類と、伝票のイメージによる入力フォーマットの様
式で表示し、手続き処理中での状態の把握を容易にする
だけでなく、顧客にとって親しみやすい入力方式とす
る。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、現金自動預金支払装置
（ＡＴＭ：automatic teller's machine）、現金自動支
払装置（ＣＤ：cash dispenser）、現金自動預金装置、
振込専用装置、証書発行装置等と称される自動取引装置
に係り、特に、自動取引装置における取引処理の操作性
の向上に関する。
【０００２】
【従来の技術】近年、銀行等の金融機関用に、行員等を
介さないで取引を可能にする自動取引装置、例えば現金
自動預金支払装置が開発され、実用化されている。この
ような自動取引装置では、顧客が装置のディスプレイ画
面の表示を見ながら対話的に情報の入力等の操作を行
い、所望の取引を行うようになっている。
【０００３】従来、自動取引装置においては、顧客との
対話方法として、ディスプレイ装置の画面上にガイダン
ス・メッセージ等を逐次表示し、顧客に情報の入力ある
いは選択を促すようになっている。
【０００４】ところで、取引を行うための手続きには、
数多くの情報を入力する必要がある。また、今までの手
続き画面の場合、１画面では１個から複数個の項目まで
の入力が可能であるが、全ての項目を１画面にて表示し
入力させることは困難であった。したがって、顧客が、
例えば振り込み手続き等の取引手続きを完了するために
は、数多くの画面を切替えながら段階的に入力するとい
う状況であった。
【０００５】このような入力方法をとっている場合、入
力手続きがいつ終了するのかは、手続きの内容が最後の
内容確認の画面に至るまでわからない、全体の手続きの
中で今はどの位進んでいるのかわからない、などのよう
な操作に対する不安感を、顧客に引き起こす要因の一つ
になっていた。
【０００６】また、通帳、カード、振込券および現金等
の出し入れに際しては、情報の入力あるいは選択の後で
媒体の挿入口の近傍に設けたランプのフリッカ（点滅）
による誘導によって顧客の操作を促したり、音声ガイダ
ンスによって顧客に指示を与えたりしていた。また、カ
ードまたは通帳の挿入を促す際に、カードまたは通帳の
入れかたを簡単なイラストを用いて漠然と表示するもの
があった。この場合には、提供される情報が曖昧な情報
に過ぎず、しかも装置自体との関連も明確でないため、
装置のどこに何をどのように挿入すればいいのかがわか
りにくかった。
【０００７】一方、顧客へのサービスの向上という点
で、媒体の取り忘れ対策は重要な課題となっている。ま
た、この媒体の取り忘れについては、銀行等を経営する
側の立場からも、労働時間短縮や合理化という観点にお
いて、その対策が求められている。
【０００８】媒体の取り忘れ対策としては、従来、媒体
の排出順序の変更、指示ランプのフリッカ（点滅）およ
び音声ガイダンスによる警告等が行われていた。しか
し、顧客との直接的な対話部分であり、且つ顧客が操作
中ずっと注目し続ける画面に表示する情報における明確
な対策は見られなかった。
【０００９】さらに、従来の装置におけるガイダンスの
メッセージ表示の内容は、固定的であった。例えば、あ
る１画面について、各操作のガイダンスおよび画面上で
何をすればよいかのガイダンス等の全てを表示してしま
うと、顧客にとって見にくいばかりでなく、ガイダンス
内容を個々に確認するために操作時間も非常に長くなっ
てしまう。このため、従来のガイダンスとしては、何を
どうすればよいかの説明やボタン操作の説明等を省いて
簡略化されたメッセージが表示されている。
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】ところで、取引内容の
拡大や自動取引装置を使用する顧客層の広がりに伴い、
取引手続の操作を一層分かり易くし且つ操作性を向上し
て欲しいという要望がさらに高まりつつある。
【００１１】具体的には、例えば、画面上に情報入力す
べき情報項目が多数表示され、現在どの項目についての
操作を行うべきか、既にどのような内容を入力したか、
これから操作完了までにどのくらいの操作が必要かなど
がわかりにくいので、これらを分かり易くすることが望
まれている。
【００１２】今まで振込等の取引の手続きの際に記入し
ていた伝票の記入内容と自動取引装置の操作との対応関
係を把握しにくく、伝票記入よりも操作手続きが煩雑で
あると感じる顧客がいる。
【００１３】さらに、通常画面上での情報入力による対
話的操作だけでなく、通帳、カード、現金の出し入れ等
のような画面入力以外の操作が必要である。このような
場合、単なる入力操作の画面から例えばカードや通帳等
の媒体の挿入等の操作への自然な移行を可能とするため
の分かり易い操作表示が求められている。
【００１４】また、通帳、カード、振込券等の媒体の取
り忘れが多く、媒体の取り忘れ防止への工夫も望まれて
いる。ガイダンス表示等のように操作を助けるための表
示についても、煩雑にならないように、しかも不慣れな
顧客にとっても分かり易いようにすることが望まれてい
る。
【００１５】そこで、本発明では、取引手続の操作を一
層分かり易くし且つ操作性を改善して、顧客サービスを
向上することを可能とする自動取引装置を提供すること
を目的としている。
【００１６】
【課題を解決するための手段】本発明は、上記目的を達
成するために、情報を表示するディスプレイ装置と、取
引に係る情報を入力する入力装置と、前記ディスプレイ
装置の情報表示を制御し、且つ前記表示に関連して前記
入力装置から入力される情報に基づいて取引処理を行う
処理制御装置とを有する自動取引装置において、前記処
理制御装置は、表示内容および表示形態の工夫により、
取引手続の操作を一層分かり易くし且つ操作性を改善し
得る自動取引装置とした。
【００１７】〔原理構成〕図１は、本発明による自動取
引装置の原理構成を示している。図１に示す自動取引装
置は、ディスプレイ装置１、入力装置２、中央処理部３
および媒体処理装置４を具備している。
【００１８】ディスプレイ装置１は情報を表示する。入
力装置２は取引に係る情報を入力する。媒体処理装置４
は、例えば磁気カード、通帳、伝票、現金等の媒体を取
り扱う。
【００１９】中央処理部３は、例えば入力制御部５、Ｃ
Ｇ−ＲＯＭ部６、イメージデータ保持部７および処理制
御装置８を備えている。入力制御部５は入力情報を取り
込むため入力装置２を制御する。ＣＧ−ＲＯＭ部６は例
えばＲＯＭ（リードオンリメモリ）からなるキャラクタ
ジェネレータを有し、表示に必要な文字パターンを記憶
しておき、ディスプレイ装置１に表示されるメッセージ
等の表示情報を構成する文字を生成する。イメージデー
タ保持部７には、予めディスプレイ装置１に表示する表
示画面を形成する複数のイメージデータを格納してお
き、このイメージデータ保持部７から、必要に応じて所
要のイメージデータを読み出して、表示に供する。ま
た、このイメージデータは、必要に応じてＣＧ−ＲＯＭ
部６が発生する文字パターンと合成して表示に供するよ
うにしてもよい。
【００２０】処理制御装置８は、ディスプレイ装置１の
情報表示を制御し、且つ前記表示に関連し、入力制御部
５を介して入力装置２から入力される情報に基づいて取
引処理を行う。この処理制御装置８は、例えばグループ
化表示部９、状態表示部１０、指示表示部１１および説
明表示部１２の少なくともいずれかを有する。
【００２１】〔第１の発明装置〕すなわち、本発明に係
る第１の自動取引装置は、ディスプレイ装置１、入力装
置２および処理制御装置８を有する自動取引装置におい
て、処理制御装置８は、グループ化表示部９を有する。
グループ化表示部９は、入力装置２によるユーザからの
入力および処理制御装置８の内部状態に基づくディスプ
レイ装置１の画面への表示情報を、予め関連情報毎にグ
ループ化しておき、前記表示情報をグループ単位で体系
付けてディスプレイ装置１の画面上に表示させる。上記
関連情報毎のグループ化による体系付けでは、具体的に
は、例えばタグ付表示による大分類と、伝票のイメージ
による入力フォーマットの様式で手続き中の状態を表示
する。
【００２２】〔第２の発明装置〕本発明に係る第２の自
動取引装置では、上記第１の自動取引装置において、処
理制御装置８は、さらに、状態表示部１０を有する。状
態表示部１０は、入力装置２によるユーザからの入力お
よび処理制御装置８の内部状態に基づくディスプレイ装
置１の画面への情報表示として、予め当該画面について
の全入力項目および該入力項目に対応する項目入力域を
表示し、且つ入力装置２からの入力結果を逐次前記項目
入力域に表示させる。
【００２３】〔第３の発明装置〕本発明に係る第３の自
動取引装置は、ディスプレイ装置１、入力装置２および
