JPS58163064A - 自動取引装置の誤操作防止方式 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】 （１）発明の技術分野 本発明は銀行窓口業務に用いられる自動取引装置の誤操
作防止方式に関するものである。

（２）技術の背景 従来より銀行業務を合理化するため自動支払機等の装置
が用いられている。而して最近はその機能を増大し、例
えば支払・入金・振込・振替その他、通帳及びカードを
用いて種々の取引ができるような自動取引装置が用いら
れるようになって来ている。ところがこの自動取引装置
は操作が複雑であり、従来カードと暗証による支払専用
の自動支払機に慣れている一般の顧客にはその操作が理
解しにくく誤操作が生じ易い欠点があった。

（３）従来技術と問題点 第１図は従来の自動取引装置の構成を示すブロック図で
あり、同図において、１はカードリーグ、２は通帳プリ
ント装置、３はキーデート、４は取引状態記憶部、５は
取引順序制御部、６は表示データ記憶部、７は顧客ガイ
ダンス表示部、８は主制御部、９は回線制御部をそれぞ
れ示す。

第１図の自動取引装置は、主コンピユータに回線制御部
９を介して接続された主制御部８に取引順序制御部５が
接続され、この取引順序制御部５にカードリーダ１、通
帳プリント装ｆｆ１２等の取引機構及び取引状態記憶部
４を介したキーボード３、表示データ記憶部６とが接続
され、更に顧客ガイダンス表示部７がキーデート３と表
示データ記憶部６に接続している。

この従来の自動取引装置では先ず取引に入る前に取引科
目に応じた？タンをキーボード３により選択押下したの
ち、カード及び通帳をカードリーダ１、通帳プリント装
置２に挿入して取引に入るようになっている。ところが
従来の自動支払機に慣れている顧客は先ずカードをカー
ドリーダ１に、又は通帳を通帳プリント装置２へ挿入し
ようとする。これは誤操作であり、無効となるため顧客
は戸惑ってしまう。このため銀行側で操作を教えるだめ
の接客係を置くことも考えられるが、自動機本来の機能
としては顧客自身が間違いなく操作し、あるいは間違っ
た場合には直ちに訂正して正しい操作ができるようにす
る必要がある。

（４）発明の目的 本発明は上記従来の欠点に鑑み、顧客が誤操作したとき
は正しい操作をするように音声及び表示による警告を発
生するようにした自動取引装置の誤操作防止方式を提供
することを目的とするものである。

（５）発明の構成 そしてこの目的は本発明によれば、操作者が複数の操作
ステップを順次操作して１取引を完了する自動取引装置
において、操作者が誤操作したときは音声及び表示を出
して警告を発生するようにしたことを特徴とする自動取
引装置の誤操作防止方式を提供することによって達成さ
れる。

（６）発明の実施例 以下本発明実施例を図面によって詳述する。

第２図は本発明による自動取引装置の誤操作防止方式を
実施した自動取引装置の構成を示すブロック図である。

同図において、第１図と同一部分は同一符号を付して示
した。

本実施例は第１図に示しだ従来の自動取引装置に無効表
示制御部１２と、該無効表示制御部１２に接続された無
効表示データ記憶部１３と、該無効表示データ記憶部１
３に接続されたスピーカ１４とを付加するものである。

なお無効表示データ記憶部１３は顧客がイ／ンス表示部
７にも接続されている。

無効表示制御部１２は、カードリーダ１及び通帳プリン
タ２の入口に設けられた後述するセンサｉｏ、１ｉの検
出出力及び取引状態記憶部４からの無効出力を入力とす
る。尚、センサ１０．１１は第１図に示されないが、従
来よシ設けられているものである。

