JPH11331361A - 音声メッセ―ジシステムと音声メッセ―ジ方法 - Google Patents

音声メッセ―ジシステムと音声メッセ―ジ方法

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JPH11331361A
JPH11331361A JP11083885A JP8388599A JPH11331361A JP H11331361 A JPH11331361 A JP H11331361A JP 11083885 A JP11083885 A JP 11083885A JP 8388599 A JP8388599 A JP 8388599A JP H11331361 A JPH11331361 A JP H11331361A
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voice
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JP11083885A
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Syed S Ali
エス．アリ シェド
Joseph M Cannon
エム．キャノン ジョセフ
James A Johanson
エー．ジョハンソン ジェームズ
Joseph A Sopko
エー．ソプコ ジョセフ
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Lucent Technologies Inc
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 音声メッセージを、グループ分けによりある
いはその優先度に基づいて再生することのできる音声メ
ッセージシステムを提供すること。 【解決手段】 本発明の音声メッセージシステムは、複
数のグループのうちのいずれか１つのグループと関連づ
けられる複数の呼関連情報を記憶するメモリと、来入呼
に関連する呼関連情報を受信する呼関連情報受信機と、
前記受信した呼関連情報と、前記メモリ内に登録された
それぞれの呼関連情報のエントリとを比較するプロセッ
サとを有し、前記複数のグループのうちの１つのグルー
プを音声メッセージに関連づけ、前記複数のグループに
基づいて音声メッセージの再生を順序づけることを特徴
とする。再生順は、前記複数のグループのうちのいずれ
かのグループ内の音声メッセージを時間順位であり、同
一グループのメッセージはまとめて再生する。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、音声メッセージシ
ステムに関し、特に呼関連情報，使用者が編集した電話
番号群に関連した発呼者の電話番号に基づいて発呼者の
伝言の再生が便利にできるように複数のメッセージを再
度グループ分けできる音声メッセージシステムに関す
る。
【０００２】
【従来の技術】音声メッセージシステムは、現代社会の
必需品となっている。例えばＰＢＸに搭載されたボイス
メールシステムは、多くの会社でも使用されているがま
た電話アンサリング装置の家庭での使用も増加しつつあ
る。
【０００３】従来の音声メッセージ機械は、呼に関連し
た情報（例えば発呼者ＩＤ情報）を来入した呼に関連づ
けて受信できる機能がある。発呼者ＩＤを用いて発呼者
の電話番号および／または加入者（発呼者）の姓名が電
話会社から顧客（被呼者）に送信されている。第１タイ
プの顧客の構内装置を用いると、発呼者ＩＤ情報がオン
フック状態において最初の２回の呼出音の間の無音期間
の間に送信される。第２タイプの顧客構内装置は、オフ
フック状態でも発呼者ＩＤ情報を受信することができ
る。
【０００４】来入呼に対して音声メッセージシステムが
応答すると、その来入呼に関連した音声メッセージと発
呼者ＩＤ情報がボイスメッセージシステム内に記憶さ
れ、後でユーザにより取り出されるようにしている。
【０００５】従来の第１タイプまたは第２タイプの顧客
構内装置の音声メッセージシステム１１１を図５に示
す。図５においてコントローラ１１８は音声メッセージ
システム１１１の動作を制御する。コントローラ１１８
は適当なプロセッサ、例えばマイクロプロセッサ，デジ
タル信号プロセッサ（ＤＳＰ），マイクロコントローラ
のいずれでもよい。
【０００６】呼関連情報は、通常電話会社の中央局１１
３内のデータベース内に記憶されており、そこから発呼
者ＩＤサービスを行う。呼関連情報検出器／受信機１１
２は発呼者の呼関連情報（例：発呼者ＩＤ情報）を電話
ラインインタフェース（ＴＬＩ）１４８を介して受信す
る。この電話ラインインタフェース１４８は中央局１１
３に電話ライン１１４を介して接続されている。第１タ
イプの機能においては、音声メッセージシステム１１１
はオンフック状態であり、呼関連情報（例：発呼者の電
話番号）が第１回目と第２回目の呼出音の間の無音期間
の間、呼関連情報検出器／受信機１１２により検出され
る。
【０００７】この受信した呼関連情報（例、電話番号）
が呼関連情報ディスプレイ１２８上に表示される。第２
タイプの機能においては、呼関連情報（例、来入した第
