JPH11258991A - 客情報収集システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 商品に関する客の反応を情報化することがで
きるようにする。 【解決手段】 トレー１上にのせられた複数の商品の例
えば値札には、アンテナ用コイルを備えたＩＤタグ３が
取り付けられている。商品トレー１には、コントローラ
１３の送受信用のアンテナ２０，２１が埋め込まれてお
り、コントローラ１３と各商品のＩＤタグ３とは、それ
らアンテナ２０，２１およびアンテナ用コイルにより通
信できるようになっている。コントローラ１３は、所定
の短時間毎にトレー１上の全商品のＩＤタグ３と通信
し、通信したＩＤタグ３のＩＤ番号リストをメインコン
ピュータ１７に送信する。メインコンピュータ１７は、
前回のＩＤ番号リスト中に今回のＩＤ番号リスト中に存
在しないものが有るか否か判断し、存在しないものが有
れば、そのＩＤ番号の商品が客の閲覧中にあるとし、閲
覧回数をインクリメントする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は商品に対する客の反
応などを情報として収集することができる客情報収集シ
ステムに関する。

【０００２】

【発明が解決しようとする課題】従来、物品に係るデー
タを収集する情報収集システムとして、ＰＯＳ（pointo
f sale ）システムがある。これは、例えば、レジスタ
機能、データを一時的に記憶するファイル機能、オンラ
イン機能などを有した端末を設け、バーコードなどから
なる商品コードを自動読み取り装置により読み取ること
により、商品の動きに関する情報が販売時点で作成され
て上位装置へオンラインで送信されるというものであ
る。

【０００３】しかしながら、ＰＯＳシステムでは、商品
の販売実績、販売した商品の入荷時点、入荷時点からの
経過時間などの情報が得られるだけであり、実際の顧客
の反応などを情報化するには至っていない。本発明は上
記の事情に鑑みてなされたもので、その目的は、商品に
関する客の反応を情報化することができる客情報収集シ
ステムを提供することにある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】請求項１記載の客情報収
集システムは、物品、または物品と共に扱われる部材に
設けられたＩＤタグと、このＩＤタグと通信可能な通信
手段と、この通信手段の通信結果に基づき、前記ＩＤタ
グが前記通信手段の通信可能領域から外れた否かを判断
する判断手段と、この判断手段の判断情報に基づき、前
記ＩＤタグが前記通信手段の通信可能領域から外れた回
数を前記物品の閲覧回数としてカウントする処理手段と
を具備してなるものである。

【０００５】この構成によれば、客が商品（物品）を手
に取ると、その商品のＩＤタグは通信手段の通信可能領
域から外れるので、通信手段との通信ができなくなる。
このため、通信手段による通信結果から、通信不能とな
ったＩＤタグ、すなわち客が手に取った商品を検出で
き、その検出回数を閲覧回数として情報化できる。この
閲覧回数情報から、商品の人気の度合を知ることができ
る。このため、例えば近々発売する商品に対し、本発明
のシステムを利用することにより、人気化するかどうか
を予測したり、製造販売個数の予測をしたりすることが
できる。

【０００６】請求項２記載の客情報収集システムは、物
品、または物品と共に扱われる部材に設けられたＩＤタ
グと、このＩＤタグと通信可能な通信手段と、前記物品
に関する客の情報を入力する入力手段と、前記通信手段
の通信結果に基づき、前記ＩＤタグが前記通信手段の通
信可能領域から外れた否かを判断する判断手段と、前記
入力手段からの情報と前記判断手段からの情報とから客
情報を作成する処理手段とを具備したものである。この
構成によれば、入力手段から商品に興味を持った客の性
別や層、或いは不買理由などを入力でき、商品に関して
更に詳細な情報を得ることができる。

【０００７】

【発明の実施の形態】以下、本発明の一実施例につき、
図１〜図５を参照しながら説明する。図３において、図
示しないショーケース内に収納された商品トレー１上に
は、物品として例えば指輪などの複数の商品２が載せら
れており、各商品２或いは各商品２と共に扱われる部
材、例えば各商品２を入れたケース、或いは各商品２に
付けられた値札などには固体認識手段としてのＩＤタグ
３が取り付けられている。ＩＤタグ３は、図２に示すよ
うに、共振コンデンサ４、制御用ＩＣチップ５および平
滑部６をプリント基板に実装して構成したタグ主部７
と、電波信号を送受信するためのアンテナ用コイル８と
を備えている。

