JPH1139405A - 仮想店舗システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【解決手段】 仮想店舗３のデータベースサーバ７に
は、商品の注文番号１４とその取扱状況１５とを対応さ
せて格納した取扱状況ファイル１３が設けられる。顧客
がネットワーク２を通じて、注文番号による照会を行う
と、取扱状況照会部９が動作して、該当する商品の取扱
状況をネットワーク２を通じて顧客に通知する。 【効果】 商品の取扱状況がネットワークを通じて問い
合わせでき、照会の自動化ができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、インターネットの
ようなオープンネットワークを用いて商品の通信販売を
行う仮想店舗システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】インターネットは、個人が所有するパー
ソナルコンピュータのような端末によって様々な情報を
収集し活用するために利用されている。このようなイン
ターネットを利用し、商品の通信販売を行うシステムが
ある。これを仮想店舗システムと呼んでいるが、仮想店
舗には、ＷＷＷ（ワールドワイドウエブ）サーバが設け
られ、商品情報の発信を行っている。商品情報を閲覧し
た顧客は、インターネット経由で注文情報を仮想店舗に
送信する。仮想店舗では、注文管理用のデータベースに
この注文情報を格納し、商品の手配、出荷、配送等を実
施する。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】ところで、上記のよう
な従来のシステムには次のような解決すべき課題があっ
た。顧客が仮想店舗システムに対し何らかの商品につい
て注文を行った後、自分の注文した商品がどのような状
態にあるかを知りたい場合がある。こういった場合、顧
客は商品を販売している販売元に対し電話をし、商品が
既に発送されたか、支払が完了したか等の確認を行う。
しかしながら、販売規模が大きくなり、販売元への顧客
からの問合せ件数が増加すると、問合せに対応する販売
元の係員の人件費が著しく増大するという問題があっ
た。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明は以上の点を解決
するため次の構成を採用する。 〈構成１〉ネットワークを通じて商品を紹介し、顧客の
注文を受け付ける仮想店舗部と、顧客の注文を受け付け
たときに発行する注文番号と対応させて、その商品の取
扱状況を記録する取扱状況記憶部と、顧客がネットワー
クを通じて上記注文番号を入力し、注文した商品の取扱
状況を照会したとき、上記取扱状況記憶部を参照して対
応する取扱状況を上記ネットワークを通じて顧客に通知
する取扱状況照会部とを備えたことを特徴とする仮想店
舗システム。

【０００５】〈構成２〉構成１に記載のシステムにおい
て、取扱状況照会部は、顧客を特定する顧客識別コード
と顧客が予め設定したパスワードを記憶し、顧客が注文
番号とともに顧客識別コードとパスワードとを入力し
て、該当する顧客識別コードの顧客がその注文番号の商
品を注文していることを確認したとき、上記取扱状況記
憶部を参照して対応する取扱状況を上記ネットワークを
通じて顧客に通知することを特徴とする仮想店舗システ
ム。

【０００６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を具体
例を用いて説明する。 〈具体例〉図１は、本発明による仮想店舗システムの具
体例を示すブロック図である。図のシステムでは、パー
ソナルコンピュータ等の顧客端末１が、ネットワーク２
を通じて仮想店舗３に接続されている。ネットワーク２
はインターネット等のオープンネットワークで、仮想店
舗３は商品販売のための機能を持つワークステーション
等から構成される。仮想店舗３には、ファイアウォール
４、ＷＷＷサーバ５、仮想店舗サーバ６、データベース
サーバ７、管理者端末８及び取扱状況照会部９等が設け
られている。このようなシステムによって、顧客端末１
は図示しないモデムを使用してサービスプロパイダＳＰ
に接続し、インターネット等のネットワーク２にアクセ
スする。

【０００７】ファイアウォール４は、仮想店舗３に設け
られたサーバや端末等のデータやプログラムをネットワ
ーク２から適切に保護するためのものである。ＷＷＷサ
ーバ５は、ＨＴＴＰプロトコル（標準化されたハイパー
テキスト形式データを送受信するプロトコル）中に記述
されたＣＧＩ（コモンゲートウェイインタフェース）と
呼ばれるプログラムを起動し、情報の発信や顧客からの
データの受入れを制御する部分である。ＷＷＷサーバ５
は、ＣＧＩを通じて、仮想店舗サーバ６に対し顧客から
受けたデータを転送したり、逆に仮想店舗サーバ６から
取り出した商品情報をネットワーク２に送り出す機能を
持つ。

【０００８】データベースサーバ７は、顧客から受けた
注文情報を処理し、これを注文データファイル１１に格
納する処理を行う部分である。また、データベースサー
バ７に設けられた会員データファイル１２は、予めこの
仮想店舗３の顧客を会員登録し、そのデータを格納する
部分で、顧客の年齢、性別、住所、氏名等の個人情報や
会員番号、パスワード等が記録されている。会員番号
は、顧客を識別するための識別コードである。取扱状況
ファイル１３は、仮想店舗サーバ６が受けた顧客の注文
に従って該当する商品が手配され、発送され、決済され
るような場合に、各処理を実行する度に、該当する注文
番号１４と、完了した処理を示す取扱状況１５とを、対
応付けて格納しておくファイルである。なお、この取扱
状況ファイル１３は、注文データファイル１１に一体に
格納することもできる。