３者による電話の呼に関連する発呼者ＩＤ情報）は、顧
客の構内装置がオフフック状態でも受信される。この発
呼者ＩＤ情報が受信され、その後発呼者ＩＤの警戒信号
シーケンス（ＣＡＳトーン）が続き、そしてそれらが呼
関連情報ディスプレイ１２８上に表示される。
【０００８】この音声メッセージシステム１１１は音声
録音／再生回路１２０を有する。この音声録音／再生回
路１２０はマイク１２２とスピーカ１２４とを有する。
ユーザは英数字キーパッド１２６を用いて音声メッセー
ジシステム１１１を手動でする。
【０００９】図５に示すような従来の音声メッセージシ
ステムにおいては、音声メッセージは受信した順番で再
生できるよう記憶されている。
【００１０】本発明者らによれば電話のメッセージは、
一般的に興味の度合い、緊急性，優先度等が異なること
を見いだした。ある音声メッセージシステムにおいて
は、音声メッセージを残した後、発呼者は自分の呼の再
生に対し優先度を置くことができる。しかしメッセージ
が音声メッセージシステム内に記憶された後は、従来の
音声メッセージシステムは、音声メッセージを受信した
時間帯または発呼者が要求した緊急性のいずれかに基づ
いて音声メッセージは再生される。しかしこのようなシ
ステムは、音声メッセージに関連した一貫した緊急性の
レベルまたは共通のグループ化を提供できない、その理
由は別々の発呼者が類似のメッセージに対し異なる優先
度を与えるあるいはグループ分けするからである。
【００１１】
【発明が解決しようとする課題】本発明の目的は、ユー
ザにより入力された音声メッセージを、自動的に決定さ
れたあるいは発呼者により割り当てられたいずれかによ
るグループ分けあるいは優先度に基づいて再生すること
のできる音声メッセージシステムを提供することであ
る。
【００１２】さらにまた同一の発呼者が複数の音声メッ
セージを残すことができる。例えば第１の発呼者は、１
日のうちで複数の音声メッセージを残すが、他の発呼者
は第１の発呼者が残した複数の音声メッセージの間に自
分の音声メッセージを残すことができる。しかし、同一
の発呼者により残された複数のメッセージの間に他の音
声メッセージが入ったものをまとめて聞くことは従来の
音声メッセージシステムではできない。
【００１３】そのためさらに本発明の目的は、同一の発
呼者からの複数の音声メッセージを効率よく再生できる
音声メッセージシステムを提供することである。
【００１４】
【課題を解決するための手段】本発明の一実施例によれ
ば、本発明の音声メッセージシステムは請求項１に記載
した特徴を有する。本発明の他の態様によれば、本発明
の音声メッセージシステムは請求項６に記載した特徴を
有する。本発明のさらに別の態様によれば、本発明の音
声メッセージシステムは、請求項１１に記載した特徴を
有する。本発明による複数の音声メッセージの再生を組
織化する方法は、請求項１４に記載した特徴を有する。
さらに本発明の複数の音声メッセージを再生するために
組織化する別の方法は、請求項１８に記載した特徴を有
する。
【００１５】
【発明の実施の形態】本発明の一実施例は電話機の応答
装置を例に説明するが、本発明の原理は一般的な音声メ
ッセージシステムにも同様に適用可能である。
【００１６】従来の音声メッセージシステムにおいて
は、音声メッセージはそれらを受信した順番に記録され
再生される。しかし、本発明によれば、電話の呼は例え
ば呼関連情報あるいは使用者が来入呼の呼関連情報に基
づいた音声メッセージの再生順位に優先度を与えるかあ
るいはグループ分けするかにより、あるいは発呼者がメ
ッセージの主題あるいは使われた言語にしたがって再生
のためにメッセージをグループ分けすることにより呼は
再生用に自動的に再度グループ分けされる。
【００１７】図１を参照すると、本発明の音声メッセー
ジシステム１０は電話応答装置（ＴＡＤ）１１を有し、
この電話応答装置１１は中央局１３から電話線１４と電
話線インタフェース（ＴＬＩ）回路４８を介して呼関連
情報を受信する呼情報検出器／受信機１２を有する。
【００１８】呼関連情報（例、発呼者ＩＤ情報）は、電
話番号と発呼者（加入者）の姓名を含み、これは来入呼
の第１回目と第２回目の呼出音の間で電話応答装置１１
に送信される。中央局１３に記憶された呼関連情報が呼
情報検出器／受信機１２により電話応答装置１１に送信
される。
【００１９】コントローラ１８は英数字キーパッド２６
と液晶ディスプレイ２８に接続され、この液晶ディスプ
レイ２８が来入呼に関する呼関連情報を表示する。コン
トローラ１８は例えばマイクロプロセッサ，マイクロコ
ントローラ，デジタル信号プロセッサ（ＤＳＰ）のいず
れかのプロセッサである。
【００２０】電話応答装置１１はコントローラ１８と接
続された音声モジュール１１０を有し、この音声モジュ
ール１１０は音声記録／再生回路２０とマイクロホン２
２とスピーカ２４とを有する。音声記録／再生回路２０
の機能は来入した音声メッセージを記録し、コントロー
ラ１８の制御の元でこの音声メッセージメモリから音声
メッセージを再生することである。本発明によれば、再
生する順番を決めるために音声メッセージの順番および
／またはグループ分けは、コントローラ１８により再度