【０００８】上記制御用ＩＣチップ５は、制御部として
のＭＰＵ９の他、整流部１０、変復調部１１、メモリ部
１２などを構成する半導体素子をワンチップ化したもの
である。また、平滑部６は、図示はしないが平滑コンデ
ンサ、ツェナーダイオードを有している。アンテナ用コ
イル８は共振コンデンサ４と直列に接続されて共振回路
を構成しており、図１に示す通信手段としてのコントロ
ーラ１３側から所定の高周波数の電力用電波信号が送信
されてくると、これを受信して整流部１０に送信する。
整流部１０は、平滑部６と共に動作用電源回路を構成す
るもので、共振回路から送信された電力用電波信号を整
流し、平滑部６により平滑し且つ一定電圧の直流電力
（動作用電力）にしてＭＰＵ９などに供給する。

【０００９】前記コントローラ１２側から送信されるコ
マンドやデータ等の信号は、電力用電波信号に重畳して
送信されるようになっており、ＩＤタグ３では、アンテ
ナ用コイル８により受信されたコマンドやデータ等の信
号は、変復調部１１により復調されてＭＰＵ９に与えら
れる。ＭＰＵ９は、メモリ部１２が有するＲＯＭに記憶
された動作プログラムに従って動作するもので、変復調
部１１から入力される信号に応じた処理を実行し、受信
したデータをメモリ部１２が有するＥＥＰＲＯＭ等の消
去可能な不揮発性メモリに書き込んだり、メモリ部１２
からデータを読み出して変復調部１１により変調し、ア
ンテナ用コイル８から電波信号として送信したりする。

【００１０】前記コントローラ１３は、図１に示すよう
に、制御手段としてのＭＰＵ１４、動作プログラムを記
憶したＲＯＭ１５、データなどを一時記憶するＲＡＭ１
６等を備えている。このコントローラ１３のＭＰＵ１４
は、所定のＩＤ情報作成用のプログラムに従って動作
し、ＩＤタグ３との間で通信を行ってＩＤ情報を作成す
るようになっている。そして、作成したＩＤ情報を主制
御装置としてのメインコンピュータ１７に送信するため
に、コントローラ１３とメインコンピュータ１７とは、
それぞれに設けられたＲＳ２３２Ｃなどの通信インター
フェース１８および１９を介して接続されている。

【００１１】コントローラ１３は、ＩＤタグ３との間を
電波によってつなぐインターフェースとしての送信用ア
ンテナ２０と受信用アンテナ２１を備えている。それら
送信用アンテナ２０と受信用アンテナ２１は、前記商品
トレー１の内部に設けられており、コントローラ１３と
はケーブル２２を介して接続されている。そして、コン
トローラ１３のＭＰＵ１４は、ＩＤタグ３と通信する
際、まずキャリア信号のみを変調部２３により変調し、
送信部２４から送信用アンテナ２０を介して電力用電波
信号として送信する。その後、ＭＰＵ１６は、送信すべ
きデータをＲＡＭ１６から読み出し、これを変調部２３
により電力用電波信号に重畳するように変調し、送信部
２４から送信用アンテナ２０を介して送信する。

【００１２】一方、ＩＤタグ３のアンテナ用コイル８か
ら送信された電波信号は、受信用アンテナ２１を介して
受信部２５により受信され、復調部２６により復調され
てデータとして弁別される。そして、ＭＰＵ１４は、復
調部２６から送られてくるデータをＲＡＭ１６に記憶さ
せ、最終的にＲＡＭ１６に記憶されたデータからＩＤ情
報を作成する。

【００１３】コントローラ１３およびメインコンピュー
タ１７は、ＲＳ２３２Ｃなどの通信用インターフェース
２７，２８を備え、それら両インターフェース２７，２
８間はケーブル２９を介して接続されており、コントロ
ーラ１３側で作成されたＩＤ情報はケーブル２９を介し
てメインコンピュータ１７に送信される。そして、メイ
ンコンピュータ１７は、送信されてきたＩＤ情報を処理
して各商品２の閲覧回数を演算し、その閲覧回数情報を
外部記憶装置３０に構築されているデータベース上に蓄
積する。