【０００９】管理者端末８は、仮想店舗３を管理する管
理者が操作するパーソナルコンピュータ等から構成され
る。取扱状況照会部９は、この発明によって動作するも
ので、顧客の商品に対する注文受付等とは別に、顧客か
ら既に注文した商品に対する取扱状況の問合せがあった
場合に起動する。取扱状況照会部９は、顧客端末１から
照会のための注文番号を受け付けると、その注文番号に
対応する取扱状況を取扱状況ファイル１３を参照して検
索し、その結果を顧客端末１の利用している表示ソフト
に返却する機能を持つ。

【００１０】図２には、上記会員データファイルと注文
データファイルの説明図を図示した。図２（ａ）は、会
員データファイル２０の説明図で、ここには会員番号、
パスワード、氏名、年齢といった各顧客のレコード２１
が格納される。このレコード２１は、顧客ごとに生成さ
れ、顧客数に対応して増加する。（ｂ）は、注文データ
ファイル３０を示し、レコード３１は商品の注文がある
度に生成される。このレコード３１は、注文番号、会員
番号、商品名、総額といった注文の内容や必要な処理を
特定するためのデータにより構成される。

【００１１】以下、本発明のシステムの動作をフローチ
ャートを用いて説明する。図３は、仮想店舗での取扱動
作フローチャートを示す。このフローチャートの左側に
は、顧客が注文を行った後の、その取扱状況の内容を例
示した。まず初めに、顧客は、ステップＳ１において、
インターネットを通じて端末を操作し、商品の注文を行
う。ステップＳ２で、仮想店舗に注文が届くと、仮想店
舗サーバ６は注文番号を生成し、注文依頼の結果と共に
顧客端末１に返却する。顧客は顧客端末に表示された注
文番号を、メモしておく。この状態が、注文受付の状態
である。

【００１２】その後、仮想店舗の管理者は、図１に示し
た注文データファイル１１に蓄積された注文データを取
り出し、受け付けた注文の商品が販売可能かどうか、在
庫があるか、商品が傷んでいないか等のチェックを行
う。こうして在庫の引き当てが行われる（ステップＳ
３）。これらの処理の結果、受注が確定する。受注が確
定すると、ステップＳ４において、商品の配送を行う。
この状態は、商品配送中の状態である。その後、配送が
完了すると、注文代金を顧客の銀行口座から引き落と
し、決済を行う（ステップＳ５）。

【００１３】以上のように、仮想店舗側で商品に関する
各種の取扱業務を行った場合に、それぞれその取扱状況
を図の左側に示すように表現する。「注文受付」は仮想
店舗に注文が届いた状態を示し、この段階では、まだ注
文書の内容や注文された商品が販売可能であるか等の確
認がとれていない。

【００１４】次に、ステップＳ３の引き当て処理が終了
すると「受注確定」という取扱状況になる。ここでは、
注文された商品が販売可能で、顧客に近く配送される状
態を示している。「配送中」というのは、注文された商
品を運送会社等に依頼し、配送している途中の状態を示
し、「配送完了」は注文した商品が顧客の元に届けられ
た状態を示す。「クーリングオフ期間」は、顧客に商品
を届けた後、一定のクーリングオフのための期間中であ
ることを示し、仮想店舗で決済を行わず顧客からの返品
を待つ状態を示す。「決済完了」は顧客の銀行口座から
代金が引き落とされた状態を示す。こうした取扱状況は
様々な形で管理者に通知される。管理者はその都度取扱
状況ファイル１３の内容を更新する。

【００１５】次に、顧客から取扱状況の照会があった場
合の動作を説明する。図４は、取扱状況照会動作フロー
チャートである。基本的な手続きとしては、顧客が注文
番号を示して商品の取扱状況を問い合わせた場合に、該
当する注文番号の商品の取扱状況を検索して、顧客に通
知すればよい。しかしながら、注文番号による問い合わ
せのみでは、必ずしも注文をした顧客本人による照会か
どうかの判断ができない。そこで、顧客情報の漏洩を防
止するために、この具体例では、取扱状況を参照できる
のは、登録された会員がパスワードを使用して照会を行
った場合のみとする。即ち、注文した者本人であるかど
うかを判断するために次のような認証を行う。

【００１６】まず、ステップＳ１で会員であるかどうか
の認証を行う。会員であるかどうかはデータベースサー
バ７の会員データファイル１２に登録されている識別コ
ード、即ち会員番号とパスワードとが顧客が入力したも
のと一致するかどうかを判定する。更に、注文した本人
であるかどうかの認証を行う。注文した本人が取扱状況
の照会を行っているかどうかの判断は、照会の際に送信
された注文番号に対応する注文レコードを注文データフ
ァイルから検索し、そのレコード内に送信された会員番
号が存在するかどうかを判断する。これによって、実際
の注文者と、今回取扱状況の照会を行っている者とが同
一人物であると判断できる。図４に示すフローチャート
は、このような認証を行う。