処理制御装置８を有する自動取引装置において、処理制
御装置８は、状態表示部１０を有する。状態表示部１０
は、入力装置２によるユーザからの入力および処理制御
装置８の内部状態に基づくディスプレイ装置１の画面へ
の情報表示として、予め当該画面についての全入力項目
および該入力項目に対応する項目入力域を表示し、且つ
入力装置２からの入力結果を逐次前記項目入力域に表示
させる。
【００２４】〔第４の発明装置〕本発明に係る第４の自
動取引装置は、ディスプレイ装置１、入力装置２および
処理制御装置８を有する自動取引装置において、処理制
御装置８は、指示表示部１１を有する。指示表示部１１
は、処理制御装置８の内部状態に基づき、操作を促すた
めの指示情報を、操作すべき媒体処理装置４等のハード
ウェアの形態情報と関連付けてディスプレイ装置１の画
面上に表示させる。
【００２５】〔第５の発明装置〕本発明に係る第５の自
動取引装置は、上記第４の自動取引装置において、指示
表示部１１は、さらに、さしあたり操作すべき情報の全
てについての操作を促すための指示情報を、操作すべき
ハードウェアの形態情報と関連付けてディスプレイ装置
１の画面上に表示させ、ハードウェアと連動して前記指
示情報の表示の操作結果に対応する部分を逐次変更する
ようにする。
【００２６】〔第６の発明装置〕本発明に係る第６の自
動取引装置は、上記第５の自動取引装置において、指示
表示部１１は、さらに、指示情報の表示の操作結果に対
応する部分を逐次消去することにより、表示される指示
情報を変更する。
【００２７】〔第７の発明装置〕本発明に係る第７の自
動取引装置は、ディスプレイ装置１、入力装置２および
処理制御装置８を有する自動取引装置において、処理制
御装置８は、説明表示部１２を有する。説明表示部１２
は、処理制御装置８の内部状態に基づき、予め設定した
所定時間ユーザの操作がないときに、その時点で操作し
得る操作内容の表示情報の少なくとも一部に表示上対応
付けてその操作内容をより詳細に説明表示する。
【００２８】〔第８の発明装置〕本発明に係る第８の自
動取引装置は、上記第７の自動取引装置において、説明
表示部１２は、さらに、説明表示の詳細度を複数段階に
設定し、無操作継続時間の所定時間毎に、逐次詳細度を
上げて説明表示を行うようにする。
【００２９】〔第９の発明装置〕本発明に係る第９の自
動取引装置は、ディスプレイ装置１、入力装置２および
処理制御装置８を有する自動取引装置において、処理制
御装置８は、グループ化表示部９、状態表示部１０、指
示表示部１１および説明表示部１２を有する。グループ
化表示部９は、入力装置２によるユーザからの入力およ
び処理制御装置８の内部状態に基づくディスプレイ装置
１の画面への表示情報を、予め関連情報毎にグループ化
しておき、前記表示情報をグループ単位で体系付けてデ
ィスプレイ装置１の画面上に表示させる。状態表示部１
０は、入力装置２によるユーザからの入力および処理制
御装置８の内部状態に基づくディスプレイ装置１の画面
への情報表示として、予め当該画面についての全入力項
目および該入力項目に対応する項目入力域を表示し、且
つ入力装置２からの入力結果を逐次前記項目入力域に表
示させる。指示表示部１１は、さしあたり操作すべき情
報の全てについての操作を促すための指示情報を、操作
すべきハードウェアの形態情報と関連付けてディスプレ
イ装置１の画面上に表示させ、ハードウェアと連動して
前記指示情報の表示の操作結果に対応する部分を逐次変
更するようにする。説明表示部１２は、処理制御装置８
の内部状態に基づき、予め設定した所定時間ユーザの操
作がないときに、その時点で操作し得る操作内容の表示
情報の少なくとも一部に表示上対応付けてその操作内容
をより詳細に説明表示する。
【００３０】
【作用】本発明による自動取引装置では、処理制御装置
８で、ディスプレイ装置１の情報表示を制御し、且つ前
記表示に関連し、入力制御部５を介して入力装置２から
入力される情報に基づいて取引処理を行う。
【００３１】〔第１の装置の作用〕したがって、上述し
た本発明の第１の自動取引装置では、処理制御装置８
が、グループ化表示部９で、入力装置２によるユーザか
らの入力および処理制御装置８の内部状態に基づくディ
スプレイ装置１の画面への表示情報を、予め関連情報毎
にグループ化したグループ単位で体系付けてディスプレ
イ装置１の画面上に表示させる。
【００３２】このことにより、表示情報が関連情報毎に
体系付けられてグループ化されるので、手続き処理中で
の状態の把握が容易になり、ユーザすなわち顧客にとっ
て親しみ易い入力方式とすることができる。
【００３３】〔第２の装置の作用〕上述した本発明の第
２の自動取引装置では、上記第１の自動取引装置におい
て、処理制御装置８が、さらに状態表示部１０で、ディ
スプレイ装置１の画面への情報表示として、予め全入力
項目および該入力項目に対応する項目入力域を表示する
とともに、入力装置２からの入力結果を逐次前記項目入
力域に表示させる。
【００３４】このことにより、表示情報が関連情報毎に
体系付けられてグループ化された上で、入力すべき全入
力項目およびその項目入力域ならびに入力済情報が画面
上に表示されるので、これから入力すべき内容および現
在の入力の状況を極めて容易に把握することができる。
【００３５】〔第３の装置の作用〕上述した本発明の第
３の自動取引装置では、処理制御装置８が、状態表示部
１０で、ディスプレイ装置１の画面への情報表示とし
て、予め全入力項目および該入力項目に対応する項目入
力域を表示するとともに、入力装置２からの入力結果を
逐次前記項目入力域に表示させる。
【００３６】このことにより、入力すべき全入力項目お
よびその項目入力域ならびに入力済情報が画面上に表示
されるので、手続き処理中でのこれから入力すべき内容
および現在の入力の状況を容易にしかも適切に把握する
ことができる。
【００３７】〔第４の装置の作用〕上述した本発明の第
４の自動取引装置では、処理制御装置８が、指示表示部
１１で、操作を促すための指示情報を、操作すべきハー
ドウェアの形態情報と関連付けてディスプレイ装置１の
画面上に表示させる。
【００３８】このことにより、これから操作すべき操作
の様子が画面上に表示されるので、操作に戸惑っている
場合にも適切な操作を行うことができる。 〔第５の装置の作用〕上述した本発明の第５の自動取引
装置では、上記第４の自動取引装置において、指示表示
部１１が、操作を促すための指示情報を、操作すべきハ
ードウェアの形態情報と関連付けて表示する際に、さし
あたり操作すべき情報の全てについての操作を促すため
の指示情報をディスプレイ装置１の画面上に表示させ、
ハードウェアと連動して前記指示情報の表示の操作結果
に対応する部分を逐次変更する。
【００３９】このことにより、これから操作すべき複数
の操作が画面上に表示され、操作に伴って表示状況が変
化するので、操作者つまり顧客は状況を把握しつつ適切
な操作を確実に行うことができる。
【００４０】〔第６の装置の作用〕上述した本発明の第
６の自動取引装置では、上記第５の自動取引装置におい
て、指示表示部１１が、さしあたり操作すべき情報の全
てについての操作を促すためにディスプレイ装置１の画
面上に表示した指示情報を、ハードウェアと連動して前
記指示情報の表示の操作結果に対応する部分を逐次消去
する。
【００４１】このことにより、これから操作すべき複数
の操作が画面上に表示され、操作に伴って不要となった
指示情報が消去され、随時必要な指示情報のみが表示さ
れるので、顧客は状況を的確に把握しつつ操作を適切に
行うことができる。
【００４２】〔第７の装置の作用〕上述した本発明の第
７の自動取引装置では、処理制御装置８が、説明表示部
１２で、所定時間ユーザの操作がないときに、その時点
で操作し得る操作内容の表示情報の少なくとも一部に表
示上対応付けてその操作内容をより詳細に説明表示す
る。
【００４３】このことにより、顧客が操作に戸惑って時
間が経過すると、操作すべき内容についての詳細な説明
が画面上に表示されるので、顧客の習熟度に合った操作
説明による適切なガイダンス表示を行うことができる。
【００４４】〔第８の装置の作用〕上述した本発明の第
８の自動取引装置では、上記第７の自動取引装置におい
て、説明表示部１２が、無操作継続時間の所定時間毎
に、逐次詳細度を上げて説明表示を行う。
【００４５】このことにより、顧客が操作に戸惑ってい
る場合に、その時間経過に応じて操作すべき内容につい
ての説明が画面上に表示されるので、顧客の習熟度に応
じた適切なガイダンス表示を行うことができる。
【００４６】〔第９の装置の作用〕上述した本発明の第
９の自動取引装置では、処理制御装置８が、グループ化
表示部９で、入力装置２によるユーザからの入力および
処理制御装置８の内部状態に基づくディスプレイ装置１
の画面への表示情報を、予め関連情報毎にグループ化し