グループ分けされ音声記録／再生回路２０により実行さ
れる。
【００２１】コントローラ１８は、来入呼からの制御に
関連する二重トーン多重周波数（ＤＴＭＦ）デコーダ７
１とＤＴＭＦ生成器７３とを有する。
【００２２】音声メッセージは電話応答装置１１で局部
的に再生することも、あるいは電話応答装置１１から離
れた発呼者が所定のユーザＩＤ情報を電話応答装置１１
にＤＴＭＦトーンによりキー入力して、発呼者は遠方か
ら録音された音声メッセージを聞くようにすることもで
きる。従来の方法においては、ＤＴＭＦトーンはコント
ローラ１８により受信し検出され制御信号に変換されて
いる。このコントローラ１８は例えば記録された音声メ
ッセージを再生することによりあるいは記録された音声
メッセージを消去することにより制御信号に応答する。
コントローラ１８はマイクロプロセッサ，デジタル信号
プロセッサ，マイクロコントローラ等のうちのいずれか
である。
【００２３】本発明は再グループ化制御モジュール１７
を有し、この再グループ化制御モジュール１７により音
声記録／再生回路２０による音声メッセージの再生順位
が再度グループ分けされる。再生順位を再度グループ分
けすることは、いくつかの基準に基づいて行われる。本
発明の音声メッセージシステムは、１つあるいは複数の
再グループ分けの基準を有している。
【００２４】例えばここに開示された実施例において
は、音声メッセージの再生順位をグループ分けするのに
用いるのは４つの基準のうちのいずれか１つである。
【００２５】特に再生順位は、呼関連情報モジュール１
０４を用いて自動的に再度グループ化される。呼関連情
報モジュール１０４（例、発呼者の電話番号）を再グル
ープ分けのベースとして用いることにより再グループ分
け制御モジュールは、同一の発呼者からの呼を順番だっ
て再生するようまとめてそれらを自動的にグループ分け
する。かくして、例えば母親からの全て呼は、１つのグ
ループとして再生される。
【００２６】特定のグループ内においては、呼は時間順
に再生される。さらにまた呼のグループは、各グループ
内で最も早く受信した（古い）メッセージに従う時間的
順番で再生される。このため母親が最初に電話をし従兄
弟が２番目に電話をしそして同僚が３番目に電話をする
として、それらが母親からまた別の呼の間に入った場合
そして従兄弟と同僚の呼が記憶された場合には、母親か
らの全ての呼は一緒に再グループ化され最初に再生さ
れ、そして従兄弟からの呼は一緒にグループ分けされ２
番目に再生されそして同僚からの呼はまとめてグループ
分けされ最後に再生される。
【００２７】音声メッセージは、ユーザからの入力無し
に自動的に再グループ分けされ再生される。しかしユー
ザはこの自動的に行われる再グループ分けを制御するこ
ともできる。
【００２８】例えば電話応答装置１１がユーザに対し、
「あなたはジョンスミス氏から６本のメッセージを、ジ
ョンドー氏から５本のメッセージを受信している。」等
を通知して再生の特定のグループを選択するためにユー
ザに対しメニューを提供することもできる。これに対し
例えばユーザは、ジョンスミス氏のメッセージのグルー
プを再生するために選択することができる。
【００２９】別法として、あるいはそれに加えて、ユー
ザは再グループ化制御モジュール１７の記録操作を例え
ば従来の時間順に従ってメッセージを再生するものとす
ることもできる。電話応答装置１１は適宜のメッセージ
の後、再グループ分けするために、ユーザに対しオプシ
ョンを与えることができる。
【００３０】例えばジョンスミス氏からの最初のメッセ
ージを従来の再生順位で聞いた後、ユーザに対し「あな
たはジョンスミス氏からさらに２本のメッセージを受け
ており、これらも聞く用意があるか？」というようなプ
ロンプトを出すこともできる。そしてユーザが適宜のキ
ーを押すことによりイエスの意思表示を示すと、再グル
ープ化制御モジュール１７はメモリ内の各音声メッセー
ジに関連するグループ情報をサーチしてジョンスミス氏
からの別の全てのメッセージを探索して直ちに再生でき
るようにすることもできる。
【００３１】音声メッセージを再生するために、グルー
プ分けする第２の基準はユーザが編集した呼関連情報の
グループ分けディレクトリ１６ｂを用いることである。
このグループ分けディレクトリ１６ｂを用いることによ
りユーザは、期待される呼関連情報をグループ分けディ
レクトリ１６ｂに入力することにより期待されるユーザ
の呼関連情報（例えば、期待される発呼者の電話番号お
よび／または家族名）を予め記憶しておくことができ
る。
【００３２】この予め記憶された呼関連情報をグループ
番号に割り当てることもできる。例えば、１，２，３等
のグループ番号が入力され、１番は第１グループ（例、
家族）に、２番が第２グループ（例、会社の人）に関連
づける等である。再生順位は、グループ１の発呼者から
の全てのメッセージを最初に再生し、グループ２からの
発呼者の音声メッセージを２番目に再生するようにグル
ープ分け即ち再度組織化することもできる。別法として
再生順位は、各グループ内の最も古いメッセージについ
て時間順にすることもできる。
【００３３】各グループは、再生順位に対してさまざま
な順番付けあるいは優先付けを与えることができる。例