【００１４】次に上記構成の作用を図４および図５のフ
ローチャートをも参照しながら説明する。まず、コント
ローラ１３は、所定の短時間経過毎に図４に示すＩＤ情
報取得ルーチンを実行する。このＩＤ情報取得ルーチン
の実行に入ると、コントローラ１３のＭＰＵ１４は、送
信用アンテナ２０から動作用電波信号を送信し、次いで
その動作用電波信号に重畳してマルチリードコマンド信
号を送信する（ステップＳ１）。ここで、マルチリード
コマンドとは、送受信用アンテナ２０および２１により
通信可能な領域内に存在する全てのＩＤタグ３と交信す
るためのコマンドである。

【００１５】コマンドは、上記のマルチリードコマンド
の他、シングルリードコマンド、シングルライトコマン
ドなどがある。シングルリードコマンドとは、ＩＤ番号
を指定しその指定したＩＤ番号のＩＤタグ３からデータ
を得るためのコマンドで、シングルライトコマンドと
は、ＩＤ番号を指定しその指定したＩＤ番号のＩＤタグ
３にデータを書き込むためのコマンドである。なお、送
受信用アンテナ２０および２１により通信可能な領域を
図３に二点鎖線Ｅで示すが、ショーケースから商品２を
取り出すと、その商品のＩＤタグ３は通信可能領域Ｅか
ら外れる。

【００１６】商品トレー１上に載せられている複数の商
品２のＩＤタグ３は、コントローラ１３から送信されて
くる動作用電波信号をアンテナ用コイル８により受け、
その電波信号は整流部１０および平滑部６により整流さ
れて一定電圧の直流電力に変換され、ＭＰＵ９などに動
作用電力として供給される。各ＩＤタグ３のＭＰＵ９
は、動作用電力の供給により動作を開始し、コントロー
ラ１３から送信されてくるコマンドの内容を読み取り、
それがマルチリードコマンドであった場合、これに応答
してメモリ部１２のＥＥＰＲＯＭなどに記憶されている
ＩＤ番号を読みだし、このＩＤ番号情報を変復調部１１
で変調してアンテナ用コイル８から送信する。

【００１７】このとき、商品トレー１から取り出された
商品２のＩＤタグ３は、送受信用アンテナ２０，２１の
通信可能領域Ｅから外れているので、そのＩＤタグ３か
らＩＤ番号が送信されることはない。このため、コント
ローラ１３は、マルチリードコマンドの発信時に商品ト
レー１に載せられている商品２のＩＤタグ３からＩＤ番
号を受信することはない。

【００１８】そして、コントローラ１３は、商品トレー
１に載せられている全ての商品２のＩＤタグ３からＩＤ
番号を受信すると（ステップＳ２）、受信したＩＤ番号
のリストをＩＤ情報としてメインコンピュータ１７に送
信し（ステップＳ３）、リターンとなる。その後、次回
のＩＤ情報取得ルーチンの開始タイミングになると、コ
ントローラ１３は、再び同ルーチンの実行を開始する。
なお、コントローラ１３が商品トレー１に載せられてい
る全ての商品２のＩＤタグ３からＩＤ番号を受信したか
否かは、例えば、受信したＩＤ番号のＩＤタグに対して
送信の停止指令を出力するように構成しておき、一定時
間、ＩＤ番号の受信がないとき、全てのＩＤタグと通信
したと判断するようにすれば良い。

【００１９】一方、メインコンピュータ１７は、コント
ローラ１３からのＩＤ情報を受信すると（ステップＳ
Ａ）、そのＩＤ情報をメモリ部に記憶し、そして、今回
受信したＩＤ情報と、同じくメモリ部に記憶されている
前回受信のＩＤ情報とを照合し（ステップＳＢ）、前回
のＩＤ情報のＩＤ番号リストの中に、今回のＩＤ情報の
ＩＤ番号リストに含まれていないＩＤ番号が有るか否か
を判断する（ステップＳＣ；判断手段）。前回のＩＤ情
報のＩＤ番号リストと今回のＩＤ情報のＩＤ番号リスト
とが一致する場合には、いずれの商品も商品トレー１か
ら取り出されていないので、データベースのデータを何
等変更することなく、リターンとなり、次のコントロー
ラ１３からのＩＤ情報の入力を待つ状態となる。