たグループ単位で体系付けてディスプレイ装置１の画面
上に表示させ、状態表示部１０で、ディスプレイ装置１
の画面への情報表示として、予め全入力項目および該入
力項目に対応する項目入力域を表示するとともに、入力
装置２からの入力結果を逐次前記項目入力域に表示さ
せ、指示表示部１１が、さしあたり操作すべき情報の全
てについての操作を促すための指示情報を、操作すべき
ハードウェアの形態情報と関連付けてディスプレイ装置
１の画面上に表示させ、ハードウェアと連動して前記指
示情報の表示の操作結果に対応する部分を逐次変更し、
説明表示部１２で、所定時間ユーザの操作がないとき
に、その時点で操作し得る操作内容の表示情報の少なく
とも一部に表示上対応付けてその操作内容をより詳細に
説明表示する。
【００４７】このことにより、表示情報が関連情報毎に
体系付けられてグループ化され、入力すべき全入力項目
およびその項目入力域ならびに入力済情報が画面上に表
示され、これから操作すべき複数の操作が画面上に表示
されて操作に伴って表示状況が変化し、しかも顧客が操
作に戸惑って時間が経過すると操作すべき内容について
の詳細な説明が画面上に表示されるので、手続き処理中
での状態、これから入力すべき内容および現在の入力の
状況を容易にしかも適切に把握することができ、状況を
把握しつつ適切な操作を確実に行うことができる。その
結果、取引手続の操作が一層分かり易くなり操作性が改
善される。
【００４８】
【実施例】次に、本発明に係る自動取引装置、例えば現
金自動預金支払装置（以下、「ＡＴＭ装置」と称する）
の具体的な実施例を図面を参照して説明する。
【００４９】〔実施例の構成〕 〈図２の構成〉図２は、本発明の一実施例によるＡＴＭ
装置の構成を示しており、図１と実質的に同様の部分に
は同符号を付して示している。
【００５０】図２のＡＴＭ装置は、ディスプレイ装置
１、入力装置２ａ、中央処理部３および媒体処理装置４
を具備している。ディスプレイ装置１は、例えばＣＲＴ
表示器または液晶ディスプレイパネルを利用し、案内の
ためのメッセージ等の情報を表示する。入力装置２ａ
は、ディスプレイ装置１の表示面に透明な板状のスイッ
チが重ねられ、その板状のスイッチをタッチ操作するこ
とによりタッチした位置を検知し情報を入力する。媒体
処理装置４は磁気カード、通帳、伝票、現金等を含む媒
体を取り扱う。
【００５１】中央処理部３は、入力制御部５、ＣＧ−Ｒ
ＯＭ部６、イメージデータ保持部７および処理制御装置
２０を備えている。入力制御部５は、入力装置２ａを制
御するものである。ＣＧ−ＲＯＭ部６は、例えばＲＯＭ
からなるキャラクタジェネレータを有し、表示に必要な
文字パターンを記憶しておき、ディスプレイ装置１に表
示されるメッセージ等の表示情報を構成する文字を生成
する。イメージデータ保持部７には、予めディスプレイ
装置１に表示する表示画面を形成する複数のイメージデ
ータを格納しておき、このイメージデータ保持部７か
ら、必要に応じて所要のイメージデータを読み出して、
表示に供する。また、このイメージデータは、必要に応
じてＣＧ−ＲＯＭ部６が発生する文字パターンと合成し
て表示に供する。さらに、イメージデータ保持部７に
は、実物の装置をビデオカメラ等の撮像装置で撮像し、
必要な部分のみを切り出して、画像情報として格納して
おき、この画像情報を必要に応じて、イメージデータと
して読み出して表示に供するようにしてもよい。
【００５２】処理制御装置２０は、表示データ処理部２
１、表示制御部２２および割り込み制御部２３を有して
いる。この処理制御装置２０は、ディスプレイ装置１の
情報表示を制御し、且つ前記表示に関連し、入力制御部
５を介して入力装置２ａから入力される情報に基づいて
取引処理を行う部分である。処理制御装置２０は、中央
処理部３の例えばソフトウェア主導で機能して主たる処
理制御を行う装置であり、具体的には例えばマイクロプ
ロセッサユニットにより構成される。
【００５３】表示データ処理部２１は、入力制御部５、
ＣＧ−ＲＯＭ部６、イメージデータ保持部７および割り
込み制御部２３から得られる入力情報、表示文字デー
タ、イメージデータおよび割り込み等の情報に基づいて
ディスプレイ装置１に表示するための表示データを生成
し、表示制御部２２に供給する。表示制御部２２は、表
示データ処理部２１から与えられた表示データをもとに
ディスプレイ装置１を制御して該表示データに応じた画
面表示を行う。割り込み処理部２３は、タイマ割り込み
のためのタイマ制御部２３ａを有し、入力制御部５およ
び媒体処理装置４からの情報に応答して、表示データ処
理部２１に対する割り込み制御を行う。この割り込み制
御により、例えば後述する時間経過に応じたガイダンス
表示等を行う。
【００５４】この処理制御装置２０の表示データ処理部
２１、表示制御部２２および割り込み制御部２３は、相
互に関連して先に述べたグループ化表示部９、状態表示
部１０、指示表示部１１および説明表示部１２等の機能
を達成する。
【００５５】〈図３の構成〉図３にこのような構成が組
み込まれたＡＴＭ装置の外観を示す。図３には、ＡＴＭ
装置の外観と、このＡＴＭ装置におけるディスプレイ装
置１の表示画面およびその上にタッチ操作により入力を
行うためのタッチセンサ等の入力装置を配置した表示入
力部３１、通帳の挿入・取り出しのための通帳挿抜口３
２、カードおよび伝票の挿入・取り出しのためのカード
挿抜口３３、硬貨の挿入・取り出しのための硬貨挿抜口
３４、および紙幣の挿入・取り出しのための紙幣挿抜口
３５とが示されている。
【００５６】〈図４の構成〉図４には、ＡＴＭ装置の具
体的な構成を示している。図４には、証書出力・カード
読み書き部ＤＯＣ、紙幣リサイクル部ＢＲＵ、コインリ
サイクル部ＣＲＵ、顧客操作部ＵＯＰ、管理操作部ＭＯ
Ｐ、制御部ＣＰＵおよび電源部ＰＳＵが示されている。
【００５７】制御部ＣＰＵは、図２の中央処理部３に相
当する。制御部ＣＰＵは、通信回線等の伝送路を介して
センタのホストコンピュータまたは通信回線等の伝送路
から複数のＡＴＭ装置等の端末装置が接続されるターミ
ナルコントローラに接続され、このターミナルコントロ
ーラを介してセンタのホストコンピュータに結合されて
いる。ＡＴＭ装置は、センタとの交信を行って、センタ
の元帳、すなわち個人の残高、取引履歴等が格納されて
いるファイルを更新しながら取引を進める。
【００５８】また、制御部ＣＰＵには、特に出張所、無
人化店舗等に設置されたＡＴＭ装置の状態を遠隔地から
監視するための遠隔監視装置ＲＳＵがやはり通信回線等
の伝送路を介して結合されている。遠隔監視装置ＲＳＵ
は、複数台のＡＴＭ装置を監視して、それらの障害予
防、障害発見、障害対策、保守等を行うことができるよ
うになっている。
【００５９】証書出力・カード読み書き部ＤＯＣ、紙幣
リサイクル部ＢＲＵおよびコインリサイクル部ＣＲＵ
は、図２の媒体処理装置４に相当する。証書出力・カー
ド読み書き部ＤＯＣは、カード読み書き・画像読み取り
・プリンタ部ＣＩＰおよび通帳プリンタ部ＰＰＲを有す
る。
【００６０】カード読み書き・画像読み取り・プリンタ
部ＣＩＰは、カードリーダ／ライタ部４１、カードエン
ボス読み取り部４２、プリンタ部４３および振込カード
発行部４４を備えている。
【００６１】カードリーダ／ライタ部４１は、取引を行
うためにカード挿抜口３３に挿入されたカードの磁気ス
トライプの口座番号、支店番号等の情報の読み取りを行
い、必要に応じてその磁気ストライプに書き込みを行
う。カードエンボス読み取り部４２は、カード挿抜口３
３に挿入されたカードのカードのエンボス加工部の名
前、口座番号等をイメージ的に読み取る。プリンタ部４
３は、カードから読み取った口座番号、取引額等をレシ
ート（明細票）に印字してカード挿抜口３３から出力
し、且つレシートに印字した同じデータを装置内に印字
情報の控えすなわちジャーナルとして残す。振込カード
発行部４４は、振込取引に使用する振込カードに、裏面
の磁気ストライプに振込先等の振込情報を書き込み且つ
表面の空白部分に必要情報を印字し、振込カードを発行
する。この振込カードもカード挿抜口３３から出力され
る。
【００６２】通帳プリンタＰＰＲは、通帳磁気ストライ
プリーダ／ライタ部４５および通帳プリンタ部４６を有
している。通帳磁気ストライプリーダ／ライタ部４５
は、例えば通帳挿抜口３２に挿入された通帳の磁気スト
ライプの読み書きを行う。通帳プリンタ部４６は、通帳
への取引履歴の印字を行う。
【００６３】紙幣リサイクル部ＢＲＵは、例えば３つの
スタッカ４７、４８、４９および係員金庫５０を有し、
紙幣を取り扱う。３つのスタッカ４７〜４９は、例えば
千円札を格納する１つのスタッカ４７、一万円札を格納
する２つのスタッカ４８および４９である。出金取引を
行う場合には、指定された金額分だけ、各スタッカ４７