えば「全家族」のグループには、最も高い優先度を与
え、「全家族」のグループ内の全ての音声メッセージ
は、音声メッセージを受信し記録した順番とは無関係に
最初に再生するようにすることもできる。
【００３４】グループ分けディレクトリ１６ｂは、例え
ば電話応答装置１１内のフラッシュメモリあるいはＥＥ
ＰＲＯＭ等の非揮発性のメモリ内に記憶することもでき
る。
【００３５】ユーザが編集した呼関連情報のグループ分
けディレクトリ１６ｂによる再グループ分けの実施例を
図２に示す。呼を電話応答装置１１が受信すると来入呼
の電話番号および／または姓名のような呼関連情報を呼
情報検出器／受信機１２（ステップ２００）が受信す
る。この呼関連情報は、その後コントローラ１８により
予め登録された呼関連情報、例えばグループ分けディレ
クトリ１６ｂ内の電話番号および／または姓名と比較さ
れる（ステップ２１０）。グループ分けディレクトリ１
６ｂ内に記録されたエントリに合致（マッチ）する呼関
連情報を有する各音声メッセージは、予め登録された呼
関連情報にマッチすることが見いだされた予め登録され
たグループ分けに対応した再生順位を有する（ステップ
２２０）。
【００３６】来入呼に関連する情報と、グループ分けデ
ィレクトリ１６ｂ内の呼情報の間にマッチングが見いだ
されない場合には、記録された音声メッセージは、デフ
ォルトグループあるいは再生順位の観点から低い優先度
のグループに割り当てられる（ステップ２３０）。
【００３７】グループ番号を用いて記録された音声メッ
セージの再生順位をステップ２４０で組織化する。例え
ば、ユーザは電話応答装置１１をプログラムして発呼者
Ａ（グループ１）で、次に発呼者Ｂ（グループ２）そし
てさらに次に発呼者Ｃ（グループ３）の順番で音声メッ
セージを再生することができる。
【００３８】以下の順番で、即ち発呼者Ｃが音声メッセ
ージＣ１を残し、発呼者Ａが音声メッセージＡ１を残
し、発呼者Ｂが音声メッセージＢ１を残し、最後に発呼
者Ａが別の音声メッセージＡ２を残したとすると、再生
する際にはコントローラ１８は音声記録／再生回路２０
に指示を与え、全ての記録された音声メッセージに関連
する対応する情報を走査して音声メッセージをＡ１，Ａ
２，Ｂ１，Ｃ１の順番で再生するように指示する。２つ
のメッセージが同一の再生グループ分け内に含まれる場
合には、これらの音声メッセージは時間順に即ち受信し
た順番に再生される。
【００３９】第３の基準は、音声メッセージは主題に基
づいたグループ分けに従って再生することである。例え
ば電話応答装置１１は、発呼者に対し音声メッセージを
残す前あるいは後のいずれかに主題のメニューから選択
するよう促す。主題１６ｃは、この音声メッセージを選
択された主題に関連づける。その後各グループ内の音声
メッセージは、所定の主題順または各グループ内の最も
古い音声メッセージに基づいた時間順に再生される。
【００４０】特に発呼者はコントローラ１８内に制御信
号を生成するために、ＤＴＭＦキーを用いて記憶された
音声メッセージのグループ分けをプログラムすることが
できる。例えば、電話応答装置１１から出されるアナウ
ンスメッセージは、発呼者に対し例えば１番から９番ま
でのキーを押すことによりグループを選択して自分の音
声メッセージを開始するあるいは終了するよう促すこと
ができる。
【００４１】電話応答装置１１がＤＴＭＦトーンとして
受信した信号は、音声メッセージメモリー内の音声メッ
セージに関連づけられる。このようにして発呼者Ｃは、
グループ５内にメッセージＣ１を残す。次に発呼者Ｂ
は、グループ１内に音声メッセージＢ１を残す。その後
発呼者Ａはグループ９内に音声メッセージＡ１を残す。
各音声メッセージとそれに関連するグループ識別子が音
声メッセージメモリ内に記録される。
【００４２】指示により音声記録／再生回路２０は音声
メッセージメモリを走査して、その再グループ分けに基
づいて全ての音声メッセージの再生を組織化する。この
再グループ分けに基づいて音声メッセージは、例えばＢ
１，Ｃ１，Ａ１の順に再生される。２つのメッセージが
同一の再生グループに属する場合には、これらの音声メ
ッセージは受信した順番に再生される。各音声メッセー
ジのグループ分けは、この実施例では発呼者であるの
で、電話応答装置１１は発呼者ＩＤ機能を有する必要は
ない。
【００４３】同様に第４の基準においては、発呼者は発
呼者が使用した言語に応答する言語のメニューから選択
するよう促され、そのメッセージは使用された言語に従
って再生するためにグループ分けされる。別法として音
声認識技術を用いて音声メッセージで使用された言語を
自動的に決定し、それに応じて音声メッセージを自動的
にグループ分けすることもできる。この場合、英語をデ
フォルト言語として自動的に割り当てることができる
が、それ以外の言語も音声認識技術により決定すること
もできる。
【００４４】本発明の別の実施例においては、ユーザは
来入呼に関連する特定の呼関連情報を有する音声メッセ
ージを再生するために、電話応答装置１１に問い合わせ
を発することができる。例えば、ユーザは兄弟の電話番
号に基づいて例えば兄弟からの全てのメッセージの再生
を要求することもできる。ユーザは兄弟の電話番号を入
