JPH11261706A - 予約登録システム及び記憶媒体 - Google Patents
予約登録システム及び記憶媒体Info
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- JPH11261706A JPH11261706A JP5718398A JP5718398A JPH11261706A JP H11261706 A JPH11261706 A JP H11261706A JP 5718398 A JP5718398 A JP 5718398A JP 5718398 A JP5718398 A JP 5718398A JP H11261706 A JPH11261706 A JP H11261706A
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- caller
- telephone number
- information
- telephone
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 本発明は、発信者が電話から宅配等の予約セ
ンターへ配達予約情報等を申し込む時の手間を削減し、
予約センターでは、自動受付システムを使用してユーザ
ーから電話回線を介して受信した配達予約情報や発信者
情報等の登録処理を確実にするとともに、サービスの迅
速化を可能とすることである。 【解決手段】 ＣＰＵ２は、発信者番号通知サービスに
より公衆電話回線を介して送信される発信者番号を受信
して電話番号を特定すると、その特定した電話の構成が
一般加入電話であると判断した場合は、その一般加入電
話番号を音声メッセージにより発信者に確認した後、電
話番号関連テーブルに当該電話番号と関連つけて登録さ
れた住所、氏名を特定し、音声合成部１０から配達希望
日時の入力を促す音声メッセージを発声させ、音声入力
された配達希望日時と、伝票番号、電話番号、住所、及
び氏名を予約レコードとして記憶装置８内に格納された
配達予約管理テーブルに登録する。
ンターへ配達予約情報等を申し込む時の手間を削減し、
予約センターでは、自動受付システムを使用してユーザ
ーから電話回線を介して受信した配達予約情報や発信者
情報等の登録処理を確実にするとともに、サービスの迅
速化を可能とすることである。 【解決手段】 ＣＰＵ２は、発信者番号通知サービスに
より公衆電話回線を介して送信される発信者番号を受信
して電話番号を特定すると、その特定した電話の構成が
一般加入電話であると判断した場合は、その一般加入電
話番号を音声メッセージにより発信者に確認した後、電
話番号関連テーブルに当該電話番号と関連つけて登録さ
れた住所、氏名を特定し、音声合成部１０から配達希望
日時の入力を促す音声メッセージを発声させ、音声入力
された配達希望日時と、伝票番号、電話番号、住所、及
び氏名を予約レコードとして記憶装置８内に格納された
配達予約管理テーブルに登録する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、発信者からの情報
を電話回線を介して受信して自動登録を実行する予約登
録システム、及びその処理プログラムを格納する記憶媒
体に関する。
を電話回線を介して受信して自動登録を実行する予約登
録システム、及びその処理プログラムを格納する記憶媒
体に関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、荷物の宅配サービスでは、荷物の
届け先が不在である場合、「不在連絡票」を残すことに
より、不在者に荷送り元と荷物の内容を明記するととも
に、再配達の希望日等を宅配センターに電話連絡する必
要があること等を明記して通知している。宅配センター
では、不在者からの電話連絡を受け付けるために、音声
応答システムを利用して配達予約情報を自動で受け付け
る自動受付システムを設置している。
届け先が不在である場合、「不在連絡票」を残すことに
より、不在者に荷送り元と荷物の内容を明記するととも
に、再配達の希望日等を宅配センターに電話連絡する必
要があること等を明記して通知している。宅配センター
では、不在者からの電話連絡を受け付けるために、音声
応答システムを利用して配達予約情報を自動で受け付け
る自動受付システムを設置している。
【０００３】この自動受付システムでは、不在者からの
電話連絡を受け付ける際に、所定の応答音声を順次発声
させて、不在者から必要な配達予約情報（電話番号、伝
票番号、配達希望日等）を、例えば、プッシュホンのボ
タン操作により入力させて、宅配センター内に設置され
た配達管理システムに配達予約情報を登録して、再配達
に利用するようにしている。
電話連絡を受け付ける際に、所定の応答音声を順次発声
させて、不在者から必要な配達予約情報（電話番号、伝
票番号、配達希望日等）を、例えば、プッシュホンのボ
タン操作により入力させて、宅配センター内に設置され
た配達管理システムに配達予約情報を登録して、再配達
に利用するようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来の宅配サービスにおいて使用される音声応答シ
ステムを利用した自動受付システムにあっては、不在者
から必要な配達予約情報（電話番号、伝票番号、配達希
望日等）を、例えば、プッシュホンのボタン操作により
入力させて、宅配センター内に設置された配達管理シス
テムに配達予約情報を登録するようにしていたため、不
在者が配達予約情報を入力時に煩雑なプッシュボタン操
作が強要されるため、宅配センターへの電話連絡時の操
作を不便なものとし、自動受付システムの利用性を低下
させるという問題があった。
うな従来の宅配サービスにおいて使用される音声応答シ
ステムを利用した自動受付システムにあっては、不在者
から必要な配達予約情報（電話番号、伝票番号、配達希
望日等）を、例えば、プッシュホンのボタン操作により
入力させて、宅配センター内に設置された配達管理シス
テムに配達予約情報を登録するようにしていたため、不
在者が配達予約情報を入力時に煩雑なプッシュボタン操
作が強要されるため、宅配センターへの電話連絡時の操
作を不便なものとし、自動受付システムの利用性を低下
させるという問題があった。
【０００５】また、近時、ＣＴＩ（Computer Telephony
Integration：コンピュータ・テレフォニ・インテグレ
ーション）技術を利用した電話サービスの一つとして、
発信者側の電話番号を受信側の電話機に通知する発信者
番号通知サービスが開始されているが、この発信者番号
通知サービスを上記のような自動受付システムに適用す
ることにより、ユーザーが電話から宅配センターへ配達
予約を申し込む際の手間を削減することが期待できる。
Integration：コンピュータ・テレフォニ・インテグレ
ーション）技術を利用した電話サービスの一つとして、
発信者側の電話番号を受信側の電話機に通知する発信者
番号通知サービスが開始されているが、この発信者番号
通知サービスを上記のような自動受付システムに適用す
ることにより、ユーザーが電話から宅配センターへ配達
予約を申し込む際の手間を削減することが期待できる。
【０００６】本発明の課題は、発信者が電話から宅配等
の予約センターへ配達予約情報等を申し込む時の手間を
削減し、予約センターでは、自動受付システムを使用し
てユーザーから電話回線を介して受信した配達予約情報
や発信者情報等の登録処理を確実にするとともに、サー
ビスの迅速化を可能とすることである。
の予約センターへ配達予約情報等を申し込む時の手間を
削減し、予約センターでは、自動受付システムを使用し
てユーザーから電話回線を介して受信した配達予約情報
や発信者情報等の登録処理を確実にするとともに、サー
ビスの迅速化を可能とすることである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