〜４９より紙幣挿抜口３５に払い出し、入金取引を行う
場合には、紙幣挿抜口３５に挿入された紙幣を金種毎に
各スタッカ４７〜４９に収納する。なお、五千円札は、
回収専用のスタッカ（図示していない）に収納するもの
とする。さらに、３つのスタッカ４７〜４９は、着脱可
能な係員金庫５０との間で、必要に応じて、紙幣のやり
とりを行う。すなわち、出金取引が連続して行われるこ
とにより、３つのスタッカ４７〜４９のうちの１つでも
紙幣が減少した場合には、係員金庫５０より紙幣を減少
したスタッカに補充し、入金取引が連続して行われるこ
とにより、各スタッカ４７〜４９のうちの１つでも紙幣
が満杯になった場合には、満杯となったスタッカより係
員金庫５０に紙幣を回収する。
【００６４】硬貨リサイクル部ＣＲＵは、各硬貨毎のス
タッカ５１、５２、５３、５４、５５、５６、オーバフ
ロースタッカ５７および硬貨カセット５８を有し、硬貨
を取り扱う。出金取引、振込取引のように釣り銭が必要
な取引等により、硬貨の払い出しが必要になった場合、
各スタッカ５１〜５６から必要な枚数、必要な金額分の
硬貨を硬貨挿抜口３４に払い出す。また、硬貨が硬貨挿
抜口３４に挿入された場合には、挿入された硬貨を金種
毎に各スタッカ５１〜５６に格納する。さらに、硬貨の
払い出しが連続し、各スタッカ５１〜５６の硬貨が不足
すると硬貨カセット５８から各スタッカ５１〜５６に補
充し、硬貨の収納が連続し、各スタッカ５１〜５６をオ
ーバフローした硬貨はオーバフロースタッカ５７に格納
される。オーバフロースタッカ５７および硬貨カセット
５８は着脱可能であり、硬貨の補充・取り出しに用いら
れる。
【００６５】顧客操作部ＵＯＰは、ディスプレイ装置１
としてのカラーディスプレイ装置５９およびその表示画
面上に重ね合わされた入力装置２ａとしてのタッチパネ
ルからなるタッチキーボード６０を有している。すなわ
ち、カラーディスプレイ装置５９の表示面およびタッチ
キーボード６０が図３の表示入力部３１を構成する。
【００６６】管理操作部ＭＯＰは、液晶ディスプレイ６
１およびキーボード６２を有し、遠隔監視装置ＲＳＵと
同様にＡＴＭ装置内部の状態の把握し且つ必要な保守操
作を可能とする。
【００６７】〔実施例の動作〕次に、上述のように構成
された本発明の実施例の動作について、図５および図６
に示すフローチャートおよび図７〜図３１に示す表示画
面の例を参照して説明する。
【００６８】図５において、ＡＴＭ装置の操作にあた
り、まず、最初に図７に示すような取引項目の種別を選
択するための種別選択画面が表示入力部３１を構成する
ディスプレイ装置１（つまり顧客操作部ＵＯＰのカラー
ディスプレイ装置５９）に表示され、預金、支払、振
込、通帳記入および残高照会のうちのいずれかを選択す
るように促される（ステップＳ１１）。
【００６９】表示入力部３１を構成する入力装置２ａ
（つまり顧客操作部ＵＯＰのタッチキーボード６０）を
操作して入金を選択すると、図８の画面により通帳また
はカードの挿入が促され、通帳挿抜口３２に通帳を挿入
するか（ステップＳ１２）、またはカード挿抜口３３に
カードを挿入する（ステップＳ１３）。通帳挿抜口３２
に通帳を挿入した場合は、証書出力・カード読み書き部
ＤＯＣの通帳プリンタＰＰＲで通帳が処理され、カード
挿抜口３３にカードを挿入した場合には、証書出力・カ
ード読み書き部ＤＯＣのカード読み書き・画像読み取り
・プリンタ部ＣＩＰでカードが処理される。この証書出
力・カード読み書き部ＤＯＣは、先に述べたように媒体
処理装置４の一部である。次に、ディスプレイ装置１に
表示される図９の画面により紙幣・硬貨の挿入が促さ
れ、紙幣挿抜口３５および硬貨挿抜口３４より紙幣・硬
貨を挿入すると（ステップＳ１４）、図１０の画面がデ
ィスプレイ装置１に表示され、挿入された紙幣・硬貨の
枚数が媒体処理部４の一部である紙幣リサイクル部ＢＲ
Ｕおよびコインリサイクル部ＣＲＵを介して確認された
後（ステップＳ１５）、図１１に示す金額確認の画面が
ディスプレイ装置１に表示されて、金額の確認が求めら
れる（ステップＳ１６）。顧客（ユーザ）が、入力装置
２ａを操作して、金額が正しい旨の操作がされると、中
央処理部３すなわち制御部ＣＰＵがホストとの交信を行
って元帳への入金処理が行われ、図１２の画面がディス
プレイ装置１に表示されて、媒体処理部４（具体的に
は、証書出力・カード読み書き部ＤＯＣのカード読み書
き・画像読み取り・プリンタ部ＣＩＰ）で処理されたカ
ードおよびレシートがカード挿抜口３３から放出され、
それを取り出すよう促される（ステップＳ１７）。
【００７０】なお、ステップＳ１２〜Ｓ１４の各ステッ
プで「初めに戻る」のキー（図８、図９に示すディスプ
レイ装置１の画面上に表示されている）が押される等し
て、入力装置２ａを介して処理の取消が行われると、図
７の種別選択画面に戻る。ステップＳ１６の表示画面
（図１１）で「入れ直し」キーが押されて処理が取り消
されるとステップＳ１４の紙幣・硬貨の挿入画面（図
９）に戻る。ステップＳ１６の画面（図１１）にも、
「初めに戻る」のキーがあり、それが押され、処理の取
消が行われると、この場合も図７の種別選択画面に戻
る。
【００７１】図７の種別選択画面で、入力装置２ａの操
作により出金が選択されると、図１３の画面がディスプ
レイ装置１に表示されて、カードまたは通帳の挿入が促
され、カード挿抜口３３または通帳挿抜口３２にカード
または通帳を挿入すると（ステップＳ１８）、図１４の
画面が表示されて暗証番号の指定が促され、ディスプレ
イ装置１画面上の操作により入力装置２ａを介して暗証
番号を入力する（ステップＳ１９）。この暗証番号の入
力に際し、暗証番号の入力桁位置が、例えば図１４に示
すように「●（入力済）」および「○（未入力）」によ
り画面上に表示される。ステップＳ１９で、暗証番号が
入力されると、図１５の画面により金額入力が促される
ので、金額を入力し（ステップＳ２０）、図１６の画面
にて表示される金額を確認する（ステップＳ２１）。ス
テップＳ２１で金額が確認されると、中央処理部３（制
御部ＣＰＵ）によりホストと交信が行われ、図１２の画
面が表示されて、媒体処理部４（証書出力・カード読み
書き部ＤＯＣのカード読み書き・画像読み取り・プリン
タ部ＣＩＰ）により処理されたカードおよびレシートが
カード挿抜口３３から放出され、それを取り出すよう促
される（ステップＳ２２）。カードおよびレシートを取
り出すと、さらに、媒体処理装置４（紙幣リサイクル部
ＢＲＵおよびコインリサイクル部ＣＲＵ）により処理さ
れて紙幣挿抜口３５および硬貨挿抜口３４より現金が放
出され、それを取り出すよう促されるので（ステップＳ
２３）現金を取り出す。なお、ステップＳ１８〜Ｓ２０
の各ステップで「初めに戻る」のキーが押される等し
て、処理の取消が行われると、図７の種別選択画面に戻
る。また、ステップＳ２１で「金額訂正」キーが押され
て処理が取り消されるとステップＳ２０の金額入力画面
（図１５）に戻る。ステップＳ２１の画面（図１６）に
も、「初めに戻る」のキーがあり、それが押され、処理
の取消が行われると、この場合も図７の種別選択画面に
戻る。
【００７２】図７の種別選択画面で振込が選択される
と、図６のフローチャートに示す振込処理となる。図６
の振込処理についての詳細は後述する。図７の種別選択
画面でその他の処理、すなわち残高処理等の選択される
と、該当する残高照会処理等が行われるが、その詳細に
ついては説明を省略する。
【００７３】次に、図６のフローチャートを参照して振
込処理についての詳細を説明する。上述したステップＳ
１１で振込が選択されると、図１７の画面がディスプレ
イ装置１に表示されて、振込券の使用の有無の入力が促
される（ステップＳ２４）。この振込処理では、図２に
示す処理制御装置２０の表示データ処理部２１および表
示制御部２２により、図１のグループ化表示部１１に相
当する処理が行われて、図１７等に示すようなグループ
化された画面が生成される。このグループ化処理につい
ては後に詳述する。最初は、タグ１に対応する振込先入
力画面のグループについての入力である。
【００７４】ステップＳ２４で、新規指定が選択された
場合（すなわち、振込券が無い場合）は、ディスプレイ
装置１に金融機関の一覧からなる金融機関キーを含む図
１８の画面が表示されて、画面上の操作により入力装置
２ａを介して振込先の金融機関の選択が行われる（ステ
ップＳ２５）。金融機関が選択されると、次に図１９の
ように五十音キーを含む画面が表示されて、画面上の操
作による支店名の最初の一文字すなわち頭文字の選択が
行われる（ステップＳ２６）。支店名の最初の一文字が
選択されると、次は図２０のように前記最初の一文字に
対応する支店名の一覧からなる支店名キーを含む画面が
表示されて、支店名の選択が行われる（ステップＳ２
７）。支店名が選択されると、次は図２１の画面が表示