力すると、電話応答装置１１のコントローラ１８は、例
えば兄弟の電話番号のような問い合わせの要求に適合す
る呼関連情報に関連する全ての記録された音声メッセー
ジを検索する。
【００４５】兄弟の電話番号は電話応答装置１１内に予
め登録され、キーを押すことまたはＤＴＭＦトーンを遠
隔から入力することにより選択できる。その後問い合わ
せは、例えば兄弟の呼関連情報に関連する唯一のコード
を入力することにより問い合わせが要求される。
【００４６】本発明の他の実施例においては、特定の人
あるいは呼関連情報にしたがってグループ分けされた、
特定のグループからの音声メッセージの問い合わせは、
電話応答装置１１に音声により入力され、音声認識技術
を用いて制御信号に変換される。
【００４７】本発明による呼関連情報に基づいたメッセ
ージのグループ分けは、一人発呼者または発呼者群（複
数の発呼者）に関連する。例えばユーザは、全ての家族
の電話番号に関する呼関連情報を予め登録し、その結果
全ての家族の電話番号が一緒に再生用として再生するた
めにグループ分けすることもできる。同様にグループ分
けされた音声メッセージの中での再生順位は、受信した
時間順でもよい。
【００４８】本発明の別の態様においては、音声メッセ
ージは割り当てられたグループにしたがって個別の音声
メールボックスあるいは便に自動的に配送される。例え
ば、ＩＤ情報グループ分けデレクトリ１６は特定の音声
メールボックスに配送される来入呼に関連する呼関連情
報のリストを含む。このため優先度のレベルを用いて個
別の音声メールボックス内の同様の優先度を有する音声
メッセージを全てグループ分けすることができる。
【００４９】図３の実施例において図１はコントロール
パネル３２を有するコンソール３０内の組み込まれてい
る。コンソール３０は受話器３４と電話ジャック３６を
具備し、この電話ジャック３６は標準の電話会社のモジ
ュラージャック、例えばＲＪ１１ジャックに接続可能で
ある。コントロールパネル３２は液晶ディスプレイ（Ｌ
ＣＤ）２８と英数字キーパッド２６とを有する。
【００５０】このＬＣＤ２８は来入呼の呼関連情報１０
４、例えば来入呼の電話番号および／または姓名を表示
できる。特定の来入呼に関連する呼関連情報がない場合
にはディスプレイ２８は、何も示さずあるいは呼関連情
報がこの呼に対しては得られなかった旨を示す。ディス
プレイ２８を用いて再グループ分けの情報を入力したと
きには、呼関連情報および／または再グループ分けを表
示する。
【００５１】図４は図１−３の電話応答装置１１の詳細
回路図である。電話応答装置１１は制御回路４４とメモ
リ４６と電話線インタフェース（ＴＬＩ）回路４８とデ
ィスプレイ２８と音声モジュール１１０とを有する。音
声メッセージに関連するグループ分けと音声メッセージ
はメモリ５４内に記憶される。
【００５２】制御回路４４はコントローラ１８を有し、
このコントローラ１８はＲＯＭ５２内のプログラムコー
ド内に記憶されたインストラクションを実行することに
より電話応答装置１１を制御する。ＲＡＭ５４も具備さ
れている。さらにフラッシュメモリまたは非揮発性の書
換可能なメモリを具備して音声メッセージを記録したり
グループ分けデータ５５を記録したりする。
【００５３】実時間クロック回路６５が電話応答装置１
１に対し現在の日時を与える。コントローラ１８は音声
記録／再生回路２０の機能を例えばＰＬＡＹ（再生），
ＲＥＣＯＲＤ（記録），ＥＲＡＳＥ（消去），ＳＴＯＰ
（停止）等の制御信号でもって制御する。
【００５４】電話線インタフェース回路４８は電話応答
装置１１をＲＪ−１１ジャックのような標準の電話モジ
ュラージャックに直接接続できる回路を有する。電話線
インタフェース回路４８は、また通常の電話機に共通な
さまざまな制御回路およびモニタ回路を有する。これら
の回路は従来構成のものでダイヤル機能を制御し、受話
器をインタフェースする電子電話回路を含む。来入信号
の呼出音を検出するリング検出回路５８とオン／オフフ
ック検出回路７０もまた具備する。
【００５５】この実施例においては、電話応答装置１１
はフィルタ／復調回路６０を有し、このフィルタ／復調
回路６０を用いて呼関連情報に関連する来入するシリア
ルデータストリームを復調する。フィルタ／復調回路６
０により受信したデータは、少なくとも来入呼の電話番
号を表すデータを含む。来入呼の電話番号に関連する姓
名に関するデータもまたフィルタ／復調回路６０が受信
する。図４に示した回路の従来部分以外の必要なプロト
コールは、米国特許４，５８２，９５６号に開示されて
いる。
【００５６】周波数シフトキーイング，位相シフトキー
イング，直交振幅変調あるいは他の適宜の変調技術を用
いて、シリアルデータストリームを電話応答装置１１に
送信することができる。一般用の非同期受信機／送信機
６２を用いてフィルタ／復調回路６０から受信した復調
されたシリアルデータをコントローラ１８がアドレス／
データバス６４を介して読み取れるパラレルフォーマッ
トに変換する。別法としてコントローラ１８は非同期受
信機／送信機６２の機能を実行することもできる。
【００５７】次に、図１−４の電話応答装置１１の動作
を説明する。発呼者の呼が電話応答装置１１に入ると、