【００１７】ステップＳ１において、顧客は端末１上で
取扱状況照会コマンドを入力し、同時に会員番号、パス
ワード、注文番号を入力する。これが仮想店舗３にネッ
トワーク２を通じて送信される。この送信には専用のＣ
ＧＩが利用され、指定されたＣＧＩのパラメータとして
取扱状況照会機能を呼び出すコマンド名、会員番号、パ
スワード、注文番号等が設定されている。仮想店舗３側
のＷＷＷサーバ５は、受け付けたパラメータをそのまま
仮想店舗サーバ６に転送する。

【００１８】仮想店舗サーバ６は、受け付けたパラメー
タに含まれるコマンド名が取扱状況照会コマンドである
と判断すると、パラメータで渡された会員番号が会員デ
ータファイル１２の中に存在するかどうかの検索をデー
タベースサーバ７に依頼する（ステップＳ２）。同時に
会員番号を含む会員情報の中に送信されたパスワード文
字列が存在するかどうかを問い合わせる。存在する場合
には、ステップＳ２からステップＳ３に進み、今度は注
文データファイル１１を検索し、注文番号と会員番号を
含む注文データが存在するかどうかを判断する。該当す
るレコードが存在する場合にはステップＳ４に進み、取
扱状況ファイル１３から該当する注文番号に対応する取
扱状況を読み出して顧客端末１に返却する。

【００１９】これで顧客は、自分の注文に対する処理が
図３に示したどの段階にあるかを容易に速やかに、か
つ、正確に知ることができる。また、この場合に、取扱
店の係員が直接電話で対応するわけではないから、取扱
店側の人件費も節約できる。なお、ステップＳ２やステ
ップＳ３において、会員番号、パスワード、注文番号等
に不一致が生じた場合には、ステップＳ５に進み、取扱
状況の照会ができない旨を顧客端末１に表示する。

【００２０】以上の説明において、ネットワーク２はイ
ンターネットを例にとって説明したが、企業内ネットワ
ーク（イントラネット）やその他の各種のネットワーク
であっても差し支えない。また、仮想店舗の機能ブロッ
ク構成は任意でよく、データベースサーバに格納された
データファイルの形式も自由で、これらのデータはどの
ような形式で、どのような順に格納されていてもよい。
また、それぞれのデータファイルが一体になっていても
よいし、部分的に分割されていてもよい。また、取扱状
況照会部は、取扱状況ファイルを参照し該当するデータ
を顧客端末に返す機能を持つものであればよく、取扱状
況の種類や内容、表示方法等も自由に選択し変更するこ
とができる。

【００２１】

【発明の効果】以上説明した本発明の仮想店舗システム
によれば、ＷＷＷサーバを利用した仮想店舗を運営した
場合に、顧客から商品の取扱状況に対する照会を受けた
とき、これをネットワーク経由で処理し、自動的に結果
を返却することができるので、仮想店舗側で電話の応対
等を行う必要がなく、問合せに対応するための人件費を
大幅に削減できる。また、顧客側も仮想店舗の受付時間
等に制約されず、２４時間いつでも自分の注文に対する
商品の取扱状況を照会できるという効果がある。

【００２２】更に、注文番号や会員番号、パスワード等
を利用することによって、注文者以外の人物が商品の取
扱状況を照会し、不正利用するといったケースを回避で
きる。これによって、顧客の個人情報の漏洩を防ぎ、仮
想店舗を利用した商取引の安全性を保つと共に、個人情
報の悪用防止等も図ることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明による仮想店舗システムのブロック図で
ある。

【図２】データファイルの説明図である。

【図３】仮想店舗での取扱動作フローチャートである。

【図４】取扱状況照会動作フローチャートである。

【符号の説明】

１ 顧客端末 ２ ネットワーク ３ 仮想店舗 ５ ＷＷＷサーバ ６ 仮想店舗サーバ ７ データベースサーバ ８ 管理者端末 ９ 取扱状況照会部 １３ 取扱状況ファイル １４ 注文番号 １５ 取扱状況

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 ネットワークを通じて商品を紹介し、顧
   客の注文を受け付ける仮想店舗部と、 顧客の注文を受け付けたときに発行する注文番号と対応
   させて、その商品の取扱状況を記録する取扱状況記憶部
   と、 顧客がネットワークを通じて前記注文番号を入力し、注
   文した商品の取扱状況を照会したとき、前記取扱状況記
   憶部を参照して対応する取扱状況を前記ネットワークを
   通じて顧客に通知する取扱状況照会部とを備えたことを
   特徴とする仮想店舗システム。
2. 【請求項２】 請求項１に記載のシステムにおいて、 取扱状況照会部は、 顧客を特定する顧客識別コードと顧客が予め設定したパ
   スワードを記憶し、顧客が注文番号とともに顧客識別コ
   ードとパスワードとを入力して、該当する顧客識別コー
   ドの顧客がその注文番号の商品を注文していることを確
   認したとき、前記取扱状況記憶部を参照して対応する取
   扱状況を前記ネットワークを通じて顧客に通知すること
   を特徴とする仮想店舗システム。