発信者からの予約情報を電話回線を介して受信して登録
する予約登録システムにおいて、前記電話回線を介して
通知される発信者の電話番号を認識する認識手段と、こ
の認識手段により認識された発信者の電話番号が当該発
信者の所在が特定可能な電話番号か否かを判別する所在
判別手段と、この所在判別手段により発信者の所在が特
定可能な電話番号であると判別された場合は、当該電話
番号を前記予約情報と対応つけて記憶手段に登録する制
御手段と、を備えたことを特徴としている。
発信者からの予約情報を電話回線を介して受信して登録
する予約登録システムにおいて、前記電話回線を介して
通知される発信者の電話番号を認識する認識手段と、こ
の認識手段により認識された発信者の電話番号が当該発
信者の所在が特定可能な電話番号か否かを判別する所在
判別手段と、この所在判別手段により発信者の所在が特
定可能な電話番号であると判別された場合は、当該電話
番号を前記予約情報と対応つけて記憶手段に登録する制
御手段と、を備えたことを特徴としている。
【０００８】この請求項１記載の発明によれば、発信者
からの予約情報を電話回線を介して受信して登録する予
約登録システムにおいて、前記電話回線を介して通知さ
れる発信者の電話番号を認識手段により認識し、この認
識された発信者の電話番号が当該発信者の所在が特定可
能な電話番号か否かを所在判別手段により判別し、この
発信者の所在が特定可能な電話番号であると判別された
場合は、制御手段が、当該電話番号を前記予約情報と対
応つけて記憶手段に登録する。
からの予約情報を電話回線を介して受信して登録する予
約登録システムにおいて、前記電話回線を介して通知さ
れる発信者の電話番号を認識手段により認識し、この認
識された発信者の電話番号が当該発信者の所在が特定可
能な電話番号か否かを所在判別手段により判別し、この
発信者の所在が特定可能な電話番号であると判別された
場合は、制御手段が、当該電話番号を前記予約情報と対
応つけて記憶手段に登録する。
【０００９】したがって、通知された発信者電話番号か
ら、その電話番号が一般加入電話か否かが自動的に判断
され、一般加入電話の場合は、この電話番号から発信者
の所在が直ちに特定できるため、発信者にとっては自己
の所在を特定する情報の入力が不要となり、予約情報を
電話により申し込む際の手間を削減することができる。
ら、その電話番号が一般加入電話か否かが自動的に判断
され、一般加入電話の場合は、この電話番号から発信者
の所在が直ちに特定できるため、発信者にとっては自己
の所在を特定する情報の入力が不要となり、予約情報を
電話により申し込む際の手間を削減することができる。
【００１０】請求項４記載の発明は、発信者からの予約
情報を電話回線を介して受信して登録する予約登録シス
テムにおいて、前記発信者の住所情報と、前記予約情報
に対応する特定情報とを対応つけて記憶するデータベー
スと、前記電話回線を介して通知される発信者の電話番
号を認識する認識手段と、この認識手段により認識され
た発信者の電話番号に基づいて前記データベースに記憶
された住所情報から当該発信者の所在を特定し、この特
定した所在情報から当該発信者に対応する前記特定情報
を記憶手段に登録する制御手段と、を備えたことを特徴
としている。
情報を電話回線を介して受信して登録する予約登録シス
テムにおいて、前記発信者の住所情報と、前記予約情報
に対応する特定情報とを対応つけて記憶するデータベー
スと、前記電話回線を介して通知される発信者の電話番
号を認識する認識手段と、この認識手段により認識され
た発信者の電話番号に基づいて前記データベースに記憶
された住所情報から当該発信者の所在を特定し、この特
定した所在情報から当該発信者に対応する前記特定情報
を記憶手段に登録する制御手段と、を備えたことを特徴
としている。
【００１１】この請求項４記載の発明によれば、発信者
からの予約情報を電話回線を介して受信して登録する予
約登録システムにおいて、前記発信者の住所情報と、前
記予約情報に対応する特定情報とを対応つけて記憶する
データベースを備え、前記電話回線を介して通知される
発信者の電話番号を認識手段により認識し、制御手段
は、この認識された発信者の電話番号に基づいて前記デ
ータベースに記憶された住所情報から当該発信者の所在
を特定し、この特定した所在情報から当該発信者に対応
する前記特定情報を記憶手段に登録する。
からの予約情報を電話回線を介して受信して登録する予
約登録システムにおいて、前記発信者の住所情報と、前
記予約情報に対応する特定情報とを対応つけて記憶する
データベースを備え、前記電話回線を介して通知される
発信者の電話番号を認識手段により認識し、制御手段
は、この認識された発信者の電話番号に基づいて前記デ
ータベースに記憶された住所情報から当該発信者の所在
を特定し、この特定した所在情報から当該発信者に対応
する前記特定情報を記憶手段に登録する。
【００１２】したがって、通知された発信者電話番号か
ら、発信者の所在が自動的に特定されるとともに、その
発信者に対する予約情報も自動的に特定されるため、発
信者にとっては自己の所在を特定する情報の入力が不要
となり、予約情報を電話により申し込む際の手間を削減
することができるとともに、その発信者に対する速やか
な予約荷物配達等のサービスが可能となる。
ら、発信者の所在が自動的に特定されるとともに、その
発信者に対する予約情報も自動的に特定されるため、発
信者にとっては自己の所在を特定する情報の入力が不要
となり、予約情報を電話により申し込む際の手間を削減
することができるとともに、その発信者に対する速やか
な予約荷物配達等のサービスが可能となる。
【００１３】
【発明の実施の形態】以下、図を参照して本発明の実施
の形態を詳細に説明する。 （第１の実施の形態）図１〜図３は、本発明の予約登録
システムを適用した第１の実施の形態における荷物の配
達予約を受け付ける自動受付システムを示す図である。
まず、構成を説明する。図１は、本第１の実施の形態に
おける自動受付システム１の要部構成を示すブロック図
である。この図１において、自動受付システム１は、Ｃ
ＰＵ２、入力部３、表示部４、音声認識部５、通信制御
部６、ＲＡＭ７、記憶装置８、記憶媒体９、音声合成部
１０、テーブルメモリ１１、及び印刷部１２により構成
されており、記憶媒体９を除く各部はバス１３に接続さ
れている。この図１の自動受付システム１は、荷物の宅
配サービス用に宅配サービスセンターに設置されるもの
であり、公衆電話回線を介して不在者からの配達予約情
報や発信者電話番号等を自動的に受け付けて登録するた
めに使用される。
の形態を詳細に説明する。 （第１の実施の形態）図１〜図３は、本発明の予約登録
システムを適用した第１の実施の形態における荷物の配
達予約を受け付ける自動受付システムを示す図である。
まず、構成を説明する。図１は、本第１の実施の形態に
おける自動受付システム１の要部構成を示すブロック図
である。この図１において、自動受付システム１は、Ｃ
ＰＵ２、入力部３、表示部４、音声認識部５、通信制御
部６、ＲＡＭ７、記憶装置８、記憶媒体９、音声合成部
１０、テーブルメモリ１１、及び印刷部１２により構成
されており、記憶媒体９を除く各部はバス１３に接続さ
れている。この図１の自動受付システム１は、荷物の宅
配サービス用に宅配サービスセンターに設置されるもの
であり、公衆電話回線を介して不在者からの配達予約情
報や発信者電話番号等を自動的に受け付けて登録するた
めに使用される。
【００１４】ＣＰＵ（Central Processing Unit ）２
は、記憶装置８内に格納されている荷物の宅配に係る自
動受付システムプログラム及び当該システムに対応する
後述する電話受信処理プログラムの中から指定された宅
配自動受付プログラムをＲＡＭ７内の図示しないプログ
ラム格納領域に展開し、通信制御部６から入力される発
信者（ユーザー）から受信した宅配に係る各種指示デー
タをＲＡＭ７内に一時的に格納し、この各種指示データ