されて、科目すなわち普通預金か当座預金かの選択が行
われる（ステップＳ２８）。科目の指定が行われると、
次は図２２の画面が表示されて、口座番号の入力が行わ
れる（ステップＳ２９）。口座番号の入力が行われる
と、次は図２３または図２４の画面が表示されて受取人
名の入力が行われる（ステップＳ３０）。
【００７５】以上のステップＳ２４〜Ｓ３０が、タグ１
に対応する振込先入力画面に係るグループの入力操作で
ある。受取人名の入力が行われると、次は、タグ２に対
応する振込方法／金額入力画面のグループの入力とな
り、図２５の画面がディスプレイ装置１に表示されて、
口座引落しか現金振り込みかの振込方法の選択が行われ
る（ステップＳ３１）。図２５の画面に対して、入力装
置２ａを介して振込方法が選択されると、次は図２６の
画面が表示されて、カードの挿入が行われる（ステップ
Ｓ３２）。カード挿抜口３３にカードが挿入されると、
挿入されたカードが媒体処理装置４で処理され、次に図
２７の画面が表示されて、画面上のテンキーによる暗証
番号の入力が行われる（ステップＳ３３）。暗証番号が
入力されると、次は図２８の画面が表示されて、振込金
額の入力が行われる（ステップＳ３４）。以上のステッ
プＳ３１〜Ｓ３４がタグ２に対応する振込方法／金額入
力画面に係るグループの入力操作である。
【００７６】なお、ステップＳ２５〜Ｓ３４で「初めに
戻る」のキーにより取消操作が行われると、ステップＳ
１１の種別選択画面に戻る。ステップＳ２５〜Ｓ３４で
「前画面」キーが操作されると、１つ前のステップに戻
る。
【００７７】なお、ステップＳ２４において、振込券の
使用が指示されると、ステップＳ２５〜Ｓ３０をスキッ
プして、ステップＳ３１に移る。振込金額の入力が行わ
れると、次は図２９の画面がディスプレイ装置１に表示
されて、振込内容の確認が行われる（ステップＳ３
５）。ステップＳ３５において内容が確認され、入力装
置２ａを介して確認入力が与えられると、中央処理部３
（制御部ＣＰＵ）がホストとの交信を行って、入力条件
に従った振込処理が行われた後、図３０の画面が表示さ
れて、振込券の要否が問われる（ステップＳ３６）。振
込券が必要な場合には、図３０の画面における操作後、
図３１の画面が表示されて、媒体処理装置４により振込
券が作成され、カード挿抜口３３から振込券が放出され
る（ステップＳ３７）。カード挿抜口３３から振込券が
取り出されると次は同じカード挿抜口３３からカード・
レシートが放出されて（ステップＳ３８）、処理を終了
する。
【００７８】ステップＳ３６で、振込券が不要とされた
場合は、直ちにステップＳ３８に移行する。ステップＳ
３５の内容確認画面においては、金融機関、支店名、受
取人名、および振込金額等を変更することができ、それ
ぞれ、変更が指示されると、ステップＳ２５、Ｓ２６、
Ｓ３０およびＳ３４に移行する。また、ステップＳ３５
の内容確認画面において振り込み依頼人の変更を指示す
ることもでき、その場合は、振込依頼人の入力が行われ
る（ステップＳ３９）。振込依頼人の入力が行われる
と、ステップＳ３５に移行して、再度内容確認が行われ
る。
【００７９】上述のように、従来の振込手続きを、大き
く振込先入力画面、振込方法／金額入力画面および振り
込み依頼人入力画面の３つのステップに分類し、図１
７、図２０〜図２９のようにそれぞれの例えばタグ付表
示としてグループ化表示して、その表示の色や形状の変
化によって、全体の進捗状態を分かり易くする。この場
合のグループ化表示および状態表示は、表示データ処理
部２１および表示制御部２２により実現される（図１の
グループ化表示部９に相当する）。もちろんグループ化
におけるグループ分けの仕方およびグループ化された表
示の形態は、種々変形して実施することが可能である。
【００８０】これが先に述べた本発明の第１の自動取引
装置に対応し、表示データ処理部２１および表示制御部
２２によるグループ化表示部９に相当する動作により、
表示情報を、予め関連情報毎にグループ化したグループ
単位で体系付けて画面に表示する。したがって、手続き
処理中での状態を容易に把握することができ、ユーザす
なわち顧客にとっての違和感を減弱することが可能とな
る。
【００８１】この場合、振込の分類を (1) 振込先 ［タグ１］： 金融機関名 ［ステップＳ２５］ 支店名 ［ステップＳ２６］ 口座番号 ［ステップＳ２９］ 名前 ［ステップＳ３０］ (2) 振込方法／金額［タグ２］： 振込方法 ［ステップＳ３１］ 金額 ［ステップＳ３４］ (3) 振込依頼人 ［タグ３］： 名前 ［ステップＳ３９］ としている。
【００８２】また、入力画面全体の入力項目の配置を例
えば図２９の内容確認画面のように、従来の振込伝票の
デザインとほぼ同様の配置としているので、ＡＴＭ装置
に不慣れな顧客にとっても、入力操作すべき項目および
内容を容易に把握することができる。
【００８３】また、各図から明らかなように、画面上に
その入力画面で入力すべき全ての項目および既に入力さ
れた項目の入力内容が逐次表示されるので、入力操作の
状況および過程を容易に把握することができる。
【００８４】これが先に述べた本発明の第２の自動取引
装置に対応し、表示データ処理部２１および表示制御部
２２によるグループ化表示部９に相当する動作にさらに
状態表示部１０に相当する動作を加えることにより、関
連情報毎にグループ化した情報表示に際し、予め全入力
項目および該入力項目に対応する項目入力域を表示し
て、入力結果を逐次前記項目入力域に反映させる。した
がって、これから入力すべき内容および現在の入力の状
況を一層容易に把握することができる。
【００８５】なお、予め全入力項目および該入力項目に
対応する項目入力域を表示して、入力結果を逐次前記項
目入力域に反映させることは、表示情報の内容にかかわ
らず操作性の向上に有効である。
【００８６】これが先に述べた本発明の第３の自動取引
装置に対応し、表示データ処理部２１および表示制御部
２２による状態表示部１０に相当する動作により、予め
全入力項目および該入力項目に対応する項目入力域を表
示して、入力結果を逐次前記項目入力域に反映させる。
したがって、これから入力すべき項目および現在の入力
の状況を容易に把握することができる。
【００８７】したがって、上述の実施例によるＡＴＭ装
置では次のような利点がある。入力状態のステップのグ
ラフィカルな状態表示によって全体の中の現在のステッ
プを把握することが可能となり、複雑な取引手続きを分
かり易くすることができる。
【００８８】入力する項目を予め表示しておくことによ
って、これから入力すべき内容を事前に把握することが
可能となり、また、入力しながらその内容を前記表示に
よっていつでも確認することが可能となり分かり易さが
向上する。
【００８９】入力状態全体のステップと入力フォーマッ
ト表示の組み合わせにより、複雑な操作内容を常に全体
の中で現在の状況を把握することが可能になり分かり易
さが向上する。
【００９０】入力フォーマットの様式を通常の窓口手続
き時で使われている申込用紙を連想させるようなフォー
マットにすることによって、顧客に対する自動取引装置
への自然な移行が可能になるだけでなく、装置に対する
親しみやすさが向上する。
【００９１】また、この実施例によるＡＴＭ装置には、
次のような特徴もある。図７、図８、図９、図１２、図
２６および図３１等に示すように、取扱い装置の全体の
イラストおよび媒体の挿入の仕方、媒体等の取り出し方
を、矢印表示または強調表示により、グラフィカルに指
示表示しており、誰でもが分かり易く認識することがで
きる。
【００９２】これが先に述べた本発明の第４の自動取引
装置に対応し、表示データ処理部２１および表示制御部
２２による指示表示部１１に相当する動作により、操作
を促すための指示情報を、操作すべきハードウェアの形
態情報と関連付けて画面上に表示させる。したがって、
これから操作すべき操作の様子が画面上にグラフィカル
に表示されるので、これから行うべき操作を容易に把握
することができる。
【００９３】さらに、これらのグラフィカルな指示表示
は、図１２および図３１等に示されるように、ハードウ
ェア例えば媒体処理装置４等と連動して、顧客が挿入す
べき媒体を挿入し、取り出すべき媒体を取り出す毎にそ
の都度、指示表示を消してゆくことにより、次の操作の
予測および操作の進捗状況を表示画面から顧客が容易に
把握することができ、媒体の取り忘れも有効に防止する
ことができる。この場合の指示表示は、表示データ処理
部２１および表示制御部２２により実現される。
【００９４】これが先に述べた本発明の第５の自動取引
装置に対応し、表示データ処理部２１および表示制御部
２２による指示表示部１１に相当する動作により、操作
を促すための指示情報を、操作すべきハードウェアの形
態情報と関連付けて表示する際に、さしあたり操作すべ