【００２０】上記ステップＳＢで今回のＩＤ情報と前回
のＩＤ情報とを照合した結果、前回のＩＤ情報のＩＤ番
号リストの中に、今回のＩＤ情報のＩＤ番号リストに含
まれていないＩＤ番号がある場合には、メインコンピュ
ータ１７は、ステップＳＣで「ＹＥＳ」と判断し、次の
ステップＳＤでＩＤ番号の商品が商品トレー１から取り
出されて客が閲覧しているとして外部記憶装置３０のデ
ータベースに記憶されている各ＩＤ番号の閲覧回数のう
ち、当該ＩＤ番号の閲覧回数をインクリメントし、リタ
ーンとなる。

【００２１】このようにコントローラ１３と通信できな
いＩＤタグ３が存在した場合、そのＩＤタグ３を付した
商品が商品トレー１から取り出され、客が閲覧中である
とし、その閲覧回数をＩＤタグ３毎に記憶するので、閲
覧された商品とその閲覧回数とから、人気の有る商品、
或いは、その商品の人気の程度を定量化することができ
る。

【００２２】なお、各商品２の閲覧回数は、コンピュー
タ１７から閲覧回数情報をコントローラ１３に送信し、
そして、その閲覧回数情報をコントローラ１３側からそ
の商品２のＩＤタグ３に送信してメモリ部１２のＥＥＰ
ＲＯＭに記憶させるようにしても良い。この場合、各商
品２の閲覧回数は、各商品２のＩＤタグ３だけに記録す
るようにしても良く、また、商品トレー１の載せられて
いる全ての商品２のＩＤタグ３に共通に記録するように
しても良い。このようにＩＤタグ３に閲覧情報を記憶さ
せるようにすれば、ＩＤタグ３をメーカ側に返却するこ
とで、メーカ側もマーケティング情報（閲覧回数情報）
を取得することができる。このような閲覧回数情報シス
テムを使用して、例えば新製品を発売する場合にその試
作品を展示することによって新製品の人気化の度合い、
売れ行きの程度を事前に知ることができる。

【００２３】また、コントローラ１３は、ＩＤ情報（Ｉ
Ｄ番号リスト）を作成せず、ＩＤタグ３側からＩＤ番号
を受信する都度、そのＩＤ番号をコンピュータ１７に送
信するように構成しても良い。

【００２４】図６〜図９は本発明の他の実施例を示すも
ので、上記一実施例と同一部分には同一符号を付して示
し、異なる部分のみを説明する。図８に示すように、商
品３０は、商品閲覧用の什器３１に載せられており、そ
の什器３１の一側面には、入力手段としての各種のキー
スイッチが設けられている。それらキースイッチは、客
の詳細情報を入力するためのもので、例えば図７に示す
ように客の性別を入力するための男性および女性の各キ
ースイッチ３２および３３、客層情報として客が学生で
あるか、社会人であるか、或いは主婦であるかを入力す
るための各キースイッチ３４〜３６、商品の購入目的が
自己使用であるかプレゼント用であるかを入力するため
のキースイッチ３７，３８、客が手にとった商品を買わ
なかった場合にその不買理由が価格であるのか、デザイ
ンが気に入らなかったからなのか、または別の理由があ
るのかを入力するための各キースイッチ３９〜４１、上
記の詳細情報を入力した後、その詳細情報をデータベー
スに登録するための登録キースイッチ４２を備えてい
る。

【００２５】什器３１のキースイッチ３２〜４２が操作
されると、その操作信号はスイッチ信号処理回路４３に
より各キースイッチ３２〜４２に対応したデジタル信号
に変換され、そのデジタル信号は、通信インターフェー
ス４４を介してメインコンピュータ１７に入力される。
メインコンピュータ１７は、什器３１側から入力される
キー操作信号（デジタル）を通信インターフェース４５
を介して受信し、その信号を処理して入力された操作信
号がどのキースイッチのものかを検出する。そして、メ
インコンピュータ１７は、キー操作信号の弁別に基づく
接客情報とコントローラ１３から入力されるＩＤ情報と
から客情報を得（処理手段）、それを外部記憶装置３０
のデータベースに記録するように構成されている。