に応じて記憶装置８内に格納された処理プログラムに従
って宅配に係る各種処理を実行し、その処理結果をＲＡ
Ｍ７内に格納するとともに、表示部４に表示する。そし
て、ＲＡＭ７に格納した処理結果を入力部３から入力指
示される記憶装置８内の保存先に保存する。
は、記憶装置８内に格納されている荷物の宅配に係る自
動受付システムプログラム及び当該システムに対応する
後述する電話受信処理プログラムの中から指定された宅
配自動受付プログラムをＲＡＭ７内の図示しないプログ
ラム格納領域に展開し、通信制御部６から入力される発
信者（ユーザー）から受信した宅配に係る各種指示デー
タをＲＡＭ７内に一時的に格納し、この各種指示データ
に応じて記憶装置８内に格納された処理プログラムに従
って宅配に係る各種処理を実行し、その処理結果をＲＡ
Ｍ７内に格納するとともに、表示部４に表示する。そし
て、ＲＡＭ７に格納した処理結果を入力部３から入力指
示される記憶装置８内の保存先に保存する。
【００１５】また、ＣＰＵ２は、公衆電話回線を介して
「不在連絡票」を受け取ったユーザーから送信される配
達予約情報や発信者情報を、配達管理システム１内に登
録するため後述する電話受信処理を実行し、上記発信者
番号通知サービスにより公衆電話回線を介して送信され
る発信者番号を受信すると、音声合成部１０から伝票番
号の入力を促す音声メッセージを発声させ、伝票番号が
音声入力されると、テーブルメモリ１１内に予め格納さ
れた電話番号関連テーブル（図２（ａ）参照）に登録さ
れた電話番号を特定し、当該発信者番号の構成から、発
信者の電話が一般加入電話か、携帯電話か、公衆電話
か、を特定する。
「不在連絡票」を受け取ったユーザーから送信される配
達予約情報や発信者情報を、配達管理システム１内に登
録するため後述する電話受信処理を実行し、上記発信者
番号通知サービスにより公衆電話回線を介して送信され
る発信者番号を受信すると、音声合成部１０から伝票番
号の入力を促す音声メッセージを発声させ、伝票番号が
音声入力されると、テーブルメモリ１１内に予め格納さ
れた電話番号関連テーブル（図２（ａ）参照）に登録さ
れた電話番号を特定し、当該発信者番号の構成から、発
信者の電話が一般加入電話か、携帯電話か、公衆電話
か、を特定する。
【００１６】そして、ＣＰＵ２は、その特定した電話が
一般加入電話である場合は、その一般加入電話番号を音
声メッセージにより発信者に確認した後、電話番号関連
テーブルに当該電話番号と関連つけて登録された住所、
氏名を特定し、音声合成部１０から配達希望日時の入力
を促す音声メッセージを発声させ、音声入力された配達
希望日時と、伝票番号、電話番号、住所、及び氏名を予
約レコード（図２（ｂ）参照）として記憶装置８内に格
納された配達予約管理テーブルに登録する。また、ＣＰ
Ｕ２は、特定した電話が携帯電話である場合は、電話番
号関連テーブルに当該形態電話番号と関連つけて登録さ
れた一般加入電話番号を検索し、その検索結果を音声メ
ッセージにより発信者に確認した後、同様に予約レコー
ドの登録処理を実行する。さらに、ＣＰＵ２は、特定し
た電話が公衆電話である場合は、音声合成部１０から自
宅の電話番号の入力を促す音声メッセージを発声させ、
音声入力された電話番号を受信すると、同様に予約レコ
ードの登録処理を実行する。
一般加入電話である場合は、その一般加入電話番号を音
声メッセージにより発信者に確認した後、電話番号関連
テーブルに当該電話番号と関連つけて登録された住所、
氏名を特定し、音声合成部１０から配達希望日時の入力
を促す音声メッセージを発声させ、音声入力された配達
希望日時と、伝票番号、電話番号、住所、及び氏名を予
約レコード（図２（ｂ）参照）として記憶装置８内に格
納された配達予約管理テーブルに登録する。また、ＣＰ
Ｕ２は、特定した電話が携帯電話である場合は、電話番
号関連テーブルに当該形態電話番号と関連つけて登録さ
れた一般加入電話番号を検索し、その検索結果を音声メ
ッセージにより発信者に確認した後、同様に予約レコー
ドの登録処理を実行する。さらに、ＣＰＵ２は、特定し
た電話が公衆電話である場合は、音声合成部１０から自
宅の電話番号の入力を促す音声メッセージを発声させ、
音声入力された電話番号を受信すると、同様に予約レコ
ードの登録処理を実行する。
【００１７】入力部３は、カーソルキー、数字入力キー
及び各種機能キー等を備えたキーボード及びマウスを含
み、押下されたキーの押下信号やマウスの位置信号をＣ
ＰＵ２に出力する。この入力部３は、配達管理システム
１内の各システムプログラムや各テーブルデータ等のメ
ンテナンスを行う際に主に使用される。
及び各種機能キー等を備えたキーボード及びマウスを含
み、押下されたキーの押下信号やマウスの位置信号をＣ
ＰＵ２に出力する。この入力部３は、配達管理システム
１内の各システムプログラムや各テーブルデータ等のメ
ンテナンスを行う際に主に使用される。
【００１８】表示部４は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）
や液晶表示パネル等により構成され、ＣＰＵ２から入力
される表示データを表示する。音声認識部５は、上記Ｃ
ＰＵ２により実行される電話受信処理に際して、通信制
御部６により受信される発信者から応答された音声内容
を認識し、その認識結果をＣＰＵ２に出力する。
や液晶表示パネル等により構成され、ＣＰＵ２から入力
される表示データを表示する。音声認識部５は、上記Ｃ
ＰＵ２により実行される電話受信処理に際して、通信制
御部６により受信される発信者から応答された音声内容
を認識し、その認識結果をＣＰＵ２に出力する。
【００１９】通信制御部６は、外部の通信回線として公
衆電話回線（アナログ電話回線網やＩＳＤＮ（サービス
総合デジタル網）等）と接続されており、この公衆電話
回線を介して外部の一般加入電話、携帯電話あるいは携
帯電話等との間で、回線を接続／切断するための通信制
御機能を有するとともに、回線接続時に通話信号の授受
を制御する機能を有する。
衆電話回線（アナログ電話回線網やＩＳＤＮ（サービス
総合デジタル網）等）と接続されており、この公衆電話
回線を介して外部の一般加入電話、携帯電話あるいは携
帯電話等との間で、回線を接続／切断するための通信制
御機能を有するとともに、回線接続時に通話信号の授受
を制御する機能を有する。
【００２０】ＲＡＭ（Random Access Memory）７は、Ｃ
ＰＵ２により処理されるプログラムやデータを一時的に
格納するメモリエリアを形成する。記憶装置８は、プロ
グラムやデータ等が予め記憶されている記憶媒体９を有
しており、この記憶媒体９は磁気的、光学的記録媒体、
若しくは半導体メモリで構成されている。この記憶媒体
９は記憶装置８に固定的に設けたもの、若しくは着脱自
在に装着するものであり、この記憶媒体８には上記各種
宅配自動受付システムプログラム、電話受信処理プログ
ラム、及び各処理プログラムで処理されたデータ等を記
憶する。
ＰＵ２により処理されるプログラムやデータを一時的に
格納するメモリエリアを形成する。記憶装置８は、プロ
グラムやデータ等が予め記憶されている記憶媒体９を有
しており、この記憶媒体９は磁気的、光学的記録媒体、
若しくは半導体メモリで構成されている。この記憶媒体
９は記憶装置８に固定的に設けたもの、若しくは着脱自
在に装着するものであり、この記憶媒体８には上記各種
宅配自動受付システムプログラム、電話受信処理プログ
ラム、及び各処理プログラムで処理されたデータ等を記
憶する。
【００２１】音声合成部１０は、上記ＣＰＵ２により実
行される電話受信処理に際して、各種音声メッセージを
合成して発信者に対して発声する。印刷部１２は、ＣＰ
Ｕ２から入力される印刷データを所定の用紙に印刷す
る。
行される電話受信処理に際して、各種音声メッセージを
合成して発信者に対して発声する。印刷部１２は、ＣＰ
Ｕ２から入力される印刷データを所定の用紙に印刷す
る。