き情報の全てについての操作を促すための指示情報を表
示させ、ハードウェアと連動して前記指示情報の表示の
操作結果に対応する部分を逐次変更する。したがって、
これから操作すべき複数の操作が画面上に表示され、操
作に伴って表示状況が変化するので、操作者つまり顧客
は状況を把握しつつ適切な操作を確実に行うことができ
る。
【００９５】この場合の操作状況に対応する表示情報の
変更は、単に表示情報を逐次消去してゆくだけでもよ
い。これが先に述べた本発明の第６の自動取引装置に対
応し、表示データ処理部２１および表示制御部２２によ
る指示表示部１１に相当する動作により、操作を促すた
めの指示情報を、操作すべきハードウェアの形態情報と
関連付けて表示する際に、さしあたり操作すべき情報の
全てについての操作を促すための指示情報を表示させ、
ハードウェアと連動して前記指示情報の表示の操作結果
に対応する部分を逐次消去する。したがって、これから
操作すべき複数の操作が画面上に表示され、操作に伴っ
て操作済のものが消去されるので、操作者つまり顧客は
状況を把握しつつ適切な操作を確実に行うことができ
る。
【００９６】具体的には図１２および図３１に示すよう
に等取り忘れ防止としての画面表示においては、予め排
出される媒体、例えば、通帳、カード、レシートを表示
し、またそれに対応したグラフィカルなイラストとその
排出する口を強調表示する。そして、例えば、通帳が排
出されると、画面上から通帳の文字および排出された通
帳の口の強調表示がなくなるというものである。
【００９７】このような特徴により、次のような利点を
得ることができる。事前に排出する媒体を全て表示する
ことによって、顧客にとって事前に操作の全体を把握す
ることができ、不安感を解消することにつながり、分か
り易さに貢献する。
【００９８】また、排出する媒体を全て表示すること
は、顧客に排出される媒体を意識させることにつなが
り、媒体の取り忘れの防止に効果がある。装置の外観と
その挿入の仕方をグラフィカルに表示することによっ
て、操作の誘導をスムーズに行うことができるようにな
り、操作性が向上する。
【００９９】媒体の排出とともに、全体表示された媒体
表示のうち、排出された媒体の表示を消去し、それに対
応して装置の外観の排出口の指示表現も消去しながら、
これから排出される媒体の名称とそれに対応した排出口
のグラフィカルな表示とによって分かり易い操作環境を
得ることができる。
【０１００】さらに、この実施例によるＡＴＭ装置に
は、次のような特徴もある。顧客に操作を促すための表
示を、従来の簡略化されたメッセージのみの表示のみで
なく、顧客の操作待ちの状態において、顧客の操作が無
い時間の経過とともに（すなわち、無操作状態で所定時
間経過すると）、図８、図９、図１１、図１６、図１
７、図２５および図３０等に示されるように、操作項目
または操作個所から引出して例えば吹き出し形式でガイ
ダンスメッセージを表示する。この吹き出しガイダンス
による説明表示により、ユーザである顧客が簡略化され
たメッセージ以外の細かなガイダンスを読むことがで
き、操作の簡易化、時間の短縮化、顧客の戸惑いをなく
すことができる。
【０１０１】これが先に述べた本発明の第７の自動取引
装置に対応し、表示データ処理部２１および表示制御部
２２による説明表示部１２に相当する動作により、所定
時間ユーザの操作がないときに、その時点で操作し得る
操作内容の表示情報の少なくとも一部に表示上対応付け
てその操作内容をより詳細に説明表示する。したがっ
て、顧客が操作に戸惑って時間が経過すると、操作すべ
き内容についての詳細な説明が画面上に表示されるの
で、顧客の習熟度に合った操作説明による適切なガイダ
ンス表示が行われる。
【０１０２】さらに、この説明表示は、図２の割り込み
処理部２３におけるタイマ制御部２３ａを用いたタイマ
割り込みにより起動される図３２のフローチャートのよ
うな処理により、表示データ処理部２１および表示制御
部２２により行われる。
【０１０３】例えば入力操作待ちのイベントが発生し
（ステップＳ５１）、何も操作がなされずに規定時間経
過すると（ステップＳ５２）、吹き出しメッセージが表
示される（ステップＳ５３）。その後入力操作が行われ
ると、通常処理に戻る（ステップＳ５５）。また、ステ
ップＳ５１の入力操作待ちのイベント発生に対し、規定
時間経過前に通常入力が行われると、直ちに通常処理に
戻り、吹き出しメッセージの表示は行われない。
【０１０４】この場合、吹き出しメッセージの内容の難
解度に応じて前記規定時間を異ならせて、時間経過とと
もに逐次詳細な表示が行われるようにすると、一層有効
なガイダンス表示となる。例えば、短時間では、難解な
操作の内容についてのガイダンス表示を行い、無操作時
間が長くなるにつれて、より易しい項目の内容について
もガイダンス表示を行うようにする。
【０１０５】これが先に述べた本発明の第８の自動取引
装置に対応し、表示データ処理部２１および表示制御部
２２による説明表示部１２に相当する動作により、所定
時間ユーザの操作がないときに、無操作継続時間の所定
時間毎に、逐次詳細度を上げて説明表示を行う。したが
って、顧客が操作に戸惑っている場合に、その時間経過
に応じた詳しさの説明が画面上に表示されるので、顧客
の習熟度に応じた適切なガイダンス表示を行うことがで
きる。
【０１０６】このような特徴を有する実施例装置によ
り、次のような利点を得ることができる。簡易化された
メッセージだけではわからないボタンの操作ガイダンス
や、何をすればよいのかのガイダンスを表示することに
より、顧客の不安や戸惑いを効果的に低減することがで
きる。
【０１０７】各操作ガイダンスを時間経過によって表示
することにより、顧客が戸惑ったときなどに、それらの
吹き出しメッセージを読むことによりスムーズな操作が
可能となり、一人当たりの操作時間の短縮を図ることが
できる。
【０１０８】必要なとき必要な個所に吹き出しメッセー
ジを表示することにより顧客は戸惑うことなく操作がで
き、操作が不得手な顧客、初めての顧客でも簡易に入力
・操作を行うことができる。
【０１０９】なお、説明表示の形態はいわゆる吹き出し
表示に限らず、メッセージと項目や操作個所を対応づけ
ることができればよく、単にメッセージに引出線を付し
ただけでもよい。
【０１１０】さらに、上述した特徴の一部を効果的に組
み合わせてＡＴＭ装置を構成することもできる。これが
先に述べた本発明の第９の自動取引装置に対応し、グル
ープ化表示部９で、ユーザからの入力および内部状態に
基づく画面への表示情報を、予め関連情報毎にグループ
化したグループ単位で体系付けて表示させ、状態表示部
１０で、予め全入力項目および該入力項目に対応する項
目入力域を表示するとともに、入力結果を逐次前記項目
入力域に表示させ、指示表示部１１が、さしあたり操作
すべき情報の全てについての操作を促すための指示情報
を、操作すべきハードウェアの形態情報と関連付けて表
示させて、ハードウェアと連動して前記指示情報の表示
の操作結果に対応する部分を逐次変更し、さらに説明表
示部１２で、所定時間ユーザの操作がないときに、表示
情報の少なくとも一部に表示上対応付けてその操作内容
をより詳細に説明表示する。したがって、表示情報が関
連情報毎に体系付けられてグループ化され、入力すべき
全入力項目およびその項目入力域ならびに入力済情報が
画面上に表示され、これから操作すべき複数の操作が画
面上に表示されて操作に伴って表示状況が変化し、しか
も顧客が操作に戸惑って時間が経過すると、操作すべき
内容についての詳細な説明が画面上に表示されるので、
手続き処理中での状態、これから入力すべき内容および
現在の入力の状況を容易にしかも適切に把握することが
でき、状況を把握しつつ適切な操作を確実に行うことが
でき、操作性が一層改善される。
【０１１１】
【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
処理制御装置は、グループ化表示部で、入力装置による
ユーザからの入力および処理制御装置の内部状態に基づ
くディスプレイ装置の画面への表示情報を、予め関連情
報毎にグループ化しておき、前記表示情報をグループ単
位で体系付けてディスプレイ装置の画面上に表示させる
ようにしたので、取引手続の操作を一層分かり易くし且
つ操作性を改善して、顧客サービスを向上することの可
能な自動取引装置を提供することができる。
【０１１２】〔第１の装置の効果〕すなわち、上述した
本発明の第１の自動取引装置では、処理制御装置８が、
グループ化表示部９で、入力装置２によるユーザからの
入力および処理制御装置８の内部状態に基づくディスプ
レイ装置１の画面への表示情報を、予め関連情報毎にグ
ループ化したグループ単位で体系付けてディスプレイ装
置１の画面上に表示させることにより、表示情報が関連