【００２６】上記構成の作用を図９のフローチャートを
も参照しながら説明するに、店員は、客の要求に応じて
商品３０を什器３１から取り出して客が吟味している間
に、客の性別、客層を判断して男性および女性用のキー
スイッチ３０および３１のいずれか、客層選択の学生、
社会人および主婦のキースイッチ３２〜３４のうちのい
ずれかを操作すると共に、客との会話を通じて手にした
商品を購入する場合、それを自信で使用するか或いはプ
レゼントするものであるかを判別して目的選択の自己お
よびプレゼントのキースイッチ３５および３６のいずれ
かを操作する。そして、客がその商品を購入した場合、
そこで登録キースイッチ４０を操作し、また、客が最終
的にその商品を購入しなかった場合には、客との会話に
より知り得た不買理由を価格、デザインおよび他のキー
スイッチ３７〜３９のうちのいずれかを使用して入力
し、その上で登録キースイッチ４２を操作する。

【００２７】メインコンピュータ１７は、上記のように
してキースイッチ３２〜４２のいずれかが操作される都
度、その操作されたキースイッチに応じたキー操作信号
を什器３１側から得る。このメインコンピュータ１７の
キー操作信号の受信は、登録キースイッチ４２が操作さ
れるまで行われる（以上、ステップＳａおよびステップ
Ｓｂ）。

【００２８】そして、メインコンピュータ１７は、登録
キースイッチ４２が操作されると（ステップＳｂで「Ｙ
ＥＳ」）、コントローラ１３にマルチリードコマンドを
送信する旨の指令信号を出力する（ステップＳｃ）。す
ると、コントローラ１３は、前記一実施例と同様にし
て、什器３１上に存在する商品２のＩＤタグ３を検出
し、これをＩＤ情報（ＩＤ番号リスト）としてメインコ
ンピュータ１７に送信する。メインコンピュータ１７
は、コントローラ１３からのＩＤ情報を受信すると、今
回受信したＩＤ情報と前回受信のＩＤ情報とを照合して
現在閲覧中の商品のＩＤ番号を判別する（以上、ステッ
プＳｄ）。

【００２９】この後、メインコンピュータ１７は、キー
操作信号と、ＩＤ情報の照合により得られた閲覧中の商
品のＩＤ番号とから、その商品について客の性別、客
層、購入目的、不買の場合はその理由を客情報としてデ
ータベース上に追記する（ステップＳｅ）。また、メイ
ンコンピュータ１７は、上記の客情報を什器３１上に存
在する全てのＩＤタグ３に記憶させるために、その客情
報をコントローラ１３に送信し（ステップＳｆ）、且つ
コントローラ１３に対しシングルリードおよびシングル
ライトコマンドを送信する旨の指令信号を送信し（ステ
ップＳｇ）、リターンとなる。

【００３０】メインコンピュータ１７からの上記指令信
号を受信したコントローラ１３は、まず什器３１上に存
在する商品２のＩＤタグ３を順次動作させるべく、前記
のＩＤ情報中にあるＩＤ番号を順にシングルリードコマ
ンドと共に送信する。什器３１上の商品３０のＩＤタグ
３のうち、コントローラ１３から送信されたＩＤ番号を
もったＩＤタグ３は、シングルリードコマンドに応答し
てコントローラ１３と通信を開始し、まず、メモリ部１
２のＥＥＰＲＯＭに記憶されている現在の客情報をコン
トローラ１３に送信する。

【００３１】コントローラ１３は、ＩＤタグ３から送信
されてきた客情報に、上記メインコンピュータ１７から
送られてきた新たな客情報を加え、そしてＩＤ番号と共
にシングルライトコマンドを送信し、そのＩＤタグ３に
新たな客情報を送信する。ＩＤタグ３は、ＥＥＰＲＯＭ
に記憶されている現在の客情報をコントローラ１３側か
ら送信された新たな客情報に更新する。コントローラ１
３は、このようなＩＤタグ３との交信を、什器３１上に
存在する全ての商品のＩＤタグと行った後、メインコン
ピュータ１７から次の指令を待つ状態となる。