【００２２】テーブルメモリ１１は、ＣＰＵ２により実
行される電話受信処理において参照される電話番号関連
テーブルと、予約レコードが登録される予約配達管理テ
ーブルを記憶する。この電話番号関連テーブルは、図２
（ａ）に示すように、携帯電話番号と一般加入電話番号
と住所・氏名とを関連つけて登録するように構成されて
いる。また、図示しないが予約配達管理テーブルには、
図２（ｂ）に示すように、伝票番号と電話番号と予約日
時と住所・氏名とが関連つけて格納される予約レコード
が登録される。
行される電話受信処理において参照される電話番号関連
テーブルと、予約レコードが登録される予約配達管理テ
ーブルを記憶する。この電話番号関連テーブルは、図２
（ａ）に示すように、携帯電話番号と一般加入電話番号
と住所・氏名とを関連つけて登録するように構成されて
いる。また、図示しないが予約配達管理テーブルには、
図２（ｂ）に示すように、伝票番号と電話番号と予約日
時と住所・氏名とが関連つけて格納される予約レコード
が登録される。
【００２３】次に、本第１の実施の形態における動作を
説明する。上記ＣＰＵ２により実行される電話受信処理
について図３に示すフローチャートに基づいて説明す
る。図３において、ＣＰＵ２は、まず、通信制御部６に
より公衆電話回線を介して受信される「不在連絡票」が
通知された発信者（不在者）からの着信（着呼）を監視
し（ステップＳ１）、着信が有ると、その公衆電話回線
を介して発信者番号通知サービスにより通知される発信
者番号を特定する（ステップＳ２）。次いで、ＣＰＵ２
は、発信者に伝票番号の入力を促すため音声合成部１０
により「伝票番号を入力してください」といった音声メ
ッセージを発声させ、その音声メッセージを通信制御部
６により公衆電話回線を介して発信者の電話に送信させ
る（ステップＳ３）。
説明する。上記ＣＰＵ２により実行される電話受信処理
について図３に示すフローチャートに基づいて説明す
る。図３において、ＣＰＵ２は、まず、通信制御部６に
より公衆電話回線を介して受信される「不在連絡票」が
通知された発信者（不在者）からの着信（着呼）を監視
し（ステップＳ１）、着信が有ると、その公衆電話回線
を介して発信者番号通知サービスにより通知される発信
者番号を特定する（ステップＳ２）。次いで、ＣＰＵ２
は、発信者に伝票番号の入力を促すため音声合成部１０
により「伝票番号を入力してください」といった音声メ
ッセージを発声させ、その音声メッセージを通信制御部
６により公衆電話回線を介して発信者の電話に送信させ
る（ステップＳ３）。
【００２４】この音声メッセージに応じて、発信者から
「不在連絡票」に記入された伝票番号が音声入力される
と、その伝票番号の受話信号が通信制御部６から音声認
識部５に入力され、音声認識部５により受話信号から伝
票番号が認識され、その認識結果として伝票番号データ
がＣＰＵ２に出力される。
「不在連絡票」に記入された伝票番号が音声入力される
と、その伝票番号の受話信号が通信制御部６から音声認
識部５に入力され、音声認識部５により受話信号から伝
票番号が認識され、その認識結果として伝票番号データ
がＣＰＵ２に出力される。
【００２５】ＣＰＵ２は、音声認識部５から音声認識結
果として伝票番号データが入力されると、その伝票番号
をＲＡＭ７に予約レコードとして記憶し（ステップＳ
４）、ステップＳ２で特定した発信者番号の構成から、
発信者の電話が一般加入電話であるか否かを確認する
（ステップＳ５）。一般加入電話であることを確認した
場合は、その発信者番号を音声合成部１０により音声合
成して発声させ、通信制御部６により公衆電話回線を介
して発信者の電話に送信させて、発信者番号の確認を促
して（ステップＳ６）、発信者から確認を示す「ＯＫ」
応答の受信の有無をチェックする（ステップＳ１１）。
発信者から確認を示す「ＯＫ」応答を受信すると、その
発信者の電話番号をＲＡＭ７に予約レコードとして記憶
する（ステップＳ１２）。
果として伝票番号データが入力されると、その伝票番号
をＲＡＭ７に予約レコードとして記憶し（ステップＳ
４）、ステップＳ２で特定した発信者番号の構成から、
発信者の電話が一般加入電話であるか否かを確認する
（ステップＳ５）。一般加入電話であることを確認した
場合は、その発信者番号を音声合成部１０により音声合
成して発声させ、通信制御部６により公衆電話回線を介
して発信者の電話に送信させて、発信者番号の確認を促
して（ステップＳ６）、発信者から確認を示す「ＯＫ」
応答の受信の有無をチェックする（ステップＳ１１）。
発信者から確認を示す「ＯＫ」応答を受信すると、その
発信者の電話番号をＲＡＭ７に予約レコードとして記憶
する（ステップＳ１２）。
【００２６】次いで、ＣＰＵ２は、図２（ａ）に示した
電話番号関連テーブルに当該加入者電話番号と関連つけ
て登録された住所・氏名を特定し（ステップＳ１３）、
配達希望日の入力を促すため音声合成部１０により「配
達希望日時を入力してください」といった音声メッセー
ジを発声させ、その音声メッセージを通信制御部６によ
り公衆電話回線を介して発信者の電話に送信させる（ス
テップＳ１６）。
電話番号関連テーブルに当該加入者電話番号と関連つけ
て登録された住所・氏名を特定し（ステップＳ１３）、
配達希望日の入力を促すため音声合成部１０により「配
達希望日時を入力してください」といった音声メッセー
ジを発声させ、その音声メッセージを通信制御部６によ
り公衆電話回線を介して発信者の電話に送信させる（ス
テップＳ１６）。
【００２７】この音声メッセージに応じて、発信者から
配達希望日時が音声入力されると、その配達希望日時の
受話信号が通信制御部６から音声認識部５に入力され、
音声認識部５により受話信号から配達希望日時が認識さ
れ、その認識結果として配達希望日時データがＣＰＵ２
に出力される。
配達希望日時が音声入力されると、その配達希望日時の
受話信号が通信制御部６から音声認識部５に入力され、
音声認識部５により受話信号から配達希望日時が認識さ
れ、その認識結果として配達希望日時データがＣＰＵ２
に出力される。
【００２８】ＣＰＵ２は、音声認識部５から音声認識結
果として配達希望日時データが入力されると、その配達
希望日時を、ステップＳ４、及びステップＳ１２でＲＡ
Ｍ７に予約レコードとして記憶した伝票番号、及び電話
番号と、ステップＳ１３で特定した発信者の住所・氏名
とともに１つの予約レコードとして、テーブルメモリ１
１内の予約配達管理テーブルに登録して（ステップＳ１
７）、本電話受信処理を終了する。
果として配達希望日時データが入力されると、その配達
希望日時を、ステップＳ４、及びステップＳ１２でＲＡ
Ｍ７に予約レコードとして記憶した伝票番号、及び電話
番号と、ステップＳ１３で特定した発信者の住所・氏名
とともに１つの予約レコードとして、テーブルメモリ１
１内の予約配達管理テーブルに登録して（ステップＳ１
７）、本電話受信処理を終了する。
【００２９】また、ステップＳ５において発信者の電話
が一般加入電話でない場合は、公衆電話か否かを確認す
る（ステップＳ７）。公衆電話でない場合は、携帯電話
であると判断して、電話番号関連テーブルに当該携帯電
話番号と関連つけて一般加入電話番号が登録されている
か否かを検索する（ステップＳ８、Ｓ９）。当該携帯電
話番号と関連つけて一般加入電話番号が登録されている
場合は、その一般加入番号を音声合成部１０により音声
合成して発声させ、通信制御部６により公衆電話回線を
介して発信者の電話に送信させて、発信者に一般加入番
号の確認を促して（ステップＳ１０）、発信者から確認
を示す「ＯＫ」応答の受信の有無をチェックする（ステ
ップＳ１１）。発信者から確認を示す「ＯＫ」応答を受
信すると、その発信者の電話番号をＲＡＭ７に予約レコ
ードとして記憶する（ステップＳ１２）。
が一般加入電話でない場合は、公衆電話か否かを確認す
る（ステップＳ７）。公衆電話でない場合は、携帯電話
であると判断して、電話番号関連テーブルに当該携帯電