情報毎に体系付けられてグループ化されるので、手続き
処理中での状態の把握が容易になり、ユーザすなわち顧
客にとって親しみ易い入力方式とすることができる。
【０１１３】〔第２の装置の効果〕上述した本発明の第
２の自動取引装置では、上記第１の自動取引装置におい
て、処理制御装置８が、さらに状態表示部１０で、ディ
スプレイ装置１の画面への情報表示として、予め全入力
項目および該入力項目に対応する項目入力域を表示する
とともに、入力装置２からの入力結果を逐次前記項目入
力域に表示させることにより、表示情報が関連情報毎に
体系付けられてグループ化された上で、入力すべき全入
力項目およびその項目入力域ならびに入力済情報が画面
上に表示されるので、これから入力すべき内容および現
在の入力の状況を極めて容易に把握することができる。
【０１１４】〔第３の装置の効果〕上述した本発明の第
３の自動取引装置では、処理制御装置８が、状態表示部
１０で、ディスプレイ装置１の画面への情報表示とし
て、予め全入力項目および該入力項目に対応する項目入
力域を表示するとともに、入力装置２からの入力結果を
逐次前記項目入力域に表示させることにより、入力すべ
き全入力項目およびその項目入力域ならびに入力済情報
が画面上に表示されるので、手続き処理中でのこれから
入力すべき内容および現在の入力の状況を容易にしかも
適切に把握することができる。
【０１１５】〔第４の装置の効果〕上述した本発明の第
４の自動取引装置では、処理制御装置８が、指示表示部
１１で、操作を促すための指示情報を、操作すべきハー
ドウェアの形態情報と関連付けてディスプレイ装置１の
画面上に表示させることにより、これから操作すべき操
作の様子が画面上に表示されるので、操作に戸惑ってい
る場合にも適切な操作を行うことができる。
【０１１６】〔第５の装置の効果〕上述した本発明の第
５の自動取引装置では、上記第４の自動取引装置におい
て、指示表示部１１が、操作を促すための指示情報を、
操作すべきハードウェアの形態情報と関連付けて表示す
る際に、さしあたり操作すべき情報の全てについての操
作を促すための指示情報をディスプレイ装置１の画面上
に表示させ、ハードウェアと連動して前記指示情報の表
示の操作結果に対応する部分を逐次変更することによ
り、これから操作すべき複数の操作が画面上に表示さ
れ、操作に伴って表示状況が変化するので、操作者つま
り顧客は状況を把握しつつ適切な操作を確実に行うこと
ができる。
【０１１７】〔第６の装置の効果〕上述した本発明の第
６の自動取引装置では、上記第５の自動取引装置におい
て、指示表示部１１が、さしあたり操作すべき情報の全
てについての操作を促すためにディスプレイ装置１の画
面上に表示した指示情報を、ハードウェアと連動して前
記指示情報の表示の操作結果に対応する部分を逐次消去
することにより、これから操作すべき複数の操作が画面
上に表示され、操作に伴って不要となった指示情報が消
去され、随時必要な指示情報のみが表示されるので、顧
客は状況を的確に把握しつつ操作を適切に行うことがで
きる。
【０１１８】〔第７の装置の効果〕上述した本発明の第
７の自動取引装置では、処理制御装置８が、説明表示部
１２で、所定時間ユーザの操作がないときに、その時点
で操作し得る操作内容の表示情報の少なくとも一部に表
示上対応付けてその操作内容をより詳細に説明表示する
ことにより、顧客が操作に戸惑って時間が経過すると、
操作すべき内容についての詳細な説明が画面上に表示さ
れるので、顧客の習熟度に合った操作説明による適切な
ガイダンス表示を行うことができる。
【０１１９】〔第８の装置の効果〕上述した本発明の第
８の自動取引装置では、上記第７の自動取引装置におい
て、説明表示部１２が、無操作継続時間の所定時間毎
に、逐次詳細度を上げて説明表示を行うことにより、顧
客が操作に戸惑っている場合に、その時間経過に応じて
操作すべき内容についての説明が画面上に表示されるの
で、顧客の習熟度に応じた適切なガイダンス表示を行う
ことができる。
【０１２０】〔第９の装置の効果〕上述した本発明の第
９の自動取引装置では、処理制御装置８が、グループ化
表示部９で、入力装置２によるユーザからの入力および
処理制御装置８の内部状態に基づくディスプレイ装置１
の画面への表示情報を、予め関連情報毎にグループ化し
たグループ単位で体系付けてディスプレイ装置１の画面
上に表示させ、状態表示部１０で、ディスプレイ装置１
の画面への情報表示として、予め全入力項目および該入
力項目に対応する項目入力域を表示するとともに、入力
装置２からの入力結果を逐次前記項目入力域に表示さ
せ、指示表示部１１が、さしあたり操作すべき情報の全
てについての操作を促すための指示情報を、操作すべき
ハードウェアの形態情報と関連付けてディスプレイ装置
１の画面上に表示させ、ハードウェアと連動して前記指
示情報の表示の操作結果に対応する部分を逐次変更し、
説明表示部１２で、所定時間ユーザの操作がないとき
に、その時点で操作し得る操作内容の表示情報の少なく
とも一部に表示上対応付けてその操作内容をより詳細に
説明表示する。このようにすることにより、表示情報が
関連情報毎に体系付けられてグループ化され、入力すべ
き全入力項目およびその項目入力域ならびに入力済情報
が画面上に表示され、これから操作すべき複数の操作が
画面上に表示されて操作に伴って表示状況が変化し、し
かも顧客が操作に戸惑って時間が経過すると操作すべき
内容についての詳細な説明が画面上に表示されるので、
手続き処理中での状態、これから入力すべき内容および
現在の入力の状況を容易にしかも適切に把握することが
でき、状況を把握しつつ適切な操作を確実に行うことが
できる。その結果、取引手続の操作が一層分かり易くな
り操作性が改善される。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る自動取引装置の構成を示す原理図
である。
【図２】本発明の実施例に係るＡＴＭ装置の主要部の構
成を示すブロック図である。
【図３】図２のＡＴＭ装置の全体構成を示す斜視図であ
る。
【図４】図２のＡＴＭ装置の具体的な内部構成を模式的
に示す図である。
【図５】図２のＡＴＭ装置の動作を示すフローチャート
である。
【図６】図２のＡＴＭ装置の振込に関する動作を示すフ
ローチャートである。
【図７】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画面
表示の一例を示す図である。
【図８】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画面
表示の一例を示す図である。
【図９】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画面
表示の一例を示す図である。
【図１０】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図１１】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図１２】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図１３】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図１４】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図１５】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図１６】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図１７】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図１８】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図１９】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図２０】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図２１】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図２２】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図２３】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図２４】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図２５】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図２６】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図２７】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図２８】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図２９】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図３０】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図３１】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画