【００３２】このように本実施例によれば、什器３１に
載せられた商品について、男性客が多いのか、女性客が
多いのか、客層としては学生、社会人或いは主婦のうち
いずれが多いのか、或いは、商品の購入目的が自己使用
なのかプレゼントに使うのか、更には、買わなかった場
合、その理由は価格にあるのか、デザインにあるのか、
別の理由なのか等の情報を客情報として得ることができ
る。そして、このような客情報は、例えば商品売上、或
いは棚卸し時など所望の時に、ＩＤタグ３から或いは外
部記憶装置３０のデータベースから読み出し、これを統
計化して商品販売戦略に応用したりすることができる。

【００３３】なお、本発明は上記し且つ図面に示す実施
例に限定されるものではなく、以下のような拡張或いは
変更が可能である。商品トレー１や什器３１上に存在し
ていない商品の弁別は、コントローラ１３により行うよ
うにしても良く、更に、閲覧回数情報、客情報もコント
ローラ１３により作成するように構成しても良い。什器
３１に設けるキースイッチ、換言すれば得るべき情報と
しては、客の性別、層、購入目的、不買理由に限られ
ず、必要に応じて適宜選択すれば良い事項である。

【００３４】客情報は、データベースと各商品２のＩＤ
タグ３に限られず、データベースのみ、ＩＤタグ３のみ
に記録するようにしても良い。什器３１は１個に限られ
ず、複数の商品を載せた複数の什器から客情報を得るよ
うに構成しても良い。このようにすれば、例えば、類似
するデザインの商品を複数個ずつ複数群に別けて什器に
載せることにより、どのデザインの商品群の反応が一番
良いかなどの情報を得ることができる。閲覧回数情報、
客情報などは、出力手段としてのディスプレイに表示し
たり、プリンタにより紙面に印刷したりするようにして
も良い。本発明は宝石類や衣類などの他、物品に広く適
用して実施することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例を示す電気的構成のブロック
図

【図２】商品トレーの電気的構成を示すブロック図

【図３】商品トレーおよび通信可能範囲を示す模式図

【図４】ＩＤ情報作成のフローチャート

【図５】閲覧情報作成のフローチャート

【図６】本発明の他の実施例を示す図１相当図

【図７】什器のキースイッチ配設面を示す正面図

【図８】什器および通信可能範囲を示す模式図

【図９】客情報作成のためのフローチャート

【符号の説明】

図中、１は商品トレー、２は商品、３はＩＤタグ、８は
アンテナ用コイル、１３はコントローラ（通信手段）、
１７はメインコンピュータ（判断手段、処理手段）、２
０は送信用アンテナ、２１は受信用アンテナ、３０は商
品、３１は什器、３２〜４２はキースイッチ（入力手
段）である。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号 ＦＩ Ｇ０９Ｆ 1/02 Ｈ０４Ｂ 5/02 Ｈ０４Ｂ 1/59 Ｇ０６Ｋ 17/00 Ｆ 5/02 Ｇ０６Ｆ 15/20 Ｎ // Ｇ０６Ｋ 17/00 15/21 Ｚ

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 物品、または物品と共に扱われる部材に
   設けられたＩＤタグと、 このＩＤタグと通信可能な通信手段と、 この通信手段の通信結果に基づき、前記ＩＤタグが前記
   通信手段の通信可能領域から外れた否かを判断する判断
   手段と、 この判断手段の判断情報に基づき、前記ＩＤタグが前記
   通信手段の通信可能領域から外れた回数を前記物品の閲
   覧回数としてカウントする処理手段とを具備してなる客
   情報収集システム。
2. 【請求項２】 物品、または物品と共に扱われる部材に
   設けられたＩＤタグと、 このＩＤタグと通信可能な通信手段と、 前記物品に関する客の情報を入力する入力手段と、 前記通信手段の通信結果に基づき、前記ＩＤタグが前記
   通信手段の通信可能領域から外れた否かを判断する判断
   手段と、 前記入力手段からの情報と前記判断手段からの情報とか
   ら客情報を作成する処理手段とを具備してなる客情報収
   集システム。