話番号と関連つけて一般加入電話番号が登録されている
か否かを検索する（ステップＳ８、Ｓ９）。当該携帯電
話番号と関連つけて一般加入電話番号が登録されている
場合は、その一般加入番号を音声合成部１０により音声
合成して発声させ、通信制御部６により公衆電話回線を
介して発信者の電話に送信させて、発信者に一般加入番
号の確認を促して（ステップＳ１０）、発信者から確認
を示す「ＯＫ」応答の受信の有無をチェックする（ステ
ップＳ１１）。発信者から確認を示す「ＯＫ」応答を受
信すると、その発信者の電話番号をＲＡＭ７に予約レコ
ードとして記憶する（ステップＳ１２）。
【００３０】次いで、ＣＰＵ２は、電話番号関連テーブ
ルに当該加入者電話番号と関連つけて登録された住所・
氏名を特定し（ステップＳ１３）、配達希望日の入力を
促すため音声合成部１０により「配達希望日時を入力し
てください」といった音声メッセージを発声させ、その
音声メッセージを通信制御部６により公衆電話回線を介
して発信者の電話に送信させる（ステップＳ１６）。そ
して、上記と同様にステップＳ１７において予約レコー
ドをテーブルメモリ１１内の予約配達管理テーブルに登
録して（ステップＳ１７）、本電話受信処理を終了す
る。
ルに当該加入者電話番号と関連つけて登録された住所・
氏名を特定し（ステップＳ１３）、配達希望日の入力を
促すため音声合成部１０により「配達希望日時を入力し
てください」といった音声メッセージを発声させ、その
音声メッセージを通信制御部６により公衆電話回線を介
して発信者の電話に送信させる（ステップＳ１６）。そ
して、上記と同様にステップＳ１７において予約レコー
ドをテーブルメモリ１１内の予約配達管理テーブルに登
録して（ステップＳ１７）、本電話受信処理を終了す
る。
【００３１】また、ステップＳ７において発信者の電話
が公衆電話であると判断した場合、ステップＳ９におい
て携帯電話番号と関連つけて一般加入電話番号が登録さ
れていない場合、ステップＳ１１において発信者から確
認を示す「ＯＫ」応答を受信しない場合は、ステップＳ
１４において、自宅の電話番号の入力を促すため音声合
成部１０により「自宅の電話番号を入力してください」
といった音声メッセージを発声させ、その音声メッセー
ジを通信制御部６により公衆電話回線を介して発信者の
電話に送信させる。
が公衆電話であると判断した場合、ステップＳ９におい
て携帯電話番号と関連つけて一般加入電話番号が登録さ
れていない場合、ステップＳ１１において発信者から確
認を示す「ＯＫ」応答を受信しない場合は、ステップＳ
１４において、自宅の電話番号の入力を促すため音声合
成部１０により「自宅の電話番号を入力してください」
といった音声メッセージを発声させ、その音声メッセー
ジを通信制御部６により公衆電話回線を介して発信者の
電話に送信させる。
【００３２】この音声メッセージに応じて、発信者から
自宅の電話番号が音声入力されると、その自宅の電話番
号の受話信号が通信制御部６から音声認識部５に入力さ
れ、音声認識部５により受話信号から自宅の電話番号が
認識され、その認識結果として自宅の電話番号データが
ＣＰＵ２に出力される。
自宅の電話番号が音声入力されると、その自宅の電話番
号の受話信号が通信制御部６から音声認識部５に入力さ
れ、音声認識部５により受話信号から自宅の電話番号が
認識され、その認識結果として自宅の電話番号データが
ＣＰＵ２に出力される。
【００３３】ＣＰＵ２は、音声認識部５から音声認識結
果として自宅の電話番号データが入力されると、その自
宅の電話番号をＲＡＭ７に予約レコードとして記憶する
（ステップＳ１５）。次いで、ステップＳ１６において
同様に音声合成部１０により「配達希望日時を入力して
ください」といった音声メッセージを発声させ、その音
声メッセージを通信制御部６により公衆電話回線を介し
て発信者の電話に送信させる（ステップＳ１６）。そし
て、上記と同様にステップＳ１７において予約レコード
をテーブルメモリ１１内の予約配達管理テーブルに登録
して（ステップＳ１７）、本電話受信処理を終了する。
果として自宅の電話番号データが入力されると、その自
宅の電話番号をＲＡＭ７に予約レコードとして記憶する
（ステップＳ１５）。次いで、ステップＳ１６において
同様に音声合成部１０により「配達希望日時を入力して
ください」といった音声メッセージを発声させ、その音
声メッセージを通信制御部６により公衆電話回線を介し
て発信者の電話に送信させる（ステップＳ１６）。そし
て、上記と同様にステップＳ１７において予約レコード
をテーブルメモリ１１内の予約配達管理テーブルに登録
して（ステップＳ１７）、本電話受信処理を終了する。
【００３４】以上のように、本第１の実施の形態におけ
る自動受付システム１によれば、「不在連絡票」を受領
したユーザーから公衆電話回線を介して着信した場合、
その着信時に通知された発信者電話番号の構成から、そ
の電話が一般加入電話か否かが自動的に判断され、一般
加入電話であると判断した場合は、この電話番号から予
め電話番号関連テーブルに登録された発信者の住所・氏
名が直ちに特定されて、自動的に登録されるため、ユー
ザーにとっては自己を特定する情報の入力が不要とな
り、予約配達を電話により宅配センターに申し込む際の
手間を削減することができる。
る自動受付システム１によれば、「不在連絡票」を受領
したユーザーから公衆電話回線を介して着信した場合、
その着信時に通知された発信者電話番号の構成から、そ
の電話が一般加入電話か否かが自動的に判断され、一般
加入電話であると判断した場合は、この電話番号から予
め電話番号関連テーブルに登録された発信者の住所・氏
名が直ちに特定されて、自動的に登録されるため、ユー
ザーにとっては自己を特定する情報の入力が不要とな
り、予約配達を電話により宅配センターに申し込む際の
手間を削減することができる。
【００３５】また、上記自動受付システム１では、着信
時に通知された発信者電話番号の構成から、その電話が
所在を特定できない公衆電話番号であると判断した場合
は、自動的に発信者に一般加入電話番号の入力を促すよ
うにし、入力された電話番号から予め電話番号関連テー
ブルに登録された発信者の住所・氏名が直ちに特定され
て自動的に記憶されるため、発信者の所在情報の登録漏
れを未然に防止することができる。
時に通知された発信者電話番号の構成から、その電話が
所在を特定できない公衆電話番号であると判断した場合
は、自動的に発信者に一般加入電話番号の入力を促すよ
うにし、入力された電話番号から予め電話番号関連テー
ブルに登録された発信者の住所・氏名が直ちに特定され
て自動的に記憶されるため、発信者の所在情報の登録漏
れを未然に防止することができる。
【００３６】さらに、上記自動受付システム１では、着
信時に通知された発信者電話番号の構成から、その電話
が所在を特定できない携帯電話であると判断した場合で
も、その携帯電話番号をキーとして予め電話番号関連テ
ーブルに登録された一般加入電話番号が自動的に検索さ
れて、発信者の所在（住所・氏名）も特定されるため、
この場合もユーザーにとっては自己を特定する情報の入
力が不要となり、予約配達を電話により宅配センターに
申し込む際の手間を削減することができる。 （第２の実施の形態）図４、図５は、本発明の予約登録
システムを適用した第２の実施の形態における自動受付
システムを示す図である。本第２の実施の形態における
自動受付システム１の要部構成は、上記第１の実施の形
態において図１に示したものと同一であるため、その図
示及び構成説明は省略する。但し、ＣＰＵ２における電
話受信処理の処理内容とテーブルメモリ１１に格納され
る内容が異なるため、これらの部分の構成説明のみを以
下に述べる。
信時に通知された発信者電話番号の構成から、その電話
が所在を特定できない携帯電話であると判断した場合で
も、その携帯電話番号をキーとして予め電話番号関連テ
ーブルに登録された一般加入電話番号が自動的に検索さ