リング検出回路５８は来入リング信号を表す信号をコン
トローラ１８に送る。呼関連情報は、第１回目と第２回
目の呼出音の間の無音期間の間に、中央局１３により電
話応答装置１１に与えられログデータメモリ５５内に記
憶される。デフォルトあるいは選択された呼音の後電話
応答装置１１は来入呼に応答する。オン／オフフック検
出回路７０は電話応答装置１１をオフフック状態にし、
これにより音声記録／再生回路２０がアナウンスメッセ
ージを発呼者に送る。音声記録／再生回路２０は例えば
米国特許５，５２４，１４０号に開示されている。
【００５８】音声メッセージ信号は、音声記録／再生回
路２０との間で電話線１４と電話ジャック３６と電話線
インタフェース回路４８を介してやりとりされる。この
音声メッセージ信号は、好ましくはデジタル化され、圧
縮されてコントローラ１８に与えられ、音声メッセージ
メモリ内に記録される。他の記録装置、例えばカセット
テープとも使用可能である。
【００５９】この来入音声メッセージは、来入呼用のロ
グデータメモリ５５内に記録された呼関連情報に関連づ
けられ、ＩＤ情報グループ分けディレクトリ１６内の呼
関連情報のエントリと比較され、上記した方法により音
声メッセージの再生グループが決定される。録音された
音声メッセージを再生する際には、再生された音声メッ
セージに関連する呼関連情報がＬＣＤ２８上に表示され
る。別法としてＤＴＭＦ信号により割り当てられた発呼
者がプログラムしたグループは、音声メッセージの再生
グループに関連する来入呼に関連づけられる。
【００６０】コントローラ１８は、呼の間３種類の状態
を識別する。即ち呼が進行中（音声信号）と、ＤＴＭＦ
信号と呼の終了（ダイヤルトーンまたは無音）を電話線
１４上の信号のレベルを呼出変調する。音声記録／再生
回路２０がＤＴＭＦ信号のトーンと電話線１４上で検出
された人の声の信号レベル範囲との間を区別する。音声
信号が検出されると、コントローラ１８は音声記録ルー
チンを直ちに実行する。
【００６１】音声が電話線１４上に検出されない場合で
も、ＤＴＭＦ信号は送信され、コントローラ１８がＤＴ
ＭＦ復号化ルーチンを実行する。所定の時間（例、５秒
間）電話線１４上にダイヤルトーンまたは無音が存在す
る場合には、コントローラ１８によりオン／オフフック
検出回路７０は電話機をおいた状態、即ちオンフック状
態となり呼を終了させる。
【００６２】本発明は第１タイプ（オンフック状態での
呼び情報通知）の発呼者ＩＤサービスを例に説明した。
上記の第１タイプの発呼者ＩＤサービスにおいては、発
呼者ＩＤ情報は、最初の２つの呼出音の間の無音期間の
間に通常送信される。被呼者がオンフックモードにおい
て、来入呼に関連する発呼者ＩＤ情報を受信する第１タ
イプの発呼者ＩＤシステムは、発呼者識別子分配（Call
ing Identity Delivery −ＣＩＤ）システムとしても知
られているものである。
【００６３】本発明は呼関連情報をグループ分けするの
にも適用できる。このため第１タイプの顧客構内装置お
よびこの第１タイプの全ての特徴のみならずＴＡＤが第
三者とオフフック状態の間、発呼者ＩＤ情報を送信でき
る第２タイプの発呼者ＩＤサービスにも本発明は適用で
きるものである。第２タイプの被呼者側の顧客構内設備
の受話器とスピーカとマイクロフォンは、発呼者ＩＤ情
報が中央局に送信されている間従来通りミュート（無
音）状態にある。第２タイプの発呼者ＩＤ（呼待ちサー
ビス）は、ＣＩＤＣＷと略称されている。
【００６４】
【発明の効果】本発明の以上に述べた実施例は、発呼者
ＩＤ情報の受信に関するものであるが、本発明は発呼者
関連情報を受信し、処理することも可能である。本発明
による音声メッセージシステムは、呼関連情報例えば発
呼者ＩＤ情報に基づいて音声メッセージを再生するため
に、グループ分けし、順序づける有効な方法を提供し、
そして音声メッセージを便利にかつ内容を破壊すること
なく再生することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明による音声メッセージシステムのブロッ
ク図
【図２】本発明による音声メッセージシステムの動作方
法を表すフローチャート図
【図３】本発明による音声メッセージシステムを採用し
た電話機を表す図
【図４】図１の音声メッセージシステムの詳細図
【図５】従来技術に係る音声メッセージシステムのブロ
ック図
【符号の説明】
１０ 音声メッセージシステム １１ 電話応答装置（ＴＡＤ） １２ 呼情報検出器／受信機 １３ 中央局 １４ 電話線 １６ ＩＤ情報グループ分けデレクトリ １６ｂ グループ分けディレクトリ １６ｃ 主題 １６ｄ 使用言語 １７ 再グループ化制御モジュール １８ コントローラ ２０ 音声記録／再生回路 ２２ マイクロホン ２４ スピーカ ２６ 英数字キーパッド ２８ 液晶ディスプレイ ３０ コンソール ３２ コントロールパネル ３４ 受話器 ３６ 電話ジャック ４４ 制御回路 ４６ メモリ ４８ 電話線インタフェース（ＴＬＩ）回路 ５２ ＲＯＭ ５４ ＲＡＭ ５５ グループ分けデータ（ログデータメモリ） ５８ リング検出回路 ６０ フィルタ／復調回路 ６２ 非同期受信機／送信機 ６４ アドレス／データバス ６５ 実時間クロック回路 ７０ オン／オフフック検出回路 ７１ 二重トーン多重周波数（ＤＴＭＦ）デコーダ ７３ ＤＴＭＦ生成器 １０４ 呼関連情報モジュール １１０ 音声モジュール １１１ 音声メッセージシステム １１２ 呼関連情報検出器／受信機 １１３ 中央局 １１４ 電話ライン １１８ コントローラ １２０ 音声録音／再生回路 １２２ マイク １２４ スピーカ １２６ 英数字キーパッド １２８ 呼関連情報ディスプレイ １４８ 電話ラインインタフェース（ＴＬＩ） ２００ 呼関連情報の受信 ２１０ この呼関連情報はディレクトリ１６内の呼関連