面表示の一例を示す図である。
【図３２】図２のＡＴＭ装置の吹き出しガイダンス表示
動作の概略を説明するためのフローチャートである。
【符号の説明】
１…ディスプレイ装置 ２，２ａ…入力装置 ３…中央処理部 ４…媒体処理装置 ５…入力制御部 ６…ＣＧ ＲＯＭ ７…イメージデータ保持部 ８，２０…処理制御装置 ９…グループ化表示部 １０…状態表示部 １１…指示表示部 １２…説明表示部 ２１…表示データ処理部 ２２…表示制御部 ２３…割り込み処理部 ２３ａ…タイマ制御部 ３１…表示入力部 ３２…通帳挿抜口 ３３…カード挿抜口 ３４…硬貨挿抜口 ３５…紙幣挿抜口

Claims (9)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 情報を表示するディスプレイ装置（１）
    と、取引に係る情報を入力する入力装置（２）と、前記
    ディスプレイ装置（１）の情報表示を制御し、且つ前記
    表示に関連して前記入力装置（２）から入力される情報
    に基づいて取引処理を行う処理制御装置（８）とを有す
    る自動取引装置において、 前記処理制御装置（８）は、 前記入力装置（２）によるユーザからの入力および前記
    処理制御装置（８）の内部状態に基づく前記ディスプレ
    イ画面への表示情報を、予め関連情報毎にグループ化し
    ておき、前記表示情報をグループ単位で体系付けて前記
    ディスプレイ画面上に表示するためのグループ化表示手
    段（９）を具備することを特徴とする自動取引装置。
  2. 【請求項２】 請求項１に記載の自動取引装置におい
    て、処理制御装置（８）は、入力装置（２）によるユー
    ザからの入力および前記処理制御装置（８）の内部状態
    に基づくディスプレイ画面への情報表示として、予め当
    該画面についての全入力項目および該入力項目に対応す
    る項目入力域を表示し、且つ前記入力装置（２）からの
    入力結果を逐次前記項目入力域に表示するための状態表
    示手段（１０）をさらに含むことを特徴とする自動取引
    装置。
  3. 【請求項３】 情報を表示するディスプレイ装置（１）
    と、取引に係る情報を入力する入力装置（２）と、前記
    ディスプレイ装置（１）の情報表示を制御し、且つ前記
    表示に関連して前記入力装置（２）から入力される情報
    に基づいて取引処理を行う処理制御装置（８）とを有す
    る自動取引装置において、 前記処理制御装置（８）は、 前記入力装置（２）によるユーザからの入力および前記
    処理制御装置（８）の内部状態に基づく前記ディスプレ
    イ画面への情報表示として、予め当該画面についての全
    入力項目および該入力項目に対応する項目入力域を表示
    し、且つ前記入力装置（２）からの入力結果を逐次前記
    項目入力域に表示するための状態表示手段（１０）を具
    備することを特徴とする自動取引装置。
  4. 【請求項４】 情報を表示するディスプレイ装置（１）
    と、取引に係る情報を入力する入力装置（２）と、前記
    ディスプレイ装置（１）の情報表示を制御し、且つ前記
    表示に関連して前記入力装置（２）から入力される情報
    に基づいて取引処理を行う処理制御装置（８）とを有す
    る自動取引装置において、 前記処理制御装置（８）は、 前記処理制御装置（８）の内部状態に基づき、操作を促
    すための指示情報を、操作すべきハードウェアの形態情
    報と関連付けて前記ディスプレイ画面上に表示するため
    の指示表示手段（１１）を具備することを特徴とする自
    動取引装置。
  5. 【請求項５】 情報を表示するディスプレイ装置（１）
    と、取引に係る情報を入力する入力装置（２）と、前記
    ディスプレイ装置（１）の情報表示を制御し、且つ前記
    表示に関連して前記入力装置（２）から入力される情報
    に基づいて取引処理を行う処理制御装置（８）とを有す
    る自動取引装置において、 前記処理制御装置（８）は、 前記処理制御装置（８）の内部状態に基づき、さしあた
    り操作すべき情報の全てについての操作を促すための指
    示情報を、操作すべきハードウェアの形態情報と関連付
    けて前記ディスプレイ画面上に表示するとともに、ハー
    ドウェアと連動して前記指示情報の表示の操作結果に対
    応する部分を逐次変更するための指示表示手段（１１）
    を具備することを特徴とする自動取引装置。
  6. 【請求項６】 請求項５に記載の自動取引装置におい
    て、指示表示手段（１１）は、指示情報の表示の操作結
    果に対応する部分を逐次消去する手段を含むことを特徴
    とする自動取引装置。
  7. 【請求項７】 情報を表示するディスプレイ装置（１）
    と、取引に係る情報を入力する入力装置（２）と、前記
    ディスプレイ装置（１）の情報表示を制御し、且つ前記
    表示に関連して前記入力装置（２）から入力される情報
    に基づいて取引処理を行う処理制御装置（８）とを有す
    る自動取引装置において、 前記処理制御装置（８）は、 前記処理制御装置（８）の内部状態に基づき、予め設定
    した所定時間ユーザの操作がないときに、その時点で操
    作し得る操作内容の表示情報の少なくとも一部に表示上
    対応付けてその操作内容をより詳細に説明表示するため
    の説明表示手段（１２）を具備することを特徴とする自
    動取引装置。
  8. 【請求項８】 請求項７に記載の自動取引装置におい
    て、説明表示手段（１２）は、説明表示の詳細度を複数
    段階に設定し、無操作継続時間の所定時間毎に、逐次詳
    細度を上げて説明表示を行う手段であることを特徴とす
    る自動取引装置。
  9. 【請求項９】 情報を表示するディスプレイ装置（１）
    と、取引に係る情報を入力する入力装置（２）と、前記
    ディスプレイ装置（１）の情報表示を制御し、且つ前記
    表示に関連して前記入力装置（２）から入力される情報
    に基づいて取引処理を行う処理制御装置（８）とを有す
    る自動取引装置において、 前記処理制御装置（８）は、 前記入力装置（２）によるユーザからの入力および前記
    処理制御装置（８）の内部状態に基づく前記ディスプレ
    イ画面への表示情報を、予め関連情報毎にグループ化し
    ておき、前記表示情報をグループ単位で体系付けて前記
    ディスプレイ画面上に表示するためのグループ化表示手
    段（９）と、 前記入力装置（２）によるユーザからの入力および前記
    処理制御装置（８）の内部状態に基づく前記ディスプレ
    イ画面への情報表示として、予め当該画面についての全
    入力項目および該入力項目に対応する項目入力域を表示
    し、且つ前記入力装置（２）からの入力結果を逐次前記
    項目入力域に表示するための状態表示手段（１０）と、 前記処理制御装置（８）の内部状態に基づき、さしあた
    り操作すべき情報の全てについての操作を促すための指
    示情報を、操作すべきハードウェアの形態情報と関連付
    けて前記ディスプレイ画面上に表示するとともに、ハー
    ドウェアと連動して前記指示情報の表示の操作結果に対
    応する部分を逐次変更するための指示表示手段（１１）
    と、 前記処理制御装置（８）の内部状態に基づき、予め設定
    した所定時間ユーザの操作がないときに、その時点で操
    作し得る操作内容の表示情報の少なくとも一部に表示上
    対応付けてその操作内容をより詳細に説明表示するため
    の説明表示手段（１２）とを具備することを特徴とする
    自動取引装置。
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