れて、発信者の所在（住所・氏名）も特定されるため、
この場合もユーザーにとっては自己を特定する情報の入
力が不要となり、予約配達を電話により宅配センターに
申し込む際の手間を削減することができる。 （第２の実施の形態）図４、図５は、本発明の予約登録
システムを適用した第２の実施の形態における自動受付
システムを示す図である。本第２の実施の形態における
自動受付システム１の要部構成は、上記第１の実施の形
態において図１に示したものと同一であるため、その図
示及び構成説明は省略する。但し、ＣＰＵ２における電
話受信処理の処理内容とテーブルメモリ１１に格納され
る内容が異なるため、これらの部分の構成説明のみを以
下に述べる。
【００３７】ＣＰＵ２は、公衆電話回線を介して「不在
連絡票」を受け取ったユーザーから送信される配達予約
情報や発信者情報を、配達管理システム１内に登録する
ため後述する電話受信処理を実行し、上記発信者番号通
知サービスにより公衆電話回線を介して送信される発信
者番号を受信すると、テーブルメモリ１１内に格納され
た住所データベースから発信者の住所・氏名を特定し、
この住所・氏名からテーブルメモリ１１内に格納された
伝票データベースから配達伝票番号を特定し、この特定
した住所・氏名の内容を確認するため音声合成部１０か
ら音声メッセージを発声させる。
連絡票」を受け取ったユーザーから送信される配達予約
情報や発信者情報を、配達管理システム１内に登録する
ため後述する電話受信処理を実行し、上記発信者番号通
知サービスにより公衆電話回線を介して送信される発信
者番号を受信すると、テーブルメモリ１１内に格納され
た住所データベースから発信者の住所・氏名を特定し、
この住所・氏名からテーブルメモリ１１内に格納された
伝票データベースから配達伝票番号を特定し、この特定
した住所・氏名の内容を確認するため音声合成部１０か
ら音声メッセージを発声させる。
【００３８】そして、ＣＰＵ２は、発信者から住所・氏
名を確認する音声応答が入力されると、配達希望日時の
入力を促すため音声合成部１０から音声メッセージを発
声させ、発信者から配達希望日時が入力されると、上記
特定した住所・氏名、及び配達伝票番号とともに配達予
約レコードとしてテーブルメモリ１１に登録する。ま
た、ＣＰＵ２は、発信者から住所・氏名を確認する音声
応答が入力されない場合は、住所・氏名の入力を促すた
め音声合成部１０から音声メッセージを発声させ、発信
者から住所・氏名が入力されると、当該発信者の住所デ
ータベース内に登録された住所・氏名を更新する。
名を確認する音声応答が入力されると、配達希望日時の
入力を促すため音声合成部１０から音声メッセージを発
声させ、発信者から配達希望日時が入力されると、上記
特定した住所・氏名、及び配達伝票番号とともに配達予
約レコードとしてテーブルメモリ１１に登録する。ま
た、ＣＰＵ２は、発信者から住所・氏名を確認する音声
応答が入力されない場合は、住所・氏名の入力を促すた
め音声合成部１０から音声メッセージを発声させ、発信
者から住所・氏名が入力されると、当該発信者の住所デ
ータベース内に登録された住所・氏名を更新する。
【００３９】テーブルメモリ１１は、ＣＰＵ２により実
行される電話受信処理において参照される住所データベ
ースと、伝票データベースと、予約レコードが登録され
る予約配達管理テーブルと、を格納する。この住所デー
タベースは、図４（ａ）に示すように、電話番号と住所
・氏名とを関連つけて登録するように構成されている。
伝票データベースは、図４（ｂ）に示すように、荷物毎
につけられる配達伝票番号と配達先の住所・氏名とを関
連つけて登録するように構成されている。また、図示し
ないが予約配達管理テーブルには、図４（ｃ）に示すよ
うに、伝票番号と電話番号と予約日時と住所・氏名とが
関連つけて格納される予約レコードが登録される。
行される電話受信処理において参照される住所データベ
ースと、伝票データベースと、予約レコードが登録され
る予約配達管理テーブルと、を格納する。この住所デー
タベースは、図４（ａ）に示すように、電話番号と住所
・氏名とを関連つけて登録するように構成されている。
伝票データベースは、図４（ｂ）に示すように、荷物毎
につけられる配達伝票番号と配達先の住所・氏名とを関
連つけて登録するように構成されている。また、図示し
ないが予約配達管理テーブルには、図４（ｃ）に示すよ
うに、伝票番号と電話番号と予約日時と住所・氏名とが
関連つけて格納される予約レコードが登録される。
【００４０】次に、本第２の実施の形態における動作を
説明する。上記ＣＰＵ２により実行される電話受信処理
について図５に示すフローチャートに基づいて説明す
る。図５において、ＣＰＵ２は、まず、通信制御部６に
より公衆電話回線を介して受信される「不在連絡票」が
通知された発信者（不在者）からの着信（着呼）を監視
し（ステップＳ２１）、着信が有ると、その公衆電話回
線を介して発信者番号通知サービスにより通知される発
信者番号を特定する（ステップＳ２２）。次いで、ＣＰ
Ｕ２は、通知された電話番号により図４（ａ）に示した
住所データベースを検索し（ステップＳ２３）、当該発
信者の住所と氏名を特定する（ステップＳ２４）。この
特定した発信者の住所と氏名により図４（ｂ）に示した
伝票データベースを検索し（ステップＳ２５）、当該発
信者に対する荷物の配達伝票番号を特定する（ステップ
Ｓ２６）。
説明する。上記ＣＰＵ２により実行される電話受信処理
について図５に示すフローチャートに基づいて説明す
る。図５において、ＣＰＵ２は、まず、通信制御部６に
より公衆電話回線を介して受信される「不在連絡票」が
通知された発信者（不在者）からの着信（着呼）を監視
し（ステップＳ２１）、着信が有ると、その公衆電話回
線を介して発信者番号通知サービスにより通知される発
信者番号を特定する（ステップＳ２２）。次いで、ＣＰ
Ｕ２は、通知された電話番号により図４（ａ）に示した
住所データベースを検索し（ステップＳ２３）、当該発
信者の住所と氏名を特定する（ステップＳ２４）。この
特定した発信者の住所と氏名により図４（ｂ）に示した
伝票データベースを検索し（ステップＳ２５）、当該発
信者に対する荷物の配達伝票番号を特定する（ステップ
Ｓ２６）。
【００４１】次いで、ＣＰＵ２は、ステップＳ２４で特
定した当該発信者の住所と氏名を確認するため音声合成
部１０により音声メッセージを発声させ、通信制御部６
により公衆電話回線を介して発信者の電話に送信させ
て、住所と氏名の確認を促して（ステップＳ２７）、発
信者から確認を示す「ＯＫ」応答の受信の有無をチェッ
クする（ステップＳ２８）。発信者から確認を示す「Ｏ
Ｋ」応答を受信すると、その発信者の電話番号、住所・
氏名、及び配達伝票番号をＲＡＭ７に予約レコードとし
て記憶する（ステップＳ２９）。
定した当該発信者の住所と氏名を確認するため音声合成
部１０により音声メッセージを発声させ、通信制御部６
により公衆電話回線を介して発信者の電話に送信させ
て、住所と氏名の確認を促して（ステップＳ２７）、発
信者から確認を示す「ＯＫ」応答の受信の有無をチェッ
クする（ステップＳ２８）。発信者から確認を示す「Ｏ
Ｋ」応答を受信すると、その発信者の電話番号、住所・
氏名、及び配達伝票番号をＲＡＭ７に予約レコードとし
て記憶する（ステップＳ２９）。
【００４２】そして、ＣＰＵ２は、配達希望日の入力を
促すため音声合成部１０により「配達希望日時を入力し
てください」といった音声メッセージを発声させ、その
音声メッセージを通信制御部６により公衆電話回線を介
して発信者の電話に送信させる（ステップＳ３０）。
促すため音声合成部１０により「配達希望日時を入力し
てください」といった音声メッセージを発声させ、その
音声メッセージを通信制御部６により公衆電話回線を介
して発信者の電話に送信させる（ステップＳ３０）。
【００４３】この音声メッセージに応じて、発信者から
配達希望日時が音声入力されると、その配達希望日時の