情報とマッチするか？ ２２０ 予め登録されたグループ番号を決定する ２３０ デフォルトのグループ番号を割り当てる ２４０ グループ番号順にメッセージを再生する
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.6 識別記号 ＦＩ Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０３ Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０３ (71)出願人 596077259 600 Ｍｏｕｎｔａｉｎ Ａｖｅｎｕｅ, Ｍｕｒｒａｙ Ｈｉｌｌ， Ｎｅｗ Ｊｅ ｒｓｅｙ 07974−0636Ｕ．Ｓ．Ａ. (72)発明者 ジョセフ エム．キャノン アメリカ合衆国，19438 ペンシルヴァニ ア，ハーレイスヴィル，ハーコート レイ ン 913 (72)発明者 ジェームズ エー．ジョハンソン アメリカ合衆国，18062 ペンシルヴァニ ア，マカンギー，ラーチ サークル 6336 (72)発明者 ジョセフ エー．ソプコ アメリカ合衆国，18062 ペンシルヴァニ ア，マカンギー，ジェマン ロード 3946

Claims (25)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 メモリ（１７，１０４）と、 来入呼に関連する呼関連情報を受信する呼関連情報受信
    機（１２）と、 音声メッセージを記録し再生する音声記録／再生回路
    （２０）と、 前記受信した呼関連情報に基づいて音声メッセージの再
    生順位を制御するプロセッサ（１８）とを有することを
    特徴とする音声メッセージシステム。
  2. 【請求項２】 音声メッセージの再生順位は、グループ
    として再生されるべき同一の受信した呼関連情報からの
    全ての音声メッセージを含むことを特徴とする請求項１
    記載のシステム。
  3. 【請求項３】 前記プロセッサは、受信した呼関連情報
    に基づいて同一の発呼者からの他の音声メッセージを求
    めるよう使用者に対し問い合わせることを特徴とする請
    求項１記載のシステム。
  4. 【請求項４】 前記呼関連情報は、電話番号を含むこと
    を特徴とする請求項１記載のシステム。
  5. 【請求項５】 前記呼関連情報は、電話加入者の姓名を
    含むことを特徴とする請求項１記載のシステム。
  6. 【請求項６】 複数のグループのうちのいずれか１つの
    グループと関連づけられる複数の呼関連情報を記憶する
    メモリと、 来入呼に関連する呼関連情報を受信する呼関連情報受信
    機と、 前記受信した呼関連情報と、前記メモリ内に登録された
    それぞれの呼関連情報のエントリとを比較するプロセッ
    サと、 を有し、 前記複数のグループのうちの１つのグループを音声メッ
    セージに関連づけ、前記複数のグループに基づいて音声
    メッセージの再生を順序づけることを特徴とする音声メ
    ッセージシステム。
  7. 【請求項７】 前記プロセッサは、前記複数のグループ
    のうちのいずれかのグループ内の音声メッセージを時間
    順位で再生することを特徴とする請求項６記載のシステ
    ム。
  8. 【請求項８】 前記プロセッサは、再生中にユーザに対
    し同一グループの他のメッセージを音声メッセージとし
    て再生するかを問い合わせることを特徴とする請求項６
    記載のシステム。
  9. 【請求項９】 前記呼関連情報は、電話番号を含むこと
    を特徴とする請求項６記載のシステム。
  10. 【請求項１０】 前記呼関連情報は、電話加入者の姓名
    を含むことを特徴とする請求項６記載のシステム。
  11. 【請求項１１】 メモリと、 発呼者により記録された音声メッセージに関連する複数
    のグループのうちの１つのグループを選択することを発
    呼者に対し問い合わせるプロセッサと、 を有し、 前記プロセッサは、前記複数の音声メッセージのそれぞ
    れに関連づけられた選択されたグループに基づいて、複
    数の音声メッセージの再生順位をつけることを特徴とす
    る音声メッセージシステム。
  12. 【請求項１２】 前記プロセッサは、前記複数のグルー
    プのうちのいずれかのグループ内の音声メッセージを時
    間順位で再生することを特徴とする請求項１１記載のシ
    ステム。
  13. 【請求項１３】 前記プロセッサは、再生中にユーザに