第３図は人口センサ１０．１１の作用を説明するための
図である。同図において、５は第１図及び第２図に示し
た取引順序制御部、１５はメカ制御部、１６　、１６’
はカードの幅を検出する複数のセンサからガる入口セン
サ、１７はカード或いは通帳、１８は常時入口を閉じて
いるシャッタ、１９はカード或いは通帳の後端を検出す
るセンサ、２０はカード或いは通帳に記録された情報を
読取るだめの読取ヘッドである。

即ち入口センサ１６　、１６’が第２図に示すセンサ１
０，１１に対応する。シャッタ１８は装置前面に設けら
れる図示しないカード或いは通帳挿入口に設けられるも
のである。また、第３図に示す取引機構が通帳プリンタ
２であれば読取ヘラｌ−”２０の他に記帳のための印字
機構が設けられている。

以下第３図に示す取引機構をカードリーダ１として、そ
の従来動作を説明する。メカ制御部１５（この場合カー
ドリーグ制御部）は取引順序制御部５からの起動命令■
によって起動される。この起動命令によって、制御部１
５は人口センサ１６゜１６′を有効にする（■）。この
センサ１６　、　］　６’によって、利用者（顧客）が
挿入するカード１７を検出する。センサ１６，１６’の
カーＰ検出出力は制御部１５に通知される（■）。セン
サ１６，１６’の検出出力によって、制御部１５はシャ
ッタ１８を開ける。この結果、カード１７は図示しない
搬送部によって装置内に吸入される。カード１７は、セ
ンサ１９がカードの後端を検出する（■）まで吸入され
る。センサ１９０力−ド後端検出信号によって、制御部
１５はカード１７が完全に装置内に吸入されたと判断し
て、シャッタ１８を閉じる、（■）。さらに制御部１５
は、読取ヘッド２０によってカード１７上の例えば磁気
ストライプに記録されているデータを読取る。カード１
７のデータ読取りが終了すると制御部１５は、カード読
取り終了を示す信号と共に、読取ったデータを取引順序
制御部５に通知する（■）。

以上述べた如〈従来では、取引機構の入口に設けられる
センサ１６　、１６’は、取引順序制御部５の起動命令
に基いて取引機構（メカ）制御部１５により有効状態に
される。即ち、取引順序制御部５によシ起動がかけられ
々い取引機構においては、センサ１６　、１６’は休止
状態又はその検知出力を無視されていた。

従って例えば上述したように、取引を開始する利用者が
、まず取引選択ゲタンを押下しなければならないのに拘
らずカード或いは通帳押入を試みだ場合、取引装置から
は何の応答もなく利用者が戸惑う結果となった。

本実施例の特徴は、無効表示制御部１２によって、各取
引機構に備えられるセンサ出力を監視し、これによって
、利用者が次に行なうべき操作以外の取引動作誤操作を
行なうことを検知する点にある。

さらに本実施例の特徴は、利用者の誤操作を検知した場
合、音声等により利用者へ正しい操作を行なうよう案内
する点にある。

以下第２図に示す本実施例の自動取引装置の動作を説明
する。

取引開始時或いはある顧客に対する取引が終了した時、
主制御部８は、取引制御部５及び取引状態記憶部４へ初
期設定を行々う。これによって装置は顧客待ち状態とな
る。まだこの時、取引順序制御部５は表示データ記憶部
６より所定の表示データを選択出力せしめる。これによ
り装置前面の顧客パネル上に設けられたガイダンス表示
部７には例えば「取引選択ボタンをお押し下さい」等の
案内がなされる。