受話信号が通信制御部６から音声認識部５に入力され、
音声認識部５により受話信号から配達希望日時が認識さ
れ、その認識結果として配達希望日時データがＣＰＵ２
に出力される。
配達希望日時が音声入力されると、その配達希望日時の
受話信号が通信制御部６から音声認識部５に入力され、
音声認識部５により受話信号から配達希望日時が認識さ
れ、その認識結果として配達希望日時データがＣＰＵ２
に出力される。
【００４４】ＣＰＵ２は、音声認識部５から音声認識結
果として配達希望日時データが入力されると、その配達
希望日時を、ステップＳ２９でＲＡＭ７に予約レコード
として記憶した電話番号、住所・氏名、及び配達伝票番
号とともに１つの予約レコードとして、テーブルメモリ
１１内の予約配達管理テーブルに登録して（ステップＳ
３１）、予約伝票を印刷部１２からプリントアウトさせ
て（ステップＳ３２）、本電話受信処理を終了する。
果として配達希望日時データが入力されると、その配達
希望日時を、ステップＳ２９でＲＡＭ７に予約レコード
として記憶した電話番号、住所・氏名、及び配達伝票番
号とともに１つの予約レコードとして、テーブルメモリ
１１内の予約配達管理テーブルに登録して（ステップＳ
３１）、予約伝票を印刷部１２からプリントアウトさせ
て（ステップＳ３２）、本電話受信処理を終了する。
【００４５】また、ステップＳ２８において発信者から
確認を示す「ＯＫ」応答を受信しない場合は、ステップ
Ｓ３３において、住所と氏名の入力を促すため音声合成
部１０により「住所・氏名を入力してください」といっ
た音声メッセージを発声させ、その音声メッセージを通
信制御部６により公衆電話回線を介して発信者の電話に
送信させる。
確認を示す「ＯＫ」応答を受信しない場合は、ステップ
Ｓ３３において、住所と氏名の入力を促すため音声合成
部１０により「住所・氏名を入力してください」といっ
た音声メッセージを発声させ、その音声メッセージを通
信制御部６により公衆電話回線を介して発信者の電話に
送信させる。
【００４６】この音声メッセージに応じて、発信者から
住所と氏名が音声入力されると、その住所と氏名の受話
信号が通信制御部６から音声認識部５に入力され、音声
認識部５により受話信号から住所と氏名が認識され、そ
の認識結果として住所データと氏名データがＣＰＵ２に
出力される。
住所と氏名が音声入力されると、その住所と氏名の受話
信号が通信制御部６から音声認識部５に入力され、音声
認識部５により受話信号から住所と氏名が認識され、そ
の認識結果として住所データと氏名データがＣＰＵ２に
出力される。
【００４７】ＣＰＵ２は、発信者からの住所と氏名の入
力を待ち（ステップＳ３４）、入力がない場合は、直ち
にステップＳ２３の住所データベースの検索処理に戻
り、また、音声認識部５から音声認識結果として住所デ
ータと氏名データが入力されると、その住所データと氏
名データにより図４（ａ）の住所データベースに登録さ
れた当該発信者の住所・氏名を更新して（ステップＳ３
５）、ステップＳ２３の住所データベースの検索処理に
戻る。
力を待ち（ステップＳ３４）、入力がない場合は、直ち
にステップＳ２３の住所データベースの検索処理に戻
り、また、音声認識部５から音声認識結果として住所デ
ータと氏名データが入力されると、その住所データと氏
名データにより図４（ａ）の住所データベースに登録さ
れた当該発信者の住所・氏名を更新して（ステップＳ３
５）、ステップＳ２３の住所データベースの検索処理に
戻る。
【００４８】以上のように、本第２の実施の形態におけ
る自動受付システム１によれば、「不在連絡票」を受領
したユーザーから公衆電話回線を介して着信した場合、
その着信時に通知された発信者電話番号から予め住所デ
ータベースに登録された発信者の住所・氏名が自動的に
特定されるとともに、その発信者に対する配達伝票番号
も予め伝票データベースに住所・氏名と関連つけられた
登録内容から自動的に特定されるため、ユーザーにとっ
ては自己を特定する情報の入力が不要となり、予約配達
を電話により宅配センターに申し込む際の手間を削減す
ることができるとともに、その発信者に対する速やかな
荷物配達が可能となる。
る自動受付システム１によれば、「不在連絡票」を受領
したユーザーから公衆電話回線を介して着信した場合、
その着信時に通知された発信者電話番号から予め住所デ
ータベースに登録された発信者の住所・氏名が自動的に
特定されるとともに、その発信者に対する配達伝票番号
も予め伝票データベースに住所・氏名と関連つけられた
登録内容から自動的に特定されるため、ユーザーにとっ
ては自己を特定する情報の入力が不要となり、予約配達
を電話により宅配センターに申し込む際の手間を削減す
ることができるとともに、その発信者に対する速やかな
荷物配達が可能となる。
【００４９】なお、上記実施の形態では、本発明を宅配
便を予約を自動登録する自動受付システム１に適用した
場合を説明したが、本発明が適用可能なその他の予約シ
ステムとしては、例えば、チケット予約システム等でも
よく、その予約する情報内容やシステム構成等は特に限
定されるものではない。
便を予約を自動登録する自動受付システム１に適用した
場合を説明したが、本発明が適用可能なその他の予約シ
ステムとしては、例えば、チケット予約システム等でも
よく、その予約する情報内容やシステム構成等は特に限
定されるものではない。
【００５０】
【発明の効果】請求項１記載の発明の予約登録システ
ム、及び請求項５記載の記憶媒体によれば、通知された
発信者電話番号から、その電話番号が一般加入電話か否
かが自動的に判断され、一般加入電話の場合は、この電
話番号から発信者の所在が直ちに特定できるため、発信
者にとっては自己の所在を特定する情報の入力が不要と
なり、予約情報を電話により申し込む際の手間を削減す
ることができる。
ム、及び請求項５記載の記憶媒体によれば、通知された
発信者電話番号から、その電話番号が一般加入電話か否
かが自動的に判断され、一般加入電話の場合は、この電
話番号から発信者の所在が直ちに特定できるため、発信
者にとっては自己の所在を特定する情報の入力が不要と
なり、予約情報を電話により申し込む際の手間を削減す
ることができる。
【００５１】請求項２記載の発明の予約登録システムに
よれば、着信時に通知された発信者電話番号から所在を
特定できない場合には、自動的に発信者に所在の入力を
促すようにしたため、発信者の所在情報の登録漏れを未
然に防止することができる。
よれば、着信時に通知された発信者電話番号から所在を
特定できない場合には、自動的に発信者に所在の入力を
促すようにしたため、発信者の所在情報の登録漏れを未
然に防止することができる。
【００５２】請求項３記載の発明の予約登録システムに
よれば、着信時に通知された発信者電話番号から所在を
特定できない場合には、その電話番号をキーとしてデー
タベースを検索して、発信者の所在（住所・氏名）を特
定するようにしたため、発信者とっては自己を特定する
情報の入力が不要となり、予約情報を電話により申し込
む際の手間を削減することができる。
よれば、着信時に通知された発信者電話番号から所在を
特定できない場合には、その電話番号をキーとしてデー
タベースを検索して、発信者の所在（住所・氏名）を特
定するようにしたため、発信者とっては自己を特定する
情報の入力が不要となり、予約情報を電話により申し込
む際の手間を削減することができる。
【００５３】請求項４記載の発明の予約登録システム、
及び請求項６記載の発明の記憶媒体によれば、通知され
た発信者電話番号から、発信者の所在が自動的に特定さ
れるとともに、その発信者に対する予約情報も自動的に
特定されるため、発信者にとっては自己の所在を特定す
る情報の入力が不要となり、予約情報を電話により申し
込む際の手間を削減することができるとともに、その発
信者に対する速やかな予約荷物配達等のサービスが可能
となる。
及び請求項６記載の発明の記憶媒体によれば、通知され