    対し同一グループの他のメッセージを音声メッセージと
    して再生するかを問い合わせることを特徴とする請求項
    １１記載のシステム。
  14. 【請求項１４】 音声メッセージシステム内の複数の音
    声メッセージを再生するために順位づける方法におい
    て、 （Ａ） 複数の来入呼のそれぞれに関連づけられた複数
    の音声メッセージを記憶するステップと、 （Ｂ） 前記それぞれの複数の来入呼に関連づけられた
    呼関連情報を受領するステップと、 （Ｃ） 前記音声メッセージの受信の時間順序に関係な
    く前記呼関連情報のグループ分けに基づいて再生するた
    めに、前記複数の音声メッセージを組織化するステップ
    とを有することを特徴とする音声メッセージシステム内
    の複数の音声メッセージを再生するために順位づける方
    法。
  15. 【請求項１５】 前記情報は、発呼者ＩＤ情報であるこ
    とを特徴とする請求項１４記載の方法。
  16. 【請求項１６】 前記発呼者ＩＤ情報は、電話番号を含
    むことを特徴とする請求項１５記載の方法。
  17. 【請求項１７】 前記発呼者ＩＤ情報は、電話加入者の
    姓名を含むことを特徴とする請求項１５記載の方法。
  18. 【請求項１８】 音声メッセージシステム内の複数の音
    声メッセージを再生するために順位づける方法におい
    て、 （Ａ） 複数の再生グループの１つのグループにそれぞ
    れ関連づけられた複数の予め登録された呼関連情報のエ
    ントリを与えるステップと、 （Ｂ） 前記複数の音声メッセージを生成するそれぞれ
    の来入呼に基づいて、それぞれの複数の呼関連情報と複
    数の音声メッセージを記憶するステップと、 （Ｃ） 前記記録された複数の呼関連情報と前記予め登
    録された呼関連情報のエントリとを比較ステップと、 これにより前記複数の再生グループの１つを前記記録さ
    れた複数の音声メッセージのそれぞれに関連づけ、 （Ｄ） 前記複数の再生グループの順番で、前記複数の
    音声メッセージを再生するステップとからなることを特
    徴とする音声メッセージシステム内の複数の音声メッセ
    ージを再生するために順位づける方法。
  19. 【請求項１９】 他の音声メッセージよりも高い優先度
    を有する複数の再生グループのうちの１つ内の音声メッ
    セージは、前記他の音声メッセージよりも早く再生され
    ることを特徴とする請求項１８記載の方法。
  20. 【請求項２０】 前記呼関連情報は、電話番号を含むこ
    とを特徴とする請求項１８記載の方法。
  21. 【請求項２１】 前記呼関連情報は、電話加入者の姓名
    を含むことを特徴とする請求項１８記載の方法。
  22. 【請求項２２】 前記複数の音声メッセージは、前記音
    声メッセージシステムへの制御信号入力に基づいて再生
    されることを特徴とする請求項１８記載の方法。
  23. 【請求項２３】 前記複数の音声メッセージは、前記音
    声メッセージシステムのユーザからの口頭のコマンドを
    音声認識することにより生成された制御信号に基づいて
    再生されることを特徴とする請求項１８記載の方法。
  24. 【請求項２４】 音声メッセージシステム内の複数の音
    声メッセージを再生するために順位づける装置におい
    て、 複数の来入呼のそれぞれに関連づけられた複数の音声メ
    ッセージを記憶する手段と、 前記それぞれの複数の来入呼に関連づけられた呼関連情
    報を受領する手段と、 前記音声メッセージの受信の時間順序に関係なく前記呼
    関連情報のグループ分けに基づいて再生するために、前
    記複数の音声メッセージを組織化する手段とを有するこ
    とを特徴とする音声メッセージシステム内の複数の音声
    メッセージを再生するために順位づける装置。
  25. 【請求項２５】 音声メッセージシステム内の複数の音
    声メッセージを再生するために順位づける装置におい
    て、 複数の再生グループの１つのグループにそれぞれ関連づ
    けられた複数の予め登録された呼関連情報のエントリを
    与える手段と、 前記複数の音声メッセージを生成するそれぞれの来入呼
    に基づいてそれぞれの複数の呼関連情報と複数の音声メ
    ッセージを記憶する手段と、 前記記録された複数の呼関連情報と前記予め登録された
    呼関連情報のエントリとを比較する手段と、 これにより前記複数の再生グループの１つを前記記録さ
    れた複数の音声メッセージのそれぞれに関連づけ、 前記複数の再生グループの順番で、前記複数の音声メッ
    セージを再生する手段とからなることを特徴とする音声
    メッセージシステム内の複数の音声メッセージを再生す
    るために順位づける装置。
JP11083885A 1998-03-27 1999-03-26 音声メッセ―ジシステムと音声メッセ―ジ方法 Pending JPH11331361A (ja)

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