取引を希望する顧客は、上記ガイダンス表示部７の表示
に従ってキーデート３よシ希望する取引（例えば支払、
預金、振込など）を入力する。キーボード３より選択入
力された取引種別選択情報は取引状態記憶部４に入力さ
れる。取引状態記憶部４は、入力宮れたデータが取引種
別を示す有効ヵデータか台かを解析し、有効な入力デー
タｋ（１ち取引ｄ別を表わすデータであれば、その取引
種別を示すデータを取引順序制御部５に出力する。取引
順序制御部５は、取引状態記憶部４より入力される取引
種別に従って、ｗｉ客の要求する取引を実行することに
なる。即ち、取引順序ｔｂｌＪ御部５は、カードリーダ
ｌに上述した起動命令をかけて顧客カードのデータを読
取υ、さらに顧客にキー信−ド３を用いて暗証データを
入力させる。この暗証データ入力によって取引順序制御
部５はカードによる顧客の本人確認を行なう６本人確認
が正しく行なわれると取引順序制御部５Ｆｉ、例えば顧
客による金額データ入力等次の取引ステ、デに移ること
になる。以下同様に取引順序制御部□部５は、装置に設
けられる取引機構、例えば図示しない紙幣収納（預午）
機構、支払＠溝を順次起動して当核頷各に対する１つの
魂引を終了することになる。内、この取引動作は従来と
同柵のものであり峰しい説明は省略する。

一方、上記顧客の取引開始操作、即ち取引選択？タンに
よる取引種別人力が行なわれず、誤１つだ取引操作が行
なわれる場合が往々にして生じる。

例えば顧客によってカード押入動作がなされたとする。

この誤まったカード押入動作は、センサ１０のカード検
知出力という形で無効表示制御部１２に通知される。無
効表示制御部１２は、顧客によって次に行なわれるべき
操作（この場合キーｙｆ　−ド３による取引選択操作）
以外の操作（この場合カード挿入動作）を検知すると、
顧客による誤操作と判断する。これは、無効表示制御部
１２が各取引機構に設けられるセンサ出力を常時監視し
ているためである。まだ、顧客によってキーボード３よ
υ入力されたデータが上記の如く取引状態記憶部４によ
って無効入力データと判断された場合も、その旨が無効
表示制御部１２に通知される。

この結果無効表示制御部１２は無効表示データ記憶部１
３を介してスピーカ１４或いはガイダンス表示部７に顧
客の正しい操作を促す案内、この場合［最初は取引選択
？タンを押して下さい」とガイダンスすることになる。

このようにして顧客に正しい操作ができるように誘導す
ることができる。以上は客待ちイニシアル時について説
明したが、音声及び表示による警告は操作ステップの各
々についても適用できることは勿論である。

（７）発明の効果 以上、詳細に説明したように、本発明の自動取引装置の
誤操作防止方式は顧客が誤操作したときは音声及び表示
で警告を発生し、正しい操作を行なわせるようにしたも
のであって銀行業務の自動取引装置に用いて効果大なる
ものである。

【図面の簡単な説明】

第１図は従来の自動取引装置を説明するための図、第２
図は本発明による自動取引装置の誤操作防止方式を実施
した自動取引装置の構成を示しだブロック図、第３図は
その人口センサの作用を説明するだめの図である。 図面において、１１１″１：カードリーダ、２は通帳プ
リント装置、３はキーゼード、４は取引状態記憶部、５
は取引順序制御部、６は表示データ記憶部、７は顧客ガ
イダンス表示部、８は主制御部、１゜及び１１は人口セ
ンサ、１２は無効表示制御部、Ｉ３は無効表示データ記
憶部、１４はスピーカ、１５はメカ制御部、１６．１６
’、１９はセンサ、１７けカード、１８はシャッタ、２
ｏは読取ヘッドをそれぞれ示す。 特許出願人 富士通株式会社 特許出願代理人 弁理士　青　木　　　　朗 弁理士　西　舘　和　之 弁理士　内　１）幸　男 弁理士　山　口　　昭　之

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. １、操作者が複数の操作ステップを順次操作して１取引
   を完了する自動取引装置において、操作者が次に行なう
   べき操作とは異なる操作を行なったことを検知する手段
   を設け、該検知手段によって誤操作を検知した時に、音
   声及び表示を出して警告を発生するようにしたことを特
   徴とする自動取引装置の誤操作防止方式。