た発信者電話番号から、発信者の所在が自動的に特定さ
れるとともに、その発信者に対する予約情報も自動的に
特定されるため、発信者にとっては自己の所在を特定す
る情報の入力が不要となり、予約情報を電話により申し
込む際の手間を削減することができるとともに、その発
信者に対する速やかな予約荷物配達等のサービスが可能
となる。
【図１】本発明の予約登録システムを適用した第１の実
施の形態における自動受付システム１の要部構成を示す
ブロック図である。
施の形態における自動受付システム１の要部構成を示す
ブロック図である。
【図２】図１のテーブルメモリ１１に格納された電話番
号関連テーブル（同図（ａ））と、予約レコード（同図
（ｂ））の各構成を示す図である。
号関連テーブル（同図（ａ））と、予約レコード（同図
（ｂ））の各構成を示す図である。
【図３】図１のＣＰＵ２により実行される電話受信処理
を示すフローチャートである。
を示すフローチャートである。
【図４】本発明を適用した第２の実施の形態における自
動受付システム１内のテーブルメモリ１１に格納された
住所デーベース（同図（ａ））と、伝票データーベース
（同図（ｂ））と、予約レコード（同図（ｃ））の各構
成を示す図である。
動受付システム１内のテーブルメモリ１１に格納された
住所デーベース（同図（ａ））と、伝票データーベース
（同図（ｂ））と、予約レコード（同図（ｃ））の各構
成を示す図である。
【図５】第２の実施の形態において、図１のＣＰＵ２に
より実行される電話受信処理を示すフローチャートであ
る。
より実行される電話受信処理を示すフローチャートであ
る。
１ 自動受付システム ２ ＣＰＵ ３ 入力部 ４ 表示部 ５ 音声認識部 ６ 通信制御部 ７ ＲＡＭ ８ 記憶装置 ９ 記憶媒体 １０ 音声合成部 １１ テーブルメモリ １２ 印刷部 １３ バス
Claims (6)
- 【請求項１】発信者からの予約情報を電話回線を介して
受信して登録する予約登録システムにおいて、 前記電話回線を介して通知される発信者の電話番号を認
識する認識手段と、 この認識手段により認識された発信者の電話番号が当該
発信者の所在が特定可能な電話番号か否かを判別する所
在判別手段と、 この所在判別手段により発信者の所在が特定可能電話番
号であると判別された場合は、当該電話番号を前記予約
情報と対応つけて記憶手段に登録する制御手段と、 を備えたことを特徴とする予約登録システム。 - 【請求項２】前記所在判別手段により前記認識された電
話番号が所在を特定不可な電話番号であると判別された
場合は、当該発信者の所在を特定する情報の入力を前記
電話回線を介して該発信者に要求する情報入力要求手段
を更に備え、 前記制御手段は、この情報の入力要求に応じて前記発信
者から電話回線を介して入力される所在を特定する情報
を発信者特定情報として、前記記憶手段に前記予約情報
と対応つけて登録することを特徴とする請求項１記載の
予約登録システム。 - 【請求項３】前記発信者の所在を特定する所定の情報を
記憶するデータベースを更に備え、 前記制御手段は、前記所在判別手段により前記認識され
た電話番号が所在を特定不可な電話番号であると判別さ
れた場合は、前記認識手段により認識された発信者の電
話番号に基づいて前記データベースから当該発信者の所
在を特定する情報を取得し、この所在特定情報を発信者
特定情報として、前記記憶手段に前記予約情報と対応つ
けて登録することを特徴とする請求項１あるいは２記載
の予約登録システム。 - 【請求項４】発信者からの予約情報を電話回線を介して
受信して登録する予約登録システムにおいて、 前記発信者の住所情報と、前記予約情報に対応する特定
情報とを対応つけて記憶するデータベースと、 前記電話回線を介して通知される発信者の電話番号を認
識する認識手段と、 この認識手段により認識された発信者の電話番号に基づ
いて前記データベースに記憶された住所情報から当該発
信者の所在を特定し、この特定した所在情報から当該発
信者に対応する前記特定情報を記憶手段に登録する制御
手段と、 を備えたことを特徴とする予約登録システム。 - 【請求項５】発信者からの予約情報を電話回線を介して
受信して登録する処理を制御するためのコンピュータが
実行可能なプログラムを格納した記憶媒体であって、 前記電話回線を介して通知される発信者の電話番号を認
識させるためのコンピュータが実行可能なプログラムコ
ードと、 この認識された発信者の電話番号が当該発信者の所在が
特定可能な電話番号か否かを判別させるためのコンピュ
ータが実行可能なプログラムコードと、 この発信者の所在が特定可能電話番号であると判別され
た場合は、当該電話番号を前記予約情報と対応つけて記
憶手段に登録させるためのコンピュータが実行可能なプ
ログラムコードと、 を含むプログラムを格納したことを特徴とする記憶媒
体。 - 【請求項６】発信者からの予約情報を電話回線を介して
受信して登録する処理を制御するためのコンピュータが
実行可能なプログラムを格納した記憶媒体であって、 前記電話回線を介して通知される発信者の電話番号を認
識させるためのコンピュータが実行可能なプログラムコ
ードと、 この認識された発信者の電話番号に基づいて、前記発信
者の住所情報と、前記予約情報に対応する特定情報とを
対応つけて記憶するデータベースに記憶された住所情報
から当該発信者の所在を特定し、この特定した所在情報
から当該発信者に対応する前記特定情報を記憶手段に登
録させるためのコンピュータが実行可能なプログラムコ
ードと、 を含むプログラムを格納したことを特徴とする記憶媒
体。
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|---|---|---|---|
| JP5718398A JP3765924B2 (ja) | 1998-03-09 | 1998-03-09 | 予約登録システム及び記憶媒体 |
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|---|---|---|---|
| JP5718398A JP3765924B2 (ja) | 1998-03-09 | 1998-03-09 | 予約登録システム及び記憶媒体 |
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| JPH11261706A true JPH11261706A (ja) | 1999-09-24 |
| JP3765924B2 JP3765924B2 (ja) | 2006-04-12 |
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ID=13048401
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|---|---|---|---|
| JP5718398A Expired - Fee Related JP3765924B2 (ja) | 1998-03-09 | 1998-03-09 | 予約登録システム及び記憶媒体 |
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Cited By (11)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2001350999A (ja) * | 2000-04-05 | 2001-12-21 | Takeo Koike | オンライン予約システム |
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1998
- 1998-03-09 JP JP5718398A patent/JP3765924B2/ja not_active Expired - Fee Related
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